护士要善于与老年患者沟通)
浅谈护士与老年患者的沟通技巧
浅谈护士与老年患者的沟通技巧摘要：近年来，随着医学模式的改变，经济的发展，社会的进步，人民生活水平的提高，老年人口的比例不断增加，人们对健康的需求大大增强。
而老年患者因生理、心理产生的一系列变化，以及社会结构的变迁所带来的问题，使其心理特点及沟通方法与年轻人有所不同，为了能更好的满足老年患者的需求，护理人员掌握沟通技巧是必不可少的。
因此，老年护理任重道远，护士作为与患者接触最多的医务工作者，如何把握与老年患者的沟通技巧，加强与老年患者的有效沟通显得尤为重要。
而良好的沟通可以提高护理质量，增进护理人员对老年病人的了解，降低护理差错的发生，同时护士也可以通过沟通的方式去识别和满足老年病人的需要，促进老年病人康复。
关键词：护士；老年患者；沟通；技巧前言南丁格尔曾说过“要使千差万别的人能达到治愈和康复，这本身就是精细的艺术，沟通技巧至关重要。
”[1]沟通是人与人之间交换意见、观点、情感的过程，这一过程是通过语言和非语言行为来完成的。
[2]它可反映人的思想、情操、道德、文化和修养，是心理护理的重要手段，也是进行护理程序的基础和建立良好护患关系的前提。
通过有效沟通可全面了解患者的心理和社会需求，并获得患者的其他信息，使患者的要求最终得到满足，以提高患者战胜疾病的信心，从而使之更积极主动地配合治疗和护理，对疾病的康复具有重要意义。
老年患者在心理、生理上同年轻人不同，对疾病的表现也有其特点，而不同的老年人其生理功能、精神状态以及生活经历、性格特征有着巨大的差异，大多数的老年人性格温和，易于交往，但有些老人性格古怪，难与之沟通及交流，还有些老年人由于缺乏家庭成员的关心和温暖，缺乏同家人的沟通交流，疾病的折磨、生活的困难，使他们易产生悲观厌世的心理。
因此，了解老年人的心理特点，采取有效的沟通技巧，增进理解，以满足患者的心理需求为目标，进行全面的护理，以取得更好的护理效果。
1 老年患者的生理、心理特点1.1 老年患者的生理特点老年患者由于身体组织器官的衰退而导致整个机体的调节功能衰退，特别是脑细胞的萎缩，大脑皮层退化，导致感觉功能下降。
老年专科护士实施方案
老年专科护士实施方案随着我国人口老龄化进程的加快，老年人口比重不断增加，老年疾病的发病率也呈上升趋势。
因此，老年专科护士的需求也日益凸显。
老年专科护士是指在医院、养老院、社区等医疗机构从事老年护理工作的专业护士。
他们需要具备丰富的护理经验和专业知识，能够为老年患者提供全面、细致的护理服务。
为了更好地规范老年专科护士的实施工作，制定一套科学的实施方案势在必行。
首先，老年专科护士需要具备扎实的专业知识和技能。
他们应该熟悉老年常见疾病的特点和护理要点，掌握老年护理的基本原则和方法，能够独立完成老年护理工作。
此外，他们还需要不断学习新知识，提高自身的综合素质和护理水平，以应对老年护理工作中的各种挑战。
其次，老年专科护士需要具备良好的沟通能力和人际关系处理能力。
老年患者往往伴随着生理、心理、社会等多方面的问题，需要护士耐心倾听、细心关怀。
因此，老年专科护士应该善于与老年患者沟通，理解他们的需求和心理变化，建立良好的护患关系，为他们提供更加人性化的护理服务。
再次，老年专科护士需要具备应急处理能力和危机意识。
老年患者的生理功能逐渐衰退，往往伴随着各种并发症和急性病情，需要护士能够迅速做出正确的判断和处理，保障老年患者的安全和健康。
因此，老年专科护士应该参加相关的急救培训，掌握基本的急救技能，提高自身的危机处理能力。
最后，老年专科护士需要具备团队合作精神和责任心。
老年护理工作往往需要多学科、多部门的协同配合，需要护士与医生、康复师、社工等多方面的专业人士进行密切合作，共同制定并实施全面的护理方案。
同时，老年专科护士还需要对老年患者负起更多的责任，关心他们的生活细节，提供更全面的护理服务。
综上所述，老年专科护士实施方案需要从专业知识、沟通能力、应急处理能力和团队合作精神等多方面进行规范和要求，以确保老年患者能够得到更加全面、细致的护理服务，提高老年护理的整体水平。
希望各医疗机构能够重视老年专科护士的培训和管理，为老年患者提供更好的护理保障。
护士与老年患者沟通的技巧
护士与老年患者沟通的技巧关键词老年患者护患沟通老年人心理特点沟通技巧沟通障碍的常见原因护士自身因素：护士与老年人沟通障碍最常见原因是护士不能正确地实施移情，即不能真正地站在病人的角度去分析思考问题，设身处地为病人着想。
例如新入院的患者情绪非常焦虑，迫切地想知道有关用药、治疗、预后安排以及主管医生、护士的姓名、业务水平等。
那么此时护士就应该针对患者的心理特点有的放矢的将这些问题适当的介绍清楚。
此外，护士自身心理素质及语言组织表达、协调能力的高低也直接影响沟通的效果。
老年人自身因素：老年人由于疾病或者其他因素往往受到疲劳、疼痛的困扰，如此时与之沟通，患者的注意力根本无法被你吸引，所以这时护士说什么他们都不会有所记忆。
另外，老年人或多或少都会出现各种生理缺陷，如耳聋、失明、失语等，出现各种生理缺陷的老年人极易产生自卑心理，对交际产生恐惧、不愿与人沟通，这就给正常的护患沟通带来了难度。
环境因素：不当的时间、地点、场合也会影响沟通的效果，在与老年人沟通时要选择合适的时间、场合。
查房探视时或噪音打扰时都不适合沟通。
另外，有些老年人不喜欢把自己的想法当众说出，所以此时要选择安静、没有其他患者或陪患在场的情况下沟通。
沟通技巧建立良好的第一印象：护士以热情饱满的精神面貌和清晰、悦耳、亲切、高雅的谈吐、优美协调的姿态、美观得体的着装、朴实的举止以及对老年人得体的称谓，都能在沟通过程中产生被接受、信任的亲切感。
另外，护士要通过自己乐观的状态去感染和鼓励老年人，使之积极配合，增强战胜疾病的信心。
培养良好的沟通素质［1］：①真诚坦率。
护士要真实地对待老年人，坦诚自己对老年人的想法和态度，真正做到“老吾老以及人之老”，老年人这样才能在沟通时说出内心真实的想法。
②尊重老年人。
在老年人面前避免让其感到不信任的身体语言、语调和面部表情。
老年人怕得病，又怕查出病，因此忧心忡忡，如果老年人看到医护人员在其面前交头接耳、小声说话，老年人会多疑，增加了老年人的心理负担，不利于疾病的治疗。
护士与老年患者的沟通技巧
护士与老年患者的沟通技巧一、概述老年患者是医疗服务中一群特殊的病人群体，他们由于身体状况、认知能力等方面的变化，与医护人员的沟通存在一定的困难。
而作为医护人员中的重要一员，护士在与老年患者的沟通中发挥着不可替代的作用。
本文将探讨护士与老年患者的沟通技巧，帮助护士提高对老年患者的关怀和服务水平。
二、尊重老年患者的个人空间1. 注意谦逊的态度在与老年患者交流时，护士应以谦逊的态度对待。
尊重老年患者的意见和看法，不应产生傲慢或轻视的情绪。
2. 保持适当的距离老年患者对个人空间的要求通常较高，护士应尽量保持适当的距离，避免让老年患者感到不适或不安。
3. 了解文化差异老年患者来自不同的文化背景，护士需要了解和尊重其文化差异，避免因文化差异而造成误解或冲突。
三、运用有效的非语言沟通方式1. 注重面部表情和眼神交流护士应注意自己的面部表情和眼神交流，通过微笑和眼神接触来传达关爱和支持，使老年患者感受到温暖和安慰。
2. 采用亲切的姿势和动作护士在与老年患者交流时，应采取亲切的姿势和动作，例如轻拍患者的手臂或肩膀，以增强亲密感和安全感。
3. 倾听老年患者的需求护士应倾听老年患者的需求和感受，给予他们足够的时间和空间表达自己的想法和意愿。
同时，通过肢体语言和非语言的回应，让患者感到被重视和理解。
四、运用有效的语言沟通方式1. 使用简洁清晰的语言护士在与老年患者交流时，应使用简洁清晰的语言，避免使用专业术语或太过复杂的语言，以确保患者能够理解和接受所传递的信息。
2. 打破语言障碍老年患者可能因疾病或认知能力下降而导致语言障碍，护士应通过使用简单明了的句子和词语，结合手势和肢体语言，帮助患者理解和表达自己的需求。
3. 重复和确认关键信息为了避免信息的误解或遗漏，护士应重复和确认关键信息，确保患者正确理解和接受所传递的重要内容。
4. 避免医疗术语的使用护士在与老年患者交流时，应避免使用专业的医疗术语，而是用简单易懂的语言解释和描述病情、治疗方案等内容，以便患者能够充分理解和配合。
浅谈与老年患者交流沟通的技巧
浅谈与老年患者交流沟通的技巧老年患者因生理、心理产生的一系列变化，以及社会结构的变迁所带来的问题，使其沟通方法与年轻人有所不同，为了能更好地满足老年患者的需求，护理人员掌握沟通技巧是必不可少的。
1 形象、举止要适宜护士举止动作要适度，不停地挤眉弄眼或手舞足蹈，不仅显露了自己的浅薄和轻佻，还会令对方看了产生反感，影响日后的沟通。
护士形象要美，要面带微笑，并显出自信又亲切的神情，板着面孔说话不美，过分的谦虚不美，高傲自大也不美。
与老年患者交谈时，护士应双眼注视患者，保持一定的距离，面向患者稍屈身，但注意不要双眼迟滞，无精打采，或如坐针毡、不论坐、站或行，都要自然、大方，不能东倒西歪或漫不经心地翘着二郎腿。
有的老年患者以轮椅代步，护士注意不要俯身或利用轮椅支撑身体来沟通，应坐在或蹲在患者旁边，并维持双方眼睛于水平线，以利于护患之间没有压迫性的沟通；有的患者非常敏感，护士的一言一行、一举一动，甚至一个细微表情、动作，对病人都起着潜移默化作用。
例如，当我们要求病人坐下，并用手势表示欢迎的话，将有助于他安心坐下；相反，如果护士以一种匆忙的态度，加上急切的手势，则会让老年患者感到护士没有充裕时间，于是他就不太愿意发问或倾吐内心的担忧和害怕。
2 语言运用要恰当与老年患者沟通时，护士说话千万不能生硬、粗暴,对某些老年患者要给予充分的尊重。
护士语言要柔和悦耳，平和且沉稳，说话速度要慢些，清楚些，让病人觉得温暖亲切，舒坦放心。
如有的老年患者过去是领导干部，我们应以合适的称呼他们，会让他们听得舒服；交谈时要认真积极地听取患者的倾诉，启发他们谈问题，要甘当配角，这样做患者会觉得受到重视，心理上得到了满足，这样做也有助于护士发现患者的实际情况，有针对性地解决问题。
老年患者常常是久病成医，不时地会向护士提出各种问题，对于患者提问，护士宜在可能和允许的权限范围内作出必要的答复，回答时不要不懂装懂，图虚荣；也不要装聋作哑，一问三不知。
护士长在护士与老年患者沟通中的管理作用
健 康 、 方 的 自身 形象 、 净 整 洁 的着 装 以 及娴 熟 的护 理 技 术 等 ， 大 干
都 能 给 老年 患 者 一 种 信 任 感 、 全 感 ， 意 敞 开 心 扉 与护 士 交 流 。 安 愿 ２ ２ ３ 沟通 工 具 的应 用 可 根 据不 同情 况 的老 年 患 者准 备 ． ． 写字 板 、 图片 、 头 呼 叫 器 的 等 ， 床 可以 使护 患 交流 更 有效 和快 捷 。 ２ ２． 其 他 方 面 创 造安 静 、 适 、 ． ４ 舒 整洁 的 医院 及 病 房 环 境 ， 重与家属及陪护的沟通等 。 注
３ 护 士长 在 护 士 与 老年 患者 沟通 中 的管 理 作 用 护 士长 是 护 理单 元 的 最高 管 理者 ， 也是 单 元 内护 士 的表 率 ， 具
有 一 定 的 权威 性 。 士 长 自身素 质的 高 低 直 接 影 响 护 士项 基 础 护 理 工 作 理 论和 操 作 的 护
暖圃 一 ． ２ Ｎ５ ０Ｏ １３ １
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用 护士 长 在 护士 与 老 年 患 者 沟通 中的管 理 作
李 扬
（ 溪钢 铁 （ 团） 医院 辽 宁本 溪 １ ０ ０ 本 集 总 ７ ０ ） １
【 要 】 沟通是建 立 良好 护 患关 系的桥梁 ， 摘 是进 行 护患 交流 的一种 重要 形 式…。 特别是 与老年人 的 沟通 ， 因为年 龄 的增长 ， 老年人 的智
力， 习能 力． 忆 力逐 渐降低 ； 学 记 同时社会 结构 的变迁 ， 们的意识 形态 ， 人 生活 方式也 不 断变化 ， 这遗 成 了老年人 身心 方面的 困扰 ， 护理 从 学角度 来说 ， 良好 的护患关 系， 能够促进 老年患者 身心康 复， 高整体 护理水平 ， 提 而良好 的护患关 系是 建立在 与志者良好 的接 触沟通 为基 础 的， 果沟通障碍 ， 影响到护患 关 系及患者康 复 。 如 将 护士长是 医院幄床 护理 单元的直接 管理者 ， 与患者 间的交流 沟通是 护士长 日常工作
病房护士与老年患者沟通
浅谈病房护士与老年患者的沟通郁翠玲（云南省易门县中医院，云南易门 651100) 【摘要】我国已成为世界上老龄化速度最快、老年人绝对数最多的国家。
研究老年人健康问题及如何为他们提供优质的老年护理已成为临床护理的一大课题。
由于疾病使老年患者身体和精神发生了变化，与其沟通常会因老人认知、记忆、言语表达清晰度的退化等产生一些问题，本文结合日常工作实际，总结了与老年患者的有效沟通技巧。
【关键词】护士老年患者沟通病房护士与老年患者的沟通是人们在认识、思想、感受、态度、兴趣及性格等方面的交流。
在医学领域里，沟通是一个重要手段。
要建立良好的护患关系，必须加强护患间的沟通。
我科自开展以患者为中心的系统化整体护理以来，在与老年患者的沟通中总结了如下经验。
1、掌握老年患者生理病理特点随着年龄的增长，老年人的身体出现种种衰老现象，组织器官和生理功能趋向衰退：视觉、听觉功能减退；记忆力减退；专注力下降；部分老年人因疾病出现语言、意识障碍。
身体的组织器官衰退、疾病、家庭以及社会环境等多种因素会给老年人带来精神上的困扰。
因此，做为护理人员应对自己护理的老年患者有充分的认识，以宽容的心态、以换角色的方式理解对方。
2、正确评估老年患者的沟通能力根据老年患者沟通能力选用适当的沟通方式或方法，除交谈外。
还可运用表情、手势、图片、文字、提示卡、教具等。
如：在向视觉功能减退患者介绍文字资料时，资料的字体应加大，让患者戴眼镜尽量使用简单语句或用大的图像来解释；沟通听力减退患者时，可让患者戴助听器或根据情况适当提高音量，或对听力好的一侧耳朵讲话，谈话时语调要平缓，语句尽可能简单，使老年患者有重复信息的时间以便于接受和理解。
3护理人员应具备良好的工作态度及娴熟的护理技术和扎实的专业水平。
态度是影响护士与老年患者沟通的决定因素。
工作态度受医院环境、患者素质及护理人员自身素质影响。
没有良好的工作态度，工作的效果是不同的。
护士不能选择患者，但我们可以选择积极工作态度，对环境正确认识，不断提高自身素质，调整自己，适应护理工作。
浅谈护士与老年患者的沟通技巧
１２ 反 应 变慢 ．
人反应 ， 切忌催促 ， 建立信任感和安全感 ， 鼓励病人 多表达 自己内心的感受。
３２ 简短 、 ． 重复
在与老年患者沟通时 ， 注意语句简短 ， 一次交 代一件事情 ， 以免引起老人 的混淆 ， 对重要的事情 ， 要 重复 交代 ， 到老人 理解 、 住 为止 ， 直 记 必要 时 可用 书面记 录提示 或告 知其家属 协助 老人完 成 。
２１ 语 言性 沟通 ．
微笑会给人一种亲切感 ， 对患者来说微笑胜过 千言万语 ， 可以大大缩短护患之 间的距离 ， 从而减 少 患者 的心理压 力 ， 除护 患之 间 的陌生 感 和恐 惧 消 感。与老年患者交谈时， 要特别注意 自己的仪表 、 姿 态， 态度要从容镇定 、 充满 自信。护士的 自 ， 信 可给
点。
１１ 视 力减退 ．
力下降引起的沟通障碍。
３ 沟通 技巧
３１ 语 速 要 慢 ．
．
因 为老人 反 应 速度 慢 ， 与 老人 沟 通 时 ， 在 要适
当减缓 语言 速度 ， 说完 一句 话后 给 一定 的时 间让 老
老年人视力减退的程度和持续时间各异 ， 但都 不 同程度地影响与他人的沟通能力 ， 特别是患者对 他人身体语言的感受 。 人从外界环境接受各种信息 时， 约有８％以上的信息是从视觉通道输入。 ０ 由于视 力受损 ， 患者接受信息能力减弱和变慢 ， 以老年 所 患 者对 护 士 所 给信 息 的反应 速 度 人敬而远之 ， 不愿与你交流。
３５ 合 适 肢 体 语 言 ．
们感受我们对他们的关怀， 拉近与他们 的距离。
沟 通 对护 士 来 说 是一 门艺 术 ，要 掌 握 这 门艺
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善于和老年患者沟通是护士必备的技巧
崇文区第一人民医院侯春香摘要：目前随着我国人口老龄化进程的加快，如何提高老年病人生命质量，已引起了全社会的重视。
护士只有具备良好的沟通技巧才可以为老年患者创造和谐，安全，支持性的治疗环境，使病人早日康复。
老年患者因生理、心理产生的一系列变化，使其心理特点及沟通方法与年轻人有所不同，为了能更好的满足老年患者的需求，护理人员掌握沟通技巧是必不可少的。
关键词：老年患者；沟通；技巧
1.沟通及其意义
1.1.沟通是“两个或两个以上的人之间的思想交流”；是“所有的人们之间相互影响的过程”
1.2.沟通是“分享或传递思想和感情的过程，这个过程有一种动态的力量，它能深深地影响人际间亲密程度。
”
古希腊著名医生希波克拉底曾说过，医生有二种东西能治病，一是药物，二是语言。
护士也是一样，护理工作的对象是有思想、有情感的人。
护理工作既是一门学科，又是一门艺术。
在与老年患者的沟通中，更有许多独特之处，要求护士把自己所学的各类知识融汇贯通，把这些融合在平时的沟通中，才能更好的为老年患者服务。
同时护士应加强职业道德修养，对老年患者要充满爱心、耐心、诚心，给予精神上的安慰、生活上的帮助，使老年患者在一种亲切、友好的气氛中树立战胜疾病的信心。
有报道称，临床上80％的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的；30％的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧；83.3％的护士对沟通方式基本不了解。
有77.78％的患者希望每天与护士交谈1次。
这两组数据中不难看出，目前护士的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应，相当一部分护理人员缺乏沟通的理念、知识和技巧。
2.老年患者自身的心理特点
老年患者在心理、生理上同年轻人不同，对疾病的表现也有其特点，而不同的老年人其生理功能、精神状态以及生活经历、性格特征有着巨大的差异，大多数的老年人性格温和，易于交往，但有些老人性格古怪，难与之沟通及交流，还有些老年人由于缺乏家庭成员的关心和温暖，缺乏同家人的沟通交流，疾病的折磨、生活的困难，使他们易产生悲观厌世的心理。
因此，了解老年人的心理特点，采取有效的沟通技巧，增进理解，以满足患者的心理需求为目标，进行全面的护理，以取得更好的护理效果。
2.1黄昏心理:因为丧偶、子女离家工作、自身年老体弱或罹患疾病，感到生活失去乐趣，对未来丧失信心产生灰色心理。
2.2自卑心理:由于退休后经济收入减少，社会地位下降，感到不再受人尊敬和重视，而产生失落感和自卑心理，指责子女或过去的同事和下属或是自暴自弃。
2.3无价值感：对退休后的无事可做不能适应，认为自己成了家庭和社会的累赘，失去存在的价值，对自己评价过低。
2.4不安全感：有些老年人对外界社会反感、有偏见，从而封闭自己，很少与人交流，同时，也产生孤独无助的感觉，变得恐惧外面的世界。
2.5老年患者独特的心理特征：表现为行动迟缓、活动减弱、小气、爱唠叨、疑心重、固执等、以及意志行为逐渐减退,生病住院时诸多顾虑,情绪低落、焦虑等。
3.与老年患者沟通过程中需掌握的要领
3.1交流之前的评估很重要
护士与老年患者在护患沟通方面要注意特殊性，其病症表现为多病性复杂性，护士在沟通前仔细评估准备技巧显得尤其重要。
护士要了解患者相关情况，并选择适合的交流时间，从患者感兴趣的话题入手，能较快取得老年患者的信任。
老年人交流中语速过慢，动作也迟缓，倾听、提问、关爱等技巧的使用，能鼓励患者提问。
有研究表明：及时了解患者的信息需求，将提高患者及其亲属的满意度和医疗服务水平，更好改善患者的心理状况，避免不必要的医疗纠纷[1]。
3.2尊重老年患者是沟通成功的前提
心理学研究表明，人人都希望得到他人的尊重，尤其是老年人。
在与老年患者进行沟通时，首先要做到满足患者对尊重的需求，同时要特别注意自己的仪表、站或坐的姿势，态度要从容镇定、充满自信，给患者以信任、安全感。
在与老年患者的沟通中，护士在尊重病人的基础上，认真做好每一项护理操作，得到病人的信任，让病人乐于与护士沟通，才能达到有效的与老年病人的沟通。
这种建立在相互尊重、相互信任基础上过程，护士应以自身的审慎的工作态度、良好的职业
情操感染病人，使沟通逐渐上升到高层次。
3.3在日常护理工作中护士要树立自己教育者的形象
病人认为护士就是打针、发药的，你想和他们沟通，他们会用一种不理解的目光看待你，有时还包含着不信任。
所以护士应树立自己健康教育者的形象，展示护士风采。
当病人有疑难询问护士时，我们一定讲解到位，将理论和实践结合起来。
以后当患者遇有问题就会及时地向护士反映，还能主动咨询有关所患疾病的病生理知识和预后保健问题。
3.4一定做好同新入院老年患者的沟通交流
刚刚入院的老年患者的心理表现为焦虑、恐惧与疑惑。
面对陌生的住院环境、陌生的人群以及对疾病的担心，心理恐惧到了极点。
这时，护士应该首先主动接近病人，安排新入院病人住到合适的床位，热情地介绍住院须知、病区环境、住院医生、负责护士等，尽可能满足其合理的需求，并解答患者的疑问，陪同并指导其做各种辅助检查，使患者入院后安心放心。
在老人心里记住了象孙女一样的小护士，为以后的进一步沟通交流打好基础。
3.5随时抓住与老年住院患者沟通的时机
优质护理服务是对病人进行全方位的护理，要使病人了解护理工作不是只管打针、发药，还包括许多健康教育的内容。
与病人沟通就要针对病人在住院过程中存在的问题，抓住沟通的时机，随时随地的有目的地进行。
护士每天都要和病人接触，细心观察每个病人的心理变化，选择时机和病人交流。
长期以来，人们总是将护士与病人沟通当成是一种目的性很强的交谈，形成一种一问一答的形式，护士问得多，病人由于受病情、环境、年龄、文化程度的限制，回答得少，导致沟通的效果不佳。
只有抓住与病人沟通的契机，选择不同沟通方式，以此来适应不同的病人，才能提高护士与病人沟通的效果。
3.6重视与老年病人家属的沟通
在沟通中护士应该尊重病人的亲属，通过与他们进行沟通，了解病人心理需求。
往往这些来自亲人和好友的心理支持，对病人有信心接受治疗和护理会起到不可替代的作用。
在处理与家属的关系时应做到和气、耐心、主动，以表现出护士良好的修养并体现出护理工作的艺术性，力求减轻家属的心理负担，使之对护士产生信任感，从而得到家属对护士工作的帮助和支持，共同为病人解除思想负担，起到事半功倍的作用。
因此，在与病人沟通时，不能忽视与病人的家属的沟通交流。
有心理研究表明：及时了解患者的信息需求和偏好，将大大提高患者及其亲属的满意度和医疗服务水平，更好改善患者的心理状况，避免不必要的医疗纠纷[2]
3.7良好的护理道德修养及操作技术是沟通的基础
护士应加强职业道德修养，树立良好的公众形象，对老年患者充满爱心、耐心和诚心。
良好的技术是维系沟通效果的纽带，护士应注意自身的技术培养。
娴熟的技术是建立良好护患关系的重要环节，并与语言交流是相辅相成的。
当护理技术尚存缺憾时，完善沟通和优良的服务态度是弥补缺憾的重要手段，娴熟的技术又可增强患者的信
任和安全感。
4.提高与老年患者沟通效果护士应做到的几点：4.1五个主动：
主动关心帮助,体贴病人
主动耐心安慰病人
主动热情接诊病人
主动巡视病房
主动相送出院病人
4.2六个一句
入院时多介绍一句
操作时多说明一句
晨间护理时多问候一句
手术前多安慰一句
出院时多关照一句
4.3 七个多一点
微笑多一点,
爱心多一点,
仪表美一点,
照顾全一点,
语言甜一点,
观察细一点,
操作稳一点
总之，护患沟通的成功与失败是影响患者情绪和治疗护理质量的关键因素之一.要进行有效的沟通,护士必须加强学习,树立良好的天使形象,注意沟通的语言及环境,对患者要有全面的了解,掌握语言艺术,不断提高自己的护理技术水平,丰富实践经验,增进护患沟通技巧,尽量满足老年人的需求,以获得沟通的成功[3]。
[参考文献]
[1]马立勤,黎建勇,银孟卓.重视和加强医科生交流技能培养.南方医学教育, 2006,
[2]马立勤,黎建勇,银孟卓.重视和加强医科生交流技能培养.南方医学教育, 2006,
[3]黄萱,胡竟民,论护患沟通技巧,护理杂志,2005,20(9);。