公共关系的工作程序(一)
公共关系活动的基本程序
公共关系活动的基本程序公共关系活动是组织或个人为了传达信息、建立良好的公众形象或处理公众纠纷而进行的活动。
它是企业或组织与公众之间建立和维护良好关系的重要手段之一。
下面是一篇关于公共关系活动的基本程序的文章。
公共关系活动的基本程序第一步：确定目标和目的在进行公共关系活动之前，首先要明确活动的目标和目的。
目标可以是改善企业或组织的形象，提高公众的认可度，解决特定的公众纠纷等。
目的是为了实现这些目标，通过合理的策划和执行来达到预期的效果。
第二步：制定方案和策略在确定了目标和目的之后，下一步是制定具体的方案和策略。
这个阶段要做的是进行调查研究，了解公众的需求和关注点，确定目标受众，并设计相应的沟通策略和传播渠道。
在制定方案和策略时，还要考虑实际可行性和预期效果。
第三步：执行活动一旦确定了方案和策略，就可以开始执行活动了。
这包括准备相关的宣传材料、安排相关的活动和事件，以及寻找合适的机会进行宣传推广。
在执行活动的过程中，需要注意时间安排、场地选择、宣传手段等方面的问题。
第四步：监测和评估效果在活动执行完成之后，需要进行效果监测和评估。
这个阶段可以通过各种方式收集公众的反馈和意见，比如线上问卷调查、电话访谈、面对面交流等。
通过这些数据和信息可以评估活动的效果，了解公众的反应和满意度，并作出相应的修正和改进。
第五步：维护和管理关系公共关系活动是一个长期的过程，不仅仅是一次性的活动。
维护和管理关系是公共关系活动的持续任务。
这包括与公众进行沟通和交流，解决公众的问题和疑虑，回应公众的关注和需求，并保持良好的形象和声誉。
第六步：持续改进和创新公共关系活动需要不断改进和创新，以适应不断变化的环境和需求。
在评估和监测活动的效果的基础上，可以发现问题和不足之处，并提出改进和创新的建议。
这样可以使公共关系活动更加有效和有益。
总结起来，公共关系活动的基本程序包括确定目标和目的、制定方案和策略、执行活动、监测和评估效果、维护和管理关系以及持续改进和创新。
公共关系的工作流程
第三章公共关系工作程序第一节公共关系调查研究公共关系调查研究是运用科学的方法，有计划、有步骤地考察组织的公共关系状态，收集必要的资料，综合分析相关的因素及相互关系，以达到掌握组织的情况，解决组织面临的公共关系方面的实际问题为目的的实践活动，是公共关系工作程序的第一步，也是开展其他公关活动的必要前提。
公共关系调查研究是公共关系活动的基础性工作，发挥着情报功能，国外成功的大企业一般都十分重视公共关系调查研究。
一、公共关系调查研究的意义(一)为组织决策提供科学依据公共关系调查为组织提供决策依据，并能有效地预测和检验决策的正确性。
(二)公共关系调查研究是组织卓有成效地开展公关活动的前提调查研究是开展一项公共关系活动的首要环节，它是其他公共关系活动的前提条件。
(三)公共关系调查研究是公共活动中的基础性工作调查研究工作是一项前提性的工作，更是一项基础性的工作，它贯穿于整个公共关系活动的全过程，是开展公共关系活动的基础。
(四)具有沟通信息的作用公共关系调查研究是反映公众意见、希望和要求的过程，也是调查研究人员向公众介绍组织情况，使公众进一步了解组织的过程。
二、公共关系调查研究的原则要正确地认识组织形象就必须进行高质量的调查研究，即通过信息的有效获得“减少事物的不确定性状态”。
为此，公共关系调查研究要求具有客观性、准确性、全面性和预见性。
(一)客观性客观性主要指科学的调查研究方法与非正规的调查研究方法相结合。
所谓科学的调查研究方法，是指诸如抽样调查、典型调查等高度发展的社会科学研究方法，它的结论具有较高的可靠性，而且是组织与公众双向沟通的一种重要的方式。
所谓非正规的调查研究方法，是指诸如一些日常的个人接触、听取意见、来函处理等获得信息的途径。
公共关系工作程序
公共关系工作程序简介公共关系是指一个组织与其内外部的各类公众进行沟通、合作和交流的一种管理活动。
公共关系工作程序是指组织在进行公共关系工作时所采取的具体步骤和方式，以达到建立良好公共形象、维护良好公众关系的目标。
本文将重点介绍一个有效的公共关系工作程序。
步骤一：定位目标公众在进行公共关系工作之前，首先需要明确目标公众。
目标公众可能包括内部员工、合作伙伴、客户、媒体以及社会大众等。
通过明确目标公众，可以有针对性地制定公共关系工作的策略和活动。
步骤二：制定公关策略制定公关策略是公共关系工作的核心步骤之一。
在制定公关策略时，需要综合考虑组织的目标、目标公众的需求和期望，以及市场环境等因素。
一个好的公关策略应该能够帮助组织塑造积极的形象，提升公众对组织的认可和评价。
步骤三：执行公关计划在制定好公关策略后，就可以制定具体的公关计划，并开始执行。
公关计划一般包括各种公关活动的安排和组织，如新闻发布会、媒体采访、公众活动等。
在执行公关计划时，需要注意时间安排、活动内容的准备和组织，以及对外沟通等方面的工作。
步骤四：监测和评估公关工作的监测和评估是非常重要的，可以帮助组织了解公关工作的效果和问题，并及时进行调整和改进。
在监测和评估中，可以通过定期的舆情分析、调研和反馈收集等方式，了解公众对组织形象和公关活动的看法和反应。
步骤五：改进和优化根据监测和评估的结果，需要及时进行改进和优化。
公共关系工作是一项持续的过程，需要不断地进行调整和改进，以适应外部环境的变化和公众需求的变化。
通过不断地改进和优化，可以提高公关工作的效果和影响力。
结束语一个有效的公共关系工作程序对于一个组织的形象和声誉是至关重要的。
通过定位目标公众、制定公关策略、执行公关计划、监测和评估以及改进和优化的步骤，可以帮助组织建立良好的公众关系，提升形象和信誉度。
同时，公共关系工作需要持续不断地进行，以适应和应对不断变化的外部环境和公众需求。
以上是公共关系工作程序的简要介绍和步骤，希望对您有所帮助。
公共关系的工作程序
公共关系的工作程序学习目标：了解公共关系作为一个管理过程所包含的四个基本步骤，即：公关调查——公关策划——公关实施——公关评价，阐述公共关系工作的基本程序。
公关工作的程序是由美国的公关专家伯纳斯总结前人实践经验提出来的，称“四步工作法”。
这一程序与许多工作的程序是相似的。
公关调查——公关策划——公关实施——公关评价形象分析——形象设计——形象传播——形象评估目录•一、公共关系调查（形象分析）•二、公共关系策划(形象设计）•三、公关实施（形象传播）•四、公共关系评估（形象评估）•五、创造性思维•六、CIS公关战略（CIS与名牌战略）•案例分析•结束一、公共关系调查（形象分析）（一）公共关系调查的功能（二）公关关系调查的内容（三）公关关系调查的一般程序（四）调查总体方案设计（五）常规调查方法介绍（六）调研报告的撰写（一）公关调查的功能：（二）公共关系调查的内容公众舆论与民意的重要性•民意是公众共有的意向和态度，并且在一定条件下它会以难以阻挡的力量直接转化为公众的行动，产生相应的社会效果。
•由于民意的主体公众是社会组织的生存基础，也是社会生活的基本力量，并且随着社会民主化程度的一步步深入，这种力量不但一步步壮大，并且越来越体现出其独立性。
所以，现代组织的生存与发展、现代社会的稳定和进步，就不能不奠基于对民意的尊重之上。
•民意是标志基本的社会运行情况的晴雨表，也是衡量一切社会组织的政策和措施正确与否的试金石。
（二）公关关系调查的内容2、组织形象调查组织形象的两个最基本的指标是知名度和美誉度1）简单调查是否知道？是否喜欢？2）复杂调查产品、服务、广告、领导人、实力、信誉组织整体形象信息组织形象的要素知名度：指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。
美誉度：指一个组织获得公众欢迎、接纳、信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织社会影响的美丑、好坏。
简述公共关系工作的四个基本程序
简述公共关系工作的四个基本程序
公共关系工作的四个基本程序包括：
1. 确立目标：公共关系工作的第一个程序是确定组织的目标和目标受众。
确定目标是指明公共
关系工作的目的，就是确定要达到的成果和效果，例如提高品牌知名度、增加销售量等。
确定
目标受众是指明公共关系工作的受众是谁，例如消费者、投资者、员工等。
2. 进行研究：进行研究是为了了解目标受众的需求、态度和行为，以便制定有效的公共关系策
略和计划。
研究可以通过市场调研、舆情分析、媒体监测等方式进行，以获取有关目标受众的
信息和洞察。
3. 制定策略与计划：基于研究结果，制定公共关系的策略和计划。
策略是指公共关系工作的总
体方针和方法，例如通过媒体宣传、社交媒体营销等方式来传播信息；计划是指具体的行动步
骤和时间表，例如确定发布新闻稿的时间和频率、安排公开活动等。
4. 实施与评估：根据制定的策略和计划，执行公共关系工作，并持续地监测和评估工作的效果。
实施包括执行计划中的具体行动，例如发布新闻稿、组织活动等；评估则通过定期的评估和分析，检查工作的成果是否达到预期，并对不足之处进行修正和改进。
公共关系工作的基本程序
公共关系工作的基本程序第六章公共关系工作的基本程序1.调查研究（我们目前的状况如何）→制定计划（我们应该做什么说什么）→计划实施（我们应该怎样做怎样说）→总结反馈（评估，我们做得如何说得如何）。
2.公共关系调查就是积极开展公共关系工作的前提：公共关系调查：调查的对象和内容，调查的过程，调查的方法，调查信息处理。
调查的对象：目标公众；调查的内容：公众问题，社会环境状况、非政府本身状况。
3.公共关系调查的过程：问题是什么→设计问卷（开放式、限制式）→抽取样本→实施调查。
4.调查的标准必须事先制订，而不是事后制订，事后制订的标准如同没标准一样，其次，标准必须明晰，不明晰的标准操作方式出来存有非常大的变数，最后还要特别注意标准的操作性，如果操作方式没法，一切都是白搭。
5.公共关系的调查法：（1）访谈法：优点就是具备灵活性，缺点就是效率高、成本高、建议低；（2）观察法：优点是省钱省事、信息真实，缺点是信息带有偶然性和主观色彩（3）民意测验：由调查者轻易核对问卷（4）跟踪调查法：优点是可靠、可比性强、省钱省力，缺点是容易影响真实性和回收率（5）文献研究法：包含内容分析和形式分析。
6.拟定公共关系计划包括确立公共关系工作目标，制定具体的公关工作计划，进行可行性评估与论证等环节。
7.制订公共关系计划的意义：进一步增强公关工作的目的性，确保公关工作的顺利进行。
8.拟定公共关系计划的原则：目标明确具体，公关目标与整体目标一致，计划性与灵活性统一，计划的一致性与连续性，计划富予创造性。
9.制订公共关系计划的基本步骤：确认公共关系目标→挑选公众对象→制订行动方案→基本建设财政预算→构成书面报告。
公关目标种类：公关总目标、长期目标、短期目标即使目标。
奠定目标的原则：整体性、急需性、效能性、长远性。
财政预算方法：全年财政预算、单项计划财政预算。
财政预算内容：人员财政预算、经费财政预算、时间财政预算。
10.进行可行性评估与论证：实施者：提出问题，领导人、专家、实际工作者；回答问题：计划人员。
简述公共关系工作的四个基本程序
公共关系工作的四个基本程序是指确定目标、拟订策略、实施计划以及评估效果。
在公共关系领域，这四个程序是非常重要的，它们贯穿于整个公关工作的全过程。
下面就针对这四个基本程序展开详细的讨论。
一、确定目标确定目标是公共关系工作的第一步，也是至关重要的一步。
在确定目标的过程中，需要清晰地了解公共关系活动的意图和目的，明确要达成的目标和预期的结果。
一个公司想要改善品牌形象、提升知名度，那么这就是确定目标的一部分。
另外，确定目标还需要针对不同的利益相关方进行分析和调研，从而确保目标的有效性和实施的可行性。
在确定目标的过程中，需要考虑到所处的外部环境，比如政治、经济、社会、技术等因素，以及内部环境，比如公司的文化、价值观、战略目标等因素。
通过全面的分析和调研，可以更好地理解目标所面临的挑战和机遇，为制定后续的策略提供有力的支持。
二、拟订策略在确定了目标之后，下一步就是拟订策略。
策略的拟订需要结合目标和环境因素，制定出解决问题和实现目标的具体方案和方法。
有效的策略不仅需要能够有效地支持目标的实现，还需要考虑到利益相关方的需求和期望，以及公司自身的资源和能力。
在拟订策略的过程中，需要对目标受众进行充分的分析和定位，从而确定最适合的沟通和传播方式。
还需要考虑到不同传播渠道的特点和优势，以及市场和社会的发展趋势。
只有在充分了解了外部和内部环境的基础上，才能够制定出切实可行的策略方案。
三、实施计划在拟订了策略之后，就需要制定详细的实施计划。
实施计划需要包括具体的行动步骤、时间表、责任分工、资源配置等内容。
在制定实施计划的过程中，需要考虑到各种不确定因素和风险因素，从而制定出灵活性强、操作性强的实施方案。
实施计划是公共关系工作的落地阶段，需要确保每一个细节都得到充分的考虑和安排。
在实施过程中，还需要及时跟踪和监测计划的执行情况，对可能出现的问题和挑战进行及时的调整和应对。
只有在实施计划的过程中保持灵活性和敏捷性，才能够更好地应对外部环境的变化和挑战。
公共关系的工作程序
公共关系的工作程序公共关系是企业与社会之间进行沟通和交流的重要手段。
它涉及到企业形象、声誉、信任等方面，是企业发展的重要组成部分。
公共关系的工作程序包括以下几个方面：一、确定公共关系目标公共关系目标是指企业希望通过公共关系活动达到的预期效果。
确定公共关系目标需要考虑到企业的长远发展战略以及当前所处的市场环境和竞争状况。
在确定公共关系目标时，需要考虑以下几个方面：1. 定义受众：受众是指与企业有直接或间接联系的各种利益相关者，如客户、员工、投资者、政府机构等。
2. 确定目标：根据受众特点和需求，制定符合实际情况和可行性的公共关系目标。
3. 评估效果：制定评估方法，对实施后达到的效果进行评估，为下一步工作提供参考。
二、制定公共关系策略在确定了公共关系目标后，需要制定相应的公共关系策略。
制定策略需要考虑到以下几个方面：1. 消息传播方式：根据受众特点和需求，选择合适的消息传播方式，如新闻发布会、公告、广告等。
2. 消息内容：制定符合实际情况和可行性的消息内容，根据受众需求进行针对性的调整。
3. 时间安排：制定时间安排计划，确保公共关系活动的顺利实施。
三、执行公共关系活动执行公共关系活动是指按照制定好的公共关系策略进行具体操作。
在执行过程中需要注意以下几个方面：1. 消息准确性：确保消息内容准确无误，避免出现错误或误导。
2. 传播效果：通过不同渠道传播消息，提高消息传播效果。
3. 反馈处理：对于受众反馈及时处理并做出相应调整。
四、评估公共关系效果评估公共关系效果是指对公共关系活动达到的效果进行评估。
评估可以从以下几个方面进行：1. 目标达成度：对比实际达成情况和预期目标，评估目标达成度。
2. 反馈效果：分析受众反馈情况，评估反馈效果。
3. 改进措施：根据评估结果，制定改进措施，提高公共关系活动的效果。
综上所述，公共关系的工作程序包括确定公共关系目标、制定公共关系策略、执行公共关系活动和评估公共关系效果。
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• 3．由于公关调研的主体、对象、目的和任务都相 对明确、具体，所以其规模一般都不太大，周期 不可太长，经费投入也不会很多；在效率、速度、 准确性、敏感性上有较高的要求。
• 由于公关工作具有连续性，在确定每一次具体的 调研任务时，还应注意它与此前已进行的调研工 作、研的类型
• 第一，基础性调查。
• 这种类型的调查旨在对组织的基本状况、生存环 境，特别是其内外部公众的情况、以往的公关状 况等进行全面的了解，摸清底细，为全面开展公 关工作，制定总体公关战略提供依据。它适合于 新建立的组织、才设立公关机构的组织，或是第 一次成为某专业公关公司客户的组织。调查涉及
第二节 公关调研中常用的方式与方法
• 一、公关调研中常用的方式 • 第一，抽样调查。 • 所谓抽样调查，就是按照随机或非随机原则，从
全体调查对象中抽取一部分作为代表进行调查研 究，再以此来推论全体对象的状况。这一部分被 抽取出来的代表就称作调查的样本。这种以部分 来说明整体的调查方式，具有节省人力、时间和 经费，调查结果相对准确、可靠， 以及周期短、 效率高等优点，因此在各种类型的社会调查中被 广泛采用。在公关调查中也同样如此。
• 公共关系工作具有相 对统一的程序。确定 问题、策划方案、实 施传播和评估反馈是 其中的四个关键步骤， 构成公关工作的完整 过程。这是在实践中 长期形成，并得到国 内外公关界广泛认可 的公共关系“四步工 作法”。
第一节 确定问题，进行调研
• 一、公关调研的重要意义
• 1．它是公关人员获取相关信息、了解组织公关状 况、问题的主要渠道和基本方式。不进行调研， 公关人员对组织情况及其信息的分析、加工和传 播便丧失了来源和客观依据，只能变成一种极其 危险、盲目的主观臆测 。
• 2．公关调研活动往往是由某个组织的公关人员， 或该组织所委托的某专业公关公司所承担。其对 象主要是该组织的公众，以及与该组织有关的各 种机构、媒介和信息网络。其目的是根据特定的 需要，了解、搜集和分析该组织的公关信息；为 该组织现阶段公共关系的后续工作，如策划方案、 实施传播、影响公众等提供依据，同时也能够给 组织的决策管理层提供咨询和建议。
• 总之，通过上述三种类型的调查，可以较好地形 成背景清晰、纵横交错、动静结合、重点突出、 系统全面，并具有很强灵活性的公关调研工作， 从共时性和历时性两个方面为公关工作提供必要 的信息基础。当然了，由于这些调查的不少内容 分别涉及到组织的管理、生产经营、组织环境的 各个方面，公关人员应协同组织的其他部门共同 进行，在保守组织机密的前提下，尽可能广泛、 全面地收集、贮存、掌握和运用与组织有关的各 种调查结果、信息资料。信息的多少及其质量直 接关系到公关人员的认识和策划水平，也牵涉到 公关工作的成效 。
• 公关的周期性调查主要包括以下内容： • (1)公众及其舆论的变化情况 • (2)组织形象及其变化情况 • (3)组织环境的变化情况
• 第三，专题性调查。
• 这种类型的调查是针对组织自身、公众和 环境出现的突然性变化，为满足解决组织 具体公关问题的专门需要而随时进行的。 它具有周期短、速度快、目标明确、任务 具体、范围集中、调查结果实用性强等特 点。
• 4．只有通过经常性的调研，公关人员才能真正具 有信息上的优势，有资格当好组织的参谋和情报 人员，凭借自己对内外公众、组织环境、形象及 其发展变化的深刻认识和全面了解，为组织的各 项决策提供准确的信息和咨询，发挥自己在决策 和管理中的积极作用。
• 二、 公关调研的主要特点
• 1．进行公关调研之前必须首先对组织的公共关系 状态有一定的估计与分析，初步判定组织在哪个 方面存在需要解决的公关问题，并从验证和解决 这些问题的需要出发，确定调研的任务、范围、 规模和目标。
• ①简单随机抽样
• 又称纯随机抽样，即从调查对象的单位总数中任 意抽取预定的单位个数作为样本，平时常见的抽 签、摇奖等都属于这种抽样方法。它是随机抽样 中最基本、最常见的类型，适用于调查对象不是 很多，相互之间差异程度又比较小的情况。现在 一般采用《随机号码表》、号码机等进行抽样。
• ②分类抽样
• 2．科学的调研工作为公关人员发现问题、寻找目 标、确定工作对象、进行策划创意等提供第一手 资料，为实现公关工作的科学性、针对性打下了 坚实基础。
• 3．调研工作很大程度上也是公关人员接近、了解 和熟悉公众的过程。一次成功的调研活动往往也 就是颇具影响的公关活动，同样有利于扩大组织 的影响，缩小组织与公众的距离，赢得公众的好 感和赞许。
• (1)关于组织自身状况的各种信息
• (2)关于公众的各种信息
• (3)关于组织环境的各种信息
• 第二，周期性调查。
• 由于组织内部和外部公众的态度、组织的环境、 形象，以及同组织相关的市场供求状况等等都在 不断地发生变化，绝非静止不变的。因此，还需 要就一些重要的方面定期进行调查，通过对同类 型信息的历时性分析，更加准确地掌握这些方面 情况前后变化的程度及趋势，有针对性地及时采 取各种主动措施，增强组织对环境的适应能力和 应变能力，通过灵活的决策调整实现组织的动态 管理，既要避免由于自身的失误而可能造成的问 题与危机，更要积极地以攻为守，去适应甚至引 导公众、环境及市场的变化。
• 又称分层抽样、分组抽样。即把调查对象按一定 标准划分为若干类型或组，再从每一类(组) 中按 相同比例或不同比例随机抽取样本。这种方法既 保持了样本的随机性，又能使之具有更大的代表 性，适用于调查对象构成较复杂、内部各单位差 别较大、单位数目比较多的情况。但使用分类抽 样必须确定清楚合理的分类标准，所划分的类型 不易太多，并注意掌握每一类型中所包含的单位 数目与比例。
• 学习指要
• 本章主要介绍公共关系的“四步工作法”及其第 一个程序——确定问题、进行调研的相关内容， 希望您能掌握以下内容，公共关系“四步工作法” 的作用及各程序间的相互关系
• 进行公关调研的重要意义和四个主要特点，公关 调研的三种主要类型，公关调研中常用的三种方 式与五种方法，公关调查问卷的设计，公关调研 过程中的三个阶段及应注意的问题，公关调研报 告的写作。并尝试进行小型的公关调研，在实践 中积累经验，培养相应的能力。