酒店市场营销战略分析状况
香格里拉酒店集团市场营销分析
香格里拉酒店集团市场营销分析引言概述：香格里拉酒店集团作为全球知名的豪华酒店品牌，一直以来在市场营销方面表现出色。
本文将从品牌定位、市场细分、营销策略和品牌传播四个方面对香格里拉酒店集团的市场营销进行分析。
一、品牌定位：1.1 高端豪华定位：香格里拉酒店集团一直以来坚持高端豪华定位，以提供高品质的服务和奢华的入住体验为目标。
1.2 地域特色融合：香格里拉酒店集团在全球范围内的酒店都充分融合了当地的文化特色，为客人提供独特的入住体验。
1.3 个性化服务：香格里拉酒店集团注重为每位客人提供个性化的服务，从而增强客户满意度和忠诚度。
二、市场细分：2.1 客户群体定位：香格里拉酒店集团将目标客户群体定位为高收入人群，追求奢华旅行体验的商务和休闲旅客。
2.2 地理市场细分：香格里拉酒店集团根据不同地理市场的需求和特点，进行细分并制定相应的营销策略。
2.3 产品市场细分：香格里拉酒店集团通过推出不同类型的酒店产品，满足不同客户群体的需求，如度假酒店、城市酒店等。
三、营销策略：3.1 品牌推广：香格里拉酒店集团通过广告、媒体宣传等方式进行品牌推广，提升品牌知名度和美誉度。
3.2 会员计划：香格里拉酒店集团设立了会员计划，通过提供独特的会员权益和优惠，吸引客人成为忠实会员。
3.3 数字化营销：香格里拉酒店集团积极利用互联网和社交媒体等数字化渠道进行营销，增加品牌曝光和客户互动。
四、品牌传播：4.1 媒体合作：香格里拉酒店集团与各大媒体合作，通过新闻报道、专题报道等形式进行品牌传播。
4.2 社交媒体：香格里拉酒店集团积极利用社交媒体平台，与客户进行互动，分享品牌故事和客户体验。
4.3 口碑营销：香格里拉酒店集团注重客户口碑的传播，通过提供卓越的服务和体验，赢得客户口碑的积极宣传。
结论：香格里拉酒店集团在市场营销方面凭借其高端豪华定位、精准的市场细分、创新的营销策略和广泛的品牌传播，取得了良好的市场表现。
未来，香格里拉酒店集团可以进一步加强数字化营销和个性化服务，以适应市场的不断变化和客户需求的提升。
酒店市场营销战略分析状况.pptx
2、市场细分好处
• 第一目标市场：全力以赴重点突破的市场，
吸引力最大，与本酒店实力相匹配；
• 第二目标市场：积极争取在完整产品定义
中有一定分量吸引力较大，与本酒店势力 相匹配；
• 第三目标市场：兼顾需求，基本上不影响
完整产品定义，有一定吸引力，与本酒店 产品定位基本吻合；
• 以顾客为中心 • 注重顾客占有率 • 坚持以顾客为本 • 帮顾客买东西，而非卖东西给顾客 • 运用满意度测试与沟通服务形式的行销
手段；
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市场是一块大蛋糕，您会什么做蛋 糕？
• 1、自己做自己小蛋糕，自己吃； • 2、一起做大蛋糕，一起吃； • 3、我不做蛋糕，专吃别人的做蛋糕；
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选择市场蛋糕应该考虑问题？
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• 管理无次序化:
发现问题—移交适合部门—开始界定问题— 分析问题—找问题根源—制定解决方法—反 馈解决方法—跟进效果—总结方案—建立标 准—定期研讨
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• 员工自律性低(反映在员工工作速度,工作态
度, 团队带动很重要,好的环境塑造好的团队, 好的团队塑造好的员工,好的环境有企业提 供,主管带头,员工保持,如企业一套激励和制 度,主管不动吗?主管动起来员工不跑吗?各 类达标后的奖励.)
• 财务数据应用:对每月财务数据进行分析,找出生意规律和
可以提升营业额的点,做到数据有效性,哪些数据对生意最 有帮助,那么就应该把这些数据统计出来．
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２、酒店市场将来会如何演变
市场透明度
基本透明 半透明状态 混浊状态
完全透明
－１０ －５
０
＋５
成功是偶然还是必然？
＋１０ 时间
12
３、酒店如何选择自己目标市场
锦江国际酒店的swot营销策略
锦江国际酒店的swot营销策略锦江国际酒店是一家知名的酒店品牌，在市场上享有良好的声誉和广泛的知名度。
为了进一步提升市场竞争力，锦江国际酒店可以制定一系列SWOT营销策略，以利用其优势，克服劣势，抓住机会，应对威胁。
SWOT（即Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats）分析是一种常用的战略管理工具，可以帮助企业评估内部的优势和劣势，以及外部的机会和威胁。
以下是一些锦江国际酒店可以考虑的SWOT营销策略：1. 优势（Strengths）：- 品牌知名度高：锦江国际酒店作为知名品牌，在消费者心中享有良好的声誉和信任度。
酒店可以利用这一优势，通过品牌营销和广告宣传，进一步提升品牌形象和知名度。
- 服务质量优秀：锦江国际酒店以优质的服务著称，在提供精致的客户体验方面做得非常好。
酒店可以通过培训员工、改进服务流程等方式，不断提升服务质量，以吸引更多客户，并保持客户忠诚度。
- 专业的酒店管理团队：锦江国际酒店拥有一支专业的酒店管理团队，具备丰富的经验和卓越的管理能力。
酒店可以借助这个团队的专业知识，提高酒店的运营效率和管理水平。
2. 劣势（Weaknesses）：- 部分酒店设施老化：锦江国际酒店中的一些设施可能已经过时或老化，不能满足客户的需求。
酒店可以考虑进行设施升级或改造，以提供更现代化、舒适的住宿体验。
- 对一些市场细分的不熟悉：锦江国际酒店可能对某些市场细分的需求不够了解，导致在这些细分市场中的竞争力较弱。
酒店可以进行市场调查和分析，深入了解不同市场细分的需求，并制定相应的市场细分营销策略。
3. 机会（Opportunities）：- 国内旅游市场增长：中国国内旅游市场正不断增长，越来越多的人选择在国内旅游。
锦江国际酒店可以抓住这一机会，加大对国内旅游市场的开拓力度，提供符合不同消费者需求的差异化产品和服务。
- 业务扩展和多元化发展：锦江国际酒店可以考虑通过业务扩展和多元化发展，进一步增加收入来源。
香格里拉酒店集团市场营销分析
香格里拉酒店集团市场营销分析一、引言香格里拉酒店集团是全球率先的奢华酒店集团之一，拥有多个品牌和酒店分布在全球各地。
本文旨在对香格里拉酒店集团的市场营销策略进行分析，以了解其市场定位、目标客户群体、竞争优势以及推广和促销活动等方面的情况，为集团的未来发展提供参考。
二、市场定位香格里拉酒店集团以提供奢华、舒适和个性化服务而著称。
其酒店分布在全球各大城市和旅游目的地，包括亚洲、中东、欧洲和北美等地区。
集团的市场定位主要是高端客户群体，包括商务旅行者、高净值人士、度假者以及会议和活动组织者等。
三、目标客户群体1. 商务旅行者：香格里拉酒店集团致力于为商务旅行者提供便捷、高效的服务。
酒店设有先进的会议设施和商务中心，以满足客户的商务需求。
2. 高净值人士：香格里拉酒店集团的奢华和独特的服务吸引了众多高净值人士。
酒店提供私人别墅、豪华套房和专属管家等个性化服务，以满足高净值客户的需求。
3. 度假者：香格里拉酒店集团的度假酒店位于世界各地最漂亮的海滩和风景名胜区，为度假者提供了独特的度假体验。
酒店提供各种娱乐设施和活动，如水上运动、高尔夫球场和水疗中心等。
4. 会议和活动组织者：香格里拉酒店集团的酒店拥有宽敞的会议厅和多功能场地，适合举办各类会议和活动。
集团提供专业的会议组织和活动策划服务，以满足客户的需求。
四、竞争优势1. 品牌知名度：香格里拉酒店集团是全球知名的奢华酒店品牌之一，拥有良好的品牌声誉和客户口碑。
2. 服务质量：香格里拉酒店集团注重为客户提供优质的服务体验。
酒店员工经过专业培训，具备良好的沟通和服务技巧，以满足客户的需求。
3. 地理位置优势：香格里拉酒店集团的酒店分布在全球各大城市和旅游目的地，具有优越的地理位置，方便客户出行和观光。
4. 个性化服务：香格里拉酒店集团致力于为客户提供个性化的服务。
酒店提供私人管家、定制化的服务方案和个性化的客户关心，以满足客户的特殊需求。
五、推广和促销活动1. 数字营销：香格里拉酒店集团通过建立用户友好的网站和挪移应用程序，提供在线预订和查询服务。
酒店swot营销策略分析
酒店swot营销策略分析SWOT分析是一种常用的营销策略分析工具，它可以帮助酒店了解自身的优势、劣势、机会和威胁。
通过SWOT分析，酒店可以制定出基于自身条件和市场情况的营销策略，以应对竞争并实现业务增长。
在酒店SWOT营销策略分析中，以下内容值得关注：1. 优势 (Strengths):优势是指酒店在市场上相对于竞争对手凭借内部优势而具备的特点。
酒店的优势可以包括地理位置、设施、服务质量、品牌声誉等。
在分析酒店优势时，需要对其进行客观评估，确保其在市场中的竞争力和独特性。
2. 劣势 (Weaknesses):劣势是指酒店相对于竞争对手存在的内部不足之处。
这可能包括设施陈旧、服务质量不佳、品牌知名度不高等。
酒店需要通过深入分析劣势，并采取相应的改进措施来提升自身的竞争力和市场表现。
3. 机会 (Opportunities):机会是指酒店在市场中可以利用的外部条件。
这些条件可能包括市场需求的增加、旅游业的发展、潜在客户群体的增长等。
酒店应该及时抓住这些机会，通过针对性的营销活动吸引更多客户，并开拓新的市场份额。
4. 威胁 (Threats):威胁是指酒店在市场中面临的外部挑战。
这些挑战可能来源于竞争对手、政策变化、经济不确定性等。
酒店需要密切关注市场环境，并制定相应的应对策略以降低风险并保持竞争优势。
基于SWOT分析的酒店营销策略制定应该注重以下几点：1. 制定目标：根据SWOT分析的结果，酒店应该制定明确的营销目标，同时确保其与酒店的长期战略一致。
2. 强调优势：酒店应该充分利用自身的优势，将其作为核心竞争力进行营销推广。
例如，如果酒店位于城市中心，可以强调其便利的地理位置来吸引客户。
3. 补强劣势：针对劣势，酒店应该采取措施加以改进，以提升服务质量和客户满意度。
例如，如果设施陈旧，酒店可以考虑进行升级改造。
4. 把握机会：酒店应该及时抓住机会开展营销活动，例如推出特别优惠、举办活动吸引客户等。
香格里拉酒店集团市场营销分析
香格里拉酒店集团市场营销分析一、市场概述香格里拉酒店集团是全球知名的豪华酒店品牌，拥有多个酒店品牌，包括香格里拉大酒店、香格里拉公寓、凯宾斯基酒店等。
该集团在全球范围内拥有众多分支机构，提供高品质的住宿、餐饮和会议等服务。
本文将对香格里拉酒店集团的市场营销进行详细分析。
二、目标市场1. 客户细分：香格里拉酒店集团的目标客户主要包括高端商务人士、豪华旅游者、会议和活动组织者等。
2. 地理市场：香格里拉酒店集团的酒店遍布全球各大城市和旅游目的地，主要集中在亚洲、中东、欧洲和北美地区。
三、竞争分析1. 直接竞争对手：香格里拉酒店集团的主要竞争对手包括希尔顿酒店集团、万豪国际酒店集团和洲际酒店集团等。
2. 间接竞争对手：除了其他豪华酒店集团外，香格里拉酒店集团还面临来自高端民宿、度假村和在线旅游平台等的竞争。
四、市场营销策略1. 品牌定位：香格里拉酒店集团的品牌定位为高端豪华酒店，注重提供卓越的服务和奢华的住宿体验。
2. 市场定位：香格里拉酒店集团通过不同品牌的划分，满足不同客户群体的需求，如凯宾斯基酒店适合商务旅行者，香格里拉公寓适合长期居住的客户。
3. 价格策略：香格里拉酒店集团采用差异化定价策略，根据不同酒店的地理位置、服务水平和品牌知名度等因素，灵活调整价格。
4. 促销活动：香格里拉酒店集团通过定期举办促销活动，如住宿优惠、会员特权等，吸引客户并提升品牌忠诚度。
5. 数字营销：香格里拉酒店集团积极利用社交媒体、搜索引擎营销和电子邮件营销等数字渠道，提升品牌曝光度和销售额。
五、市场调研与数据分析1. 客户满意度调查：香格里拉酒店集团定期进行客户满意度调查，收集客户对酒店服务、设施和员工的评价，以改进服务质量。
2. 市场份额分析：通过市场调研和竞争对手分析，评估香格里拉酒店集团在各个市场的市场份额，并制定相应的市场拓展计划。
3. 数据分析工具：香格里拉酒店集团利用数据分析工具，如Google Analytics 和CRM系统，对市场营销活动的效果进行跟踪和分析。
酒店市场营销环境分析
包括社会文化背景、价值观念、风俗习惯等，这些因素 对酒店营销策略的制定和实施具有深刻影响。
技术环境
包括新技术、新工艺、新材料的出现和发展，这些因素 为酒店营销策略的制定和实施提供了新的机遇和挑战。
自然环境
包括地理位置、气候条件、自然资源等，这些因素对酒 店的营销策略和经营效益具有重要影响。
经济环境
01
经济发展水平
分析经济发展状况对酒店业的影响， 如人均收入、消费水平等。
02
旅游业发展
研究旅游业发展对酒店业的影响，如 游客数量、旅游收入等。
03
商务出差需求
评估商务出差需求对酒店业务的影响 ，如会议设施、商务客房需求等。
社会文化环境
文化差异
分析文化差异对酒店业务的影响 ，如不同地区的文化习俗、价值 观等。
促销策略
总结词
促销策略是酒店市场营销策略中的重要手段之一，通过各种促销活动吸引客户并 提高销售量。
详细描述
促销策略需要考虑市场需求、客户群体和竞争状况等因素，制定有针对性的促销 活动，以提高客户的购买意愿和酒店的收益。
06
酒店市场营销执行与控制
营销计划的执行
制定具体的营销策略和方案
落实执行团队和责任人
确定目标市场及市场定位
明确营销预算和资源分配
设定可量化的目标和指标
营销过程中的控制与调整
监控市场动态和竞争 对手动向
收集和分析客户反馈 与数据
定期评估营销活动的 效果和ROI
针对问题进行调整和 优化
保持与客户的良好沟 通和关系维护
营销绩效评估与反馈
定期进行营销绩效评估和分析
提供反馈和建议，持续改进和创 新
05
如家酒店市场营销分析
如家酒店市场营销分析引言：如家酒店是中国领先的经济型连锁酒店品牌，成立于2001年。
自成立以来，如家酒店一直致力于提供优质、价格合理的住宿服务，已经在全国范围内拥有数百家门店。
然而，随着竞争的加剧和市场的变化，如家酒店的市场营销策略变得尤为重要。
本文将对如家酒店的市场营销情况进行分析，并提出相应的建议。
一、目标市场分析1.细分市场如家酒店的目标市场主要是中低收入阶层的商务人士和自助旅行者。
这些人群对价格相对敏感，但对住宿质量和服务有一定的要求。
2.市场规模中低收入阶层在中国是庞大的消费群体，而如家酒店在全国范围内的门店数量也非常多。
因此，如家酒店的目标市场规模非常可观。
3.竞争对手分析目前，中国经济型连锁酒店市场竞争激烈，主要的竞争对手包括如家酒店、汉庭酒店和7天酒店等。
这些品牌在市场上享有一定的知名度和口碑。
二、产品和定价策略1.产品特点如家酒店以提供简洁、舒适的住宿环境为特点。
酒店客房布置简洁大方，让人有宾至如归的感觉。
此外，如家酒店还提供免费的Wi-Fi、24小时热水和便捷的停车服务等。
2.定价策略如家酒店的定价策略相对灵活，通常会根据不同城市、季节和客房类型的需求变化进行调整。
在竞争激烈的市场环境中，如家酒店需要保持价格的竞争力，同时又要保证服务和质量的稳定。
三、促销和推广策略1.线上推广如家酒店积极利用互联网和移动应用程序进行推广，通过在线预订平台和社交媒体等渠道吸引客户预订。
此外，如家酒店还与一些互联网旅行平台合作，通过合作推广达到更大范围的曝光。
2.线下推广如家酒店在一些商业区、交通枢纽等地方投放广告，通过传单、宣传册等方式宣传品牌和优惠活动。
同时，如家酒店还与企业合作，为员工提供优惠住宿价格，从而增加酒店的客房销售量。
四、客户关系管理在如家酒店市场营销策略中，客户关系管理起着关键的作用。
如家酒店通过建立会员制度，与客户建立长期的合作伙伴关系，通过积分、优惠活动等方式激励客户的忠诚度，并吸引他们再次选择如家酒店。
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２、酒店市场将来会如何演变
市场透明度
基本透明 半透明状态 混浊状态
完全透明
－１０ －５
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＋５
成功是偶然还是必然？
＋１０ 时间
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３、酒店如何选择自己目标市场
• 将大市场分成若干小市场，每个小市场中
的顾客有类似消费需求： －成交心态 －消费模式 －成交方式
• 这样就可以有针对性选择目标客户，去了
主讲：林长青
1
课程大纲： 一、酒店市场营销战略与竞争状况分析 二、市场细分与品牌定位 三、酒店整合营销转播与渠道建设 四、市场研究与直销策略
2
3
营 销 本质是什么?
• 人类交流的两种基本方式：
战争
营销
营销是实现抱负的最正当、最有效方式
4
为什么那么多理论远水不解近渴？
（为什么就不能像跨国企业那样做营销和管 理？）
供应商
自己
顾客
配套厂家
1、在于塑造自己参与的游戏规则
2、在于塑造自己期望游戏规则
3、在于被动接受游戏规则
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６、竞争状况格局的演变与影响
• 能否成为垄断竞争
者当中一员，为什 么能？
• 如何实现过河拆桥，
阻止别人加入竞争?
• 谁是最具威胁的潜
在竞争对手?
强 垄断竞争
酒 店 实 力
完全竞争
弱 初级竞争 少 酒店数量
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• 管理无次序化:
发现问题—移交适合部门—开始界定问题— 分析问题—找问题根源—制定解决方法—反 馈解决方法—跟进效果—总结方案—建立标 准—定期研讨
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• 员工自律性低(反映在员工工作速度,工作态
度, 团队带动很重要,好的环境塑造好的团队, 好的团队塑造好的员工,好的环境有企业提 供,主管带头,员工保持,如企业一套激励和制 度,主管不动吗?主管动起来员工不跑吗?各 类达标后的奖励.)
营业策略),比如:去年营业额1亿,今年预算1亿1千万,增加 市场份额在哪里?这些份额如何获得?是提高消费额还是提 高淡季的营业额,还是增加人流量?分别采取了什么措施?如 何保持去年市场份额?为了保住去年市场份额我采用哪些保 住策略?
• 财务数据应用:对每月财务数据进行分析,找出生意规律和
可以提升营业额的点,做到数据有效性,哪些数据对生意最 有帮助,那么就应该把这些数据统计出来．
入住率 37.5% 1.5% 4.6% 41.2% 12.3% 2.8
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市场细分图
散客
高收入 中收入 低收入
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
教师 律师 老板
工人 学生
酒店目标顾客
旅行社
（量化标准）
团体
国内 国外 本地
学校 集团公司
政府 军队
职员 技术人员 公务员
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1、市场细分有哪些基本原则？
• 从个性中找出共性（点与面，市场与顾客） • 从纷乱中找出规律（审美、爱好、关注） • 从模糊中找出数据（量化统计、数据来源） • 从探索中找出脉搏（循环、经验、修正）
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• 人员流失大(注重企业文化建设,排班不
是按员工人数排,而是按生意情况排,生 意200万安排多少人?100呢?有2家酒店企 业,1家服务员工资1000元,1家员工工资 700元,第一家工资占营业额比例10%,第 二家工资占营业额12%,为什么呢?
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•管理系统缺乏(看板管理, 靠系
统管理,才是最终出路,引进各 类管理系统,建立各类管理系统? 什么是系统呢? 不在也照样做 好.)
无序竞争 多
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7、四种不同竞争战略
进攻战原则： •了解老大的长处 •长处中寻找弱点 •集中优势重点突破 进攻战
迂回 包抄战
迂回包抄战原则：
•没有设防地方； •出奇不意闪电战， •出胜追击
防守战原则：
•只有老大能玩 •自己打自己 •注意对手的行动
防守战
游击战
游击战原则：
•晓得别人看不到地方 •夹的尾巴做人 •随时准备撤离
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选择市场蛋糕应该考虑问题？
• 1、我喜欢吃什么蛋糕？ • 2、我会做什么蛋糕？ • 3、我的蛋糕在 哪里？ • 4、您如何细分自己蛋糕？ • 5、您有哪些能力可以吃别人做的蛋糕？
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酒店市场蛋糕细分
市场细分 散客 社团 旅行社 协会 公司团体 军队/政府
收入 42.8% 1.8% 3.4% 34.1% 16.4% 1.5%
误区：用管理骆驼的方法管理兔子
5
营销的力量来自哪里？
一根手指打人，没感觉，两根好点，还是没力度。 那么，三根、四根、五根……握成一个拳头打人， 这下有感觉了吧！
营销的力量来自整合！ 问题是：整什么？合什么？怎么整？怎么合？
6
１、酒店市场营销战略前提
自然资源有限：
• 能源（水电煤）短缺 • 家私损耗 • 食物浪费
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人力资源有限
• 人才价值分析 • 人才工作效率分析 • 人工成本分析
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9
资金有限
• 投入产出比:能否在每一分投入都尽可能准确，例如外判维
修费用,哪些要外判维修项目,哪些可以自行维修的,食品生 产投入,是采购成品货还是半成品还是自主生产;
• 财务预算:数据分析,去年营业数据(人头\消费额\时间段\
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• 成本不断增大,利润越来越低;(物价高了,价
格要打折,员工工资涨了,社会要求多了,消防, 社保,水电费涨,房租涨了,毛利预算,内部浪 费,家私损耗.举例:一家酒店餐饮部企业每 年电费200万,后来推行资源增值节约了50 万,时间段,区域冷气\节能灯\员工意识\物品 摆放)
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５、竞争思维
竞争对手
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8、旅游与饭店业的服务营销
• 以顾客为中心 • 注重顾客占有率 • 坚持以顾客为本 • 帮顾客买东西，而非卖东西给顾客 • 运用满意度测试与沟通服务形式的行销
手段；
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市场是一块大蛋糕，您会什么做蛋 糕？
• 1、自己做自己小蛋糕，自己吃； • 2、一起做大蛋糕，一起吃； • 3、我不做蛋糕，专吃别人的做蛋糕；
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2、市场细分好处
• 第一目标市场：全力以赴重点突破的市场，
吸引力最大，与本酒店实力相匹配；
• 第二目标市场：积极争取在完整产品定义
中有一定分量吸引力较大，与本酒店势力 相匹配；
• 第三目标市场：兼顾需求，基本上不影响
解竞争对手，并制定相应市场营销战略和 战术以达成酒店经营目标．
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４.酒店企业面临问题与挑战
•竞争日益增大(竞争是应变能力竞争,应 变能力是细节竞争) (2005年商务部公布一个数据, 凭什么面 对竞争呢?凭自己良好出品,好环境,好服 务吗? 独特之处,领先之道,人无我有,人 有我优,人优我转,人转我变,只有变才能 有出路,变是发展的重要筹码.)