蓝海战略
勒妮莫博涅是欧洲管理学院 勒妮 莫博涅是欧洲管理学院INSEAD杰出研 莫博涅是欧洲管理学院 杰出研 究员， 究员，INSEAD的法国枫丹白露校区策略和 的法国枫丹白露校区策略和 管理教授，以及世界经济论坛研究员。 管理教授，以及世界经济论坛研究员。 金教授和莫博涅教授都是价值创新网络 (Value Innovation Network，VIN) ， 的缔造者， 的缔造者，这个网络是由价值创新系列感念的 实践者组成的全球社团。 实践者组成的全球社团。他们也是设在新加坡 的价值创新行动库(Value Innovation 的价值创新行动库 Action Tank，VIAT)的董事会成员。 的董事会成员。 ， 的董事会成员 她在《哈佛商业评论》发表的文章曾集结成书， 她在《哈佛商业评论》发表的文章曾集结成书， 畅销全球，销售逾五十万册。 畅销全球，销售逾五十万册。 莫伯格尼教授曾获国际商学院和艾德瑞吉‧ 莫伯格尼教授曾获国际商学院和艾德瑞吉‧海 恩斯国际商业纪念信托组织对国际企业界最佳 原创报告颁发的艾德瑞吉海恩斯奖 原创报告颁发的艾德瑞吉 海恩斯奖
第一学习小组
• 蓝海
相对于“红海”（——已知市场空间的血型竞争）的新的市场空间
•战略 战略
战略就是有关效用有关价值有关成本有关人的几点内容的综合
第一学习小组
西南航空公司
一般航空公司
汽 车 旅 行
价 格
餐 饮
候 机 室
可供选接 的座舱等 级
中转 枢纽
友好 服务
速 度
频繁的点对点 直航起飞班次 第一学习小组
将战略执行建成战略的一部分
蓝海战略的可持续性及更新
第一学习小组
对中国企业的启示
第一,我们是否可以把视线从市场的供给一方移向需求一方 ,实现从"关注竞争对手的所作所为"向"为买方提供价值"的 飞跃.通过对不同的市场客户的研究,把所有的价值重新排 列,企业就可以重组市场和产业,开发巨大的潜在市场,从而 摆脱残酷的"红海".通过创造现有产业尚未提供的某些价值 ,剔除产业现有的某些价值,企业就有可能同时追求"差异化 "和"成本领先",即以较低的成本为买方提供价值上的突破. 第二,企业从组织结构上也须从既定市场结构下的定位选择 向改变市场本身结构转变. 第三,确立"企业创新是价值的创新而不是产品,技术等方面 的创新"的理念,从而使企业能获得持续的利润增长.产品和 技术上的创新只是创造新价值的工具.
第一学习小组
制定蓝海战略(How) 制定蓝海战略
遵循合理的战略顺序
超越现有需求
注重全局而非数字
重建市场边界
第一学习小组
跨越他择性产业
跨越时间
跨越战略集团
重建市场边界
跨越针对卖方的功能与情感导向 跨越买房链
跨越互补性产品和服务项目
第一学习小组
第一学习小组
执行蓝海战略(Do) 执行蓝海战略
克服关键组织障碍
第一学习小组
蓝海战略在中国企业实施中遇到的问题 如何把握蓝海战略的核心） （如何把握蓝海战略的核心）
1。蓝海定义似是而非：有的企业片面认为差异化就是蓝海忽略价值 创新，有的企业价值创新路径不完整，寻找的蓝海忽略买方效用，不 符合市场，甚至由于缺乏调研，闹出自己是跟风者的笑话。需要指出 的是并不所有企业都能实施蓝海战略譬如石化等资本和技术密集型企 业，对于这类企业轻易开辟陌生的市场非常不明知。 2。蓝海推行不利：出现诸如LG蓝海战略粗糙导致企业亏损，还有缺 乏战略规划一心求快，更有光友粉丝效率底下，被白象抢的先机。另 外在推行中的克服组织资源困难例如资金困难（分众传媒），由于缺 乏公平过程导致人力和团队凝聚力缺乏，和国内某些行业门槛过高等 问题。 结合上述问题蓝海践行的经验提示我们：切入蓝海前要对自身、行业、 团队要有清晰的认识，一旦定位准确就要有超越常人的自信和忍耐， 开发中要持续创新，保持优势。企业要注意，剔除高成本地效用因素， 真正创造买方关心的价值，要借助统计工具和市场调研预测蓝海的宽 度甚至是存在性，要规避政策空白和垄断集团操纵，当然企业自身的 人才物和管理是战略实施的支撑，内部的执行动力的缺乏和认知的不 足，企业要尽可能提高蓝海的门槛来击推跟风者，要通过有效的商业 模式和品牌的提升实现战略的持续性
分析工具和框架
• 战略布局图
• 四步动作框架
“剔除——减少— —增加——创造” 坐标格
第一学习小组
第一学习小组
“剔除——减少——增加——创造”坐标格
剔除 可供选择的座舱等级 中转枢纽
增加 有好服务 速度
减少 价格 餐饮 候机室
创造 频繁的点对点直航起飞班次
第一学习小组
良好战略的三个特点
重点突出 另辟蹊径： 另辟蹊径：直飞业务代替枢纽辐射航线结构系统运转 令人信服的主题句：“飞机的速度、驾车旅行的价格——无论你 令人信服的主题句： 飞机的速度、驾车旅行的价格 无论你 何时需要它” 何时需要它”
第一学习小组
个人感想
蓝海战略中的中国文化（ 利他思想” 蓝海战略中的中国文化（“利他思想”、“中庸 之道” 之道”……） ） 我们个人的蓝海战略
第一学习小组
第一学习小组
蓝海战略
第一学习小组
Contents
1 2 3 4
作者简介
What
How
Just do it
第一学习小组
作者简介
第一学习小组
金伟灿(W. Chan Kim)是欧洲管理学院 金伟灿 是欧洲管理学院(INSEAD)波士 波士 是欧洲管理学院 顿顾问集团韩德森公司(Bruce D.Henderson)策略和国 顿顾问集团韩德森公司 策略和国 际管理讲座教授。在加入INSEAD之前，他任教于密西根大 之前， 际管理讲座教授。在加入 之前 学商学院， 学商学院，也曾担任欧美和亚太地区一些多国企业的董事和 顾问。 顾问。 达沃斯世界经济论坛会员，曾获Eldridge Haynes 达沃斯世界经济论坛会员，曾获 欧盟顾问、新加坡政府顾问、马来西亚政府顾问、巴西政府 欧盟顾问、新加坡政府顾问、马来西亚政府顾问、 顾问 欧洲、 欧洲、美国和亚洲若干著名跨国公司的董事会成员或顾问 欧洲工商管理学院“波士顿咨询集团布鲁斯D韩德森战略 欧洲工商管理学院“波士顿咨询集团布鲁斯 韩德森战略 与国际管理教席” 与国际管理教席”教授 金教授也是落实各种价值创新概念的全球社区“ 金教授也是落实各种价值创新概念的全球社区“价值创 新网” 创办人， 新网”(Value Innovation Network,IN)创办人，以 创办人 及新加坡价值创新行动智库(Value Innovation Action 及新加坡价值创新行动智库 Tank)理事会成员。 理事会成员。 理事会成员 他曾获国际商学院和艾德瑞吉‧ 他曾获国际商学院和艾德瑞吉‧海恩斯国际商业纪念信托组 织对国际企业界最佳原创报告颁发的艾德瑞吉海恩斯奖 海恩斯奖。 织对国际企业界最佳原创报告颁发的艾德瑞吉 海恩斯奖。 他在《哈佛商业评论》发表的文章曾集结成书，畅销全球， 他在《哈佛商业评论》发表的文章曾集结成书，畅销全球， 销售逾五十万册。 销售逾五十万册。 第一学习小组
蓝海战略在企业发展中的应用
蓝海战略在企业发展中的应用随着全球经济的不断发展，市场竞争越来越激烈，企业如何在竞争中立于不败之地成为了一个重要问题。
蓝海战略是一种新的市场战略，它能够帮助企业寻找到一个新的市场领域，实现企业的可持续发展。
下面我将详细介绍蓝海战略在企业发展中的应用。
一、什么是蓝海战略蓝海战略是由韩国学者金钟仁和任基泰提出的一种市场战略理论。
蓝海战略指的是在未被开发的领域中寻找机会和创建价值。
蓝海指的是未被开发的市场，即没有竞争的市场。
与之相对的是红海市场，指的是已经开发的市场，竞争非常激烈。
蓝海战略的核心思想是创造新的市场，而不是在已有的市场上争夺市场份额。
它不仅可以实现企业的可持续发展，还可以带来更高的利润率和更高的增长率。
二、蓝海战略的应用1. 研究市场和竞争在寻找蓝海市场之前，企业需要进行市场研究，了解市场的现状和趋势，同时需要了解竞争对手的情况和竞争策略。
只有了解了这些信息，企业才能够确定如何创造新的市场和竞争策略。
2. 创造新的价值蓝海战略要求企业创造新的市场和新的价值。
企业需要寻找到未被开发的领域，创造出新的需求和消费者。
企业也需要通过创新和不同的组合来创造新的产品或服务，并满足消费者的需求。
3. 降低成本为了在新的市场中立足，企业需要降低生产成本。
降低成本可以帮助企业在价格上具有竞争力，进而获取更多的市场份额。
同时，通过创造新的市场，企业可以减少与竞争对手的竞争，降低市场推广成本。
4. 风险管理通过寻找蓝海市场，企业可以减少与竞争对手的直接竞争。
这样可以有效地降低企业的风险。
当企业在红海市场中竞争失败时，就可以通过切换到蓝海市场来减少损失。
三、成功案例1. 三星电子作为韩国的一家知名企业，三星电子成功地运用了蓝海战略。
三星电子在1990年代初期，面对日本企业的竞争，决定转向液晶显示屏和半导体领域。
这些领域当时并不是那么热门，但三星电子意识到了这些市场的潜力。
现在，三星电子已成为全球顶尖的电子产品制造商。
关于蓝海战略
关于蓝海战略一、什么是蓝海战略2005年由[韩]W.钱.金和[美]勒妮.莫博涅共著的《蓝海战略》一书风靡全球。
该书提出：现代企业的市场天地由两种海洋构成——红海和蓝海。
“红海”代表当前业已存在的所有行业和市场，是已知的市场空间。
在已知的市场空间里，按既定的游戏规则展开针锋相对的竞争，获得发展，便被称为“红海战略”。
“蓝海”代表当前还不存在的产业，是未知的市场空间。
超越产业竞争，开拓无人竞争的市场空间，实现可持续发展，便被称为“蓝海战略”。
蓝海战略是企业通过开创新的、未被竞争对手重视的市场领域以达到扩张目的一种战略。
蓝海战略要求企业把视线从市场的供给一方移向需求一方，从与对手的竞争转向为客户提供价值的飞跃;通过跨越现有竞争边界看市场以及将不同市场的客户价值元素筛选与重新排序，企业就将重建市场和产业边界，开启巨大的潜在需求，从而摆脱“红海”的血腥竞争，开创“蓝海”，实现同时追求“差异化”和“成本领先”。
二、蓝海战略的主要内容(一)蓝海战略的理论基石蓝海战略的理论基石是价值创新，价值创新力图使客户和企业的价值都出现飞跃，由此开辟一个全新的、非竞争性的市场空间。
蓝海战略的价值创新内涵是一种集成创新, 它不拘泥于某个要素的创新, 不局限于本行业的规则, 不只为满足现有顾客的需求而生产或服务。
蓝海战略的创新, 要求企业重塑行业规则, 甚至创造出一种前所未有的行业, 一旦被创造出来, 也随之开发出一系列的消费者需求, 从而带动一大批相关产业的发展。
同时我们也可以看到, 蓝海战略是以战略行动为分析单位, 随着其他企业的跟随战略, 蓝海也会慢慢变成红海, 于是行动也要随之改变, 也就是随着市场或行业的成熟，蓝海的战略行动也要一步步升级, 它是一个循环往复的过程。
（二）蓝海战略的管理方法蓝海战略承袭前人的思路，提供了一套结构化的分析框架，首先聚焦于客户价值，再通过一系列规定动作完成对客户价值的排列组合，最终形成全新的业务战略。
蓝海战略讲解
第八章：将战略执行建成战略的一部分
• 糟糕的过程会破坏战略的执行 • 公平过程的力量 • 公平过程的3E原则：邀请参与、 解释原委和明确期望 • 思想和情感认可理论 • 公平过程和蓝海战略
第九章结论：蓝海战略的可持续性及更新
电开 脑创 业蓝 、海 电的 影历 院史 业模 。式 概 览 ： 汽 车 业 、 • 个开 动创 态蓝 的海 过并 程不 。是 静 态 不 动 的 ， 而 是 一
第二部分：制定蓝海战略
• 第三章：重建市场边界
蓝海战略的第一条原则就是重建市 场边界，以摆脱竞争，开创蓝海。 在实践中出现了清晰的规律，重建 市场边界的基本法则，我们称为六 条路径框架。
• • • •
路径一：跨越他择产业 路径二：跨越战略集团 路径三：跨越买方链 路径四：跨越互补性产品和服 务项目 • 路径五：跨越针对卖方的功能 与情感导向 • 路径六：跨越时间 运用这些路径所提供的创意构想 新市场空间来制定自己的蓝海 战略。
第六章：遵循合理的战略顺序
• 正确的战略顺序：按买方效用、 价格、成本和接受。 • 杰出效用的测试：企业需对产 品或服务的买方效用做评估。 • 从杰出效用到战略定价:要为你 的产品或服务获取强劲的收入 流，必须制定正确的战略定价。 • 战略定价的两个步骤:找到大众 价格走廊和在价格走廊内选定 价格水准。 • 从战略定价到目标成本规划： 按战略顺序。下一步是目标成 本规划，它针对的是商业模式 的利润一侧。 • 从效用、价格和成本到接受： 蓝海战略顾名思义是要挑战现 状，因此也可能在企业的三种 利益相关人之间引发畏惧和抵 触，这三种人是雇员、商业伙 伴和公众。在勇往直前对新创 意进行投入之前，企业必须通 过教育那些畏惧的人来克服这 样的畏惧。
第四章：注重全局而非数字
蓝海战略内容
产品和服务加速商品化，价格战愈演愈烈，利润率不断下降。
基本分析单位：战略行动 基石：价值创新
当一个企业的行动对自身的成本结构和卖方的价值主张都 产生积极影响时，价值创新就在这个交汇区域得以实现。 企业通过剔除和减少产业竞争所比拼的元素节省了成本； 通过增加和创造产业未曾提供的元素，提升了买方价值。 随着时间的延续，优越的价值带来高销售额，成就规模经 济，从而使成本进一步降低。
蓝海战略的六项原则
战略制定原则
重建市场边界 注重全局而非数字 超越现有需求 遵循合理的战略顺序
战略执行原则
克服关键组织障碍 姜战略执行建成战略的一部分
各原则降的风险因素
找寻的风险 规划的风险 规模的风险 商业模式的风险
各项原则减低的风险因素
组织的风险 管理的风险
（二）分析工具和框架
1、战略布局图
重点突出
另辟蹊径
令人信服
战略视觉化的四个步骤
1、视觉唤醒
2、视觉搜索
3、视觉战略展会 4、视觉沟通
◆通过绘制你的现 时战略布局图，将 你的业务项目与对 手的进行比较。
◆看看你的战略何 处需要改变。
◆走入基层实施探 ◆在实地观察所获
索开创蓝海的六条 感悟的基础上绘制
途径。
你未来的战略布局
蓝海战略概述讲解
蓝海战略蓝海战略(Blue Ocean Strategy)蓝海战略概述蓝海战略（Blue Ocean Strategy）是由欧洲工商管理学院的W·钱·金（W. Chan Kim）和莫博涅（Mauborgne）提出的。
蓝海战略认为，聚焦于红海等于接受了商战的限制性因素，即在有限的土地上求胜，却否认了商业世界开创新市场的可能。
运用蓝海战略，视线将超越竞争对手移向买方需求，跨越现有竞争边界，将不同市场的买方价值元素筛选并重新排序，从给定结构下的定位选择向改变市场结构本身转变。
蓝海以战略行动（Strategic Move）作为分析单位，战略行动包含开辟市场的主要业务项目所涉及的一整套管理动作和决定，在研究1880年～2000年30多个产业150次战略行动的基础上，指出价值创新（Value Innovation）是蓝海战略的基石。
价值创新挑战了基于竞争的传统教条即价值和成本的权衡取舍关系，让企业将创新与效用、价格与成本整合一体，不是比照现有产业最佳实践去赶超对手，而是改变产业景框重新设定游戏规则；不是瞄准现有市场“高端”或“低端”顾客，而是面向潜在需求的买方大众；不是一味细分市场满足顾客偏好，而是合并细分市场整合需求。
一个典型的蓝海战略例子是太阳马戏团，在传统马戏团受制于“动物保护”、“马戏明星供方侃价”和“家庭娱乐竞争买方侃价”而萎缩的马戏业中，从传统马戏的儿童观众转向成年人和商界人士，以马戏的形式来表达戏剧的情节，吸引人们以高于传统马戏数倍的门票来享受这项前所未见的娱乐。
如何构思蓝海战略构思蓝海的战略布局需要回答四个问题：•哪些被产业认定为理所当然的元素需要剔除？这个问题剔除产业中企业竞争攀比的元素，这些元素经常被认为理所当然，虽然他们不再具有价值。
•哪些元素的含量应该被减少到产业标准之下？这个问题促使作出决定，看看现有产品或服务是否在功能上设计过头，只为竞比和打败竞争对手，企业所给超过顾客所需并徒然增加成本。
蓝海战略框架讲解
二、实现蓝海转型的五个步骤——启程之确定正确的起点
槽道
先驱者 价值创新
迁移者 价值改进
安于现状者 价值模仿
先驱者-迁移者-安于现状者方位图
步骤： 1.列出组合中的关键产品/服务项目 2.识别产品/服务项目中的先驱者、迁 移者和安于现状者（从买方角度出发） 3.绘制你的业务或产品/服务组合 4.界定正确蓝海转型范围
3.1发现产业强加在买方上的痛点：买方效用定位图 3.2识别你可能开启的全部需求格局：三个层次的顾客
4.1运用系统路径重建市场边界：六条路径框架 4.2开发不同蓝海战略选项，实现差异化和低成本：四步动作框架
5.1在蓝海展览会选择战略行动，进行快速市场测试并改进行动计划 5.2正式构建行动的总体商业模式，为买方和企业创造双赢 5.3源自出和铺开蓝海行动注意事项：
1.目标不是创制一套完全由先驱者主导的业务组 合，而是在今天的业务——即为你提供现金流和 稳定收益的安于现状者——以及将成为明日增长 引擎的先驱者之间达到健康的平衡。 2.团队思考当前的安于现状产品及低位迁移者是 否有强劲的获利性增长前景 3.选择蓝海转型范围的标准：处于安于现状或低 位迁移者、渴望改变、有精力、背水一战
4.将所获得的所有启发性见解记录下来。
互补产品：两种商品之 间存在着某种消费依存 关系，即一种商品的消 费必须与另一种商品的 消费相配套
二、实现蓝海转型的五个步骤——找到蓝海之路之重建市场边界
路径五：重设产业的功能——情感导向 实施步骤：
1.识别你的产业当前的导向,它主要是以功能还是以情感为导向?
补充
维护
顾客生产率 简单性
任何能提高效率（时间精力金钱）以满足买方需求的因素 任何消除或降低产品复杂性或精神上烦忧的因素
图解蓝海战略
图解蓝海战略第一章何谓蓝海战略《蓝海》：所有尚未诞生的市场、未知的市场空间《蓝海战略》：能打造出一片无人竞争的市场的方法，即为蓝海战略，是一种将竞争本身视为无意义行为的战略蓝海战略的思考基础为―价值创新‖。
《价值创新》：通过为买方提供从未有过的价值，构建出一个提升利润的商业模式，重新定义现有市场边界。
价值创新的目标为：同时实现差异化及低成本化。
注意，科技创新不能等同于价值创新，科技创新必须能够提供买方价值，才算具有创新价值。
蓝海战略战略的制定1 对现状的分析与理解==•活用战略布局图2 战略制定的方向==•着眼于非顾客•六大途径3 四项行动框架==•四项行动框架•活用战略布局图4 反馈的实践==•视觉战略展览会5 商业模式的构建==•买方效用•价格•成本•BOI指数执行6 克服重大组织障碍==•引爆点领导法7 把执行纳入战略==•公平程序（参与、解释、期望透明化）价值创新----同时实现差异化与低成本实现并维系蓝海市场第二章蓝海战略备受瞩目的原因红海市场胜出的战略：标杆分析法、核心竞争力、蓝彻斯特战略、SWOT等，最为大放异彩的是迈克尔•波特提出的―竞争战略‖为了从红海市场中胜出的战略以竞争为主流的战略标杆分析法分析其他公司的优秀管理策略，借此改善自己公司的业务流程。
杰克•韦尔奇的GE大胆采用而声名大噪核心竞争力其他企业无法模仿、属于自己公司的独特核心能力蓝彻斯特战略借用物质总量及兵力学说，其基本概念包含在广阔的区域打仗时采用的―强者战略‖，以及提高武器性能以利于局部战役的―弱者战略‖SWOT Strenth（优势）、weakness（弱势）、opportunity（机会）、threat（威胁）。
通过分析四个项目内外环境，并以竞争为优先的一种手法最为大放异彩的是迈克尔•波特提出的―竞争战略‖《竞争战略》中最著名的为―五力模型‖，分析五个因素：潜在竞争者（新加入者的威胁）、行业内竞争者（同行间的竞争关系）、替代品（替代品或服务的威胁）、客户（买方的议价能力）、供应商（供应商的议价能力）波特指出，要在竞争中获胜，企业能够实施的战略仅三种：成本领先、差异化、集中经营红海中营销手段：R 调查•对市场需求的分析调查STP 细分市场目标锁定定位•细分市场•找出对象•定位产品MM 营销组合（4P）•产品•价格•渠道•促销I 实施•将营销组合导入市场C 管理•适当管理营销组合蓝海战略与竞争战略的区别：蓝海战略的目标是在创造一个没有竞争对手的崭新市场，同步达成差异化和低成本化，以摆脱细分市场为目标蓝海市场无法永久维持：案例：福特从500家汽车企业中脱颖而出，T型车，后GM重视个性化的趋势，又超越福特。
名词解释蓝海战略
名词解释蓝海战略
蓝海战略是指企业通过在一个尚未受到竞争的新市场中占领先机，获取一个相对稳定的利润增长率和竞争优势，从而实现长期可持续发展的战略。
传统竞争策略以获取领先地位和提高价格为目标，而蓝海战略以拓展市场和开发新市场为目标。
蓝海战略具有以下方面的特点：
首先，蓝海战略是积极进取的，鼓励企业进行探索和创新，以把握时机。
企业通过开发新产品、扩大新市场获取领先的位置，以维持竞争优势和取得长期利润。
其次，蓝海战略着重于消费者需求。
企业在研发新产品时，要重视消费者的需求，及时发现和满足消费者的需求，以改善现有产品，并持续推出新产品，使其在新市场中取得领先地位。
此外，蓝海战略鼓励企业通过投资和拓展新市场，开辟新的发展机会，以增加市场份额和利润，实现竞争优势和增长空间。
企业要经常对市场进行调研，即时发现新兴市场和拓展新产品，在新市场中占据优势。
最后，蓝海战略注重持续发展。
企业要经常总结经验，持续创新，不断增加产品技术含量，提高产品性能，扩大市场份额，以提升竞争力，实现长期可持续发展。
总而言之，蓝海战略是企业通过探索和拓展新市场，及时发现消费者需求，开发新产品，提升产品性能，实现可持续发展的一种战略.蓝海战略的实施需要企业具备积极的探索性、创新性和可持续性，拥
有足够的资源，并具有长期战略眼光。
蓝海战略(知识点整理+个人感悟)
蓝海战略读书笔记蓝海战略共提出六项原则，四项战略制定原则：重建市场边界、注重全局而非数字、超越现有需求、遵循合理的战略顺序，和两项战略执行原则：克服关键组织障碍、将战略执行建成战略的一部分。
第一部分蓝海战略一、分析工具与框架〔一〕价值曲线评价价值曲线评价方法，是通过评价一个公司相对于该行业顾客感知服务质量关键性要素的业绩表现，来评价顾客总体感知服务质量的方法。
这种方法不仅要求顾客作出评所，还要求内部职工和管理人员作出评价，最终目标是发现使顾客感知服务质量产生质的飞跃的关键要素。
各个行业之间顾客感知的服务质量的关建要素是不同的，比方，对于饭店行业,它的关建要素一般有：价格、房间安静程度、卫生、床的质量、房间的设备和舒适度、服务员的服务水平、房间大小、大堂装修、建筑美感、饮食等；而对于航空公司来说，乘客感知的服务质量的关键要素一般有：安全性、正程度、价格、机型、空姐仪表等。
2.设计问卷进行市场调研，让顾客给各个要素打分在这个步骤中，把每个关键要素列于调查问卷中,设计0—10的11个分数等级，让顾客根据自己的期望和要求给各个要素打分,目的是找出大多数顾客普遍认为重要的因素、不重要要的因素以及服务企业提供的多余的因素。
问卷最后要设计两个开放性问题：您认为还应当提供哪些重要的服务项目? 您认为应当去掉哪些冗余的服务项目?3.进行分数加总，画出价值曲线4.评价价值曲线，提高顾客感知的服务质量通过分析和评价价值曲线，找出三个分数最高的要素和三个分数最低的要素，说明在顾客感知的服务质量中，他们分别是最重要的三个属性和最不重要的三个属性，于是，企业可以通过淘汰某些属性,创建某些属性以及将某些属性减少或者提升到行业前所未有的水平组台应用，实现价值曲线的突破,从而更加符合顾客的期望和要求，提高顾客感知的服务质量。
5．监控价值曲线的必要性一个公司一旦通过价值曲线评价方法创造了新的价值曲线，那么,竞争者迟早都会企图模仿。
什么是红海战略和蓝海战略
什么是红海战略和蓝海战略
蓝海战略：是指不局限于现有产业边界，而是极力打破这样的边界条件，通过提供创新产品和服务，开辟并占领新的市场空间的战略。
蓝海战略就是企业突破红海的残酷竞争，不把主要精力放在打败竞争对手上，而是主要放在全力为客户与企业自身创造价值的飞跃上，并由此开创新的“无人竞争”的市场空间，彻底摆脱竞争，开创属于自己的一片蓝海。
蓝海战略要求企业把视线从市场的供给一方移向需求一方，从与对手的竞争转向为客户提供价值的飞跃;通过跨越现有竞争边界看市场以及将不同市场的客户价值元素筛选与重新排序，企业就将重建市场和产业边界，开启巨大的潜在需求，从而摆脱“红海”的血腥竞争，开创“蓝海”，实现同时追求“差异化”和“成本领先”。
价值创新是开创蓝海、突破竞争的战略思考和战略执行的新途径。
红海战略：主要是立足当前业已存在的行业和市场，采取常规的竞争方式与同行业中的企业展开针锋相对的竞争。
红海战略和蓝海战略的主要区别
红海战略：
在已经存在的市场内竞争
打败竞争对手
争夺现有需求
在价值与成本之间权衡取舍
根据差异化或低成本的战略选择，协调公司活动的全套系统蓝海战略：
拓展非竞争性市场空间
规避竞争
创造和获取新需求
打破价值与成本之间的权衡取舍
为了同时追求差异化和低成本，协调公司活动的全套系统。