产品售后服务记录表 (2)
售后服务流程图表
08 合作厂家
06 资金支持
售后服 务，是树 立企业形 象、企业 品牌的重 要组成部 分。做好 售后服 务，不仅 关系到本 公司产品 的质量、 完整性， 更关系到 客户能否 得到真正 的、完全 的满意。 为此，制 定本制度 。 （一）售 后服务工 作由总务 部统筹负 责完成。 （二）售 后服务工 作的内容 。
3、季度 跟踪回 访：（产 品进入正 常使用 后，从验 收之日起 至第三个 月对客户 进行第三 次跟踪回 访。回访 内容以调 查产品使 用情况为 主，间接 询问客户 近期有无 新的服务 需求需我 公司效劳 。
4、半年 跟踪回 访：（从 验收之日 起至第六 个月对客 户进行第 四次跟踪 回访。回 访内容以 养护产品 为主，延 长产品寿 命。 5、年度 跟踪回 访：（建 议客户仍 继续使用 本产品、 需每半年 进行对产 品进行养 护，提高 产品的安 全性能， 希望与客 户仍有合 作机会。
6、节假 日回访： （逢喜庆 节假日销 售人员应 提前1天 或当天以 电话、短 信、微信 等方式代 表公司的 全体员工 向客户表 示祝福。
7、公司 活动： （当公司 开展客户 活动时， 销售人员 应提前两 周以电话 、短信、 微信等方 式告知客 户，然后 于五日内 视情况把 邀请函向 客户寄出 。 （四）产 品质量反 馈和客户 投诉的流 程
客户
恢复正常的设备
结果反馈
1-3日
技术部门要制定设备售后服务单，由现场服务人员在完成服务 任务后填写并要求厂家负责人签字盖章确认，返回后将原件存 档，复印件交销售部，技术部内部要根据售后服务单及时汇总 产品维修记录
财务 务部 部
审 审批 批
06 金支持
05 主管领导审批
06 金支持
售后服务检查记录1
售后服务检查记录1售后服务检查记录引言概述：售后服务是企业与客户之间的重要环节，它直接关系到企业形象和客户满意度。
为了确保售后服务的质量和效果，进行售后服务检查是必不可少的。
本文将从五个方面详细阐述售后服务检查的内容和要点。
一、服务态度1.1 服务人员的形象和仪容仪表售后服务人员作为企业的形象代表，他们的形象和仪容仪表直接影响客户对企业的印象。
在售后服务检查中，要注意服务人员的穿着是否整洁、是否符合企业形象要求，以及是否有礼貌、热情、耐心等良好的服务态度。
1.2 服务人员的专业知识和技能售后服务人员需要具备一定的专业知识和技能，能够解答客户的问题、处理客户的投诉，并能够熟练操作相关设备或产品。
在售后服务检查中，要对服务人员的专业知识和技能进行评估，确保他们能够胜任售后服务工作。
1.3 服务人员的沟通能力良好的沟通能力是售后服务人员必备的素质之一。
他们需要能够与客户进行有效的沟通，了解客户的需求和问题，并能够清晰地传达解决方案。
在售后服务检查中，要对服务人员的沟通能力进行评估，包括口头表达能力、倾听能力和解释能力等。
二、服务流程2.1 服务接待和登记售后服务的第一步是接待客户并进行登记，这是服务流程的关键环节。
在售后服务检查中，要检查服务接待人员是否能够及时、准确地记录客户的问题和需求，并能够给予客户满意的答复。
2.2 服务安排和执行售后服务的核心是解决客户的问题和需求。
在售后服务检查中，要检查服务人员是否能够根据客户的情况合理安排服务时间和人员，并能够按照约定的时间和要求进行服务。
2.3 服务反馈和跟进售后服务结束后，及时进行客户满意度调查和服务反馈是非常重要的。
在售后服务检查中，要检查服务人员是否能够及时向客户索取反馈意见，并能够根据反馈意见进行改进和跟进，以提高售后服务质量。
三、服务质量3.1 服务效果和结果售后服务的目的是解决客户的问题和需求，因此服务效果和结果是衡量售后服务质量的重要指标。
供水设备售后回访记录表
供水设备售后回访记录表额定电源电压220V时，应能承受介电试验电压2000V，50Hz；额定电源电压380V时，应能承受介电试验电压2500V，50Hz；1min而无击穿和闪烁现象。
6.1.2.3安全接地检验检查金属构件上有否接地点，并用通用量具测量接地导线的截面积，结果控制柜的金属构件应有可靠的接地保护，与接地点相连接的保护导线的截面，应符合GB/T3797-1989中第3.10.7.1条中表5的规定。
与接地点连接的导线必须是黄、绿双色线。
不能明显表明的接地点，应在其附近标注明显的接地符号。
二、产品优化设计—服务的保障。
1、核心部件采用国内外知名品牌。
2、标准化配置，互换性强。
设备零部件采用国标件，一旦设备出现故障，可以直接在当地采购零部件替换，大大提升售后服务速度。
3、设备配备备用水泵，任一水泵故障，另一台水泵自动投入使用，完全不会影响正常供水。
三、售后服务：服务宗旨：客户问题,从我中绝，速度改变世界！服务理念：服务才是销售的真正开始，表现在客户预期之外，让客户惊喜。
中崛的客户服务将是一个以客户为中心，以高效率、全过程为运作定位，以服务的情感化、规范化、特色化为努力方向的具有强大竞争力的服务系统，公司在产品售前、售中和售后各个环节的软件、硬件建设方面，追求持续改善。
在服务信息化建设方面，公司推行CRM客户关系管理系统，建立统一客户关系管理平台，为客户资源、市场研究、销售流程，客户服务的管理寻求最佳运作方式，运用科学分析方法，记录完整服务过程，为企业降低成本和提高客户满意度提供全面的解决之道。
在服务硬件设施建设方面，公司建立了强大的快速反应工程师队伍，为快速现场服务，快速提供配件、快速诊断、快速解决助推。
一、关于售后服务的及时性和连续性：为用户提供全天候（24小时）售后服务，接到用户报修电话后立即作出答复并派出专职售后人员于24小时内赶到现场，轻微故障在1小时内解决，一般问题在2小时内处理完毕，重大故障在48小内处理完毕。
售后服务管理规范(含表格)
售后服务管理规范（ISO9001：2015）1 目的规定本公司售后服务管理程序，执行相关售后服务标准。
2 范围本管理制度适用于公司所有参与售后服务工作的全体员工。
3 职责3.1 售后服务部门职责：序号部门工作职责1 售后服务部负责接收外部顾客的售后信息，填写《售后信息处理单》，将相关信息反馈到问题相关部门，并对售后服务进行《顾客满意度》调查，对售后相关文档进行归档。
负责将售后技术人员填写的表单反馈，结合质量部原因分析、改进措施，整理成案例库；负责年度售后服务计划策划，组织售后技术人员有效落实。
2 生产部负责制定因生产工艺和装配因素引起的硬件类型顾客售后的售后方案，并安排售后技术人员实施售后方案，及后续质量问题纠正预防、技术归零、返修故障件的处理；负责定期（一次/半年）进行售后质量问题的故障分析、整理、归类，形成售后工作总结报告，提交售后服务部汇总备案；负责产品日常维护保养的技术培训。
3 数据工程部负责制定数据服务类型顾客售后服务方案，并安排售后技术人员,以及对数据进行补采、更新及维护；负责定期对顾客进行技术培训，输出培训资料，由售后服务部分类整理进入培训知识库。
负责定期（一次/半年）进行售后质量问题的故障分析、整理、归类，形成售后工作总结报告，提交售后服务部备案；4 质量部负责对顾客售后处理全过程进行监督控制，对质量问题进行原因分析和责任判定，并组织相关单位售后技术人员进行售后处理；负责对售后问题进行纠正预防、质量归零、并对重大质量事故进行质量通报。
5 系统集成部负责提供集成项目顾客所需的硬件、软件提供售后技术服务，安排售后人员技术实施；负责定期进行产品升级和作业规范优化，由专人整理进入案例库。
负责定期（一次/半年）进行故障分析、整理、归类，形成售后工作总结报告，提交售后服务部备案；6 财务部负责售后服务费用的借支与核销。
7 研发部负责因设计缺陷引起的软件或硬件质量问题的售后技术方案提供、现场服务和技术指导。
售后服务方案-投标文件
八、售后服务方案8。
1服务承诺8。
1。
1工期我们将采取交钥匙方式完成本项目，并严格按照《设备供货合同》提供设备供货及服务。
浙江科电脑有限公司为保证临安市水利水电局本次项目的顺利建设，本次设备采购、到货、安装、调试工作应在合同签订后15天内完成，项目实施详细进度计划如下:1、最终用户：临安市水利水电局2、交货地点：临安市临安市水利水电局8。
1。
2安装、调试与验收1、浙江赢科电脑有限公司将提供原厂商授权工程师对本项目主机系统、系统平台软件等设备的正常安装、调试和运行的整套附件、配套件和材料；交货时提供主机系统、系统平台软件等设备的各项技术文档。
2、浙江赢科电脑有限公司按国家有关行业管理部门规定的ISO质理管理标准、机房环境标准、系统应用平台要求进行设备安装调试。
3、浙江赢科电脑有限公司保证设备均为制造商原产原装并通过国家认证，保证所提供货物是全新的、未使用过的，并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求。
货物到达用户指定的现场后，由浙江赢科电脑有限公司与用户共同核对装箱单,共同开箱（若有争议,请质检机构检验确定），依照合同的货物清单清点，并进行签字确认。
4、浙江赢科电脑有限公司保证在项目实验过程中，若牵涉到与第三方产品集成工作，浙江赢科电脑有限公司保证将同其他供应商通力合作，并提供强力的技术支持。
5、浙江赢科电脑有限公司保证其提供的货物在正确安装、正常使用和保养条件下,在使用寿命期内具有满意的性能，浙江赢科电脑有限公司对由于产品设计、工艺或材料的缺陷而产生的故障负责与原制造厂商并协助解决，在满足用户需要的前提条件下提供最佳处理方式。
6、浙江赢科电脑有限公司承诺本次提供的所有设备满足标书要求，对标书中的变更修改内容以本合同的设备配置附件为准.浙江赢科电脑有限公司承诺所有的设备满足技术完整性要求。
如有线缆、附件等遗漏,影响设备安装和运行，由浙江赢科电脑有限公司承担并负责解决,直至达到平台和用户最终要求为止。
做好售后服务,不仅关系到公司产品的质量、完整性,更关系到客户
售后服务，是现代汽车维修公司服务的重要构成部分。
做好售后服务，不单关系到公司产品的质量、完好性，更关系到客户可否获得真实的、完好的满意。
为此，拟订本制度。
（一）售后服务工作由业务部负责达成。
（二）售后服务工作的内容。
1、整理客户资料、成立客户档案客户送车进厂维涵保养或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关状况整理制表并成立档案，装入档案袋。
客户有关状况包含：客户名称、地点、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维涵保养项目，保养周期、下一次保养期，客户希望获得的服务，在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。
2、依据客户档案资料，研究客户的需求业务人员依据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其有关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户如期保养、通知客户参加本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户准时进厂维修或免费检测等等。
3、与客户进行电话、信件联系，展开追踪服务业务人员经过电话联系，让客户获得以下服务：1）咨询客户用车状况和对本公司服务有何建议；2）咨询客户近期有无新的服务需求需我公司效力；3）告之有关的汽车运用知识和注意事项；4）介绍本公司近期为客户供给的各样服务、特别是新的服务内容；5）介绍本公司近期为客户安排的各种优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地点要告之清楚；6）咨询服务；7）走访客户售后服务管理制度（三）售后服务工作规定1、售后服务工作由业务部主管指定特意业务人员——追踪业务员负责达成。
2、追踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内成立相应的客户档案。
客户档案内容见本规定第二条第一款。
3、追踪业务员在成立客户档案的同时，研究客户的潜伏需求，设计制定“下一次”服务的针对性通话内容、通讯时间。
4、追踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次追踪服务，并就客户感兴趣的话题与之沟通。
售后服务手册
售后服务手册第一章售后服务概述1.1 服务目标我们致力于为客户提供卓越的售后服务，以确保客户的满意度和忠诚度。
1.2 服务承诺我们承诺遵守以下售后服务准则：- 快速响应客户的需求和问题；- 提供专业、友好和有效的解决方案；- 关注客户的反馈并不断改进服务质量；- 确保客户的利益和权益得到保护。
1.3 服务范围我们的售后服务涵盖以下方面：- 售后咨询：提供产品使用指南、故障排除等相关咨询；- 售后维修：提供产品维修、更换和退换货等服务；- 售后投诉处理：及时解决客户投诉，并做好记录和反馈。
第二章售后服务流程2.1 服务申请客户需要在购买产品后保留购买凭证，并妥善保管产品相关资料。
如遇到问题，客户可通过以下方式申请售后服务：（1）拨打我们的客户服务热线；（2）发送电子邮件至我们的售后服务邮箱；（3）在官方网站上填写在线申请表格。
2.2 服务评估我们的售后团队将在收到客户的服务申请后进行评估，并根据客户提供的信息制定相应的服务方案。
2.3 服务执行一旦服务方案制定完成，我们将尽快安排专业的技术人员进行服务执行。
在服务过程中，我们将保持与客户的密切沟通，确保及时解决问题。
2.4 服务反馈服务完成后，我们将邀请客户填写满意度调查表，以了解客户对我们的服务质量和改进意见。
客户的反馈对我们非常重要，将有助于我们提升售后服务水平。
第三章售后服务条款3.1 维修保修我们提供产品质量保修服务，具体保修期限和条款将在购买时向客户说明，并随附在产品包装盒内。
3.2 退换货政策如果客户在购买后发现产品存在严重质量问题，可以按照我们的退换货政策要求进行退换货处理。
请客户在退换货前与我们的售后团队联系，以便我们提供更好的协助。
3.3 服务费用在产品质保期外或因人为损坏引起的维修服务，我们将根据实际情况收取相应的服务费用。
具体费用标准会提前告知客户，并以书面形式确认。
3.4 服务终止我们的售后服务在满足以下条件之一时可能会终止：- 客户自愿放弃服务；- 产品已经超出保修期限；- 产品已经被修复或更换。
合同交底记录表
合同交底记录表第一条服务/产品内容1.2乙方同意接受甲方提供的服务/产品，并按照本记录表的规定支付相应的费用。
第二条服务/产品交付2.1甲方应于______年______月______日前将服务/产品交付给乙方。
2.2交付方式为______。
第三条费用支付3.1乙方应按照本记录表的规定向甲方支付服务/产品费用，共计人民币______元（大写：______元整）。
3.2乙方支付费用的方式为______。
第四条保密条款4.1双方同意，在本记录表有效期内及终止后______年内，对于在履行本记录表过程中获得的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等机密信息，应予以严格保密，并不得向任何第三方披露或泄露。
4.2双方违反保密条款的，应承担相应的违约责任。
第五条违约责任5.1双方应严格按照本记录表的规定履行各自的权利和义务。
如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。
5.2双方应按照本记录表的规定解决争议，如协商不成，可向合同签订地的人民法院提起诉讼。
第六条合同的变更、解除和终止6.1双方同意，本记录表的变更、解除和终止，应书面签署，并经双方确认。
6.2在合同履行期间，如发生不可抗力等导致合同无法继续履行的情况，双方可协商变更或终止本记录表。
第七条争议解决7.1双方因履行本记录表发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。
第八条法律适用和管辖8.1本记录表的签订、效力、解释、履行和争议的解决等，均适用法律。
8.2双方同意，本记录表的签订地为中国______省/市/自治区______市/县。
第九条其他条款9.1本记录表一式两份，甲乙双方各执一份。
9.2本记录表自双方签字（或盖章）之日起生效。
甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________授权代表（签名）：__________授权代表（签名）：__________签订日期：______年______月______日注：本合同仅供参考，具体合同内容请根据实际情况调整。