第四章公共关系的工作程序
第四章 公共关系工作程序 《公共关系学》PPT课件
4.2 公共关系策划
–4.2.1.3公共关系策划的原则 • （1）符合实际，便于操作 • （2）突出重点，兼顾全面 • （3）灵活机动，具有弹性 • （4）保持连续，形成整体
4.2 公共关系策划
• 4.2.2确定公关目标 –4.2.2.1公共关系目标分类 • （1）按公共关系活动的类型划分 –①传播信息。 –②联络感情。 –③改变态度。 –④引起行为。
4.1 公共关系调查
• （2）组织实际社会形象调查 –①调查社会公众知晓情况。 –②调查社会公众态度情况。 –③调查社会公众行为情况。
• （3）形象差距的比较分析
4.1 公共关系调查
–4.1.2.3公共关系活动条件的调查 • （1）主观条件调查 • （2）客观条件调查 –①社会政治环境 –②经济环境 –③文化环境 –④自身物力
4.2 公共关系策划
• （2）公共关系经费预算的方法 –①提成法。 –②竞争对手法。 –③投资报酬法。 –④量入为出法。 –⑤项目作业综合法。
–4.2.4.3时间预算
4.2 公共关系策划
• 4.2.5方案评价 • 4.2.6审定方案，准备实施
4.3 公共关系计划的实施
• 4.3.1加强检查与监督，及时修正计划 –4.3.1.1检查监督的必要性 –4.3.1.2公共关系计划实施检查监督的步骤
4.2 公共关系策划
• 4.2.3制定方案 –（1）确定目标 –（2）确定公众 –（3）确定主题 –（4）确定项目 –（5）选择媒介 –（6）编制预算 –（7）活动的组织保证及人员职责分工
4.2 公共关系策划
• 4.2.4编制预算 –4.2.4.1人员预算 –4.2.4.2经费预算 • （1）公共关系经费预算的构成 –①管理费。 –②活动费。
公共关系工作程序
公共关系工作程序简介公共关系是指一个组织与其内外部的各类公众进行沟通、合作和交流的一种管理活动。
公共关系工作程序是指组织在进行公共关系工作时所采取的具体步骤和方式，以达到建立良好公共形象、维护良好公众关系的目标。
本文将重点介绍一个有效的公共关系工作程序。
步骤一：定位目标公众在进行公共关系工作之前，首先需要明确目标公众。
目标公众可能包括内部员工、合作伙伴、客户、媒体以及社会大众等。
通过明确目标公众，可以有针对性地制定公共关系工作的策略和活动。
步骤二：制定公关策略制定公关策略是公共关系工作的核心步骤之一。
在制定公关策略时，需要综合考虑组织的目标、目标公众的需求和期望，以及市场环境等因素。
一个好的公关策略应该能够帮助组织塑造积极的形象，提升公众对组织的认可和评价。
步骤三：执行公关计划在制定好公关策略后，就可以制定具体的公关计划，并开始执行。
公关计划一般包括各种公关活动的安排和组织，如新闻发布会、媒体采访、公众活动等。
在执行公关计划时，需要注意时间安排、活动内容的准备和组织，以及对外沟通等方面的工作。
步骤四：监测和评估公关工作的监测和评估是非常重要的，可以帮助组织了解公关工作的效果和问题，并及时进行调整和改进。
在监测和评估中，可以通过定期的舆情分析、调研和反馈收集等方式，了解公众对组织形象和公关活动的看法和反应。
步骤五：改进和优化根据监测和评估的结果，需要及时进行改进和优化。
公共关系工作是一项持续的过程，需要不断地进行调整和改进，以适应外部环境的变化和公众需求的变化。
通过不断地改进和优化，可以提高公关工作的效果和影响力。
结束语一个有效的公共关系工作程序对于一个组织的形象和声誉是至关重要的。
通过定位目标公众、制定公关策略、执行公关计划、监测和评估以及改进和优化的步骤，可以帮助组织建立良好的公众关系，提升形象和信誉度。
同时，公共关系工作需要持续不断地进行，以适应和应对不断变化的外部环境和公众需求。
以上是公共关系工作程序的简要介绍和步骤，希望对您有所帮助。
《客运公共关系实务》第四章高铁客运公共关系调查
高铁客运公共关系调查是运用科学的方法，有计划、有 步骤地去考察高铁客运企业的公共关系状态，收集必要的资 料，综合分析相关的因素及其相互关系，已达到掌握企业的 情况，解决企业面临的公共关系方面实际问题为目的的实践 活动，是公共关系工作程序的第一步。
（二）高铁客运企业公共关系调查的目的
（九）调查项目的经费预算
通常一个调查项目中，实施阶段的费用安排占预算的40%，调查前期的策划
和准备阶段所需费用占总预算的20%，后期分析报告阶段的费用占总预算的40%。
1.调查方案设计费与策划费
2.抽样设计费、实施费
9.资料费、复印费等办公费用
3.问卷设计费（包括测试费）
10.管理费、税金等4.来自卷印刷、装订费1.评价高铁客 运企业形象
3.测量公众舆论
2.为高铁客运企业 决策提供科学依据
4.提高公共关系 活动的成功率
（三）高铁客运企业公共关系调查的原则
1.客观
3.效率
2.全面
二、高铁客运公共关系调查方案的内容
（一）确定调查目的 调查目的，即调查需要解决的问题。 确定调查目的时，应注意两点： 1.调查目的应集中于高铁客运企业最需要解决的问题上； 2.力求避免把调查目的定得过高、过宽，或把一些已经 解决的问题也包括进去，以免造成精力的分散。
项目四 高铁公共关系调查
高铁客运公共关系的工作程序： 1.调查——前提、基础的一步 2.策划——关键、核心的一步 3.实施——重点的一步 4.评估——承前启后的一步
目 录
第一部分
高铁客运公共关系调查方案
第二部分
高铁客运公共关系调查的组织和 实施
第三部分
高铁客运公共关系调查的方法
公共关系工作程序
公共关系工作程序公共关系是指公司或组织与其各种各样的公众之间建立和维护良好关系的过程。
公共关系工作程序是指在开展公共关系工作时应该遵循的具体步骤和程序。
下面是一个简单的公共关系工作程序的示例。
第一步：确定公共关系目标在开始公共关系工作之前，首先要明确公共关系的目标。
公共关系的目标可能包括：提升公司形象、增加市场份额、改善员工关系等。
这些目标应该明确、具体，并且与组织的整体战略目标相一致。
第二步：研究目标受众了解目标受众是公共关系工作的关键。
根据不同的公共关系目标，确定主要的目标受众，例如：员工、媒体、政府机构、客户等。
然后，对这些目标受众进行详细研究，了解他们的需求、利益、态度和行为模式等。
第三步：制定公共关系策略根据研究结果，制定相应的公共关系策略。
公共关系策略应该包括具体的目标、目标受众、信息传递方式和时间表等。
例如，如果目标是提升公司形象，可以通过宣传活动、媒体合作等方式传递积极的信息。
第四步：实施公共关系活动根据制定的公共关系策略，开始实施相应的公共关系活动。
这些活动可能包括：媒体发布会、客户活动、员工培训等。
在实施过程中，要密切关注活动的进展和效果，并及时进行调整和改进。
第五步：评估公共关系效果公共关系工作的最后一步是评估其效果。
可以通过一些定量和定性的方法，如问卷调查、媒体报道分析等，来评估公共关系的效果。
根据评估结果，可以对策略和活动进行调整和改进，以提升公共关系工作的效果。
第六步：持续改进公共关系工作是一个持续不断的过程。
通过不断的反馈和改进，可以使公共关系工作更加高效和有效。
定期审查公共关系目标、目标受众和策略，及时跟进新的趋势和变化，并不断改进公共关系活动和方法。
综上所述，公共关系工作程序包括确定公共关系目标、研究目标受众、制定公共关系策略、实施公共关系活动、评估公共关系效果和持续改进。
通过按照这个程序进行公共关系工作，可以提高公共关系的效果，从而达到组织的整体目标。
公共关系工作程序是一个有条理的、系统化的过程，可以帮助组织与各种利益相关者建立和维护良好的关系。
公共关系工作的程序
➢ 在问卷末尾留出空白供答卷人写意见和看法，这样做使答卷 人能提供问卷正文未包括的额外信息或详细的说明。
兰州市八大商场服务质量及公共关系形象调查问卷
亲爱的顾客： 您好！ 为了促使兰州市商业系统服务质量的提高。为了 您能享受到更好的服务，请您回答下列问题。 答题时在您所选定的序号前划第20题则烦您简 洁地写上几句。谢谢合作！ 兰州大学公关研究中心 2003年1月 您的基本情况： 1．您是：A。本地人 B。外地人 2．性别：A。男 B。女 3．年龄：A。22岁以下 B。23-35岁 C。36-49 岁 D。50岁以上
这就是有史以来的第一份民意测验报告，乔治·盖洛普因 此成为民意测验的创始人。
（二）公共关系调查的方法
1、访谈调查法
特点：直接性；灵活性和适应性；访谈性； 仿谈法回答率高、效率高，但标准化程 度低 类型：
● 结构性访谈和非结构性访谈 ● 不同地点的访谈 ● 集体访谈和个别访谈 ● 一次性访谈和跟踪访谈
电话调查法
电话调查法是访员根据事先选好的样本，通过 电话方式向被调查者询问以取得调查资料的一种方 法。其优缺点，如表所示。
优点 时间短
缺点 总体欠完整
费用低
适宜访问不易接触 的被调查者
不易取得被调查者的合 作
问题难以深入
坦白性强
一般无法显示照片、 图表等背景资料
容易控制
公众不习惯，配合度低
2、问卷调查
1、为什么要“先搞清这些问题”？ 并论述公共关系调查对组织有何意义 和作用。
2、公关顾问的这五个问题体现了公 关调查的哪些内容？
主要内容
公共关系调查分析 公共关系策划 公共关系实施 公共关系评估
酒店公关关系管理制度
第一章总则第一条为加强酒店公共关系管理，树立酒店良好形象，提高酒店知名度，促进酒店与公众的良好沟通，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店所有员工，包括各部门、各岗位人员。
第三条酒店公共关系管理应遵循以下原则：1. 公平、公正、公开原则；2. 实事求是、客观真实原则；3. 沟通协调、互惠互利原则；4. 快速反应、及时处理原则。
第二章组织机构与职责第四条酒店设立公共关系部，负责酒店的公共关系管理工作。
公共关系部隶属于市场营销部，归营销总监管。
第五条公共关系部的主要职责：1. 制定酒店公共关系工作计划，组织实施并监督执行；2. 负责酒店对外宣传、形象塑造和品牌推广；3. 处理酒店与公众之间的沟通和协调；4. 组织策划各类公关活动，提升酒店知名度；5. 监控媒体舆论，及时处理突发事件；6. 建立和维护酒店与政府、媒体、客户、合作伙伴等各方关系；7. 定期向酒店高层汇报公共关系工作情况。
第三章公共关系工作内容第六条公共关系部工作内容包括：1. 酒店形象宣传：通过新闻发布、广告宣传、活动策划等方式，提高酒店知名度，树立酒店良好形象；2. 舆论监控：实时关注媒体舆论，及时处理负面信息，维护酒店声誉；3. 危机公关：制定危机公关预案，及时应对突发事件，降低酒店损失；4. 社区关系：加强与周边社区的沟通与交流，树立酒店社会责任形象；5. 客户关系：维护客户权益，提高客户满意度，促进酒店业务发展；6. 员工关系：关心员工成长，提升员工归属感，提高员工综合素质；7. 合作关系：与合作伙伴建立互信互利关系，共同发展。
第四章公共关系工作程序第八条公共关系工作程序如下：1. 调查：收集整理酒店内外部信息，了解公众需求，为公共关系工作提供依据；2. 策划：根据调查结果，制定公共关系工作计划，明确工作目标、内容、方法和时间；3. 实施：按照计划执行公共关系工作，包括宣传、活动、沟通等；4. 评估：对公共关系工作进行效果评估，总结经验教训，为后续工作提供参考。
公共关系的工作程序
公共关系的工作程序介绍公共关系（Public Relations，简称PR）是指组织或个人为了维护和促进其形象、声誉和利益，在与公众、媒体和其他利益相关方进行沟通和互动的过程中所采取的一系列策略、计划和活动。
公共关系的工作程序是指在开展公共关系工作时应遵循的一套流程和步骤。
本文将介绍公共关系的工作程序，并通过示例解释每个步骤的内容和要点。
步骤一：制定公共关系策略公共关系的第一步是制定公共关系策略。
这意味着要明确组织的公共关系目标、受众群体、关键信息和沟通渠道，以及相应的推广计划和预算安排。
示例：一个电子产品公司决定推出一款新的智能手机，并希望借助公共关系活动提升其品牌形象和市场认知度。
他们制定的公共关系策略包括在重要媒体上发布新闻稿，组织产品发布会，与行业博主合作撰写评测文章，并通过社交媒体平台公布产品信息。
步骤二：开展媒体关系媒体关系是公共关系工作中的重要环节，通过与媒体建立、维护和发展良好的关系，可以获得更多的曝光和报道机会。
示例：根据制定的公共关系策略，电子产品公司与多家媒体进行联系，邀请记者参加产品发布会并提供专业的产品介绍和访谈机会。
此外，他们也与一些知名科技媒体合作，为他们提供独家的新闻稿和评测样机。
步骤三：建立社交媒体渠道随着社交媒体的快速发展，建立和管理社交媒体渠道已成为公共关系工作的重要组成部分。
通过社交媒体，组织可以直接与受众进行互动和沟通。
示例：电子产品公司在推出新产品前，建立了官方的社交媒体账号，包括Facebook、Twitter和Instagram。
他们发布了产品的宣传视频和照片，并回答受众的问题和留言，以增加用户的参与度和对产品的认知度。
步骤四：组织公关活动公关活动是公共关系工作中的重要环节，通过组织各种活动可以引起公众和媒体的关注，增强组织的品牌形象和知名度。
示例：为了提升产品的知名度，电子产品公司在市中心的商场组织了一场产品体验活动。
他们为消费者提供丰富的活动内容，包括试用产品、与产品设计师的面对面交流以及抽奖活动，并通过媒体邀请记者进行报道和宣传。
公共关系工作的一般程序
新闻稿发布
撰写新闻稿件，向 媒体发布组织的重 要事件、活动和成 果。
社交媒体运营
利用社交媒体平台 ，如微博、微信、 抖音等，与公众互 动，传递组织信息 和形象。
媒体关系管理
与媒体建立良好的 合作关系，确保组 织在媒体上的报道 公正、客观、准确 。
危机公关
在遇到危机事件时 ，迅速制定危机公 关策略，控制事态 发展，减少负面影 响。
监测和分析组织形象
定期收集和分析公众对组织的评价 和反馈，及时调整形象建设策略。
协调和改善组织内外部关系
与内部员工沟通
与股东和投资者关系
通过定期的会议、员工培训和内部通讯等方 式，向员工传递组织目标和价值观，增强员 工对组织的认同感和归属感。
保持与股东和投资者的良好沟通，及时传递 财务信息和业绩报告，解答股东和投资者的 疑虑。
评估效果
分析数据
收集和分析各种数据，如网 站流量、新闻报道数量、社 交媒体关注度等，评估公关 活动的效果。
总结经验
总结公共关系工作的经验和 教训，为今后的工作提供参 考。
调整策略
根据评估结果，调整公共关 系工作的策略和计划，提高 工作效率和质量。
汇报成果
向上级领导汇报公共关系工 作的成果和效果，提出改进 建议和意见。
调查研究
确定目标
明确公共关系工作的目的和目标，了解组 织形象、声誉、口碑等方面的情况。
分析数据
对收集到的信息进行分析，识别出组织在 公众眼中的优点和不足。
收集信息
收集与组织相关的内外部信息，包括媒体 报道、社交媒体上的评论、市场调研等。
确定重点
根据分析结果，确定公共关系工作的重点 和优先级，明确工作目标和策略。
实施传播
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①开放型问卷
开放型问卷的设问方法是给出一个问题， 让调查对象自由作答，我们称之为“开放 型”例如： 你对XX企业有何了解？ 开放型问卷给回答者有更多的回答选 择权，但需消耗较多的时间和精力，容易 引起较高的拒答率；而且，开放型问卷的 回答内容不统一，多且复杂，难于进行统 计分析。
①封闭型问卷
②封闭型问卷是采用“语意差别”或“选择回 答”这样一种设问方式。例：你认为XX企业的 服务态度： A、很好 B、好 C、一般 D、不怎么样 E、很不好
公关策划是一门实用性很强的应用科学，是 一个系统工程。
二、公共关系策划的性质与价值
2、公共关系策划的价值 （1）公关策划属于公关活动中最高的层次
公关活动可分为三个层次
是创造意识、创新思维、施展才华的广阔天地。
高级公关活动 这种策划可以用于树立公共关系形象、内部公
关、危机处理、品牌战略等各个方面，可以面 对任何目标公众。
分析现有条件，谋划、设计最佳行动方案的过程。 换言之，策划就是想到常人所不能想的地
方，但说出来的道理又能让常人理解。
策划的一些特征
（1） 策划是通过精心安排的宣传和手段，对 事件的发生、发展进行操作。
（2）策划就是有效地组织各种策略方法来实 现战略的一种系统工程。
(3)策划是一种从无到有的精神活动。
策划（大系统）
广告策划 （子系统）
公关策划 （子系统）
营销策划 （子系统）
新闻传播策划 （子系统）
……
二、公共关系策划的性质与价值
1、公共关系策划的性质 公关策划是一门综合性学科，需要运用心理 学、决策学、思维学、控制学、系统科学、运筹 学等等多方面的知识。
公关策划是一门“软科学”，不仅靠先进的 技术手段，更要靠人的智慧。
（二）媒介分析法 1、搜集资 3、资料保存
2、分类检索 4、资料分析
（三）询问法 1、访问面谈法
法
4、留置问卷调查
2、邮寄调查法 5、实验调查法
四、公共关系调查技术
(一) 调查问卷的设计 1、调查问卷的分类。根据设问方
法不同，问卷主要分为开放型问卷 和封闭型问卷两种。
2、调查问卷的设计。 (二) 样本的确定
(4)策划是一种程序，在本质上是一种运用脑 力的理性行为。
(5)策划是一种设计，一种安排，一种选择， 或是一种决定，也可以说是一张改变现状的规划 蓝图。
策划是用你有的,去寻找你没有的!
最简单的说法：策划就是由现在决策未来！
策划与计划的关系 策划是一种连续不断的循环，要策划策划再策 划，以求计划的切实可行。
公关调查——公关策划——公关实施——公关评价 形象分析——形象设计——形象传播——形象评估
第一节 公共关系调查
公共关系调查的内容 公共关系调查的基本步骤 公共关系调查的方法 公共关系调查技术
一、公共关系调查的内容
1、企业基本情况调查 2、社会环境调查 3、公众态度调查 4、企业形象实态调查 5、专项公共关系调查
例：在您心目中，以下这些商标按名气大小的 排列顺序是： A、雪花、海尔、美菱、上菱、容升、华凌 B、容升、美菱、海尔、上菱、华凌、雪花 C、海尔、容升、美菱、华凌、上菱、雪花 D、美菱、海尔、容升、上菱、华凌、雪花
封闭型问卷回答标准，可信度高，调查结果便 于统计分析；但是，由于设问的局限性，不利 于调查者发现更多的新问题。
第四章
公共关系四步工作法
本章主要内容
n 一、公共关系调查（形象分析） n 二、公共关系策划 (形象设计） n 三、公关实施（形象传播） n 四、公共关系评估（形象评估）
学习目标：
了解公共关系作为一个管理过程所包 含的四个基本步骤，即：公关调查——公关 策划——公关实施——公关评价，阐述公共 关系工作的基本程序。公关工作的程序是由 美国的公关专家伯纳斯总结前人实践经验提 出来的，称“四步工作法”。这一程序与许 多工作的程序是相似的。
从程序上看，策划在前，计划在后，计划是 策划的产物，没有策划，也就无所谓计划。
2、公共关系策划的含义
所谓公共关系策划，就是公共人员根据组织形 象的现状和目的要求，分析现有条件，谋划、设计 公关战略、专题公关活动最佳行动方案的过程。
公共关系策划是策划理论在公关活动中的具体 应用。
策划与公共关系策划的关系
二、公共关系调查的基本步骤
公共关系调查的步骤基本上分为三个阶段,即准备阶段、
实施阶段和分析阶段，如图:
确
定
调
确 确 确查编
拟
定 定 定地制实
写
调 查
调 调点调施 查与 报
题 围 法期算
果整 告
、
的理
人
员
三、公共关系调查的方法
（一）探测性调研法 1、个人接触 2、公众热钱线电话 3、公众来信分析
第二节 公共关系策划
一、 公共关系策划概述 二、 公共关系的目标 三、 公共关系策划的内容与程序 四、 公共关系策划的公式 五、 公共关系策划的原则与方法
学习目标
了解公关策划的含义与价值。理解公关 策划的目标系统、策划的原则。掌握公关策 划的内容与程序，会运用策划的公式，掌握 策划的方法，提高策划的综合能力，掌握文 案优化审定及报告书的撰写。
一、公共关系的策划概述
（一）公共关系策划的含义和特征
你认为什么是策划？策划又有什么作用呢？ 我们先看看下面的一些关系式：
凡人+策划=名人 产品+策划=名牌 战争+策划=胜利 名牌+策划=市场 知识+策划=财富
一、 公共关系的策划概述
（一）公共关系策划的含义和特征 1、策划的含义 所谓策划就是根据组织的现状和目标要求，
中级公关活动 如赞助、广告、问卷、信息搜集、刊物编审、
员工培训等
初级公关活动 如布置、召集一般会议和公关日常工作
2、公共关系策划的价值
（2）公关策划是公共关系价值的集中体现
公关活动是一个连续不断的过程，在一些重要的情 况下，不搞公关策划是绝对不行的。
有很多时候，科学的、优秀的策划所带来的效果 可能你预期没有想象到的。
2、公共关系策划的价值
（3）公关策划是公关运作中的飞跃
大量的调研工作、基础工作，都将通过策划加以提 炼和升华。
我们如果要设计出新的形象，并想把新的形象传播到 公众心目中去，就需要一系列从无到有、从旧到新、从分 散到系统的形象塑造过程，不经过飞跃，我们的公关目标 就无法实现。