门诊服务流程改进
优化门诊就诊流程的具体措施
优化门诊就诊流程的具体措施1.实施分诊制度：引入专业的分诊人员，根据患者的病症和就诊需求，对患者进行初步筛查和分诊，将需要进一步检查和治疗的患者优先安排到相应的科室，减少排队等候时间。
2.推行挂号预约制度：引入线上预约系统，让患者可以提前选择就诊时间和医生，减少患者在医院排队挂号的时间，提高就诊效率。
同时，可以设置一个特殊号源用于急诊患者，使其得到及时的救治。
3.引入自助挂号机和自助缴费机：在医院大厅设置自助挂号机和自助缴费机，让患者自行完成挂号、缴费和领取药品等流程，减少人工排队等候的时间，提高就诊效率。
5.建立电子病历系统：建立患者电子病历系统，使医生可以快速查阅患者的病情和治疗记录，提高就诊效率。
同时，患者也可以通过电子病历系统随时查阅自己的病历，方便管理自己的健康。
7.加强科室之间的协作：医院各科室之间加强沟通与协作，建立良好的信息共享平台，使医生能够更加全面了解患者的病情和治疗方案，减少重复检查和就诊。
8.加强医患沟通与教育：提供针对性的医患沟通和健康教育培训，增强患者对疾病的认知和治疗的依从性，减少因误诊、漏诊或不规范治疗而造成的不必要的就诊次数。
9.加强医院管理和评估：完善医院的内部管理机制，确保医疗资源的合理配置和利用。
同时，通过定期的评估和监测，及时发现和解决门诊就诊流程中的问题，实现持续的优化和改进。
综上所述，优化门诊就诊流程需要医院在分诊制度、挂号预约制度、自助服务设施、医生时间安排、电子病历系统、远程诊疗技术、协作机制、沟通与教育、医院管理等方面进行具体措施的改进和创新。
只有全面提升就诊效率和患者体验，才能更好地满足患者的就医需求。
门诊科室服务质量的问题及改善方案
门诊科室服务质量的问题及改善方案问题分析
门诊科室的服务质量问题主要集中在以下几个方面：
1. 长时间等待：患者在门诊科室等待时间过长，导致不满和不便。
2. 医患沟通不畅：医生与患者之间的沟通存在障碍，导致患者
理解不清、医生无法准确了解患者情况。
3. 服务态度不好：部分医务人员在服务过程中表现出不友善、
不耐烦的态度，影响患者的体验和满意度。
4. 信息传递不及时：患者在等待过程中无法及时获得就诊进展、检查结果等重要信息，导致焦虑和不安。
改善方案
为了提高门诊科室的服务质量，可以采取以下改善方案：
1. 优化预约系统：建立高效的预约系统，让患者可以提前预约
就诊时间，减少等待时间和拥堵情况。
2. 完善医患沟通：提供培训和指导，帮助医生改善与患者的沟
通技巧，使医生能够更好地理解患者需求，同时提高患者对自身病
情的理解。
3. 加强服务培训：对医务人员进行服务态度和沟通技巧的培训，提升其服务意识和服务质量，创造良好的医疗服务环境。
4. 建立信息传递机制：建立完善的信息传递系统，确保患者能
够及时获得就诊进展、检查结果等重要信息，减轻其焦虑和不安。
5. 建立患者反馈机制：建立患者反馈渠道，积极收集患者的意
见和建议，及时调整和改进服务质量。
总结
通过优化预约系统、完善医患沟通、加强服务培训、建立信息传递机制以及建立患者反馈机制，我们可以有效改善门诊科室的服务质量，提升患者的就医体验和满意度。
这些改善方案应该简单易行，没有法律复杂性，并且可以独立决策，不需要用户的干预。
门诊工作总结总结与改进
门诊工作总结总结与改进近年来，随着人们对医疗服务需求的不断提高，门诊工作成为医院日常运营中不可或缺的一环。
门诊工作的质量直接关系到患者的就诊体验和医院的口碑。
本文将对门诊工作进行总结，并提出一些改进的意见和建议，以期进一步提高门诊工作的效率和质量。
一、患者就诊流程的优化患者就诊流程的顺畅与否直接关系到门诊工作效率的高低。
为了提高患者就诊的便捷性和效率，我们可以参考以下改进措施：1. 提前预约：鼓励患者提前电话或网络预约，避免排队等候的时间浪费。
2. 分时段就诊：合理安排患者就诊时间，分时段错峰就诊，减少患者之间的交叉等候，提高就诊效率。
3. 信息化管理：引入信息化系统，实现在线挂号、医生看诊进度的实时查询等功能，提供更加便捷的就诊服务。
二、医生的专业素养和沟通能力提高医生是门诊工作中最重要的组成部分，其专业素养和沟通能力直接关系到患者对医院的满意度。
因此，我们应该注重提高医生的专业素养和沟通能力：1. 继续教育培训：定期组织医生参加学术会议和培训班，提高医生的专业水平和医疗技能。
2. 患者教育：医生在诊疗过程中要注重向患者进行健康教育，增强患者对疾病的理解和治疗的信心。
3. 有效沟通：加强医患之间的沟通，让患者在就诊过程中感受到医生的关心和尊重，建立良好的医患关系。
三、加强门诊服务管理门诊服务管理是门诊工作高效运行的保障，需要从多个方面进行加强：1. 提高工作效率：对门诊工作流程进行优化，合理分配人员和资源，减少患者等待时间。
2. 强化团队意识：加强门诊各岗位的合作与沟通，形成紧密的工作团队，共同推进门诊工作的顺利开展。
3. 提供舒适的就诊环境：定期对门诊就诊区进行卫生清洁和环境美化，创造一个舒适、温馨的就诊环境。
四、加强患者满意度的评估和改进患者满意度是衡量门诊工作质量的重要指标，我们应该及时进行评估和改进：1. 定期开展满意度调查：通过问卷调查等方式，了解患者对门诊工作的满意度，发现问题，及时采取措施改进。
门诊就医过程中存在问题及改进措施
门诊就医过程中存在问题及改进措施门诊就医过程中存在的问题及改进措施在门诊就医过程中，一些常见问题包括长时间等待、医患沟通不畅、医生态度不友好、缺乏维护个人隐私的措施以及难以预约或取得药物等。
为了改进门诊就医体验，以下是一些建议的改进措施：1. 缩短患者等待时间：门诊就医中最常见的问题之一是长时间等待。
可通过以下方式改进：增加医生的数量，改善就诊流程，提高医生的效率。
例如，建立预约系统和就诊时间段，根据患者的病情严重程度进行分级安排，以减少等待时间。
2. 改善医患沟通：医患之间的沟通是诊断和治疗成功的关键因素。
门诊部门可以通过培训医生和医疗团队来提高他们的沟通技巧，以便更好地理解患者需求，并向他们提供清晰、明确的信息。
此外，还可以提供多种沟通方式，如在线咨询平台、电话咨询等，以方便患者与医生及时交流。
3. 改善医生态度：友好和尊重的医生态度对于患者的体验至关重要。
门诊部门可以通过医生培训和提供良好的工作环境来改善医生的态度。
此外，患者满意度调查和反馈机制可以帮助管理层及时了解医生的服务质量，并采取相应措施加以改进。
4. 加强个人隐私保护措施：为了保护患者的个人隐私，门诊部门应采取各种措施，例如设置保护隐私的分诊区域、医生咨询室、药房等，以便患者在就医过程中感到更加舒适和放心。
此外，门诊部门还应加强对医疗记录和个人信息的保护，确保其安全性和隐私性。
5. 提高预约和药物的便利性：门诊部门可以通过建立在线预约系统和增加就诊时间等措施提高患者预约的便利性。
此外，还应加强与药房的合作，提高药物的供应和发放效率，以减少患者等待取药的时间。
总之，门诊就医过程中存在的问题可以通过增加医生数量、改善医患沟通、提高医生态度、加强个人隐私保护和提高预约和药物的便利性等措施得到改善。
这些措施将有助于提高患者的就医体验，并提高门诊部门的运营效率和服务质量。
门诊服务流程持续改进
门诊服务流程持续改进一、门诊管理（一）门诊流程管理1．优化门诊服务流程：及时公布门诊布局流程图；完善门诊管理制度；完善各种便民措施；完善缩短患者就医等候措施；完善门诊急危重症优先处置制度与操作程序；结合医院志愿者服务，建立流动服务岗位。
（1）公开信息，方便患者就医:以多种形式公开就诊（出诊、择医）等信息；规范管理，按时出诊，特殊情况有替代方案并及时告知；保障门诊咨询服务；各岗人员完成本岗诊疗（咨询）服务后，主动指导患者进入下一个环节的医疗服务；完善门诊的出诊管理措施，定期检查、分析评估专家门诊、专科门诊、直线门诊出诊情况，及时上报、公布。
（2）完善门诊与辅助科室之间的协调机制：①完善门诊流量实时监测措施，每周**报周挂号就诊人数及每天平均挂号就诊人数；定期对比分析。
②落实高峰期分流调配方案，更新流程，弹性排班，合理调配上班人员，增开服务窗口；③完善门诊与辅助科室协调机制，保障各区域与各临床科室、医技科室及相关辅助科室的联系，针对门诊诊疗活动中存在的问题，及时发现及时协调，及时解决，本科室解决不了的问题及时向上级汇报，保证门诊诊疗活动的及时有序。
④有杜绝门诊患者因医院原因退号现象具体措施，及时与相关科室沟通协调、交换公布停诊、换诊信息，方便患者就诊。
⑤落实门诊突发事件预警机制和处理预案，及时发现、解决意外情况，降低纠纷隐患，保障诊区安全。
二、门诊服务（一）筹备开展多学科综合门诊：1.充分利用医院现有资源，筹备开展多学科综合门诊，配备专职人员管理。
2.明确多学科综合门诊诊疗范围。
（二）改善门诊服务、方便患者就医相关措施：1.建立、健全门诊绩效考评、分配机制，任务到人，定期检查，当月兑现。
2.实行24小时全日制门诊，完善出诊管理，加强协调，弹性排班，保证按时出诊，缩短患者候诊时间。
（三）完善维护患者合法权益相关措施：1.认真落实医疗核心制度（首诊负责制、医患沟通制度），依法行医。
加强学习，门诊诊疗做到三合理，优先使用基药；增强维护患者权益意识，熟悉、掌握医保相关规定，维护参保人员权益，保障患者利益。
门诊科室服务中的痛点与改进意见
门诊科室服务中的痛点与改进意见痛点分析1. 排队等候时间长：目前门诊科室患者众多，导致排队等候时间过长，患者容易感到不耐烦。
2. 医患沟通不畅：部分医生在诊疗过程中缺乏耐心和沟通技巧，导致患者对诊疗方案理解不清或有疑虑。
3. 信息传递不及时：患者在门诊科室接受诊疗后，医生的建议和指导未能及时传递给相关科室或患者本人，影响了后续治疗和康复情况。
4. 服务质量不稳定：部分医生的服务质量存在差异化，有的医生态度不友好，服务质量较差，需要对医疗服务进行规范和提升。
改进意见1. 提升门诊流程效率：- 增加科室人员配备，以缩短患者排队等候时间。
- 引入预约挂号系统，让患者可以提前预约就诊时间，减少排队等候。
- 优化就诊流程，合理分配医生、护士资源，提高就诊效率。
2. 加强医患沟通：- 培训医生的沟通技巧和专业素养，提高医生与患者之间的沟通质量。
- 建立患者咨询与投诉渠道，及时解答患者的疑虑和问题，增加患者满意度。
- 提供资料和宣传材料，帮助患者更好地理解诊疗方案和医疗知识。
3. 加强信息传递：- 建立科室间的信息传递机制，确保患者的诊疗建议和指导能够及时传递给相关科室或患者本人。
- 引入电子病历系统，将患者的就诊信息和医生的诊断建议等数据进行电子化存储，方便医生和患者查阅。
4. 规范医疗服务：- 建立医疗服务质量评估机制，对医生的服务质量进行定期评估和考核。
- 加强对医生的培训和教育，提高医生的专业水平和服务意识。
- 完善投诉处理机制，对医患纠纷进行及时处理和调解，维护医患关系的稳定。
以上是针对门诊科室服务中存在的痛点提出的改进意见，希望能够提高门诊科室的服务质量，提升患者满意度。
医院设计不合理的门诊整改措施
医院设计不合理的门诊整改措施随着我国医疗事业的快速发展，医院门诊作为医疗服务的重要窗口，其设计合理性直接影响到医疗服务的质量和效率。
然而，在现实中，许多医院门诊在设计上存在诸多不合理之处，导致患者就医体验不佳，医护人员工作压力增大。
为此，本文将从以下几个方面提出医院设计不合理的门诊整改措施。
一、优化门诊流程布局1. 合理规划门诊区域。
根据医院门诊的功能需求，将门诊区域划分为挂号区、候诊区、就诊区、检验区、药房区等，确保各区域布局合理，便于患者就诊。
2. 简化就诊流程。
通过优化就诊流程，减少患者在门诊的等待时间。
例如，采用预约挂号系统，合理安排就诊时间；设立导医台，提供就诊咨询和指引服务。
3. 提高就诊效率。
通过信息化手段，实现挂号、就诊、检验、取药等环节的无缝对接，提高就诊效率。
二、改善就诊环境1. 优化就诊空间。
合理设计候诊区、就诊室等空间，确保患者在就诊过程中的舒适度。
如设置候诊椅、提供报刊杂志等。
2. 加强就诊环境的美化。
通过绿化、装饰等手段，提升就诊环境的舒适度，缓解患者的紧张情绪。
3. 提高就诊环境的清洁度。
加强保洁人员培训，提高清洁度，确保患者就诊环境的卫生。
三、完善配套设施1. 增设便民设施。
如设置自助缴费机、自助取片机等，方便患者办理相关手续。
2. 加强医疗设备更新。
定期更新医疗设备，提高诊疗水平，为患者提供更好的医疗服务。
3. 优化停车设施。
合理规划停车场，确保患者就医停车需求。
同时，设置无障碍停车位，方便特殊患者就医。
四、提高服务质量1. 加强医护人员培训。
提高医护人员服务意识，规范服务行为，提升服务质量。
2. 加强医患沟通。
医护人员应主动与患者沟通，了解患者需求，解答患者疑问，缓解患者紧张情绪。
3. 建立投诉处理机制。
设立投诉受理部门，及时处理患者投诉，不断改进服务质量。
五、加强安全管理1. 完善消防安全设施。
定期检查消防设施，确保消防安全。
2. 加强安防监控。
在医院门诊区域安装监控设备，确保患者就医安全。
门诊服务优化方案
门诊服务优化方案门诊服务是医院对外提供的重要医疗服务之一，也是医院与患者交流沟通的主要渠道。
因此，优化门诊服务对于提高医院整体形象和患者满意度具有重要意义。
下面是一些建议的门诊服务优化方案：1. 简化挂号流程：门诊挂号是患者就医的第一步，繁琐的挂号流程容易给患者带来困扰。
可以引入自助挂号设备，让患者能够方便快捷地完成挂号手续。
此外，通过电子化管理，可以使挂号信息流转更加高效，减少患者挂号等待时间。
2. 提供预约服务：提供在线和电话预约服务，方便患者提前安排就诊时间，避免排队等候的不便。
同时，应提供足够数量的预约号源，确保患者能够获得预约的机会。
3. 完善候诊环境：候诊时间往往是患者的痛点。
因此，医院可以改善候诊环境，提供舒适的休息区、阅览区等，为患者提供更好的就医体验。
4. 提供医生排班查询：患者可以通过医院的官方网站或手机APP查询医生的排班情况，从而选择合适的就诊时间。
这样做可以避免患者徒劳地排队等候就医。
5. 引入实名制管理：利用现代信息技术，对门诊服务进行实名制管理，确保患者信息的安全和隐私。
患者注册账号后，可以享受更便捷、个性化的门诊服务。
6. 加强医生沟通能力：医生作为门诊服务的核心环节，应加强与患者的沟通能力。
医生应以友善的态度对待每一位患者，耐心倾听其病情描述，详细解答患者的疑问，让患者感到被重视和关心。
7. 提供医疗咨询服务：为患者提供在线咨询服务，可以通过电话、微信等渠道，为患者提供及时的医疗咨询。
这样可以避免患者因小病小痛而亲自前往医院就诊，减轻门诊压力。
8. 引入就诊导航系统：医院可以引入就诊导航系统，为患者提供一站式导航服务。
患者可以通过导航系统查询医生位置、门诊楼层等信息，提高就诊效率。
9. 优化发药服务：门诊发药也是患者关注的重点。
医院可以引入自动发药设备，减少患者等待时间。
同时，应加强与药店的合作，确保患者在就诊后能够顺利取得药物。
10. 加强医患信任建设：医患关系的信任是良好门诊服务的基础。
优化门诊服务流程,提升患者就医体验
优化门诊服务流程,提升患者就医体验随着医疗改革的深入推进，门诊服务流程的优化已经成为提高患者就医体验的重要环节。
门诊是医院面对患者的第一窗口，门诊服务流程的合理与否，直接影响到患者的就医体验和医院的整体形象。
本文从实际出发，探讨如何优化门诊服务流程，提升患者就医体验。
一、优化挂号流程1. 提供多种挂号方式。
医院可设立现场挂号、自助挂号机、电话预约、网络预约等多种挂号方式，满足不同患者的挂号需求。
2. 提高挂号效率。
通过引入人工智能技术，如语音识别、人脸识别等，实现快速挂号，减少患者排队时间。
3. 实施分时预约。
医院可根据医生门诊量、患者需求等因素，合理分配号源，实施分时预约，避免患者集中就诊。
二、优化就诊流程1. 提高就诊效率。
通过优化科室布局、提高医生诊疗效率等措施，缩短患者就诊时间。
2. 实施一站式服务。
设立一站式服务中心，提供诊疗、检查、收费、取药等全方位服务，减少患者来回奔波。
3. 加强信息沟通。
通过电子病历系统，实现医生、护士、患者之间的信息共享，提高诊疗准确性。
三、优化检查流程1. 提高检查效率。
合理安排检查项目，减少患者等待时间，提高检查设备利用率。
2. 加强检查协调。
通过信息化手段，实现检查科室之间的信息共享，避免重复检查。
3. 提升检查服务质量。
加强检查科室工作人员的培训，提高服务质量，减少患者不适感。
四、优化取药流程1. 提高药房工作效率。
通过引入自动化药房系统，实现药品快速分拣，缩短患者取药时间。
2. 加强药房与临床科室的沟通。
通过信息化手段，实现药房与临床科室之间的信息共享，提高药品配送准确性。
3. 提供个性化用药指导。
药剂师针对患者病情，提供合理的用药建议，提升患者用药安全。
五、优化门诊环境1. 改善门诊设施。
提供舒适的候诊环境，如设立休息区、提供免费WiFi等，提高患者就医体验。
2. 加强门诊导诊服务。
设立专业导诊人员，为患者提供准确、贴心的导诊服务。
3. 营造和谐医患关系。
优化门诊服务流程思路
优化门诊服务流程思路随着社会的不断发展和人们生活水平的提高，人们对医疗服务的要求也越来越高。
门诊服务作为医疗服务的重要组成部分，对于提高患者就医体验和医院形象起着至关重要的作用。
因此，优化门诊服务流程成为医院管理的一项重要任务。
一、改善候诊环境门诊候诊环境的舒适与否直接影响到患者的就医体验。
为了改善候诊环境，可以采取以下措施：1. 提供舒适的座椅和足够的空间，确保患者有充足的休息和活动空间。
2. 控制候诊区的温度和湿度，提供良好的空气质量。
3. 提供充足的自然光和良好的照明设施，使候诊区明亮舒适。
4. 在候诊区设置娱乐设施，如电视、杂志等，为患者提供娱乐休闲的方式。
二、简化挂号流程挂号是患者就医的第一步，繁琐的挂号流程常常引起患者的不满。
为了简化挂号流程，可以采取以下措施：1. 提供多种挂号方式，如窗口挂号、自助挂号机、手机挂号等，方便患者选择。
2. 简化挂号表格和手续，减少填写时间和繁琐的手续。
3. 优化挂号窗口的布局和工作流程，提高挂号效率，减少等待时间。
三、加强医生沟通和患者教育良好的医患沟通是门诊服务的关键环节。
为了加强医生沟通和患者教育，可以采取以下措施：1. 提供培训课程，培养医生良好的沟通技巧和患者教育能力。
2. 鼓励医生与患者进行有效的沟通，倾听患者的需求和意见。
3. 提供患者教育手册和宣传资料，帮助患者了解疾病知识和治疗方案。
4. 利用现代科技手段，如移动医疗应用，提供在线咨询和健康管理服务。
四、优化医疗流程医疗流程的优化对于提高门诊服务效率和质量至关重要。
为了优化医疗流程，可以采取以下措施：1. 设立专门的医疗流程优化团队，对医疗流程进行分析和改进。
2. 简化医疗流程，减少患者等待和转诊时间。
3. 引入信息化系统，如电子病历、远程会诊等，提高医疗流程的效率和准确性。
4. 加强医疗设备的管理和维护，确保设备的正常运行和及时维修。
五、加强医院服务管理医院服务管理是优化门诊服务流程的基础。
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当前的门诊状况
目前，中国大多数医院的门诊仍沿袭自然流程模 式，彼此非常相似，基本流程都是：病人到门诊 →排队→挂号→候诊→就诊→缴费→候检→检查 →再就诊→再缴费→取药→治疗→离院。
该模式非常普遍，但却有着诸多弊端，特别是在 人满为患的大医院，这些弊端造成的困境就越发 明显。这个流程是“多站式”的，流程的每个环 节都需排队。病人等待的时间远比医生为其诊病 的时间长，浪费了病人大量时间和精力。
当前的门诊状况
一个流程下来，患者平均在门诊停留1 ～2 h， 除去医生直接诊察10 ～15 min， 其他时间均 消耗在非医疗时间上，即“ 三长一短”现象
出现这种现象的原因是医院的规章制度及患者来 就诊的时间取决于患者自己的主观意向，因此， 就诊时间比较集中，出现门诊高峰现象，这是门 诊工作的显著特点之一
“一站式”服务原则
再造的空间布局和系统流程符合“一站式”服务 原则。从理论上讲，“一站式”服务就是服务流 程的整合，也可以是服务内容的整合。这就要求 合理的门诊布局，即优化的就诊路线，挂号、划 价、收费窗口的合并并分散到各就诊楼层，避免 病人来回奔波。
整合付费功能的储值式一卡通。 难点：投入大，牵涉到建筑、设施、信息、银行、
就诊成本
广义的就诊成本，除去直接和间接的经济 成本外，还应包括患者及家属的时间成本 与人力成本。
时间成本包括：往返医院路上的时间和在 医院所花费的时间，这是影响就诊选择的 一个重要因素。
测试的时间点
根据现有就诊流程及调查目的设计调查表， 统一培训30名调查员并使用统一计时器。 获得患者及家属知情同意后，从该患者入 院时开始跟踪其整个就诊过程（以进入医 院门诊大厅至咨询台、挂号处或建卡处时 间为始，以离开医院为终点）。
门诊服务流程改进
当前的门诊状况
门诊服务是患者进入医院的第一站，也是 医院服务的薄弱环节。我国医院门、急诊 年就诊人次近20亿次。我国一般省级综合 性医院的日门诊量均超过3000人次，有 的甚至超过10000人次。门诊工作的优劣、 质量高低是医院整体水平的反映，不仅会 对医院的荣誉产生重大影响，更关系着医 院的整体效益。
增加服务人员、再教育等等。
改变门诊高峰的措施
推行全面的预约诊疗服务 专家门诊、专科门诊和普通门诊均实行 分时段的预约诊疗服务 多种、方便的预约形式 与功能一致的相应设施 （电脑、软件、电话、 触摸屏、服务台、窗口等） 规范的服务语言 预约患者及医生的管理，减少失约
改变门诊高峰的措施
为了减少病人逗留时间，应当最大限度地使用合并的原 则，把平均服务时间相近、处理方式相似的流程进行合 并，把串联服务变成并联服务，这种合并实际为横向集 成。
应对医院流程进行纵向的压缩，取消那些可有可无的流 程。
病人的等待时间与满意度直接相关，因此应时常关注医 院流程中病人的平均排队时间，将等待时间降到一个合 理经济的水平作为流程重组的重要目标之一 。
流程再造的原则是：以患者为中心，从患者的 角度出发设计流程，尽量减少患者就诊的环节。
流程再造包含着两个基本思想：一是必须识别 哪些环节是流程的关键，并使之尽量简洁有效； 二是必须扬弃枝节，对于医院的核心流程优化确定有关参数，求出门诊流 程的各指标，以诊断医院医疗工作流程是否正常，并通 过调节服务强度（增加或减少服务人员以及提高人员素 质等）、合并、消除等方法来改变医疗工作流程。
结果
跟踪的463位患者中，当日在院时间最短 46分钟，最长436分钟。中位在院时间 144分钟。
其中侯诊时间占全部在院时间的 50.9%~54.2%，而就诊时间仅占全部 时间的10.7%~19.8%
就诊各环节花费时间
到达 医院
排队
排队
挂号
21.10分
缴费
0.66分
排队
侯诊
就诊
49.78分
取药
6.48分
离开
20.27分
1.32分
17.20分
0.77分
医院内途中时间 17.18分，共耗时134.76分
患者就诊中最希望改善的环节（排序）
侯诊时间太长 收费设置不合理 布局标识不清 取药等候 建卡烦琐 挂号难、态度不好、预约时间长、电梯少
业务流程再造
业务流程再造属于管理学的概念，1990年迈克 尔汉默在美国首次提出。医院将工业企业有关 业务流程再造的理论通过强调对操作过程的改 善，达到降低费用、提高经济效益的目的。
测试的对象
北京某家大型综合性三甲医院 涉及医院门诊74%的科室与部门 在获得患者知情的情况下全程跟踪了463
位患者的一日就诊全过程
就诊环节
调查的就诊环节分为：咨询、建诊疗卡、 挂号、侯诊、就诊、付费、辅助检查、医 生处理、再次侯诊就诊、交费、取药。每 个辅助检查（如B超）为1个环节。
38.6%的患者经历5个以下环节；36%的 患者经历6~10个环节；27.4的患者经历 了10个以上的环节。
一个以第三方角度观察的门诊流程测试
在常见的医疗服务质量研究中，出于成本和易操作 性的考虑，大多采用患者调查问卷的方法。得到的 数据结果是患者对某一服务的最终主观感受，可能 存在着因各种原因而导致的患者主观认知上的偏差， 且在调查问卷中若设计时间花费等具体细节依靠患 者回忆来描述往往不够准确。而工作抽样等研究方 法又局限于内部的分析评价。若双方均以自我角度 考虑问题则观察视角不够全面，一些未能引起医患 双方关注的重要问题难以被发现，所以需要以第三 方的角度侧面客观的研究患者就诊的全过程。
等待成本
等待是要付出成本的，以门诊医疗服务为 例
作为医院的门诊，其等待成本是门诊服务效率 的降低和服务资源的浪费。
作为患者，其等待成本是放弃了在等待时间里 可以从事的其他活动而带来的满足，以及在等 待过程中的厌烦、焦急及其他生理、心理不良 反应的成本。长时间的等待必将使患者产生不 满情绪，进而降低对医院的满意度和忠诚度， 最终影响到医院经济效益和社会效益。
找出本医院门诊高峰的瓶颈在哪里
收费窗口数量不足（增加窗口、人员） 发药速度慢（增加窗口，改进流程） 侯诊场地狭小（扩大面积，流程整合，预约病