公共关系工作程序案例实训
公共关系实训报告
公共关系实训报告：公共关系实训报告秘书实训报告公共关系实训心得实训报告范文篇一：公共关系实习报告1 引言在注重素质教育的今天，社会实习与实践活动已成为一种培养综合型人才的重要途径，也是我们学生学习知识、锻炼才干的有效方式，更是我们大学生服务社会，理论与实践相结合的重要形式。
所以此次在上完《公共关系学》的理论课程以后，学校为了培养我们的公关实践能力，巩固与复习我们平时在课堂上所学的知识，使我们增强认识问题、分析问题、解决问题的能力，特此安排了为期三个星期的公共关系策划课程实习，一来可以在实践中通过亲自动手参与，积极思考，训练我们实际动手进行公关策划实务的技能，二来也可以增强我们的自信心，培养独具一格的创新性和坚定的挑战性。
1.1 组织情况学校考虑到我们专业对我们学生的实践能力、社会交往能力、应变能力及综合观察分析社会经济现象能力的特殊要求，为充分调动我们的积极性和能动性，提高实习、锻炼的效果，所以根据历届公关策划实习的经验总结，本次让我们采取的是“学生自主选择确定实习单位”的组织方式进行，将我们学生分为几个小组，每组5至6人，配有一名实习指导老师负责实习过程中的具体事宜。
而我们这小组的主要成员还是钱平、钱萍、钱春萍、缪深、和我，大家都是分工合作，充分发扬了我组的团队精神。
1.2 实习目的实习是每个大学生一个重要的学习，也是我们毕业后走向社会所迈出的试探性的一步。
公关策划实习不仅有助于我们学生后续课程的学习，而且也有助于提高我们分析与组织实际问题的能力，培养主动的工作作风和学习态度。
所以此次的实习目的就是要把我们在学校所学的公关“四步工作法”的理论知识，运用到客观实际中去，增强独立的劳动观念和社会主义事业心与责任感，培养自己的社会人际交往能力、沟通技巧与艰苦创业精神，从而使自己所学的公关理论知识有用武之地。
1.3 实习时间2012年5月21日——2012年6月9日2 实习内容结合《公共关系学》理论课程的教学内容，此次实习划分成两个大的阶段：一是个人形象策划与展示阶段；二是专题项目策划阶段。
公共关系实训案例
课程训练示例案例分析（一）训练项目：公共关系意识的形成北京成功申办2008年奥运会2001年7月13日，是全国人民永远难忘的日子.随着国际奥委会主席萨马兰奇的一声“Beijing”，全中国都沸腾了，举国上下成为一片欢呼的海洋。
中央电视台随即在屏幕上打出了四个大字“我们赢了”，各地也举办了多种多样的庆祝活动,可以说北京申奥的胜利也是中国政府公关的胜利。
北京申奥过程是经过精心策划和实施的。
公关主体是中国,是北京.李岚清副总理在申奥报告陈述时说：“在过去20年改革开放的过程中，中国已成为世界上经济发展最快的国家之一。
我们将继续保持政治稳定、社会进步和经济繁荣。
”国际奥委会执委何振梁则说：“选择北京，你们将把奥运会第一次带到世界上拥有1/5人口的国家,让十几亿人民的创造力和奉献精神为奥林匹克服务。
”任职国际奥委会主席长达21年之久的萨马兰奇卸任时最大的心愿就是把奥运会带到世界人口最多，又有巨大经济潜力的中国.正如刘淇市长在申奥成功报告会上所说：“北京申奥成功是因为有了日益强大繁荣的祖国作后盾."由此可见，中国已经成为受世人关注、有重要影响力的大国。
北京申奥成功的一个重要原因是具有最高的民众支持率。
95%支持北京申奥的民众和受中国奥运情绪感染的国际奥委会委员，这是北京申奥最重要的目标公众.挪威籍国际奥委会委员乔恩·奥拉夫感慨万分地说：“北京申奥给我印象最深的是来自中国民众的支持。
就我个人来说,我从北京得到的申奥信息是其他4个城市之和的2倍。
所有这些信息里都包含着同一个主题,那就是给正在腾飞的中国再一个全面腾飞的机会吧！”北京奥申委确定了“新北京，新奥运"的申办口号,提出了“绿色奥奥运，科技奥运，人文奥运”的申办理念，提供了一部长达500页,涉及17个主题的申办报告，并把“95%的公众支持率"的调查结果写进其中，还制作了精美的北京申奥宣传片。
投票前夕的新闻发布会上,北京奥申委秘书长慷慨陈词：“我们有信心创造历史。
公共关系策划书实训报告
一、实训背景随着社会经济的快速发展，公共关系在组织发展中的重要性日益凸显。
为了提高我国公共关系从业人员的实践能力，培养具备创新精神和团队协作能力的高素质人才，我国高校纷纷开设公共关系策划实训课程。
本报告以某高校公共关系策划实训课程为例，对公共关系策划书的撰写进行总结和分析。
二、实训目标1. 掌握公共关系策划的基本流程和方法；2. 学会撰写公共关系策划书，提高实际操作能力；3. 培养团队协作精神，提高沟通与表达能力；4. 增强对公共关系活动的认识，提高综合素质。
三、实训内容1. 公共关系策划概述公共关系策划是指根据组织的目标和实际需要，对公共关系活动进行系统、全面、科学的规划和设计。
主要包括以下内容：（1）确定公共关系目标：明确组织希望通过公共关系活动达到的效果。
（2）分析公共关系环境：了解组织的内部环境、外部环境和竞争对手的情况。
（3）制定公共关系策略：根据公共关系目标和环境分析，制定相应的策略。
（4）设计公共关系方案：明确公共关系活动的具体内容和实施步骤。
（5）评估公共关系效果：对公共关系活动进行效果评估，为后续活动提供参考。
2. 公共关系策划书撰写公共关系策划书是公共关系策划工作的核心内容，主要包括以下部分：（1）封面：包括策划书名称、组织名称、撰写日期等。
（2）目录：列出策划书各章节及页码。
（3）引言：简要介绍策划书的背景、目的和意义。
（4）正文：包括以下内容：a. 公共关系目标：明确组织希望通过公共关系活动达到的效果。
b. 公共关系环境分析：对组织的内部环境、外部环境和竞争对手的情况进行分析。
c. 公共关系策略：根据公共关系目标和环境分析，制定相应的策略。
d. 公共关系方案设计：明确公共关系活动的具体内容和实施步骤。
e. 预算：对公共关系活动所需经费进行预算。
f. 风险评估：对公共关系活动可能遇到的风险进行评估。
（5）结论：总结策划书的主要内容，提出建议。
3. 团队协作与沟通在公共关系策划实训过程中，团队成员需要相互协作，共同完成策划书。
公共关系学实训报告案例
一、实训背景随着社会经济的发展，企业对公共关系（Public Relations，简称PR）的重视程度越来越高。
为了提高学生的实践能力，我们选择了公共关系学作为实训课程，通过模拟实际公关案例，让学生在实践中掌握公共关系的基本理论、方法和技巧。
二、实训目的1. 使学生了解公共关系的概念、原理和作用，提高对公共关系学的认识。
2. 培养学生运用公共关系理论解决实际问题的能力，提高学生的综合素质。
3. 增强学生的团队协作能力和沟通能力，为今后的职业生涯打下坚实基础。
三、实训内容本次实训以某企业（以下简称“企业”）面临的公共关系危机为案例，让学生模拟企业公关团队，进行危机公关处理。
1. 案例背景企业因产品质量问题被消费者投诉，引发社会舆论关注。
消费者反映，企业在销售过程中存在虚假宣传、误导消费者等问题。
此次事件导致企业品牌形象受损，市场份额下降。
2. 实训步骤（1）危机分析实训小组对企业面临的危机进行深入分析，了解危机原因、影响范围、潜在风险等。
（2）制定公关策略根据危机分析结果，实训小组制定以下公关策略：① 停止销售问题产品，召回已售产品，进行全面检查。
② 公开道歉，承认错误，承诺改进。
③ 加强与消费者的沟通，倾听消费者意见，积极解决问题。
④ 通过媒体发布正面信息，重塑企业形象。
⑤ 加强内部管理，防止类似事件再次发生。
（3）实施公关策略实训小组按照制定的公关策略，开展以下工作：① 召开新闻发布会，向公众道歉，承认错误。
② 与消费者进行一对一沟通，了解诉求，解决问题。
③ 通过媒体发布正面信息，如企业整改措施、产品质量检测报告等。
④ 加强内部管理，完善产品生产、销售等环节，确保产品质量。
（4）效果评估实训小组对公关策略实施效果进行评估，包括媒体曝光度、消费者满意度、企业品牌形象恢复程度等。
四、实训成果1. 实训小组成功解决了企业面临的公共关系危机，重塑企业形象。
2. 学生掌握了公共关系理论在实际问题中的应用，提高了实践能力。
第六章、公共关系工作的程序2
公共关系工作的程序
2、组织形象及其变化情况 （1）组织自我形象分析 自我形象分析包括以下见个方面： ①组织实态的调查分析 ②员工阶层的调查研究 ③管理阶层的调查分析 ④决策阶层的研究分析
公共关系工作的程序
（2）组织实际形象分析
组织实际形象分析包括以下三个步骤：一是形象要素 分析，二是形象差距比较分析，三是形象地位测量。 ①组织形象要素分析
开辟市场之前要在新市场所在地的公众宣传组织的声开辟市场之前要在新市场所在地的公众宣传组织的声誉提高知名度誉提高知名度开发新产品新技术和新服务项目时要让公众有足够开发新产品新技术和新Байду номын сангаас务项目时要让公众有足够的了解的了解参加公益活动并通过适当的方式向公众宣传增加公参加公益活动并通过适当的方式向公众宣传增加公众对企业的了解和好感众对企业的了解和好感创造一个良好的消费环境在公众中普及同本企业有关创造一个良好的消费环境在公众中普及同本企业有关的产品或服务的消费方式生活方式的产品或服务的消费方式生活方式让企业内外的公众了解企业高层领导人关心社会参加让企业内外的公众了解企业高层领导人关心社会参加各种各种社会活动的情况以提高企业声誉各种各种社会活动的情况以提高企业声誉让政府有关部门和上级主管部门了解企业的活动以赢让政府有关部门和上级主管部门了解企业的活动以赢得他们的支持得他们的支持发生严重事故后要让公众了解企业处理事故的过程发生严重事故后要让公众了解企业处理事故的过程采取的方法解释事故的原因表明企业积极负责的态采取的方法解释事故的原因表明企业积极负责的态度度公共关系工作的程序22确定公众确定公众确定目标公众的方法
公共关系工作的程序
不管是哪种形式的公共关系工作，自始 自终都要遵循四个基本步骤，即组织形象的 调查分析、公共关系的策划、组织活动的实 施、组织效果的检测评价。这就是国内外公 共关系界广泛认可的公共关系‚四步工作 法‛。
公共关系工作程序案例实训
公共关系工作程序案例实训一、背景介绍公共关系是组织与其各种利益相关者之间建立和维护良好关系的过程。
在现代社会中，公共关系对于组织的发展和成功至关重要。
为了提高公共关系工作的实践能力，我们开展了一次公共关系工作程序案例实训。
二、案例描述我们选择了一家名为“优乐超市”的连锁超市作为案例对象。
该超市位于市中心，是当地居民购物的重要场所。
然而，最近一段时间，由于竞争对手开设了新的大型超市，优乐超市的销售额出现了下滑的趋势。
为了应对这一挑战，优乐超市决定开展公共关系工作，以提升其品牌形象和吸引更多顾客。
三、目标设定在这次实训中，我们的目标是帮助优乐超市改善其公共关系，提高品牌知名度和顾客忠诚度。
具体目标如下：1. 提升优乐超市的品牌形象，使其成为市民心目中的首选购物场所。
2. 增加顾客流量，提高销售额。
3. 建立良好的公共关系网络，与各利益相关者保持紧密联系。
四、策划与执行1. 市场调研：首先，我们进行了市场调研，了解了当地居民对超市的认知和购物习惯。
通过调研，我们发现优乐超市在价格、服务和产品种类方面具有竞争优势。
2. 定位与目标群体：基于市场调研的结果，我们确定了优乐超市的定位为“提供高品质、多样化的商品和优质服务的便利型超市”。
目标群体主要是当地居民，尤其是家庭主妇和年轻人。
3. 品牌形象塑造：为了提升优乐超市的品牌形象，我们制定了以下策略：- 设计新的标志和店面装饰，以突出品牌特色。
- 与当地知名媒体合作，发布优乐超市的宣传报道和广告。
- 举办优惠活动和促销活动，吸引顾客。
4. 顾客关系管理：为了增加顾客流量和提高顾客忠诚度，我们采取了以下措施：- 建立会员制度，为会员提供专属优惠和服务。
- 通过社交媒体平台与顾客互动，回应他们的问题和反馈。
- 定期举办顾客活动，增进与顾客的互动和沟通。
5. 利益相关者关系管理：为了建立良好的公共关系网络，我们与以下利益相关者保持密切联系：- 政府部门：与当地政府合作，参与社区活动和公益事业。
关于公共关系的实训报告
一、实训背景随着我国市场经济的发展，企业之间的竞争日益激烈，公共关系在企业竞争中的地位和作用越来越重要。
为了提高学生的公共关系素养，培养学生的实践能力，我们开展了公共关系实训课程。
本次实训旨在让学生了解公共关系的理论知识，掌握公共关系的实务操作，提高学生在实际工作中处理公共关系问题的能力。
二、实训目的1. 使学生了解公共关系的基本概念、原则和理论。
2. 培养学生运用公共关系理论分析和解决实际问题的能力。
3. 提高学生的沟通技巧、团队协作能力和创新能力。
4. 增强学生的社会责任感和职业道德意识。
三、实训内容1. 公共关系理论课程学习在实训过程中，我们首先对公共关系的基本概念、原则和理论进行了深入学习。
通过课堂讲解、案例分析、小组讨论等形式，让学生了解公共关系的起源、发展、功能以及公共关系在企业管理中的重要性。
2. 公共关系实务操作培训（1）危机公关处理通过对危机公关案例的分析，让学生了解危机公关的基本原则和应对策略。
实训过程中，学生模拟危机公关场景，进行危机公关方案的制定和实施。
（2）新闻发布与媒体关系通过学习新闻发布的基本流程和技巧，让学生掌握如何撰写新闻稿、组织新闻发布会以及与媒体建立良好关系。
（3）公共关系活动策划与实施实训过程中，学生分组进行公共关系活动策划与实施。
从活动主题、目标、预算、时间安排等方面进行策划，并按照策划方案组织活动。
3. 实践项目（1）企业公关案例分析学生选择一家企业，分析其公关策略、危机公关处理、媒体关系等方面，总结经验教训。
（2）公关活动策划与实施学生以小组为单位，针对某一企业或组织，策划并实施一项公关活动。
四、实训成果1. 学生对公共关系理论有了更深入的理解，掌握了公共关系的实务操作技巧。
2. 学生的沟通能力、团队协作能力和创新能力得到了提升。
3. 学生的社会责任感和职业道德意识得到增强。
4. 学生在实训过程中积累了丰富的实践经验，为今后的职业生涯奠定了基础。
五、实训总结本次公共关系实训课程取得了圆满成功，达到了预期目标。
公共关系的组织实训报告
一、实训背景随着市场经济的发展，企业之间的竞争日益激烈，公共关系作为企业竞争中的重要手段，越来越受到企业的重视。
为了提高公共关系工作的实际操作能力，我校组织了一次公共关系组织实训活动。
本次实训旨在通过模拟实际公共关系工作场景，让学生了解公共关系的运作过程，掌握公共关系的基本技能，提高学生的综合素质。
二、实训目的1. 使学生了解公共关系的定义、特点、作用和原则；2. 培养学生运用公共关系策略解决实际问题的能力；3. 提高学生的团队协作和沟通能力；4. 增强学生的实践操作能力，为今后从事公共关系工作打下基础。
三、实训内容1. 实训项目：企业形象策划与实施2. 实训流程：（1）前期准备：确定实训企业，了解企业背景、产品、市场定位等基本信息。
（2）策划阶段：分析企业现状，制定企业形象策划方案，包括企业标识、宣传口号、宣传资料等。
（3）实施阶段：根据策划方案，开展企业形象宣传活动，包括线上线下推广、媒体合作等。
（4）评估阶段：对活动效果进行评估，总结经验教训。
四、实训过程1. 前期准备在实训开始前，我们首先确定了实训企业，并对企业的背景、产品、市场定位等信息进行了详细调查。
在此基础上，我们制定了企业形象策划方案，包括企业标识、宣传口号、宣传资料等。
2. 策划阶段在策划阶段，我们针对实训企业存在的问题，如品牌知名度不高、市场竞争力不足等，制定了以下策略：（1）企业标识：设计简洁、易识别、具有辨识度的企业标识。
（2）宣传口号：提炼具有吸引力的宣传口号，突出企业优势。
（3）宣传资料：制作企业宣传册、海报等，全面展示企业实力。
3. 实施阶段在实施阶段，我们按照策划方案，开展了以下活动：（1）线上线下推广：利用企业官方网站、微信公众号、微博等平台，发布企业形象宣传内容。
（2）媒体合作：与行业媒体、地方媒体等建立合作关系，进行企业形象宣传。
（3）活动策划：举办产品发布会、客户答谢会等，提高企业知名度。
4. 评估阶段在活动结束后，我们对活动效果进行了评估。
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案例3-1】
兰州市八大商场服务质量及公共关系形象
调查问卷
亲爱的顾客：
您好！
为了促使兰州市商业系统服务质量的提高，为了您能享受到更好的服务，请您回答下列问题。
答题时在您所选定的序号前画“√”。
第20题则烦您简洁地写上几句。
谢谢合作！
兰州大学公关研究中心
××年××月××日您的基本情况：
1．您是：A．本地人 B．外地人
2．性别：A．男 B．女
3．年龄：A．22岁以下 B．23～35岁C．36～49岁D．50岁以上
4．文化程度：A．小学B．初中
C．高中D．大专以上
5．家庭月人均收入：A．200元以下
B．200～300元C．300～50 0元
D．500～800元E．800元以上商场基本情况：
6．您认为该商场外观设计及商品橱窗的装饰：
A．很好B．较好C．一般D．不好E．很差
7．您认为该商场的内部布局：
A．巧妙美观、井井有条 B．没有特色、很一般 C．乱七八糟
8．您认为该商场的服务质量：
A．很好B．较好C．一般D．不好E．很不好
9．您认为该商场售货员的业务水平： A．很好B．较好C．一般D．较差E．很不好10．在大多数情况下，您在该商场曾经受到售货员的：
A．热情接待B．较好
C．一般D．不好E．很不好
11．您认为该商场的售后服务：
A．很好B．较好C．一般D．不好E．很不好12．您认为该商场的设备：
A．很齐全B．比较齐全
C．一般D．不齐全
E．很不齐全
13．您每年光顾该商场的次数为：
A．10次以下B．10～20次
C．20～30次D．30～40次
E．40次以上
14．您每年在该商场购物的总金额大约在：
A．500元以内B．500～1 000元C．1 000～2 000元 D．2 000元以上
15．您认为该商场的商品质量：
A．很好B．较好C．一般D．不好E．很不好16．您在该商场购得的商品不能令您满意时，一般来说：
A．都能得到退换B．只有个别的能得到退换C．一个都不能退换
17．在该商场买东西时，如果您的利益到侵害，您是否想到去找消费者协会？
A．想到过B．没有想到
C．认为没有必要
D．想找，但不知道到哪儿去找18．您认为该商场哪一类活动搞得最好？
A．优质服务竞赛活动B．优惠展销C．有奖销售
19．您认为该商场急需解决的问题是：
A．提高服务质量B．提高业务水平C．改变内部布局
20．您认为应怎样解决这一（些）急需解决的问题？
什么是策划
把一把梳子卖出去叫推销；
把一千把梳子卖出去叫营销。
把梳子卖给和尚的思维和办法是策划。
在大街上吆喝卖一瓶酒是推销。
在大街上卖一千瓶酒是营销。
在10条大街上各卖一千瓶酒的思维和办法是策划。
【课堂训练】
发散思维的训练
1、材料发散：尽可能多地说出石头的用途，尽可能多地说出书的用途。
2、功能发散：怎样才能达到快乐的目的？怎样才能达到长寿的目的？
3、结构发散：尽可能多地画出"球"结构的东西，并说出它们的名称，尽可能多地列出立方体结构的东西。
4、形态发散：尽可能多地设想利用香味做什么，尽可能多地设想利用光线做什么。
5、组合发散：尽可能多地说出某企业可以和哪些行业结，尽可能多地说出人与哪些人组合形成新的关系？
6、方法发散：尽可能多地列出用"吹"可以解决哪些问题。
7、因果发散：尽可能多地列出手机普及的原因，尽可能多地列出成才的原因。
8、关系发散：尽可能多地列出
太阳与人类的关系，尽可能多地列出电脑给人类说带来的变化
【课堂训练】
想象思维训练
1、图形想象：尽可能多地列出与菱形相象的物品
2、假象性推测：假如世界没有电……
3、缺点列举思维训练：尽可能多地列出皮鞋的缺点
4、愿望列举思维训练：尽可能多地列出年轻人的愿望
策划可行性原则：指公共关系策划方案应该切实可行，没有可行性的方案，既使是再漂亮的创意和文字，也不会有丝毫的意义。
【案例3-
4】
“老鼠和猫”
传说有一群老鼠，他们为了降低被猫捕杀的机会，开了一个家族会议，会上，一个“聪明”的幼鼠提议在猫的脖子上挂一个铃铛，这样的话，一旦猫有动静，他们就会听到铃铛的响声，大家就可以“闻铃而逃”，不少老鼠对此建议表示赞同，认为这
是一个在好不过的办法。
但是，一只年长的老鼠的声音打断了他们欢呼，“这个办法很好，但是由谁去挂这个铃铛呢？”众鼠哑然。
是呀，谁去挂呢？
道德性原则：指公共关系策划活动应该符合社会道德要求，才能得到社会公众的接受和好评。
【案例3-5】
丰田汽车的“霸道”广告
2003年12月《汽车之友》杂志刊登出丰田汽车在中国推出的三款新车广告即：陆地巡洋舰、霸道、特锐平面广告，意在中国传统节日——春节期间取得销售佳
绩。
未曾想到，雄心勃勃的广告推广活动最后演变成四处灭火救急的危机公关事件，让《汽车之友》、盛世长城广告公司、一汽丰田颜面无存。
在“霸道”的广告中，一辆霸道汽车从城市中驶过，其右上方正好设置了两尊石狮，一只呈俯首侧目状，而另一只夸张的举起右爪向霸道越野车敬礼，整幅广告的背景采用了没有明显建筑特征的城市建筑，根据外观大概可以猜出是上海、广州或香港之一，其相应的广告语为“霸道，你不得不尊敬。
”
在“陆地巡洋舰”的广告中，一辆丰田“陆地巡洋舰”越野车拉着一辆绿色的大卡车，而广告左侧的图案告诉那是一辆。