电话销售客户跟进表格

篇一:电话销售跟进意向客户的方法

跟进意向客户方法

1. 意向客户从开发到面谈的流程

? 客户有意向，先确认客户的正确营业执照名称，在无人跟进的情况下进行ERP保护;

? 把客户手机号码存进手机通讯录，发短信或加微信，关怀客户，平时微信点赞，引起客户关注; ? 录入到意向客户管理表格里，备注情况;

? 跟进过程中出现客户忙，记住客户没空的时间，换时段再打;

? 跟进过程中多次出现客户以各种理由推托不见面，可以间接再次判断客户意向度:

(1)让同事帮打，以新客户开发，再次判断客户意向度;

(2)扮演成其他网络平台给客户打电话，再次判断客户的网络宣传意向;

(3)坦诚开门见山问客户是否还有网络宣传的打算。

? 提供对客户有帮助的信息:如介绍客户、找厂房等。一切以客户利益出发，

建立关系; ? 有优惠活动第一时间

以短信、微信、QQ等方式给客户传达，没有活动就自己包装活动; ? 约访方式:以介绍客户约访;顺访;突访。

2. 按客户分类进行表格管理

? 按照A、B、C、长线和已合作的客户进行分类管理;

? 不同级别的客户跟进时间:

A类:每天跟进一次，跟进的具体日期及情况在表格里做好批注;

B类:每三天跟进一次，跟进的具体日期及情况在表格里做好批注;

C类:每周跟进一次，跟进的具体日期及情况在表格里做好批注;

长线:每月跟进一次，跟进的具体日期及情况在表格里做好批注;

? 每合作一个客户就把客户信息录入到老客户列表里，上线后次月第一周给客

户进行第一次回访，主要询问推广效果，客服的对接情况以及遇到的问题，然后给客户解决;请求客户在质监回访时，满意度分数给满分，并给客户做好后续的服务;

? 每周抽半个小时对之前所有的老客户进行回访，有问题解决问题;有效果可

以直接让客户转介绍。

篇二:电话销售员每日跟进表

电话销售员每日跟进表

一、每日工作安排及完成情况

篇三:电话销售:如何做好客户跟进课后测试100分

电话销售:如何做好客户跟进测试成绩:100分。恭喜您顺利通过考试～单选

题 1. 销售人员给客户的第一通联系电话，目的是在建立关系的同时进行目标客户的: ? A 挖掘 B 筛选

C 跟进

D 定位

正确答案: B 2. 销售人员在与客户关系还不是很融洽的情况下，给客户的短

信内容包含的情感是: ? A 称赞

B 感谢

C 信任

D 怀疑

正确答案: B

3. 销售人员在电话沟通结束后，给客户发短信和发邮件的目的是:?

A 了解客户意见

B 建立关系

C 增加客户对产品的了解

D 强化印象并加强信任感

正确答案: D

4. 在客户购买频率较低的情况下，比较适合的跟进方法

是: ?

A 短信和邮件

B 电话和邮件

C 短信和电话

D 电话和见面

正确答案: A

5. 处理客户抱怨投诉步骤有:?倾听客户需求?磋商解决方案?管理客户情绪?跟进执行结果，其中正确的顺序是: ?

A ????

B ????

C ????

D ???? 正确答案: C 6. 下列选项中，不属于管理客户情绪比较有用的方法的是: ?

A 辩解

B 感谢

C 道歉

D 同理心

正确答案: A

7. 在处理客户抱怨投诉中，销售人员跟进执行结果的目的是: ?

A 获得客户的反馈

B 确保客户满意

C 了解执行情况

D 说服客户满意

正确答案: B

8. 当销售人员运用“最信任的人”请求对方给予回应被拒绝时，比较合适的做法是:A 做反面对比

B 寻找其他话题

C 结束通话

D 使用过渡

正确答案: D

9. 在鼓励老客户介绍新客户时，请求对方给予回应的方法，不包括的是: ?

A 直接要名单

B 最信任的人

C 利用过渡要承诺

D 跟进和感谢

正确答案: D

10. 销售人员打追踪电话的主要目的是: ?

A 强化客户印象?

B 推销产品或服务

C 听取客户意见

D 建立融洽关系

正确答案: C

判断题

11. 对于抱怨和投诉的客户，销售人员首先要采取给客户

降低价格的方式。此种说法: ?

正确

错误

正确答案: 错误

12. 销售人员追踪的过程当中，既要紧，又要谨慎。此种说法: ?

正确

错误

正确答案: 正确

13. 销售人员在客户跟进过程中，应该采取有计划、有步骤的进行跟进。此种说法: ?

正确

错误

正确答案: 正确

14. 销售人员每次与客户接触的时候，都应该传递一些产品相关信息。此种说法: ? 正确

错误

正确答案: 错误

15. 为了更好地得到推荐，销售人员应该向老客户将目标客户的特征表述清楚。此种说法: ?

正确

错误

正确答案: 正确

销售工作计划电话销售个人工作计划模板_0270文档

2020 销售工作计划电话销售个人工作计划模板_0270文档 EDUCATION WORD

销售工作计划电话销售个人工作计划模板_0270文档前言语料：温馨提醒，教育，就是实现上述社会功能的最重要的一个独立出来的过程。其目的，就是把之前无数个人有价值的观察、体验、思考中的精华，以浓缩、系统化、易于理解记忆掌握的方式，传递给当下的无数个人，让个人从中获益，丰富自己的人生体验，也支撑整个社会的运作和发展。本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】 1.心态转变。以前的生活养尊处忧，无需我们担忧某些问题三点一线的生活，进度跟得上就可以，而在现在的工作当中就不然，工作中，我们要考虑如何提高工作效率，怎样处理与上级领导、同事的关系，还有在工作当中的不尽人意等事情，这些都要我们以一颗平常心去对待，及时的转变心态会让我们工作更加顺利。 2.计划做事。有了明确的计划，目标才清晰，以至于在工作中不会茫然。 3.处处留心皆学问，注重细节。 4.了解到非标自动化设备市场前景很广阔，尤其是机器人在今后的加工行业中逐渐取代人工的繁琐。 5.熟悉了我们公司目前所在的客户资源及其客户所定制的自

动化设备。 6.清楚的了解到我们公司目前装备的设备主要用于汽车行业，空调压缩机行业，家电行业以及其它行业。 7.认识到了公司在做设备的工作原理及其设备各零部件所起的作用，型号和大小。一、对销售工作的认识 1.市场分析，根据市场容量和个人能力，客观、科学的制定出销售任务。暂订年任务：销售额300万元。 2.适时作出工作计划，制定出月计划和周计划。并定期与业务相关人员交流沟通，确保各专业负责人及时跟进。 3.目标市场定位，区分大客户与一般客户，分别对待，加强对大客户的沟通与合作，用相同的时间赢取的市场份额。 4.不断学习行业新知识，为客户带来实用的资讯，更好为客户服务。可以和同行分享行业人脉和项目信息，达到多赢。 5.先友后单，与客户发展良好的友谊，处处为客户着想，把客户当成自己的好朋友，达到思想和情感上的交融。 6.对客户不能有隐瞒和欺骗，答应客户的承诺要及时兑现，讲诚信不仅是经商之本，也是为人之本。 7.努力保持和谐的同事关系，善待同事，确保各部门在项目实施中各项职能的顺利执行。二、销售工作具体量化任务 1.制定出月计划和周计划、及每日的工作量。每天至少打30个电话，每周至少拜访10位客户，促使潜在客户从量变到质变。

电话销售客户跟进表格

电话销售客户跟进表格篇一:电话销售跟进意向客户的方法跟进意向客户方法 1. 意向客户从开发到面谈的流程 ? 客户有意向，先确认客户的正确营业执照名称，在无人跟进的情况下进行ERP保护; ? 把客户手机号码存进手机通讯录，发短信或加微信，关怀客户，平时微信点赞，引起客户关注; ? 录入到意向客户管理表格里，备注情况; ? 跟进过程中出现客户忙，记住客户没空的时间，换时段再打; ? 跟进过程中多次出现客户以各种理由推托不见面，可以间接再次判断客户意向度: (1)让同事帮打，以新客户开发，再次判断客户意向度; (2)扮演成其他网络平台给客户打电话，再次判断客户的网络宣传意向; (3)坦诚开门见山问客户是否还有网络宣传的打算。 ? 提供对客户有帮助的信息:如介绍客户、找厂房等。一切以客户利益出发，建立关系; ? 有优惠活动第一时间 1 以短信、微信、QQ等方式给客户传达，没有活动就自己包装活动; ? 约访方式:以介绍客户约访;顺访;突访。 2. 按客户分类进行表格管理 ? 按照A、B、C、长线和已合作的客户进行分类管理; ? 不同级别的客户跟进时间: A类:每天跟进一次，跟进的具体日期及情况在表格里做好批注;

B类:每三天跟进一次，跟进的具体日期及情况在表格里做好批注; C类:每周跟进一次，跟进的具体日期及情况在表格里做好批注; 长线:每月跟进一次，跟进的具体日期及情况在表格里做好批注; ? 每合作一个客户就把客户信息录入到老客户列表里，上线后次月第一周给客户进行第一次回访，主要询问推广效果，客服的对接情况以及遇到的问题，然后给客户解决;请求客户在质监回访时，满意度分数给满分，并给客户做好后续的服务; ? 每周抽半个小时对之前所有的老客户进行回访，有问题解决问题;有效果可以直接让客户转介绍。篇二:电话销售员每日跟进表电话销售员每日跟进表 2 一、每日工作安排及完成情况篇三:电话销售:如何做好客户跟进课后测试100分电话销售:如何做好客户跟进测试成绩:100分。恭喜您顺利通过考试～单选题 1. 销售人员给客户的第一通联系电话，目的是在建立关系的同时进行目标客户的: ? A 挖掘 B 筛选 C 跟进 D 定位正确答案: B 2. 销售人员在与客户关系还不是很融洽的情况下，给客户的短信内容包含的情感是: ? A 称赞 B 感谢 C 信任 D 怀疑正确答案: B

外贸业务员工作计划表模板

外贸业务员工作计划表模板篇一：外贸销售工作计划范文外贸销售工作计划范文回顾这一年的工作，在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的不足和问题，展望新的一年，我们将继续努力，须做好如下工作。以下就是一篇外贸销售工作计划范文，一起看看吧~ 转眼间又到了新的一年。XX，又是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年。面对竞争激烈而又现实的社会，生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。让自己成为一个有真正实力的人! 在此我订立了工作计划，以便自己在新的一年里又更大的进步和成绩。一：熟悉公司的规章制度和工程管理的开展，熟悉自己工作岗位的业务流程。二：增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。明确自己的工作职责，遇到问题时要及时的去分析问题，解决问题，服从上级的安排。

三：公司在不断的改革，订立了新的规定，作为公司的一员，必须以身作则，遵守公司的规定。如何开展工作： 1.以寻找目标市场的商业网站、行业协会网站、商会网站及产品专业网站为方向，了解并联系目标市场知名度高销售网络庞大的进口商。 2.基于目前手头联系的较多的客户，打算先从其着手，了解的途径主要按照上述说明的方向。通过谷歌和百度等网络搜索引擎找到相关网站网址。 3.准确知道其他国家一些大采购商的联系方式后，接下来就是如何将他们开发成为我们的客户了。 4.认真对待收到的每封询盘，及时处理并跟进客户。必要时做好相应笔记。在一些免费的b2b平台上，发布产品信息，推广我们的产品。同时在与客户沟通的过程中，挖掘他们国家同行业进口的信息。至于能收获多少，看沟通方式和客户的意愿等因素了。 5.对已经下单的客户，制作客户维护跟进表，详细记录跟进信息，了解产品使用反馈信息，掌握变动。

电话销售员如何跟进客户

电话销售员如何跟进客户作为一名成功的电话销售人员，应该拥有一批稳固的客户群。向一个愉快的老客户销售，远比向一个新客户销售要简单得多。向老客户销售，电话销售人员有以下四个有利的方面。节约时间，节约销售费用，订单率高，能发展新客户。跟进是与客户建立良好关系的重要工作。跟进客户，了解他们在干什么，问及他们的产品和经验，探讨你的新产品如何惠及他们；了解客户遇到的困难，并且帮助他们解决这些困难。要让客户知道，并不是签了合同或实现销售以后你们就什么也不管了。要经常去跟踪客户对你产品的反应，关于售后服务的任何问题，你都要协助客户解决，从而建立客户对你的信任，增加对你们公司的好评。还有一点要注意的就是，你的竞争对手也是无孔不入的。如果你对你的客户有所忽视，马上就会被你的竞争对手重视并抢走。优秀的电话销售人员一旦获取一个客户就再也不给自己的竞争对手留下机会。但如果你们没有人去跟踪客户的反应，就相当于给你的竞争对季留下可入侵的机会。

方法/步骤 1.1 全面详细地了解客户情况电话销售人员首先应该对客户进行一个全面详细的了解。各公司的组织结构不一样，有一些电话销售人员不需要出去发展和拜访客户。那么这些客户，对于这些电话销售人员来说，就并不是太熟悉的。这时候，就需要电话销售人员通过客户档案资料、公司外部销售人员了解客户情况，包括客户是哪里人、与客户沟通是否需要讲方言、最近可能跟外部销售人员达成的某些口头承诺等。否则，在跟客

户的电话沟通中，尤其是新客户，沟通显得陌生而干涩，客户就不愿意继续跟你交流下去了。 2.2 确定客户跟进计划当你对客户有一个比较全面的了解时，再根据公司的营销目标，确定一个客户跟进计划。客户跟进计划一般包括以下内容。 1、客户的基本情况，如客户名、客户的规模、客户的交易明细、联系人及其联系方式等。 2、公司需要达成的营销目标。 3、需要了解客户的哪些情况。 4、采取哪种方式与客户进行协商。 3.3 执行客户跟进计划确定了客户的跟进计划，接下来就是执行这个计划。根据计划所提到的项目，一项一项的进行。

客户不回邮件跟进

1.Have a nice day! Hope I am not bothering you. I am writing to approach you for future business. We are one of the leading manufacturers of medical equipment in China, and we wonder if we could commence business with your firm. Enclosed is some of our products, hope them will meet your taste and need. If we can be of any help in the future, do not hesitate to let us know. It would be pleasure to receive an answer from you. 等几天还没回，可以再写一篇。 2.Good day for you! Having no news from you for sever al days . I’d like to know your comments on our prices . What do you think of our prices? Are you interested in some of our products? I am eager to know your comment ,so I approach you again to remind you weather this project still active for us or not? It will be our great pleasure if we could co-operate with you in near future. Looking forward to your prompt response . 还是没回，有点郁闷了， 3.Hope you are fine and your business is booming! I sent you an quotation of o ur products ,but I still not received any feedback from by now. Did you got it? if yes please check it and give us your kindly comments . Also if you have any questions or need more information ， just pls feel free let me know and then we can discuss further. Your prompt reply would be greatly appreciated. 慢慢磨吧，做外贸是10月怀胎，周末在写一篇 4.Have a nice weekend!

外贸跟踪邮件范文

询问客户对报价的看法 Dear xxx, Hope everything goes well with you! Have you kindly checked my offer? Hope they are workable for your market! It is a regret that I haven’t received any information from your side. May I have your idea about our offer? We will try to satisfy you upon receipt of your reply. If there is anything we can do for you, we shall be more than pleased to do so. Hope we can build good cooperation with you and your company. Best regards. 追问客户的评价，求回复 Dear xxx, How are you recently? Several days no news from you, have you got my enquiry for xxx? Fully understand that you are too busy to reply us. But we are still waiting for your comments. We need your feedback to go ahead. Thank you in advance. Many thanks and best regards. 本着小强精神，保证客户收到报价，重发报价 Hello,xxx, Wish you have a nice day! May I ask whether you have received my quotation? Now I am sending it again. If you have any other ideas, pls fell free to contact me. We will do much better if you can give any advices to us. Waiting for your favorable reply soon! Best wishes 利用报价的有效期给客户一点压力 Hello,xxx, Hope everything goes well!!! It is Bella. We are in receipt of your inquiry dated on xxx and quote you as follow:xxxxxx. Pls kindly check whether price is workable. Because price will be invalid on xxxx. Wish we will promote business. Best regards. 最后一次寻求客户对所询价产品的意见，附上产品目录表 Good day! My friend, Bella again. My quotation of xxx you might have received and considered. Could you kindly advise your comments at your earliest convenience? Enclosed is the E-catalog of Kington, pls kindly chk! If there is any item you are in need of, pls contact me! I’ll be more than pleasure to offer the information you want. Thanks... I am of service at any time! BR

电话销售人员如何打电话跟进顾客.

电话销售人员如何打电话跟进顾客首先，要在第一次电话中确定这个客户是否值得你再次打电话给他，否则，就是在浪费时间。电话目标很重要，像刚才例子中，除了知道客户是否收到资料外，还应尽可能多的提些问题，获取更多的信息。例如：那这个问题您怎么看？它对有帮助吗？帮助在什么地方？您建议我们下一步如何走？为什么呢？等等。跟进电话在开始白中把这次电话与上次电话的要点和结果联系起来，让客户想起上次谈话的要点，如双方都做过的承诺等，同时，陈述这次电话目的。而不是仅仅告诉客户：我觉得应打个电话给您。典型的跟进电话：陈经理，我是**公司的***，上周三电话结束时，我们约好今天打电话给您。当时，我们谈到，今天给您电话是我们对这个问题又进行了深入研究，想同您探讨下这个结果，可能会花15分钟左右，现在打电话方便吗？打跟进电话给客户时，最好能有些新的、有价值的东西给客户，让客户觉得每次与你通完电话后都有收获。关于这一点，最好能与你的同事一起进行头脑风暴，看看可以找出多少

有价值的理由与客户保持联系。例如，你公司最新的产品、同客户约好回电、客户在这期间业务上发生了变化、同客户确定价格等等。我们公司最近根据客户的要求，开发了一种新的成本更低的产品最近看到您公司业务在调整，所以，想着您可能会需要我们的帮助最近在看报纸，其中的一条新闻觉得您可能会感兴趣我一看到我们的新产品，我第一个想到的就是您，我觉得您可能从中获得利益我昨天看电视，听到一个主持人的声音特别像你，所以，就打电话给你打跟进电话时以下话语尽可能少讲：打电话给您主要是想看看您最近好不好... 是看看是不是有什么变化很久没有联系了，觉得应当给您个电话只想看看您是否准备好看是不是有些什么东西是您需要的但这些话可做为已成交客户的回访话术。跟进电话的一般流程：

外贸报完价客户不回复应该如何跟进

Hope you are fine, my friend. It is regret that I haven't receive any information from your side. May I have your idea about our offer? We will try to satisfy you upon receipt of your reply. As we don't want to lost a good customer like you! If there is anything we can do for you, we shall be more than pleased to do so. Hope we can build good cooperation with you. 如果客人还没有回信,一周后再问客人不回信的真实原因.(一般情况,70%的客人会告诉你他的原因) Glad to contact you again! Have you kindly check my offer? Hope they are workable for your market! Sorry that we still don't receive any information from you. I would appreciate for your any comment about our offer, including price, quality, service. No matter if it is positive answer, It is great help for us to meet your requirement. Waiting for your favorable reply soon! 之后的日子里,可以尝试新产品的报价,刺激下客人的神经. 我通常是这样写的： good day! my quotation of digital photo frame you might have received and considerate. could you kindly advise your comments at your earlier convenience? if the products is not your are expecting, pls advise me your details requirement, i will re-offer asap. i am of service at any time! 但是，不同的客人，我会变换着写邮件，让客人知道我们公司，产品的存在．我不会把客人缠得太紧，约十来天给他一封邮件我通常这样回复的：

个人外贸跟进客户工作方法要点

个人外贸跟进客户工作要点一．收到询盘后客户信息采集管理要点 A.收到询盘后无论客户大小尽量收集全客户的基础信息（如，姓名，公司名，国家，旺旺号，邮箱，电话，skype, whatapp etc) B.记录好客户的邮件内容，比如感兴趣的产品，型号，问的技术问题，数量，付款方式等问题. C.反复研读客户的邮件内容，基于信息采集基础和买家询盘数据仔细分析客户是同行，中间商还是终端。对客户进行初步等级划分。是真有意向购买还是只是收集报价？ D.分析完客户资料和邮件内容后应在第一时间给到客户一个初步的回复，另外若不能及时报价或直接回答客户的问题可以告知客户在某个时间再发送给他或回复他。这样可以给到客户尊重并让客户感受到你的工作效率。（注：对于客户的资料信息管理最好建档做表格或者笔记本记录，这样利于后续跟进和翻阅）二．后续邮件跟进意向客户要点 1.掌握好每个客户国家的上班时间，根据不一样的上班时间回复跟进客户邮件。（如亚洲客户跟我们时间差不多，可以立马收到邮件立马回。欧洲客户最好选择下午2-5点，南北美州可以选择晚上9点-11点或早上9点至11点。中东和非洲客户则在下午1点到3点） 2.对于第一次跟进和报价后客户无回复跟进。多想想客户不回复的原因，是不是客户没收到你的邮件还是邮件进客户垃圾箱没看到，是不是报价做的太不正规或者报价太高客户懒得回复？可以通过能联系客户的各种工具试探客户是否收到报价：旺旺号，邮箱，电话，skype, whatapp 。在跟进过程中如果客户拒绝自己的底价或者说已经采购其他公司的满意的产品了，这时候自己可以选择放弃该客户，若客户一直不回复状态，可以根据“1,3,7,15”时间跟进法则，时不时的给客户发封邮件，不管是节日祝福，还是降价，还是出新品，还是旺旺号，邮箱，电话，skype, whatapp 跟进，时不时露个脸，混个脸熟让客户记住有这么个你还在跟进他。 3.对于有意向有回复迟迟未下单的客户跟进有的客户或许是中间商或合伙人不是最终决策人，有的终端客户可能由于季节性，或者是硬件设施、资金不具备，可能采购周期比较长，这样的客户需要长期跟进，可以“1,3,7,15”时间跟进法，偶尔可以借用运费或者小折扣引诱下客户，有时候也会催化下他们做决定。若某天客户选择了别的公司产品就可以放弃了。（注：对于客户的跟进情况最好建档管理或笔记，这样可以进一步划分客户等级，一些跟进十几二十次或大半年后还是没有回复的客户可以直接Pass掉，已购买别的产品的客户也可以直接PASS掉。剩下的客户可以有重点有区别的进行跟进。看哪些客户签PI的，哪些需要催定金的，

电话销售跟进客户的四个技巧：

电话销售跟进客户的四个技巧：电话销售跟进客户的四个技巧：电话销售跟进客户的技巧一、全面详细地了解客户情况电话销售人员首先应该对客户进行一个全面的了解。各公司的组织结构不一样，有一些电话销售人员不需要出去发展和拜访客户。那么这些客户，对于这些电话销售人员来说，就并不是太熟悉的。这时候，就需要电话销售人员通过客户档案资料、公司外部销售人员了解客户情况，包括客户是哪里人、与客户沟通是否需要讲方言、最近可能跟外部销售人员达成的某些口头承诺等。否则，在跟客户的电话沟通中，尤其是新客户，沟通显得陌生而干涩，客户就不愿意继续跟你交流下去了。电话销售跟进客户的技巧二、确定客户跟进计划当你对客户有一个比较全面的了解时，再根据公司的营销目标，确定一个客户根据计划。电话销售跟进客户的技巧三、执行客户跟进计划确定了客户的跟进计划，接下来就是执行这个计划。根据计划所提到的项目，一项一项进行。为了清除明了，我们可以填写一个客户计划执行表。电话销售跟进客户的技巧四、统计客户跟进的问题根据客户的跟进计划表，统计出客户跟进的各类问题，分析

其发生的原因，找出解决的办法，给决策者提供新的销售策略带来依据。电话销售开发客户的技巧：一、企业提供的名单每一个企业基本上都有客户名单，你可以根据这个名单联系老客户，而且还有可能获得由他们推荐的新客户。二、从你周围的人中进行发掘每个人都有自己生活的圈子，有亲戚、朋友、同学，你应该时常留意周围熟悉的人的情况，因为他们中无意的一个需求都可能会成为你的潜在客户购买你所销售的产品。三、展开商业联系利用你在生意中认识的人，以及协会、俱乐部等行业组织，来挖掘藏在其背后的潜在客户群。四、结识训练有素的销售人员不管是朋友还是竞争对手，结交一些训练有素的销售人员，可以获得较多经验。五、阅读报纸、杂志等你可以从每天的报纸杂志中获得大量有价值的商业信息。六、借助专业人士的帮助尤其是对于刚刚从事营销工作的人，得到比你有经验并愿意指导你的专业人士的帮助，将会使你的工作事半功倍。七、黄页电话簿或网络中寻找黄页电话簿和网络中有大量丰富而详实的信息。所以通过网络，电话销售人可以有效的查找到自己所需的资料。但需要注意的是，要先分辨信息的真伪和时效，防止遇到虚伪信息和过时的

电话销售标准话术

电话销售前言一般情况下，陌生销售是很难一次达成的、其成功交易可分为三部分。第一次，电话拜访；第二次，电话跟进；第三次，促成交易。电话销售，是个对话的方式，不可能由你来导演，不是像你之前设计好的或备案好的，所以要用心来应对万变，这就是对话，就是聊天，就是自然地交流，一定要放松、自然，而不是生硬的推销，或者是不管对方愿不愿意听，自己在搞独角戏，要抓住对方的心理，去满足他们，从而我们才能抓住对方，牵着对方走！通过对方的语气、态度、内容来判断客户的类型，及时的给对方定位，基本上可以定位为以下几种： 1、有意向、有诚意，愿意和您交谈的那种，就得把握住，尽量让对方多了解，因为机会难得，说不定这个客户就成交了！此外，针对这种类型的，还可划分为想拿货的、想加盟的，暂时只是了解的。要抓住对方想从我这获取什么，知己知彼，制定应对方案，去满足他们，才能打好这一仗。针对不同的群体，就得用不同对待，就得使用不同的风格不同的特色不同的态度和心态。用一句俗话就是见人说人话，见鬼说鬼话！ 2、没有意向、没耐心的，现在不想做折扣，只想做专柜或者其他的。针对这样的，我们也要抓住重点，先不要表明我们是做折扣的，就说是做批发的，加了微信在说，说不定将来转做折扣。尽量带着他们跟我们的节奏走，能在他们接受的同时，帮他们分析品牌折扣的优势，尽量加他们的微信和QQ，这就是潜在的客户！说一定在哪时，就给我们来上一单。 3、直接不接的，或者接通了，只要表明自己做什么的，就马上挂断的，我们不要去理会，给自己一个微笑，调节一下心态。 4、以前是做服装的，现在不做的。针对这种情况，只要对方接通了，就尽量加一下微信，如果对方没有加的意向，可以说一些可以吸引对方的，比如“您给我们介绍客户是有现金奖励的。”说不定有出单的机会！电话销售前的准备工作 1.情绪的准备 2.形象的准备 3.声音的准备（对方的语速，语气等） 4.工具的准备（准备的内容、比如打开相册、手里拿着准备的资料等）第一次电话内容：电话拜访第一次，对方很有防备的，只要问他是否需要，可能马上挂断，所以问一些肯定的问题。假设问题： 1.这几年品牌折扣发展很快，很有市场，对吧！ 2.品牌折扣蓬勃发展，已成为服装行业的一种新型运营发展模式，并逐渐主导市场，对吧！ 3.国内最强的服装供应主要集中在杭、广、莞、深，对吧！

意向客户跟进话术

客户跟进技巧与话术日期：2013-09-05 08:00 来源：作者：内容简介：现在无论是做网络营销还是电话营销，客户跟进都很重要，因为客户有时候是需要我们保持长期联系的，一旦你不联系客户，客户有可能就改变主意了或者是觉得你的服务有问题。因此，我们就来看看客户跟进的技巧与话术吧。我们举个例子来说明，当我们在电话中与一些客户初步交流过后，客户可能会讲：“好，你给我些资料看看。”而当电话营销人员在发过电子邮件后，再打电话跟进的时候，可能会有如下场景：销售人员：“今天给您电话，就是想同您确定下资料是否收到。” 客户：“收到，谢谢！” 销售人员：“那有什么疑问的地方没有？” 客户：“没有，谢谢！” 销售人员：“如果是这样，那让我们保持联系，如果以后有什么需要的话，请随时与我联系！”客户：“好的，好的，一定，一定！” 这个跟进电话是否很成功，相信经验丰富的电话销售人员会说：“不。”因为经验告诉我们：这样讲的客户80%以上不会再主动与你联系。那如何打跟进电话才会既可以推动销售，又可以保持长期关系，又可以加强客户对我们的良好印象呢？

首先，要在第一次电话中确定这个客户是否值得你再次打电话给他，否则，就是在浪费时间。电话目标很重要，像刚才例子中，除了知道客户是否收到资料外，还应尽可能多的提些问题，获取更多的信息。例如： “那这个问题您怎么看？” “它对有帮助吗？” “帮助在什么地方？” “您建议我们下一步如何走？” “为什么呢？”等等跟进电话在开始白中把这次电话与上次电话的要点和结果联系起来，让客户想起上次谈话的要点，如双方都做过的承诺等，同时，陈述这次电话目的。而不是仅仅告诉客户：“我觉得应打个电话给您…”。典型的跟进电话： “陈经理，我是**公司的***，上周三电话结束时，我们约好今天打电话给您。当时，我们谈到…，今天给您电话是我们对这个问题又进行了深入研究，想同您探讨下这个结果，可能会花15分钟左右，现在打电话方便吗？” 打跟进电话给客户时，最好能有些新的、有价值的东西给客户，让客户觉得每次与你通完电话后都有收获。关于这一点，最好能与你的同事一起进行头脑风暴，看看可以找出多少有

电话销售二次跟进说辞

A：杨总，您好！我是万网的小贺啊！前几天和您联系过的还记得吗？上次您和我讲,咱们这边做电子商务的，我推荐了我们万网的云主机，并且发了相应的云主机介绍资料到咱们的邮箱，不知道杨总这边看了有没有什么疑问？ B：我大致看了一下，基本上没有什么问题，就是上次和你说的几个问题，如果可以的话，就基本上没有什么问题了。 A: 对，正要和你说呢，你上次提到的几个问题呢！问题我再和你对一下： 1）咱们用的是SHOPEX的系统，不知道是否云主机可支持的问题？ 2）数据备份与恢复方面是否方便？ 3）线路方面是否是双线的？ 4）是否全国各地都能访问，以及国外是否也可以打开？ B：对，没错，就是这几个问题。 A: 针对你所提出的四个问题，我也专门找了我们负责云主机的工程师具体了解了一下。1）云主机与传统独享主机是一样的，完全实现远程桌面控制，并且所有软件都可以根据自己的需求来安装，进行配置使用。 2）我们是免费提供数据备份与恢复功能的，并且云主机是每天0点进行当天新增点数据备份，每周进行一次全盘数据备份。如果你想要恢复数据，可在咱们的会员后台，直接提交在线问题，写明恢复到的时间点，以及要恢复数据盘还是系统盘还是二个盘都要恢复即可，我这边技术看到工单，会立即根据咱们的要求，来处理相应的问题。 3）我们的云主机，全部是放在阿里巴巴滨江东冠机房，此机房为国际BGP多线智能机房，所以在线路访问上，不管是电信的，还是网通的，移动的都可以轻松访问。 4）云主机为智能化的，无论在全国各各地区，都能自动识别当地网络，进行智能连接，所以全国各地都能访问。另外是国际机房，国内国外线路都是相通的，只要有相应的线路连通的地方，都可以访问，国外也一样。 B：可是听很多用了你们的空间的人都说，你们的技术回复工单特别慢，都要二个小时之上，这个万一出了问题，另说二个小时，一个小时都不得了呀！ A：具体情况是这样的，一般呢！像虚拟主机或者域名问题呀，都是有北京客服在负责维护的，但是云主机不同，使用的客户群体一般都是网上商城，或者门户网站，要么就是在线平台的网站，此类网站对客户来说是他们的整个命脉，我们当然会有专门负责云主机的一线服务工程师为咱们提供及时有效的服务。 B：怪不得呢！如果这样的话还可以的！ A：那咱们这边还有其它疑惑吗？ B：服务器是不错，但就是价格有点贵了，能不能优惠一点。 A：杨总，你也看了我们的介绍，并且也感受了其它客户使用后，网站的一个访问速度，以及客户流量的统计表，这和我们设备以及机房，还有开发人员，技术维护人员的高成本都是分不开的，相信咱们既然决定要换了，肯定是第一服务器质量好，第二售后服务要有保障，对不对。我们万网的云主机质量方面以及售后问题方面，你绝对可以放心。 B: 那我得先去和领导回报一下再决定。 A：杨总，领导既然交给你来办了，他肯定是希望你能找到一款可以解决你们现在服务器运行慢，不稳定，以及安全系数不高，单线接入的情况的。对领导来说，只要能解决问题，提高公司的销售业绩，多花一点成本也是值得的。对了，另外，我在和你通话的过程中，看到我们内网有发布今天开始客户买云主机赠送支付宝红包的活动，并且是数量有限，先到先得，看来咱们是遇到好时机了。咱们今天办一下好了，我还可以给咱们申请一下红包呢！（有红包的情况下，如果没有红包，可以说成是打折的优惠促销活动） B：支付宝红包，能当钱用吗？我们申请这个云2主机，能申请到多年红包？

客户跟进记录表(销售)

客户挖掘及跟进方法一．目标或潜在客户的挖掘： 1．通过本地的政府招标网了解本地主做公建（政府）项目大的集成公司，并筛选出主做监控的公司，以省为单位至少找出当地综合实力排名前二十的公司。 2．通过各种方式找出各行业的集成商或通过集成商挖掘项目，如主做石油、铁路、油库、粮库、移动、连锁超市、连锁酒店、学校、水利并做筛选（可能会与政府项目重复），每个行业至少3家。 3．通过建设部颁发的相关弱电集成总包（或智能建筑总包）的设计资质或总包资质做筛选。（重点了解一二级） 4．通过信息产业部颁发计算机及网络设计及施工的相关的甲级或A级证书的软件公司，以便推广数字产品，通常做学校项目的都是网络工程的公司，近年开始涉及监控项目。二．营销人员基本素质要求： 1．充分了解公司产品：产品的型号及主要特点，能独立做方案配置、交流会讲解、能独立连接设备及操作演示公司所有产品。（如做不到将视为基本功不合格员工，可能会延迟试用期） 2．做好年、半年、季度、月、周计划，并及时做好总结。及时调整工作重点及方向避免没有目的的误打误撞。最好每天总结分析并及时调整思路和方法。 3．绝对的执行力，对公司下达的各项要求、推广思路、政策严格执行，及时改正一些不良习惯。 4．行业信息的积累，利用业余时间经常浏览行业网站、杂志，了解行业大事件。珍惜时间绝对禁止工作时间长时间（超过10分钟视为长时间）在网上闲逛及闲聊（尤

其是新员工要注意） 5．有意识的搜集竞争品牌的优劣势，并加以分析作为与客户沟通的重要内容。 6．新老客户的报价原则，具体操作可请求直接领导。三．电话营销或上门拜访的被对方拒绝的原因分析：

电话销售：如何做好客户跟进课后测试100分

电话销售：如何做好客户跟进测试成绩：100分。恭喜您顺利通过考试！单选题 1. 销售人员给客户的第一通联系电话，目的是在建立关系的同时进行目标客户的：√ A 挖掘 B筛选 C 跟进 D 定位正确答案： B 2. 销售人员在与客户关系还不是很融洽的情况下，给客户的短信内容包含的情感是：√ A 称赞 B感谢 C 信任 D 怀疑正确答案： B 3. 销售人员在电话沟通结束后，给客户发短信和发邮件的目的是：√ A 了解客户意见 B 建立关系 C 增加客户对产品的了解 D强化印象并加强信任感正确答案： D 4. 在客户购买频率较低的情况下，比较适合的跟进方法是：√ A短信和邮件 B 电话和邮件 C 短信和电话 D 电话和见面正确答案： A 5. 处理客户抱怨投诉步骤有：①倾听客户需求②磋商解决方案③管理客户情绪④跟进执行结果，其中正确的顺序是：√

A ①②③④ B ②①③④ C③①②④ D ③④①② 正确答案： C 6. 下列选项中，不属于管理客户情绪比较有用的方法的是：√ A辩解 B 感谢 C 道歉 D 同理心正确答案： A 7. 在处理客户抱怨投诉中，销售人员跟进执行结果的目的是：√ A 获得客户的反馈 B确保客户满意 C 了解执行情况 D 说服客户满意正确答案： B 8. 当销售人员运用“最信任的人”请求对方给予回应被拒绝时，比较合适的做法是：√ A 做反面对比 B 寻找其他话题 C 结束通话 D使用过渡正确答案： D 9. 在鼓励老客户介绍新客户时，请求对方给予回应的方法，不包括的是：√ A 直接要名单 B 最信任的人 C 利用过渡要承诺 D跟进和感谢正确答案： D 10. 销售人员打追踪电话的主要目的是：√ A 强化客户印象

电话销售怎么做—报价过后怎么跟进客户

一般都是客户跟我要产品资料和报价单，之后说是再看看，参考参考……后来就不见消息了~~！客户询价后，跟进客户是必不可少的步骤。推荐一篇文章给楼主。希望能给你有所帮助。祝你生意兴隆。根据我多年的经验，能在第一次拜访中就能做成生意的比例只占5%。也就是说跟进成了销售中最主要的工作。当然，永远和你不做生意的潜在客户也只占5%，这就需要一个优秀的销售人员，在日常的工作中，不断的掌握跟进方法和技巧，不断累积潜在的客户资源，达到销售越做越大的结果。销售员朋友们一定要明白，跟进一定是建立在第一次预约和第一次拜访的基础上的。没有第一次的判断，在跟进过程中就很难非常快的取得成绩。很多销售员也很勤奋，天天的拜访客户，天天的给客户打电话，却总是得不到准确的客户信息和情况，结果造成没有准确的判断，也就不知根据不同的情况来跟进。要主动的提出签约的请求，为的就是让客户给你一个明确的态度，让需要的客户一次就能和你签约，而不能签约的客户也要找理由来拒绝你。我们很多的销售人员由于害怕被拒绝，不敢要求客户签约，结果是能签约的单签不到，出了门或者放下电话还不知道这个客户到底需不需要自己的产品。举一个小例子，有一个销售网络电话的女业务员，通过贸易通和我聊了一个多月，也曾让我了解她的产品，可就是没直截了当的和我提出买她的产品，结果她公司的一个新来的男业务员，第一次就让我帮他买一部，并明确告诉了一个月能为我省多少钱，我答应他的拜访。结果是女业务员和男业务员一起到我公司，我看了产品就安装了一部。之后，女业务员说：黄总，我和你联系了一个月你都没有向我购买，为什么你就答应他了？我说：你没有说你要向我卖产品，我还以为你只是和我聊聊天呢！通过这个例子我想告诉大家的是，销售有时很简单，你只要搞清楚客户为什么不要你的产品？他的理由是什么？然后用什么方法来说服客户。这就是你制定跟进方案的依据。我往往针对不同的客户情况把跟进分成三类，1.是服务性跟进。2.转变性跟进。3.长远性跟进。这篇文章我只讲后两种跟进，因为第一种是已经做成生意的跟进，我会在今后的文章中专门讲。第二种转变性跟进，是指通过预约或者拜访知道通过努力可以达成合作的一种跟进方法。第三种长远性跟进，是指短期内还难以达成合作的跟进方法。所谓转变性跟进，是根据客户的态度决定的。情况有以下几种 1.客户对产品还是比较感兴趣，也需要这种产品，只是对价格还有不同意见。针对这种客户的跟进，最好是收集同类产品的价格情况，从自己的产品成本出发，算账给客户听，以取得对你产品价格的认可。为了达成协议可在原报价的基础上有所下调。 2.客户对产品很感兴趣，也想购买你的产品，但由于暂时的资金问题无法购买，对这类客户你应和他做好协调，共同制定出一个时间表，让他把购买你的产品费用做进预算。当然这类客户不会直接说自己没钱，你要学会自己判断。有许多销售员不

外贸询盘跟进邮件范文

外贸询盘跟进邮件范文 Foreign trade inquiry follow-up email model

外贸询盘跟进邮件范文小泰温馨提示：写作是运用语言文字符号以记述的方式反映事物、表达思想感情、传递知识信息、实现交流沟通的创造性脑力劳动过程。本文档根据写作活动要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整修改及打印。外贸询盘应该很多人听说过，那么你们知道怎么写外贸询盘跟进邮件吗?下面是小泰为你整理的外贸询盘跟进邮件范文，希望对你有用! 一、买家询盘为泛问所有产品 We are interested in all your products, could you please send us more information and samples about your products and price list? 可参考如下模板回复： DearSir/ Madam, Thanks for your inquiry at We are professional supplier for plush toys at competitive price, located in Nanjing City, Jiangsu Province. Here is the attachment with some pictures of

our products that may suit your requirements, for more, please check our website, and select the products that you’re interested in. We have great interest in developing business with you, should you have any inquiries or comments, we would be glad to talk in details through MSN：XXX\ mails or any way you like. （附件内容可挑选一些公司主打产品）客户泛泛咨询时，往往真实购买意图一般，除非其正好需要/感兴趣您现在的产品或您挑选出的主打产品。对能给予继续回复的客户应继续重点追踪，没有回复的客户则可以考虑不必花费大量时间追踪。二、买家询盘为针对公司具体产品发的询价此类询价目标性较强，真实有效性较高，需重点跟进。已经根据买家询盘内容做出了具体回复，并同时报了价格，但买家没有再发邮件过来。建议可发以下类似邮件提醒买家： DearSir/ Madam,

外贸订单跟进常用模板资料

外贸订单跟进常用模板

一．询问客户对报价的看法二．Dear 三．xxx, 四．五．Hope everything goes well with you！六．七．Have you kindly checked my offer? Hope they are workable for your market! It is regret that I haven't received any information from your side. May I have your idea about our offer? We will try to satisfy you upon receipt of your reply. 八．九．If there is anything we can do for you, we shall be more than pleased to do so. 十．十一．Hope we can build good cooperation with you and your company. 十二．十三．Best 十四．regards 十五．十六．十七．十八．二．追问客户的评价，求回复十九．Dear 二十．xx 二十一．二十二．How are you recently? 二十三．二十四．Several days no news from you have you got my enquiry for xxxx? Fully understand that

二十五．you are too busy to reply us. But we are still await for your comments. We need 二十六．your feedback to go ahead. Thank you in advance. 二十七．二十八．Many thanks and best regards. 二十九．三十．三十一．三十二．三．本着小强精神，保证客户收到了报价，重发报价三十三．Hello, 三十四．xxx, 三十五．三十六．Wish you have a nice day! 三十七．三十八．May I ask whether you have received my quotation? Now I am sending it again, if you have any other ideas. Please feel free to contact me. We will do much better if you can give any advices to us. 三十九．四十．Waiting for your favorable reply soon! 四十一．四十二．Best 四十三．wishes 四十四．四十五．四十六．四十七．四：利用报价的有效期给客户一点压力四十八．Hello,