酒店会员卡销售
酒店会员卡营销策划方案【最新5篇】
酒店会员卡营销策划方案【最新5篇】（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店销售会员卡的会计分录
酒店销售会员卡的会计分录
酒店销售会员卡的会计分录可以分为以下几个步骤：
1.销售会员卡时，酒店需要确认收入并结转成本。
根据会员卡的
种类和销售方式，酒店可以选择在销售时一次性确认收入，或者在会员卡使用期间分期确认收入。
2.会员卡充值时，酒店需要将充值金额计入预收账款科目，并确
认相应的收入。
3.会员卡消费时，酒店需要将消费金额从预收账款科目转入主营
业务收入科目，并结转相应的成本。
4.会员卡退款时，酒店需要将退款金额从主营业务收入科目转入
预收账款科目，并冲减相应的成本。
下面是一个简单的会计分录示例：
1.销售会员卡：
借：库存现金/银行存款
贷：预收账款-会员卡
2.会员卡充值：
借：银行存款/库存现金
贷：预收账款-会员卡
3.会员卡消费：
借：预收账款-会员卡
贷：主营业务收入
借：主营业务成本
贷：库存商品/劳务成本
4.会员卡退款：
借：预收账款-会员卡
贷：银行存款/库存现金
借：主营业务成本（红字）
贷：库存商品/劳务成本（红字）
以上只是一个简单的示例，具体的会计分录需要根据酒店的实际情况进行调整。
酒店会员卡销售话术
酒店会员卡销售话术一、钟点房前台接待与客人的对话前台：您好！请问有什么可以帮您？客人：开间钟点房。
前台：好的。
请出示您的身份证和会员卡。
客人：我没有会员卡。
前台:您好，刘先生，非会员钟点房是80元/4小时。
客人：好的，快点。
前台：好的，请稍等。
我现在就帮您办入住手续.这是本店针对会员的优惠政策，也请您看一下。
客人：那会员钟点房多少钱呢？前台：会员钟点房是90元/4小时，若要转全天房可以马上享受85折，延迟退房1 小时，及所有会员权益。
客人：我不经常来住的。
前台：我们会员卡的有效期是终身的，全国8000家酒店，您只需通过手机号就可以方便预订.同时，算上您今天入住钟点房的优惠，只要再入住一次全天房，就可以把会员卡费30元赚回来了。
客人:那如何办理呢？前台：只需您在会员登记卡上留下手机号就可以了。
客人：要留手机号的啊，那我不办了。
前台:您的信息我们是保密的，手机号是用来验证您会员身份的。
客人:好的，帮我帮一张.速度快点。
前台：好的，请稍等。
我现在就帮您办入住手续。
通过以上对话，总结如下：1、钟点房非周末入住的客户群大多集中在30-45岁男性,其特点为不缺钱、不愿留手机号；针对这些客人推销要适可而止，不然会引起客人极大反感。
2、把会员的主要权益做成KT板放在前台,当客人在对话中说：“快点”、“暂时不要会员卡”时，从话语介绍转而引导客人阅读KT板上的内容。
3、当客人语气中流露出不耐烦时，请停止推销。
对客人说：“好的，请稍等.我现在就帮您办入住手续。
"4、钟点房客人一般为周边熟客，若客人经常来，可与客人拉拉家常，待熟悉后再推销会员卡。
5、钟点房推销会员卡有一定难度，当推销不成时，请你服务依旧.6、不管客人是会员与否,都必须说：“请出示您的身份证和会员卡。
让客人感觉会员在这里有特殊对待.二、协议客人前台接待张子怡与客人刘冠希时的一段对话：前台:您好!请问有什么可以帮您？客人：开间大床房A。
前台：请问您有没有预订？客人：没有。
酒店会员卡销售话术及技巧
酒店会员卡销售话术及技巧酒店前台对客销售会员卡参考话术及指引一、钟点房模拟话术前台接待与客人刘先生的一段对话： A：您好！请问有什么可以帮您？ B：开间钟点房A: 好的请出示您的身份证和会员卡 B: 我没有会员卡A: 您好，刘先生，非会员钟点房是68元/3小时 B: 好的，快点A: 前台：好的，请稍等我现在就帮您办入住手续这是本店针对会员的优惠，请您看一下B: 那会员钟点房多少钱呢？A: 会员钟点房是58元/3小时，若要转全天房可以马上享受99元首晚，下次入住享受7折优惠，延迟退房3小时，及所有会员权益 B: 我不经常来住的A: 我们会员卡的有效期是终身的，您只需通过手机号就可以方便预订同时，算上您今天入住钟点房的优惠，只要再入住一次全天房，就可以把会员卡费元赚回来了 B: 那如何办理呢？A: 只需您在会员登记卡上留下手机号就可以了 B: 要留手机号的啊，那我不办了A: 您的信息我们是保密的，手机号是用来验证您会员身份的 B: 好的，帮我帮一张速度快点A: 好的，请稍等我现在就帮您办入住手续通过以上对话，总结如下：1、钟点房非周末入住的客户群大多集中在30-45岁男性，其特点为不缺钱、不愿留手机号；针对这些客人推销要适可而止，不然会引起客人极大反感2、把会员的主要权益做成KT板放在前台，当客人在对话中说：“快点”、“暂时不要会员卡”时，从话语介绍转而引导客人阅读KT板上的内容人推销要适可而止，不然会引起客人极大反感3、当客人语气中流露出不耐烦时，请停止推销对客人说：“好的，请稍等我现在就帮您办入住手续”4、钟点房客人一般为周边熟客，若客人经常来，可与客人拉拉家常，待熟悉后再推销会员卡5、钟点房推销会员卡有一定难度，当推销不成时，请你服务依旧6、不管客人是会员与否，都必须说：“请出示您的身份证和会员卡让客人感觉会员在这里有特殊对待二、协议客户模拟话术前台接待与客人刘先生的一段对话： A: 您好！请问有什么可以帮您？ B: 开间大床房 A: 请问您有没有预订？ B: 没有A: 好的请您出示身份证和会员卡B: 我是你们的协议客人，广州依妙服饰有限公司 A: 好的请稍等，帮您查询A: 刘先生，您大床房A协议房价是元 B: 好的A: 请稍等我现在就帮您办入住手续这是本店针对会员的优惠，也请您看一下 A: 刘先生您可以办张会员卡，卡费28元的发票可以和您的房费开在一起，方便您报销您在本店可以继续享受协议价格，同时，通过手机您可以快速预订全国家门店，享受所有会员权益B: 我们公司和你们酒店签的价格很透明，多98元我回去不能报销啊！A: 刘先生，通过入住4间全天房就可以把元赚回来以后也方便帮家人、朋友订房嘛B：以后再说吧A: 好的随时希望您成为我们的会员通过以上对话，总结如下:1协议客人的房价往往比会员价低，故很多酒店容易习惯性地放弃会员卡的推销，这是一个误区2会员卡费可以和房费一起开发票的，抓住了协议客人公费消费的心理，且大部分公司审核报销不严格3 协议客人一般来自酒店周边3公里范围，且经常入住，可与客人拉拉家常，待熟悉后再推销会员卡三、中介模拟话术前台接待与客人刘先生的一段对话：A: 您好！请问有什么可以帮您？ B: 开间双床房 A:请问您有预定吗？B:有的，我在携程网上有预定一间园景双床房，住三晚A: A: 好的麻烦报一下您预定的姓名以及手机号码，请稍等，帮您查询 B:刘伟，手机号码是 A: 请稍等，帮您查询A: 刘先生，您商务双床房携程中介房价是元/晚 B:好的A：刘先生，你住三个晚上建议您加入我们酒店会员会更加优惠哦！ B:你们办卡有什么优惠？A：我们现在新办会员卡有首住价格大床99元/晚、双床/晚，两种房型可选择一种作为首晚入住价格，之后您入住的价格可以享受门市价元打7折，打完折只要元/晚，还可以享受本人入住送睡前牛奶两瓶以及延迟退房时间到下午3点前您积分积到一定的分数还可以积分兑换礼品你办完卡住三天只需用付费，相当送您一张会员卡还可以为您省45元，金卡本人入住还不用付押金，退房直接给房卡不用等查房而且这张卡是终身制没有期限，终身享用，会员还优先预定房间，你看这么优惠，这边给你办一张吧！只需用填写一下手机号码即可 B:好，这么优惠就办一张 A:欢迎您加入我们酒店会员通过以上对话，总结如下:1 通过中介预定我们房间的都是想得到优惠，一般客人都认为网站的价格比我们优惠，我们的目的是让客人明确的知道我们会员会是更优惠的。
酒店会员卡销售话术
酒店会员卡销售话术集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]酒店会员卡销售话术一、钟点房前台接待与客人的对话前台：您好！请问有什么可以帮您？客人：开间钟点房。
前台：好的。
请出示您的身份证和会员卡。
客人：我没有会员卡。
前台：您好，刘先生，非会员钟点房是80元/4小时。
客人：好的，快点。
前台：好的，请稍等。
我现在就帮您办入住手续。
这是本店针对会员的优惠政策，也请您看一下。
客人：那会员钟点房多少钱呢？前台：会员钟点房是90元/4小时，若要转全天房可以马上享受85折，延迟退房1小时，及所有会员权益。
客人：我不经常来住的。
前台：我们会员卡的有效期是终身的，全国8000家酒店，您只需通过手机号就可以方便预订。
同时，算上您今天入住钟点房的优惠，只要再入住一次全天房，就可以把会员卡费30元赚回来了。
客人：那如何办理呢？前台：只需您在会员登记卡上留下手机号就可以了。
客人：要留手机号的啊，那我不办了。
前台：您的信息我们是保密的，手机号是用来验证您会员身份的。
客人：好的，帮我帮一张。
速度快点。
前台：好的，请稍等。
我现在就帮您办入住手续。
通过以上对话，总结如下：1、钟点房非周末入住的客户群大多集中在30-45岁男性，其特点为不缺钱、不愿留手机号；针对这些客人推销要适可而止，不然会引起客人极大反感。
2、把会员的主要权益做成KT板放在前台，当客人在对话中说：“快点”、“暂时不要会员卡”时，从话语介绍转而引导客人阅读KT板上的内容。
3、当客人语气中流露出不耐烦时，请停止推销。
对客人说：“好的，请稍等。
我现在就帮您办入住手续。
”4、钟点房客人一般为周边熟客，若客人经常来，可与客人拉拉家常，待熟悉后再推销会员卡。
5、钟点房推销会员卡有一定难度，当推销不成时，请你服务依旧。
6、不管客人是会员与否，都必须说：“请出示您的身份证和会员卡。
让客人感觉会员在这里有特殊对待。
二、协议客人前台接待张子怡与客人刘冠希时的一段对话：前台：您好！请问有什么可以帮您？客人：开间大床房A。
酒店会员卡销售技巧
①客人办理入住登记②客人续住或晚上需要帮助时③客人办理退房手续①功能介绍法②代客分析法③展望未来法方法④品牌分析法⑤带客参观法⑥后期跟进法■ 定义：介绍免费早餐、会员打折、积分政策、礼品兑换、储值功能以及延时退房等优势（第一项只适合金卡待定顾客普卡可重点介绍后五项优势）■ 要领：会员政策要熟记于心，以便推销会员卡时更加得心应手=■小窍门：观察客人感兴趣的一项重点介绍（例如商务客报销额度高可重点介绍储值功能 3 ）代客分析1 定义：向客人提供与普通散客相比较将获得怎样优惠的金额要领：让客人清楚的知道会得到多少实惠小窍门：入住时可使用计算器与客人一起计算可以省多少钱展望未来定义：向客人讲述升级为更高级别会员后, 享受更多优惠特权。
优惠小窍门：对常住客告知按住宿频率多久可以升级为更高级别会员和优惠包括住六送一（高级别会员享受的特权向客人说卧）、汉庭积分的优势例如兑换免房、积分担保延退到店等。
带客参观定义：在客人犹豫时，主动提出带其参观房间要领：在帯领客人看房的途中加强与客人的沟通小窍门：首次入住汉庭并且有可能成为汉庭会员的顾客，要优先安排朝向好、房型好的房间，尽量不要让客人对参观的房间有反感否则此顾客不光不会加入会员还会有借口离店的危险c后期跟进。
定义：中班遗漏的潜在会员客，晩班或者隔天白班继续跟 进’要领：晚班上班后先把所有在住客检查一遍避免漏网之" 鱼”。
小窍门：晩班上班后在做报表时要细心看在住客的信息有 些顾客并不是不办理会员卡，很大一部分客人是因为没有 明白会员的优势再加上旅途劳顿基本听不进去员工的解释 ,所以晚班在上门客不理想的情宽下也有机会捡漏，以上 的方法是在不打扰客人休息的情况下来进行的，越早越好 避免客人休息后打扰到客人产生不必要的投诉。
售卡关键1.对酒店优势会员政策了如指掌。
注意:介绍品牌是不要诋毁其他品牌酒店或竞争对手形象,着重突出本店特点（卫生、 地理位置、会员快速退房、代购等）亲亲，加油！ 天生我肘必有用2. 能说会说.3. 要对自己有足够 的信心。
酒店会员卡销售话术及技巧
酒店前台对客销售会员卡参考话术及指引一、钟点房模拟话术前台接待与客人刘先生的一段对话（A为前台，B为客人）：A：您好！请问有什么可以帮您？B：开间钟点房。
A: 好的。
请出示您的身份证和会员卡B: 我没有会员卡A: 您好，刘先生，非会员钟点房是68元/3小时。
B: 好的，快点。
A: 前台：好的，请稍等。
我现在就帮您办入住手续。
这是本店针对会员的优惠，请您看一下。
B: 那会员钟点房多少钱呢？A: 会员钟点房是58元/3小时，若要转全天房可以马上享受99元首晚，下次入住享受7折优惠，延迟退房3小时，及所有会员权益。
B: 我不经常来住的。
A: 我们会员卡的有效期是终身的，您只需通过手机号就可以方便预订。
同时，算上您今天入住钟点房的优惠，只要再入住一次全天房，就可以把会员卡费128元赚回来了。
B: 那如何办理呢？A: 只需您在会员登记卡上留下手机号就可以了。
B: 要留手机号的啊，那我不办了A: 您的信息我们是保密的，手机号是用来验证您会员身份的。
B: 好的，帮我帮一张。
速度快点。
A: 好的，请稍等。
我现在就帮您办入住手续。
通过以上对话，总结如下：1、钟点房非周末入住的客户群大多集中在30-45岁男性，其特点为不缺钱、不愿留手机号；针对这些客人推销要适可而止，不然会引起客人极大反感。
2、把会员的主要权益做成KT板放在前台，当客人在对话中说：“快点”、“暂时不要会员卡”时，从话语介绍转而引导客人阅读KT板上的内容。
人推销要适可而止，不然会引起客人极大反感。
3、当客人语气中流露出不耐烦时，请停止推销。
对客人说：“好的，请稍等。
我现在就帮您办入住手续。
”4、钟点房客人一般为周边熟客，若客人经常来，可与客人拉拉家常，待熟悉后再推销会员卡。
5、钟点房推销会员卡有一定难度，当推销不成时，请你服务依旧。
6、不管客人是会员与否，都必须说：“请出示您的身份证和会员卡。
让客人感觉会员在这里有特殊对待。
二、协议客户模拟话术前台接待与客人刘先生的一段对话（A为前台，B为客人）：A: 您好！请问有什么可以帮您？B: 开间大床房A: 请问您有没有预订？B: 没有。
酒店会员卡销售方案
酒店会员卡销售方案1.市场分析随着旅游业的不断发展，人们对酒店需求的增加，酒店会员卡作为一种提供优惠和增值服务的方式，已成为酒店业发展的一个重要组成部分。
然而，在市场上较为激烈的竞争环境下，如何有效销售酒店会员卡成为必须解决的问题。
2.销售目标通过销售酒店会员卡，提高酒店客房入住率，增加酒店收益，并提升客户满意度。
销售目标可设置为每月销售一定数量的会员卡，实现酒店客房的利用率提高5%以上，并使会员客户比例达到全体入住客户的30%以上。
3.销售策略-精准定位目标客户群体：通过市场调研，确定目标客户群体并进行细分，如商务旅行者、经常出差者、对品质有要求的旅客等。
-个性化推广：根据不同客户群体的特点，制定个性化的推广策略。
例如，对商务旅行者可提供灵活的订房和取消政策，对经常出差者可提供优先升级服务等。
-增值服务：通过酒店会员卡提供增值服务，如积分兑换房券、免费停车、健身房、SPA等，从而增加会员的使用欲望。
-优惠政策：提供优惠的价格和回报，例如，会员价格较为优惠、入住时提供免费早餐等，以吸引客户购买会员卡。
-渠道多元化：除了酒店官方网站和预订平台外，可以与旅行社、公司合作，通过代理销售，提高销售渠道的广度和深度。
4.销售流程-了解产品：销售人员需要全面了解酒店会员卡的优势、服务内容及价格，以便能够向客户进行全面的介绍和解答疑问。
-引导销售：根据客户的需求和偏好，向客户详细介绍酒店会员卡的优势和增值服务，并提供相关的优惠方案。
-确认销售：与客户协商达成一致后，帮助客户填写相关表格，办理会员卡的注册和支付手续。
-后续服务：卖出会员卡并不代表工作完成，销售人员需要向客户提供后续服务，定期跟踪客户的使用情况，解答疑问和处理客户投诉。
5.市场推广-媒体宣传：通过报纸、电视、广播、杂志等大众媒体开展品牌宣传，提高酒店会员卡的知名度和形象。
-优惠活动：定期举办推广活动，如新会员注册送积分等，以吸引客户的眼球。
-合作推广：与旅行社、商务协会等机构合作开展联合推广活动，同时获得更多潜在客户。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一、会员卡功能
1、会员卡同时具备打折优惠、储值和积分三项功能
2、打折功能：按照卡内的折扣信息给予住房和餐菜品相应折扣。
3、储值功能：会员卡可提前预存金额，以方便消费。
二、会员功能
1、凭会员酒卡可享受酒店住房和餐店会员厅菜品执行价的8.8折优惠，协议单位和特别客户可根据达成的协议给予相依的折扣。
2、所有会员住房可延迟到15：00退房，免收半天房租。
3.会员优先享受酒店预订、会员特价和各项优惠措施。
4、享受酒店的消费积分奖励和邀请免费参加酒店举办的各类会员联谊活动和参加抽奖活动。
5、在酒店客房紧张时，会员将享有客房预订优先权。
6、预订延时保留在您因故未能在预订保留时间内到达酒店时，经电话确认后，酒店将为会员适当延长保留时间至20:00.
7、定期专人回访和个性贴心服务。
8、生日当天在酒店消费的会员可获赠生日礼物一份。
三、会员卡的办理及发放
1、为保证和维护会员利益，每一张卡务必由申请人真实填写会员信息登记表，并确认遵守《昭化大酒店会员管理制度》。
2、会员的办理：办卡人需出示有效证件并填写会员信息登记表，方可办理会员卡一张。
3、会员卡每张收费38元。
4、会员卡由前台、餐厅、茶楼收银员办理手续，向客人收取和进行充值，并向客人出具会员储值单，正式发票待客人每次消费后给予等值面额的发票。
5、销售和其它部门员工销售的会员卡，可将客人带领到前台或餐厅的收银点办理手续，并由销售人员在会员信息登记表上签署姓名，以便业绩统计。
四、会员卡的使用
1、会员卡是客人在酒店储值消费和享受各项优惠措施的唯一凭证，该卡只限本人使用，持卡人应妥善保管会员卡和密码并按规定使用，若因丢失、转借和密码泄露等造成的损失，酒店概不负责。
2、会员须在住宿登记和餐厅茶楼结账时出示会员卡和输入密码，以便享受优惠和累计积分，若不能出示时是为无卡对待，过后补卡不被接受。
3、持卡人资料若有变更，必须及时办理变更手续，否则，因此而引起的责任由持卡人承担。
五、会员卡的挂失、补办、换卡和退卡办理
1、挂失：会员卡遗失后、持卡人须在24小时内凭有效证件到酒店挂失。
因未及时挂失引起的责任由持卡人承担。
2、补卡：办理挂失的会员卡，可在3个工作日后办理补卡手续，补卡不得更改会员卡原有持卡人姓名和身份证号码等重要资料，每张卡需交补卡费38元，原卡内的相关信息方可转入新卡内继续使用。
3、会员必须爱护会员卡，如不慎为损坏可申请换卡，换卡时每张卡须交卡费38元，原卡内的相关信息方可转入新卡内继续使用。
4、客人因正当理由要求退卡的，应当场验证会员卡密码和原始登记信息无误后，请客人持
会员卡和与原始登记信息相符的有效证件到财务部办理退卡手续，由财务核实客人资料和账户资料后给予办理，并收回会员卡，原则上退回的会员卡不再对外发放。
六、会员卡的发放促销办法
1、每张卡一次性储值500元以上，免收卡费；每张一次性储值1000元以上，免收卡费，并给与客房8折的特别优惠。
2、酒店试营业期间（一个月），凡在酒店按执行房价入住任意一种类型的客房一件一晚和在餐厅行消费380元以上的客人，赠送会员卡一张，免收卡费，但本次消费不可凭该卡享受优惠
3、和酒店签约的协议单位，可视请况需要购买和赠送会员卡。
4、对于特别客户，酒店可赠送会员卡并免收卡费。
七、会员积分奖励办法
1、会员在酒店消费100元积一分。
2、积分每满50分可获赠免费入住酒店豪华标间（或单人间）一间一晚。
八、员工促销奖励办法
1、酒店鼓励全体员工大力宣传和推广会员卡，每出售一张会员卡给予售卡人8元奖励。
2、一次性储值500元奖励8元，以此类推。
九、本办法最终解释权和决定权归酒店所有，如遇价格和管理办法调整，恕不另行通知，以酒店大堂内公示为准，敬请关注和来电垂询。