酒店服务五大标准
酒店服务质量标准（5篇）
酒店服务质量标准（5篇）第一篇：酒店服务质量标准酒店服务质量标准[推荐]一、仪表仪容（一）服装1．各岗位员工着本岗位制服上岗，服装干净、整洁。
2．前台员工服装必须平整、挺括、无皱褶，线条轮廓清楚。
3．服装必须完好，不陈旧、无破损、不开线、不掉扣，尺寸适中。
4．穿制服纽扣要全部扣好，穿西服时，不论男女不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖等。
5．制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣衣领口，不得显露个人衣物。
制服外不得显有个人物品，如：纪念章、笔、纸等，制服衣袋不得多带物品，显得鼓起。
（二）仪表仪容6．员工上班必须面容整洁、大方、舒适、精神饱满。
7．男性员工不得留长发，前发不过耳，后发不过领；不留小胡子、大鬓角。
女性员工不留怪发型，一般发不过耳，如是长发，上岗必须盘起。
男性员工头发，必须保持美观、大方、舒适之发型。
8．服务员精神集中，眼睛明亮有神，不疲倦。
（三）化装9．女性员工必须化淡妆上岗，容貌美观自然，有青春活力，男员工不得化妆。
10．化妆与工种、服务场所协调，不浓妆艳抹，不轻佻、娇艳，引起客人反感。
（四）饰物11．员工上班不戴贵重耳环、手镯、项链、戒指等。
12．员工上班可戴饰物，如手表、胸花、发结、发卡等饰物，选择要适当，与面容、发型、服饰协调，美观大方。
（五）形体动作13．前台当值员工坚持站立服务，站姿优美、表情自然、面带微笑。
14．两眼平视或注视服务对象，微笑点头示意。
15．两手交叉在体前或交叉在背后（男性），两脚成V字型（女性）或与肩同宽（男性），身体正直平稳。
16．精神饱满、自然大方，随时准备为客人提供服务。
17．当班或与客人交谈需要坐下时，坐姿平稳、端庄、自然，面带微笑。
18．两脚平齐，两手垂于体侧并放在两腿上，重心垂直向上，双肩平稳放松。
19．坐下服务或与客人交谈时，两眼应注视客人，精力集中。
20．行走姿势美观，动作文雅、面带微笑、自然大方。
21．行进中两眼平视，正对前方，身体保持垂直平稳，无左右摇晃、八字步和罗圈腿。
酒店客房服务内容及服务标准
客房服务内容及服务标准2
1.1 服务内容 (2)
1.2 服务标准 (3)
1.3 服务频率标准 (5)
酒店客房服务内容及服务标准
1.1 服务内容
（1）仪容仪表: 统一按照标准执行。
（2）入住服务: 根据流程负责引导人员顺利入住房间, 并进行相关信息的登记及录入工作。
（3）日常清洁服务: 负责每日对房间、楼宇内公共区域（走廊、楼梯、电梯）等进行清洁整理。
（4）日常补给服务: 根据规定, 负责更换房间床上用品及补充日常易耗品。
（5）垃圾清理服务: 负责每日清洁房间、楼宇内公共区域（走廊、楼梯、电梯）的垃圾。
（6）报修索赔服务: 负责检查并发现任何工程问题, 及时报居民服务中心维修。
（7）退房查房服务: 负责退房查房及遗留物品检查工作。
（8）家私家电检查服务：负责检查家私、家电, 确保始终保持完好工作状态, 无工程问题。
（9）其他服务: 提供其他相关辅助服务。
1.2 服务标准
1.3 服务频率标准。
酒店服务标准
酒店服务标准1. 引言本文档旨在为酒店提供一套全面的服务标准。
酒店服务标准将确保酒店客人在入住期间获得最佳的服务体验。
2. 入住和离店服务- 2.1 入住服务- 2.1.1 快速办理入住手续，提供友好及专业的接待服务。
- 2.1.2 向客人提供详细的酒店设施和服务信息。
- 2.2 离店服务- 2.2.1 迅速办理离店手续，与客人告别时提供热情的问候及道别。
3. 房间服务- 3.1 房间清洁服务- 3.1.1 高标准的清洁工作，确保每个房间的卫生和整洁。
- 3.1.2 定期更换床单、毛巾等用品，以保持房间的清新和干净。
- 3.2 房间维修服务- 3.2.1 快速响应房间设施故障报修，并及时修理。
- 3.2.2 定期检查房间设施，确保其正常运作。
4. 餐饮服务- 4.1 早餐服务- 4.1.1 提供丰富多样的早餐选择，满足不同客人的口味需求。
- 4.1.2 高效及时地提供早餐服务，确保客人准时享用。
- 4.2 餐厅服务- 4.2.1 提供专业、热情和周到的服务，确保客人在用餐期间有良好的体验。
- 4.2.2 注意客人的用餐需求，提供个性化的建议和推荐。
5. 前台服务- 5.1 提供快速、准确的客房预订和入住登记服务。
- 5.2 周到、细心地解答客人的问题和需求。
- 5.3 提供旅游咨询和推荐，帮助客人更好地了解当地景点和文化。
6. 健身和娱乐设施服务- 6.1 维护健身和娱乐设施的良好状态，确保客人安全使用。
- 6.2 提供专业的健身指导和建议，以满足客人的健康需求。
- 6.3 定期组织娱乐活动，为客人创造愉快的住宿体验。
7. 客户投诉和问题解决- 7.1 快速响应客户投诉，并采取积极措施解决问题。
- 7.2 提供有效的沟通渠道，使客人能够随时反馈问题和意见。
- 7.3 全力以赴解决客户问题，确保客人满意度的提高。
8. 总结酒店服务标准的实施将为客人提供优质、专业和周到的服务。
我们承诺不断提升服务质量，以满足客人的需求和期望。
酒店标准(通用8篇)
酒店标准（通用8篇）酒店标准第1篇1、仪态礼仪规范接待人员是酒店的；形象代言人；或称酒店的；门面；。
因此要求接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。
接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等；在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。
不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的.动作。
不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。
用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话；要始终保持微笑。
2、接待礼仪规范客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。
对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。
解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意；对不起，请稍等，我帮您问一下；问完要向客人反馈。
3、形象礼仪规范礼貌待客、热情服务还不够，接待人员还要注意自己形象礼仪规范，男士头发不可过长，头发不得油腻和有头皮；女士头发梳洗整齐，长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰，头发不得掩盖眼部或脸部。
面部修饰：男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。
女士上岗要化淡妆，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。
身体修饰：不得留长指甲，女士不能涂鲜艳的指甲油；要经常洗澡，身上不得有异味，不能喷太多的香水。
酒店标准第2篇12小时的现场技术服务。
第六条：付款合同签订当日甲方向乙方支付合同总价的30%预付款，安装调试完毕时甲方向乙方支付合同总价的65%。
剩余合同总价的5%为质保金。
第七条：违约责任1乙方若无正当理由延误交货，超出供货期，乙方每天按合同总额的%__向甲方支付违约金。
2若甲方不在规定的时间内付款，则应每天按合同总额的%__向乙方支付违约金。
酒店服务十大准则
酒店服务十大准则
一个宗旨：上帝是顾客、回头客。
二个态度：用心、微笑。
三让、三轻：让座、让路、让电梯（楼梯）；走路轻、说话轻、动作轻。
四勤：眼勤、口勤、脚勤、手勤。
五净：工装净、个人净、布草净、服务用品净、环境净。
六到：客人到、微笑到、热情到、欢迎到、敬语到、服务到。
六个一样：外客和内客一个样，生客与熟客一个样，闲时与忙时一个样，检查与不检查一个样，领导在场与不在场一个样，宾客态度不同服务一个样。
七声：欢迎声、问候声、敬语声、致谢声、道歉声、回答声、送客声。
八服务：站立服务、微笑服务、主动服务、敬语服务、灵活服务、亲情服务、推销服务、跟踪服务。
九规范：服务要规范、仪表要规范、站立要规范、蹲姿要规范、手势要规范、语言要规范、引导要规范、待客要规范、技能要规范。
十主动：主动迎送、主动打招呼问好、主动带客引路、主动介绍情况、主动为宾客服务、主动推销、主动照顾老弱病残、主动提行李、主动按电梯、主动征求宾客意见。
酒店宴会服务标准
酒店宴会服务标准一、前期服务：1. 宴会预订(1) 了解客户需求，提供定制化的宴会方案和报价。
(2) 预留宴会厅和桌位，确保客户能够在预定的时间和地点举行宴会。
(3) 确认宴会细节，包括用餐人数、菜品、饮品等，并记录在宴会台账中。
2. 客户接待(1) 对客人进行热情周到的接待，引导客人到指定的宴会厅。
(2) 协助客人将宴会用品、礼品等带入宴会厅。
3. 宴会准备(1) 宴会厅的布置和装饰，根据客户要求进行设计。
(2) 检查灯光音响设备的正常运行，确保宴会进行顺利。
(3) 提供宴会所需的设备和器具，如音响、投影仪等。
二、宴会服务：1. 菜品服务(1) 根据客人的用餐人数准备菜品，并保证质量的同时能够满足客人的口味偏好。
(2) 合理安排菜品的出炉、上菜顺序，确保菜品在最佳口感和温度的条件下上桌。
(3) 菜品的摆盘艺术和烹饪技巧，提供给客人一种视觉和味觉的享受。
2. 饮品服务(1) 提供选用高品质的酒水和饮品，并依据客人的需求合理摆放。
(2) 保证酒水的冰镇和饮品的温度适宜，并提供饮水服务。
3. 宴会礼仪(1) 熟悉宴会礼仪和流程，准确地为客人提供宴会服务。
(2) 服务人员穿戴整齐，礼貌有礼，并适时巧妙地提供服务，如添茶、更换餐具等。
(3) 懂得宴会礼仪的重要性，保持礼仪性和专业性。
4. 宴会主持(1) 提供专业的宴会主持人，熟悉宴会流程和仪式。
(2) 灵活运用语言和肢体语言，与宾客进行互动，提高宴会气氛和效果。
5. 客户需求满足(1) 及时跟进客户的需求，切实解决问题，确保客户满意度。
(2) 根据客户的特殊要求，提供个性化的服务，如定制菜单、特殊场地布置等。
三、宴会后续服务：1. 收尾整理(1) 宴会结束后，及时整理宴会厅，清理垃圾和餐具，保持环境整洁。
(2) 收拾酒水和饮品，做好库存记录。
2. 客户反馈(1) 向客户提供满意度调查表，了解客户对于宴会服务的评价和意见。
(2) 对客户的反馈进行总结和分析，及时调整和改进服务标准。
酒店服务标准
酒店服务标准（一）仪态1.前台员工以站立式服务为主，通宵班员工凌晨两点钟后可坐下，但若有客需立即起立为客殷勤服务。
早上6点钟后不能坐下。
2.站立姿势是将两脚自然分开与肩同宽，头要正，肩要平，两眼平视前方，挺胸收腹；在营业区域内不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰，驼背。
3.行走时步伐稳重，表情自然，禁忌跑步，二人并肩而行不得搭肩、挽手；客人相遇应靠边而行，必要时应让客人先行，不能从二人中间穿行；如请人让路讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。
4.双手不得叉腰、交叉于胸前、插入衣裤或随意乱放，营业区域内不能抓头、抓痒、挖耳抠鼻孔，不得敲击，或玩弄其他物品。
5.营业区域内身着制服，不得哼歌，吹口哨，晃脚。
6.不得当众整理个人衣物。
7.不要将任何物件夹于腋下。
8.在客人面前，不能经常看手表。
9.咳嗽、打喷嚏时应转身向后并说对不起。
10.不得谈笑、大声说话、喊叫，乱丢乱碰物品，发出不必要声响。
11.不得用手指或笔杆指客人或替客人指示方向。
12.要注意自我控制，随时注意自己的言行举止。
13.出入电梯要主动跟客人问好，不能和客人争电梯，不能按着电梯不放等其他员工。
（二）仪表1．身体、面部、手部必须清洁。
2．上班前不能吃会造成口气的食物。
3．头发要常洗、整齐，不能有头屑。
4．女员工上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹。
5．不得配戴饰物(婚戒除外)，不得留长指甲，只可涂透明指甲油。
6．必须端正佩带工号牌，戴在左胸上方。
7．制服外衣、衣袖、衣领处不得显露个人物品，纪念章、笔、纸张等。
（三）表情1．微笑是员工最起码应该有的表情。
2．而对客人应表现出热情、亲切、真实、友好，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。
3．与客人交谈时要注意眼望对方，用心倾听，并不时给予相应的反应，不得东张西望，心不在焉。
4．在为客人服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张、恐惧的表情，不要扭捏作态，做鬼脸、吐舌、频繁眨眼。
5．员工在服务工作中打电话或与客人交谈时，如有客走近，应立即微笑点头不意，表示已注意到他(她)的来到，不能毫无表示，等客人先开口。
酒店客房服务员工作要求和服务标准
酒店客房服务员工作要求和服务标准酒店客房服务员是在酒店客房部门从事服务工作的员工，他们的主要职责是为客人提供优质的客房服务，营造舒适、整洁的住宿环境。
作为酒店服务团队中的一员，客房服务员的工作要求和服务标准至关重要。
首先，酒店客房服务员需要具备以下工作要求：1. 服务意识强：作为酒店客房服务员，首要的工作是为客人提供优质的服务。
因此，服务意识要强，能够主动主动为客人解决问题，关注客人的需求，提供礼貌、热情的服务。
2. 良好的沟通能力：客房服务员需要与客人进行沟通，了解客人的需求，所以良好的沟通能力至关重要。
要能够清晰、准确地表达自己的意见，以及积极倾听和理解客人的需求。
3. 细心、耐心：整理客房和清洁工作需要细心耐心，要注意细节，确保客房的整洁和卫生。
同时，要有足够的耐心，以应对遇到的各种客人情绪和需求。
4. 团队合作精神：酒店是一个大家庭，客房服务员需要与其他部门的员工合作，共同为客人提供优质的服务。
团队合作精神是非常重要的工作要求。
5. 具备基本的服务技能：客房服务员需要具备一定的服务技能，包括整理客房、清洁工作、床铺的铺盖和整理、客房设施的使用等技能，并且要不断学习提升自己的服务技能。
其次，酒店客房服务员的服务标准应该包括以下内容：1. 接待入住客人：客房服务员是客人入住时的第一联系点，应该热情欢迎客人，帮助客人办理入住手续，介绍客房设施和服务，提供必要的信息。
2. 保持客房整洁：客房服务员要确保客房的整洁和卫生，及时清洁更换床单、毛巾等用品，整理客房物品，保持客房的整洁和舒适。
3. 提供个性化服务：客房服务员要尽可能地为客人提供个性化的服务，了解客人的需求和喜好，尽量满足客人的需求，提高客人的入住体验。
4. 解决客人问题：客房服务员需要主动解决客人在住宿过程中遇到的问题，及时向上级主管汇报，并尽快解决问题，确保客人的住宿体验。
5. 关注客人体验：客房服务员应该随时关注客人的需求和反馈，积极向客人主动询问，及时做好记录和反馈，以提高客人对酒店的满意度。
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宾馆服务质量五大管理标准
宾馆服务质量是指宾馆以其所拥有的设施设备为依托，为宾客所提供的服务在使用价值上适合和满足宾客物质和精神需要的程度。
宾馆提供的服务既要满足宾客生活上的基本需要，又要满足心里上的需求。
因此宾馆服务质量实际上包含有形品质和无形产品质量两个方面。
那么，宾馆服务质量标准究竟有哪些呢？
衡量宾馆服务质量的五大标准
（1）可靠性
可靠性是指宾馆可靠地、准确无误地完成承诺的服务的能力。
它是宾馆服务质量属性的核心内容和关键部分。
顾客希望可靠的服务来获得美好的经历，而宾馆企业也把服务的可靠性作为树立企业信誉的重要手段。
（2）反应性
指宾馆准备随时帮助宾客并提供迅速有效服务的愿望。
反应性体现了宾馆服务传递系统的效率，并反映了服务
传递系统的设计是否以顾客的需求为导向。
服务传递系统要以顾客的利益为重，尽量缩短顾客在消费过程中的等候时间。
（3）保证性
保证性是指宾馆的员工所具有的知识技能、礼貌礼节，以及所表现出的自信与可信的能力。
员工具有完成服务的知识和技能，可以赢得宾客的信任、可以使宾客在异乡有宾至如归的感觉。
（4）移情性
移情性是指宾馆的服务工作自始至终以客人为核心，关注他们的实际需求，并设身处地地为宾客着想。
在服务过程中，员工要主动了解宾客的心理需求、心理变化及潜在需求，进而提供周到细致的服务，让宾客充分感受到服务中的“人情味”。
（5）有形性
有形性是指宾馆通过一些有效的途径——设施设备、人
员、气氛等传递服务质量。
宾馆服务虽具有无形性特征，但我们必须通过有形的物质实体来展示服务质量，以便有形地提供宾馆服务质量的线索，为顾客评价服务质量提供直接的依据。
以上就是宾馆服务质量五大标准，现代化宾馆只有真正做到上述五大服务质量标准，宾馆才能实现长久盈利。
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