体验营销在中国企业中的应用探析
文献综述---体验营销在某企业的应用探析
题目：体验营销在**企业的应用探析一、前言部分2001年12月12日，在中央电视台《对话》节目的现场，曾经预测了“第三次浪潮”即将到来的托夫勒预言：服务经济的下一步是走向体验经济，人们会创造越来越多的跟体验有关的经济活动，商家将靠提供体验服务取胜。
一时间，体验经济充斥大小企业，无论是新兴领域还是传统产业的企业都将目光聚焦在体验经济，体验营销之中。
随着中国三十年改革开放的迅速发展，中国的市场经济逐步趋向完善，市场经济竞争日益激烈，在消费者需求多样化和个性化与企业主导、无特色的单一营销手段的矛盾日益升级，从而促使营销观念的变革，体验营销观念应运而生并且得到迅速发展。
（一）体验营销概念1．体验的含义派恩二世与吉尔摩将体验定义为：企业以服务为舞台，以商品为道具，围绕着消费者创造出值得回忆的活动。
同时认为只有当企业为消费者和企业在一起的时间收费是，企业才算进入了体验。
他们对体验的定义是从实现体验的手段方面入手，指出通过什么媒介来创造消费者值得回忆的事件。
企业及品牌信誉学的专家伯恩德·H·施密特将体验定义为：所谓体验就是人们响应某些刺激（例如，是由企业营销活动为消费者在其购买前与购买后所提供的一些刺激）的个别事件。
体验通常是由于对事件的直接观察或是参与造成的，不论事件是真实或是虚拟。
体验会涉及到顾客的感官、情感、情绪等感性因素，也会包括知识、智力、思考等理性因素，同时也可因身体的一些活动而引发。
2．体验营销的含义“我们正在从满足物质需要的制度迅速过渡到创造一种与满足心理需求相联系的经济”著名美国未来学家阿尔文·托夫勒在其著作《未来的冲击》中这样预言。
他又将体验营销成为“后服务业时代”的营销方式。
体验经济以服务为重心，以商品为工具，为消费者创造出值得回忆的感受。
体验经济下的营销策略师以客户需求和体验为导向经营的方式。
因此，施密特认为，体验经济下的体验营销是指经营者站在消费者的角度去体验消费者的购买理念、购买程序、购买心理和购买的原动力，也就是要在消费者的感官、情感、思考、行动和联想五个角度重新定义、设计营销策略的一种思考方式。
浅议体验营销在企业中的应用
用 ， 过 那 只 是 早 期 简 单 的体 验 营 销 的 应 用 。真 正 对 不
体 验 营 销 的研 究 是 在 １ ９ ９ ８年 ， 由 美 国 战 略 地 平 线 咨
瑟 夫 ・ 恩 指 出 ：所 谓 体 验 是 指 人 们 用 一 种 本 质 上 个 派 “ 性 化 的 方 式 来 度 过 一 段 时 光 ， 从 中 获 得 一 系 列 值 得 并 回忆 的 事 件 。 ”ｌ 恩 特 ・ 密 特 在 《 验 式 营 销 》 则 【 Ｊ 波 施 体 中
二 、 验 营 销 与 传 统 营 销 的 区 别 体
体 验 营 销 作 为 一 种 全 新 的 营 销 方 式 ， 传 统 营 销 与 相 比 较 ， 其 鲜 明 的 特 征 ， 传 统 营 销 之 间 存 在 着 巨 有 与
大的差 异 。
认 为 ：体 验 是 企 业 以 服 务 为 舞 台 ， 以 商 品 为 道 具 ， “ 围
绕 消 费 者 创 造 的 值 得 回忆 的 活 动 。 ” 由此 可 见 ， 们 他 认 为体验 是一 种无形 的 、 价值 的 、 人产 生知 识 、 有 使 情 感 的 经 济 商 品 ，消 费 者 在 消 费 时 兼 具 理 性 和 感 性 ， 因 此研 究 消费者在 消费前 、 费 中和消 费后 的体验 是有 消 效 实 施 体 验 营 销 的 关 键 。唧 著 名 营 销 大 师 菲 利 普 ・ 特 勒 则 认 为 ： 体 验 营 科 “ 销 就 是 通 过 让 目标 顾 客 观 摩 、 听 、 用 产 品 ， 其 聆 试 使
真 诚 微 笑 服 务 ， 种 洋 溢 着 浪 漫 情 调 的氛 围 、 松 温 馨 这 轻 气 氛 是 星 巴 克 成 功 的关 键 。 因 为 星 巴 克 咖 啡 馆 所 营 造 的氛 围是 一 种 崇 尚知 识 、 重 人本 位 ， 有 一 种 浪 漫 情 尊 带 调 的文 化 。 在 星 巴克 咖 啡 馆 里 ， 调 的不 再 是 咖 啡 ， 强 而 是 一 种 社 会 交 往 的体 验 ， 一 种 悠 闲 的 生 活 方 式 。 是 ４对 产 品 和 竞 争 的 认 识 不 同 。 传 统 营 销 观 念 中 ， ． 在 企 业 提 供 给顾 客 最 重 要 的 是 核 心 产 品 ， 为 核 心 产 品 认 能 够 为 消 费 者 提 供 某 种 利 益 ， 满 足 消 费 者 的某 种 需 能
体验营销在企业品牌建设中的应用
体验营销在企业品牌建设中的应用随着市场竞争的加剧，企业品牌建设变得越来越重要。
而体验营销作为一种全新的市场营销策略，在企业品牌建设中起着不可忽视的作用。
本文将结合实际案例，详细介绍体验营销在企业品牌建设中的应用，并探讨其优缺点，为营销界同行提供一些借鉴和思考的方向。
一、体验营销的定义和特点体验营销是近年来营销领域的新词汇，定义可以理解为企业在推销产品或服务时，通过特定的活动或场景，给消费者带来特定的感受、情感和认知，从而实现目标客户转化为忠实消费者的一种营销方法。
与传统的广告宣传相比，体验营销具有以下特点：1、强调消费者参与和互动的体验方式2、强调通过情感营销和互联网、社交媒体的结合方式3、强调场景设计和感官体验的搭配方式二、1、为品牌赋能体验营销最大的魅力在于可以帮助企业品牌进行赋能。
很多品牌很难赋能，是因为它的表现形式比较单一，很难感染消费者情绪，缺少受众参与、参与方向和反馈机制，无法建造品牌的积极形象。
体验营销的活动可以让消费者通过参与体验，间接了解并认识品牌，进而树立对该品牌的印象和感情。
随着体验活动的深入和推广，品牌会在消费者心中建立起一种深厚的信任和认知，从而为品牌赋能。
2、创造差异化营销的一项重要任务就是创造差异化。
消费者在面对不同的品牌时，要能够区分它们之间的区别才能确立消费决策。
而在线下体验活动中，消费者会对品牌的场景、服务、产品等方面进行感官体验。
与传统的营销手段不同，体验营销在传递品牌信息及吸引消费者方面可以创造更多的同类中的差异化，让消费者更容易地区分和认知品牌。
3、提升品牌美誉度在消费者头脑中，品牌美誉度是品牌吸引和留住客户的重要手段之一。
在体验营销的场景下，品牌会通过情感营销和情感诱导的方式，让消费者感受到品牌所代表的核心价值，构建品牌美誉度。
在体验营销中，产品和服务的形式可以变得更加生动，品牌的信息也得到了融入，这种形式可以更加深入客户的印象中，成为他们对品牌美誉度的基础依据。
体验营销策略在实践中的应用
重新 定 义 、设 计营 销策 略 。此种 思 考方 式 突 破 了 “ 性 消 费 者 ” 的 理
目前 ，在 国 内 汽 车 销 售 市 场 ， 汽车 对于 大多数 家庭 来 说是 一种 高
各 大汽 车公 司均 看重我 国这 个 巨大
传统假设 ，认为消费者的消费行为 除 了包含 知识 、智 力 、思考 等理性
绪等感性因素 ，认为消费者消费时 是理 『 感性兼 具 的 ，消费 者在 消 生与 费前 、消 费 中和 消 费后 的体验 才是
影 响购 买 行为 的关键 因素 。
自２ ０世纪 ９ ０年代 以来 ，由于 大量 先进 技 术 和 高 新 技 术 的 应 用 ， 使得 同档次 汽车 产品 的性 能与 质量 水平越 来越 接近 ，甚 至造 型也 趋 向
想 象空 间的 基础 上使 其真正 体验 到
近企业和消费者之间的距离 。 体验营销要求企业必 须从消费 者 的 感 官 （Ｓｎｅ） 、 情 感 ｅｓ
（ ｅ１ 、 罾 考 （ ｈｎ 、 行 动 Ｆｅ ） － ｘ Ｔ ｉｋ）
（ ｃ 、关 联 （ ｅ ｔ） ５个 方 面 Ａ ｔ） Ｒｌｅ ａ
脑 ，并且进 一 步融 为其 生活方 式 的
很 多汽车 生 产企 业为 此采 用了价 格
战 ，以求 通过 低价 格达 到 吸 引消费
式 ，使其 亲 身体验 企业 提供 的 产品 或服 务 ，让顾 客实 际感 知 产品或 服 务 的品质 或性 能 ，从而促 使 顾 客认 知 、喜好 并 购 买 的 一 种 营 销 方 式 。 这 种方式 以满 足 消费者 的体 验需 求
为 目标 ，以服 务产 品为 平 台 ，以有 形产 品为载 体 ，多渠道 、全 方位拉
一
我国体验营销的现状、问题及对策研究
我国体验营销的现状、问题及对策研究2004-3-28来源：《市场周刊》2004年第3期作者：冯林燕时下，是人们从传统的短缺经济向物质日益富足的转变的时代，产品的同质化，使消费者有了更多的选择余地，单纯的强调产品的功效和特色的传统营销面临着巨大的挑战。
网络通讯技术和生产技术的一日千里使一种新的营销方式呼之欲出。
体验营销由于其本身的特征及优越性无论是在西方国家还是在中国都越来越受到广大企业的关注和青睐。
那么究竟什么是体验营销，中国体验营销的现状是什么，其中存在那些问题，同时这些问题该如何解决成为中国企业界关注的焦点，本文将拟从上述几方面进行一一进行分析和论述，希望对中国企业有所裨益。
一、体验营销内涵及特征所谓体验营销是指企业以消费者为中心，以满足消费者的心理和精神需求为出发点，以产品为道具，以服务为舞台，为创造出令消费者难以忘怀的体验所进行的一系列营销活动的总称，其核心是为消费者提供满足消费者体验需求的体验产品。
体验营销的目的是为顾客创造全面的体验，即通过塑造感官及思维，情感体验，吸引消费者的注意力，并引起消费者的情感共鸣或思维认同，来诱导消费，为产品和服务找到新的价值和生存空间。
与以有形产品为中心，强调产品的功能和特色及价格的传统营销相比，体验营销有如下几个特征：（1）更加强调营销的人性化。
体验营销从消费者的心理需求出发，不仅仅重视产品的功能，而且更加重视产品本身的审美和象征意义，并在产品的设计，包装上体现个性，引入情感因素，从而得到消费者的心理认同，给消费者以感官，情感以及更加广泛的社会意义上的体验。
美国椰菜娃娃的设计和星巴克所制造的环境氛围无一不体现了这一点。
（2）更加强调企业与消费者之间的双向沟通。
体验是体验营销的核心，理所当然，企业为消费者创造的体验能否被消费者所接受和认同是体验营销能否最终取得胜利的关键。
由于体验看不见，摸不着，所以与有形产品相比，加强与消费者的沟通在体验营销下显得更为重要。
体验营销在中国的应用问题探讨
自身的人 生价值 和 渴望 自己梦 想的最 终实 现 。围
绕 消费者 需要 和欲 望 的变 化 ， 多 商家 在 自己 的 许
产 品 或 服 务 中 不 断 挖 掘 消 费 者 的 消 费 体 验 ， 至 甚
识、 智力 、 思考 等理 性 因素 ， 时也 可包 括 身体 的 同
一
来设计 的 营销体 系 ， 像 美 国 体 验过 去 有 美 国迪 斯 尼 乐 园 的红
火， 当今 有“ 尔玛 理 念 ” 沃 的成 功 。尽 管 目前 体 验 营销这 一新 型 的营销理 论 和营销 方式 在理论 上 尚 未获得 市场 营销 学 界 的 共识 ， 在 实 践 中却 已在 但 各行各 业得 到广 泛运用 ， 涌现 出许 多 现实 问题 。 并 因此 ， 笔者将 撇开 有关 体验 营销理 论 的争 论 ， 重点
（ ） 心理 学和市 场营 销学角 度看“ 验 ” 一 从 体 所谓 “ 验 ” 是 感 受 、 体 ， 经历 、 验 之 意 。站在 经 心理学 的角度 ， 验 是对 某 些 刺 激所 产 生 的 内在 体 反 应 ， 通常来 自于对 事 件 或 产 品 的直 接 观察 或 它 参 与 ， 不论事 件 是真实 的 ， 是虚拟 的 。体 验涉 而 还 及 到人 的感官 、 绪 、 感 等感 性 因素 ， 包 括知 情 情 也
域 、 验 营销 形 式 的 适 用 范 围与 执 行 工 具 ， 指 出 ， 体 并 目前 中国 企业 开展 体验 营销 应 与 现 阶 段 的经 济 发展 水 平 和
服 务 营销 质 量 相 适 应 ， 重 契合 消 费 者 的 心理 需 求属 性 ， 足 中 国悠 久 的 历 史 和 文 化 ， 强 对 国外 先进 的 文 化 注 立 加
体验营销在零售业中的应用探讨
和经济发展阶段都迥异于原有市场的非成熟市场上时， 处于领导地位
的企 业应该 采 用驱动市 场战 略。 ３ ．戴 比尔斯驱 动中 国市场 的基本思 路
Ｊｗｏ ｋ等最 早提 出了驱 动市场 的概念 ， ａ ｒｉ ｓ 并从市 场结构 和市场 行
为这两个外部维度对市场导向建构进行组合分类． 提出了三种驱动市 体验就 出现了。 体验营销是体验经济时代企业应 当树立的一种 全新 的营销理 场 结构 和两 种 塑造市 场参 与者 行 为的 方法 从 而建 构 了一 个 概念 框
费后 的体验 是研究消费者行为与企业营销之关键。
对于今天 中国的大多数企 业而言 越来越多的企 业精心设计 体验 营销 而体验营销对于零售业更具 有特殊意义 由于零售服 务行 业的特殊性 体验 营销 已成 为零售业取得竞争优 势的重要手
竞争者和更广泛的市场条件的市场导向 所以，在一个特定组织内 企业可以在市场开发的早期驱动市场 ， 然后将战略调整为部分甚至完
零售 ， 从事 零售 的珠 宝商仅 备 存少量 的钻饰 因此 钻石行 业本 身还 谈不 上有任 何市场 营销 的概念 。 这种市 场背 景下 ， 在 戴比 尔斯被迫 执
在零售业中的应用探讨
－ 姚仁杰 河南科一 种驱 动市 场的策 略。 （） 拥有 强大 的市场 控制力 。大企 业 ２企业 更可 能驱动 市场 。 比尔斯 产 出了世 界裸钻 总价值 的４ ％ 强 并通 过 戴 ３ 国际 钻石卡 特 尔控制 了几乎 ７％ 的全球 裸钻市 场 。 中国市场 上 ， ５ 在 戴
单纯 的裸钻 生产 ， 而是 来源 于一个 其控制 和经 营的 由营销 、 售和 生 球化经济时代的到来及竞争的加剧 ， 销 中国企业应 当积极主动地应 产所 组成 的复杂 网络 也就 是完全 主导市 场 的力量和市 场覆 盖范 围 ， 对新经济的挑战 主动完成营销模式的转变
浅析体验营销在中国企业中的运用
情 景 销 售 ， 比如 ，舒 缓 的 音 乐 可 以 吸 引 顾 客 长 久 驻 足 、 漂 亮 的 产 品 色
彩 ，苹果 ６ ｓ的粉红色专 门吸引 女性消 费者 ；一些 卖场也会 用清香 的空 气来 留下美好感受 ，从而使顾客参与其中并产生购买冲动。 ２ ．２情 感 式 营 销 策 略 情 感 式 营 销 是 触 动 消 费 者 的 内心 情 感 ， 比如 思 念 、 乡情 、爱 情 、事 业成就等来引发消费者共鸣 ，使消费者 自然的受到感染从而 消费。 比如 孔府家酒 ，让人想家 ；手里一杯 奶茶犹 如爱情 的味道 ；南 方黑芝 麻糊 ， 让人想起久违 的年代 ；这些强烈的情绪体验甚至超过 了产 品本身 ，成为 消费者 的情感共 同体 。
功不可没 。
体验 营销进入 我国后 ，海尔 、联想 、清华同方 、四川长 虹等知名企 业都开展 了体验 营销 ，包 括阿里 巴巴每年营造 的 “ 双 １ １全球购 物狂欢 节 ”都业绩斐然 。但 由于时间和认 知上的差距 ，企 业在体验营销过程 中
也 有 不 少 问题 。 ３ ．２中 国企 业在 实 施体 验 营销 时 出现 的 问 题
２ ． １感 官 式 营销 策略 感 官 式 营 销 策 略 是 企 业 经 营 者 在 市 场 营 销 中 ，利用 消 费 者 感 官 进 行
① 体验营销理念尚未形成并实施。中国经济调整发展了三十年，但很多 企业的营销理念仍然停留在过去 只强调产品特色和功效的传统营销模式上 ， 没有 深刻挖 掘消费者深层次的心理和精神需求 ，实施过于肤浅 。 ② 对体 验营销认 知片面 ，缺乏高层次的文化体验 。一些 企业忽视 了 品牌是感觉 、情感 和认 知相互集结而成的综合认知 ，没有认识 到顾客 除 了期 望高水平的产品 ，也需要一种品牌认同和消费偏好 ，企 业延续 的关 键是 提供差 异化的产品和品牌类别。 ③没有将体验营销形成整体思维 ，营销还停 留在广告 层面上 。大多 数企业 只把体验营销作为营销中某个环节 ，没有认识到体验 是一种 整体 行为。有的还认为体验营销就是玩概念 ，宣传上就是一个莫 名其妙 的广 告语。这些都很难引发顾客共鸣 。 ４ ． 促 进 中 国 企 业 体 验 营 销 发 展 的 建 议 体验营销在我国还处在发展时期 ，下面这几Βιβλιοθήκη 策略值得 中 国企 业借 鉴和参考。
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２００９年１１月
赤峰学院学报（自然科学版）
ＪｏｕｍＭ ｏｆ Ｃｈｉｆｅｎｇ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ（Ｎａｔｕｒａｌ Ｓｃｉｅｎｃｅ Ｅｄｉｔｉｏｎ）
Ｖ０１．２５ Ｎｏ．１１ Ｎｏｖ，２００９
体验营销在中国企业中的应用探析
吴晓达
（闽江学院管理学系，福建福州３５０１０８）
摘要：体验经济是近年来兴起的一种新的经济发展浪潮．体验式营销作为一种新型的营销理论和营销模式，伴随着体 验经济的产生而产生．体验营销理论自引入我国以后。在企业营销实践中发挥了重要作用．取得了一定成绩．本文从体验营销 的概念和特征入手，深入分析＂－３前体验营销在中国实际应用中存在的主要问题，并就中国企业如何正确发展体验营销进行探 讨． 关键词：体验经济；体验营销；应用 中图分类号：Ｆ＇／１３．５
客的需求．在开展体验营销时，很多企业的营销理念仍然停 留在过去那种只强调产品特色和功效的传统营销理念上， 而没有深刻挖掘消费者深层次的心理和精神需求．有的企业 认为体验营销是一种营销方式，即企业将顾客体验作为一 种营销手段，将顾客的感性体验融入产品（服务）的营销活动 中，只在产品或服务的功效中包含体验的成分，赋予顾客购 买或消费时相应的感觉、情感、思维和联想等，最典型的例 子是麦当劳．显然这种“体验”只能算是一种推销产品的手 段，在营销活动中很甲．就出现了，它是体验营销的初级阶段 和普遍运用形式．另一种情形是企业对作为产品或服务本身 存在的“体验产品”展开营销活动，为消费者设计创造出一 种“体验作品”并进行推广，比较典型是迪斯尼乐园．这种体 验营销为社会经济直接创造价值，并在此基础上可以形成 相关的体验产业．这是体验营销的高级阶段和复杂形式．四 ２．２舍本逐末，忽视实旌体验营销的基础 体验营销下的产品大多数情况只是作为体验的载体而 存在，在体验的高级阶段体验甚至可以脱离产品独市存在． 但这并不意味着企业可以忽视产品本身的质堆，没有坚实 的质世做后盾，体验是不叮能成功的．产品质帚是实施体验 营销的前提和基础．体验营销的兴起和应用有赖于物质生活 水平的极大丰富和消费者的成熟．在企业对产品及服务在质 量、功能上己做的相当出色的前提下，消费者的需要和欲望
（１］饴德・Ｈ・施密特．体验式营销【Ｍ】．宜昌：中国三峡出版社，
２００１．
［２］陈国平．体验营销在中国的应用问题探讨Ｕ】．武汉科技大 学学报０－＋－会科学版），２００８（４）：６８—７２． ［３］姬敏．体验营销在应用中存在问题及对策探析Ⅱ】．商场现
代化，２００８（９）（上旬刊）：１６３—１６４．
［４］李旭．我国企业实施体验营销的对策分析Ⅱ】．中国外资，
１．１
体验营销作为一种新的营销思维模式，近年来开始从 西方传入我国．几年来。我国一些企业在体验营销理论知识 的传播和实践应用中取得了一定的成绩，体验营销确实给 一些企业注入了活力，但体验营销在我国还处在一个初级 阶段，大多数企业在体验营销的实践中仍存在一些不容忽 视的问题，值得我们深入研究．
２．１
营销理念滞后，对体验营销理念认识不足 体验营销是一种全新的营销观念，其核心在于关注顾
以顾客需求为导向．即从顾客的真正需要出发，站在顾
客的角度，去设计开发自己的产品和服务．体验经济时代，顾 客对产品和服务的需求越来越高，单纯的产品本身具有的 特性已不能完全满足顾客的需求．消费者更加关注情感的需 求，更加关注产品、服务与自我的密切程度，偏好那些能与 自我心理引起共鸣或能实现自我价值的产品和服务．体验营 销以顾客需求为导向，注重满足消费者个性化的需求． ｔ．２以顾客参与为手段．随着体验经济的到来，消费者消费 意识１３益成熟，渴望参与企业营销活动的意识进一步增强． 消费者不再满足于被动地接受产品和服务，而是渴望全程 参与、亲自体验消费过程的每一个细节．体验营销关注顾客 体验，为顾客提供机会，参与产品与服务的设计与制造，甚 至町以参加产品和服务的生产与消费过程．消费者的主动参 与是体验营销最显著的特征． １．３以顾客忠诚为日标．在现代社会，产品日益丰富、市场
２００８（６）：４０－４１．
（５］林小兰，蒋呜雷．我国企业体验营销实施对策Ⅱｊ．商场现代化，２００８（５）（上源自刊）：１７５—１７６．一６３—
万方数据
一６２一
万方数据
已经不再是“好产品”本身，而是附加在产品或产品以外的 更高层次的东疆即体验．一些企业在实际操作中往往忽视了 这一点，在其产品或服务质赞不够好、不稳定的情况下，舍 本逐末，盲目实施体验营销，不仅不能带来良好的营销效 果，反而容易导致消费者的厌恶． ２．３片面坪解和运用体验营销，缺乏系统规划 很多企业在具体实施体验营销中仪仪针对产品或服务 营销过程中某一个或某些环节，却没有把体验营销贯穿到 产品的设计开发、生产和销售其至是售后的整个过程中．此 外，一些企业为了实现在短期内提高产品和品牌的知名度、 提高产品的市场占有率、增加销售量的目标，把体验营销作 为暂时性的一种战术手段，而没有把它作为企业未来长期 发展的战略来运用，对体验营销缺乏整体系统规划．１３】 ２．４忽略了品牌体验，缺乏高层次的文化体验 在企业开展体验营销的过程中，品牌是不可或缺的．一 些企业认为品牌只是企业产品或服务有别于竞争对手的一 种标志．实际上品牌不仅是产品或服务的标志，代表着～定 的功能和质肇，在深层次上还是对人们心理和精神层丽诉 求的表达．从体验营销角度看．品牌凝聚的是顾客对一种产 品或服务的总体体验，足值得记忆的美好体验而，２生的感 官、情感和认知的丰富源泉随着市场竞争的日趋激烈，消费 者在注重品牌产品质蕈的同时。更加注重品牌所带来的情 感上的愉悦和满足．此外，许多企业在开展体验营销时忽视 了文化的作用．体验营销的高级形态被称之为“文化体验”， 大多数企业的体验营销只停留在初级阶段，很少涉及高层 次的文化体验．
参考文献：
３．１更新营销观念，深化体验营销理念 当前我国开展体验营销较成熟的公司多是海外企业．虽 然很多国内企业已逐渐认识到“以顾客为中心”的重要性． 但实际上仍然有不少企业停留在传统的以产品为导向的营 销理念上．体验营销是真正以顾客需求为中心的新型营销模 式．我国企业应充分认识体验营销的内涵和特征，转变传统 营销观念，树立以顾客为导向的体验营销理念．同时，企业也 应该清醒认识到开展体验营销应与我国现阶段的经济发展 水平和企业服务营销质量相适应。兴起于西方发达国家的体 验营销是在２０世纪９０年代以后，整个社会生产力得到了 巨大而空前的发展，企业的生产技术和手段已经相当发达， 物质生活水平极大丰富的条件下而产生的．现阶段中国仍处 在市场经济的初级阶段，经济发展水平仍不平衡，农业经 济、工业经济、服务经济以及体验经济成分在中国同时并存． 体验消费对于那些刚刚满足温饱或者勉强达到小康的人们 来说，也许是一种奢侈．凼此，企业首先应认真做好产品营销 和服务营销，为体验营销打好基础．在此基础上逐步实施体 验营销，一些优秀的企业可以开展体验营销的高级形式，如 文化体验营销，以满足消费者的体验需求． ３．２建立完善体验营销体系，培养高素质的体验营销人才 要把体验营销做好、做大、做强，必须构建一个完善的 营销体系．企业只有通观伞局，又不忽略细微之处．使营销体 系真上Ｅ起到开道护航的作用，才能保证体验茜销的各个环 节的顺利实施．企业应从可持续发展的角度，把体验营销作 为企业的一项长期发展的战略来实施，让体验贯穿于企业
３我国企业实施体验营销的策略
营销的各个环节从产品设计、制造、促销、销售甚至是售后 服务的全过程中，使企业的营销活动建立在满足消费者心 理和精神需求的基础上，从而实现营销的持续化和系统化． 由于体验营销引入我国的时间不长，国内企业缺乏精通体 验营销的专业人才，因此，必须建立一支高素质的队伍，培养 体验营销方面的专业人才，用专业的营销知识来使人性化 的体验营销得到彻底的贯彻，从而为体验营销的顺利实施 提供入力保障．Ｉ．】 ３．３关注顾客心理需求，不断创造新的体验业务 在个性化消费时代，要注重对消费者心理需求的研究 和分析，以满足其情感上的欲望进丽达到共鸣，营造出与目 标顾客心理需要相一致的心理属性，帮助顾客形成或者完 成某种感兴趣的体验．不断地研究和开发以顾客为导向的产 品和服务，是当今企业能够长盛不衰的源泉所在．企业应紧 跟顾客需求变化发展的脚步，不断创造新的体验服务来满 足顾客不断变化者的需求．这就需要企业注重对顾客心理需 求的分析，掌握顾客的偏好、兴趣及发展动态，建立有效的 客户关系管理系统．通过客户提供数据库，企业可以更加有 针对性地为顾客提供体验价值，并保持灵活的应变机制．企 业应精心设计和规划自己的体验产品，保证其具有个性和 对顾客有价值，这将直接影响到顾客是否愿意购买这种体 验．如黑暗餐厅、主题旅游、冒险性娱乐项目等都是这种体验 营销的实际例证，满足了消费者不同的心理需求． ３．４塑造体验品牌，加强顾客的文化体验 品牌是体验的灵魂，有魅力的揣牌可以调整消费者对 产品的现实感受．具有鲜明品牌个性的产品能充分调动消费 者的感觉器官，强化消费体验，给消费者留下深刻的印象．用 结合产品特点和消费者的需求心理，塑造能征服消费者内 心品位的品牌形象，突出品牌的优势，是体验消费时代发展 的必然要求．因此，建立体验式品牌，为顾客提供全方位的服 务，有利于提高顾客的满意度，为消费者提供更丰富的感受 价值，培养忠诚的顾客，从而建立起长期稳定的关系，在塑造 体验品牌的同时，发展体验营销还应考虑到文化的渗透．企 业可以考虑利用我国悠久的历史和多民族文化加强对人们 的心理渗透，充分挖掘中国文化中独具东方特色的文化因 素和风土人情，也可以学习借鉴国外先进的文化体验产品， 因时因地制宜的将各种文化融入体验中．这不仅拉近了与消 费者的距离，让消费者产生亲近感，也会给消费者留下更加 难忘的经历．从而达到体验营销的目的．
２体验营销在中国企业应用中存在的问题
美国著名未来学家阿尔文・托夫勒２０世纪７０年代初 在《未来的冲击》一书中指出：经济发展在经历了农业经济、 工业经济、服务经济等浪潮后，体验经济将是最新的发展浪 潮．随着经济的发展，消费观念和消费形态的改变，营销方式 也必然会随之转变．体验营销是伴随着体验经济的产生而产 生的．哥伦比亚大学商学院教授伯德－施密特在他的《体验式 营销》一书中指出，“那是一种为体验所驱动的营销模式，很 快将取代传统的营销和经营方法．”（Ｓｅｈｍｉｔｔ，２００１）并进一步 指出：体验营销是站在消费者的感官、情感、思考、行动、关 联等５个方面，重新定义、设计了市场营销的思考方式．“感 官”引起人们的注意；情感”使体验，变得个性化；“思考”加强 对体验的认知；“行动”唤起对体验的投入；“关联”使得体验 在更广泛的背景下产生意义．【１１所谓体验营销是指企业以服 务为重心，以商品为素材，从生活与情境出发，塑造感官体 验及思维认同，以此抓住消费者的注意力，改变消费行为， 并为产品找到新的生存价值与空间的营销方式．其核心是为 消费者提供满足消费者体验需求的体验产品， 体验营销作为一种新的营销模式，在企业营销中越来 越占据着重要地位．与传统营销不同，体验营销主要具有以 下特征：