时代光华 服务王道考试

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得分: 93
学习课程： 学习课程：服务王道 单选题
1.全球经济发展的双引擎是： 1.全球经济发展的双引擎是： 全球经济发展的双引擎是 回答： 回答：正确
1.
A
轻工业和重工业
2.
B
重工业和制造业
3.
C
轻工业和服务业
4.
D
服务业和制造业 回答： 回答：正确
2.送给自己最好的礼物是： 2.送给自己最好的礼物是： 送给自己最好的礼物是
1.
A
大家满意
2.
B
领导满意
3.
C
顾客满意
4.
D
自身满意 回答： 回答：正确
3.我们不应该反驳而是应该多尊重的顾客属于： 3.我们不应该反驳而是应该多尊重的顾客属于： 我们不应该反驳而是应该多尊重的顾客属于
1.
A
强势型
2.
B
脆弱型
3.
C
敏感型
4.
D
配合型 回答： 回答：正确
4.顾客对于商店、企业信赖与期望的表现是： 4.顾客对于商店、企业信赖与期望的表现是： 顾客对于商店
1.
A
建议
2.
B
赞扬
3.
C
抱怨


4.
D
沉默 回答： 回答：正确
5.环境可以对一个人产生强烈的暗示性和诱导性指的是： 5.环境可以对一个人产生强烈的暗示性和诱导性指的是： 环境可以对一个人产生强烈的暗示性和诱导性指的是
1.
A
空杯理论
2.
B
破窗理论
3.
C
蝴蝶效应
4.
D
热岛效应 回答： 回答：错误
6.自我减压最重要的方法是： 6.自我减压最重要的方法是： 自我减压最重要的方法是
1.
A
正向转念法
2.
B
连接景点法
3.
C
想象成功法
4.
D
以上选项都对 回答： 回答：正确
7.让生命的改变立刻开始，关键在于： 7.让生命的改变立刻开始，关键在于： 让生命的改变立刻开始
1.
A
坚强的意志
2.
B
认真的思考
3.
C
正确的决策
4.
D
真正的决定 回答： 回答：正确
8.“以人为本” 8.“以人为本”的“本”是：
1.
A
企业的根本利益
2.
B
职工的根本利益
3.
C
顾客的根本利益
4.
D
社会的基本利益 回答： 回答：正确
9.把顾客的满意定为公司的企业文化的是： 9.把顾客的满意定为公司的企业文化的是： 把顾客的满意定为公司的企业文化的是


1.
A
蒙牛公司
2.
B
海尔公司
3.
C
松下公司
4.
D
索尼公司 回答： 回答：正确
10.企业经营的核心策略和必备文化是： 10.企业经营的核心策略和必备文化是： 企业经营的核心策略和必备文化是
1.
A
顾客满意
2.
B
市场影响
3.
C
内部凝聚力
4.
D
利益共同体 回答： 回答：正确
11.人的最高层次的需求是： 11.人的最高层次的需求是： 人的最高层次的需求是
1.
A
自我实现需求
2.
B
自我超越需求
3.
C
自尊需求
4.
D
生存需求 回答： 回答：正确
12.善表现，好公关，广结善缘的顾客属于： 12.善表现，好公关，广结善缘的顾客属于： 善表现
1.
A
分析型
2.
B
职业型
3.
C
干练型
4.
D
表现型 回答： 回答：正确
世纪，企业经营应： 13.21 世纪，企业经营应：
1.
A
以大局的需求和利益为中心
2.
B
以企业的需求和利益为中心


3.
C
以市场的需求和利益为中心
4.
D
以顾客的需求和利益为中心 回答： 回答：正确
14.退一步海阔天空，不需要和顾客进行正面冲突属于： 14.退一步海阔天空，不需要和顾客进行正面冲突属于： 退一步海阔天空
1.
A
想象成功法
2.
B
连接景点法
3.
C
精神胜利法
4.
D
正向转念法 回答： 回答：正确
15.企业生存和发展最基本的原则是： 15.企业生存和发展最基本的原则是： 企业生存和发展最基本的原则是
1.
A
利益为先
2.
B
顾客至上
3.
C
以人为本
4.
D
和谐发展













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