第八章公共关系的工作程序一
第八章公共关系调查
步骤： 三、抽样 （一）随机抽样 3、分层随机抽样 步骤：第一步：分层。按照分层变量将总体划分为若干层次，层 与层之间相互排斥，每个个体仅属于一层。常用的分层变量包括 人口统计特征、消费者类型、企业规模以及行业类型等。 第二步：抽样。在每一层中一般采用简单随机抽样，有时也采用 间隔抽样。
步骤： 三、抽样 （一）随机抽样 3、分层随机抽样 （1）分层同比抽样 按上述方法分层（分类）后，按同一比例，以间隔随机抽样法， 分别从各层中抽取调查样本。
步骤： 二、确定调查人口的总体 确定调查人口总体的目的在于划分和界定抽样调查的范围，排除 不符合标准以及无关的对象。 抽样范围是涵盖总体中所有个体的一个清单，叫做抽样框。抽样 框内的一些单位名录，他叫做抽样单位。
步骤： 三、抽样 抽样是民意测验中一项关键性技术，即从大型的调查人口总体中 抽取一部分作为调查样本，以便从样本的特征来推断整个调查对 象总体的特征。
步骤： 三、抽样 （一）随机抽样 3、分层随机抽样 （1）分层同比抽样 公司里有5000个员工，按性别进行分成，4000男性，1000女性， 共需要500人作为样本，总抽样比例1/10，男性和女性层次，分别 都按1/10来抽取，那就是抽取（ ）男性，和（ ）女性， 共组成500人样本。
步骤： 三、抽样 （一）随机抽样 3、分层随机抽样 （2）分层异比抽样 将人口总体按特征分层后，根据特殊需要，在不同的层次（类别） 中按不同的比例进行抽样。
某品牌家电消费者需求研究
•背景及目的：
•2009年初国内众多彩电企业都发布了全新产 品，各大品牌之间竞争异常激烈。A品牌液晶 电视开发了一项专利技术，但在平板电视市 场销量不甚理想，为了能更好了解中国消费 者在购买平板电视之前的想法，让产品更好 的迎合其口味，进行了深度访谈工作。
公共关系工作程序
公共关系工作程序简介公共关系是指一个组织与其内外部的各类公众进行沟通、合作和交流的一种管理活动。
公共关系工作程序是指组织在进行公共关系工作时所采取的具体步骤和方式，以达到建立良好公共形象、维护良好公众关系的目标。
本文将重点介绍一个有效的公共关系工作程序。
步骤一：定位目标公众在进行公共关系工作之前，首先需要明确目标公众。
目标公众可能包括内部员工、合作伙伴、客户、媒体以及社会大众等。
通过明确目标公众，可以有针对性地制定公共关系工作的策略和活动。
步骤二：制定公关策略制定公关策略是公共关系工作的核心步骤之一。
在制定公关策略时，需要综合考虑组织的目标、目标公众的需求和期望，以及市场环境等因素。
一个好的公关策略应该能够帮助组织塑造积极的形象，提升公众对组织的认可和评价。
步骤三：执行公关计划在制定好公关策略后，就可以制定具体的公关计划，并开始执行。
公关计划一般包括各种公关活动的安排和组织，如新闻发布会、媒体采访、公众活动等。
在执行公关计划时，需要注意时间安排、活动内容的准备和组织，以及对外沟通等方面的工作。
步骤四：监测和评估公关工作的监测和评估是非常重要的，可以帮助组织了解公关工作的效果和问题，并及时进行调整和改进。
在监测和评估中，可以通过定期的舆情分析、调研和反馈收集等方式，了解公众对组织形象和公关活动的看法和反应。
步骤五：改进和优化根据监测和评估的结果，需要及时进行改进和优化。
公共关系工作是一项持续的过程，需要不断地进行调整和改进，以适应外部环境的变化和公众需求的变化。
通过不断地改进和优化，可以提高公关工作的效果和影响力。
结束语一个有效的公共关系工作程序对于一个组织的形象和声誉是至关重要的。
通过定位目标公众、制定公关策略、执行公关计划、监测和评估以及改进和优化的步骤，可以帮助组织建立良好的公众关系，提升形象和信誉度。
同时，公共关系工作需要持续不断地进行，以适应和应对不断变化的外部环境和公众需求。
以上是公共关系工作程序的简要介绍和步骤，希望对您有所帮助。
公共关系工作程序
公共关系工作程序公共关系是企业与公众之间的沟通和交流，是企业与社会之间的桥梁。
公共关系工作程序是指企业在开展公共关系工作时所采取的一系列步骤和措施。
下面将从策划、执行、监测三个方面来介绍公共关系工作程序。
一、策划1.明确目标：公共关系工作的目标是什么？是提高企业知名度，还是增强企业形象？明确目标是公共关系工作的第一步。
2.确定受众：企业的受众有哪些？是消费者、投资者、员工还是政府？确定受众是公共关系工作的关键。
3.制定策略：根据目标和受众，制定相应的公共关系策略。
比如，针对消费者可以开展促销活动，针对政府可以加强政策沟通。
4.制定计划：根据策略，制定具体的公共关系计划。
包括时间、地点、人员、预算等方面的安排。
二、执行1.组织团队：公共关系工作需要专业的团队来执行。
企业可以自己组建团队，也可以委托专业的公共关系公司来执行。
2.实施计划：按照计划，开展公共关系活动。
比如，举办新品发布会、参加行业展览、开展公益活动等。
3.与媒体沟通：媒体是公共关系工作的重要渠道。
企业需要与媒体建立良好的关系，及时向媒体传递企业信息。
4.处理危机：危机是公共关系工作中不可避免的问题。
企业需要及时应对危机，采取有效的措施来化解危机。
三、监测1.收集反馈：公共关系工作的效果需要及时反馈。
企业可以通过问卷调查、客户反馈等方式来收集反馈信息。
2.分析数据：收集到的反馈信息需要进行分析。
分析数据可以帮助企业了解公共关系工作的效果，及时调整策略。
3.改进工作：根据分析结果，企业需要及时调整公共关系工作的策略和计划，不断改进工作。
总结公共关系工作程序是企业开展公共关系工作的基本步骤。
企业需要明确目标、确定受众、制定策略、制定计划、组织团队、实施计划、与媒体沟通、处理危机、收集反馈、分析数据、改进工作等一系列工作。
只有通过科学的程序和有效的措施，才能实现公共关系工作的目标，提升企业形象和知名度。
公共关系工作程序
公共关系工作程序公共关系是指公司或组织与其各种各样的公众之间建立和维护良好关系的过程。
公共关系工作程序是指在开展公共关系工作时应该遵循的具体步骤和程序。
下面是一个简单的公共关系工作程序的示例。
第一步：确定公共关系目标在开始公共关系工作之前，首先要明确公共关系的目标。
公共关系的目标可能包括：提升公司形象、增加市场份额、改善员工关系等。
这些目标应该明确、具体，并且与组织的整体战略目标相一致。
第二步：研究目标受众了解目标受众是公共关系工作的关键。
根据不同的公共关系目标，确定主要的目标受众，例如：员工、媒体、政府机构、客户等。
然后，对这些目标受众进行详细研究，了解他们的需求、利益、态度和行为模式等。
第三步：制定公共关系策略根据研究结果，制定相应的公共关系策略。
公共关系策略应该包括具体的目标、目标受众、信息传递方式和时间表等。
例如，如果目标是提升公司形象，可以通过宣传活动、媒体合作等方式传递积极的信息。
第四步：实施公共关系活动根据制定的公共关系策略，开始实施相应的公共关系活动。
这些活动可能包括：媒体发布会、客户活动、员工培训等。
在实施过程中，要密切关注活动的进展和效果，并及时进行调整和改进。
第五步：评估公共关系效果公共关系工作的最后一步是评估其效果。
可以通过一些定量和定性的方法，如问卷调查、媒体报道分析等，来评估公共关系的效果。
根据评估结果，可以对策略和活动进行调整和改进，以提升公共关系工作的效果。
第六步：持续改进公共关系工作是一个持续不断的过程。
通过不断的反馈和改进，可以使公共关系工作更加高效和有效。
定期审查公共关系目标、目标受众和策略，及时跟进新的趋势和变化，并不断改进公共关系活动和方法。
综上所述，公共关系工作程序包括确定公共关系目标、研究目标受众、制定公共关系策略、实施公共关系活动、评估公共关系效果和持续改进。
通过按照这个程序进行公共关系工作，可以提高公共关系的效果，从而达到组织的整体目标。
公共关系工作程序是一个有条理的、系统化的过程，可以帮助组织与各种利益相关者建立和维护良好的关系。
公共关系的工作程序
公共关系的工作程序公共关系是组织与公众之间的相互关系，是组织与外界进行沟通、建立信任与合作的重要手段。
而公共关系的工作程序是指在实践公共关系工作时所需采取的一系列步骤和方法。
下面将以一个假想情景为例，来阐述一下公共关系的工作程序。
步骤一：确定目标和目的在开始公共关系的工作前，首先需要明确工作的目标和目的。
假设某公司要向公众宣传一个新产品，那么目标就是让公众了解这个产品并产生购买兴趣。
而目的则是提高产品的市场份额和销售额。
步骤二：识别目标受众在确定目标和目的后，接下来需要识别目标受众。
对于这个新产品来说，目标受众可以是潜在消费者、现有客户、业界专家等。
通过了解目标受众的特点和需求，可以有针对性地制定沟通策略。
步骤三：制定沟通策略沟通策略是公共关系的核心，必须根据目标受众的特点和需求来制定。
对于潜在消费者来说，可以通过广告和宣传活动来吸引他们的注意力；对于现有客户来说，可以通过客户关怀活动来加强与他们的联系；对于业界专家来说，可以通过技术研讨会来分享最新的研究成果。
制定沟通策略时，还需要考虑使用哪些传媒工具，如新闻稿、社交媒体等。
步骤四：制定公共关系计划公共关系计划是公共关系工作的详细规划，包括时间安排、资源分配、人员配备等。
通过制定公共关系计划，可以确保工作的有序进行，避免出现工作冲突和资源浪费。
步骤五：执行公共关系活动在制定好公共关系计划后，就可以开始执行公共关系活动了。
比如，可以发布新闻稿、组织新品发布会、举办客户活动等。
在执行过程中，需要不断监测和调整，以确保活动达到预期效果。
步骤六：评估工作效果公共关系工作一定要进行评估，以确定工作是否达到了预期效果。
可以通过一些指标来评估，比如媒体曝光率、公众反馈等。
通过评估结果，可以总结经验教训，为今后的公共关系工作提供参考。
步骤七：改进和优化根据评估结果，可以确定工作中存在的问题和不足，并提出相应的改进和优化措施。
比如，如果发现新闻稿的转载率不高，可以考虑调整稿件的内容和形式；如果发现客户活动的参与度不高，可以考虑增加互动环节等。
第八章 公共关系的一般程序
• 二、公共关系调查的方法 • （一）文献法 • 文献法是一种收集、保存、检索、分析资料的方法，分
四步进行。
•
第一步是收集资料。通过各种媒介收集资料，剪裁、复 制有关本组织的报道和文件。
•
•
第二步是建立文献分类检索系统。按资料的性质并根据 一定的规则，将收集的资料进行分类，以便查找。
第三步是资料贮存。将资料进行登记、编目、装订、归 档。随着计算机的普及，它已成为贮存资料的主要工具； 计算机贮存容量大、速度快，检索也更加方便。
关系活动的出发点，掌握公众信息是开展公共关系活动的基础。公众 调查要获取的信息有：
• • •
(1)背景资料。即了解公众的籍贯、住址、文化程度、年龄、性别、 家庭状况、经济收入等情况，以便使公共关系工作具有较强的针对性。 (2)知晓度资料。了解公众对社会组织基本职能、产品服务、方针政 策知晓的情况。 (3)态度资料。弄清公众对组织的产品、服务、政策、行为持何种态 度，对产品的质量、性能、技术、价格、包装如何评价，对组织的服 务是否满意，对组织的政策和行为是否支持。
• (3)不要直接询问敏感性的问题。当问及某
些个人隐私，如收人情况、女性年龄大小 或人们对顶头上司的看法这样一些问题时， 人们往往具有一种本能的自我防卫心理， 如果直接提问，往往引起很高的拒答率。 因此对这些问题最好采取间接询问的形式， 并且语言要特别委婉。
• 问卷的设计不宜过长，一般以被调查者20分钟内
• （四）组织环境调查 • 公共关系调查还包括对社会组织相关的各种社会环境状况进行调查，
它主要包括以下内容：
• • •
(1)法律政策环境调查。是指对一切同组织发展有关的中央、地方的 各种法律、法规、政策的调查，企业组织应充分掌握诸如《企业合同 法》、《商标法》、《反不正当竞争法》、《劳动法》等法律的内容。 (2)竞争环境调查。是对竞争对手情况进行调查，了解竞争者的市场 占有率、营销策略、市场优势，借鉴同行业各组织的成功经验，加强 横向联系。 (3)社会环境调查。是指调查本社区的重大问题，了解社区的文化， 包括社区的人口就业、生态环境保护、治安保卫、福利保障以及社区 的风俗习惯、社区意识等。
公共关系(第8章)(定稿)
第一节 人际传播概述
第八章 人际关系沟通
二、人际传播的线路
(二)链 式
链式传播模型如图所示。链式网络反映了直线沟通的人际关系，即它是一种自 上而下或自下而上的等级交往关系。在传播的过程中，最典型的例子就是上级的命令、 文件逐级下传，群众的意见和要求层层向上反映。
这种传播模式具有传递速度较快、规范性强的特点，但由于信息经过了层层筛 选，有可能产生信息的失真，以至于上级的指示到了基层发生变形，高层领导不能真 正了解底层的真实消息。
让步方式为：0, 0, 0, 6，
2 反拐式让步
让步方式为：6, 0, 0, 0，
3 阶梯式让步
让步方式为：1.5, 1.5, 1.5, 1.5，
4 高峰式让步 5 低谷式让步
让步方式为：0.8, 0.3, 1.7, 3.2， 让步方式为：3.2, 1.7, 0.3, 0.8，
6 断层式让步
让步方式为：4.9, 1, 0, 0.1，
第二节 公共关系谈判
第八章 人际关系沟通
一、公共关系谈判的意义与原则
(一)公关谈判的意义
1 调节利益关系
凡是需要谈判的场合，一定是对立的双方处于 实力基本对等的地位，而且有着利益的相互需要。
2 解决冲突，缓和矛盾
正确的立场应当是正视矛盾，不回避矛盾， 通过谈判来解决矛盾，寻找合作的新立场。
3 树立组织的良好形象
这样的组织一般表现为民主气氛浓厚，每个成员都可以充分发表意见。其缺点是组织较为 松散，集中性差，群体凝聚力不够。
第一节 人际传播概述
二、人际传播的线路
(四)G形网络式
传播学者理查斯提出了一种G形网络理论，是信息高效传播 的方式，因其图似大写的英文字母G而得名。在G形网络中，理 查斯提出了“独”、“团”、“桥”、“联”四类角色。“独” 指两人互动频繁，但与其他成员较少沟通的人际关系，又称为 “独对”。“团”指三人或三人以上彼此互动形成的团体。 “团”与其他“团”互动频繁的成员称为“桥”。在组织中和 两个以上的“团”互动，而其本人不属于任何“团”的人称为 “联”。
第八章 公共关系人人员的日常工作
2、会谈 （1）做好会谈前的沟通与准备工作； （2）在会谈中注意调节、掌握气氛，把握时间； （3）在会谈结束后，如有必要，可事先安排举 行新闻发布会，或以撰写会谈纪要，新闻稿等方 式，及时反映和报道会谈的结果。 3、慰问、祝贺； 4、宴请。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
第四节 公关专题活动
当一个社会组织自觉认识到自身公共关系状态的存在，组 当一个社会组织自觉认识到自身公共关系状态的存在， 织就会根据自身需要， 织就会根据自身需要，采取措施为组织创造良好的公共关 系状态。 系状态。 这种为树立组织良好形象、 这种为树立组织良好形象、创造良好的公共关系状态而采 用的各种传播方式和手段，如庆典、展览会、开放参观、 用的各种传播方式和手段，如庆典、展览会、开放参观、 赞助活动等，就是公关专题活动。 赞助活动等，就是公关专题活动。 一、庆典 1．节庆活动 节庆是利用盛大节日或共同的喜事而举行的表示快乐或纪 念的庆祝活动。节庆日是公共关系部门特别是酒店、 念的庆祝活动。节庆日是公共关系部门特别是酒店、宾馆 等接待服务单位开展公共关系活动的绝好时机。所以， 等接待服务单位开展公共关系活动的绝好时机。所以，每 日前后，大小商店都会在小孩商品上绞尽脑汁； 年6月1日前后，大小商店都会在小孩商品上绞尽脑汁；中 秋节前，则会爆发一轮又一轮的月饼大战； 秋节前，则会爆发一轮又一轮的月饼大战；五一和十一长 假前夕， 假前夕，旅游胜地和饭店就会大张旗鼓地宣传和推介其优 质的特色服务。 质的特色服务。
3．典礼仪式 典礼仪式包括各种典礼和仪式活动，如开幕典礼、 典礼仪式包括各种典礼和仪式活动，如开幕典礼、 开业典礼、项目竣工典礼、毕业典礼、颁奖典礼、 开业典礼、项目竣工典礼、毕业典礼、颁奖典礼、 就职仪式、授勋仪式、签字仪式、捐赠仪式等。 就职仪式、授勋仪式、签字仪式、捐赠仪式等。在 实际工作中，典礼仪式的形式多样，并无统一模式。 实际工作中，典礼仪式的形式多样，并无统一模式。 有的仪式非常简单，如某个企业办公楼的开工典礼， 有的仪式非常简单，如某个企业办公楼的开工典礼， 放一挂鞭炮，企业老总喊一声“开工” 放一挂鞭炮，企业老总喊一声“开工”，仪式便宣 告结束。 告结束。 有的仪式非常隆重、庄严，如英国女王登基、 有的仪式非常隆重、庄严，如英国女王登基、国外 皇室婚礼及葬礼等， 皇室婚礼及葬礼等，甚至还有一套严格的程序和繁 文缛节。 文缛节。 庆典活动既是社会组织面向社会和公众展现自身的 机会，也是对自身的领导和组织能力、社交水平以 机会，也是对自身的领导和组织能力、 及文化素养的检验。因此，举办庆典活动时， 及文化素养的检验。因此，举办庆典活动时，公共 关系人员应做到准备充分，接待热情，头脑冷静， 关系人员应做到准备充分，接待热情，头脑冷静， 指挥有序。 指挥有序。
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• 学习指要
• 本章主要介绍公共关系的“四步工作法”及其第 一个程序——确定问题、进行调研的相关内容， 希望您能掌握以下内容，公共关系“四步工作法” 的作用及各程序间的相互关系
• 进行公关调研的重要意义和四个主要特点，公关 调研的三种主要类型，公关调研中常用的三种方 式与五种方法，公关调查问卷的设计，公关调研 过程中的三个阶段及应注意的问题，公关调研报 告的写作。并尝试进行小型的公关调研，在实践 中积累经验，培养相应的能力。
• ②调查问卷的设计
• 设计调查问卷应注意五个原则 。
• 调查问卷要围绕具体问题的设计，重点克 服问题确定、问题排列、问题表述及封闭 式问题的答案设计四个方面的困难。
• ③问卷的发放、回收与资料的整理分析
• 问卷的发放须根据调查对象及其样本的数 量和分布而采取不同的方式，并充分考虑 到回收率和回收方式。为提高回收率，可 采取有奖调查、赠送小礼品及其他各种措 施。
• 公关的周期性调查主要包括以下内容： • (1)公众及其舆论的变化情况 • (2)组织形象及其变化情况 • (3)组织环境的变化情况
舆论强度级差图
某组织公众舆论变化模型图
某企业形象 这种类型的调查是针对组织自身、公众和 环境出现的突然性变化，为满足解决组织 具体公关问题的专门需要而随时进行的。
第一节 确定问题，进行调研
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• 公关调研的类型
• 第一，基础性调查。
• 这种类型的调查旨在对组织的基本状况、生存环 境，特别是其内外部公众的情况、以往的公关状 况等进行全面的了解，摸清底细，为全面开展公 关工作，制定总体公关战略提供依据。
• 第二，周期性调查。
• 由于组织内部和外部公众的态度、组织的环境、 形象，以及同组织相关的市场供求状况等等都在 不断地发生变化，绝非静止不变的。
• 这一每日必修的“功课”在肯德基是全球性的。 崔焕铭介绍说，“９·１１”事件发生后，全球肯 德基都启动了反恐处理机制，两伊战争期间肯德 基也有相应的应对措施。对于禽流感这种突发性 的公共危机，肯德基很早就启动了每日追踪机制 。中国肯德基在１００家店设立后就开始逐步建 立起这套企业文化，现在已经比较成熟和完善。
危机处理机制好处多多
• 据悉，这一针对禽流感的新闻发布会由肯 德基在上海的中国总部统一部署，在中国 各区同一时间统一发布。应该说，在这一 时间举行这一发布会时机掌握得很好。
• 中国肯德基的行为不是临时性的。据业内 人士透露，在全国，肯德基每一市场每天 都对各项关键信息进行跨部门的掌握、汇 总、解读、讨论及处理。这一项工作是金 字塔型的，通过每个餐厅、每一基层负责 人的每日追踪，每天午前向上海总部最高 层汇总，对不同事件分为一级、二级、三 级和特别级四类进行应对处理。
• 公共关系工作具 有相对统一的程 序。确定问题、 策划方案、实施 传播和评估反馈 是其中的四个关 键步骤，构成其 完整过程。这是 得到国内外公关 界广泛认可的 “四步工作法”。
肯德基紧急启动危机公关
• 禽流感正闹得沸沸扬扬。号称“吃鸡”专家的洋 快餐肯德基启动危机应急处理机制，中国各区昨 天紧急集中召开新闻发布会，详细介绍其中国市 场的鸡肉供应体系如何层层把关，欲通过传媒之 口向消费者宣传吃肯德基的鸡如何安全、卫生且 美味。透过此次事件，人们可以看到肯德基企业 文化内部一整套规范、娴熟的危机处理机制。对 国内众多企业而言，这也是一次学习如何建立、 健全危机公关的不可多得的机会。
化危机为商机
• 在禽流感影响之下，广东人已经从“ 无鸡不成宴”变成“有鸡无鸡都成宴 ”了，加上网上到处流传越南肯德基 转卖“肯德鱼”，许多人揣测中国肯 德基可能会受到影响，肯德基公司也 成为媒体追问的对象。
• 肯德基的应对态度十分积极，肯德基广东 区市场经理崔焕铭召集各大媒体，在广州 维多利广场首层的肯德基店内举行危机公 关，就其安全的鸡肉供应体系作了长达半 个多小时的介绍，并向全社会庄严承诺： 肯德基有完善的系统与措施，有信心、有 把握为消费者把好安全关。现场消费者与 记者们共同听取了肯德基的介绍，一位消 费者说：“本来就觉得不必太恐慌，现在 听完介绍，看完幻灯片，明白其鸡肉产品 是系统把关的，并需经过２分３０秒到１ ４分３０秒、１７０℃以上高温烹制，更 觉得可以放心吃炸鸡了。”
• 个案调查与通常所说的典型调查有一定的相通之 处，都是去深入地“解剖麻雀”，即对某个特定 的对象作深入细致的了解。
• 二、公关调研中常用的方法 • 1．访谈法 • 2．观察法 • 3．问卷法
• ①调查问卷的类型与内容
• 调查问卷一般分为两种类型——封闭式和开放式。
• 一份完整的调查问卷通常由题目、导语(也称作前 言或说明信)、调查项目及编号三个部分组成。有 些问卷还附加结语和用于资料登记的部分，如问 卷的调查、回收、编码和审核日期，调查对象的 姓名、住址，调查员和审核员的姓名，以及利用 计算机作资料分析时用的项目编码等。
崔焕铭称，完善的危机处理机制的好处是全 面、主动掌握情况，以现在情况预计未来事件的 发展，以最快速度应变。其最高境界是危机之下 没有危机；其次是变危机为转机、商机；最下策 是在某一情况下束手无措，甚至一错再错。
经验
• 一些专家认为，国内企业应把每一次大的 危机事件看作一次良好的学习机会，并从 将建立、完善危机处理机制融入企业文化 的角度看问题。从此次肯德基针对禽流感 化解不利因素的全过程来分析，企业在建 立危机公关处理制度时至少应关注以下问 题：一、危机信息的收集处理流程；二、 危机公关处理的时间控制；三、危机公关 处理的方式与手段；四、危机的定性及企 业就危机本身对消费者所作的解释；五、 媒体的介入时间与方式。
第二节 公关调研中常用的方式与方法
• 一、公关调研中常用的方式 • 第一，抽样调查。
①简单随机抽样 ②分类抽样 ③等距抽样 ④多段抽样 ⑤非随机抽样
• 第二，普查。
• 普查又称全面调查、全体调查，即对所有调查对 象逐个进行调查的方式。普查虽然工作量大，但 能够比较好地掌握调研对象的总体状况。
• 第三，个案调查。