三星级酒店服务标准
欧洲三星级酒店标准
欧洲三星级酒店标准欧洲三星级酒店是指符合欧洲酒店协会规定的标准，提供一定的服务和设施，适合那些追求性价比的旅客。
这些酒店通常以舒适、干净、便利为主要特点，为客人提供基本的住宿需求。
下面将介绍欧洲三星级酒店的标准，以便旅客在选择住宿时有更清晰的了解。
首先，欧洲三星级酒店的客房面积通常在15-20平方米之间，房间内设有基本的家具和设施，如床、桌椅、衣柜、电视等。
此外，客房内还配备了私人卫生间，包括淋浴设施、洗手盆、马桶等。
卫生间内还会提供基本的洗浴用品，如毛巾、浴巾、洗发水、沐浴露等。
其次，欧洲三星级酒店的服务标准也有一定要求。
酒店前台通常24小时开放，提供入住和退房等服务。
酒店员工需具备一定的外语沟通能力，能够满足外国客人的基本沟通需求。
此外，酒店还会提供免费的Wi-Fi网络，以满足客人的上网需求。
再者，餐饮服务也是欧洲三星级酒店的重要标准之一。
这类酒店通常会提供早餐服务，包括欧陆式早餐或自助餐，确保客人能够在早晨享用到营养丰富的早餐。
此外，酒店还会提供简单的餐饮选择，如小吃、饮料等，以满足客人的基本需求。
最后，设施和安全也是欧洲三星级酒店需要符合的标准之一。
酒店内通常会设有基本的健身房、会议室等公共设施，以满足客人的休闲和商务需求。
此外，酒店还需保证客房和公共区域的清洁和安全，确保客人的居住环境舒适和安全。
综上所述，欧洲三星级酒店在客房设施、服务标准、餐饮服务、设施和安全等方面都有一定的标准要求。
这些标准旨在确保客人能够在有限的预算内享受到舒适、便利和安全的住宿体验。
因此，旅客在选择欧洲三星级酒店时，可以根据这些标准来评估和选择最适合自己的住宿场所。
三星级酒店标准
三星级酒店标准三星级酒店是指按照国家旅游局规定的三星级酒店标准建造和管理的酒店。
作为一种中档酒店，三星级酒店在服务、设施和管理方面有着一定的标准和要求。
下面将从服务、设施和管理三个方面来介绍三星级酒店的标准。
首先，三星级酒店在服务方面有着明确的标准。
在接待服务方面，酒店应设立专门的接待处，提供24小时服务，并保持礼貌热情。
客房服务方面，酒店应提供整洁、舒适的客房，每日提供客房清洁服务，床上用品应每日更换。
餐饮服务方面，酒店应提供早餐服务，并有餐饮场所提供多种餐饮选择。
此外，酒店还应提供叫醒服务、行李搬运等贴心服务，以满足客人的各种需求。
其次，三星级酒店在设施方面也有一定的标准要求。
客房方面，酒店应提供空调、电视、电话、独立卫生间等基本设施，并保证设施的正常使用。
公共区域方面，酒店应设有前厅、大堂、餐厅等公共场所，并保持整洁有序。
此外，酒店还应提供停车场、商务中心、健身房等附属设施，以提升客人的居住体验。
最后，三星级酒店在管理方面也有着相应的标准和要求。
酒店应建立健全的管理制度，包括财务管理、人力资源管理、安全管理等各个方面。
员工素质方面，酒店应注重员工培训，提高员工的服务意识和专业技能。
品质管理方面，酒店应建立客户投诉处理制度，及时解决客人的投诉和意见，提升服务质量。
综上所述，三星级酒店在服务、设施和管理方面都有着一定的标准和要求。
作为中档酒店，三星级酒店在各个方面都力求提供优质的服务和舒适的居住体验，以满足不同客人的需求。
希望各个三星级酒店都能按照标准要求，不断提升自身的管理水平和服务质量，为客人营造一个舒适、温馨的居住环境。
酒店星级的评定标准
酒店星级的评定标准酒店的等级标准是以星级划分的，分为一星级到五星级5个标准，五星级为最高（中华人民共和国星级酒店评定标准）。
酒店星级，即通过国家旅游局的星级评定并获得相应称号的酒店。
那么每一星级的酒店标准又是什么呢？一星级饭店——要有适应所在地气候的采暖、制冷设备；16小时供应热水；至少有15间（套）可供出租的客房；客房、卫生间每天要全面整理一次，隔日或应客人要求更换床单、被单及枕套，并做到每客必换；能够用英语提供服务。
二星级饭店——在上述基础上（下同）还需要有叫醒服务；18小时供应热水；至少有20间（套）可供出租的客房；有可拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内长途的电话；有彩色电视机；每日或应客人要求更换床单、被单及枕套；提供洗衣服务；应客人要求提供送餐服务；4层（含4层）以上的楼房有客用电梯。
三星级饭店——需设专职行李员，有专用行李车，18小时为客人提供行李服务；有小件行李存放处；提供信用卡结算服务；至少有30间（套）可供出租的客房；电视频道不少于16个；24小时提供热水、饮用水，免费提供茶叶或咖啡，70%客房有小冰箱；提供留言和叫醒服务；提供衣装湿洗、干洗和熨烫服务；提供擦鞋服务；服务人员有专门的更衣室、公共卫生间、浴室、餐厅、宿舍等设施。
四星级饭店——需要有中央空调（别墅式度假饭店除外）；有背景音乐系统；18小时提供外币兑换服务；至少有40间（套）可供出租的客房；70%客房的面积（不含卫生间）不小于20平方米；提供国际互联网接入服务；卫生间有电话副机、吹风机；客房内设微型酒吧；餐厅餐具按中西餐习惯成套配置、无破损；3层以上建筑物有数量充足的高质量客用电梯，轿厢装修高雅；代购交通、影剧、参观等票务；提供市内观光服务；能用普通话和英语提供服务，必要时能用第二种外国语提供服务。
五星级饭店——除内部装修豪华外，要求70%客房面积（不含卫生间和走廊）不小于20平方米；至少有40间（套）可供出租的客房；室内满铺高级地毯，或用优质木地板或其他高档材料装饰；每个客房配备微型保险柜；有紧急救助室。
三星宾馆标准
三星宾馆标准三星宾馆是指按照一定标准评定的具有一定规模和设施设备的宾馆，其服务质量和硬件设施均达到一定水平，能够满足客人基本的居住需求。
三星宾馆作为酒店行业中的一种重要类型，其标准也是相对统一的，下面将从硬件设施、服务质量和管理水平三个方面来介绍三星宾馆的标准。
首先，硬件设施是评定三星宾馆的重要标准之一。
在房间设施方面，三星宾馆的客房应当配备有独立卫生间、空调、电视、电话、热水器等基本设施，并保持整洁舒适。
此外，客房内还应当提供免费的洗漱用品、拖鞋、浴巾等日常用品，以便客人的居住。
公共区域的设施也应当齐全，包括大堂、餐厅、会议室、健身房等，这些设施应当满足客人的基本需求，并保持良好的状态。
其次，服务质量是评定三星宾馆的另一重要标准。
三星宾馆的员工应当接受专业的培训，能够提供礼貌、热情、高效的服务。
客房服务人员应当及时清洁客房、更换床品、提供客房用品等，保证客人的居住环境。
餐饮服务人员应当热情周到，为客人提供优质的餐饮服务。
同时，三星宾馆还应当提供24小时的前台服务、行李寄存、叫车服务等贴心的服务，让客人感受到宾至如归的待遇。
最后，管理水平也是评定三星宾馆的重要标准之一。
三星宾馆应当建立健全的管理制度，包括消防、安全、卫生等方面的管理制度，保障客人的人身和财产安全。
同时，宾馆的经营管理应当规范，包括财务管理、人力资源管理、营销管理等，确保宾馆的正常运营和良好的声誉。
总的来说，三星宾馆标准是一个综合性的评定体系，需要从硬件设施、服务质量和管理水平三个方面来综合考量。
只有在这三个方面都达到一定标准，宾馆才能够获得三星级的评定，并且在市场上获得良好的口碑和竞争力。
因此，作为三星宾馆的管理者，需要不断提升硬件设施、加强员工培训、规范管理流程，以满足客人的需求，提升宾馆的整体水平。
各星级酒店的评定标准
各星级酒店的评定标准星级酒店评定标准是根据酒店的设施、服务、管理和环境等方面来划分不同级别的酒店，并给予相应的星级评定。
这些标准是为了方便消费者在选择酒店时能够更加准确地了解和比较不同级别的酒店提供的服务和品质。
下面将详细介绍不同星级酒店的评定标准。
一星级酒店：一星级酒店是经济型的基本住宿设施，主要针对对价格敏感的旅客。
一星级酒店的客房通常为标准间，设施简单，卫生条件符合基本要求，提供基本服务如24小时前台、电视、热水淋浴等。
但一星级酒店通常不提供餐厅、酒吧等其他设施。
二星级酒店：二星级酒店在设施和服务方面相对于一星级酒店有所提升。
客房设施更加齐全，包括电视、电话、独立卫生间等。
此外，二星级酒店通常还提供简单的餐饮服务，如早餐或小吃。
员工素质要求较高，能够提供更加周到的服务。
三星级酒店：三星级酒店是经济型的中高档住宿设施，具有一定的舒适性和服务水平。
客房设施更加齐全，包括独立卫生间、空调、电视、电话、电吹风等。
酒店提供24小时服务，并设有餐厅、大堂吧等设施。
三星级酒店的员工素质要求高，能够提供有礼貌和有效的服务。
四星级酒店：四星级酒店是高档的商务和度假住宿设施，具有较高的服务水平和设施标准，满足一部分高端消费者的需求。
客房设施豪华舒适，设有独立卫生间、空调、电视、迷你吧、保险箱等。
酒店提供更加全面的餐饮服务，包括多个餐厅、宴会厅和酒吧，设有游泳池、健身房、会议设施等。
员工服务质量高，能够提供周到、迅速和个性化的服务。
五星级酒店：五星级酒店是最高级别的豪华住宿设施，提供顶级的服务和设施。
客房宽敞豪华，装修精美，并配备高档家具和设备。
设施包括独立卫生间、空调、电视、迷你吧、保险箱、浴缸、淋浴房等。
酒店提供多个高级餐厅、酒吧和咖啡厅，还设有游泳池、健身中心、水疗中心、商务中心等设施。
员工素质非常高，服务等级上乘，能够提供个性化、热情周到的服务。
除了以上常见的星级酒店评定标准外，不同国家和地区还可能有一些特殊的评定标准，如特色酒店、度假村等。
三星级酒店的标准
三星级酒店的标准
三星级宾馆的标准通常包括以下要求：
1. 客房面积：单人间不少于15平方米，标准间不少于18平方米，套房不少于30平方米。
2. 客房设施：提供热水供应、空调、电话等基本设施，客房内应配备电视机、热水壶、吹风机等设备。
3. 卫浴设施：客房内应设置独立卫生间和淋浴或浴缸，设施齐全，卫生干净。
4. 服务设施：提供前台服务、行李寄存、叫醒服务、保险柜、旅游咨询等服务。
5. 餐饮服务：提供早餐和简单的餐饮服务。
6. 安全方面：应具备消防设施，房间内应配备烟雾探测器、防盗门锁等设施。
以上仅为一般性的标准，不同地区和国家对三星级宾馆的标准可能存在一定差异。
三星级四星级五星级酒店标准
三星级四星级五星级酒店标准酒店是观光者居住和休闲的重要场所，而酒店的星级评定标准则是评估酒店服务质量和设施水平的重要依据。
三星级、四星级和五星级酒店是市场上常见的几种酒店等级，每一级别都有一套相应的标准来评判酒店的品质。
本文将详尽介绍三星级、四星级和五星级酒店的标准和要求。
一、三星级酒店标准三星级酒店通常被称为经济型酒店，在提供基本居住需求的基础上，力求提供经济实惠的价格和舒适的住宿环境。
以下是三星级酒店的主要标准：1. 设施与装修：三星级酒店的装修简单、功能齐全，设施设备包括空调、电视、电话、热水器等基本设施，并提供免费洗漱用品和矿泉水。
2. 服务与员工素养：三星级酒店应有专业、礼貌的员工队伍，提供热忱周到的服务，包括行李寄放、叫醒、旅游咨询等服务，并设有24小时前台服务。
3. 房间标准与服务：三星级酒店的房间面积通常不小于15平方米，配备舒适的床、洁净的床品，提供免费无线网络、电吹风、熨斗等设备，并保持客房准时清洁。
4. 餐饮服务：三星级酒店通常提供自助早餐和简易的餐饮服务，符合卫生标准，并设有吧台或咖啡厅提供简易的饮品。
5. 其他设施：三星级酒店通常还配备有健身房、商务中心、电梯和停车场等基本设施，以满足客人的需求。
二、四星级酒店标准四星级酒店是高档酒店，追求更高品质的住宿体验。
四星级酒店相比三星级酒店在设施和服务方面有更高的要求，以下是四星级酒店的主要标准：1. 设施与装修：四星级酒店在设施上要求更加豪华，房间配备更先进的设备，如大尺寸LED电视、迷你冰箱、保险箱等，并提供高质量的装修和家具。
2. 服务与员工素养：四星级酒店在服务方面要求更加细致入微，员工需要具备更高的专业素养，并提供一站式服务，包括接机服务、行李搬运等。
3. 房间标准与服务：四星级酒店的房间大小应不小于25平方米，提供更舒适的床上用品，并配备更多的设备如电热水壶、迎宾水果、浴缸等，并提供24小时客房服务。
4. 餐饮服务：四星级酒店通常提供更多样化的餐饮选择，包括中餐厅、西餐厅和酒吧等，并提供更加精致的菜品和服务。
三星级酒店的标准
三星级酒店的标准5、通讯设备：每间客房有市内直拨电话，并可通过总机通国内和国际长途电话。
电话及旁备有说明及市内电话薄。
6、视听设备：客房内有彩色电视机、音响设备。
7、防噪音和阁音：具备有效的防噪音及阁噪音措施。
8、窗帘：客房内均有遮光窗帘。
9、套房：有套房。
10、单人间：有适量的单人间。
11、客房内的文具用品：设有与酒店本身星级一致是文具用品。
四、餐厅有与客房接待能力相适应的中餐厅、西餐厅、咖啡厅和宴会厅（或多功能厅兼用的宴会6、照明应急措施：有应急供电专用线，并在公共区域设有应急照明灯。
7、残疾人设施：门厅有残疾人出入坡道，有专为残疾人服务的客房，该房间内设备能满足残疾人生活起居的一般要求。
8、舞厅：有舞厅。
9、按摩室：有按摩室。
10、商店：设小商场。
11、理发（美容）室：设理发室。
12、公共休息阅览处：设公共休息阅览处。
13、书店：有售书前厅。
14、会议场所：设有适量的会议场所。
7、寻人服务：提供寻人服务。
8、出租汽车：提供代客预订和安排出租汽车服务。
9、为残疾人服务：为残疾人提供特殊服务。
10、语言要求：能用一种以上外（英语为必备语言）服务。
11、宣传资料：总服务台提供酒店服务项目宣传品、酒店价目表、中英本市交通图，出售全国旅游交通图。
本市和全国主要旅游景点介绍、飞机、铁路时刻表、中国日报（英文版）和中国旅游报。
12、信用卡服务：可接受中国银行指定种类的信用卡。
13、客房：（1、客房和卫生间每天全面清扫整理1次，更换床单和枕套，客用品和消耗平补充齐全。
（2）、开夜床服务：提供开夜床服务，设置晚安卡。
21、餐饮（1）、餐厅服务：有酒吧服务，晚间营业时间一般至夜间12点。
（2）、咖啡厅：咖啡厅营业时间不少于16小时。
（3）、自助餐：能提供启助早餐。
（4）、风味餐、宴会：提供风味餐和中西式宴会服务。
（5）、服务人员语言要求：餐厅主管。
领班及主要服务员能用英语服务。
餐厅能提供不少于2种外语的服务。
酒店星级划分及评定标准
酒店星级划分及评定标准
酒店星级划分及评定标准是根据酒店的设施、服务质量和管理水平等方面来评定的。
以下是常见的酒店星级划分及评定标准：
一星级酒店：酒店设施简单，服务基本满足入住需求，通常不提供餐饮服务。
二星级酒店：酒店设施较为基本，房间面积适中，提供入住所需的基本设施和服务。
三星级酒店：酒店设施较为完善，房间舒适，提供较为周到细致的服务，如24小时热水、免费WiFi等。
四星级酒店：酒店设施高档豪华，房间宽敞舒适，提供高品质的服务和设施，如24小时客房服务、健身房、商务中心等。
五星级酒店：酒店设施豪华一流，房间布置精致豪华，提供一流的服务和设施，如高级餐厅、会议设施、水疗中心等。
评定标准一般包括以下几个方面：
1. 设施标准：包括客房设施、餐厅设施、会议设施、健身设施等。
2. 服务质量：包括前台服务、房间服务、餐饮服务、清洁服务等。
3. 管理水平：包括对员工培训、安全管理、品质管理等方面的要求。
评定标准通常由相关行业组织、政府部门或国际认证机构进行制定和执行。
不同国家和地区可能会有不同的评定标准，所以具体的评定标准可能会有所不同。
三星级酒店服务标准
三星级酒店服务标准一、接待服务1. 礼貌接待：对来访客户，员工应面带微笑，主动问好，并热情提供咨询和帮助。
2. 高效沟通：确保沟通渠道畅通，及时回应客户咨询和需求。
3. 服务时间：提供全天候接待服务，确保随时满足客户需求。
二、客房服务1. 客房清洁：每日清洁客房，保持床铺整洁，卫生间清洁无异味。
2. 物品提供：提供高质量的客房用品，如床上用品、洗漱用品等。
3. 设施维护：定期检查客房设施，确保空调、电视、网络等设备正常运行。
三、餐饮服务1. 餐食质量：提供新鲜、营养、美味的餐食，确保客户满意。
2. 服务态度：服务员应热情、周到，以客户为中心，关注客户需求。
3. 就餐环境：餐厅环境整洁，布局合理，营造舒适的就餐氛围。
四、设施设备1. 基础设施：确保酒店基础设施完善，如电梯、空调、网络等。
2. 设备维护：定期检查设备运行状况，及时维修和更换损坏设备。
3. 更新改造：根据市场需求和客户反馈，不断更新改造设施设备。
五、安全保卫1. 安全制度：建立完善的安全管理制度，确保客户和员工安全。
2. 消防措施：配备齐全的消防设施，定期进行消防演练。
3. 保密措施：对客户隐私进行保密，确保客户信息安全。
六、员工服务1. 培训合格：对员工进行专业培训，提高服务质量和技能水平。
2. 热情周到：员工应热情周到，为客户提供优质的服务。
3. 快速响应：员工应快速响应客户需求，及时解决问题。
七、价格合理1. 定价策略：根据市场行情和酒店档次制定合理的价格策略。
2. 价格公开透明：确保价格公开透明，无隐形消费。
3. 优惠活动：定期推出优惠活动，吸引更多客户光顾。
八、客户反馈1. 意见收集：通过各种途径收集客户反馈意见，如电话、邮件、面对面沟通等。
2. 问题处理：对收集到的意见进行处理，及时解决问题并改进服务。
3. 反馈回应：对客户的反馈进行回应，表达感谢并告知改进情况。
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三星级酒店客房的服务标准
一、酒店是建筑
酒店的建筑结构良好，内外装修采用较高档建筑材料，布局基本合理，外观具有一定的特色或特色或地方民族风格。
二、前厅
有与接待能力相适应的前厅。
内装修美观、别致。
设有与酒店规模、星级相应的总服务台。
三、客房
1、客房数：至少有50问可供出租的房间。
2、标间客房装修、家具、面积：室内装修良好美观，有梳妆台或写字台、衣橱及衣架、软垫床、座椅或简易沙发、床头控制柜、台灯、床头灯等配套家具。
室内满铺地毯，或为木板地，室内采用区域照明且目的物照明度良好。
室内面积较宽敞。
3、客房卫生设备：每间客房有卫生间，装有抽水马桶、梳妆台，并配备面盆、梳妆镜，浴缸带淋浴喷头，均配有浴帘。
采取有效的防滑措施。
卫生间采用较高级建筑材料装修地面。
墙面，色调柔和，目的物照明度良好。
有良好的排风系统或排风器，110220伏电源插座，24小时供应冷、热水。
4、室温及通风条件：有能够保证室温适宜的分离式空调或中央空调，通风良好。
5、通讯设备：每间客房有市内直拨电话，并可通过总机通国内和国际长途电话。
电话及旁备有说明及市内电话薄。
6、视听设备：客房内有彩色电视机、音响设备。
7、防噪音和阁音：具备有效的防噪音及阁噪音措施。
8、窗帘：客房内均有遮光窗帘。
9、套房：有套房。
10、单人间：有适量的单人间。
11、客房内的文具用品：设有与酒店本身星级一致是文具用品。
四、餐厅
有与客房接待能力相适应的中餐厅、西餐厅、咖啡厅和宴会厅（或多功能厅兼用的宴会厅）。
五、酒吧
有正式酒吧。
六、厨房设施
1、墙面满铺瓷砖，应用防滑材料满铺地面。
2、冷菜间与热菜间分开，并有充分的冷库、洗碗间位置合理，厨房内不应堆垃圾，厨房温度应适宜，有充足的排风措施、厨房与餐厅之间，有起隔音。
隔热和阁气味作用的进出分开的弹簧门。
七、公共区域设施和设备
1、停车场：为客人提供回车线或停车场
2、电梯：三层楼以上的楼房设充足的客用电梯。
3、空调：（度假村不要求一定设中央空调）公共区域有中央空调。
4、公共电话在大厅内设可拨通市内的公用电话，配备市内电话薄。
5、公共卫生间在公共场所应分设供男、女宾使用的卫生间。
6、照明应急措施：有应急供电专用线，并在公共区域设有应急照明灯。
7、残疾人设施：门厅有残疾人出入坡道，有专为残疾人服务的客房，该房间内设备能满足残疾人生活起居的一般要求。
8、舞厅：有舞厅。
9、按摩室：有按摩室。
10、商店：设小商场。
11、理发（美容）室：设理发室。
12、公共休息阅览处：设公共休息阅览处。
13、书店：有售书前厅。
14、会议场所：设有适量的会议场所。
15、多功能厅：有多功能厅。
八、服务项目
1、门卫应接：设门卫应接员，16小时迎送客人。
2、行李：有专职行李员，专用行李，24小时为客人搬运行李好房间。
设小件行李存放处。
3、总服务台：
（1）有中英文标志，分区段设置接待、问询、预订、结账，24小时有工作人员侯提供服务。
提供留言服务。
（2）、结账要求：能提供简便快速的结账服务。
（3）、预订客房、餐饮服务有完整的预订系统，可及时接受国内。
国际客房预定。
4、贵重物品保存：设有月赂人员和客人同时开启的贵重物品保险箱。
5、值班经理：酒店设值班经理，24小时接待客人。
6、大堂经理：设大堂经理，18小时在前厅服务。
7、寻人服务：提供寻人服务。
8、出租汽车：提供代客预订和安排出租汽车服务。
9、为残疾人服务：为残疾人提供特殊服务。
10、语言要求：能用一种以上外（英语为必备语言）服务。
11、宣传资料：总服务台提供酒店服务项目宣传品、酒店价目表、中英本市交通图，出售全国旅游交通图。
本市和全国主要旅游景点介绍、飞机、铁路时刻表、中国日报（英文版）和中国旅游报。
12、信用卡服务：可接受中国银行指定种类的信用卡。
13、客房：
（1、客房和卫生间每天全面清扫整理1次，更换床单和枕套，客用品和消耗平补充齐全。
（2）、开夜床服务：提供开夜床服务，设置晚安卡。
（3）、饮用水：24小时保证冷热饮用水及冰块供应，并免费提供茶叶。
（4）、客房内微型酒吧：客房内设微型酒吧（包括小冰箱），提供充足饮料，并在适当位置放置烈酒，备有饮酒器具和酒单。
（5）、会客服务：客人在房间会客，可应要求提供加椅，和茶水服务。
14、电话服务的语言要求：能用2种外语（其中1种是英语）为客人接通国内、国际长途电话。
15、洗衣：提供干洗、湿洗、熨烫服务。
16、.叫醒服务：提供叫醒服务。
17、送餐服务：备有送餐菜单，18小时提供中式、西式早餐或便餐送餐服务，并有可挂置门外的送餐牌。
18、闭路电视：有闭路电视演播，并有节目单，播放内容应符合中国政府规定，有2个闭路频道，每日不少与2次播放，晚间结束播放时间不早于12点。
19、擦鞋服务：能提供擦鞋服务。
20、客房文字宣传传品：有酒店服务指南。
价目表，住宿规章、本市旅游风景点介绍。
本市旅游交通图、中国日报（英文版）及中国旅游报。
21、餐饮
（1）、餐厅服务：有酒吧服务，晚间营业时间一般至夜间12点。
（2）、咖啡厅：咖啡厅营业时间不少于16小时。
（3）、自助餐：能提供启助早餐。
（4）、风味餐、宴会：提供风味餐和中西式宴会服务。
（5）、服务人员语言要求：餐厅主管。
领班及主要服务员能用英语服务。
餐厅能提供不少于2种外语的服务。
22、医疗服务：必要时主管人提供就医方便。
23、商品服务：出售旅游日常用品。
旅游纪念品。
工艺品等商品。
24、邮电及商务服务：代售邮票，代发信件、电报。
电信，代办行李托运。
冲印胶卷。
日常用品修理。