高端物业服务集团销售案场物业操作方案(非绿城)
营销 案场物业服务方案
项目物业服务方案【目录】一、销售开放区面积 (03)二、管理及服务内容 (03)三、组织架构 (08)四、项目费用预算 (09)五、服务设计实施计划 (09)六、实现目标 (10)七、支持性文件 (10)一、管理范围1、项目总管理面积：2.7000 ㎡2、项目保洁面积：1.6000 ㎡，绿化面积：1.1000 ㎡,二、项目组织构架、人员配备及布岗图1、组织架构：2）项目人员编制表保洁员 6 班长1人销售中心外广场3人5#楼外广场及7000平绿化带1人办公楼及游艇1人项目部1人维修员 1 负责荣和天誉项目公共设施设备、水电等维修工作、突发事件处理,开盘现场设施保障。
人员合计293）项目人员布岗图门岗巡罗岗保/绿岗维修岗三、项目服务人员各岗位职责前期介入办公室：1、主要负责物业前期人员考勤及入职管理；2、与集团相关部门协调完成各项费用的申请；秩序维护部主管：1、根据销售部的总体要求制定出安全管理的具体方案并组织实施。
2、定期向物业及销售部汇报部门工作，提出加强和改进工作的建议。
3、对服务重要区域经常性巡查，发现问题及时解决。
4、负责本部门员工进行考核、培训和工作调配，做好员工的思想政治工作。
5、保持与公安机关、政府有关部门、销售部和兄弟部门的密切联系，互相配合，通力合作。
6、完成上级交给的其他临时性任务。
7、遵守公司相关制度环境部主管：1、安排班次，分配工作，检查员工环境工作质量，对本部门员工的仪容仪表、遵章守纪、礼貌服务、业务技能等方面进行培训；2、制定环境具体的工作计划，并实施；3、对员工的工作进行检查、监督、及时处理有关绿化及保洁方面的投诉。
4、严格要求员工正确操作机器、工具，避免安全事故发生，控制物料消耗。
5、完成领导交办的临时任务6、遵守公司各项制度。
A、形象岗岗位职责工作职责1、在开放区入口建立形象岗位2、上岗前自我检查，做到按规定着装，个人仪表仪容端庄整洁。
3、对进出项目的车辆及人员敬礼，协助接待客户。
物业销售案场物业管理实施方案
物业销售案场物业管理实施方案一、项目背景和目标随着城市化进程的加快和人民生活水平的提高，人们对物业管理的要求也越来越高。
为了满足人民对高品质生活的需求，实现可持续发展，本方案旨在建立一套高效、智能、客户导向的案场物业管理体系，提供卓越的物业管理服务，最大程度地满足业主的需求和期望。
二、基础设施建设在实施物业管理方案之前，首先需要建立完善的基础设施，包括公共区域、绿化带、停车场等。
这些基础设施需要满足高品质、高舒适度的标准，以及智能化的要求，享受更好的生活体验。
三、职业化团队建设为了提供优质的物业管理服务，需要建立职业化的团队，包括物业管理人员、维修人员、安保人员等。
他们应具备相关专业知识和技能，能够高效地处理各类问题和突发情况，并能够提供礼貌、周到的服务。
四、信息化管理系统建设建立一套先进的信息化管理系统是实施物业管理方案的重要一环。
该系统应能够实现全面、高效的管理，包括物业收费、投诉处理、设备维修等。
系统需要具备智能化的特点，能够实现数据的实时更新和处理，并提供在线查询和报告生成功能。
五、定期维护和保养为了保持物业的良好状态，需要定期进行维护和保养工作。
该工作包括但不限于设备检修、绿化养护、公共区域清洁等。
维护和保养工作需要由专业的团队进行，并且按照合同规定的时间和标准进行。
六、安全管理安全是物业管理的重点，特别是在案场物业管理中。
为了确保业主的人身和财产安全，需要确保安全设施的完好和运行正常，规范物业管理人员的工作流程，严格执行安全制度和规定，并加强业主的安全教育，提高安全意识。
七、环境管理为了提供舒适的生活环境，需要对案场内的环境进行管理。
该管理包括垃圾分类、噪声控制、空气质量监测等。
环境管理应符合相关法规和标准，并加强业主的环保教育，提高环境保护意识。
八、定期评估和改进为了确保物业管理方案的有效性和持续改进，需要定期进行评估和改进。
评估工作包括对各项管理指标的检查和评分，以及对业主满意度的调查。
物业销售案场物业管理方案
物业销售案场物业管理方案.一、物业管理团队建设1.1 高效团队的搭建作为物业管理方案，首要任务是建立一个高效的物业管理团队。
团队成员应具备丰富的物业管理经验、专业知识和服务意识，能够有效协同工作，提供优质的服务。
在招募团队成员时，应根据岗位要求进行面试筛选，并为其提供专业培训和培训，确保团队的整体素质和业务水平。
1.2 团队激励机制的建立为了提高团队成员的积极性和工作效率，应建立完善的团队激励机制。
可以通过设立奖金制度、晋升机制、培训机会等方式激励团队成员，激发其工作热情和创造力。
同时，要建立有效的绩效考核体系，根据团队成员的工作表现和业绩等因素进行评估，及时调整和改进管理措施，以提高团队整体绩效。
1.3 团队文化建设团队文化是物业管理团队的精神支柱和凝聚力所在，应注重团队文化的建设。
通过定期开展团队活动、组织培训学习、建立团队榜样等方式，培养团队成员的团队意识和协作精神，促进团队成员之间的良好关系和合作。
同时，要弘扬团队精神，让团队成为一个团结、和谐、向上的集体。
二、物业管理服务体系建设2.1 完善物业管理服务流程在物业销售案场中，物业管理服务流程的完善至关重要。
应建立清晰的服务流程和标准操作规范，确保各项服务能够有条不紊地进行。
包括客户报修、保洁服务、安保巡查等方面的服务流程，为客户提供高质量的服务体验。
2.2 提升物业管理服务质量为了提高物业管理服务质量，可以采取以下措施：加强对物业设施的日常维护和保养，定期进行设备检查和维修，确保设施正常运作；加强安全防范措施，保障居民生命财产安全；加强绿化管理，打造宜居的环境；加强社区活动策划和组织，提升社区文化氛围。
2.3 拓展物业管理服务内容除了常规的物业管理服务外，还可以拓展物业管理服务内容，提升服务质量和客户满意度。
可以推出增值服务，如社区活动策划、健身俱乐部、儿童活动等，满足居民多样化的需求，提升社区的活力和吸引力。
同时，可以积极引入新技术和智能设备，提升物业管理服务水平和效率。
高端案场物业管理方案6
高端案场物业管理方案6随着社会和经济的不断发展，房地产行业也不断壮大，伴随而来的是高端案场物业的需求日益增加。
对于这些高端案场物业，其物业管理方案也必须更加完善和先进。
本文将介绍一种高端案场物业管理方案，其中包括了以下几个方面的内容。
1. 人员管理高端案场物业管理的人员应该具有较高的素质和业务能力。
人员应该经过严格的考核和培训，熟练掌握物业管理的各项业务和技能。
同时，应该建立一套完善的考核体系，对人员进行监督和评估，不断提高人员的素质和业务水平。
2. 设备管理高端案场物业的设备管理应该更加精细和高效。
应该引进先进的设备和技术，对设备定期维护和检查，确保设备的正常运转和使用寿命。
同时，还应该建立设备清单和财务预算，进行科学的管理和控制。
3. 安保管理高端案场物业的安保管理是最为重要的一环。
应该建立完善的安保措施和管理制度，包括门禁管理、巡逻管理、安全检查、消防管理等方面。
同时，还应该加强物业与公安、消防等部门的联系和合作，做好突发事件的处置和危机应对。
4. 环境卫生管理高端案场物业的环境卫生管理也是必须要重视的方面。
应该建立完善的垃圾分类和处理制度，定期进行环境卫生检查和整治，提高业主的环保意识和责任心。
5. 服务管理高端案场物业的服务管理是体现物业管理水平和服务质量的重要指标。
应该建立完善的服务管理制度，包括设立服务热线、委派专人负责服务、制定服务标准和流程等方面。
同时，还应该注重回访和反馈，及时解决业主和居民的问题和需求，提升服务质量和满意度。
6. 智能化管理随着技术的不断发展，智能化管理已经成为高端案场物业管理的新趋势。
应该采用先进的物联网技术和人工智能技术，建立智能化管理系统，实现物业信息化、数字化和智能化。
其中包括智能停车系统、智能安防系统、智能能耗管理系统等方面。
综上所述，高端案场物业管理方案应该是一个综合性的管理方案，涵盖了人员管理、设备管理、安保管理、环境卫生管理、服务管理和智能化管理等方面。
销售案场物业推销计划
销售案场物业推销计划背景为了促进销售案场物业的销售，我们需要制定一个全面的推销计划。
本文档旨在提供销售案场物业推销计划的详细策略和步骤。
目标我们的目标是提高销售案场物业的销售量。
通过采取有效的推销策略和措施，我们希望吸引更多的客户并促成销售交易。
推销策略1. 市场调研：通过调查研究市场需求和竞争情况，以了解目标客户的偏好和竞争优势。
2. 产品定位：确定销售案场物业的独特卖点和价值，突出其优势和特色。
3. 品牌建设：打造强大的品牌形象，提高客户对销售案场物业的认知和信任度。
4. 线上推广：利用互联网和社交媒体平台进行广告宣传，吸引更多潜在客户的注意。
5. 产业合作：与地方开发商、房地产经纪等相关产业合作，共同推广销售案场物业。
6. 量身定制：根据客户需求，提供个性化的销售方案和优惠政策，以增加购买的吸引力。
推销步骤1. 市场推广：通过各种渠道宣传销售案场物业的特点、优势和价格，引起潜在客户的兴趣。
2. 咨询与解答：及时回答潜在客户的问题，提供准确的资讯和建议，增加客户对销售案场物业的信心。
3. 实地见证：安排潜在客户参观案场物业，展示其实际情况和设施优势。
4. 谈判与签约：与感兴趣的客户进行谈判，提供有利的方案，促进销售合同的签订。
5. 售后服务：提供完善的售后服务，解答客户疑问，处理任何问题，营造良好的客户口碑。
6. 销售数据分析：定期分析销售数据，评估推销策略的效果，并根据市场反馈进行调整和改进。
结论通过实施以上的销售案场物业推销计划，我们相信可以提高销售量，并吸引更多客户对案场物业的关注和购买意愿。
我们将不断优化和改进推销策略，以适应市场需求和竞争环境的变化。
营销案场物业服务配合流程
营销案场物业服务流程图/西安院子二期项目
营销案场物业服务流程图/西安院子二期项目
同行参观：情况1：是否有对外开放（同行参观日），通报售楼处，一样礼貌用语，如对方表明是同行参观，请问清是哪家公司，是否有与公司人员预约，有预约，通知预约的销售人员，无预约的话，请问是哪家公司，问清楚后告知售楼处，几个人，便于销售接待；
情况2：不在同行参观日参观，要与市调人员说明，我们没有预约是不能参观的，请与现场售楼处预约，下次再来参观，谢谢配合！一定要注意与同行的语气，一样的礼貌用语。
备注：本流程由营销部和荣家物业共同制定，可根据现场实际情况另行调整。
请以最新版本为准。
VIP客户：VIP客户资料由营销部整理后交予安全服务部负责人，安全服务部负责人组织全体安全服务员进行培训，做到全员掌握。
温馨提示说明：对看房客户提醒注意不要忘记随身携带物品，同时提醒老人与小孩等特殊看房客户需注意安全（雨天路滑、
小心台阶等）
销售案场确认人：物业服务中心确认人：日期：
2013年9月28日。
销售案场物业服务规范手册
《销售案场物业服务方案》一、销售案场物业服务岗位组织架构图岗位架构说明：1）销售案场物业服务人员根据工作性质划分为两大类别：①基础作业类岗 ②服务接待类岗 2）服务接待类岗根据服务区域划分为三大类：①销售大厅服务岗（包括销售厅迎宾岗、大厅服务岗、吧台服务岗等） ②展示区服务岗（包括车场服务岗、电瓶车服务岗、销售通道礼宾岗等） ③样板房服务岗（包括样板房讲解岗、接待岗等）案场管理岗基础作业类岗 服务接待类岗销售厅服务岗展示区服务岗安全岗 保洁岗 绿化岗 技术岗 样板房服务岗二、各岗位任职资格及岗位职责（一）销售案场管理岗1、销售案场管理岗任职资格62、销售案场管理岗通用行为规范3、销售案场管理岗岗位职责1）全面负责销售案场管理工作，统筹协调相关资源。
2）配合地产营销活动，统筹协调地产销售、销售代理等各方关系，并与其保持沟通，建立定期例会的沟通制度，及时处理相关问题。
3）销售案场物业团队建设，负责销售案场团队绩效考核，组织部门例会。
4）指导案场现有业务，提高服务水平，统筹开展相关培训。
5）负责销售案场的服务策划和服务创新。
6）处理案场发生的重大投诉和突发事件。
73、案场管理岗岗位要求8（二）案场服务岗1、案场服务岗任职资格92、案场服务岗通用行为规范3、销售大厅服务岗岗位标准（1）销售大厅迎宾岗A、销售大厅迎宾岗职责（1）为每一位进出的客户(开门)道好、引导、欢送；（2）提醒销售代表客户到来；10（3）烈日和雨天主动为客户撑伞；（4）统计客户来访量。
（视各地销售要求而定）B、销售大厅迎宾岗工作及服务流程候客保持标准站姿有客到，鞠躬问好热情指引销售大厅位置雨天、烈日撑伞接送客户11（2）销售大厅服务岗A、销售大厅服务岗岗位职责1）为来访客户提供全程的休息及饮品服务2）保持销售区域台面整洁3）及时补充销售大厅物资，如糖果、杂志等4）收集客户的意见、建议及现场问题点12B、销售大厅服务岗工作及服务流程迎接指引递阅资料上饮品（糕点）添倒茶水1314（3）吧台服务岗A、吧台服务岗岗位职责1）为来访客户提供全程的休息及饮品服务2）出品饮品和糕点3）保持吧台区域台面整洁154）饮具和餐具的清洗消毒5）及时补充吧台物资（消耗品）6）收集客户的意见、建议及现场问题点B、吧台服务岗工作及服务流程有客户到吧台，面带微笑，主动询问：“您好，请问您需要什么饮品？”双手递送饮品给客户，并微笑示意：“请慢用！”客户离开后，及时清理台面水迹、垃圾等164、展示区服务岗岗位标准（1）车场服务岗A、车场服务岗岗位职责1)维护停车区域的正常秩序；2)引导、指挥客户车辆按指定位置停放，车辆停放整齐有序；3)当车辆停稳时，主动上前问好，为客户开车门、提醒客户关好车门窗；告知客户不要将贵重物品放在车内；4)根据天气情况主动为客户撑伞；5)为客户指引销售中心方向并回答客户询问；6）检查车辆门窗是否关好，车身有无划伤等，将检查结果、车内人数记录在《停车场车辆情况记录表》上，如有异常情况需认真作好登记，17并请客户现场签字确认。
销售案场的物业工作计划
销售案场的物业工作计划一、引言物业管理是指通过对某一房地产项目或建筑群进行日常管理、维护、保养、改造等一系列活动，使其保持良好的使用和价值，提升项目及业主满意度的活动。
销售案场的物业工作是整个项目顺利运作的基础，本文将从人员配置、日常运营及服务等方面制定物业工作计划，以确保项目能够得到有效的管理和运营。
二、人员配置1. 物业管理团队为了保障物业管理工作的顺利进行，需要建立一个专业的物业管理团队。
该团队由经验丰富的物业经理、设备工程师、保安、维修人员、客服人员等组成，并根据实际情况进行调整和优化。
2. 培训和提升物业团队需要定期进行培训和提升，提高员工的专业素质和服务意识。
可以邀请专业机构或公司内部专家进行培训，以提升员工的技术水平和管理能力。
三、日常运营1. 设备维护与保养定期对建筑设备进行检查和维护，包括电梯、空调、供水供电系统等设备的保养和维修。
建立设备档案和保养计划，保证设备的正常运行，防患于未然。
2. 环境卫生管理定期进行环境清洁工作，包括室内外公共区域和绿化景观的清洁和养护。
同时，加强垃圾分类和处理工作，保持项目环境的卫生整洁。
3. 保安巡查与安全管理加强对案场内各区域的巡查和安全管理，保障业主的人身和财产安全。
建立安全管理制度和应急预案，加强对门禁系统和监控设备的管理，防止盗窃和非法入侵。
4. 公共设施管理对室内外公共设施进行管理和维护，例如健身房、游泳池、篮球场等，确保设施的良好使用状况。
根据业主的需求和反馈，进行器材更新和设施改造，提升业主的使用体验。
四、服务水平提升1. 客户投诉管理建立完善的客户投诉处理机制，确保及时、有效地响应和解决业主的投诉和问题。
制定客户投诉的管理流程和报告机制，明确责任和时间节点，提升客户满意度。
2. 业主活动组织定期组织业主活动，例如社区聚会、健康讲座等，增进业主之间的交流和活动氛围。
同时，可以与周边商家合作，开展优惠活动，提升业主的福利和参与感。
3. 信息发布和沟通建立良好的信息发布和沟通渠道，及时向业主发布公告和物业动态。
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高端物业服务集团销售案场物业操作方案（非绿城）1、销售案场安全岗位分布图
2、管家销售中心岗位分布图
3、岗位人员的配置
1）人员配置数量
1
2
3
茶水
服务
入口
迎宾巡场
服务
4、各部门工作流程
一、安全岗工作流程
1、2号岗安全员服务流程
车辆来访，主动微笑敬礼指挥客户车辆停靠
主动帮客户开车门，并向客户微笑问好：“先生/小姐，您好！欢迎光临万科青山湖”
车辆离开时，车辆开动后朝车辆驶离方向敬礼目送，直至车辆驶出视线范围
工作要求及注意事项1.岗位应树立良好的职业服务意识，时刻注意自身形象，面带微笑，动作
举止恭敬礼貌
2.向来访车辆敬礼，指引客户停放车辆，停稳后主动上前问好，为客户开
车门、提醒客户关好车门窗，告知客户不要将贵重物品放在车内
3.为客户指引销售中心方向，并传递客户信息至相关岗位
4.检查车窗是否关好，车辆外观是否有损伤，有损伤立即提醒客户，并在
《车辆停放情况记录表》登记，请客户签字确认
5.遇客户携有重物，在征求客户同意后主动帮客户提物品
6.露天车场，遇雨天或天气炎热时节，在客户下车的同时主动为其撑伞；
撑伞时站在客户左手边，并保持一定距离
7.客户离开车辆开动后，朝车辆驶离方向敬礼目送，直至车辆驶出视线范
围
8.统计客户来访量，填写《自驾来访客户信息登记表》
巡逻岗
工作要求与职责
1.负责销售案场区域内的安全巡视工作，维护正常秩序，制止各种违章违规行
为，对可疑人员要礼貌盘问并跟踪观察，通知其他岗位关注并及时报告
2.谢绝、制止未经许可的摄影、拍照、推销、广告宣传等活动
3.按巡逻路线进行巡视、检查各重点部位，检查案场区域内公共设施设备的完
好情况并做好记录
4. 人过地净，协助做好案场区域的环境卫生巡视工作
5. 配合处理各种紧急事件，积极配合其它岗位的工作，完成上级交办的其他工
作任务
二、客服服务工作流程
（1）3#岗迎宾岗接待流程
岗位职责
1)为每一位进出销售大厅的客户(开门)道好、引导、欢送
2)雨天和烈日时，帮助客户收伞和存放
候客保持标准站姿有客到，鞠躬问
好
热情指引销售大厅位置
客户离开，向客户道别
工作要求及注意事
项1.以跨立姿势站立于销售厅入门口，每位客户进入和离开营销中心
时进行热情问候和告别
2.为客人指引方向或指示位置时应用手掌指示，手心向上，亲切明
确
3.有客户参观时，迎宾岗应于距离客户1.5米时面带微笑，鞠躬问
好；对客户所提的问题，需给予及时正确的答复，对于不能回答的事项，需引导至案场的销售人员进行解答，统一说辞是“对不起，先生\小姐，您的这个问题我请专业的销售人员为您解释”
4.对于前来参观的客户，迎宾岗需随时关注其动向，对于同行的老
人与小孩需特别关注，及时提醒，注意收集客户的意见与建议，并及时汇报
规范语言：欢迎光临万科青山湖！（来访）欢迎再次光临！（离开时）
（2）销售大厅服务岗接待流程
岗位职责
1）为来访客户提供全程的休息及饮品服务2）保持销售大厅开放后台面整洁
3）及时补充销售大厅物资，如糖果、杂志等
4）收集客户的意见、建议以及现场问题点并向上级反馈
迎接指引递阅资料
上饮品（糕点）添倒茶水
工作要求及注意事
项1.迎接引导：
1)当客人离你5—10步距离时，应主动跨出自己的位置迎接，
然后微笑招呼
2)应站在客人右侧前方1米距离，以右手指引至休息区，在入
座前征询客人对座位是否满意
3)当置业顾问都在接待时，问候完，为客人取阅项目资料，或
请其参观售场的沙盘、模型展示区，并礼貌地告知客人请稍
等，置业顾问会很快来进行介绍，同时提醒置业顾问关注该
客人
4)问候的起始语应为：“先生/小姐/女士，早上好，这里是**
销售中心休息区，这边请”
（3）吧台岗服务流程
岗位职责
1）为来访客户提供全程饮品服务
2）出品饮品、糕点或果盘
3）保持吧台区域台面整洁
4）饮具和餐具的清洗消毒
5）及时补充吧台物资（消耗品）
6）收集客户的意见、建议以及现场问题点并向上级反馈
有客户到吧台，面带微笑，
主动询问：“您好，请问
您需要什么饮品？”
双手递送饮品给客户，
并微笑示意：“请慢用！”
客户离开后，及时清理台
面水迹、垃圾等
工作
要求
及注
意事
项
1.在制作完成饮品、糕点等工作时，在客户众多的情况下，须协助销
售大厅服务岗端送，要求同销售大厅服务岗。
2.所有盛装饮具均要求洁净、无破损、无水迹、已清毒，玻璃器皿要
求透明锃亮。
3.出品服务：
4.用具清洗：
（4）样板房服务流程
岗位职责
1）负责来访客户至样板房的全程接待、讲解协助、配合置业顾问的介绍
2）客户离开后，样板间的零星保洁工作（视各地公司具体情况而定）
3）统计客户来访信息
4）收集客户的意见、建议以及现场问题点并向上级反馈
站立迎客，微笑
自然
递送鞋套热情大方，细致讲解温馨道别，保持
整洁
工作要
求及注
意事项
1.每日核对样板房清单与物品情况，检查空调开启状态
2.在电梯口或样板间门口以站姿等待迎接客户，在客户到来后30度
鞠躬微笑问候，开口说：“您好，欢迎参观**样板间”
3.引领入座，并双手递上鞋套，请客户穿上鞋套
4.当发现在客户进入样板房之前，客户身上有照相、摄影机，应礼貌
地提醒客户房内不能摄像、吸烟
5.与客户谈话，声要轻柔，音量适中，咬字清晰
6.专注你正在接待的客户，勿去应其它客户，以示对他们的尊重，对
其他顾客可以点头/微笑，以示回应
7.若无置业顾问带领的客户进入，应主动介绍样板房户型特点、精装
修标准、以及户型所展示的绿化景观等，对于客户的提问耐心回答，
谈到具体房价时需请客户与销售部联系，不做具体回答
8.若有置业顾问带来的较多客户时，进入房间后需跟随没有与置业顾
问一起的客户，陪同置业顾问使用统一口径向客户推介每套样板房
精彩卖点以及绿化景观等
9.应谢绝在样板房内进行未经授权的拍照、摄像，谢绝动用样板房内
物品、设施
10.对客户遗失的物品，拾获后做好记录，并及时联系失主或交上级处
理
11.时刻需注意进入样板间的客户，特别小孩，处处表达关心，无微不
至的殷勤待客之道
12.留心客户说话，并记下他们对样板间的关注点的相关信息
送别：指引客户入座，脱下鞋套，双手承接；客户离去时，应鞠躬
三、保洁工作流程
岗位职责
1)负责销售区域内的保洁工作
2)收集客户的意见、建议以及现场问题点并向上级反馈
2.2作业要求
1)整体清洁工作应于每天早上销售厅开放接待前完成
2)销售案场开放期间不得从事地面冲水、拖洗等作业
3)周期性保洁作业应安排在销售厅晚上关闭后进行
4)工作时遇见客户，保洁岗应立即停止手中工作，向客户微笑致意，待其参观
完离开后再继续，可先做其他清洁。