网店运营团队人员分工细则模板

秦总海燕斯文
A\新产品设计（配合产品规
划、注意搭配、当季流行趋势）A\新品编辑上新A\新品编辑上新

B\疑难订单电联B\活动策划（完整的活动流程和实施--首次策划、通过后实施、细节沟通、相关部门合作、完成前最后沟通、完成。）对接人***B\活动策划（完整的活动流程和实施--首次策划、通过后实施、细节沟通、相关部
门合作、完成前最后沟通、
完成。）对接人***

C\与版师一同整理客户尺寸资料，提供改版、定制水准！C\微淘、微信公告账号、微博以及设计师微信个人账号配合。分别每周不低于3条，内容可以同步！（晚上8点左右发布）对接人 ***C\微淘、微信公告账号、微博以及设计师微信个人账号
配合。分别每周不低于3
条，内容可以同步！（晚上
8点左右发布）对接人 ***

D\设计师个人微信 每周3-5
条（工作、产品、生活相结
合）

D\日常店铺更新（每周五上新、每月20号会员日、专题页、首页更新等）对接人***D\日常店铺更新（每周五上
新、每月20号会员日、专题
页、首页更新等）对接人
***

E\注意库存变化，提前做好
下单准备！这部分工作建议
后期分出去

E\负责店铺后台可使用的优质活动项目，尤其是有机会获得展现资源位的活动。对接人 ***E\负责店铺后台可使用的优
质活动项目，尤其是有机会
获得展现资源位的活动。
对接人 ***

F\利用现有的材料（布料块
等）制作创意小礼品
F\新品拍照策划F\新品拍照策划

日常
工作
G\退款处理（先核对退款原
因，再退款）

G\整体视觉效果要求：风格固定清晰化，表达方式多样化，潮流化，风格不变的基础上永远有新鲜感！对接人***G\整体视觉效果要求：风格
固定清晰化，表达方式多样
化，潮流化，风格不变的基
础上永远有新鲜感！对接人
***

H\协助各部门运作H\买家秀图片拍摄 处理H\买家秀图片拍摄 处理

6、2016年 ***店铺 80%精力放在产品和客户维护，20%精力在营销！
***团
队 整
体要
求

1、按时完成工作明细中的工作安排！当天工作当天完成！
2、同事相互之间必须保持互动，工作QQ相互之间及时回复
3、团队日常的主动协助，主动帮忙
4、注意与一洋老师们的主动沟通，虚心学习，慢慢提升独立工作能力
5、28法则，增强主观判断能力，合理安排自己的时间 先去实现最要紧实现的工作
思思安迪指导团队
A\日常客服工作--1、核对订单信息。2、客户尺寸信息（向设计部提供比较完整的身高、体重、日常尺码、腰围或者胸围、是否特殊体型等信息）。3、急单，一定确认客户收件时间。4、工作时间内，订单消息框蹦出后，保证3分钟内与客户核对信息。5、、使用规定的统一回复用语，与客户沟通中灵活应变，做好客户服务，与客户朋友式交流，最后一个说话的一定是客服不A\日常客服工作--1、核对
订单信息。2、客户尺寸信
息（向设计部提供比较完整
的身高、体重、日常尺码、
腰围或者胸围、是否特殊体
型等信息）。3、急单，一
定确认客户收件时间。4、
工作时间内，订单消息框蹦
出后，保证3分钟内与客户
核对信息。5、、使用规定
的统一回复用语，与客户沟
通中灵活应变，做好客户服
务，与客户朋友式交流，最
后一个说话的一定是客服不

A\产品总布局 策划

B\所有订单信息核对，未回复信息订单，及时交由安迪联系（订单备注：客户未回复，需要电联，并QQ群内提醒）当天工作时间内订单，当天及时处理。B\所有旺旺未回复订单，电
联并备注（已电联AD：客户
信息/其他）。注：三个时
间段共联系三次未通，可略
过处理。当天工作时间内订
单，当天及时处理。

B\店铺运营计划和策略把控

C\整理发货订单，每日及时下单，并控制发货时间（1、按照客户需要，2、按照淘宝72小时内发货要求）问题订单及时找对应负责人解C\手机电联客户，手机记录客户ID 姓名 信息。发短信，引导客户加微信好友！（微信也作为设计师微信，内容前期可以同步）C\日常工作监督和协助。帮
助提高***团队各部分独立
工作能力和团队协作能力，
最终使诗梦辰团队成熟运
作，（现阶段主要是解放设
D\退款售后管理--当天申请
（工作日内） 当天解决
（核对金额、退货理由，旺
旺询问原因，未回复的转电
话联系），当日收到的退
件，当日退款，并主动通知
客户！注：工作时间外的订
单，累计为下一个工作日订
单。要求：1、处理速度一
定不能比同层商家慢！2、
每一单都要咨询退货原因，
并备注（电联未果除外，订

D\订单发货，每日下午4点前的所有订单打印 当日点发货（定制单除外）。D\每周一早上10点，开集体
语音周会！总结上周 安排
本周 规划下周！

E\客户换货处理：当日收件，当日处理，通知相应工作人员，并做订单备注（比如收到退件12-22），退回衣物送到1710处理。（订单备注很重要，方便其他客服回复客户询问）E\退款售后管理--当天申请（工作日内） 当天解决
（核对金额、退货理由，旺
旺咨询退货原因 未回复的
电话联系，并做好订单备
注）！注：当天工作时间外
的订单，累计为下一个工作
日订单。三个时间段共联系
三次未通，可略过处理。

F\每周两次客户回访！（时
间自控，要求回访时间在客
户收件后的三天内）

F\换货订单，发货当日旺旺
留言，订单备注！（订单备
注很重要，方便其他客服回
复客户询问）
G\每日订单整理（第二天工
作日上午整理完成）这部分工作很重要，需要越来越详细，一定仔细完成！每人一份*** ***G\每周两次做评语回复（时
间自控，要求回复时间在客
户评价三天内）

H\直通车--暂由一洋团队负
责，每天整理订单的时候，注意下直通车数据，发现问题及时沟通。**负责H\多卖 每周一次，从会员
名单中剔除刷手

I\每日包装发货。I\每个月8号，整理上月快递费用、刷单费用，并提供
给彭思思，做总表格。
J\每个月9号，整理考勤表，总销售订单。J\刷单安排，刷单、刷手、
刷词记录对接 ***