管理学课件2道德与社会责任
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管理学02道德与社会责任
总结词
管理道德是可持续性实践的重要驱动力，它要求企业在决策中考虑环境、社会 和治理因素。
详细描述
管理道德要求企业遵循伦理原则，尊重利益相关者的权益，并采取负责任的行 动。这包括在决策中考虑环境影响、尊重员工权益、公平对待利益相关者等。
可持续性管理的挑战与机遇
总结词
尽管可持续性管理面临诸多挑战，如成本压力、技术难题和利益相关者的期望差异等，但同时也带来了许多机遇， 如提高企业声誉、吸引优秀人才和开拓新市场等。
04 道德决策制定
道德决策制定的过程
收集信息
收集与问题相关的信息，包括 法律法规、组织政策、利益相 关者的观点等。
做出决策
根据评估结果，选择最符合道 德标准的方案。
识别问题
明确道德问题，分析情境，确 定决策目标。
评估选项
评估不同决策方案的道德影响， 权衡利弊。
实施与监控
执行决策，并持续监控实施过 程，确保决策的有效性。
04
公正
管理者在决策和行动中应始终 保持公正，不偏袒任何一方，
遵循公平、合理的原则。
诚信
管理者应诚实守信，言行一致 ，不欺骗、不隐瞒，对组织、
员工和社会负责。
尊重
管理者应尊重员工的权益和尊 严，避免歧视和骚扰，营造一 个平等、和谐的工作环境。
责任
管理者应对自己的行为负责， 勇于承担责任，同时也要对组
管理学02道德与社会责任
contents目录Fra bibliotek• 道德与伦理概述 • 管理道德 • 企业社会责任 • 道德决策制定 • 道德与可持续性
01 道德与伦理概述
道德与伦理概述 道德与伦理的定义
道德：指一系列关于善恶、对错、公正与自私等行为的 规范和原则，用于指导个人和组织的行为。 道德与伦理在管理中的作用
管理道德是可持续性实践的重要驱动力，它要求企业在决策中考虑环境、社会 和治理因素。
详细描述
管理道德要求企业遵循伦理原则，尊重利益相关者的权益，并采取负责任的行 动。这包括在决策中考虑环境影响、尊重员工权益、公平对待利益相关者等。
可持续性管理的挑战与机遇
总结词
尽管可持续性管理面临诸多挑战，如成本压力、技术难题和利益相关者的期望差异等，但同时也带来了许多机遇， 如提高企业声誉、吸引优秀人才和开拓新市场等。
04 道德决策制定
道德决策制定的过程
收集信息
收集与问题相关的信息，包括 法律法规、组织政策、利益相 关者的观点等。
做出决策
根据评估结果，选择最符合道 德标准的方案。
识别问题
明确道德问题，分析情境，确 定决策目标。
评估选项
评估不同决策方案的道德影响， 权衡利弊。
实施与监控
执行决策，并持续监控实施过 程，确保决策的有效性。
04
公正
管理者在决策和行动中应始终 保持公正，不偏袒任何一方，
遵循公平、合理的原则。
诚信
管理者应诚实守信，言行一致 ，不欺骗、不隐瞒，对组织、
员工和社会负责。
尊重
管理者应尊重员工的权益和尊 严，避免歧视和骚扰，营造一 个平等、和谐的工作环境。
责任
管理者应对自己的行为负责， 勇于承担责任，同时也要对组
管理学02道德与社会责任
contents目录Fra bibliotek• 道德与伦理概述 • 管理道德 • 企业社会责任 • 道德决策制定 • 道德与可持续性
01 道德与伦理概述
道德与伦理概述 道德与伦理的定义
道德：指一系列关于善恶、对错、公正与自私等行为的 规范和原则，用于指导个人和组织的行为。 道德与伦理在管理中的作用
《管理学》管理道德与企业社会责任 ppt课件
这种道德观在理论上是完全正确的，但在实践中情况却十分复杂。
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7
第二节
几种相关的道德观
四、社会契约道德观
这种观点认为，只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进 行的管理行为就是善的。 这种道德观实质上是功利主义道德观的变种。 既不符合权利至上的道德观， 也不符合公平公正道德观的基本原则，但却能大幅度降低企业人力资源的成 本，增加企业的利润。
由此可见，伦理与道德作为人类文明的基本因子，是指评价 人类行为善与恶的社会价值形态，在日常生活中具体表现为 一定的行为规范和准则。
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第一节
管理与伦理道德
二、伦理道德的管理学意义
简单地说，在经营活动中，企业伦理与管理道德的管理学意义突出表现在 以下几方面。 （一） 经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求财富及其创造活 动的社会性 （二） 企业组织伦理道德对于企业组织的意义，不仅在于构建“人际关 系”，更重要的在于造就真正合理有效的企业组织，因为“伦”本身就是 个体性与实体性的统一。 （三） 人文力与企业精神将“最强的动力”与“最好的动力”相协调 （四） 企业及其产品的价值观 企业活动与人们带进工作现场的价值观有关，伦理道德的着力点，就 在于生产者的劳动价值观与管理者的经营价值观。
契约论的道德观有很大的局限性。 因为契约具有很强的情境特征，在很多 场合是相关各方利益博弈的结果，与合理性无关。 而且，契约的对象必须 严格限制，哲学家已经多次指出，许多东西，比如人格、道德、婚姻家庭是 绝对不可以契约的。契约主义的泛滥，会导致严重的经济与社会后果。
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第二节
几种相关的道德观
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第二节
第三讲管理道德与社会责任ppt文档
冯景禧的平等思想来自一次不平等的待遇。那天，冯景禧下 班回家，突然心血来潮，走到巷口转角的面店去吃面。那家店很 干净，看起来很舒服，于是冯景禧叫了一碗阳春面就坐下来吃， 这时隔桌的客人吃完了面去付帐，他吃的是排骨面，付了55元。 他出门时，老板和店员站在两边，恭恭敬敬地说：“谢谢，谢谢， 欢迎您再来。”冯景禧想，这家店对顾客也很热情。可当冯景禧 吃完面，付了7元钱的帐出门时，就没有人理他了。冯景禧心里不 平：难道只有吃排骨面的人值得尊敬、吃阳春面的人就不值得尊 敬吗？以后下决心再也不光顾这家面点了，同时也决心在他的店 里一定要平等的对待每一位顾客。
不过，在商业伦理与道德日益重要的今天，这种过错仍无法 原谅。商业伦理的两难则在于，许多答案的“是”与“非” 隐含在巨大利益的“取”与“舍”中。
管理道德权利观的积极一面是保护个人自由和隐私，但它在 组织中也有消极的一面：它能造成一种过分墨守规章的工作 气氛，而阻碍生产力和效率的提高。”
（二）四种道德观
几天后，吉德拉又召开了公司管理人员第二次会议。这一 次他可没马上宣布散会，而是举起了他的“三板斧”： “我们要大幅度地进行机构调整，大家要有足够的心理准 备和承受能力”吉德拉严肃地说：“菲亚特汽车公司机构 重叠，效率低下，是导致企业缺乏活力的主要原因……”
吉德拉动手果断。首先，关闭了汽车分厂和周边机构，淘 汰了冗负，职工总数一下子减少了三分之一，由15万人降到 10万人。这一板斧遇到了强大阻力。菲亚特汽车公司的员工 人数在意大利手屈一指，被称为“解决就业的典范”，这 次减负数量如此之多，自然引起了各方议论。但是吉德拉 丝毫不为所动，坚定地完成了计划。
组织的道德标准必须与社会道德标准兼容；
案例：究竟应该由谁骑这头驴？
一个老头和他的孙子要去县城，他们准备骑着驴 去。老头儿先骑着驴，孙子跟在后面走，走了一会 儿，碰到一位当了母亲的女子，那位母亲责怪老头 儿不关心儿童，不应该让孙子走着，于是，老头儿 就下来让孙子骑着驴，自己走着。走了一段路，有 碰到一个和尚，和尚则责怪孙子不孝顺爷爷，不应 该自己骑驴。没办法老头就和孙子一起走路，有过 了一会儿，又碰到一个学者，这位学者就笑他们， 有驴不用，偏要走路。老头儿和孙子没办法就一同 骑着驴。结果，走了一段路，就碰到了一个外国人， 这个外国人责怪他们虐待动物！
不过，在商业伦理与道德日益重要的今天，这种过错仍无法 原谅。商业伦理的两难则在于，许多答案的“是”与“非” 隐含在巨大利益的“取”与“舍”中。
管理道德权利观的积极一面是保护个人自由和隐私，但它在 组织中也有消极的一面：它能造成一种过分墨守规章的工作 气氛，而阻碍生产力和效率的提高。”
（二）四种道德观
几天后，吉德拉又召开了公司管理人员第二次会议。这一 次他可没马上宣布散会，而是举起了他的“三板斧”： “我们要大幅度地进行机构调整，大家要有足够的心理准 备和承受能力”吉德拉严肃地说：“菲亚特汽车公司机构 重叠，效率低下，是导致企业缺乏活力的主要原因……”
吉德拉动手果断。首先，关闭了汽车分厂和周边机构，淘 汰了冗负，职工总数一下子减少了三分之一，由15万人降到 10万人。这一板斧遇到了强大阻力。菲亚特汽车公司的员工 人数在意大利手屈一指，被称为“解决就业的典范”，这 次减负数量如此之多，自然引起了各方议论。但是吉德拉 丝毫不为所动，坚定地完成了计划。
组织的道德标准必须与社会道德标准兼容；
案例：究竟应该由谁骑这头驴？
一个老头和他的孙子要去县城，他们准备骑着驴 去。老头儿先骑着驴，孙子跟在后面走，走了一会 儿，碰到一位当了母亲的女子，那位母亲责怪老头 儿不关心儿童，不应该让孙子走着，于是，老头儿 就下来让孙子骑着驴，自己走着。走了一段路，有 碰到一个和尚，和尚则责怪孙子不孝顺爷爷，不应 该自己骑驴。没办法老头就和孙子一起走路，有过 了一会儿，又碰到一个学者，这位学者就笑他们， 有驴不用，偏要走路。老头儿和孙子没办法就一同 骑着驴。结果，走了一段路，就碰到了一个外国人， 这个外国人责怪他们虐待动物！
管理学-第二章-管理道德与企业社会责任
二、建立道德守则和决策规则
道德准则是表明一个组织基本价值观和它 希望员工遵守的道德规则的正式文件。 一方面，道德准则应该尽量具体的向员工 表明他们应以什么精神从事工作； 另一方面，道德准则应当足够宽松，从而 允许员工有足够的判断和思考的空间和自 由。（麦道公司的员工道德守则）
三、管理者在道德方面领导员工
企业的社会责任是企业追求有利于社会的长远目标 的一种义务，它超越了法律和经济所要求的义务，完 全是企业出于义务的自愿行为。
2.两种企业社会责任观
关于企业与社会责任的两种对立观点： 传统经济学观点：为股东实现组织利润 最大化是企业的天职，否则就不成其为 企业，增进和保护社会福利是政府和非 赢利组织的责任。 社会经济学观点：企业不只是对股东负 责的独立实体，它们还要对社会负责， 因此企业的责任不只是创造利润，还应 包括保护和增进社会福利。
不仅从组织自身角 度，更从社会整体 角度考虑问题
遵守道德规范不 仅是获得手段， 更是组织的责任 把遵守道德规 范看作责任
组织所推崇的， 并为全体成员 所 认同的价值观
以社会利益 为中心 重视利益相 关者利益 组织与利益相关 者是相互依赖的
以组织的价值 观为行为导向
合乎道德的 管理的特征
自律
视人为目的
伦理关系是个人与共同体的关系，伦理行为 的本质是个人作为共同体的成员而行动。也 就是伦理是个人的单一性与共同体的普遍性 的统一，但它不是借助外在的强制如法律规 范的形式达到统一，而是透过精神所达到的 统一。
• 伦理与道德作为人类文明的基本因子，是指评价 人类行为善与恶的社会价值形态，在日常生活中 具体表现为一定的行为规范和准则。
“做正确的事情”
• 企业从社会得到的权利与依法克尽的义务 之间并不平衡。 • 对许多企业而言所得可能是完全合法的， 但不一定完全是道德的。企业应从道德的 层面担负起更宽广的企业责任，以感恩的 心情来回报社会为企业行为付出的代价和 时代给予的机遇。 • 企业不只是一个经济实体，也必须是一个 伦理实体。
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? 实质是功利主义道德观的变种。 ? 它有很大的局限性。
如：外包生产
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五、推已及人的道德观
这是中国儒家道德观的高度概括。 子曰：己所不欲，勿施于人。
推已及人的道德观所追求的结果不是经济利益， 而是“和谐、合作、双赢”的结果。
14
第三节 道德管理的特征和影响因素
一、伦理管理的特征
1、超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就。 2、具有自律的特征。 3、不仅从组织自身角度更从社会整体角度看问题。
指的是把女性及少数族裔与最高管理层职位 隔离开来的无形障碍。
天花板：意味着有某个东西阻止向上移动； 玻 璃：意味着阻止上升路径的东西并不是非
常明显。
40
（三）企业对顾客的伦理行为
1. 提供安全的产品 2. 提供正确的产品信息 3. 提供售后服务 4. 提供必要的指导 5. 赋予顾客自主选择的权利
41
25
4、 报酬的分配方式。 5、管理者在时间、竞争和成本等方面的压力 。
压力越大，越可能降低伦理标准。 有研究表明，追求成功可能成为实施不道 德行为的理由。
26
（四）组织文化
伦理管理的重要特征之一，是以组织价值观为行为导向， 而组织文化是组织核心价值观。 组织文化的内容和强度也会影响管理者的伦理行为。 美国学者迪尔和肯尼迪将组织文化分为： 强文化— 文化凝聚力强。对管理者的伦理管理影响更大。 弱文化— 文化凝聚力差。
是一个组织在其法律和经济义务之外愿意去做 正确的事情并以有益于社会的方式去行事的意向。
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关于社会责任的两种观点：
（一）古典责任观： 企业有且仅有一个社会责任，就是利润最大化。
（二）社会经济观： 企业的责任不只是创造利润，还应包括保护和
如：外包生产
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五、推已及人的道德观
这是中国儒家道德观的高度概括。 子曰：己所不欲，勿施于人。
推已及人的道德观所追求的结果不是经济利益， 而是“和谐、合作、双赢”的结果。
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第三节 道德管理的特征和影响因素
一、伦理管理的特征
1、超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就。 2、具有自律的特征。 3、不仅从组织自身角度更从社会整体角度看问题。
指的是把女性及少数族裔与最高管理层职位 隔离开来的无形障碍。
天花板：意味着有某个东西阻止向上移动； 玻 璃：意味着阻止上升路径的东西并不是非
常明显。
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（三）企业对顾客的伦理行为
1. 提供安全的产品 2. 提供正确的产品信息 3. 提供售后服务 4. 提供必要的指导 5. 赋予顾客自主选择的权利
41
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4、 报酬的分配方式。 5、管理者在时间、竞争和成本等方面的压力 。
压力越大，越可能降低伦理标准。 有研究表明，追求成功可能成为实施不道 德行为的理由。
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（四）组织文化
伦理管理的重要特征之一，是以组织价值观为行为导向， 而组织文化是组织核心价值观。 组织文化的内容和强度也会影响管理者的伦理行为。 美国学者迪尔和肯尼迪将组织文化分为： 强文化— 文化凝聚力强。对管理者的伦理管理影响更大。 弱文化— 文化凝聚力差。
是一个组织在其法律和经济义务之外愿意去做 正确的事情并以有益于社会的方式去行事的意向。
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关于社会责任的两种观点：
（一）古典责任观： 企业有且仅有一个社会责任，就是利润最大化。
（二）社会经济观： 企业的责任不只是创造利润，还应包括保护和
第四章 管理学之道德与社会责任PPT课件
5.推己及人道德观(儒家道德观)
——其核心观点：“仁”己所不欲，勿施于人；恭、宽、信、敏、惠；
仁、义、礼、智、信
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二、伦理行为的影响因素
• 个人因素 (Individual factors) • 社会因素 (Social factors) • 机会因素(Opportunity)
道德管理的特征
➢把遵守道德规范看做责任 ➢以社会利益为重 ➢尊重利益相关者的利益 ➢视人为目的 ➢超越法律 ➢自律 ➢以组织的价值观为行为导向
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◆有关伦理的几个议题
1. 公正诚实 (Fairness and honesty):
不欺骗、不误导、不恐吓
2. 组织关系 (Organizational relationship):
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伦理观 (Four views of Ethics)
1. 功利观 (Utilitarian view of ethics)
——为最大多数争取最大利益，决策以结果为基础。如裁员20%对80%有利
2. 权益观 (Rights view of ethics)
——个人基本权益的保障与尊重。如隐私权、言论自由
第四章 管理道德与社会责任
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管理伦理：问题的提出
-- 日本人为什么不在上班的时间用公家的电话办私事？
-- 在服务行业的美国人为什么根据小费收入主动报税？
-- 在谁也不知道恐怖分子在哪的情况下，为什么美国人能够始终听信政府的说法， 将经济不景气、失业等一系列问题都“归功”于恐怖分子？
管理道德与社会责任PPT课件
主要内容
一、管理道德 二、社会责任 三、社会责任和经济绩效
（一）道德的定义 道德是指那些用来明辨是非的规则或原则。
道德在本质上是规则或原则，这些规则或原则旨在 帮助决策人判断某种行为是正确的或错误的；
不同的组织道德标准可能不一样，同一组织不同时 期的道德标准可能不同；
组织的道德标准必须与社会道德标准兼容；
1. 杨凯不应该去偷药，因为如果被人抓住的话会坐牢的，一生清白也就 没有了。
2. 杨凯应该去偷药，自己没法凑足那么多的钱，而且谁让那个药剂师那 么坏，便宜一点都不行。
3. 杨凯应该去偷药，因为一个好父亲应该照顾好自己的女儿，如果他不 愿意冒着坐牢的危险去挽救他女儿的生命，那么大家会认为他太冷酷。
4. 杨凯不应该去偷药，因为如果人人都违法去偷东西的话，社会就会变 得很混乱。
前习俗 2、仅当符合其直接利益时遵守规则 1、严格遵守规则以避免物质惩罚
案例：杨凯偷药
在一个小城市里，有一个女孩子由于得了一种罕见的癌 症就快要死了，给她看病的医生说只有一种药能救她：就是 这个小城市里一位药剂师刚刚发明的一种由天山雪莲等珍贵 药材制成的药。这种药非常贵，而且药剂师标价是其真实价 值的10倍还多，一粒就要10万元。女孩子母亲已经去世了， 这个女孩的父亲杨凯到处去借钱，总共才借到5万元。他恳 求药剂师能不能便宜点卖给他．或者不够的钱以后慢慢补上。 但是药剂师怎么也不同意。所以，在尝试了所有的合法手段 之后，杨凯没有办法了．他考虑夜闯药房为他的女儿去偷这 种药，但偷窃是法律规定的犯罪行为，而杨凯一直是个守法 公民，以前从未犯过罪。请你评论？
（二）四种道德观
1、道德的功利观 观 点：完全按照结果是否有利制定道德决策； 目 标：为尽可能多的人提供尽可能多的利益。 优缺点：对效率和生产率有促进作用，并符合利润最大 化的目标。但是，它可能导致资源的不合理配 置，尤其是在那些受影响的人们缺少代表或没 有发言权时更是如此。此外，功利主义也会造 成一些利益相关者的权利被忽视。
管理道德与社会责任PPT课件
逆来顺受，温良恭俭让。典型的中国传统文化。
.
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5.道德问题强度
1 伤害与利益 2 多少人认为是邪恶的 3 造成实际伤害的可能性有多大 4 行为与后果地时间间隔 5 伤害者与自己的关系的远近 6 对有关人员的影响的集中程度如何
.
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安然事件
出事之前，安然身上都笼罩着一层层的金色光环：作为世 界最大的能源交易商，安然在2000年的总收入高达1010 亿美元，名列《财富》杂志“美国500强”的第七名；掌 控着美国20％的电能和天然气交易，是华尔街竞相追捧的 宠儿；安然股票是所有的证券评级机构都强力推荐的绩优 股，股价高达70多美元并且仍然呈上升之势。直到破产前， 公司营运业务覆盖全球40个国家和地区，共有雇员2．1 万人，资产额高达620亿美元；安然一直鼓吹自己是“全 球领先企业”，业务包括能源批发与零售、宽带、能源运 输以及金融交易，连续4年获得“美国最具创新精神的公 司”称号，并与小布什政府关系密切……
.
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2001年年初，一家有着良好声誉的短期投资机构老板吉 姆·切欧斯公开对安然的盈利模式表示了怀疑。他指出， 虽然安然的业务看起来很辉煌，但实际上赚不到什么钱， 也没有人能够说清安然是怎么赚钱的。据他分析，安然的 盈利率在2000年为5％，到了2001年初就降到2％以下， 对于投资者来说，投资回报率仅有7％左右。
.
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文化与行为：关于招聘的故事（续）
日本的水原：消息传来，他及全家大喜过 望。不久，公司又传来消息：不准备录用他。 原因很简单：“这点小小的挫折都经受不了， 将来怎能干大事？”
水原很快从悲痛中走出来，先办了一个小 的制作所，以后发展为综合商社，最终将没有 录用他的那家公司收购了。
刚毅、坚强的“武士道精神”。
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2.2 影响管理道德的因素
2.2.1 道德发展阶段 道德发展要经历三个层次， 道德发展要经历三个层次，每个层 次又分为两个阶段。 次又分为两个阶段。
（见下页表） 见下页表）
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层
次
阶
段
前惯例层次： 1.遵守规则以避免受到物质惩罚 遵守规则以避免受到物质惩罚 前惯例层次：只受个人利益的 影响。决策的依据是个人利益， 只在符合你的直接利益时才遵守 影响。决策的依据是个人利益， 2.只在符合你的直接利益时才遵守 这种利益是由不同行为方式带 规则 来的奖赏和惩罚决定的 惯例层次：受他人期望的影响。 3.做你周围的人所期望的事 惯例层次：受他人期望的影响。 做你周围的人所期望的事 包括对法律的遵守， 包括对法律的遵守，对重要人 4.通过履行你应诺的义务来维持平 通过履行你应诺的义务来维持平 物期望的反应， 物期望的反应，以及对他人期 常秩序 望的一般感觉 原则层次： 原则层次：受个人用来辨别是 否的道德准则的影响， 否的道德准则的影响，这些准 则可以与社会的规则或法律一 致，也可以与社会的规则或法 律不一致 5.尊重他人的权利，置多数人的意 尊重他人的权利， 尊重他人的权利 见于不顾、 见于不顾、支持不相干的价值观和 权利。 权利。 6.遵守自己选择的道德标准，即使 遵守自己选择的道德标准， 遵守自己选择的道德标准 这些准则违背了法律
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2. 道德的权利观 要点： 要点：决策的依据是尊重和保护个人基本权利 ——把对个人权利的保护看得比完成工 把对个人权利的保护看得比完成工 作、获取利润还重要 a.强调保护个人基本权利（隐私、言论、 强调保护个人基本权利（隐私、言论、 强调保护个人基本权利 行动） 行动） b.使员工的合法权益受到保障 使员工的合法权益受到保障 c.可能造成不利于提高效率的工作氛围 可能造成不利于提高效率的工作氛围
2.2.3 结构变量
组织的结构设计有助于管理者道德行为的产 生 正式的规章制度 职务说明书 绩效评估 报酬与分配方式 奖赏与惩罚
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2.2.4 组织文化
组织文化的内容和强度也会影响道德行为 最有可能产生高道德标准的组织文化是那种 有较强控制能力以及风险和冲击承受能力的 组织文化 弱组织文化使管理者以亚文化准则作为行为 的指南
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2.4.2 两种社会责任观
1.古典观（纯经济观） 1.古典观（纯经济观） 古典观 股东和职业经理人应该只关心财务收益率 股东和职业经理人应该只关心财务收益率 2.社会经济观 2.社会经济观 公司不仅对股东负责， 公司不仅对股东负责，同时要对产生和支 持它的社会负责。 持它的社会负责。管理者应该关心长期财务收 益的最大化。 益的最大化。承担一些必要的社会义务和相应 的成本
2
2.1.1 道德的定义
道德是指那些用来明辨是非的规则或原则。 道德是指那些用来明辨是非的规则或原则。 道德的多样性 道德的发展性 个人的道德须为组织和社会接受 组织的道德须为社会和内部员工接受
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2.1.2 四种道德观 1. 道德的功利观 要点：决策的依据是后果 要点：决策的依据是后果——为尽可能多的 为尽可能多的 人提供尽可能多的利益。 人提供尽可能多的利益。当人与利益 发生冲突时则更多地强调利益 a.强调利益最大化 强调利益最大化 b.使某些利益相关者的权利受到忽视 使某些利益相关者的权利受到忽视 c.可能造成资源配置的扭曲 可能造成资源配置的扭曲
第二章
2.1
道德与社会责任
道德概述
综合社会契约理论观 道德素质： 道德素质：企业 管理者 员工
四种道德观：功利观、权利观、公平理论观、 四种道德观：功利观、权利观、公平理论观、
社会责任观：古典观、 社会责任观：古典观、社会经济观 在法律和经济方面的义务之上 企业的社会责任与其长期利润之间正相关
1
严峻的管理道德形势的背景 经济转轨 社会转轨 文化冲突 社会失序 行为失范 价值失衡
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2.2.5 问题强度
道德问题本身的强度，取决于六大因素： 道德问题本身的强度，取决于六大因素：
（1）受伤害者的范围多大和受益者的利益多大 ） （2）有多少人认为这种行为是邪恶的（或善良的） ）有多少人认为这种行为是邪恶的（或善良的） （3）行为发生并造成实际伤害或受益的可能性有多大 ） （4）在行为和预期后果之间的时间间隔有多长 ） （5）行为伤害者或受益者与你挨得多近（社会、心理、 ）行为伤害者或受益者与你挨得多近（社会、心理、 身体） 身体） （6）道德行为对有关人员的影响的集中程度 ）
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2.5.4 企业对竞争对手的责任 1. 不压制竞争、不搞恶意竞争 不压制竞争、 2.在竞争中合作，在合作中竞争 在竞争中合作， 在竞争中合作 3. 规模经济与规模效益 4. 中小企业联合创造品牌
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2.5.5 企业对投资者的责任
1.为投资者带来有吸引力的投资回报 1.为投资者带来有吸引力的投资回报 2.将财务情况及时、 2.将财务情况及时、准确地报告给投资者 将财务情况及时
5
3. 公平理论道德观 要点： 要点：要求管理者公平地实施规则 a.保护了那些未被充份代表的或缺乏权力 保护了那些未被充份代表的或缺乏权力 的利益相关者的利益（保护弱势群体） 的利益相关者的利益（保护弱势群体） b.不利于培养员工的风险意识和创新精神 不利于培养员工的风险意识和创新精神
6
4. 综合社会契约理论观 要点：主张把实证（是什么）和规范（ 要点：主张把实证（是什么）和规范（应该 是什么）两种方法并入商业道德中。 是什么）两种方法并入商业道德中。即决 策时综合考虑实证和规范两方面的因素 两种契约： 两种契约： 经济参与人的一般社会契约 ——规定做生意的程序 规定做生意的程序 社区特定数量的人的较特定的契约 ——规定了哪些行为方式是可接受的 规定了哪些行为方式是可接受的
2.4.1 社会责任的定义
如果企业在承担法律上和经济上的义务（ 如果企业在承担法律上和经济上的义务（法 律上的义务是指企业要遵守有关法律，经济上 律上的义务是指企业要遵守有关法律， 的义务是指企业要追求经济利益）的前提下， 的义务是指企业要追求经济利益）的前提下， 还承担追求对社会有利的长期目标的义务， 还承担追求对社会有利的长期目标的义务，那 我们就说该企业是有社会责任的（ 么，我们就说该企业是有社会责任的（受道德 力量的驱动） 力量的驱动） 社会义务（法律上的最低要求） 社会义务（法律上的最低要求） 社会反应（企业对社会变化的适应性） 社会反应（企业对社会变化的适应性）
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2.反对企业承担社会责任的理由 2.反对企业承担社会责任的理由
违反利润最大化原则 冲淡目标 提高成本 权力过大 缺乏技能 缺乏明确规定的责任 缺乏广泛的公众支持
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2.4.4 社会责任与经营业绩
投入时间、精力、物资、 投入时间、精力、物资、资金而无直接回报 改善了企业在公众心目中的形象 吸引了大量人才 提高了企业知名度 大多数研究表明， “大多数研究表明，公司的社会参与与经营 业 绩之间有着正的相关关系” 绩之间有着正的相关关系” 有意义的结论（ 有意义的结论（Robbins and Coultar,1996）： ）： 没有确凿的证据表明， “……没有确凿的证据表明，公司的社会责 没有确凿的证据表明 任会显著损害其长期经营业绩” 任会显著损害其长期经营业绩”
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2.5 社会责任的具体表现
2.5.1 企业对环境的责任
1.应在环保方面发挥主导作用，特别是在 1.应在环保方面发挥主导作用， 应在环保方面发挥主导作用 推动环保技术的应用方面发挥示范作用 2.企业要以“绿色产品” 2.企业要以“绿色产品”为研究和开发的主 企业要以 要 对象 3.企业要治理环境（可持续发展） 3.企业要治理环境（可持续发展） 企业要治理环境
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2.2.2 个人特征
基本信念：来自家庭、学校、社会、 基本信念：来自家庭、学校、社会、亲 友。相对稳定的价值准则 自我强度：度量一个人的信念强度。 自我强度：度量一个人的信念强度。自 我强度越高， 我强度越高，克制冲动并遵 守其信念的可能性越大 控制中心： 控制中心：内在控制中心 外在控制中心
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2.5.6 企业对所在社区的责任
1.提供就业机会 1.提供就业机会 2.通过适当方式把利润中的一部分回报社区 2.通过适当方式把利润中的一部分回报社区 3.参与社区的公益活动 3.参与社区的公益活动 4.尽其它义务 4.尽其它义务
（本章结束）
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2.3 提高员工道德素质的途径
• • • • • • • •
挑选高素质的员工 建立道德准则和决策规则 在道德方面领导员工（管理者以身作则） 在道德方面领导员工（管理者以身作则） 合理的工作目标 对员工进行道德教育 对绩效进行全面评估 进行独立的社会审计 提
2.4.3 企业承担社会责任的正反理由 1.赞成企业承担社会责任的理由 1.赞成企业承担社会责任的理由
满足公众的期望、增加长期利润、 满足公众的期望、增加长期利润、 承担道德义务、公众形象的需要、 承担道德义务、公众形象的需要、 创造良好的环境、减少政府管制、 创造良好的环境、减少政府管制、 责任和权力相称、符合股东利益、 责任和权力相称、符合股东利益、 资源占有、 资源占有、预防胜于治疗
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2.5.2 企业对员工的责任
1.不歧视员工 1.不歧视员工 2.定期或不定期培训员工 2.定期或不定期培训员工 3.营造一个良好的工作环境 3.营造一个良好的工作环境 4.善待员工的其他举措 4.善待员工的其他举措
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2.5.3 企业对顾客的责任 1.提供安全的产品 1.提供安全的产品 2.提供正确的产品信息 2.提供正确的产品信息 3.提供售后服务 3.提供售后服务 4.提供必要的指导 4.提供必要的指导 5.予以顾客自主选择的权利 5.予以顾客自主选择的权利
2.2 影响管理道德的因素
2.2.1 道德发展阶段 道德发展要经历三个层次， 道德发展要经历三个层次，每个层 次又分为两个阶段。 次又分为两个阶段。
（见下页表） 见下页表）
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层
次
阶
段
前惯例层次： 1.遵守规则以避免受到物质惩罚 遵守规则以避免受到物质惩罚 前惯例层次：只受个人利益的 影响。决策的依据是个人利益， 只在符合你的直接利益时才遵守 影响。决策的依据是个人利益， 2.只在符合你的直接利益时才遵守 这种利益是由不同行为方式带 规则 来的奖赏和惩罚决定的 惯例层次：受他人期望的影响。 3.做你周围的人所期望的事 惯例层次：受他人期望的影响。 做你周围的人所期望的事 包括对法律的遵守， 包括对法律的遵守，对重要人 4.通过履行你应诺的义务来维持平 通过履行你应诺的义务来维持平 物期望的反应， 物期望的反应，以及对他人期 常秩序 望的一般感觉 原则层次： 原则层次：受个人用来辨别是 否的道德准则的影响， 否的道德准则的影响，这些准 则可以与社会的规则或法律一 致，也可以与社会的规则或法 律不一致 5.尊重他人的权利，置多数人的意 尊重他人的权利， 尊重他人的权利 见于不顾、 见于不顾、支持不相干的价值观和 权利。 权利。 6.遵守自己选择的道德标准，即使 遵守自己选择的道德标准， 遵守自己选择的道德标准 这些准则违背了法律
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2. 道德的权利观 要点： 要点：决策的依据是尊重和保护个人基本权利 ——把对个人权利的保护看得比完成工 把对个人权利的保护看得比完成工 作、获取利润还重要 a.强调保护个人基本权利（隐私、言论、 强调保护个人基本权利（隐私、言论、 强调保护个人基本权利 行动） 行动） b.使员工的合法权益受到保障 使员工的合法权益受到保障 c.可能造成不利于提高效率的工作氛围 可能造成不利于提高效率的工作氛围
2.2.3 结构变量
组织的结构设计有助于管理者道德行为的产 生 正式的规章制度 职务说明书 绩效评估 报酬与分配方式 奖赏与惩罚
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2.2.4 组织文化
组织文化的内容和强度也会影响道德行为 最有可能产生高道德标准的组织文化是那种 有较强控制能力以及风险和冲击承受能力的 组织文化 弱组织文化使管理者以亚文化准则作为行为 的指南
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2.4.2 两种社会责任观
1.古典观（纯经济观） 1.古典观（纯经济观） 古典观 股东和职业经理人应该只关心财务收益率 股东和职业经理人应该只关心财务收益率 2.社会经济观 2.社会经济观 公司不仅对股东负责， 公司不仅对股东负责，同时要对产生和支 持它的社会负责。 持它的社会负责。管理者应该关心长期财务收 益的最大化。 益的最大化。承担一些必要的社会义务和相应 的成本
2
2.1.1 道德的定义
道德是指那些用来明辨是非的规则或原则。 道德是指那些用来明辨是非的规则或原则。 道德的多样性 道德的发展性 个人的道德须为组织和社会接受 组织的道德须为社会和内部员工接受
3
2.1.2 四种道德观 1. 道德的功利观 要点：决策的依据是后果 要点：决策的依据是后果——为尽可能多的 为尽可能多的 人提供尽可能多的利益。 人提供尽可能多的利益。当人与利益 发生冲突时则更多地强调利益 a.强调利益最大化 强调利益最大化 b.使某些利益相关者的权利受到忽视 使某些利益相关者的权利受到忽视 c.可能造成资源配置的扭曲 可能造成资源配置的扭曲
第二章
2.1
道德与社会责任
道德概述
综合社会契约理论观 道德素质： 道德素质：企业 管理者 员工
四种道德观：功利观、权利观、公平理论观、 四种道德观：功利观、权利观、公平理论观、
社会责任观：古典观、 社会责任观：古典观、社会经济观 在法律和经济方面的义务之上 企业的社会责任与其长期利润之间正相关
1
严峻的管理道德形势的背景 经济转轨 社会转轨 文化冲突 社会失序 行为失范 价值失衡
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2.2.5 问题强度
道德问题本身的强度，取决于六大因素： 道德问题本身的强度，取决于六大因素：
（1）受伤害者的范围多大和受益者的利益多大 ） （2）有多少人认为这种行为是邪恶的（或善良的） ）有多少人认为这种行为是邪恶的（或善良的） （3）行为发生并造成实际伤害或受益的可能性有多大 ） （4）在行为和预期后果之间的时间间隔有多长 ） （5）行为伤害者或受益者与你挨得多近（社会、心理、 ）行为伤害者或受益者与你挨得多近（社会、心理、 身体） 身体） （6）道德行为对有关人员的影响的集中程度 ）
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2.5.4 企业对竞争对手的责任 1. 不压制竞争、不搞恶意竞争 不压制竞争、 2.在竞争中合作，在合作中竞争 在竞争中合作， 在竞争中合作 3. 规模经济与规模效益 4. 中小企业联合创造品牌
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2.5.5 企业对投资者的责任
1.为投资者带来有吸引力的投资回报 1.为投资者带来有吸引力的投资回报 2.将财务情况及时、 2.将财务情况及时、准确地报告给投资者 将财务情况及时
5
3. 公平理论道德观 要点： 要点：要求管理者公平地实施规则 a.保护了那些未被充份代表的或缺乏权力 保护了那些未被充份代表的或缺乏权力 的利益相关者的利益（保护弱势群体） 的利益相关者的利益（保护弱势群体） b.不利于培养员工的风险意识和创新精神 不利于培养员工的风险意识和创新精神
6
4. 综合社会契约理论观 要点：主张把实证（是什么）和规范（ 要点：主张把实证（是什么）和规范（应该 是什么）两种方法并入商业道德中。 是什么）两种方法并入商业道德中。即决 策时综合考虑实证和规范两方面的因素 两种契约： 两种契约： 经济参与人的一般社会契约 ——规定做生意的程序 规定做生意的程序 社区特定数量的人的较特定的契约 ——规定了哪些行为方式是可接受的 规定了哪些行为方式是可接受的
2.4.1 社会责任的定义
如果企业在承担法律上和经济上的义务（ 如果企业在承担法律上和经济上的义务（法 律上的义务是指企业要遵守有关法律，经济上 律上的义务是指企业要遵守有关法律， 的义务是指企业要追求经济利益）的前提下， 的义务是指企业要追求经济利益）的前提下， 还承担追求对社会有利的长期目标的义务， 还承担追求对社会有利的长期目标的义务，那 我们就说该企业是有社会责任的（ 么，我们就说该企业是有社会责任的（受道德 力量的驱动） 力量的驱动） 社会义务（法律上的最低要求） 社会义务（法律上的最低要求） 社会反应（企业对社会变化的适应性） 社会反应（企业对社会变化的适应性）
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2.反对企业承担社会责任的理由 2.反对企业承担社会责任的理由
违反利润最大化原则 冲淡目标 提高成本 权力过大 缺乏技能 缺乏明确规定的责任 缺乏广泛的公众支持
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2.4.4 社会责任与经营业绩
投入时间、精力、物资、 投入时间、精力、物资、资金而无直接回报 改善了企业在公众心目中的形象 吸引了大量人才 提高了企业知名度 大多数研究表明， “大多数研究表明，公司的社会参与与经营 业 绩之间有着正的相关关系” 绩之间有着正的相关关系” 有意义的结论（ 有意义的结论（Robbins and Coultar,1996）： ）： 没有确凿的证据表明， “……没有确凿的证据表明，公司的社会责 没有确凿的证据表明 任会显著损害其长期经营业绩” 任会显著损害其长期经营业绩”
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2.5 社会责任的具体表现
2.5.1 企业对环境的责任
1.应在环保方面发挥主导作用，特别是在 1.应在环保方面发挥主导作用， 应在环保方面发挥主导作用 推动环保技术的应用方面发挥示范作用 2.企业要以“绿色产品” 2.企业要以“绿色产品”为研究和开发的主 企业要以 要 对象 3.企业要治理环境（可持续发展） 3.企业要治理环境（可持续发展） 企业要治理环境
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2.2.2 个人特征
基本信念：来自家庭、学校、社会、 基本信念：来自家庭、学校、社会、亲 友。相对稳定的价值准则 自我强度：度量一个人的信念强度。 自我强度：度量一个人的信念强度。自 我强度越高， 我强度越高，克制冲动并遵 守其信念的可能性越大 控制中心： 控制中心：内在控制中心 外在控制中心
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2.5.6 企业对所在社区的责任
1.提供就业机会 1.提供就业机会 2.通过适当方式把利润中的一部分回报社区 2.通过适当方式把利润中的一部分回报社区 3.参与社区的公益活动 3.参与社区的公益活动 4.尽其它义务 4.尽其它义务
（本章结束）
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2.3 提高员工道德素质的途径
• • • • • • • •
挑选高素质的员工 建立道德准则和决策规则 在道德方面领导员工（管理者以身作则） 在道德方面领导员工（管理者以身作则） 合理的工作目标 对员工进行道德教育 对绩效进行全面评估 进行独立的社会审计 提
2.4.3 企业承担社会责任的正反理由 1.赞成企业承担社会责任的理由 1.赞成企业承担社会责任的理由
满足公众的期望、增加长期利润、 满足公众的期望、增加长期利润、 承担道德义务、公众形象的需要、 承担道德义务、公众形象的需要、 创造良好的环境、减少政府管制、 创造良好的环境、减少政府管制、 责任和权力相称、符合股东利益、 责任和权力相称、符合股东利益、 资源占有、 资源占有、预防胜于治疗
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2.5.2 企业对员工的责任
1.不歧视员工 1.不歧视员工 2.定期或不定期培训员工 2.定期或不定期培训员工 3.营造一个良好的工作环境 3.营造一个良好的工作环境 4.善待员工的其他举措 4.善待员工的其他举措
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2.5.3 企业对顾客的责任 1.提供安全的产品 1.提供安全的产品 2.提供正确的产品信息 2.提供正确的产品信息 3.提供售后服务 3.提供售后服务 4.提供必要的指导 4.提供必要的指导 5.予以顾客自主选择的权利 5.予以顾客自主选择的权利