公关工作程序
公关工作程序实训报告
公关工作程序实训报告一、实训背景和目的经过一段时间的学习课程，我们对公关工作的流程和实践有了一定的了解，但理论知识与实践相结合才能达到更好的学习效果。
因此，我们进行了一次公关工作的实训，旨在通过实践了解公关工作的实际操作流程，提升我们的工作能力和综合素质。
二、实训内容本次实训主要分为三个部分：活动策划、宣传推广和事件处理。
在活动策划部分，我们学习了如何确定活动的目标与目的，制定实现目标的策略与计划，并制定详细的执行方案。
在宣传推广部分，我们学习了如何编写宣传稿件、选择宣传渠道和媒体，并进行有效的推广活动。
在事件处理部分，我们学习了如何应对各种突发事件，包括危机公关的处理、舆论引导和矛盾解决等。
三、实训过程1.活动策划我们首先选择了一项具有挑战性和创新性的活动，创业沙龙，并结合实际情况确定了活动的目标是为学生提供一个展示和交流创业经验的平台。
然后我们制定了具体的策略和计划，包括邀请创业成功者作为嘉宾、组织专业讲座、提供创业资源等。
最后，我们针对每个环节制定了详细的执行方案，并进行了测试和修正。
2.宣传推广3.事件处理在活动进行过程中，我们预料到可能会出现一些问题和突发事件，因此提前做了一些应对措施。
例如，我们制定了一份危机应急预案，明确了每个人的责任和应对方案，以便在发生危机时能够迅速应对。
同时，我们还进行了一些矛盾解决和舆情引导的培训，以应对可能出现的问题和挑战。
四、实训收获通过这次实训，我们不仅学到了公关工作的具体操作流程和技巧，还提升了我们的组织能力、沟通能力和应变能力。
在活动策划过程中，我们学会了如何制定明确的目标和策略，并将其转化为具体的执行方案。
在宣传推广过程中，我们学会了如何选择合适的宣传渠道和媒体，并进行有效的推广活动。
在事件处理过程中，我们学会了如何应对各种突发事件和危机，包括舆论引导和矛盾解决等。
五、实训反思与改进在这次实训中，我们也面临了一些挑战和困难。
例如，活动的策划和执行需要一定的专业知识和经验，而我们的经验相对有限。
简答题简要说明酒店公关关系工作程序及相互关系
简答题简要说明酒店公关关系工作程序及相互关系摘要：I.酒店公关关系工作程序A.定义与重要性B.工作程序1.了解客户需求2.制定公关计划3.执行公关活动4.评估公关效果C.相互关系1.与客户的关系2.与媒体的关系3.与内部各部门的关系II.酒店公关关系的功能A.塑造良好的企业形象B.提高酒店的知名度和声誉C.促进酒店的业务发展III.酒店公关关系的挑战与应对策略A.挑战1.信息传播的快速变化2.网络舆论的影响3.竞争压力B.应对策略1.建立危机管理机制2.积极应对网络舆论3.加强内部培训和沟通正文：酒店公关关系在酒店业中具有重要的地位，它不仅能够塑造良好的企业形象，提高酒店的知名度和声誉，还能促进酒店的业务发展。
本文将简要说明酒店公关关系工作程序及相互关系。
首先，酒店公关关系工作程序包括以下几个步骤：了解客户需求、制定公关计划、执行公关活动、评估公关效果。
在这些步骤中，了解客户需求是基础，只有充分了解客户的需求，才能制定出合适的公关计划。
制定公关计划是关键，它需要根据客户需求、市场环境和酒店实际情况来制定。
执行公关活动是实施公关计划的具体行动，它需要充分考虑各种因素，以确保活动的顺利进行。
评估公关效果是为了了解公关活动的成果，为下一次公关活动提供参考。
其次，酒店公关关系的相互关系包括与客户的关系、与媒体的关系和与内部各部门的关系。
与客户的关系是酒店公关关系的根本，只有满足客户需求，才能建立良好的客户关系。
与媒体的关系是酒店公关关系的重要组成部分，它能够帮助酒店扩大知名度，提高声誉。
与内部各部门的关系是酒店公关关系的基础，只有加强内部沟通和协作，才能保证公关活动的顺利实施。
在酒店公关关系中，还面临着许多挑战，如信息传播的快速变化、网络舆论的影响和竞争压力等。
为了应对这些挑战，酒店需要建立危机管理机制，积极应对网络舆论，加强内部培训和沟通。
公共关系工作的一般程序
• ② 注意问题的可答性。即所提问题是被调查 者力所能及的，能够比较方便地作出答复。
• ③ 注意问题的明确性。即所提问的问题具体、 明确，不使用大概、经常、一般等笼统的词。 如你对解放牌汽车是否满意？是外观？还是质 量？被调查者不明确，会有多种理解
• 5、问卷法
• 问卷法是访问法中的一种，就是将调查问卷邮寄或发给调查对象，请他们 填写好后寄回或收回。这种方法被各种组织广泛采用，也是其他调查研究 方法的基础。需指出的是，要使问卷法收到实效，非常重要的一点是要科 学地设计问卷。下面讲一讲问卷设计。
三、问卷设计
1、提问技术 2、问卷的结构
• 问卷设计要根据调查目的来确定
• 2 、公众代表座谈会
这种方法是选择一部分有代表性的公众参加座谈会，面对面的征求意见，了 解情况，是各种组织较熟悉和常使用的方法。如某一公司举行的消费者代表 座谈会等。使用此方法时，首先要注意代表的选择，尽量选择那些最具有代 表性的人来参加。其次要注意会议议题的确定和表达，议提要明确，表达要 清楚。第三，座谈会的主持者应审时度势，善于引导，善于提问，使公众代 表能够谈出有价值的意见和建议。
• (2)组织知名度和美誉度调查，即组织社会形象的调查。知名度是社会公众对 组织认识、知晓和了解的程度。如公众是否了解本组织的名称、标记、产品 或服务，这种了解的程度和范围如何等。组织的知名度越高，说明该组织越 为社会公众所熟悉；反之，说明公众对组织较陌生。美誉度是社会公众对组 织信任和赞赏的程度。如公众是否喜欢本组织的产品、服务及销售方式；是 否信任本组织、组织的员工及其产品、服务；信任程度如何。组织的美誉度 高，说明组织在公众中的信誉好；反之，则反映组织信誉差。一个组织的社 会形象的好坏，取决与它的知名度与美誉度的高低。
(bt-pp-102)公关工作程序.doc
重要公关事项品牌公关部须先向集团公司领导报告。
集团公司领导就重要公关关系的协调，提出公关意见。
品牌公关部根据集团公司领导意见，协同开展公关活动。
公关若遇到需进一步协调关系的，由品牌公关部及时向集团公司领导再次进行汇报，并按集团公司领导意见办理。
2
适用范围
适用于集团公司及项目公司的对外关系协调工作。
3
定义
4
职责
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
搜集相关信息，同有关部门相关人员保持工作联系。
同新闻媒体相关人员保持工作联系。
组织新闻发布会。
安排集团公司领导与主管部门领导进行约见。
处理相关公关事情。
5
程序
5.1
5.2
5.3
5.4
5.55.6ຫໍສະໝຸດ 5.7集团公司各部门或项目公司需协调对外公关工作的，可以用工作联系单形式提前通知品牌公关部。
公关工作程序
受控状态：____受控_________
发放编号：________________
生效日期：___2007-04-02____
版本/修改次第
更改页次/章节
编制
审核
批准
生效日期
1
目的
对集团公司部门或项目公司因工作关系需向有关部门进行关系协调的，品牌公关部应协助联系进行服务，确保相关工作的连续性。
公关工作完成后，品牌公关部及时向集团公司领导汇报工作完成情况。
6
记录
7
支持文件
公共关系工作管理制度（BT-PP-202）
实训项目2：公关工作程序
实训项目2：公关工作程序实训项目之二：公关工作程序实训目的(1)通过实训掌握公共关系四步工作法的内容。
(2)掌握公共关系调查的内容，能进行公共关系策划。
(3)能对公共关系计划进行实施，并对公共关系的实施进行评估。
实训内容以某一医药企业、医院或者其他组织所经历的某一事件为背景，为该组织设计一套实施公共关系的策划书，用于处理事件或者恢复到事情发生前的状态。
策划书主要根据公共关系的工作程序来进行撰写，包括公关活动目标、公关活动目标公众、公关活动主题、公共关系战术安排，公关活动传播渠道、公关活动具体实施安排（时间、场地、人员、事件、设备等）、公关活动经费预算、公关活动评估。
例如：2013年6月18日XXX呼吁市民不应购买或服用一种标示为「维C银翘片」的口服产品，因为该种产品可能含有多种未标示及已被禁用的西药成分，服用后可能危害健康。
消息经媒体报道后迅速成为人们议论的热点，药店销售的维C银翘片立刻引起人们的关注，处于风口浪尖的XXX生产的维C银翘片的销量更是急剧萎缩。
6月20日XXX对XXX生产的8个批次维C银翘片进行了抽样检验，其中包含与XXX网上配发的图片显示相同批次产品。
8批次样品检验全部符合规定；均未检测出香港方面通报的非法添加成分‘非那西丁’和‘氨基比林’。
XXX已于6月21日同意恢复XXX销售。
实训组织(1)在人员组织分工上要合理，视班级人数来确定小组，每一小组人数以5—8人为宜，小组中要进行合理分工。
(2)小组要进行充分的讨论，确定好调查方法、调查对象和调查内容。
(3)通过讨论要确定公关目标和公众，挑选适合的公共干系模式，编制初步的预算，挑选适合的传播渠道，并对实施效果进行初步的评价。
(4)组长负责撰写1000字以上的策划书。
实训成果(1)各小组写出策划书。
(2)全班进行交流。
(3)老师评分。
教师评语成绩：日期：年月日XXX实施公共干系策划书一、活动主题XXX形象，建立良好的医患关系。
二、活动目的及意义1、活动目的（1）让公众更了解医院，向社会更好的传递医院的各种信息。
公共关系工作的程序
第五章公共关系工作的程序公共关系活动的内容和范围十分广泛，其一系列比较规范和专业化的公共关系管理实务工作，包括运用信息媒介和传播沟通艺术，协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，其目的是塑造组织的良好形象，优化组织的公众环境。
由此可见，公共关系活动，有着其自身的、所固有的规律性，并遵循一定的工作程序。
公共关系程序是指社会组织为达到建立组织与公众和谐信任的关系、树立组织良好社会形象的公共关系目的，而进行有计划、有系统活动的一般规律和步骤。
这种规律和步骤通常表现为调查研究、公关策划、实施传播、评估效果四个相互衔接、协调进行的完整的公关活动的工作过程，谓之“四步工作法”。
在整个公关工作流程中，调查研究处在起点地位。
公共关系工作的第一步是甄别公众对象，测量舆论民意，评价组织形象，在掌握大量信息的基础上寻找差距，确定问题，为公共关系工作指明方向。
这是公共关系目标管理的主要环节。
如20世纪40年代初，速溶咖啡首先在美英问世，它方便、省时，不会发生配料错误，而且价格低于新鲜咖啡，厂商把消费者所求定位在价廉与方便上。
然而，实际结果却出乎厂商和广告商的意料，速溶咖啡并不受消费者的欢迎。
为此，厂商聘请了专家探究其奥秘，获得的初步调查结果是：消费者觉得速溶咖啡的味道要比新鲜咖啡差，但又说不出有何差别。
进一步调查揭示了速溶咖啡不受消费者欢迎的深层次原因：原来，当时美国社会的心态是，购买速溶咖啡被人看作是懒汉，是一个生活无闭幕的拖遢的人，而购买新鲜咖啡则被认为是有身份有地位的“绅士”。
由于定位没有与消费者的心理契合，所以失败了。
通过调查认识了问题的症结所在后，厂商和广告商在专家的建议和指导下，改变策略，着力宣传新鲜咖啡所具备的新鲜美味和芳香速溶咖啡也具备，长大力强调这是“100%的真正咖啡”，而且强调速溶咖啡代表着新潮流、新时代，结果打动了消费者而获得了成功，成了西方国家咖啡消费中最受欢迎的饮料制品。
第一节公关调研公关调研是开展公关活动的起点和基础，通过调研使得企业公关主管或管理层对企业的公共关系状况和问题进行核实、澄清或甄别。
公关工作程序实训报告1000字
公关工作程序实训报告1000字一、实训背景本次公关工作程序实训以某公司的产品推广为背景，旨在让学生通过实践了解公关工作的全过程，培养学生的团队合作能力、沟通技巧和项目管理能力。
二、实训目标1.了解公关工作的基本概念和原理；2.熟悉公关计划的制定和实施流程；3.掌握公关文案撰写技巧和媒体沟通技巧；4.培养团队协作和解决问题的能力。
三、实训内容1.调研分析阶段通过市场调研和竞争对手分析，了解产品的市场定位、目标受众和竞争优势。
2.公关策划阶段制定公关计划，明确推广的目标、策略和活动方案。
包括选择合适的传播平台和渠道，并确定合作伙伴。
3.媒体沟通阶段编写公关文案，包括新闻稿、宣传稿、简介等，并与媒体进行沟通，争取报道和曝光机会。
4.活动执行阶段组织并进行相关推广活动，包括新闻发布会、产品展示和推广活动等，通过与受众的互动来提升产品的知名度和美誉度。
5.效果评估阶段通过数据分析和用户反馈，评估公关活动的效果和影响力，并根据评估结果进行调整和改进。
四、实训总结通过本次公关工作程序实训，我们对公关工作的基本流程和操作技巧有了更深入的了解。
在实际操作的过程中，我们也遇到了一些问题，例如媒体沟通的困难和活动执行中的时间安排不合理等。
但是通过团队成员的合作和协调，我们最终完成了任务并取得了一定的成果。
在未来的公关工作中，我们要继续学习和完善自己的专业知识，不断提高自己的沟通能力和团队协作能力。
同时，我们也要时刻关注市场的变化，不断调整和优化公关策略，以适应不断变化的市场需求。
通过本次实训，我们深刻认识到公关工作对于企业的重要性，也更加坚信只有通过专业的公关工作，我们才能赢得客户的信任和支持，提升企业的形象和竞争力。
注：本报告中所述为虚构情景，不针对具体实际企业。
公关工作程序
要尊重被调查者的人格、宗教信仰、民族习惯、生
活方式和志趣爱好；要谦虚礼貌，热情主动，举止
文明；要关心被调查者，并积极为之解决困难等等
（七）讲求效益的原则
讲求效益的原则，就是要求在公关调查中，以较
少的人力、物力、财力投入，来办更多的事，使 调查取得最佳效果。这一原则是从事公关调查的 组织和个人必须遵循的。我国的资金短缺，就更 应强调少花钱多办事。
；第四，选择运用有关信息资料，具体地说明社会组
织公共关系工作中应当注意的有关问题等等。
三、公共关系调查的原则
（一）客观性原则 公共关系调查的客观性和公正性原则是调查人 员所必须遵循的最重要的原则。所谓客观公正原则 ，是指公共关系调查的工作人员在实施调查的过程 中，必须从客观实际出发，注意区分公众的客观态 度和主观臆想，因为公共关系调查在进行中不仅面 临着调查对象的选取问题，同时由于调查往往由一 个调查群体共同实施，因而不同调查人员的专业水 平和业务能力、对调查问题的理解能力以及熟悉程 度等诸多因素都会对调查结果产生影响。因此，具 体调查过程中必须有统一的标准尺度，要有自身相 对的独立性，以保证客观公正。
发展做出贡献。整理分析阶段的主要任务有两项：一 是整理调查资料，二是分析调查资料。
• （六）撰写调查报告
• 调查报告写作实质上是公共关系调查者对调查所获
信息资料的一种高级处理工作过程。这一过程的具体
工作内容包括：第一，综合分析经过审核和加工处理 的信息资料，确定调查报告的主题；第二，全面汇集 有关信息资料，概括出相应事物存在与变化的—般情 况；第三，综合研究相关信息资料，提炼出有关观点
（二）全面性原则
公共关系调查的全面系统原则是指调查要全面
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本章介绍了公共关系四步工作法。
第一步是公共关系调查，调查的内容包括社会环境、公众及组织自身的形象。
调查方法包括文献调查法、观察法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法。
第二步是公共关系策划。
公共关系战略设计主要指组织整体形象的设计，包括形象设计的原则与步骤。
公共关系活动的战术安排指具体策划实现战略目标的具体活动。
包括选择公众、公关模式、公关策略、编制预算、确定时间等方面的内容。
第三步是公共关系活动的实施，公关活动以传播为主，首先要善于选择传播渠道，使公关活动能够对准目标公众。
其次是选择传播内容，以便提高公关活动的传播效果。
最后是了解在传播过程中可能出现的传播障碍，并掌握排除障碍的技巧。
第四步是公共关系评估，包括评估公关效果的意义、内容及其方法。
一、公共关系调查
1．公关调查的内容
公关调查的内容主要包括社会环境调查、公众调查和组织形象调查三个部分。
其中组织形象的调查可以通过知名度和美誉度这两个指标来衡量。
知名度——是表示一个组织被公众知道、了解的程度，社会影响的广度和深度，即评价名气大小的客观尺度。
美誉度——是表示一个组织获得公众信任、赞美的程度，社会影响的美、丑、好、坏，即社会评价好坏程度的指标。
2．公关调查的方法
公关调查的方法常用的有文献调查法、观察法、访问法、抽样调查法、问卷调查法等。
二、公共关系策划
1．组织形象的战略策划
组织形象的战略策划，包括对组织未来若干年内生存发展环境的战略预测，组织将会遇到哪些竞争对手，组织的公众结构及公众的需求将会发生什么样的变化等组织发展的战略性思考。
2．公关活动的战术安排
具体公关活动的策划过程如下：
（1）确定主题；
（2）选择公众；
（3）选择公关模式；
公关模式，就是指由一定的公关目标和任务，以及为实现这种目标和任务所应用的一整套工作方法构成的一个有机系统。
公关模式主要包括：宣传型公关、交际型公关、服务型公关、社会型公关、征询型公关等。
（4）选择公关策略；
公关策略主要包括：建设型公关、维系型公关、防御型公关、进攻型公关、矫正型公关等。
建设型公共关系是指组织的初创时期，或某一产品、服务刚刚问世的时候，以提高知名度为主要目标的公关活动。
维系型公共关系是指社会组织在稳定、顺利发展的时期，维系组织已享有的声誉，稳定已建立的关系的一种策略。
防御型公共关系是指社会组织公共关系可能出现不协调，或者已经出现了不协调，为了防患于未然，组织提前采取或及时采取的以防为主的措施。
矫正型公共关系是指社会组织在公共关系状态严重失调、组织形象受到严重损害时所进行的一系列活动。
（5）编制预算；
（6）确定时间；
（7）公关策划流程。
三、公共关系实施
1．选择传播渠道
传播渠道按二分法分有亲身传播和大众传播两类；
按四分法分有自我传播、人际传播、组织传播、大众传播。
2．选择传播内容
3．传播中的障碍及其克服
四、公共关系评估
1．公关评估的意义
2．公关评估的内容
公关评估的内容主要有：公共关系工作程序评估和专项公共关系活动评估。
3．公关评估的方法
公关评估的方法主要有：直接观察法，内部、外部监察法，传播审计法，公众行为检测法。
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