加强列车长队伍建设,提高乘务班组科学管理水平
铁路乘务班组管理制度范本范文
铁路乘务班组管理制度范本范文铁路乘务班组管理制度第一章总则第一条为规范铁路乘务班组的组织管理和运行，提高乘务班组工作效率和服务质量，特制定本管理制度。
第二条乘务班组是指由列车长、车长、乘务员等职业组成的班组，负责列车的运输任务和旅客服务工作。
第三条乘务班组的管理工作应遵循公开、公平、公正、公正、民主、科学的原则，并强化团队协作和责任担当。
第四条乘务班组应严格遵守国家法律法规、铁路行业规章制度和公司的有关规定，保证安全、稳定、高效地完成既定任务。
第五条公司领导对乘务班组的工作要给予充分重视和大力支持，提供必要的培训、设备和资源保障。
第六条乘务班组成员应保持良好的职业操守和工作态度，以身作则，互相尊重，携手合作，共同推动乘务工作的发展。
第二章乘务班组的组织机构第七条乘务班组的组织机构包括班组长、副班组长和成员。
第八条班组长是乘务班组的负责人，直接管理和指导班组成员的工作。
第九条班组长的职责包括：1. 组织、协调、安排和监督乘务班组的工作；2. 制定和执行乘务班组的工作计划；3. 确保乘务班组的作业规程和操作规范得到执行；4. 负责乘务班组成员的培训和考核；5. 向上级领导反馈乘务班组的工作情况和问题，并提出改进措施。
第十条副班组长是班组长的助手，协助班组长完成管理任务。
第十一条成员是指乘务班组的全体成员，包括列车长、车长、乘务员等职业。
第三章乘务班组的工作规范第十二条乘务班组成员应遵守国家法律法规、铁路行业规章制度和公司的有关规定，确保安全、顺畅、高效地运行列车。
第十三条乘务班组成员应熟悉和掌握列车的运行图、车次信息、站点情况和旅客服务要求，做好相关记录和报表。
第十四条乘务班组成员应按照作业规程和操作规范，准确、及时地完成列车的乘务工作，确保旅客的安全和舒适。
第十五条乘务班组成员应保持良好的工作态度和形象，遵守工作纪律，不得违规操作，不得迟到早退，不得与旅客发生争吵。
第十六条乘务班组成员应具备良好的应急处理能力，能够独立完成常见问题的应对和解决，确保旅客的安全和顺利出行。
列车长反思整改措施
列车长反思整改措施引言作为列车长，尽职尽责地履行安全运输乘客的责任是首要任务。
然而，在工作实践中，时常会发生一些不尽如人意的事件，这需要我们深思熟虑、总结经验，进而采取相应的整改措施，以确保列车运行的安全性和可靠性。
问题分析在工作中，列车长常常面临着一系列问题和挑战。
以下是一些常见的问题：1. 乘客投诉率上升随着乘客数量的增加，乘客对列车服务的要求也相应提高。
乘客对列车长的投诉也随之上升，主要原因包括行车延误、设备故障、服务态度不佳等。
乘客投诉率的上升对列车长的工作形成了不小的压力。
2. 安全事故频发列车长负责列车的安全运行，但由于各种原因，安全事故时有发生。
这些安全事故可能是由技术故障、人为疏忽或其他原因引起的，但列车长需要对此负有一定的责任。
3. 人员管理不善作为列车长，需要管理一支由多个职位组成的团队。
合理分配人员、合理安排工作是列车长工作中的重要任务。
然而，由于管理经验不足或其他原因，人员管理不善的情况偶尔会出现。
反思与整改措施针对以上问题，列车长应该深思熟虑、总结经验，并采取相应的整改措施。
以下是一些列车长反思整改措施的建议：一、改进服务态度1.加强员工培训，提高服务质量意识。
为员工提供专业培训，包括礼貌表达、应变能力和服务规范等方面的训练，提高员工的服务态度和服务水平。
2.建立并加强乘客投诉处理机制。
及时处理乘客投诉，并反馈处理结果，以增加乘客对服务质量的信任度。
3.优化列车内设施，提高乘客旅途舒适感。
加强车厢清洁工作，保持车厢整洁，提供良好的座椅、卫生间等设施，为乘客提供舒适的旅行环境。
二、强化安全管理1.加强技术培训，提高列车长自身技术水平。
列车长应不断学习新知识，了解列车运行原理以及各种安全设备的使用和维护方法，提高应急处理能力。
2.建立完善的安全事故报告和分析制度。
对于发生的安全事故，列车长应及时进行报告，并组织相关人员进行事故分析，找出事故原因并采取相应措施，以防止类似事故再次发生。
探讨铁路运输安全管理及其提升措施
探讨铁路运输安全管理及其提升措施摘要：铁路运输不仅对日常交通的安全和稳定有直接影响，而且对经济发展也有直接影响。
为了确保铁路运输的质量，必须事先进行一些准备工作，特别是执行安全管理措施，以确保运输的安全和稳定。
鉴于目前的情况，人们注意到，铁路运输安全过程中仍然存在许多问题，这不仅会增加安全事故的数量，而且还会威胁到人们的生命和财产。
因此，有关部门和工作人员应在其日常工作中提出有针对性的措施，以解决铁路运输安全管理问题，从而提供有效保护，避免提高安全管理水平。
本文分析了铁路运输安全管理的现状，提出了有针对性的措施，为改进铁路运输安全管理奠定了坚实的基础。
关键词：铁路运输；安全管理；现状；提升措施前言影响铁路运输生产率的因素很多，必须在对这些因素进行深入分析的基础上找到合理的解决办法，以便逐步提高铁路运输的生产率，确保铁路活动的实际发展效率符合有关部门的实际发展需要还必须确保提高铁路组织运输效率的对策达到合理的状态，采用合理的战略及时调整铁路组织运输生产过程中的问题，控制问题的恶化，同时提高铁路组织运输效率。
1铁路运输安全管理的重要意义铁路运输安全管理涉及管理大量货物，与数千名乘客的人身和财产安全有关。
尤其是铁路运输成本低已成为许多企业的首要物流选择，加大了铁路运输管理的压力。
只有不断提高安全管理水平，这些重要客户才能安全到达目的地。
如果安全管理松懈，散装货物可能会因火灾而丢失、损坏甚至完全被毁，影响到客户对铁路运输的信心，快速运输和物流行业的兴起可能会给铁路公司带来巨大的经济损失。
此外，在一个特别时期内确保铁路运输安全，将有助于及时部署作战装备、医疗设备、军事资源和装备，并确保顺利执行我们的战略。
铁路运输安全管理对于促进区域经济发展以及区域间经济合作和交流也是必不可少的。
2铁路运输安全管理的现状分析2.1缺乏科学合理的安全管理体制在经济迅速发展的背景下，人民的生活质量和生活水平有了很大提高，对各种部门和基础设施的需求也有所增加。
对加强列车乘务班组科学管理的思考
基 础 工 作 薄 弱 。安 全 制 度 落 实 不 到 位 ，如 “ 乘 联 检 ” 度 三 制 流 于 形 式 ，不 严 格 落 实 车 门管 理 办 法 ，特 别 是 中途 站 晚 出
岗 、早 回 岗 、不 复 查 四 门 、巡 视 车 厢 不 及 时 的现 象 比较 普 遍 。三 是 基 础 作 业 简 化 漏 项 。 如 乘 务 员 长 时 间 坐 在 乘 务 室 ，对 车 厢 情 况 不 掌 握 ；行 李 架 摆 放 杂 乱 ，衣 帽 钩 挂 有 杂 物 ，不 能 够 及 时 整 理 ；乘 务 员 守 门立 岗不 规 范 ，不 积 极 组 织旅客有序乘降 。 ２ ．列 车 长 素 质 亟 待 提 高 。部 分 列 车 长 存 在 “ 敢 管 、 不 不愿 管 、不 会 管 ” 的现 象 。不 敢 管 是 怕得 罪人 ， 瞻 前 顾 后 ， 私 心 重 ，患 得 患 失 ，不 敢 严 格 要 求 ，大 胆 管 理 。不 愿 管 是 好 人 主 义 在 作 怪 ，工 作 中 混 日子 ，班 组 管 理 一 盘 散 沙 。不
一
达 ９ ～ １０ ，运 行 时 间长 ，环 境 艰 苦 ，乘 务 人 员 劳 动 ０ ０ 强 度 极 大 ，旅 客 成 分 复 杂 ，容 易产 生异 常情 况 。 另外 ， 车 辆 设 备 设 施 硬 件 的不 足 ，在一 定 程 度 上 给提 升列 车服 务 质 量及班组管理带来很 大的难度。 二 、加 强班 组科 学 管 理 的 对 策 １ ．加 大 干部 考 核 力 度 ，力 促 现 场 卡 控 到 位 。一 是 要 求 干 部 添 乘 下 现 场 不 但 要 发 现 问 题 ，而 且 要 现 场 解 决 问 题 ，对 暂 时 解 决 不 了 的 问题 及 时制 定 有 效 的卡 控 措 施 ，对 问 题 进 行 追 踪 落 实 ，并 及 时 反 馈 检 查 情 况 ，认 真 填 写 在 《 场 检 查 写 实 单 》 。二 是 在 添 乘 包 保 期 间 ，段 总 调 度 室 现 上 随 时 抽 查 添 乘 干 部 所 在 的位 置 、时 间及 所 做 的工 作 ，并 在 每 周 的 交 班 会 上 进 行 通 报 ，彻 底 扭 转 干 部 下 现 场 “ 蜒 点 蜻 水” 、不 作 为 的现 象 。 三 是 实 行 干 部 考 核 排 名 制 ，把 干 部 日常 具 体 工 作 项 目细 化 、量 化 、增 强 干 部 的 责 任 意 识 ，提 高干部的工作效率 。
铁路列车长述职报告范文（2篇）
铁路列车长述职报告范文一、工作内容及开展情况自从我担任铁路列车长以来，我十分珍惜这个机会，积极履行职责，并不断提升自己的工作能力。
在过去的一年里，我主要从事以下工作：1. 确保列车安全运行：作为列车长，我始终把安全放在首位，严守各项运行规章制度，主持安全会议，提醒乘务员注意安全事项，确保列车运行过程中的安全。
2. 客户服务：我始终认识到乘客满意度是我们工作的核心指标。
在每一次列车运行过程中，我都尽力提供高质量的服务，与乘客保持良好的沟通，积极解答乘客的问题和需求，为乘客提供舒适的旅行体验。
3. 乘务员管理：作为乘务员的直接上级，我承担着乘务员的管理和指导工作。
我经常召开乘务员会议，向乘务员传达公司的工作要求和安全规定，关注乘务员的工作情况和工作负荷，及时协调解决工作中的问题。
4. 素质提升：我认识到作为铁路列车长，要不断提升自己的专业知识和管理能力。
因此，我积极参加各项培训和学习，深入了解相关法律法规和铁路运营的最新动态，不断提高自己的工作水平。
二、工作成果及创新在过去一年的工作中，我主要取得了以下成果和创新：1. 安全运行：在我的领导下，我所负责的列车未发生任何安全事故，保持了良好的安全记录。
通过制定详细的安全操作流程和强化员工的安全培训，有效保障了乘客和人员的安全。
2. 服务改进：我注重倾听乘客的反馈意见，不断加强列车服务的改进。
我督促乘务员提供周到的服务，确保列车内的卫生和舒适，为乘客提供更好的旅行体验。
3. 团队管理：我注重团队合作和团队建设，激励乘务员积极工作。
通过加强团队沟通和培训，提高了乘务员的工作效率和服务质量，促进了团队的协作和成长。
4. 创新工作方法：为了提高工作效率，我引入了一些新的工作方法和技术，例如使用电子设备管理乘务员和列车运行情况，提高了工作的准确性和效率。
三、存在的问题及改进计划在工作中，我也意识到存在一些问题，我将会在未来的工作中进行改进：1. 客户服务：虽然我注重提供良好的客户服务，但仍然有一些客户意见反馈不够满意。
铁路乘务班组管理制度范本
铁路乘务班组管理制度范本一、总则第一条为了加强铁路乘务班组管理，提高乘务服务质量，保障旅客运输安全，根据《铁路安全管理条例》、《铁路旅客运输服务质量标准》等法律法规，制定本制度。
第二条铁路乘务班组管理应当坚持安全第一、服务至上、旅客为本的原则，实现标准化、规范化、科学化管理。
第三条铁路乘务班组管理主要包括班组组织建设、旅客服务、安全运行、劳动纪律、职业技能、精神文明建设等方面。
第四条铁路乘务班组管理应当建立健全班组管理体系，明确岗位职责，加强教育培训，提高班组成员的综合素质和服务水平。
二、班组组织建设第五条铁路乘务班组应当根据工作性质和任务需求，合理设置班组岗位，明确岗位职责和工作标准。
第六条铁路乘务班组应当建立健全班组组织架构，设置班组组长、副组长等职务，负责班组日常管理和协调工作。
第七条铁路乘务班组组长应当具备一定的管理能力、业务知识和旅客服务经验，负责班组工作的组织实施和检查考核。
第八条铁路乘务班组应当加强班组成员之间的团结协作，发挥集体智慧，提高班组整体素质。
三、旅客服务第九条铁路乘务班组应当严格执行旅客服务规范，热情周到地为旅客提供服务，确保旅客出行体验。
第十条铁路乘务班组应当加强旅客乘降组织，确保旅客安全、快捷、有序上下车。
第十一条铁路乘务班组应当关注旅客需求，提供个性化服务，不断提高服务质量。
第十二条铁路乘务班组应当定期开展旅客满意度调查，及时了解旅客意见，不断改进服务质量。
四、安全运行第十三条铁路乘务班组应当严格执行安全规章制度，确保旅客运输安全。
第十四条铁路乘务班组应当加强车辆检查，及时发现并排除安全隐患。
第十五条铁路乘务班组应当掌握应急处置预案，提高应对突发事件的能力。
第十六条铁路乘务班组应当加强安全培训，提高班组成员的安全意识和安全技能。
五、劳动纪律第十七条铁路乘务班组应当遵守劳动纪律，按时上下班，坚守岗位。
第十八条铁路乘务班组应当执行请假制度，确有特殊情况需要请假的，应当提前向上级报告。
如何做好列车长
如何做好列车长 Modified by JACK on the afternoon of December 26, 2020如何做好一名列车长做为一名列车长首先要不断强化和提高自身素质，构筑好管理上的第一道防线，同时要根据各种情况的不同灵活应变。
充分发挥好教育职工、团结协作、精通业务、民主管理、依章办事、应急处理这六种能力，强化管理意识和工作责任心，促进乘务班组基础管理工作的制度化、规范化，稳定和提高乘务工作质量，杜绝或减少各类问题的发生。
大力抓好班组的管理工作。
始终坚持“安全第一”的工作方针，认真组织“三乘联检”，落实“三品”检查制度，加强途中巡视，严格“两纪一化”，抓好安全卡控，确保旅客、行包运输安全。
将安全放在各项工作的首位，做到一切工作从安全出发、一切工作给安全让路、一切工作为安全着想。
把加强安全管理落实到具体行动上，切实对安全工作做到严抓严管。
充分调动乘务员的工作积极性，努力提升车班整体水平，加强乘务员对上级文件精神和业务知识的学习力度。
努力提升乘务员的业务水平。
完善班组管理，开展劳动竞赛，认真抓好典型，推广先进经验。
并充分发挥党团员的模范先锋带头作用，做好传、帮、带工作，从而不断缩短差距，提高服务技能水平，进而达到车班职工素质稳定。
强化在非正常情况下的应急处置能力。
协调工作关系，密切站车协作，确保运输信息畅通。
加强旅客列车安全管理，最大限度地预防和减少突发事件及其造成的损失，保障铁路运输生产，保障旅客及乘务人员的生命财产安全，维护旅客列车运输安全。
组织落实好各项安全管理制度；熟练掌握和运用应急预案，妥善处置各类突发事件。
抓好路风工作，提高运输收入。
按规定查验车票，正确开据票据、填写表报，妥善保管票款。
认真贯彻各项作业标准，落实各项规章制度，做好列车堵漏保收工作，做好班组餐小营的日常管理，确保食品卫生安全，杜绝食物中毒事件的发生。
不断提高服务质量，学好用好《客运心理学》，组织落实首问首诉负责制，正确处理旅客投诉。
强化管理者的管理提升客运安全质量整体水平
强化管理者的管理提升客运安全质量整体水平管理者的工作能力和工作水平之高低优劣，事关职工队伍是否有凝聚力、是否有战斗力、是否有生机和活力。
我段在探索强化管理者的管理过程中，提出了“亲和近管，精做细管，真干严管，谋事善管”的管理理念，建立健全了一系列相关的长效机制，并注重狠抓落实，以作为衡量干部的绩效，以作为体现干部的地位，从而进一步夯实了安全、质量基础，提升了管理水平。
一、强化管理者的“五种意识”1、强化管理者的责任意识。
客运职工的落脚点在于服务旅客，职工要牢固树立“我们的服务永远有差距，旅客满意是我们不懈的追求”这一服务理念，以服务旅客为己任，不断提高服务本领、技能水平，不断创新改进服务方法，从而赢得旅客、赢得市场。
干部的重要责任之一是服务职工，干部则必须牢固树立“亲和近管，精做细管，真干严管，谋事善管”的管理理念，以服务职工为己任，善于引领职工、凝聚职工，赢得职工的信赖，树立自己的形象。
2、强化管理者的问题意识。
职工要做到眼中有“活”，在作业中实现自控、互控；干部则要做到发现、解决问题在一线，在发现问题、解决问题的过程中提高能力，在动态中实现管理的日清日高。
3、强化管理者的忧患意识。
古语道：“生于忧患，死于安乐”。
要健全和完善科学有效的激励机制，与干部的绩效挂钩，以此为杠杆，形成与企业共荣辱、同命运的市场意识、风险意识、忧患意识。
4、强化管理者的团队意识。
引导干部识大体、顾大局，使之具有“推功揽过”的胸怀，时时处处为企业着想，达到“众心齐，泰山移”的效果。
，打造一支精良的团队。
5、强化管理者的领先意识。
我们坚持将“巩固和打造强势集群品牌，实现服务创新和精细管理，始终站在全路客运服务工作的先进行列”作为全段奋斗目标。
服务无止境。
客运段的干部要不断适应形势，以旅客需求为第一信号，在精、细、实上做好大文章，创造过硬的品牌集群，敢于做铁路客运服务的排头兵、领头雁。
二、前移关口，实现管理者的“五个转变”1、对干部的关爱，从外延向内涵转变。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
加强列车长队伍建设，提高乘务班组科学管理水平
作者：王辉
来源：《中国科技博览》2013年第03期
摘要：列车长不仅肩负着确保旅客运输安全、维护路风路誉、提供优质服务的重大责任，也承担着检查指导乘务工作、办理列车相关业务、搞好班组管理、实施教育培训、接待重点旅客、处理突发事件等具体工作。
因此，从列车长身上能够体现出铁路企业的整体经营思想、管理水平、服务水平和队伍素质，也代表着整个铁路企业的对外形象，负有维护铁路形象的第一责任。
为了让列车长既能当好管理者，全面负责管理列车上的各项事务，又能当好服务员，带头优质服务、文明服务、还能成为思想政治工作者，凝聚人心，稳定队伍，提高乘务班组科学管理水平，加强列车长队伍建设至关重要。
关键词：列车长，业务素质，队伍建设，班组管理
【中图分类号】F532
旅客列车是展示铁路对外形象的一个重要窗口。
列车长作为列车的第一管理者，列车乘务班组的带头人，必须具备较强的业务能力、执行能力、协调能力、组织能力和管理才能。
在面对上级时，列车长既是执行者又是责任者，其义务就是不折不扣地完成上级下达的各项工作任务，对本班组发生的所有情况承担一切责任；在面对乘务班组时作为带头人，必须确保本班组职工以高度的热情和信心来完成各项工作任务，必须学会合理地做好人员安排，最大限度地发挥每个人的工作潜能，并能够及时发现每个人在乘务工作中的不足，及时提供指导和培训，使其能更好地为旅客提供优质的服务。
在面对旅客时，列车长必须站在旅客的立场上，了解旅客的需要和难处，并尽可能地提供帮助，保证安全优质地将旅客送达目的地。
同时作为一名列车长，必须学会换位思考，理解他人的不得已之处，从大局出发，心平气和，礼让三分，以解决问题为目的。
因此，列车长必须具备较强的业务素质和较高的应变能力。
笔者以为，要从以下几方面着手加强列车长队伍建设，继而提高列车乘务班组管理水平和服务质量。
1、坚持从源头上把关，做到选拔和培养并举。
近几年，威海市铁路局不断增开新的旅客列车，列车长队伍人员缺乏。
因此，客运段对列车长的选拔严格把关，从源头上控制，采取严格的笔试和口试相结合的办法综合测评。
同时过程中培养，动态考核，做到能则上，庸则下。
坚持“公开、公正、公平”的原则，既要考虑政治素质、业务素质，又要考察是否有强烈的事业心和责任心，是否具有一定的组织管理能力、技能水平和良好的群众关系。
客运段根据工作实际，制定了《列车长管理考核办法》，按照月度
绩效考核、季度综合考核、年度组织考核相结合的原则，建立了列车长竞争上岗制度和聘任制，这样不仅使班组长具有较强的领导能力和凝聚力，同时也增强了班组长的危机感和责任心。
2、注重提高综合素质。
2.1注重列车长业务素质培训。
为打造高素质列车长队伍，要求列车长自身要不断地加强学习，采取业务考试、聘请老师培训的方式提高其业务能力。
近几年，客运段通过多种方式每年都对列车长进行关于业务知识、法律、礼仪等方面的培训，效果比较明显。
2.2拓宽平台，提升水平。
威海铁路局作为地方铁路，为了让列车长们增长见识，采取走出去的方法，让职工开阔眼界，提高素质，每年都不定期地组织部分列车长到国铁各大铁路局列车上观摩、交流和学习。
先进的管理办法和处理各种问题的经验极大地开阔了列车长的视野，为他们今后更好地开展工作提供了新的思路。
3、完善评价考核体系。
为了保证列车长有较强的工作热情和责任心，必须完善考核体系。
因此，要结合列车长考核管理办法，进一步规范列车长考核评价方式。
对列车长综合评价要以内部管理、班组评价和旅客评价、职工评价相结合的方法，注重实绩，动态管理，实行趟车考核、按月排序、季度考评、半年尾数淘汰的竞争约束机制，通过简捷、公正、合理的正常考核体系的运行，调动和激发列车长勤奋学习、不怕吃苦、努力工作，提高管理技能和工作效率。
4、做好后备列车长的监督考核。
要加强对后备列车长的日常考核，建立后备列车长动态管理制度，按照优胜劣汰的原则，每季后备列车长进行考核鉴定，对补充列车长岗位的后备人选，在原则上按考试考核成绩排序上岗的基础上，充分考虑到结合不同线路，不同工作环境和不同的班组管理难度，进行列车长岗位的递补和顶岗。
对通过公开选拔考取后备列车长资格人员，在上岗或未上岗考察培养中，发生安全、路风、质量及其它问题受到各种处分或被上级、段检查组、第三方监督组查出问题，要经核实研究确定后取消其后备列车长资格。
5、进一步夯实班组基础管理，全面推行自控型班组建设。
威海铁路局客运段90%以上的职工在各列车乘务班组，安全路风的稳定、职工队伍的平稳、技术业务的高低、乘务管理的落脚点都在乘务班组，因此如何管理好各乘务班组至关重要。
列车长作为班组的带头人在班组建设中发挥着重要作用。
俗话说，没有规矩不成方圆。
班组要有一套健全完善的各项管理制度，才能使各项工作有章可循。
5.1安全方面。
要严格执行规章规程和标准化作业，完善、细化班组安全生产应急预案，针对本班组的关键人、关键岗位和薄弱环节，制定安全跟踪制度；抓好安全自控、互控、联控，推行“排查—整改—落实—验收—考核”五位一体的安全闭合模式，实现班组安全、管理有序进行，确保安全生产。
5.2基础管理。
结合实际，建立健全班组建设各项管理制度，优化作业程序，制定本班组建设工作目标和工作计划，做好各项制度及标准的落实、细化，提高班组现场作业自控能力，确保上级各项规定得以正确贯彻执行。
5.3台帐管理。
执行部、局规定的台帐设置标准，规范班组基础台帐，做好班组各种台帐的填写、修订、保管等工作。
5.4业务培训。
落实段《职工培训学习计划》，积极开展业务学习、岗位练兵、以师带徒、互教互学等活动，使职工对应急预案知岗位、知责任、知做法，提高职工非正常情况下的应急处理能力。
5.5班组思想政治工作。
列车长要定期召开班组生活会，关心职工生活，了解职工思想动态，发挥党、团员的模范带头作用，树立职工讲大局比奉献、讲责任比作风、讲敬业比实绩的风气，使职工心往一处想，劲往一处使，增强凝聚力。
还要尊重职工，关心职工，维护职工合法权益，切实帮助职工解决工作、学习乃至家庭中出现的问题，同时，班组要多开展一些健康有益的活动，如文体活动、小型竞赛、联谊活动等，这些都有利于增强班组的亲和力和凝聚力。
5.6服务质量。
严格执行《旅客列车服务质量标准》和乘务作业标准，服务质量全面优化，做好重点旅客服务，不断提高客运服务水平。
旅客列车每天都要运送着来自四面八方不同层次的旅客，列车长作为旅客列车的集中代表，每天都要接触不同层面的旅客，总是第一时间出现在每个窗口，因此，只有发挥列车长在班组中的核心作用，加强列车长的执行力度，才能充分发挥每个人的主观能动性和生产积极性，团结协作，保证按质、按量、如期、安全地将旅客送达目的地。