2019年神经内科优质护理服务年工作计划_36389

莱芜钢铁集团有限公司医院

2019年神经内科优质护理工作计划

根据医院十二届三次职代会精神，进一步深化优质护理服务内涵，提升护理服务水平，持续改进护理质量，努力为患者提供连续性、无缝隙、优质周到的护理服务。制定护理工作计划如下：

一、护理工作目标

1、深化优质护理服务，打造科室服务品牌。

2、患者健康教育知晓率≥90%。

3、出院患者满意度≥90%。

4、护理投诉为0。

二、具体措施

（一）创建人文环境，做好护士后备支持

依据科室患者实际情况合理安排护士排班，忙时加班，相对清闲时安排休假，缓解工作压力，满足临床护理工作需要同时，减轻护士疲惫感。科室人员难以满足科室需要时，积极上报医院，取得医院支持。重视人文环境建设，对护士实施“人文关怀”，从护士身心健康出发，关爱护士生活、家庭、情感。多听取护士意见，将主动权给护士，真正做到“人人参与管理”，多做护士的支持者、指导者，为护士们提供一个体现个人与职业双重价值的工作环境。护理工作所需的必备仪器、设备、物资等落实到位，处于完好充沛状态，加大对护理工作的支持和保障力度，同事之间密切配合，互相帮助，为护士提供一个积极的、合作的工作环境。

二、全面提升职业素质、优化护理服务能力

(1)加强基础理论知识的培训，使科室护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严”入手，组织培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。

(2)提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。加强护理专业技术操作培训。建立分层培训机制，按照有关护士岗位技能所规定的训练项目，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底。

(3)加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质的体现，护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。

（4）加强护士危重患者护理的相关知识与操作技能的培训，特别是急救能力的培训。加强临床护理技术操作常见并发症的预防及处理规范的学习，进行护理风险防范及不良事件相关知识的培训，如跌倒、坠床、压疮、管路滑脱、用药错误等，对于紧急意外情况的进行应急预案及演练，加强护理文书书写规范的培训，增强护士护理急危重症患者及预防医疗风险的能力，保证患者安全。

（三）落实责任制整体护理，深化“以病人为中心”的理念，提升整体护理品质

(1)责任护士分管患者，在正确评估患者的前提下,知晓并掌握患

者病情变化及护理重点，为患者提供专业、规范的护理服务。护士对分管床位病人从入院到出院的各种治疗、给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，及时与医师沟通，与患者沟通，开展康复指导，提供心理护理，全面履行护士职责。

(2)深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。注重护理专业内涵建设，加强团队合作和患者沟通，促进患者尽早康复。

（四）、加强管理，确保护理安全

(1)加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、压疮、跌倒、非计划拔管等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。

(2)加强护理安全监控管理，每月组织科室人员进行护理安全隐患排查及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论，分析发生的原因，吸取教训，提出防范措施与改进措施。

(3)加强科室管理。每周对病区管理、护理安全、临床护理质量、消毒隔离、护理安全隐患追踪等进行不定期的抽查，对存在的问题在晨会上进行总结;每月组织科室护士对优质护理工作进行质量控制，综合评价，对存在问题进行讲评，限期整改。

（4）鼓励科室护士人人参与管理，积极开展品管圈活动，解决科室工作难题，提高工作质量，提升解决问题的能力。

（五）深化优质护理服务，积极创建科室品牌。

根据科室的专业及疾病特点，全力打造“专业、专注、专谨、专诚”的“四专”护理服务品牌。专业：精益求精让患者放心：责任护士全面履行护士职责，全面掌握患者主要病情，及时做出正确的评估、指导、护理、健康教育。专注：细致护理保障病人安全，将“患者的事无小事”作为行事准则，精心护理，注重细节，尊重患者的信仰，保护患者隐私及秘密，具有良好的职业道德。专谨：严谨慎独深化护理内涵：积极开展专科特色服务，不断深化专业内涵。对于急性脑梗死患者，科室准备阿司匹林及氢氯吡格雷，只要血压不过高，10分钟内服用抗栓药物，尽早阻断疾病进程。卒中患者入院，2小时内完成吞咽功能筛查，根据评定结果，进行饮食指导或鼻饲饮食，保证药品、食物的摄入，并开展早期吞咽功能康复。肢体功能障碍患者进行早期良肢位的摆放，肢体被动活动，搭桥运动、床椅转移、坐位、立位平衡训练，大大提高了患者的自理能力。积极开展神经心理测量，进行MMSE、MOCOA、焦虑、抑郁等的测评，及时了解患者认知能力及心理状态，通过对患者的综合评价及干预，提高患者的生存质量。专诚：精诚所至,打造优质护理品牌。科室为患者提供轮椅、平车、老花镜、一次性纸杯等便民设施，改善患者就医体验。责任护士及护士长深入病房，了解患者需求及意见，及时给予解决。完善护患沟通的双向渠道,病区建立意见本，每月召开一次病人座谈会，征求住院病人及家属意见。定期组织科室患者、家属进行健康教育知识讲座，开展延展性护理服务，借助党性实践活动进入乡村社区，不断普及健康知识及指导帮助。精诚所至，金石为开，铸就科室服务品牌。

（七）修订护士层级管理及绩效考核方案，调动护士工作积极性科室在医院护士层级管理、绩效方案的基础上对层级管理及绩效管理进行修订，建立能上能下的层级考核机制，创造良性竞争的环境，充分体现能者上，优者得，调动护士的积极性。

神经内科

2019年1月18日