某电商团队人员分工细则
电商团队架构图及其分工
电商团队架构图及其分工电商总监：主要对电子商务部门全盘负责主要工作包括：1完成制订的业绩指标；2全面负责店铺的整体规划，提出店铺市场推广、促销活动策划、VIP营销、公共关系等方面的战略规划和实施方案；3负责店铺所有商品的规划，结合行业发展趋势、店铺推广策略、市场客户需求等，主导产品规划方案；4负责整合产品规划、设计、生产、物流等相关资源，保证业务的顺利运营；5负责欧伦堡旗舰店的运营计划与实施，架构与维护，保障欧伦堡旗舰店的正常运营；6制定欧伦堡旗舰店各项业务运营流程，提供与销售业务紧密结合的各项服务方案；7负责团队管理工作及团队人员的激励和考核。
店长、店长助理：主要按照既定运营计划，负责项目实际操作主要工作包括：1.负责电子商务网站的整体运营，包括用户需求分析、网站架构设计、产品设计、页面设计、网站优化与推广、流量分析等；制定切实可行的网站运营计划及实施方案；2.负责网站团队的日常管理，制订运营团队的内部管理措施、规范及业务流程，推动网站商业模式的形成和相关的优化；负责网站的内容管理及整体规划、实施以及内容运作，组建并管理网站运营团队，建立网站运营的内部管理制度、规范和标准及业务流程；3.负责网站的整体推广，网站运营过程中的监控数据分析，指导市场推广和产品销售方案；4.熟悉电子商务网站的成本控制及营销手段，建立网站品牌知名度，扩大市场影响；5.负责网站运营合作项目的洽谈、拟定商业计划方案；协助项目总监制定网站的发展战略。
企划部：主要负责项目活动策划和电子商务平台广告投放，负责硬广投放执行工作，完成项目总监提出的营销工具如：直通车，钻展，淘客，站外推广的工具计划执行工作；店铺宝贝SEO关键词优化，店铺数据统计，行业数据分析。
客服部：客服部工作主要分售前导购和售后服务，主要利用网购及时通讯工具阿里旺旺，接待消费者和提升店铺咨询转化率。
物流部：主要负责日常订单发货和售后退货处理，同时还包括产品入仓质检工作，确保货品质量。
电商团队建设人员分工
电商团队建设人员分工
电商团队的组织架构和人员分工主要取决于公司的规模、业务需求和发展策略。
以下是电商团队中常见的岗位及其职责：
1. 电商负责人：这是整个电商团队的最高领导，负责团队的日常管理和运作。
除了需要具备一定的领导才能，他/她还应熟悉企业的产品特点，精通各个网络平台的操作手法，了解市场运行规律和渠道营销特点。
电商的快节奏要求电商负责人的思维模式与传统企业有所不同，能够适应快速变化的市场环境。
2. 部门负责人：作为电商负责人的副手，主要在总负责人的统一管理下，负责部门工作的管理和运用。
3. 运营负责人：负责电商平台的日常运营，包括商品上架、价格调整、促销活动等。
4. 店长：通常负责一个或多个店铺的运营，包括商品管理、订单处理、客户服务等。
5. 推广专员：负责电商平台的推广活动，如搜索引擎优化(SEO)、社交媒体营销、付费广告等。
6. 策划/文案：负责电商平台的内容策划和写作，如产品描述、广告文案、新闻稿等。
7. 设计/拍摄：负责电商平台的视觉内容，如产品图片、广告图、页面设计等。
8. 客服（售前&售后）：负责与客户沟通，解答客户疑问，处理订单问题和退换货请求。
9. 发货员：负责订单的打包和发货，确保客户能够及时收到商品。
网店分工及管理制度
网店分工及管理制度1. 运营部门运营部门负责网店整体运营工作，包括产品推广、客户服务、售后处理等方面。
具体分工如下：- 产品推广：负责制定产品推广策略，包括线上线下广告、促销活动等。
- 客户服务：负责处理客户的咨询、投诉、退换货等问题。
- 售后处理：负责处理客户的售后问题，包括维修、退款等。
2. 采购部门采购部门负责网店商品的采购工作，包括选择供应商、谈判价格等。
具体分工如下：- 选择供应商：负责选择符合网店需求的供应商。
- 谈判价格：与供应商进行价格谈判，确保商品价格具有竞争力。
3. 库存管理部门库存管理部门负责网店商品库存的管理工作，包括库存预警、补货等。
具体分工如下：- 库存预警：监控网店商品库存情况，做好库存预警工作。
- 补货：根据销售情况，及时补充库存。
4. 物流部门物流部门负责网店商品的配送工作，确保商品能够准时送达客户手中。
具体分工如下：- 订单处理：负责处理客户订单，安排发货。
- 配送：安排配送员将商品送达客户手中。
5. 财务部门财务部门负责网店财务管理工作，包括资金管理、财务报表编制等。
具体分工如下：- 资金管理：监控网店资金流动情况，确保公司资金安全。
- 财务报表编制：负责编制财务报表，及时反映公司财务状况。
6. 技术部门技术部门负责网店网站的技术开发及维护工作，确保网站能够正常运行。
具体分工如下：- 技术开发：负责网站技术开发工作，包括功能升级、bug修复等。
- 维护：定期维护网站，确保网站运行稳定。
二、网店管理制度1. 产品质量管理制度- 产品采购：严格选择优质供应商，确保产品质量可靠。
- 产品检验：对收到的商品进行检验，确保商品质量符合标准。
- 产品售后：建立完善的售后服务体系，确保客户的权益得到保障。
2. 客户服务管理制度- 客户投诉处理：建立客户投诉处理流程，及时响应客户投诉，解决问题。
- 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户需求，不断改进服务。
3. 安全管理制度- 数据安全：建立数据安全管理制度，对客户数据进行保护。
电商各部门岗位职责
电商各部门岗位职责电子商务（电商）行业是当今互联网时代的一个重要领域，在这个行业中，各个部门与岗位的职责分工是保证电商企业运营的有效方式之一。
本文将就电商各部门的岗位职责进行探讨，以期更好地理解电商运营的复杂性和多样性。
1. 运营部门运营部门是电商企业的核心，负责规划并执行企业的运营策略。
主要职责包括：- 产品选品：根据市场调研和用户需求，确定产品的种类和范围，并与供应商进行合作协商，确保产品的质量和定价符合市场需求。
- 促销策划：制定和执行促销活动，包括打折、满减、赠品等促销手段，以提高销售量和用户转化率。
- 库存管理：根据销售数据和市场需求，控制产品的采购和库存，以避免库存积压和断货的问题。
- 数据分析：结合在线销售数据和用户行为数据，进行数据挖掘和分析，为企业决策提供数据支持。
2. 销售部门销售部门是电商企业的收入来源之一，负责实现销售目标和发展客户关系。
主要职责包括：- 销售目标制定：根据市场需求和公司战略，制定销售目标，并制定实现目标的销售计划和策略。
- 客户开发与维护：通过线上销售渠道，开发新客户，维护和发展老客户，提高客户忠诚度和复购率。
- 销售团队管理：招聘和培训销售人员，制定销售政策和流程，并对销售人员的绩效进行评估和激励。
- 客户服务：提供良好的客户服务，包括解答客户咨询、处理售后问题和投诉，并建立客户反馈机制，改进销售流程。
3. 运输物流部门运输物流部门是电商企业的物流环节，负责商品的仓储、配送和售后服务。
主要职责包括：- 仓储管理：管理和优化仓库的布局，确保商品的存储、配送和码放的高效性和准确性。
- 运输管理：与物流公司合作，安排商品的运输和配送，及时送达客户手中。
- 售后服务：处理客户的退换货和投诉，提供快速、专业、友好的售后服务，以提升用户满意度和忠诚度。
- 物流数据分析：对运输物流流程进行数据分析，提高物流效率和降低物流成本。
4. 市场营销部门市场营销部门负责制定和执行电商企业的市场推广策略，提升品牌知名度和用户粘性。
电子商务网销部各岗位组织机构及配置人员
电子商务部门职责及岗位设置部门名称部门职能岗位设置管理协调小组由公司管理层构成工作小组，总经办直接领导，工作内容包含：战略电子商务总监（ 1）规划、营运实行、项目监察、职工培训、管理部署、公司文化建设等产品编写（ 1）产品编写部负责产品图片拍摄、办理，产品描绘编写，产品上架等拍照师（兼职）网络零售部肩负网上零售工作；负责在线回复客户、销售商品、订单办理等；零售主管（ 1）销售客服（若干）网络分销部负责网络分销商的招募、管理、发货、支持等；分销主管（ 1）物流主管（ 1）物流仓储部负责管理库房，进货、打包发货、进销存管理等；配货员（若干）打包员（若干）复核员（ 1）订单办理部负责打印发货清单、快递单、安排发货、监察运输等；打单员（ 1）售后服务部负责招待售后客户，办理纠葛、退换货、评论办理、客户答疑等；售后客服（若干）客户关心部负责老客户关系保护及二次开发；客户数据库成立、数据剖析、决议客户关心（ 1）支持等。
营销推行部负责品牌宣传推行；网络软营销、广告；网店营运、网店促销等；营销专员（ 1）美工设计部负责产品图片编写、网店装饰与美化，市场营销工作的美工支持。
美工（若干）岗位职能与任职要求岗位设置岗位职能任职要求1、拟订电子商务部战略及规章制度；优秀的敬业精神和职业道德操守；认识电子商务认可电子商务公司战略，熟习公司状况；具备独立网店经营的能力，2、负责电子商务部营运、协调部门工作；总监有网店管理经验；娴熟掌握电子商务知识和网店业务3、公司资源与社会资源整合。
流程；熟习各部门的工作；交流能力好、履行力强。
1、负责网店与产品品牌宣传推行；有创意、思想矫捷；认识网络购物市场及网购集体消营销专员2、网络软营销、广告；费者习惯；熟习各样网络营销方式；3、策划网店促销活动等。
负责产品图片拍摄、办理；娴熟掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；有美工基网店美工网店装饰与美化；础，娴熟使用 Dreamweaver、 Fireworks 、 Photoshop 负责市场营销工作的美工支持；等软件；懂 Xhtml 、 CSS。
电商团队岗位工作职责
电商团队岗位工作职责岗位1：店长工作职责：1、根据店铺销售目标制定销售完成规划。
2、负责天猫店铺的日常运营，根据店铺的情况及同行数据的分析和推广人员密切沟通，以合理的推广方式进行店铺站内外推广（懂直通车、钻展、超级推荐推广的人员优先考虑）。
3、负责监控本店及竞品、行业市场数据，做店铺及市场分析，为店铺及品牌的发展策略提供参考依据。
4、店铺促销活动策划、关联销售的策划、提升产品转化率5、协调设计和文案人员完成店铺品牌形象及店铺岗位要求：1、一年以上天猫店铺独立实操运营经验（有个护、美妆品类经验优先考虑）2、具有敏锐的数据分析能力，对店铺促销有独立的组织和策划能力，有打造爆款的经验3、能熟练清晰地用PPT做店铺经营分析岗位2：天猫运营助理（店助）岗位职责1、负责天猫店铺数据采集/分析竞争品动态，输出分析结论2、协助上级完成对店铺目标的规划和任务分配3、负责对接行业小二，提报相关平台活动4、负责传达店铺活动信息及改动给各部门，协调客服部提升效率任职资格1、本科及以上学历（能力优越可适当放宽）；2、熟悉淘宝天猫规则，有1年以上天猫运营经验，美妆/快销品优先考虑；3、思维逻辑性强，良好的表达和沟通能力；4、良好的团队协作能力及执行力；岗位3：电商推广工作职责：1、负责天猫店的直通车、钻展、品销宝、超级推荐等推广工作2、负责降低CPC、提升ROI3、和店长紧密沟通根据店铺的产品销售规划节奏制定推广计划并完成推广目标岗位要求：1、有1年以上独立实操淘系站内推广经验，有个护品类推广经验的优先2、熟悉各个推广渠道的属性，有成功运用直钻等辅助推广爆款的经验，能有效进行直通车、钻展、品销宝、超级推荐的搭配结合，有相关成功案例岗位4：电商客服工作职责1、通过旺旺接待客户、可以独当一面的为客户解答疑虑，运用销售技巧引导客户达成交易2、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪,做好售前、售后指导和服务工作。
岗位要求：1、对销售充满兴趣，有销售激情，善于沟通2、打字速度60字/分钟3、具有较强的学习能力，可快速掌握专业知识。
电商员工岗位职责
电商员工岗位职责一、运营岗位1.商品策划：负责根据市场需求和竞争情况进行商品策划，包括选品、定价、促销策略等的制定。
2.店铺运营：负责店铺的日常运营工作，包括商品上架、店铺装修、商品推广等。
3.数据分析：负责对店铺数据进行整理和分析，根据数据结果提出优化建议，提高店铺的销售业绩。
5.社交媒体运营：负责运营店铺的社交媒体账号，包括编写推文、维护粉丝关系等。
二、市场推广2.广告投放：负责策划和执行店铺的广告投放计划，包括引擎推广、社交媒体广告等。
3.数据分析：负责对推广活动的数据进行分析，通过数据结果提出优化方案，提高推广效果。
4.品牌推广：负责制定和执行品牌推广计划，增强品牌知名度和影响力。
三、仓储物流1.仓库管理：负责仓库物流的日常管理工作，包括货物入库、出库、仓库安全等。
2.物流配送：负责商品的配送工作，包括与物流公司的对接、货物运输等。
3.售后服务：负责处理客户的售后问题，包括退换货、维修等。
4.仓库安全：负责仓库的安全管理，包括防火、防盗等。
5.进货管理：负责与供应商的对接和进货工作，确保货物的供应和质量。
四、技术开发1.网站开发：负责电商平台的网站开发和维护工作，包括页面设计、功能开发等。
2.数据库管理：负责电商平台的数据库管理工作，包括数据备份、数据优化等。
3.系统维护：负责电商平台的系统维护工作，包括服务器管理、系统升级等。
4.技术支持：负责为员工和客户提供技术支持，解决技术问题。
5.安全监控：负责电商平台的安全监控工作，保护平台的信息安全。
除了以上几种常见的电商员工岗位职责，随着电商行业的不断发展和创新，还会出现新的岗位职责，需要员工具备更多的技术和专业知识。
因此，电商员工需要具备良好的沟通能力、数据分析能力、创新能力和团队合作能力，以应对电商行业的挑战。
电子商务部人员分工及岗位职责
职等职级
直接下级
人员编制
岗
位
职
责
1、负责分公司配送中心库存运营的全面工作。
2、负责分公司实有库存查询，做到查单迅速，如有缺货情况30分钟之内报由接单员。
3、负责每天30分钟/（每次）分批次将配好的产品及时准确交由配货员。
4、负责记录分公司实有库存更新，做到接到订单后能大致知晓库存情况。
5、负责将实际库存更新情况如实快速反应给相关人员，最大程度保证实有库存与DRP系统对接准确。
职
资
格
1、具备高度责任心，工作细心，耐心。
2、打字速度快，熟练使用OFFICE，能熟练操作DRP订单系统。
3、具有较强的抗压能力，能适应在繁琐，紧张的工作环境中做到稳而不乱。
4、具备较强快速反应能力，订单部分出现问题时能做到及时准确地向上反映，向下传达。
（三）配货员
岗位
概述
职位名称
配货员
职位编号
汇报对象
3、负责快递相关业务，快递部分出现情况做到及时反馈与沟通解决。
4、负责协助分公司财务进行财务对账，与总部财务结算。
5、负责分公司与总部电子商务部门沟通与协作的所有事宜，保障工作顺利进行。
任
职
资
格
1、熟悉分公司配送中心日常运营流程，有良好的大局观和掌控力。
2、熟悉分公司各部门人员职责结构分工，具备良好的人际沟通、协调能力。
3、熟悉电子商务整体运营模式和流程，了解分公司相关工作职责和内容。
4、具有独立制定方案、解决问题的能力，具备高度责任心。
5、具备良好的快速应变能力，解决分公司电子商务工作中的其他问题。
（二）接单员
岗位
概述
职位名称
接单员
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
F\每周两次客户回访！（时 间自控，要求回访时间在客 户收件后的三天内）
安迪 A\日常客服工作--1、核对 订单信息。2、客户尺寸信 息（向设计部提供比较完整 的身高、体重、日常尺码、 腰围或者胸围、是否特殊体 型等信息）。3、急单，一 定确认客户收件时间。4、 工作时间内，订单消息框蹦 出后，保证3分钟内与客户 核对信息。5、、使用规定 的统一回复用语，与客户沟 通中灵活应变，做好客户服 务，与客户朋友式交流，最 后一个说话的一定是客服不 B\所有旺旺未回复订单，电 联并备注（已电联AD：客户 信息/其他）。注：三个时 间段共联系三次未通，可略 过处理。当天工作时间内订 单，当天及时处理。 C\手机电联客户，手机记录 客户ID 姓名 信息。发短 信，引导客户加微信好友！ （微信也作为设计师微信， 内容前期可以同步）
指导团队
A\产品总布局 策划
B\店铺运营计划和策略把控 C\日常工作监督和协助。帮 助提高***团队各部分独立 工作能力和团队协作能力， 最终使诗梦辰团队成熟运 作，（现阶段主要是解放设
D\每周一早上10点，开集体 语音周会！总结上周 安排 本周 规划下周！
G\每日订单整理（第二天工 作日上午整理完成）这部分 工作很重要，需要越来越详 细，一定仔细完成！每人一 份*** *** H\直通车--暂由一洋团队负 责，每天整理订单的时候， 注意下直通车数据，发现问 题及时沟通。**负责
D\订单发货，每日下午4点 前的所有订单打印 当日点 发货（定制单除外）。
E\退款售后管理--当天申请 （工作日内） 当天解决 （核对金额、退货理由，旺 旺咨询退货原因 未回复的 电话联系，并做好订单备 注）！注：当天工作时间外 的订单，累计为下一个工作 日订单。三个时间段共联系 三次未通，可略过处理。 F\换货订单，发货当日旺旺 留言，订单备注！（订单备 注很重要，方便其他客服回 复客户询问）
G\整体视觉效果要求：风格 固定清晰化，表达方式多样 化，潮流化，风格不变的基 础上永远有新鲜感！对接人 ***
G\整体视觉效果要求：风格 固定清晰化，表达方式多样 化，潮流化，风格不变的基 础上永远有新鲜感！对接人 ***
H\协助各部门运作家秀图片拍摄 处理
1、按时完成工作明细中的工作安排！当天工作当天完成！
E\负责店铺后台可使用的优 质活动项目，尤其是有机会 获得展现资源位的活动。 对接人 ***
E\负责店铺后台可使用的优 质活动项目，尤其是有机会 获得展现资源位的活动。 对接人 ***
F\利用现有的材料（布料块 等）制作创意小礼品
F\新品拍照策划
F\新品拍照策划
G\退款处理（先核对退款原 因，再退款）
C\微淘、微信公告账号、微 博以及设计师微信个人账号 配合。分别每周不低于3条， 内容可以同步！（晚上8点左 右发布）对接人 ***
B\活动策划（完整的活动流 程和实施--首次策划、通过 后实施、细节沟通、相关部 门合作、完成前最后沟通、 完成。）对接人***
C\微淘、微信公告账号、微 博以及设计师微信个人账号 配合。分别每周不低于3 条，内容可以同步！（晚上 8点左右发布）对接人 ***
D\设计师个人微信 每周3-5
日常 工作
条（工作、产品、生活相结 合）
D\日常店铺更新（每周五上 新、每月20号会员日、专题 页、首页更新等）对接人 ***
D\日常店铺更新（每周五上 新、每月20号会员日、专题 页、首页更新等）对接人 ***
E\注意库存变化，提前做好 下单准备！这部分工作建议 后期分出去
秦总
海燕
斯文
A\新产品设计（配合产品规 划、注意搭配、当季流行趋 势）
A\新品编辑上新
A\新品编辑上新
B\疑难订单电联
C\与版师一同整理客户尺寸 资料，提供改版、定制水 准！
B\活动策划（完整的活动流 程和实施--首次策划、通过 后实施、细节沟通、相关部 门合作、完成前最后沟通、 完成。）对接人***
I\每日包装发货。
J\每个月9号，整理考勤 表，总销售订单。
G\每周两次做评语回复（时 间自控，要求回复时间在客 户评价三天内）
H\多卖 每周一次，从会员 名单中剔除刷手
I\每个月8号，整理上月快 递费用、刷单费用，并提供 给彭思思，做总表格。 J\刷单安排，刷单、刷手、 刷词记录对接 ***
2、同事相互之间必须保持互动，工作QQ相互之间及时回复
***团 队整
3、团队日常的主动协助，主动帮忙
体要 4、注意与一洋老师们的主动沟通，虚心学习，慢慢提升独立工作能力
求 5、28法则，增强主观判断能力，合理安排自己的时间 先去实现最要紧实现的工作
6、2016年 ***店铺 80%精力放在产品和客户维护，20%精力在营销！
思思 A\日常客服工作--1、核对 订单信息。2、客户尺寸信 息（向设计部提供比较完整 的身高、体重、日常尺码、 腰围或者胸围、是否特殊体 型等信息）。3、急单，一 定确认客户收件时间。4、 工作时间内，订单消息框蹦 出后，保证3分钟内与客户 核对信息。5、、使用规定 的统一回复用语，与客户沟 通中灵活应变，做好客户服 务，与客户朋友式交流，最 后一个说话的一定是客服不 B\所有订单信息核对，未回 复信息订单，及时交由安迪 联系（订单备注：客户未回 复，需要电联，并QQ群内提 醒）当天工作时间内订单， 当天及时处理。 C\整理发货订单，每日及时 下单，并控制发货时间（1 、按照客户需要，2、按照 淘宝72小时内发货要求）问 题订单及时找对应负责人解 D\退款售后管理--当天申请 （工作日内） 当天解决 （核对金额、退货理由，旺 旺询问原因，未回复的转电 话联系），当日收到的退 件，当日退款，并主动通知 客户！注：工作时间外的订 单，累计为下一个工作日订 单。要求：1、处理速度一 定不能比同层商家慢！2、 每一单都要咨询退货原因， 并备注（电联未果除外，订