2012导游资格考试《导游实务》模拟试题13
《导游实务》习题及答案
《导游实务》习题及答案一、填空题（18分）1.导游的基本职责就是为旅游者提供良好的和。
2. 、宽容性是导游人员顺利实现与旅游者友好交往的基本原则。
3、地陪导游服务的准备工作包括、知识准备、形象准备、心理准备和。
4. 是地陪服务的中心环节，是整个旅游活动的核心。
5.地陪的购物服务应建立在的基础上，不得欺骗、强制购物。
6.参与性娱乐活动可分为休闲型、和自娱型三种。
7.全陪的知识准备包括、和其他知识。
8. 是领队的主要任务。
9.散客旅游体现了游客的倾向。
10. 带团服务要领包括真诚热情、宽以待客、、和树立良好形象。
11.道歉的语言技巧包括微笑式道歉、和自责式道歉。
12. 是导游员处理游客个别要求的依据和准绳。
13导游语言的基本要求是准确性和生动性。
二、单选题（10分）1.领队办理乘机手续不包括（）A.托运行李B.换领登记卡C.将证件机票发还游客D.购买离境机场税2．（）是团队运行的原始记录，领队应将其交给计调并归入该团档案中。
A.出境旅游行程表B.领队日志C.旅游服务质量评价表D.领队小结3.做好讲解工作，属于全陪各站服务的（）A.抵站服务B.转移途中服务C.游览过程中服务D.离站服务4.（）是风光摄影中最常见的构图方式之一。
A.S型构图B.水平线构图C.对角线构图D.中心点构图5．下列对“合理”的要求解释不正确的是( )A．不影响大多数游客的权益B．不损害国家利益和旅行社的合法利益C．具有满足游客合理要求的条件D．不损害导游员的人格6.关于全陪离境站送团服务机场送行时的工作，以下不正确的是（）A.全陪要严格按规定提前2小时到达机场B.全陪要向领队和游客介绍如何办理出境手续C.全陪要和领队、地陪一起清点行李D.与游客握手告别，游客登机后方可离开7.以下（）不属于境外团首站（入境站）接团服务。
A.了解接待工作安排B.提前到达接站地点C.迎接游客D.抵达目的地后的服务8.游客患一般性疾病时，下列（）处理方法是不正确的A.导游人员要劝其尽早去医院看病，留在饭店内休息。
导游实务试题及答案
导游实务试题及答案导游实务试题及答案导游实务是高职院校旅游管理专业的必修课程及专业课中的核心课程,也是全国导游人员资格笔试和面试的必考科目，那么会考什么题目呢？本文是小编为大家收集整理的导游实务试题及答案，欢迎参考借鉴。
导游实务试题1、旅游者因病抢救无效死亡，应写出《抢救经过报告》及( )，由主治医师签字后盖章并复印，分别交给死者的亲属、领队和旅行社。
A、《尸体解剖报告》B、《死亡诊断证明》C、《死亡公正书》D、《因病死亡证明》2、在华旅游期间，客人的旅行证件，诸如护照、港澳同胞回乡证、台湾同胞旅行证，一般情况下应该由( )保管.A、领队B、全陪C、地陪D、旅行者本人3、旅游者前往我国尚未对外开放的地区旅行，必须向下列主管部门中请旅行证件。
( )A、公安机关B、接待社C、当地旅游主管部门D、当地政府有关部门4、国内不定期客票的有效期为( )A、60天B、90天C、半年D、一年5、在桂林漓江游览时，导游人员既讲解奇山异水的形成，又穿插美丽的民间故事。
这种导游方法可以称为( )A、制造悬念法B、触景生情法C、虚实结合法D、类比法6、在日常导游活动中，地陪应提前( )分钟左右到达出发地点。
A、10分钟B、15分钟C、20分钟D、30分钟7、某海外旅行团应本国驻华使馆的邀请，出席在使馆的招待会，领队邀请导游员同往，导游员应( )A、可以参加B、婉言拒绝C、可以参加.但事后要汇报D、请示领导，批准后方可前往8、中国南方航空公司的代码为( )A、MUB、HUC、CZD、CA9、北京时间为14时，纽约时间为( )A、l时B、5时C、18时D、24时10、旅行团中一位老人在游览中心脏病突发，昏倒在地，这时导游员应( )A、立即将老人背到车上，送往医院B、立即在老人衣袋中寻找备用药品C、让其就地平躺，由领队在老人衣袋中寻找备用药品D、立即与领队将老人轻轻的抬到一个僻静的地方，迅速在老人的衣袋中寻找备用药品11、我国民航班机舱位等级中的公务舱的代码是( )A、CB、EC、YD、K12、在下列服务类型中，导游人员向游客提供的基本服务是( )A、讲解服务B、个性化服务C、规范化服务D、心理服务13、旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的( )A、法律性文件B、契约性文件C、指导性文件D、参考性文件14、为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由( )来做。
导游实务-模拟试题及答案
职业技术学院《导游实务》期末试卷姓名：班级：成绩：一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。
每空0．5分，共10分)1．在旅游活动中，由于不同国家或地区的社会__________、意识形态、民族文化和价值观念的不同，向游客提供的导游服务必然带有不同的__________属性。
2．导游人员向游客提供的劳务不产生任何物质成果，但是它创造__________和特殊的__________。
3．景区景点导游人员的主要职责包括：导游讲解，安全提示，结合__________向游客宣讲环境、生态和__________知识。
4．在旅游活动中，__________旅游体现出计划性__________的特征。
5．参观游览登车前，地陪要核实全部旅游者是否都已到达。
如发现有未到者，应及时向__________、__________或其他旅游者问明原因。
6．欢送辞按——来划分可分为引用式、唱歌式、诗歌式和__________式等。
7．如果在游览过程中发现有游客走失，地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下是__________分头去找，__________带领其他旅游者继续游览。
8．游客因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒，其特点是：__________短，发病快，且常常__________发病，若抢救不及时会有生命危险。
9．导游人员在接待信奉宗教的游客时，不要向客人宣传__________论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把__________与政治、国家之间的问题混在一起，随意评论。
10．导游人员的带团技能包括：导游人员的自我管理技能、导游人员__________服务的技能、导游人员__________服务的技能和协调关系的技能。
二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。
每小题1分，共20分)1．下列选项中，（）不是大众旅游时期导游服务主要呈现的特征。
A．导游职业自由化 B．导游服务商品化C．导游服务规范化 D．导游服务多功能化2．小王刚获得导游员资格证书。
导游实务模拟试题及答案
导游实务模拟试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 导游人员在接待游客时，应首先了解以下哪项信息？A. 游客的兴趣爱好B. 游客的身体状况C. 游客的宗教信仰D. 游客的饮食习惯2. 以下哪项不是导游人员的基本职责？A. 确保游客安全B. 解答游客疑问C. 负责游客的购物决策D. 提供准确的旅游信息3. 导游人员在带领游客参观景点时，以下哪项行为是不恰当的？A. 详细讲解景点的历史背景B. 引导游客遵守景区规定C. 随意更改行程安排D. 尊重游客的个人意愿4. 导游人员在处理游客投诉时，应采取以下哪种态度？A. 积极倾听，耐心解释B. 推卸责任，不予理睬C. 情绪激动，与游客争执D. 忽视问题，不予处理5. 导游人员在带领游客游览时，以下哪项服务是不必要的？A. 提供交通指引B. 提供餐饮推荐C. 强制游客购买纪念品D. 提供紧急医疗服务信息6. 导游人员在与游客沟通时，应避免使用以下哪种语言？A. 礼貌用语B. 专业术语C. 地方方言D. 侮辱性语言7. 导游人员在带领游客参观博物馆时，以下哪项行为是正确的？A. 允许游客随意触摸展品B. 提醒游客保持安静C. 鼓励游客拍照留念D. 引导游客快速通过展区8. 导游人员在提供旅游服务时，以下哪项是不需要考虑的？A. 游客的旅游需求B. 旅游目的地的天气情况C. 游客的个人隐私D. 游客的旅游预算9. 导游人员在带领游客游览时，以下哪项服务是必须提供的？A. 免费提供旅游纪念品B. 提供旅游行程的详细说明C. 强制游客参加自费项目D. 提供旅游保险服务10. 导游人员在处理突发事件时，以下哪项措施是不当的？A. 立即报告相关部门B. 保持冷静，迅速采取措施C. 推卸责任，避免介入D. 向游客提供必要的帮助答案：1. D2. C3. C4. A5. C6. D7. B8. C9. B 10. C二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 导游人员在提供服务时，需要考虑以下哪些因素？A. 旅游目的地的法律法规B. 游客的旅游偏好C. 旅游行程的安排D. 旅游目的地的风俗习惯12. 导游人员在带领游客游览时，以下哪些行为是正确的？A. 确保游客的安全B. 尊重游客的宗教信仰C. 鼓励游客参与互动活动D. 随意更改旅游行程13. 导游人员在处理游客投诉时，以下哪些措施是合适的？A. 记录游客的投诉内容B. 及时向游客反馈处理结果C. 与游客进行沟通，寻求解决方案D. 忽视游客的投诉14. 导游人员在提供旅游服务时，以下哪些服务是必须提供的？A. 提供旅游行程的详细说明B. 提供紧急医疗服务信息C. 提供旅游保险服务D. 提供餐饮推荐15. 导游人员在带领游客游览时，以下哪些行为是不当的？A. 强制游客购买纪念品B. 允许游客随意触摸展品C. 提醒游客保持安静D. 引导游客快速通过展区答案：11. ABCD 12. ABC 13. ABC 14. ABD 15. AD三、判断题（每题1分，共10分）16. 导游人员在接待游客时，不需要了解游客的宗教信仰。
2012年导游资格证考试模拟卷(3)
2012年导游资历证考试模仿卷（3）•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项选择题（共25题，每题2分。
每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.乘国内航班脱离的团队旅游者，应提早____分钟抵达机场。
A．120分钟 B．90分钟 C．60分钟 D．30分钟参考答案：B2.以下关于导游人员处理的说法中，过错的是____A．导游人员每年参与训练的时刻不少于56小时 B．导游人员有必要参与年审训练 C．目前我国对一切导游人员实施合同化处理 D．我国导游人员等级查核规范将导游人员分为4个等级参考答案：C3.导游员坚持“内外有别”准则，严守国家机密，体现了____作业品德。
A．联合协作，统筹兼顾 B．遵纪守法，廉洁奉公 C．毅力坚决，镇定镇定 D．从容不迫，光明正大参考答案：B4.以下关于导游人员服务礼仪说法中，正确的是____A．导游人员能够带着自己的亲朋随团，以帮忙自己作业B．导游人员可与外国同性其他领队同住一室 C．导游人员应该经常去游客房间与游客加强交流 D．导游人员应先下车以协助客人下车参考答案：D5.在导游作业品德中，衡量导游人员作业态度和作业责任心的是____A．耐性详尽 B．真挚公正 C．遵纪守法 D．热心友爱参考答案：A6.一对香港配偶带着一名2005年12月出世的孩子和一名2004年10月出世的孩子于2006年11月乘坐杭州至北京的飞机，单张全票价为800元，这个家庭共敷衍机票款额____元。
A．2080 B．1760 C．2000 D．2400参考答案：A7.个性化服务首要指____A．满意游客需求的服务 B．针对游客合理要求的服务C．旅游社与游客约好的服务 D．契合国际惯例的服务参考答案：B8.导游服务作业的中心环节是____A．观赏旅游服务 B．带领游客用好榜首餐 C．核对商定日程 D．入店服务参考答案：A9.胆汁质的人归于____类型的人。
2012年导游资格考试《导游实务》模拟试卷(5)-中大网校
2012年导游资格考试《导游实务》模拟试卷(5)总分：100分及格：60分考试时间：120分一、填空题(请将正确的答案填入答卷中相应的空格内，每空0.5分，共10分)(1)旅游团离境后，留下的游客若需要旅行社继续为其提供导游等服务，则需__________。
(2)服务的主要构成要素为：人力和物力要素、__________、__________、__________ 、__________、文明要素。
(3)__________ 是集体主义原则在职业活动中的具体体现。
(4)游客要求自由活动或单独活动时，导游应根据不同情况，按__________的原则妥善处理。
(5)对翻译导游提五大员工作任务有__________、__________、__________、__________。
(6)旅游的核心应是__________。
(7)导游不仅要有坚实的语言功底，还要遵循导游语言运用的规律，体现导游语言的__________、__________、__________、__________、__________，从多方面调动游客注意力，激发游兴，才会取得满意的导游效果。
(8)__________一般是指游客侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。
(9)__________是旅游的根本特征。
(10)我国对国际旅游者的解释为：旅游者是指来我国参观旅行、探亲、访友、休养、考察或从事贸易、业务、体育、宗教活动，参加会议等的__________。
(11)旅游团导游服务集体通常由__________和__________组成，是为旅游团实施接待计划，沟通旅游服务各方面关系，为团体游客提供各项服务的工作群体。
(12)导游必须在送站前__________与游客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。
(13)旅游所提供的服务包括__________和__________。
(14)抵达游览景点后，导游应对景点的__________、__________等进行习讲解，语言要生动。
导游实务考试题库及答案
导游实务考试题库及答案1、为散客提供导游服务，导游员应提前（）抵达集合地点接运游客。
[单选题] *A、2小时B、90分钟C、15分钟(正确答案)D、45分钟2、游客提出改变旅游计划和日程变更时，由（）出面提出，作为全陪要上报组团社，根据组团社的指示做好服务工作。
[单选题] *A、领队(正确答案)B、全陪C、地陪D、景点讲解员3、一般情况下，地陪致欢迎辞的时间是在（）。
[单选题] *A、接站时B、登车时C、赴饭店途中(正确答案)D、到达酒店后4、全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要做的事情是（） [单选题] *A、联系首站接待社或旅游团B、提前到达接站点迎侯团队C、与领队核对商定日程D、认真阅读接待计划，掌握旅游团的情况(正确答案)5、旅游团乘坐火车卧铺时，负责分配铺位号的是（） [单选题] *A、地陪B、乘务员C、全陪D、领队(正确答案)6、全陪首站接团时，须致欢迎辞，下列内容不合适的是（）。
[单选题] *A、大家好，很高兴为大家服务B、自我介绍下，我姓王，大家可以叫我王导或小王C、由于路况不好，所以禁止大家在车上走动，希望大家配合(正确答案)D、祝大家旅途愉快7、各站服务是指全陪在（）为游客提供的服务 [单选题] *A、旅游客源地B、出发地机场C、目的地机场D、旅游目的地(正确答案)8、境外团队的结账通常为（）. [单选题] *A、现结B、计划拨款(正确答案)C、电汇D、支票9、不属于全陪在离站服务中的工作是（） [单选题] *A、提醒地陪提前落实离站的交通票据与离站的准确时间B、做好上下站联络工作C、协助领队和地陪做好行李的清点、交接工作D、协助领队分配机位号或铺位号(正确答案)10、某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，全陪应（）。
[单选题] *A、与地陪分头陪同前往B、提醒旅游者不要太晚回来，以免误机C、劝阻旅游者不要前往(正确答案)D、告诉旅游者如误机，责任自负11、做好讲解工作，属于全陪各站服务中的（）. [单选题] *A、抵站服务B、转移途中服务(正确答案)C、游览过程中的服务D、离站服务12、（）是全陪工作中一个非常重要的环节，处理不好会带来很多麻烦，全陪应高度重视。
2012年导游资格证考试导游实务复习题4套与答案
一、填空题1.我国的旅行社分为________旅行社和__________旅行社两类。
2.国际旅行社是指其经营范围包括______旅游，_______旅游和______旅游的旅行社。
3.国内旅行社是指其经营范围仅为_______旅游业务的旅行社。
4.旅游产品又称旅游服务产品。
它是由_____和______综合构成。
其特征是_____成为主体，其具体展示主要有_____、____和______。
5.旅游产品按形态分为_____旅游____旅游____旅游_____旅游____旅游____旅游___旅游。
6.________型饭店多以接待来往经商的宾客，多分布在城市中心，商业区等居民稠密的地区。
7.中华人民共和国护照的有效期一般为_____年，可延期_____次，每次不超过____年。
8.我国边防检查实施的是CIQ联检程序，即是______、_____、_____三方面的检查联合执行。
9.民航的运输飞行主要有三种形式，即____飞行，_____飞行和_____飞行。
此外，还有_____航班与_____航班飞行。
10.目前国内航班的编号是由执行任务的航空公司的_____和_____组成。
11.旅客在航班规定离站时间24小时以内.两小时以前要求退票，须支付客票价____的退票费；在航班规定离站时间两小时之内要求退票，收取客票价______的退票费；在航班规定离站时间后要求退票，按误机处理，须支付客票价______的误机费。
12.中国的电话国际代码是_____，美国是_____，英国是_____，法国是_____，俄国是____，日本是_____。
13.国内超常规特快专递邮件业务，其邮件单位最大长度为_____米，最大重量为______千克。
14.英国格林威治天文台每天所报的时间，被称为__________时间，即_________时间。
15.1公里=______里=_______英里=_____千米。
二、单项选择题1.国外旅行社获准在中国独资经营旅行社的时间是(B)A．2003年年底B．2005年年底C．2006年年底D．2008年年底2.零包价旅游里的包价是包含了（B）A．酒店费用B．飞机票费用C．导游费用D．景点费用3.三星级饭店属于（C）A．低档饭店B．中低档饭店C．中高档饭店D．高档饭店4.中型饭店的房间数一般为（B）A．300间以下B．300-600间C．600-800间D．800间以上5.旅游者参加团队旅游一般在饭店住(A)。
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、案例分析题(第1小题6分，第2小题8分，共l4分)
1.某旅行团于28日早上到达A市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上20：00观看文艺演出，次日乘早班机离开A市。
抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能派车接送。
请问：针对此种情况，导游人员应怎样处理和做好哪些工作?
2.由孙女士担任领队的新加坡某旅行团与全陪、地陪一起，于15日19：00抵达饭店，地陪为旅游者办理了住店登记手续并分发房卡，待旅游者陆续进入房间后，地陪正准备离开饭店，此时，一位旅游者急忙赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动的手续，地陪思索片刻后便说：“今天时间晚了，有什么事明天再说。
”
请回答以下问题：
(1)该团地陪在哪些方面做的不妥?
(2)若地陪满足这一要求应如何正确处理?
案例分析题
1.(1)可以允许部分游客利用自由活动时间去观赏民族节庆活动。
(2)如果节庆活动地点与文艺演出地点在同一路线，且时间上不冲突，可以满足他们派车接送的要求，若不同路，应当为他们安排车辆，车费自理。
(3)参观民族节庆活动费用自理，放弃观看文艺演出费用不退。
(4)提醒游客注意安全，不要太晚回饭店.因次日要乘早班机离开。
更不能通宵逗留。
(5)告诫游客尊重当地的民族风俗习惯。
(6)若游客自己回饭店，要提醒其记住回来的路线，饭店的名称及电话号码。
(7)如果可能地陪与全陪最好分开陪同游客前往以上两个不同的活动地点。
2.(1)不妥之处：
①入店时不应代替领队和全陪办理住店登记手续和分发房卡工作，没有介绍饭店设施和照顾行李进房。
②离开前没有向旅游者宣布当日、次日的活动安排，没有安排叫早服务。
③没有与领队、全陪商定日程。
④对游客要求的处理不正确。
(2)随团要求的处理：
①对待客人的亲友随团活动要求时应该先根据“合理而可能”的原则考虑是否可以满足，如果是外交人员应迅速请示旅行社领导，如果是记者应当婉扣
②如果不能接受该旅游客亲友随团，应耐心解释，求得谅解。
③如能够接受则应先征得领队和其他游客的同意。
④与旅行社有关部门或人员联系，通知该游客亲友次习早上到旅行社办理入团手续。