职场关键能力论文
解决问题的能力职场成就的关键
解决问题的能力职场成就的关键在职场上，拥有解决问题的能力是非常重要的。
解决问题的能力可以使员工发现并解决出现在工作中的难题，并且能够找到创新的办法来应对各种各样的问题。
在这篇文章中，我们将探讨解决问题的能力在职场中的重要性，并提供一些有用的建议，以帮助那些想要发展其解决问题的能力的人在职场上获得成功。
一、为什么解决问题的能力在职场中如此重要？1. 帮助提高工作效率职场中的许多问题都是不可预测的。
如果您没有解决问题的能力，那么这些问题很可能会耗费更多的时间和精力去解决。
相反，如果您拥有解决问题的能力，您将能够迅速地解决这些问题，从而减少了浪费时间的机会并提高了工作效率。
2. 增加职业竞争力在职场中，解决问题的能力是一项非常重要的技能。
拥有这种技能的人通常能够更好地处理工作压力和挑战，并更容易在职业生涯中获得晋升和发展的机会。
因此，如果想在职场中获得成功，则必须拥有扎实的解决问题的能力。
3. 促进团队合作团队成员之间可能会存在一些不同的观点和想法，这可能会导致分歧和争论。
这时，具备解决问题的能力的人就需要行动了。
他们应该能够快速找到和实现这些观点和想法之间的平衡点，从而促进团队的合作和协作精神。
二、如何发展解决问题的能力？1. 学会积极的思考方式积极的思考方式是发展解决问题的能力的重要组成部分。
积极的思考方式可以让您更好地处理困难和挑战。
要培养积极的思考方式，您可以开始重视那些能够带来积极影响和结果的事物，避免消极和负面思考，以及学会主动解决问题。
2. 加强学习和了解基础知识在职场中，各种问题都可能会出现，其中包括您并不熟悉的问题。
因此，了解基础知识和学习新的概念能够极大地帮助您解决这些问题。
这种学习可以通过参加专业培训、参加学术会议和阅读相关材料等方式来实现。
3. 培养创造性思维创造性思维是解决问题的能力的重要方面。
为了将它应用于职业生涯，您需要不断培养和发掘您的创造力，以找到那些既切实可行、而且有创造力的解决方案。
团队合作与协作能力在职场中的关键作用
团队合作与协作能力在职场中的关键作用职场是一个高度竞争的环境，要想在职场中脱颖而出，团队合作和协作能力是至关重要的。
无论是独立工作还是团队协作，都离不开团队合作和协作的支持。
本文将从不同角度探讨团队合作和协作能力在职场中的关键作用。
一、提高工作效率团队合作和协作能力可以在很大程度上提高工作效率。
在团队中，每个人可以根据自己的专长和优势来分工合作，互补不足。
每个人都潜心投入到自己的工作中，高效地完成自己的任务。
合理的任务分配和明确的工作目标可以保证工作的顺利进行，提高工作效率。
二、促进信息共享和沟通团队合作和协作能力有助于信息的共享和沟通，消除信息不对称。
在团队中，每个成员都有义务和责任与他人分享自己的经验和知识。
通过充分的信息共享和沟通，团队成员可以更好地理解彼此的工作内容和进展情况，从而更好地协调工作，避免重复劳动和冲突。
三、培养团队精神团队合作和协作能力有助于培养团队精神。
在团队中，每个成员都不是独立的个体，而是互相依赖、互相支持的一部分。
只有通过有效的协作才能实现团队目标，获得最佳的结果。
团队合作培养了成员之间的亲密关系和信任，增强了团队的凝聚力和战斗力。
四、发展个人能力团队合作和协作能力还有助于发展个人能力。
在团队中，每个成员都可以学习和借鉴其他成员的经验和技能。
通过和其他成员的交流和合作，个人可以更好地认识自己的不足，发现自己的优势，并改进自己的工作方法和技能。
团队合作为每个成员提供了一个共同成长的平台。
五、提高问题解决能力团队合作和协作能力可以提高问题解决能力。
在团队中，成员之间面临各种各样的问题和挑战，需要协同努力进行解决。
通过集思广益，成员可以从不同角度思考问题，找到更全面和有效的解决方案。
同时，团队合作还可以减轻每个成员个体面对问题时的压力，提高问题解决的效率。
六、促进创新和创意团队合作和协作能力有助于促进创新和创意。
在团队中，成员之间可以自由地交流和分享自己的想法和观点。
每个成员都可以为团队目标的实现贡献自己的创意和想法。
个人能力培养职场成功所需的关键能力
个人能力培养职场成功所需的关键能力职场成功对于每个人来说都是一个重要的目标。
然而，在竞争激烈的现代职场中取得成功并不容易。
除了专业知识和技能外，个人能力也发挥着至关重要的作用。
本文将讨论个人能力培养的关键能力，这些能力可以帮助人们在职场上取得成功。
1. 沟通能力沟通能力是职场成功的关键之一。
在与同事、上级和客户进行有效的沟通时，一个人需要具备良好的口头和书面沟通技巧。
口头沟通技巧包括清晰明了的表达、倾听和理解对方意见的能力。
书面沟通技巧则涉及到撰写清晰简洁的邮件、报告和备忘录。
通过提高沟通能力，一个人可以更好地与他人合作，解决问题和促进信息流动。
2. 团队合作能力在职场上，团队合作能力也至关重要。
很少有工作是完全独立完成的，而是需要与他人合作。
团队合作能力包括具备团队精神、合作意识和有效地与他人合作。
同时，一个人还要具备良好的协调能力，能够处理团队内部的冲突和协调不同成员之间的利益。
团队合作能力可以帮助个人更好地完成团队任务，并赢得他人的信任和支持。
3. 自我管理能力自我管理能力是一个人在职场上取得成功所必需的能力之一。
自我管理包括目标设定、时间管理、积极主动和自我激励。
一个成功的职业人士必须能够设定明确的目标，并制定实现这些目标的计划。
同时，他还需要有效地管理时间，合理安排工作和休息，以提高工作效率。
另外，他还要具备积极主动的工作态度和自我激励的能力，以保持专注和持久的工作动力。
4. 解决问题能力解决问题能力是职场上另一个不可或缺的关键能力。
在工作中，个人常常面临各种各样的问题和挑战。
具备解决问题的能力意味着一个人能够理性思考、分析问题背后的本质，并找出有效的解决办法。
解决问题的能力需要善于观察和收集信息、发现问题的根源、提出多种解决方案并评估其可行性，并最终采取适当的措施解决问题。
5. 领导能力领导能力是个人在职场上追求成功所需的关键能力之一。
作为一个领导者，一个人应该能够激励和影响他人，指导团队朝着共同的目标努力。
关于职场的论文
关于职场的论文职场是一个充满挑战和机遇的地方，每个人都希望在职场中取得成功。
然而，要在职场中取得成功并不容易，需要具备一定的技能和素质。
本文将探讨职场中的关键要素，以及如何在职场中实现个人职业发展和提升。
一、沟通技巧的重要性在职场中，良好的沟通技巧是取得成功的关键所在。
无论是与同事合作，还是与上司、客户交流，都需要良好的沟通技巧。
首先，要善于倾听，理解对方的需求和意见，并尊重对方的观点。
其次，要清晰表达自己的意思，避免语言模糊和歧义。
此外，要善于运用非语言沟通，如肢体语言和眼神交流，以增强沟通效果。
通过良好的沟通技巧，可以加强团队合作，提高工作效率，为自己在职场中取得成功打下坚实的基础。
二、职业定位与规划在职场中，职业定位和规划是个人职业发展的重要方面。
职业定位是指确定自己在职场中的位置和角色，找到适合自己的工作岗位。
职业规划是指设定短期和长期的职业目标，并制定相应的发展计划。
为了实现职业定位和规划，首先需要了解自己的职业兴趣和优势，明确自己的职业目标。
其次，要持续学习和提升自己的技能，以适应职业发展的需求。
此外，要善于抓住职业机会，不断挑战和超越自己，不断追求职业进步和发展。
通过科学的职业定位和规划，可以帮助个人在职场中找到适合自己的发展道路，并实现职业成功。
三、团队合作的重要性在职场中，团队合作是非常重要的。
大部分工作都需要与他人合作完成，而良好的团队合作可以提高工作效率和质量。
要实现有效的团队合作，首先需要建立良好的人际关系，建立信任和互助的氛围。
其次，要明确团队的目标和任务，制定清晰的分工和职责。
此外，要善于沟通和协商，解决团队中出现的问题和冲突。
通过团队合作，可以充分发挥每个人的优势，实现工作目标的共同完成。
四、自我管理和情绪控制在职场中，自我管理和情绪控制是取得成功的重要能力。
自我管理是指对自己的时间、能力和资源进行有效的安排和管理。
要实现有效的自我管理，首先要具备良好的时间管理能力，合理规划和分配工作时间，避免拖延和浪费时间。
个人能力提升职场竞争力的关键技能和素质
个人能力提升职场竞争力的关键技能和素质在当今竞争激烈的职场环境中，个人能力的提升对于职场竞争力的提升至关重要。
除了专业知识和技能的积累外，个人的关键技能和素质也是影响职业发展的重要因素。
本文将探讨个人能力提升职场竞争力的关键技能和素质，并分析它们在职场中的重要性。
1. 沟通能力沟通能力被公认为职场上最为重要的能力之一。
良好的沟通能力能够帮助个人与同事、客户和上级之间建立良好的关系，增强团队合作能力。
在沟通中，关注细节，表达清晰，倾听他人，善于理解并及时回应他人需要等都是建立良好沟通能力的关键要素。
此外，掌握非语言沟通，如肢体语言和眼神交流，也能有效增强与他人的沟通效果。
2. 团队合作能力在现代职场中，团队合作是不可或缺的。
优秀的团队合作能力可以提高工作效率，促进团队的凝聚力和创造力。
团队合作需要个人具备良好的沟通、合作、协调和领导能力。
团队合作意味着个人需要尊重他人的意见，乐于分享和倾听，以及能够在困难和冲突面前保持冷静和解决问题的能力。
3. 决策能力在职场中，决策是不可避免的。
个人的决策能力直接影响到工作的成败。
在做决策时，个人需要对问题进行准确的分析和评估，并能够利用有效的信息和资源做出明智的决策。
决策能力还涉及到快速反应的能力，以及在复杂的环境中保持冷静和理智。
4. 创新能力在一个迅速变化的时代，创新能力对于职业发展至关重要。
创新不仅仅意味着能够有独特的想法和新颖的解决问题的方法，还包括对变化的适应能力和主动学习的态度。
个人具备一定的创新能力可以提出新理念、新方案，为公司带来新的机遇和竞争优势。
5. 自我管理能力自我管理能力是个人能力提升中不可或缺的一部分。
这个能力包含时间管理，目标设定，自我激励等多个方面。
个人需要学会如何高效地安排时间，合理设定目标，并通过自我激励克服困难。
自我管理能力使个人更加高效地运用资源和时间，提高工作效率。
6. 学习能力职场中，学习能力的重要性非常突出。
随着技术和知识的不断更新，个人需要不断学习和适应新的变化。
个人能力打造职场竞争力的关键能力
个人能力打造职场竞争力的关键能力职场竞争日益激烈，个人能力的提升成为了求职者和在职人士必备的关键能力。
在职场中打造自己的竞争力是每个人都应该重视的事情。
那么，个人能力在职场竞争力中扮演着怎样的角色？下面将从专业能力、人际交往能力和自我管理能力三个方面探讨个人能力打造职场竞争力的关键。
一、专业能力在职场竞争中，专业能力是衡量个人能力的重要标准之一。
拥有扎实的专业能力，能够胜任并出色完成工作任务，这是各个领域的公司所追求的目标。
所以，提升专业能力至关重要。
首先，持续学习和知识更新是提升专业能力的关键。
每个行业都在不断发展变化，新的技术和方法不断涌现。
通过参加培训课程、学术研讨以及阅读相关书籍和文章，不断更新自己的知识和技能，可以使个人与行业发展保持同步，并更好地适应工作的需要。
其次，培养解决问题的能力。
在工作中，经常面对各种各样的问题和挑战。
能够独立思考、快速分析问题的根源，并提出解决方案，能够证明个人的专业能力和解决问题的能力。
通过多参与项目和团队合作，锻炼自己的问题解决能力，提高自己在职场中的竞争力。
二、人际交往能力在职场中，良好的人际关系关乎个人在职业发展中的方方面面。
与上司、同事、客户等不同的人建立良好的人际关系，可以提高工作效率，获得更多的支持和资源。
首先，良好的沟通能力是建立良好人际关系的关键。
高效的沟通能力有助于消除误解和冲突，提高工作效率。
在与他人交流沟通时，应注重倾听对方的意见和需求，表达自己的观点和想法，确保信息的准确传达和理解，避免不必要的误会。
其次，团队合作意识很重要。
团队合作是职场中常见的工作方式，个人的合作能力对于团队的协作效果至关重要。
能够与团队成员共同完成工作任务，发挥各自的优势，有效地解决问题，有助于提升个人在职场中的竞争力。
三、自我管理能力个人的自我管理能力直接关系到个人在职场中的发展和成长。
良好的自我管理能力可以提高个人的工作效率，更好地应对各种挑战。
首先，时间管理是自我管理的关键。
关于职场的论文(4篇)
关于职场的论文（4篇）关于职场的论文（精选4篇）关于职场的论文篇1人生本没有意义，每个人都要给自己规定一个人生的意义，我要思考的结果是：我用我的生命去做我热爱的事情，它不仅让我快乐，而且对人类有帮助。
在今天这个人才竞争的时代，职业生涯规划开始成为在人争夺战中的重要利器。
对企业而言，若何体现公司以人为本的人才理念，关注员工的人才理念，关注员工的持续成长，职业生涯规划是一种有效的手段;而对每个人而言。
职业生命是有限的，如果不进行有效的规划，势必会造成时间和生命的浪费，作为当代青年，若是带着一脸茫然，踏入这个拥挤的社会怎能满足社会的需要，使自己占有一席之地?因此，我们要为自己拟定一份职业生涯规划，将自己的未来好好设计一下。
有了目标，才会有动力。
光阴荏苒，日月如梭，岁月涟漪，木雕流金......似乎是昨天，我们还在考场中，挥汗如雨，如今，我们已经踏上三友集团这片沃土，在这里，我们学习了职业发展与就业指导教程，并进行了职业生涯规划&&通过职业生涯规划，我学到了许多，也懂得了许多，还记得刚刚参加工作时我是多么的幼稚与可爱，还沉浸在大学的美好岁月中，转眼间我们便开始了职业生涯规划，是我深刻的认识到，进入三友工作是我们树立人生志向，扬起理想风范的关键一步，是进行职业发展准备的重要阶段。
在这样一个较高的职业发展乃至人生发展平台上，我们应正确把握当前工作形势与趋势，深入理解社会对人才的需求，主动参与职业发展的学习与实践活动，充分认识大学学业、生活与未来职业发展的关系，树立科学的事业观，以谋求在职业和就业中，找到发展自己事业的支撑点，为自己精彩的职业生涯铸就坚实基础。
岁月轮回，我该如何面对，我究竟要怎样面对职业生涯规划的学习，我的内心深处收到了强烈的震撼，无论是从思想、知识还是工作方面都受益匪浅。
首先，对职业的理解与对职业的目标，我都是从一种模糊状态达到一种茅塞顿开的状态。
再次，我想说得的是，如果想把职业当成是事业去发展，责任使命是动力源泉，一个没有责任感的人，是不可能有事业心的，没有事业心就没有事业的发展。
能力与品格并重,方为职场成功之道作文
能力与品格并重,方为职场成功之道作文《能力与品格并重，方为职场成功之道》篇一能力是职场的敲门砖在职场里混，没能力那可真是寸步难行。
就像我之前找工作的时候，看到一家特别心仪的公司，提供的岗位是做市场营销。
我心想着，这活儿我能行啊。
它要求会策划活动，有创意，还得对数据有点敏感度啥的。
我呢，大学时候也捣鼓过一些小活动的策划，自我感觉能力还不错。
面试的时候，我就跟面试官夸夸其谈，大讲特讲我以前的那些小成就。
怎么把一个小小的社团活动从寥寥几个人参与搞得热热闹闹的，大部分都是因为我的点子多。
什么利用社交媒体提前预热啊，设置有趣的互动环节啊，最后来了好多人。
再说到分析为啥这个活动成功，我那是头头是道，把收益成本那些数据一摆，讲得可自信了。
那时候我就觉得，凭我的能力肯定能拿下这份工作。
我觉得职场嘛，只要有本事，就能杀出一条血路。
可后来我才慢慢明白，能力只是个开头。
篇二品格：职场的隐形力量进了那家公司后，我发现光有能力可不够。
我们组里有个同事，能力也挺强的。
做报表那叫一个快又准，写策划案也是创意满满。
可他人品不咋地，总是抢别人的功劳。
有一次我们团队一起负责一个大项目，大家忙前忙后的。
到了给老板汇报的时候，他把我们几个人想出的关键创意和做的最辛苦的执行部分都说成是他干的。
我们那几个同事脸都绿了，又不好当场发作。
开始的时候老板没发现，还挺器重他的。
可时间一长，他这种爱抢功劳、不真诚的品格就露馅了。
同事们都不愿意和他合作，有什么事儿都瞒着他，做项目的时候也不跟他一伙。
他就算再有能力，没有人愿意跟他搭伙干，最后就被孤立了。
这时候我才知道，品格在职场里有多重要。
如果品格不过关，大家都会对你敬而远之。
那你就算再有能力，也施展不出来啊。
篇三能力与品格并肩在职场走向成功随着职场经历的增多，我越来越清楚，能力和品格都不可或缺。
就说我们部门主管，这人能力超强，对市场脉搏把握得特别准，策略做得超厉害。
而且他人品特别好，性子很直爽。
有项目有功劳的时候，总是先夸团队成员的努力，有问题的时候自己先扛起来。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
有效沟通
文章摘要：沟通就是人与人之间的沟通，而有效沟通就是通过某些方式，如
会见、对话、讨论、演讲等准确、恰当的表达出来，以促使对方接受。21
世纪，许多用人单位在招聘条件中都列出“良好的沟通能力，具有团队精神”
的要求，因为今天的社会只靠有知识有技能的人才是不够的，一个企业的生
存和发展需要的是能够与他人有效沟通，积极创作的人，因此，作为一个合
格的秘书人员要不断提高人际交往能力，掌握沟通技能，协调好各个部门之
间的关系，尤其是做好对上级的沟通工作。有效沟通是相对于无效沟通而言，
凡事预则立，不预则废。带着对沟通的清晰认识和主动性进行沟通就已经成
功了一半。
关键词：有效沟通，重要性，影响因素，解决方法
沟通在工作中就如人的血脉，如果沟通不畅，就如血管栓塞，会导致器
官缺血坏死。所以沟通是相当重要的。生活中没有沟通过，就没有快乐人生。
事业中没有沟通，就没有成功。工作中没有沟通，就没有了乐趣和机会。
石油大王洛克菲勒曾说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的
话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵 的价格购买这种能力。”由此可
见沟通的重要性。
一、有效沟通的重要性
1.提高工作效率，化解矛盾
工作中的任何一个决策都需要一个有效的沟通过程才能施行，沟通的过
程就是对决策的理解传达的过程。决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效
沟通的前提，而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。每当决策下达时，
决策者要和执行者进行必要的沟通，以对决策达成共识，使执行者准确无误
的按照决策执行，避免因为对决策的曲解而造成的执行失误。想要完成某项
工作的群体成员之间进行交流包括：相互在物质上的帮助、支持和在感情上
的交流、沟通，信息的沟通是联系群体共同目的和群体中有协作的个人之间
的桥梁，良好的沟通能化解不必要的矛盾，取得事半功倍的效果。
2.从表象问题过渡到实质问题的手段
想要解决任何问题，只有从问题的实际出发，实事求是才能解决问题。
而在沟通中获得的信息是最及时、最前沿、最实际、最能够反映当前工作情
况的。当我们在学习、工作中遇见各种各样的问题时，如果单纯的从事物的
表面现象来解决问题，不深入了解情况，接触问题本质，会给我们带来不必
要的困惑和麻烦。
个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间开展积极、公开的
沟通，从多角度看待一个问题，那么在解决遇到的问题时就能统筹兼顾，未
雨绸缪。甚至在许多问题还未发生时，就从表象上看到、听到、感觉到，经
过研究分析，把一些不利因素扼杀掉，使我们的工作更加平稳顺利的展开和
进行。
二、有效沟通的要素
⒈尊重。尊重是实现有效沟通的基本要素。秘书在待人接物中一视同仁
的平等态度会鼓励对方进入轻松自由的无障碍交流，使沟通容易取得成功。
⒉理解。在沟通中要换位思考，积极的了解、引导与说服。
3.有效倾听。秘书在接待中要正确地倾听来访者的要求，及时做出回应
并引导客户完成预期目标，倾听者要清除，杂念，专心理解对方的语义，表
现出适当的体态语，鼓励对方叙述，调整好情绪对信息进行思考，回馈并做
好记录，同时还应该做到：
⑴学会适时的沉默，表现出足够的耐心，以放松的，关注的面部表情鼓
励对方无障碍地表达完自己的意思。
⑵克服由于各种因素造成的先入为主的偏见，避免批判对方。
⑶沟通结束后要及时总结、思考，及时汇报处理结果。
4.构建良好的倾听环境。沟通时一个双向交流的过程，沟通和交流中秘
书应该刻意准备并形成一种非威胁的交流环境。主要包括：
⑴以环形座位、并行座位形成有平等感，有责任感，以交流环境。
⑵足够的双方沟通表达的时间，尽量鼓励来访者充分表达，除非必要，
不要打断对方的说话。
⑶避免先入为主的猜测和未加思索的结论干扰自己。
⒊实现有效倾听的准备
⑴沟通有意识地自我约束，力求全神贯注地去听清听明白对方所说明的
一切
⑵及时调整情绪，告诫自己只评判信息，而不要去批评对方
5.有效提问和拒绝。目标是能够得到明确的答复，通常会出现在倾听之后，
实现有效的提问要掌握以下几个要素：
⑴态度。以积极的态度，认真、诚恳并准确地提出双方都能够接受的问
题
⑵讲求提问的时机。适时适度且不要过早和过迟，针对当前的事情提问
⑶提问紧扣主题，提出自己应该知道和想知道的问题
⑷提问要分清类别和适用的问题形式
6.自信的提要求
⑴在清楚的目标下提出要求并留有交流的余地。
⑵提问要简洁、中心要突出：使对方在最短的时间内了解你的意图。
⑶必要时应使用果断和坚决的手势语，协助表达要求的坚定性。语言要
清晰、、明确、有力。
7.学会礼貌的拒绝
⑴拒绝就是要明确的表示“不”，所以口气要坚决，避免纠缠。
⑵礼貌的拒绝要是用委婉的语言和巧妙的方式说“不”。
⑶礼貌拒绝还包括：避免使用借口；留出时间延期答复，给人以深思熟
虑的感觉；拒绝后提出替代方案，说明原因争取对方的理解。
三、影响有效沟通的因素
1.能力限度
沟通是一个说与听相互作用的过程，双方既需要合适的表达能力，也需
要恰当的倾听能力。一个人的语言表达能力（包括口头与书面）直接决定了
沟通的有效性。另一方面，倾听是沟通中的核心过程。倾听能促发更深层次
的沟通。而且，也只有善于倾听，方可深入探测到对方的心理,以及他的语言
逻辑思维。所以，善于沟通者必定是善于倾听者。在这里，倾听就不仅仅是
一种能力，也是一种态度、一种情绪与心智。
2.情感错位
从管理的角度来看，沟通是一个人身与心共同参与的过程，既有信息的
传递，也有信息的理解，更要有信息的整理与执行，没有执行的沟通，就是
无效的沟通。所以，沟通至少应包括技术层面、心理层面和管理层面等三个
层面，特别是心理层面和管理层面的沟通，更能体现感情的交融。
3.情绪阻碍
信息的传递、理解和执行受人们的情绪的影响，如果处于激情状态下或
心境不佳时，就难以与对方沟通，甚至产生对立情绪，故意歪曲信息的本来
含义。不同的情绪感受会使个体对同一信息的解释截然不同，极端的情绪体
验，如愤怒、悲伤等可能使人们以情绪性的判断代替客观而理性的思维活动。
4.自我防卫
关注自我是人的本性，当沟通一方感到尊严受到不尊重乃至挑战，觉得
受人操纵时，心理上自然产生抵抗，从而启动自我防卫机制，以获得心理上
的平衡。这主要体现为曲解信息、贬损对方和全部拒绝。因此，必须注意到，
任何明显的控制他人的企图都有可能引起对方的反感乃至抗拒，从而影响沟
通的实效。
5.匆忙下结论
许多人在沟通时，常在尚未完全了解事实或信息的全部含义时，或根据
先入为主的印像，或来自于定势成见，或凭借个人的推测想象，就匆匆忙忙
下了结论，那些缺乏听的能力与态度的人、自以为是的人尤其如此，沟通自
然由此失效。
四、解决有效沟通障碍的方法
1.真诚尊重
沟通是全身心的交流，正如彼得·德鲁克(Peter F.Drucker)所说：“人无法
只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通”，只有真诚地尊重对方，表达
出沟通的诚意与信任，才能得到全面准确的信息，做到思想与感情的交流，
才能做出明智的判断与准确的决策。
2.感受对方
感受对方的动机、需要、兴趣、性格、态度、理想、价值观是第一位的，
只有人们使用一套共同的符号系统时沟通才能发生。感受对方意味着感受与
对方的共识。一个人与对方有多少共同点，就决定了与其沟通的程度。这些
共同点意味着目标、价值、态度、动机、兴趣的共识，如果缺乏共识的感受，
是没有办法带来沟通的心灵感应的。
3.敞开心扉
敞开心扉,积极主动地突破自己有限的经验,适当有效地暴露自己的思想
情感,以尽可能减少自己给别人的刻板印象。你留给别人的刻板印象越少,别
人就越坦诚地与你交流，沟通就越有效。
4.态度明确
态度明确是沟通有效的关键，模糊、消极、被动的态度不仅是无效的，
也是有害的，明确的态度与言行是冲破沟通阻碍的利器。这就要求沟通参与
者做到：直接、诚恳、适时、恰当、清楚地表达自己的需要、看法与感受。
5.正确倾听
正确的倾听能力既不是与生俱来的，也不是每个人都能学会的，这是先
天与后天的结合，并在学习、生活与工作中逐步锻炼与培养起来的。人们可
从以下几点培养正确的倾听：第一，不要以自我为中心；第二，不要有预设
立场，不要臆测，更不要立即下判断；第三，使信息发出者和接受者的角色
顺利转换；第四，不要害怕听到困难而复杂的信息；第六，注意对方的非言
语信息。
五、有效沟通的目标
1.说明事物。包括了解对方的意图，准确的陈述事实或介绍；引起对方
的思考或兴趣影响对方的见解或态度
2.表达情感：秘书在与来访者有了初步交流后，为了能在某些活动和特
定场合深入沟通可以说明观感、流露感情，促使对方产生感应，为日后进一
步打下基础。
3.建立联系。包括直接要求建立联系。前者往往出于工作习惯和工作程
序的惯性；后者则是在秘书意识到工作发展的某种必要性是做出的反应。
4.和谐工作环境。由于秘书沟通工作的非职责限定性特点，使秘书在组
织各部门间承担的服务协调参谋等作用形成了润滑剂、减缓、消除各种矛盾
的滋生