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运营的考核方案
运营的考核方案一、考核目的运营团队是一个公司中非常重要的部门，他们的工作直接影响到公司的业绩和发展。
因此，对运营团队进行全面的考核是非常必要的。
考核的目的是评估每个员工的工作表现，发现问题，提出改进意见，对于优秀的员工，可以及时给予奖励和激励，对于不合格的员工，可以提出改正措施和培训计划。
二、考核内容1. 工作态度运营团队的工作态度直接决定了团队的凝聚力和执行力。
因此，考核中要对员工的工作态度进行严格评估，包括工作积极性、主动性、责任心、团队合作精神等方面的表现。
2. 工作成果运营团队的主要任务是负责公司的运营工作，因此，工作成果是考核的重要内容。
考核中需要评估员工在业绩、销售额、客户满意度等方面的表现。
3. 能力素质运营工作需要员工具备一定的专业知识和能力，包括市场分析能力、数据分析能力、沟通协调能力、项目管理能力等。
考核中需要评估员工在这些方面的表现。
4. 学习进步运营工作是一个不断学习和进步的过程，优秀的员工应该不断提升自己的专业素养和工作能力。
因此，考核中应该评估员工在学习和进步方面的表现。
三、考核方法1. 绩效考核通过设定合理的考核指标和考核标准，对员工的工作态度、工作成果、能力素质和学习进步进行评估。
可以采用360度评估、定期考核、临时考核等方式进行绩效考核。
2. 考试考核针对员工的专业知识和能力素质，可以组织相关的考试，测试员工的专业水平和能力。
3. 业绩考核通过比较员工的工作成果和业绩，评估员工在业务开拓、销售额、客户满意度等方面的表现。
4. 案例考核可以安排一些实际案例，考核员工的应变能力和解决问题的能力。
四、考核结果根据考核的结果给予员工相应的奖励和激励，对于优秀的员工可以给予晋升、奖金、荣誉证书等奖励，对于不合格的员工可以提出改正措施和培训计划。
同时，要及时给予员工反馈和指导，帮助他们更好地提高工作能力和业绩。
五、考核周期考核的周期应该是定期的，可以安排每季度一次全员综合考核，月度一次业绩考核，临时安排针对某一项工作的考核。
超市营运基础管理考核评分表
24
2 2 2 2 2 2 2 5 3 2
二、商品服务 1、商品卫生 2.1.1要求商品无灰尘、无玷污。
1）商品附着灰尘。 2）商品上附着胶印、有污渍。 3）蔬果类商品上附着较厚泥土、污渍等，未运用恰当方式进行 初步处理而影响卖相。 4）冻品未经解冻，直接上架销售。 5）商品上放置杂物。 6）鱼池或水产养殖、陈列筐内水质污浊。
24
5
5 5 1 2 2 2 2
1.1.3要求规范佩戴工、胸牌。
1）未佩戴工牌、胸牌。 2）工牌绳带挂笔、挂手机等，胶套内夹带钱币、纸张等物品。 3）工牌、胸牌破旧、有污渍。 4）佩戴他人工牌或使用不规范工牌。
5
2 1 1 1 157
2.环境卫生 1.2.1要求卖场天花板、吊顶、地面、墙面、柱子、楼梯 干净、整洁、无破损。
193
36 7
1 2 2 2
1.1.2要求员工上班期间规范穿着工服、工鞋、工帽、口 罩。
1）上班期间未穿着工服。 2）服饰：不穿色彩鲜艳的裤子（如红色、绿色等），裤子不低 于5分裤以下 3）相关部门员工上班期间未戴工帽、口罩、手套，如操作间加 工、进行免品工作等。 4）工服不干净、不整洁。 5）工服已破损、褪色，纽扣不齐全。 6）工服衣袖、裤腿卷起。 7) 穿拖鞋或赤足上班。 8）未完全将头发束入工帽内或口罩佩戴不规范。
超市营运基础管理检查评分表
评分人签名： 项 部 门 标 准 分 值
8)海报商品未设好促销价。 9）货架层板未安装价签条。 10）以一个地堆陈列柜为单位，陈列单品数超过4个。 11）出现空排面、堆头，又无合理解释。 12）商品陈列不丰满，又无合理解释。 13）货架、地堆放置其他区域的商品而未及时回收。 14）商品陈列未先进先出。 15）商品未做到前进陈列。 17）商品陈列不整齐、较凌乱。 18）生鲜商品未及时清台。 19）已过期、变质的原料、配料出现在卖场或操作间。 20）商品陈列道具不规范，不美观。 21）需退货、报损的商品、赠品、原料、配料未放置在指定区 域，进行处理。 22）折扣活动、DM海报中的买赠活动未在店内店外进行相关宣 传（张贴POP海报、买赠条或广播等）。 23)确定的A类商品拉排面. 24)确定的A类商品无15天一次的市调表。 25)A类商品未更换价格标签。 26)生鲜促销表未按时上传到微信群。 27)生鲜的重点商品表未在月底前上传给店长及营运经理. 28)店长、主管每周的生鲜总结未发营运微信群。 29)堆码、端架及侧挂板商品更换表主管未按时上传给店长和营 运经理。 30)堆码、端架及侧挂板商品业绩表主管未按时上传。（除生鲜 主管） 31)指定端架、堆码、侧挂板商品未定期更换。 更换周期：食品15天，非食品30天，其中散货堆码7天。
运营管理考核标准
运营管理考核标准一、背景介绍运营管理是企业中至关重要的一环，它涉及到企业的整体运作、资源配置、流程优化等方面。
为了评估运营管理的水平和效果，制定一套科学合理的考核标准是必不可少的。
二、考核目标1. 提高企业运营效率：通过考核，激励运营团队提高工作效率，降低成本，提高生产效益。
2. 优化资源配置：考核结果可以匡助企业管理层了解资源配置的合理性，进而进行优化。
3. 促进流程改进：通过考核，发现流程中的问题和瓶颈，推动流程优化和改进。
三、考核指标1. 生产效率- 完成产量：根据生产计划，考核团队是否能够按时完成产量指标。
- 生产成本：评估生产过程中的成本操纵情况，包括原材料采购成本、人力成本等。
- 质量合格率：考核产品的质量合格率，评估生产过程中的质量控制能力。
2. 供应链管理- 供应商选择与管理：评估供应商选择的标准和流程，以及供应商绩效管理的有效性。
- 物流管理：考核物流管理的效率和准确性，包括定单处理、仓储管理、配送等环节。
3. 客户服务- 客户满意度：通过客户调研等方式评估客户对企业服务的满意度，包括产品质量、交货准时性、售后服务等方面。
- 投诉处理：评估运营团队对客户投诉的处理能力和效果。
4. 流程改进- 流程优化：评估运营团队对现有流程的改进和优化情况，包括流程设计、流程执行等方面。
- 创新能力：评估运营团队对新技术、新方法的应用和创新能力。
四、考核方法1. 数据分析：通过采集和分析相关数据，评估各项指标的达成情况。
2. 考核指标权重：为每一个指标设置相应的权重，根据重要性和紧迫性确定各项指标的权重比例。
3. 考核周期：设定考核周期，例如每季度、半年度或者年度进行一次考核。
4. 考核结果反馈：将考核结果及时反馈给运营团队，并与其进行沟通和讨论，找出问题原因并提出改进措施。
五、考核结果应用1. 绩效评估：根据考核结果，对运营团队进行绩效评估，作为奖惩和晋升的依据。
2. 问题解决：通过考核结果，发现问题并及时解决，推动运营管理的持续改进。
企业运营部考核方案
企业运营部考核方案一、考核目的企业运营部是企业的核心部门，其工作成效直接关系到企业的运转和发展。
为了更好地激励和引导运营部的工作，提高部门的整体绩效，制定科学合理的考核方案，是企业运营部管理的必要措施。
本考核方案旨在全面评估运营部的工作成效，激励员工的工作积极性，提高企业整体的运营水平。
二、考核内容1. 业绩考核以企业的经营业绩为核心指标，包括销售收入、利润、业务增长率等。
对于销售型企业，可以重点考察销售额的完成情况；对于服务型企业，可以着重考核服务质量和客户满意度。
2. 质量考核包括产品质量、服务质量等。
质量是企业的生命线，对于运营部来说尤为重要。
产品质量和服务质量的考核，可以通过客户投诉率、退货率、客户满意度等指标来评估。
3. 成本控制考核企业运营部需要不断提高成本控制能力，降低运营成本，提高企业的盈利能力。
因此，需要对运营部的成本控制能力进行考核，包括成本费用率、投资回报率等指标。
4. 绩效考核对于运营部的整体绩效进行考核，包括整体利润率、员工工作效率等。
绩效考核可以通过定期的绩效评估和绩效奖金发放来激励员工，提高整体绩效。
5. 创新能力考核应对市场的挑战，企业需要不断创新，故需要考核运营部的创新能力。
运营部是否提出了创新性的运营方案和管理模式，是否能够快速响应市场的变化等。
三、考核方法1. 考核周期整体考核周期可以按季度、半年度和年度来进行。
而对于部分重点指标，如销售收入、利润等，可以选择更短的周期，如月度考核。
2. 考核方式主要采用定量和定性相结合的方式进行考核。
通过各项指标的数据化考核，以及员工工作情况和团队合作等方面的定性评价，综合评估运营部的工作表现。
3. 考核流程设立专门的考核流程，明确考核指标和权重，确保考核公正、合理。
定期进行考核结果通报，并对考核结果进行分析和奖惩措施。
四、考核奖惩机制1. 奖励机制对于取得优异成绩的运营部门和员工，给予相应的奖励。
可以通过发放绩效奖金、晋升、培训机会等方式来激励员工。
运营绩效考核方案及标准
运营绩效考核方案及标准1. 考核目标运营绩效考核的目标是评估运营团队的工作成效，确保公司业务目标的实现和持续改进。
考核方案旨在明确运营团队的工作职责和目标，设定合理的绩效标准，并建立有效的激励和奖惩机制，以促进运营团队的高效运作和个人业绩的提升。
2. 考核内容1. 业务目标：根据公司年度业务计划，制定相应的运营业务目标，包括用户增长、活跃度、收入、成本等方面的指标；2. 绩效指标：根据业务目标，制定具体的绩效指标，包括但不限于用户留存率、用户复购率、客户满意度、订单量、成交额、投入产出比等；3. 工作任务：明确运营团队的具体工作任务，包括市场推广、用户运营、内容运营、数据分析等；4. 个人能力：评估团队成员的个人能力和行为特点，包括创新能力、团队协作、执行力、沟通能力等。
3. 考核标准1. 业务目标考核标准：根据公司年度业务计划确定运营团队的业务目标，考核标准包括完成度和质量，完成度指标包括目标完成率、增长率等，质量指标包括用户转化率、用户满意度等；2. 绩效指标考核标准：根据业务目标确定绩效指标，考核标准包括定量指标和定性指标，定量指标以达成率为主，定性指标以达成质量和落地效果为主；3. 工作任务考核标准：根据工作任务确定工作任务的完成情况，包括目标完成情况、工作质量、工作效率等，同时包括团队协作和沟通效果；4. 个人能力考核标准：根据个人能力评估团队成员的个人能力和行为表现，考核标准包括个人工作业绩和团队协作表现。
4. 考核方式1. 绩效考核周期：一般以公司年度为周期进行考核，每季度进行一次绩效评估，每月进行绩效反馈；2. 考核方式：绩效考核主要分为定期考核和临时考核，其中定期考核由人力资源部门负责组织实施，临时考核由直接领导负责发起实施；3. 考核工具：根据不同的考核对象，使用不同的考核工具，主要包括业绩考核表、个人绩效评定表、工作日志、考核问卷、360度评估等；4. 考核流程：明确绩效考核的流程和责任人，包括目标设定、考核实施、评定结果、绩效反馈和激励奖惩。
营运各项指标评估标准
营运各项指标评估标准（表3-1 ）
考评月份:年月店别: 部门：被考核人：
工作绩效评估说明表（表3—2）
工作绩效评估表（表3—3 ）
考评月份:年月店别: 部门：被考核人：
【说明：评分之分数只保留至小数点后一位数】
1、指出您认为该员工应在哪些方面有所改进，列出改进方案及要求该员工取得有目共睹之改进的时间限定;
如果您对该员工的出勤率有疑问，也应在此写明。
2、指出您所认为该员工的主要长处，这可以包括该员工的个性、工作表现或专业技能。
3、列出该员工自上一次考评以来改进的内容和情况
被考评人签字部门主管签字
1.员工的工作目标是什么？（由员工本人填写）
2.您是否希望在本公司担负更重要的职位？（由员工本人填写）
3.本公司提倡“畅所欲言”，鼓励员工对该鉴定的内容作出评论。
若您有任何疑问或不明之处，请随时和您
的直接主管交换意见（若以下空间不够用，可另附A4纸张）。
运营中心考核方案
运营中心考核方案一、背景和目的运营中心作为一个组织内部的重要部门，其工作表现对整个组织的运营情况和业绩有着重要的影响。
为了确保运营中心的工作能够高效、有序地进行，以及为了更好地鼓励和激励运营人员，制定一套完善的运营中心考核方案显得尤为重要。
本考核方案的目的是通过科学、公平、有效的考核手段，评估运营中心团队的整体工作表现，以便于对运营中心进行管理和激励。
二、考核内容和指标（一）岗位绩效：1. 工作质量：包括完成任务的准确性、可操作性、及时性等。
2. 工作效率：岗位工作完成的速度、效率、产出等。
3. 创新能力：对于工作中出现的问题的解决能力，以及对于现有工作流程和方式方法的改进创新能力。
4. 责任心：对于自己岗位工作的承担程度和责任感。
（二）个人绩效：1. 工作态度：包括工作积极性、主动性，对工作的热情和投入程度等。
2. 团队协作：在团队中的合作意识、沟通能力等。
3. 学习能力：对于新知识、新技能的学习能力。
4. 问题解决能力：处理突发情况、解决问题的能力。
（三）团队绩效：1. 任务完成情况：团队年度任务完成情况。
2. 团队协作：团队内部成员之间的协同工作情况，合作效果等。
3. 工作效率：团队整体工作效果和产出情况。
三、考核方法（一）定期评定：每年定期进行一次全面的个人和团队绩效考核。
1. 考核周期为一年。
2. 根据工作计划和任务书，在年底进行绩效考核。
3. 考核方式为绩效面谈，由直接上级和对应考核岗位的上级共同参与面谈。
（二）集中考核：定期组织集中考核活动。
1. 由运营中心人力资源部门负责组织。
2. 集中考核可以采用笔试、面试、演示等形式，旨在对运营中心人员综合能力进行评估。
（三）业绩考核：根据运营中心的任务和KPI指标进行业绩考核。
1. 每个岗位设定相应的任务和KPI指标。
2. 根据实际工作情况，进行统计和分析。
（四）360度评估：通过多方面的评价，全面了解被评估者的工作表现。
1. 包括上级对下级、下级对上级、同级间、团队成员对同事等多层次评价。
运营考核内容和要求
运营考核内容和要求
一、考核目的：
规范和提高员工的服务意识、服务标准，通过考核提升员工的工作能力、工作积极性，利用经济这一杠杆作用，推动服务质量、管理水平和经济效益的不断提高，确保总公司制定的各项工作目标顺利完成。
二、考核原则：
1、服务行为的标准化、规范化；
2、逐级考核、统一考核；
3、公平、公正、公开。
三、考核对象：
全体员工。
四、考核细则：
1、考核人：各项目主管为主要考核人；公司品保部、人资部负责考核项目日常工作跟进、监督和执行。
2、考核周期：每月一次。
3、考核依据：公司各项规章制度、各操作手册的规范文件；评价个人当月重点工作的完成情况。
4、考核内容：
劳动纪律：出勤上有无迟到、早退、旷工等现象，遵守公司规章制度方面情况；
工作情况：工作量、工作态度、工作实绩及业主满意度；
安全方面：工作过程中有无事故发生；
执行力：对公司的计划任务完成情况及执行中的创新完善情况；
礼仪形象：举止是否文明、服务用语是否恰当、衣着是否得体；
成品保护：设备有无丢失、缺陷，公共设施维护情况；
领导力、决策力：对日常事务和突发事件的处理，对部门人力物力财力时间的指挥调度，本部门的整体战斗力，本部门重大活动的决断与调整。
5、检查方式：主管每天检查，物业主任每周不定期随机检查，公司品质保障部和其他职能部门随机抽查。
特别说明：在检查过程中如出现妨碍检查或弄虚作假者，经确认情况属实的将对其加倍处罚。
6、考核程序：
每月25日各项部门主管将汇总，并报主任审核后公布；
品保部将检查、拍照记录，其他相关职能部门随机考核记录交专人汇总，计算分值后报人资部，最后由人资考评汇总。
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稽核标准
稽核现状
得分标准
得分
生鲜部经理
1.制定本部门月、周工作计划（四周）
2.制定本部门主管班表
3.及时审批各种订单
4.检查冷藏柜温度是否正常运转，是否按时填表
5.会同生鲜主管或领班检查生鲜收获质量
6.是否及时处理价格差异
7.是否及时处理库存差异
8.快讯商品库存是否正常，保证不缺货
9.库存区商品摆放是否整齐、有序
10.是否及时通知每日新品、每日采购变价
11.每日负毛利明细、进入删除商品明细、负库存明细、每日退货明细、每日进货明细、每日库存调整明细、每日销售汇总明细表、快讯报表分析是否及时准确上报
12.滞销商品和清仓商品处理是否及时并跟踪处理情况
13.破包商品的清退是否及时
14.顾客退换货是否按规定执行
15.来客数、客单价、顾客退换货的分析是否及时上报并提出合理建议
5.是否及时处理价格差异
6.是否及时处理库存差异
7.是否及时于采购部沟通，以确保快讯商品库存是否正常，保证不缺货
8.是否及时通知每日新品、每日采购变价
9.每日负毛利明细、进入删除商品明细、负库存明细、每日退货明细、每日进货明细、每日库存调整明细、每日销售汇总明细表、快讯报表分析是否及时准确上报
10.滞销商品和清仓商品处理是否及源自并跟踪处理情况13.孤儿商品是否及时回收
14.是否填写交接薄，做好工作总结
15.是否培训员工，如：补货技巧、仓库整理、库存整理、排面调整等的方法
16.检查电脑库存数量与实际库存是否有差异，并正确修正库存数量
17.滞销商品及进入删除状态的商品是否及时处理
18.排定员工的班表
19.快讯订货数量是否及时合理
20.每个端架最多成列两种商品、每两周更换一次商品是否严格执行
1.6分
2.6分
3.10分
4.12分
5.5分
6.4分
7.4分
8.6分
9.5分
10.12分
11.10分
12.10分
13.5分
14.5分
1.
稽核责任人
稽核标准
稽核现状
得分标准
得分
食品部经理
1.定本部门月、周工作计划（四周）
2.制定本部门主管班表
3.及时审批各种订单
4.是否协助工程部检查冷藏柜温度是否正常运转，是否按时填表
9.是否做好库存检查，针对库存天数超过标准的品项是否及时进行处理
10.每日业绩、促销商品计划表、OPL订单报表是否及时准确完整上报经理
11.卖场破包与孤儿商品是否在当日处理完毕
12.员工用餐时间是否安排合理
13.孤儿商品是否及时回收
14.是否填写交接薄，做好工作总结
15.是否培训员工，如：补货技巧、仓库整理、库存整理、排面调整等的方法
7.检查端架、地堆、货架排面的价格卡、POP是否完整正确
8.确保设备是否正常运转、成列样品功能是否正常
9.是否做好库存检查，针对库存天数超过标准的品项是否及时进行处理
10.每日业绩、促销商品计划表、OPL订单报表是否及时准确完整上报经理
11.卖场破包与孤儿商品是否在当日处理完毕
12.员工用餐时间是否安排合理
9.整理排面、纸箱、栈板等杂物是否及时处理，维持卖场整洁，走道畅通
10.是否做到微笑服务、礼貌用语待客
11.顾客如有需要，员工是否热情、周到、第一时间为顾客解决问题
12.货架、设备是否保持清洁（包括：展示柜台、货架、斜口笼、折叠笼、磅秤、称重台
13.工牌是否佩带，工服是否整齐、干净
14.工具（叉车、托板车）是否清洁和进行养护
16.是否对员工进行定期的培训工作
17.检查端架、堆头促销是否按计划执行
1.5分
2.2分
3.3分
4.5分
5.6分
6.3分
7.3分
8.7分
9.3分
10.10分
11.16分
12.6分
13.4分
14.5分
15.9分
16.5分
17.8分
1.
稽核责任人
稽核标准
稽核现状
得分标准
得分
生鲜部主管
1.订货是否及时，订货量是否合理，有无缺货情况出现
11.破包商品的清退是否及时
12.来客数、客单价、顾客退换货的分析是否及时上报并提出合理建议
13.是否对员工进行定期的培训工作
14.检查端架、堆头促销是否按计划执行
1.8分
2.5分
3.8分
4.8分
5.8分
6.4分
7.10分
8.12分
9.7分
10.7分
11.6分
12.5分
13.7分
14.5分
1.
稽核责任人
2.端架、地堆及正常排面的商品陈列是否整齐、清洁、饱满
3.区域内的商品、货架、地板、设备是否清洁整齐
4.市调工作是否及时、全面并将资料准确上报
5.检查员工出勤状况，并组织晨会安排工作
6.检查端架、地堆、货架排面的商品是否饱满、充足
7.检查端架、地堆、货架排面的价格卡、POP是否完整正确
8.确保设备是否正常运转、陈列样品功能是否正常
16.检查电脑库存数量与实际库存是否有差异，并正确修正库存数量
17.滞销商品及进入删除状态的商品是否及时处理
18.排定员工的班表
19.是否及时与采购沟通，以确保快讯订货数量是否及时合理
20.每个端架最多成列两种商品、每两周更换一次商品是否严格执行
21.快讯商品是否都有端架、地堆陈列，是否都有POP
22.是否按陈列图补货，有无随意更改排面现象
2.补货是否及时，是否按地堆、端架、收银台、货架的顺序进行补货，是否做到先进先出
3.商品成列是否做到整齐、饱满、美观
4.价格卡、标示箭头、海报、POP是否正确、完整、干净
5.缺货的商品是否检查库存并及时抄录，报主管下单
6.孤儿商品是否及时回收并归位
7.破包商品是否及时报主管进行适当处理
8.是否随时注意可疑顾客，防止商品丢失
21.快讯商品是否都有端架、地堆陈列，是否都有POP
22.是否按陈列图补货，有无随意更改排面现象
稽核标准
稽核现状
得分标准
得分
食品部主管
1.订货是否及时，订货量是否合理，有无缺货情况出现
2.端架、地堆及正常排面的商品陈列是否整齐、清洁、饱满
3.区域内的商品、货架、地板、设备是否清洁整齐
4.市调工作是否及时、全面并将资料准确上报
5.检查员工出勤状况，并组织晨会安排工作
6.检查端架、地堆、货架排面的商品是否饱满、充足
23.是否及时协助经理检查收货质量
1.5分
2.5分
3.3分
4.4分
5.4分
6.4分
7.4分
8.6分
9.5分
10.5分
11.3分
12.4分
13.6分
14.5分
15.6分
16.4分
17.4分
18.4分
19.3分
20.4分
21.3分
22.4分
23.5分
1.
稽核责任人
稽核标准
稽核现状
得分标准
得分
生鲜部员工
1.商品是否做到清洁、整齐