关于深度挖掘客户潜在价值的创意
吸引现有产品的潜在顾客的案例
吸引现有产品的潜在顾客的案例
以吸引现有产品的潜在顾客为目标，以下是10个案例：
1. 手机厂商推出新款手机，通过在广告中突出其独特的功能和技术创新，吸引现有手机用户升级购买。
2. 某家餐厅推出新菜品，通过在社交媒体上发布精美的照片和描述，吸引现有顾客前来品尝。
3. 电商平台推出限时促销活动，通过发送邮件或短信通知现有用户，吸引他们购买特价商品。
4. 银行推出新的信用卡产品，通过给现有信用卡持有者提供更多的福利和奖励，吸引他们申请新卡。
5. 健身房推出新的会员计划，通过提供更多的健身课程和个性化指导，吸引现有会员延长会籍。
6. 旅行社推出新的旅游线路，通过在社交媒体上分享旅行者的精彩照片和故事，吸引现有客户报名参团。
7. 超市推出新的优惠活动，通过在店内张贴海报和派发优惠券，吸引现有顾客增加购买。
8. 软件开发公司推出新的版本，通过向现有用户发送更新通知和提供免费试用期，吸引他们升级软件。
9. 网络游戏公司推出新的游戏扩展包，通过在游戏内发布活动和奖励，吸引现有玩家继续游戏。
10. 电视台推出新的电视剧，通过在广告中预告剧情和演员阵容，吸引现有观众收看剧集。
客户需求挖掘的话术
客户需求挖掘的话术在销售领域中，了解和满足客户需求是非常重要的，因为只有当我们真正理解客户的需求和期望，才能提供他们真正需要的产品或服务。
而客户需求的挖掘过程，便是销售人员与客户进行有效沟通和深入了解的过程。
下面将介绍一些客户需求挖掘的话术，帮助销售人员更好地与客户互动，发掘他们的真实需求。
1. 开放式问题开放式问题是一种非常有用的话术，可以引导客户详细描述他们的需求。
与封闭式问题不同，开放式问题无需简单的肯定或否定回答，而是要求客户提供更多详细信息。
例如：“请告诉我关于您所需要的产品/服务的具体细节。
”“您希望通过我们的产品/服务解决哪些具体问题？”通过这样的问题，销售人员可以更好地了解客户的需求背景和具体要求。
2. 探索客户的痛点了解客户的痛点是非常重要的，因为只有满足客户的需求并解决他们的问题，才能真正获得他们的认可和信任。
通过提问客户面临的问题或挑战，销售人员可以更好地了解客户所需的解决方案。
例如：“您目前遇到哪些困扰或难题？”“您对现有解决方案有哪些不满意之处？”这些问题可以帮助销售人员发现客户的痛点，并针对性地提供解决方案。
3. 引导客户表达期望客户对产品或服务的期望也是销售人员需要了解的一部分。
通过提问客户对产品或服务的期望和期望实现后的预期结果，销售人员可以更好地了解客户的期望定位。
例如：“您希望通过我们的产品/服务达到什么样的效果？”“如果我们能够满足您的期望，您会如何评价我们的产品/服务？”这些问题可以帮助销售人员准确定位客户的期望，并展示如何满足这些期望。
4. 追问细节当客户表达出需求时，销售人员需要进一步追问其细节，以便更好地理解客户的具体要求。
通过提问细节相关问题，销售人员可以更全面地了解客户的需求。
例如：“您对产品/服务的具体功能有什么要求？”“您需要我们提供什么样的支持或售后服务？”这样的问题可以帮助销售人员获取更多细节信息，为客户提供更准确的解决方案。
5. 主动倾听与总结在客户需求挖掘的过程中，销售人员要始终保持主动倾听的态度，并及时总结客户的回答。
如何深度挖掘老客户潜力
我们手头上都负责跟进不少客户，这些客户都是我们的矿场。
能不能挖得出金矿，关键还是看我们的技巧。
以下是个人的一些心得：1、学会取舍客户。
并不是所有的矿场都能挖得出矿。
在一片没有矿物质的地方，你再怎么辛苦也是白费功夫的。
所以我们就要炼造自己的火眼金睛，识别出哪些是我们的价值客户，把有限的精力投放在有价值的客户身上，以产生最大效益。
2、对客户要深入了解。
只有深入了解客户，才能挖掘出有价值的东西。
例如我们做仓储WMS系统，就需要从以下内容去了解：经营模式（厂家还是分销商？做流通还是做终端？），企业规模（人数、销售额？），行业品牌（什么行业？什么产品？什么品牌？），业务量（有多少单品？一天有多少车次？每天单据量有多少？配送的范围多大？）、主要的业务流程是怎么样的？等等。
以上这些都是属于企业背景的问题。
还需要去了解客户的难点问题：例如目前有哪些方面存在问题？觉得哪块问题最大？经营上有没有哪些问题需要软件来帮忙的？等等。
了解客户最好是去到客户现场，与客户面对面的沟通。
这样效果最好。
而且有很多技巧是可以利用的：例如如果有机会接触到客户的系统，可以大概估算客户的销售额。
可以通过企业的办公地点、环境、通讯录等信息侧面了解企业。
3、与关键人物沟通。
上门到客户处挖掘，最关键的还是要与企业的老板（或者有决定权的关键人物）沟通。
企业中不同位置的人需求都不一样，但老板一般只会为他认可的需求付钱。
只有老板的需求才是真正的需求。
与老板沟通还可以缩短跟进周期。
4、通过方案去引导客户。
有时客户自己也不清楚自己需要些什么，或者不清楚我们有什么可以帮到他。
我们可以通过向关键人物介绍一些客户成功的案例，来引导客户的需求。
当然这个引导也是在深入了解客户的需求前提下效果更好。
平常去拜访客户时就要准备好一些高端产品的资料。
客户深挖掘的方法与技巧
03
客户深挖掘的技巧
建立信任关系
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诚信经营
始终保持诚信，不欺骗、 不隐瞒，让客户信任你的 品牌和产品。
透明沟通
与客户沟通时，提供清晰、 准确的信息，避免模糊和 误导。
及时响应
对客户的咨询、投诉等及 时回应，展现出专业和负 责任的态度。
定制化服务
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了解客户需求
深入了解客户的个性化需求，提 供符合其需求的定制化产品或服 务。
详细描述
定期与客户进行访谈，了解客户的购买动机、使用体验、对产品和服务的评价等，收集客户的意见和建议，发现 产品和服务中存在的问题和改进点，以优化产品和服务。
客户行为分析
总结词
通过分析客户的购买行为和浏览行为，了解 客户的购买偏好和兴趣，以制定更精准的营 销策略。
详细描述
利用电子商务平台的交易数据和用户行为数 据，分析客户的购买偏好和兴趣，了解客户 的购买决策过程和习惯，从而更好地制定营 销策略和优化产品和服务。
智能化客服
通过AI技术实现智能化的客户服务，快速响应客户需求 ，提高客户体验。
客户体验的持续优化
反馈机制
建立有效的客户反馈机制，收集客户的意见和建议， 持续优化产品和服务。
迭代更新
根据客户反馈和数据分析结果，不断迭代和更新产品 和服务，提升客户体验。
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提高客户留存率
建立长期关系
通过客户深挖，企业可以与客户建立 长期、稳定的关系，从而提高客户留 存率。
增强客户忠诚度
通过深入了解客户需求，企业可以提 供更好的产品和服务，从而提高客户 忠诚度，进而提高客户留存率。
提升客户生命周期价值
潜在客户挖掘话术：发掘更多商机
潜在客户挖掘话术：发掘更多商机在商业世界中，商机是企业发展的关键。
寻找潜在客户并挖掘更多的商机是每个销售专业人员都需要掌握的重要技巧。
下面将分享一些有用的话术，帮助销售人员在与潜在客户沟通时发现更多商机。
1. 了解对方需求：开启对话的第一步是了解潜在客户的需求。
可以通过简短的问题引导对方谈论他们目前所面临的问题或挑战。
例如：“您目前在公司中遇到的主要挑战是什么？”或者“您希望在您的业务中实现什么样的增长目标？”通过这种方式，可以更好地理解对方的需求，并为后续的沟通做好充分准备。
2. 发现痛点：在了解对方的需求后，接下来是挖掘他们的痛点。
痛点指的是对方正在面临的困难、问题或挑战。
通过询问问题，可以找到并理解对方的痛点。
例如：“您觉得现有的解决方案在哪些方面不够满足您的需求？”或者“您目前的业务流程中，哪个环节最让您头疼？”通过了解对方的痛点，可以更好地呈现自己的解决方案。
3. 引发思考：在沟通中，通过调动对方的思考，可以发现更多商机。
例如，询问对方对行业发展的看法或尚未开发的机会。
这些问题可以是：“您认为该行业未来的关键驱动因素是什么？”或者“您认为市场上还有哪些未被充分开发利用的机会？”通过这样的问题，可以启发对方的思维，并加强与对方的沟通。
4. 提供建议：在了解需求、发现痛点并引发对方思考后，提供具体的建议是向对方展示你的专业知识和解决方案的好机会。
通过提供个性化的建议，可以增加对方对你的信任并进一步开展深入的商业探讨。
例如，可以提供一些行业趋势分析、最佳实践或相关成功案例。
这样做不仅可以展示你的专业知识，还有助于建立与对方之间的信任和合作关系。
5. 保持联系：在与潜在客户的初步沟通之后，保持持续联系是非常重要的。
通过定期发送邮件、电话或面谈，与他们继续保持联系，并询问他们的进展和变化。
这样可以加强与对方的关系，并及时掌握有关商机的最新信息。
在挖掘潜在客户的商机时，一定要专注于对方的需求和痛点，通过引导对话、提供建议并保持持续联系，可以发现更多的商机。
客户挖掘策划方案
客户挖掘策划方案1. 背景每个企业都希望能够找到更多的客户，在市场竞争中获得更多的优势。
客户挖掘即是在潜在客户中筛选进一步发展的资源，从而达到企业的市场扩张。
为了实现客户挖掘的目标，企业需要制定适合自身特点的客户挖掘策划方案。
2. 客户挖掘策划方案2.1 客户画像企业在开始挖掘客户之前，需要对客户进行画像，了解客户的基本信息、需求特点和消费偏好等。
根据客户画像，企业能够有针对性地制定客户挖掘策略。
2.2 数据分析企业需要借助数据分析工具，对客户的行为、需求、反馈等数据进行分析，了解客户的购买行为、偏好、态度等。
通过数据分析，企业能够更加深入地了解客户，为客户挖掘提供科学依据。
2.3 优化推广渠道在客户挖掘过程中，企业需要不断优化推广渠道。
通过各种市场营销手段，如线下营销、网络营销、社交媒体宣传等，企业能够将自身产品或服务的信息传递给更多的潜在客户，提高自身在目标客户中的知名度。
2.4 沉淀客户企业需要对已经挖掘成功的潜在客户进行沉淀。
通过一系列的关怀措施，如折扣、礼品、会员权益等，企业能够将潜在客户转化为忠实客户，提高客户复购率和忠诚度。
2.5 监测反馈在客户挖掘的全过程中，企业需要对反馈进行监测。
通过客户的反馈，企业能够及时发现问题和优化点，从而不断提高自身的服务质量和客户满意度。
3. 结论客户挖掘是企业市场扩张的重要手段。
只有制定合适的客户挖掘策略，企业才能得到更多的客户，并在市场竞争中获得更大的优势。
本文介绍的客户挖掘策划方案，包括客户画像、数据分析、优化推广渠道、沉淀客户和监测反馈等，是一套完整的客户挖掘方案，可供企业参考。
如何挖掘潜在客户的需求和价值
如何挖掘潜在客户的需求和价值在今天的商业环境中，每个企业都追求增加客户数量和提高客户满意度。
而在寻找新客户时，最有效的方法是挖掘潜在客户的需求和价值。
通过了解客户需求和他们的价值观，企业可以在满足客户需求的同时提高客户满意度，加强客户关系，提升企业的市场占有率。
下面将介绍如何挖掘潜在客户的需求和价值。
第一步：了解客户首先，了解客户是挖掘潜在客户需求和价值的关键。
了解客户包括了解客户的背景信息、需求、购买习惯、价值观和竞争对手。
客户的背景信息包括公司规模、行业领域、营收额等。
这些信息可以帮助企业洞察行业趋势和客户的行为习惯，为企业的战略策划提供有价值的洞察。
其次，了解客户需求是必不可少的。
对客户的需求和痛点进行深入分析，可以让企业更好地了解客户，更好地满足他们的需求。
需要注意的是，客户的需求是动态的，随着市场和竞争变化而不断变化。
除了了解客户需求之外，了解客户的购买习惯也是非常重要的，包括了解客户的购买频率、购买渠道和决策过程。
这些信息可以帮助企业更好地了解客户的购买行为，从而为企业的销售战略制定提供有价值的参考。
另外，了解客户的价值观也是非常重要的。
只有了解客户的价值观和信念，企业才能提供符合他们期望和要求的产品和服务，从而提高客户的满意度和忠诚度。
最后，了解竞争对手是非常必要的。
了解竞争对手的业务模式、竞争策略和优势，可以帮助企业更好地了解市场态势和客户需求，从而为自己的战略制定提供有价值的信息。
第二步：分析客户数据当企业获得客户数据后，有必要对这些数据进行分析。
通过客户数据的分析，可以帮助企业更好地了解客户的需求和价值观，为企业的业务决策提供有价值的洞察。
数据分析可以帮助企业确定客户群体的特征，包括其年龄、性别、地理位置和行业等。
基于这些信息，企业可以确定哪些客户是具有更大价值和更高潜力的。
另外，数据分析还可以帮助企业更好地了解客户的需求和购买行为。
比如，一家电商网站可以通过分析客户的购买历史和购买推荐来了解客户的购买偏好和需求，从而根据客户需求推销更多的产品。
如何挖掘潜在客户
如何挖掘潜在客户在一个经济竞争日益激烈的商业环境下，企业采取客户导向的战略已成为一条生存之道。
而挖掘潜在客户就是其中一项关键手段。
如何挖掘潜在客户，是每个企业家都应该研究和掌握的技巧。
本文将从以下几个方面进行阐述。
一、制定可行的挖掘计划挖掘潜在客户需要一定的计划和策略，要做到有的放矢。
首先，要确定目标客户的类型和数量，进而确定挖掘的具体行动方案。
另外，还需要考虑一些实施细节，比如在哪些平台发布信息、应该采取怎样的营销手段等等。
二、利用网络平台目前，网络平台已经成为企业挖掘潜在客户的重要渠道。
这些平台包括搜索引擎、社交网络、在线广告等等。
企业需要根据自己的产品和服务特点，选择适合的平台进行宣传和推广。
比如，如果企业主营的是家电产品，可以通过一些能够覆盖大量电商平台的广告投放，来获得更多的潜在客户。
三、利用冷数据企业在运营过程中经常会产生很多冷数据，比如过期的客户数据、无效的业务数据等等。
这些数据并不是废物，通过有关工具进行数据分析和再加工，可以获得一些有价值的客户信息，从而有效地挖掘出更多的潜在客户。
四、利用社区平台社区平台比如论坛、社交网站等等，通常是人们进行交流和分享的场所。
企业可以通过发布一些与自己产品相关的话题，引起网民的兴趣，从而引来潜在客户。
另外，在社区平台上还可以通过与用户互动，了解用户的实际需求和反馈，从而有针对性地进行挖掘。
五、利用行业展会展会是企业与潜在客户进行面对面交流的机会，而且展会通常有一些针对性较强的观众，能够更好地进行客户挖掘。
企业可以在展会上进行一些宣传和推广，发放一些产品资料和样品等等，吸引相关人群前来参观并了解公司的产品和服务。
六、建立良好的客户关系企业要想长期获得客户的信赖和支持，就必须建立良好的客户关系。
通过了解客户的需求和反馈，及时提供高质量的产品和服务，提供专业、周到的咨询和支持，从而转化更多的潜在客户，增加企业的营收。
综上所述，挖掘潜在客户需要一系列有序、有效的行动方案，企业需要对市场需求有清晰的认知，制定明确的计划，并不断进行有效分析和调整。
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– 我们做到了客户信息的完善与更新，既能够节省非必要劳动力的付出，又可以体现 出有效的服务，让客户来去舒心。
划分客户等级,分别编制客户维护方案，积极满足客户需求。
– 已购车客户按照职业类型可以分为企业白领、公务员、生意人等不同客户群体，他 们有着不发送生日短信、定期电话问候、爱车保养提醒以及适时面访等日 常关爱工作。
创建有效的客户交流平台，方便与客户随时沟通，满足客户的需求。
– 建立车友会，创建便于沟通交流的QQ群或微信公众平台，邀请已购车客户加入，组 织能够满足会员多种需求的活动。
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深度挖掘客户潜在价值的项目创意
项目背景：
– 4S店普遍存在重视新客户、忽视老客户的现象，客户转介绍率很低，市场行情好时 ，公司收益还行，一旦市场大环境恶化，公司盈利即大幅下滑。
项目策略：
– 积极拉动赞助商，每年筹资组织3-6期车友会自驾游，依照会员等级制定收费计划并 分期举行。如按照三口之家一起出游的计划，钻石卡会员只负责自家的车油费，过 路费、景点门票由赞助费支出；金卡会员负责自家的车油费和过路费，景点门票由 赞助费支出；银卡会员需要支出车油费和自家需要的过路费以及车主本人的景点门 票，其他门票和过路费由赞助费支出。盈余资金充当会费，以作下次活动经费；资 金不足由本公司支出，以作赞助支持。鼓励会员携带多个亲朋好友一起参加。
– 所有持卡会员在本公司续保车险，所有返利均以维修保养券的方式返还给客户。让 客户轻松续保，理赔无忧。
效果预估：
– 维系良好的客户关系并深度挖掘客户潜在价值的项目，短期内未必能看到很大的效 益，但是随着项目的深入展开，老客户得到巩固，流失率大大降低，从而使转介绍 购车量不断增加，新车销售量不断提高，进一步使保有客户基数增大，形成转介绍 的良性循环，使得新车事业与售后服务两方面效益不断提高，实现公司和客户利益 的双赢。
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深度挖掘客户潜在价值的项目创意
项目策略：
– 任意持卡会员在本公司置换新车，都享受“市场最高价回收旧车，市场最低价销售 新车”的优待。
– 制定并实施相应的活动来满足会员的基本需求，如：积极联络会员居住地的洗车店 、加油站等服务点，做到凭本公司会员卡洗车优惠2元、加油每升优惠5毛，为客户 争取到便利的同时又获得了利益。
– 客户的口碑效应：1个满意的客户会引发8笔潜在的生意，至少1笔成交，而一个不满 意的客户会影响25个人的购买意向。
获取更多的客户份额。
– 忠诚客户的消费支出是其随意支出的数倍。
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挖掘客户潜在价值的基础 ——有效维护客户关系
有效管理客户档案及用车信息，并及时更新。
– 目前而言，大部分汽车销售公司的客户档案都比较混论，信息不全或者信息外泄是 常见的现象。我屡次目睹同一客户多次向同一家4S店提供身份证和行驶证复印件以 办理各种业务。这种状态的结果是工作人员劳动内容重复以及客户一次更比一次不 满的情绪积累。
创建客户交流平台 深度挖掘客户潜在价值
张须瑛
2013.9.26
挖掘客户潜在价值的必要性
利润客户 来源
通过传统的市场推广策 略，进行大量的广告宣 传和促销活动，吸引潜 在客户初次购买新车。
已经购买过车子的，经良 好的客户关系维护而成为 忠实客户，愿意连续消费 或者转介绍他人购买。
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挖掘客户潜在价值的作用
– 制定并实施其他的外联活动，提升本公司会员卡的利用价值，如找更多的酒店、旅 行社、美容店、培训机构等进行合作，让客户的生活中无时无刻不在享受我们为他 带来的便利与福利。
– 根据客户不同领域的划分，由公司定期或不定期地组织一些能够满足会员需求的公 益讲堂或活动，并按客户的意愿团购相应的书籍或产品，向客户收取的费用以低于 市场价为宜。
– 鼓励客户邀请亲朋好友加入车友会的大家庭，赠送亲情卡，凭亲情卡在本公司消费 ，待遇等同于银卡会员，凭亲情卡在本公司购车，可享受“低于市场最低价”的贵 宾待遇。凭亲情卡可参加我公司组织的任何公益讲堂或活动沙龙，并且在本公司以 外的任何合作点均能享受到其他已购车会员的折扣优惠。
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深度挖掘客户潜在价值的项目创意
长久保持竞争优势。
– 思维传统的市场营销经理专注于开发新的市场资源，却忽视了公司已经拥有的可持 续利用的客户资源。
大幅降低营销成本。
– 有研究显示：发掘1位新客户所需要的投入远远高于巩固1位老客户所需要的投入。
大大有利于发展新客户。
– 良好的客户关系能够让客户充分信赖你，甚至于视你为朋友，无形之中你就可能融 入了客户的社会圈子，其中的潜在营销价值会远超你的想象。
项目目标：
– 通过创建车友会客户平台，随时交流，根据客户的动态需求组织活动，进而深度挖 掘客户潜在价值，使老客户为公司带来尽可能大的效益。
项目策略：
– 以车友会的名义建立QQ群或微信公众平台，客户交车后即主动邀请客户参加并进行 车友资料存档。
– 定制带有充值消费功能的VIP会员卡，并根据消费记录和车龄进行升级，如新购车客 户可免费赠送银卡，客户凭此在售后维修保养中享受人工费9折的服务；在该会员在 公司消费满5万元或车龄满2年时，自动升级为金卡会员，享受人工费8折的服务；在 消费满8万元或车龄满5年时，自动升级为钻石会员，享受人工7折材料8折的服务。 可根据会员等级创建客户交流平台，如：弘仁钻石会员QQ群，弘仁白金会员QQ群 ，弘仁银卡会员QQ群。