周跃进工业工程专业英语翻译-全十章---副本

第一章

IE中的角色

工业工程是新兴的经典和新颖的将计算解决复杂和系统性的问题，在今天的高度科技世界职业之一。，特别是在中国快速发展的经济和其作为世界制造业中心的演技，为IE浏览器的需求将增加，并不断扩大和迫切。

生产系统或服务系统，包括输入，转换和输出。通过改造，增加值的增加，系统的效率和效益都有所提高。转化过程中所使用的技术和管理科学以及它们的组合依靠。

管理生产系统的服务体系，是一个具有挑战性和复杂的，行为科学，计算机和信息科学，经济，以及大量的主题有关的基本原则和技术，生产和服务系统的技术。

对于IE毕业生的需求

工业工程课程设计准备的学生，以满足未来中国的经济和和谐社会建设的挑战。许多即毕业生（IES），事实上，设计和运行现代制造系统和设施。其他选择从事服务活动，如健康，?ìcare交付，金融，物流，交通，教育，公共管理，或咨询等。

为IE毕业生的需求比较旺盛，每年增长。事实上，对于非法入境者的需求大大超过供给。这种需求/供给不平衡是为IE大于其他任何工程或科学学科，并预计在未来多年存在。因此，over165大学或学院于2006年在中国开设了IE浏览器程序。

教科书的目标

这本教科书的主要目的是引入系统化的理论和先进的技术和方法，工业工程，以及他们的英语表达有关科目。教科书的另一个目的是加强和改进学生，AOS与工业工程专业英语文献的阅读和理解能力。

工程与科学

怎么这两个词，?úindustrial，?ùand，?úengineering，?ùget相结合，形成长期，?úindustrial工程，非盟是什么？工业工程和其他工程学科之间的关系，企业管理，社会科学？为了了解工业工程的作用，在今天，AOS经济和知识为基础的的时代，它是有利于学习，希望在IE的演变历史的发展，有许多半途而废写历史发展的工程。治疗本单位是短暂的，因为我们的利益，在审查工程发展的意义，尤其是作为一个专业工业工程的，更完整的历史参考。工程与科学发展并行，相辅相成的方式，虽然他们是电机始终以同样的速度，而科学是有关基本知识的追求，工程与科学知识的应用关注问题的解决方案，并，?úbetter生活的追求，?ù.Obviously，知识不能被应用，直到它被发现的，一经发现，将很快投入使用，在努力解决问题，工程在新知识的地方，提供反馈，以科学因此，科学和工程工作在手的手。

工程应用 - 工具

虽然“科学”和“工程”各有特色，为不同学科，在某些情况下，?úscientist，非盟和?úengineer，非盟可能是同一个人。这是在更早的时候，尤其是当有很少沟通的基本知识的手段。发现知识的人也把它用。

当然，我们也想到如此出色的成绩，在埃及的金字塔，中国长城，罗马的建设项目，等等，当我们回顾早期的工程成就。这些都涉及一个令人印象深刻的应用程序的基本知识。

正如根本，但是，不作为众所周知的成就。斜面，弓，螺旋状，水车，帆，简单的杠杆，以及许多其他方面的发展都非常希望在工程师，AO努力提供更好的生活。

工程的基础

几乎所有的工程发展到1800年之前与物理现象：如克服摩擦，起重，储存，搬运，构造，紧固后的发展，关注与化学和分子现象：如电力，材料，热加工工艺性能，燃烧，和其他的化学过程。

几乎所有的工程发展的基本原则是在数学方面取得的进展。，准确地测量距离，角度，重量和时间的程序进行了细化，实现了更大的成就。

另一个非常重要的贡献，数学是一个复杂系统的数学模型的能力，代表抽象的现实。，可以操作，这样在系统变量之间的关系是可以理解的。简单的关系，通常被称为勾股定理是一个这样的例子该定理说，直角三角形hypothenuse等于邻边的平方之和的平方根。使用较复杂的物理系统的抽象模型是一个工程师的基本工具。

作为一个早期发展的最终意见，让我们更加注重发展初期，没有发生。缺少早期发展有关的行为科学对人类行为的理解已经大大落后在数学，物理发展的背后，化学科学，这是重要的工业工程师的，因为非法入境者所设计的系统，涉及到人的基本组成部分之一。的行为科学方面的进展的缺乏阻碍了工业工程师在他的努力，设计最佳系统涉及人民。

现代工程时代

基于参考，它定义在1750年开始，enven 1400 1750.there之间虽然有许多重要的发展有两个原因选择1750作为现代工程开始工程的现代时代：

（1）工程学校在18世纪出现在法国。

（2）长期的土木工程师在1750年首次使用。

土木工程

早期工程的原则，首先在军事院校学习，主要关心道路，桥梁和防御工事建设。这种学术训练，被称为军事工程。当一些同样的原则被应用到非军事尝试，它是自然的，调用民用工程，或简单的土木工程。

机械工程

土木工程的发展，还制定了相关学科的。在物理和数学等领域的相互关联的进步建立了机械原理的实际应用奠定基础。一个显着的进步是一个实用的蒸汽机的发展，可以完成有用的工作。一旦这种引擎（约1700年）许多机械设备的开发，可以由发动机驱动。这些努力最终在机械工程作为一个独特的分支在十九世纪初出现。

电气工程

电和磁的发现和应用，这样的进步，其中的基础性工作做在十八世纪后期的另一个例子。虽然早期的科学家们称为磁和静电，这些现象的理解没有开始直到本杰明富兰克林的著名风筝放飞在1752年的实验。在未来50年内，电气科学的基础就建立起来了，主要是由德国和法国的科学家

第一电气科学的区分应用程序是由塞缪尔莫尔斯电报的发展，莫尔斯电报发送邮件使用点和破折号或短期和长期的声音或指示灯闪烁代表字母和数字字母的电报。托马斯爱迪生发明的碳丝灯泡（这是今天仍然使用），AOS的LED照明用途广泛使用的电力。这，反过来又刺激了发电，输电，并利用电能节省劳力的目的非常迅速的发展。自然选择专注于这一领域的工程师们被称为电气工程师

第二章

工作研究简介

工业工程涵盖了旨在提高生产率的的技术。和工作研究是古典工业工程，这方面的工作或业务系统的生产系统为研究对象的微观基础的重要组成部分。它是最早的工业工程技术，其基本功能是诊断和分析现有生产系统，最终目的是提高生产率。工作研究，工程和管理的综合技术，它可以增加产出比不投资或投资很少，所以它已经支付了很长一段时间的工业界的普遍关注。

工作研究包括两部分：方法的研究和测量工作。

1单元方法研究

高清内容的方法研究

在这个单元，我们将讨论的方法研究为主。我们可以做的事情，以便作出改善的方法系统地记录和严格审查定义为方法的研究，从图2.1中，我们可以看到，方法研究的主要内容包括

过程的分析，操作分析和动作分析。

方法研究的步骤

选择工作进行研究和边界定义的方法的研究侧重于某些关键的业务类型的工作，要有针对性：如瓶颈材料使用不当，布局差，质量不一致，高度疲劳的任务，高水平原因不明的雇员的投诉。

录音工作的有关事实记录的主要记录技术是由图表：包括操作流程图，流动过程中的图表，流程图，人机程序图，刚工艺流程图和双手握流程图。

检查和发展中国家的方式进行工作。应该在这个阶段的研究人员分析原系统设计的新方法，以适应运营商的需求和能力，这些方法应该是最实用，经济，并为这项工作的有效。

六提问技巧6个提问技巧的主要工具，是进行严格审查，在表2.1中，我们列出的六种提问技巧的细节。

分析“ECRS”的原则。当我们目前的工作或系统设计的新方法，我们应该灵活使用以下原则：●消除：当我们无法找到满意的答案通过提问“为什么是这个操作所必需的”“为什么以这种方式执行此操作？”这些操作都属于不必要的部分，所以他们应该被淘汰“已做了什么？”？。

●组合：我们应该尽量结合这些操作或无法取消的议案。

●重新排列：消除和组合，我们可以重新排列根据这三个问题“的人，何时何地”，以获得最大的秩序和消除重复。

●简化：最后的想法是简化。用最简单的方法和设施，以节省人力，时间和金钱后，上述三个必要步骤。

分类方法研究

有三个主要的类方法的研究：过程分析，经营分析，运动分析。

过程分析

过程分析方法的研究，其中研究人员能够完全观察和记录整个生产流程，并从宏观的角度进行综合分析的主要内容之一。

操作流程图

的操作过程中的图表是工艺流程图，让产品与符号的操作和检查所有组件的一般流程。图表本身是一个理想的工厂布局，因为每一步都是在正确的时间顺序显示，它可以记录操作和检查，活动时间和每项活动的描述的序列，并注明在任务涉及的主要活动。使用这个图表人可以获得任务的认识，消除不必要的任务或相结合的任务。“操作流程图公约”是在图2.2所示。

第三章

在几乎所有的现代制造系统，实际加工或组装工作的大部分是由机器或工具的帮助下完成的。本机可分为（1）手动操作，（2）半自动化，或（3）完全自动化。手动操作的机器是由人类工人的指示或监督。本机提供的操作的权力和工人提供了控制。传统机床（如车床，铣床，钻床）适合这一类。工人必须不断地在机器上。

在制造系统中，我们使用术语工作站指一些定义良好的任务或操作由自动化机器，工人和机器的组合，或工人使用手工具/或便携式供电完成工厂的位置工具。在过去，有没有可定义的生产机器的位置。这个分类中有许多装配任务。一个给定的制造系统可以由一个或多个工作站。一个多站系统被称为一条生产线，装配生产线，或机器的细胞，或其他名称，根据其配置和功能。

材料运输系统

在大多数的加工和分立器件和产品进行组装，下面的辅助功能，必须提供：（1）装载和卸货工作单位及（2）定位在每个车站的工作单位。在制造系统组成的多个工作站，（3）站之间的运输工作单位还需要的一种手段。这些功能是通过材料处理系统。在许多情况下，各单位由工人自己提出的，但更经常使用某种形式机械化或自动化物料运输系统，以减少人为的努力。在生产中使用的大多数材料处理系统还提供了（4）临时储存功能。这些系统的目的或在存储通常是确保工作总是存在的车站，也就是站不饿死（意思是，他们没有什么工作）的。

有关材料处理系统的一些问题往往是唯一的制造系统的特定类型的，所以是有意义的讨论，每次讨论的细节与有关材料处理系统的一般性问题有关。

载入中，定位和卸载。这些材料交给职能发生在每个工作站上。载入中涉及生产机加工设备或从站内源移动到工作单位。例如，在批处理操作的开始部分往往存储在容器（托盘，手提包箱等）。立即站附近。对于大多数加工业务，特别是那些需要的准确度和精密度的工作单位，必须在生产机定位定位的一部分，在一个已知的位置和方向相对于工件头架或执行操作的工具，提供。

在生产设备中的定位是经常使用一个工件夹具完成。一个工件夹具是一种装置，准确定位，定向，并夹操作的一部分，并抵制在加工过程中可能发生的任何势力。常见的workholders 包括夹具，夹具和夹头。当企业的生产经营已经完成，工作单位，必须卸载，就是从生产机器中删除，要么放置在一个容器中，在工作站或准备运输到处理序列中的下一个工作站。“准备好供运输”可以简单地装载到输送领先的下一站部分组成。

当生产机是手动操作或半自动化，装卸，定位和卸载是由工人手工或升降器的援助。机械化设备，如工业机器人，零部件的进纸器，线圈送纸器金属冲压，或自动托盘更换使用，来完成这些材料交给功能。

站之间的运输工作，在制造系统中，在一个多站系统的移动工作站之间的部分工作交通工具，运输功能，可以实现手动或通过最合适的材料运输设备。

在一些制造系统，工作单位是从站站传递手。体力劳动运输可以通过一次或分批移动移动的单位之一。分批移动部分通常会更有效率，根据机组负荷的原则。体力劳动运输是有限的，其中部分是体积小，重量轻的情况下，这样的体力劳动，是符合人体工程学接受。当被移动的负载超过一定的重量标准，使用动力的升降机及升降机设备。手工装配生产线和成组技术的制造系统。

各种类型的机械化和自动化的材料处理设备，广泛应用于运输制造系统的工作单位。我们区分两种运输工作的一般类别，根据站之间的路由类型：（1）变量的路由和（2）固定路由。在可变路由运输相关的作业车间生产和许多批次的生产经营。使用可变路由的制造系统，包括成组技术的机床细胞和柔性制造系统。在固定的吹捧，工作单位，总是通过流站相同的序列。这意味着，工作单位是相同或相似的，足够的处理顺序是相同的。使用固定路由运输生产线。可变和固定路由之间的区别是在图3.2描绘。

计算机控制系统

在当今的自动化制造系统，计算机控制的自动化和半自动化的设备，并参与制造系统的总体协调和管理。即使在手动驱动的制造系统，如完全手工组装线，计算机系统是有用的，以支持生产。典型的系统功能包括以下内容：

通信工人的指示。在手工操作的工作站，执行不同的工作单位，必须传达给经营者的具体工作单位的加工或组装说明。

下载的一部分计划，以电脑控制的机器（如数控机床）

物料搬运系统的控制。此功能与控制材料处理系统和协调其活动与工作站的。

安排生产。某些生产调度功能，实现制造系统的网站。

故障诊断。这涉及到诊断设备故障，准备预防性维修时间表，维护备件库存。

安全监测。此功能可确保系统不会在不安全的条件下运作。安全监测的目的是为了保护人类工人人手系统和设备组成的系统。

质量控制。这种控制功能的目的是缺陷，并可能拒绝由系统产生的缺陷的工作单位。运营管理。管理制造系统的整体运作，直接（通过监控计算机控制）或间接（通过制定必要

的管理人员报告）。

人力资源

在许多制造系统，人类执行一些增值的工作，是完成对零件或产品，或在这些情况下，人类的工人被称为直接劳动，虽然他们的身体劳动，他们直接增加值执行它的体力劳动或通过控

制执行工作的机器。工作单位在完全自动化的制造系统，直接劳工，仍然需要执行这类活动装卸部件和系统，改变工具修磨工具，以及类似的功能。人权工作者也需要自动化制造系统的支持系统，如电脑程序员，电脑操作员，，数控机床，保养和维修人员，以及类似的间接劳动任务的一部分程序员。自动化系统，直接和间接的劳动力之间的区别并不总是精确的。Unit2

成组技术（GT）

组技术（GT）是一种制造理念，在类似部件识别和组合在一起，利用它们的异同在设计和生产的优势。相似的部分安排部分家庭，每个部分家庭拥有类似的设计和/或生产特点，例如在有超过10000种不同的零件生产的各种植物。这些零件可能是可以组合成30?40个不同的家庭。相信，每一个家庭成员的处理是类似的，这将导致生产效率，这是合理的。一般安排到计算机组，或细胞的生产设备，以方便在流动实现的效率。分组到生产设备机细胞，在每个单元的专业化是一个混合模式生产的例子。

两大任务

有两个主要的任务，它实现成组技术时，公司必须承担。这两个任务应用程序的GT显著障碍。（1）确定的部分家庭。如果植物10000，不同部位检讨所有的部分图纸和零件组合成家庭是一个庞大的任务消耗了相当数量的时间。（2）重新安排生产机器到机器细胞。这是耗时和昂贵的厂房及完成此重排，机不工作时的转换。

优点

集团技术公司，有毅力去实现它提供了实实在在的好处。的好处包括：（1）GT促进模具标准化，特色，并设置（2）物料搬运是一台机器内细胞减少，因为部分被移到，而不是整个工厂内。，（3）工艺规划和生产调度，简化（5）（4）减少安装时间，降低生产交货时间。过程中的工作是减少。（6）员工的满意度通常会提高时，工人合作，在GT细胞（7）高等教育质量工作完成使用成组技术。

柔性制造系统（FMS）

柔性制造系统（FMS）是一个系统的数控（NC）机床自动化材料移交和中央，所以它有一个自动的工具交给能力。由于其自动工具移交能力和计算机控制，这种系统可以不断重新配置，制造出各种各样的零件。这就是为什么它被称为柔性制造系统。

FMS的内容

FMS的通常包括：（1）工艺设备，E. G. ，机床，装配站，和机器人;（2）材料处理设备，E. G. ，机器人，输送机，AGV的（自动引导车辆）;（3）通讯系统;（4）计算机控制系统。未来FMS中将包含许多制造细胞，服务，如验机，焊机，电子放电加工（EDM）的机几台计算机数控（CNC）机床或其他独立系统的机器人组成，每个单元等的制造沿中央传输系统，如传送带，各种不同的作品和部分正在将位于细胞。各部分的产量将需要处理不同的组合虽然制造单元。在许多情况下，多个单元可以执行一个给定的处理步骤。在传送带上，当一个特定的工件方法所需的细胞，相应的机器人将捡起来，并导致到数控机床，它在细胞内。细胞处理后，机器人将返回半成品或成品的输送。一个半成品的部分将在传送带上移动，直到它的方法可以继续其处理随后的细胞。相应的机器人将它捡起来，并加载到机床。这个顺序将沿着传送带被重复，直到路线，会有只完成了部分移动，然后他们可以被路由到一个自动检测站，随后从FMS卸载。制造细胞，并控制部分的传送带上流动之间的协调，将中央计算机的监督下完成。

柔性制造系统的优点

柔性制造系统的优点包括以下内容：（1）增加profuctivity;（2）缩短新产品的准备时间;（3）减少在工厂的库存部分;（4）劳动力成本的节约;（5）提高产品质量; （6）吸引熟练的人制造（因为工厂的工作是枯燥和肮脏的）;（7）提高了经营者的安全。

储蓄额外的经济可能会从这样的事情作为经营者的个人工具，手套，其他储蓄等在更衣室，淋浴室，食堂设施较有价值的植物空间，这将不需要扩大，如果公司的成长是与灵活的

antomation实现系统。

计算机集成制造系统（CIMS）

计算机集成制造（CIM）是用来描述现代的制造方法的术语。，CIM虽然包含了许多其他先进的制造技术，如计算机数值控制（CNC），计算机辅助设计/计算机辅助制造（CAD / CAM ），机器人，以及刚刚在实时（JIT）交付，这是一项新技术或一个新的概念，计算机集成制造实际上是一种全新的方法制造，做生意的新方式。

要了解的CIM，有必要开始与传统和现代制造业的比较。现代制造业包括所有必要的活动和过程，原材料转换成成品，交付给市场，并支持它们所提交的。

计算机集成制造系统（CIMS）的活动

这些活动包括以下内容：（1）确定需要的产品;（2）设计产品以满足需求;（3）获得生产该产品所需的原材料;（4）应用approriate流程改造的原始成成品的材料;（5）运送产品推向市场;（6）维护的产品，以忍受在该领域的适当表现。

可与较为有限的传统观点认为，转换过程中几乎完全集中在制造业的现代观点。老办法排除了转换前作为市场分析的研究，开发和设计等关键要素，以及诸如产品交付和产品维修后，转换为元素。换句话说，在旧的方法来制造，只有那些进程在车间进行了被认为制造。这种分隔成众多的独立的专门要素的整体概念，传统的做法是不fundametally改变与自动化的到来。

配合CIM，不仅是自动化的各种元素，但也都联系在一起的自动化孤岛或集成。集成，这意味着系统可以提供完整和即时信息共享。在现代制造业中，整合是由计算机来完成。在这种背景下，CIM现在可以被定义为通过使用电脑的所有生产要素的总集成。

图3.3说明的CIM系统，它展示了如何在转换过程中的各种机器和过程集成。然而，这样一个例子不能显示接收，管理，研究，开发，设计，营销，销售，航运，，生产人员都在这个系统中产生的所有信息的即时访问。这是什么使得它的CIM系统，制造走向最终的CIM realizetion正在取得进展。

计算机集成制造系统（CIMS）的优点

完全集成制造公司将实现从CIM的好处：（1）产品质量提高;（2）交货时间减少;（3）直接人工成本ruduced;（4）减少产品开发时间;（5）存货减少;（6）（7）整体生产率的提高;设计质量的提高。

精益生产

精益生产装配线制造metheodology最初开发Toyoka，也被称为Toyoka生产系统的制造automobiles.It精益生产的目标是在合适的描述为“到合适的位置得到正确的thigs 时间，在第一时间，同时最大限度地减少浪费和开放改变“。工程师就没有了，谁是计入开发精益生产的原则，发现他的方法，除了消除浪费，提高了产品的流动和更好的质量。

Toyaka投入资源规划将是未来生产所需，而不是侧重于降低系统的响应时间，使生产系统立即改变，dapting市场需求的capatle。实际上，他们的汽车成为到精益生产的原则，使该公司能够提供的需求。minize 库存，最大限度地使用多熟练员工，扁平化管理结构，并注重他们所需要的资源。

十大唱片规则

精益生产的十个规则可以概括为：（1）消除浪费;（2）最大限度地减少库存;（3）最大限度地流动;（4）从客户的需求拉动生产;（5）满足客户的要求;（6）有权在首次;（7）授权的工人;（8）设计的快速转换;（9）与供应商的合作伙伴;（10）建立一个持续改进的的文化。

精益生产，顾名思义包括生产商品和服务，同时剥离废物。因此，有生产fat'involved没有“。

第4章服务系统

第一课、机组服务系统简介

服务的定义

许多服务的定义也有，但都含有一个共同的主题无形和同步，下面的代表样本定义的服务。

服务事迹，流程和表演。

服务是一个活动或系列活动或多或少无形的成熟，通常，但不一定发生在顾客和员工的服务

和/或物理资源或商品和/或服务供应商的系统之间的相互作用提供客户问题的解决办法

大多数当局认为，服务行业，包括所有的经济活动，其输出不是一个物理的产品或建设，是在它产生的时间消耗，并提供补充形式的价值（如便利性，娱乐性，及时性，舒适性或健康）第一购买者基本上是无形的关注的。

商品和服务的一个确切的定义其属性的基础上，应区分它们。 A货是有形的物理对象或可以创建和传输的产品，他们是存在的，随着时间的推移，从而可以创建和以后使用。一个服务是无形的和易腐的。这是一个发生或同时或几乎同时创建和使用的过程。而消费者不能保留实际的服务后，它是生产，服务的作用，可以保留。

服务是一个时间易腐的，无形的联合制片人的角色行事的客户执行的经验。

服务性质

对于许多人来说，服务与奴役的代名词，带来到心中翻动汉堡包和等待表上的工人。然而，的服务部门，已种植超过过去30年显著，不能准确地描述为组成低，工资或低，技能只百货公司和快餐店的工作。相反，在服务业增长最快的工作是在金融，保险，房地产，杂项服务（如卫生，教育，专业服务），和零售trade.note工作领域，其增长率均小于增幅在总就业机会（即，低于31.8％），失去的市场份额，即使他们发现在他们的绝对数量的收益。唯一的例外是在采矿业和制造业，失去绝对数量，从而呈现负增长rates.this的趋势，应加快与冷战的结束和随后的军事和国防工业缩编。

如今，服务行业经济领导的源泉。在过去的30年中，已经创造了超过44万个新职位的服务部门吸纳劳动力的潮女，并提供替代缺乏制造业的就业机会。服务业目前占大约70％在美国的国民收入。既然是有多少车消费者的购物车使用和多少人可以吃的喝的，这不应该是不足为奇的限制。服务的胃口，然而，特别是创新的，是贪得无厌的，在目前所需要的服务是反映人口老龄化，如老人保健，和其他人，反映了两个收入的家庭，如日间照顾，的tjhose。服务业的增长产生了较低的国家循环经济。在过去的四年，在美国经济衰退，服务行业的就业人数实际上已增加，而制造业就业已失去。这表明，消费者愿意推迟购买的产品，但不会牺牲基本服务，如教育，电话，银行，医疗保健和公共服务，如消防和警察保护。

有几个原因可以解释的services.First抗经济衰退的性质，其naturt，服务不能被登记造册，作为产品的情况下。发生，因为消费和生产服务的同时，对它们的需求超过制成品的稳定。当经济疲软，许多服务继续生存下去。医院继续像往常一样忙碌着，而且，虽然委员会可能会下降在房地产，保险，和安全的企业，员工需要不下岗。

其次，在经济衰退，消费者和企业推迟资本erpenditures，而修复，并与现有设备。因此，在保养和维修服务工作。

UNIT2

服务，是在提供服务过程中的质量评价。被称为一个关键时刻，一个机会，以满足或不满足客户每个客户接触。客户与服务的期望满意度可以定义比较与服务所需的期望收到的服务观念。超过期望时，服务被认为是卓越品质，同时也被一个意外的惊喜。然而，当期望没有得到满足，服务质量被认为是不可接受的。当期望证实，感知服务质量是令人满意的。在Figure.4.3所示，这些期望是基于几个来源，包括口碑，个人需求，和过去的经验。

如图4.3所示的服务质量的维度确定了几种不同的服务类别营销研究研究者：家电维修，零售银行业务，长途电话服务，证券经纪，信用卡companies.They确定了五个客户使用的主要尺寸判断服务质量的可靠性，响应性，保证，换位思考，和有形资产，这是为了上市下降客户的相对重要性。

reliability.The能力履行承诺的服务，可靠accurately.Reliable服务性能是客户的期望，并没有错误每time.Foe例如，每天大约在同一时间接收邮件是很重要的最

people.Reliability还延伸到回到办公室，预计计费和保存记录的准确性

响应。帮助客户愿意等待，特别是对没有明显的原因，提供及时service.keeping的客户，造成不必要的负面看法quality.if服务发生故障，迅速恢复，以专业的能力可以创建quality.for非常积极的看法例如，航班延误服务免费饮料可以变成一个有利记住的一个潜

在的客户体验不佳。

Assurance.The员工的知识和礼貌，以及传达信任和confidence.The保证他们的能力包括以下功能：执行服务，礼貌和对客户的尊重，与客户的有效沟通的能力，和一般的态度，服务器客户的最佳利益在心脏。

换位思考，提供关怀，关注客户个性化。换位思考，包括了以下功能：平易近人，灵敏度，和努力了解客户的需求，换位思考的一个例子是一家航空公司的门服务员的能力，使客户的错过连接服务员自己的问题和找到解决办法。。

有形。外观的物质设施，设备公司，人员，和通信的物理环境（例如，clleanliness）铺料条件的关怀和对细节的关注，是服务provider.This评估维度也可以展出的tengible证据延长toconduct其他客户服务（例如，一个多管闲事的客人窝在酒店房间）

客户使用这五个方面的服务质量，形成自己的判断，这是基于预期和感知服务之间的比较。预期和感知服务之间的差距是衡量服务质量的满意是正面或负面。

第5章生产计划和控制

Unit1、机组生产计划的主要思路

生产和生产过程

生产计划和控制属于生产和经营管理类，它的生产和管理的核心。生产经营管理的基础上生产系统或生产过程的管理。因此，为了研究生产规划和控制，我们必须明白什么是生产过程和建设的过程。

生产

生产的商品和服务的创造。创造商品和服务的活动，在所有组织。在制造业的企业，创造商品的生产活动，通常是相当明显的。在他们中，有有形的产品，可以创造如汽车或计算机。各组织不创造实物产品，如对学生的教育，经常进行服务时，无形商品的生产，。无论是否最终产品是商品或服务，在组织的生产活动，往往需要规划和控制。

生产工艺

进程是任何活动或一组活动，需要一个或多个输入，转换和增加他们的价值，并为客户提供一个或多个输出，流程的类型可能会有所不同。例如，在一个工厂主的过程将原材料转化为产品的物理或化学的变化，但也有许多非制造业进程的一个工厂，如订单履行，到期日期对客户的承诺，与库存控制，航空公司，将主进程的乘客和他们的行李从一个位置到另一个的运动，但也有提出保留的进程，在乘客的检查和调度人员。

如图5.1所示，过程有输入和客户输出。输入包括人力资源（工人和管理人员），资本（设备和设施），购买材料和服务，并，能源。编号的圆圈代表通过这些服务，产品，或客户通过和执行过程的操作。箭头表示流，可以跨一个工作或客户，因为可以有不同的要求比接下来的工作或客户（因此，不同的流量模式）。流程提供输出常常到他们的服务（可采取的形式的信息）“客户”。制造业和服务机构，现在认识到，组织中的每一道工序和每个人都有客户。有些是外部客户，谁可能是最终用户或中介机构（如制造商，批发商，零售商）购买该公司的成品和服务。其他的是依靠早期过程的投入，以便在未来的办公室，商店，或部门执行的过程可能是一个或多个其他员工的内部客户。无论哪种方式，流程的管理必须与在客户心中。图5.1可以代表整个企业，一个部门或小团体，甚至一个可分单。每个人的投入和使用各种操作流程，以提供输出。虚线表示两种输入的特殊类型：客户和参与，形成从内部和外部来源的性能。不仅当他们收到的产出，但也当他们在积极参与的过程，如学生参与课堂讨论时，由客户的参与发生。对性能的信息，包括客户服务或库存水平，并从市场调研，政府报告，或从供应商的电话的外部信息的内部报告。经理们需要所有类型的信息，最有效的管理流程。

生产计划

生产规划SI的过程中，随着市场和金融政策的转换企业生产system.Production规划的有效利用的细节stratege phincipal链，在整个生产管理系统，

是prodution系统的计划和控制的前提其目的是订明的轻盾和未来的生产经营活动的任务。

规划可分为战略规划，管理规划和工作规划，根据不同层次。内容，时间，人们从事的三种规划的规划都不同。任何公司都应该有一个规定的整体目标和公司发展的方向，并指示该公司的活动的总战略。管理规划和工作规划进行战略规划。

在当今竞争激烈的的营商环境，预算为导向的规划或预测为基础的规划方法是不足为大公司的生存和繁荣。该公司必须进行战略规划，明确界定的目标和评估的内部和外部的情况，制定战略，实施战略，评估所取得的进展，并作出必要的调整，留在轨道。

以下过程：环境扫描战略任务和目标制定战略执行情况的评价和控制的战略规划过程的简化视图显示。

使命和目标，在使命声明介绍了该公司的业务愿景包括的不变的价值观和目的的公司和前瞻性有远见的目标，引导追求未来的机会。的业务愿景的指导下，公司的领导者可以定义可衡量的财务和战略 invole objectives.Financial目标的措施，如销售目标及盈利增长。战略目标是与该公司的业务状况，并可能包括措施，如市场占有率和美誉度。

环境扫描 - 环境扫描包括以下组件：

升公司的内部分析。

升公司的行业分析（任务环境）。

l外部宏观ENVIRONMEN。

内部分析，可以找出公司的优势和外部的分析表明tothe compang opporturnities和威胁。

选定serategy战略的实施是通过计划，预算和程序实施的实施涉及该公司的“S recources组织和工作人员的动机，实现objectives.the方式在该战略的实施，是否可以有一个显著的影响它WIL successful.in一家大公司，那些实施战略可能会被不同的人形式拟定它的那些。

战略的制定从环境扫描的信息，该公司应符合其优势，已确定tothe机会，而sddressing weskness和外部threats.To达到卓越的盈利能力，该公司旨在发展其rivals.A 竞争力的竞争优势优点是可以根据成本或differentination。

必须进行监测，评价和控制---战略的实施，并根据需要进行调节。

1。定义来衡量的参数。

2。定义这些参数的目标值。

3。进行测量。

4。测量结果比较前definef标准。

5。进行必要的修改。

2号机组制造资源规划

Unit2、需求预测

预测未来一直对管理者的挑战。算命，占星师，祭司，和先知都力求满足人们的需要，预测未来，并减少其不确定性。这些预测都没有被刚刚从求知欲。未来的知识一直承诺的多种优势和机遇。

预测是用于规划目的的未来事件的预测。环境问题的改变和提高公司的能力施加压力，以产生精确的预测。预测需要帮助确定需要哪些资源，调度现有资源，并获得额外的资源。准确预报调度有效使用能力，降低客户的响应时间，并削减库存。

规划预测需求

这是可能的，没有规划，并因此预测。但是，这可能导致昂贵的不便，现代社会是不愿意接受的。例如，可以设想，烹饪不启动，直到得到饿了，或一个鞋业制造商没有开始制造的夏季风格，直到有一个这样的鞋的需求。

因此，必须被视为预测，作为两个不同的部分组成：预测既定的模式或关系的延续，并预测这些模式和关系的变化。幸运的是，从过去的模式或关系的变化不发生“每一天”，这

意味着“正常”的预测程序，可用于绝大多数的时间。这是优势，因为它是比预测的变化更容易，更准确，但它也带来一个问题，因为预报往往忘记，从历史的模式或关系的基本变化是可能的，从长远来看极有可能。因此，人们常常陷入措手不及发生变更时，他们指责的undersirable后果预测。

为了使有效的规划，管理人员必须处理模式和系统变化模式的延续，必须能够识别从一个转换到其他，这表明需要扩大的预测作用。监测和认识，必须补充传统，exrapolative预测。最终的结果是最终的预测，可能需要相当大的管理调整，从既定的模式和关系时，系统的变化cccur。这是预测和规划的衔接critial，规划者或决策者必须具备如下三个东西的知识：

A. 推断这是适当的计划和战略时，在既定的历史模式或关系没有改变假设是正确的。

B. 监测时，系统的变化正在发生

了解这种变化将如何影响组织。

设计预测系统

决定采取何种预测：虽然需要某种需求估计是由公司生产的个别商品或服务，团体或集群的总需求的预测，然后推导个别产品或服务的预测可能是最简单。并选择正确的单位测量（E. G，产品或服务的单位或机器小时）预测也是选择最好的方法同样重要。

聚合级别：很少有公司超过5％的错误，预测其所有产品的总需求时。即便如此，在个别项目的预测错误可能会更高。通过聚类几个类似的产品或服务的过程称为聚合公司可以得到更准确的家庭。许多公司利用一个两层的预测系统，第一家庭的商品或服务，也有类似的需求，共同处理，劳动，和教材的要求，然后，个别项目的派生预测预报。这种方法制造的最后阶段（这就要求单位预测）和较长远的规划，销售，利润和能力（这需要的产品系列预测）保持一致性之间的规划。

计量单位：规划和分析操作问题的最有用的预测是根据客户需要维修服务或为他们的汽车，而不是美元修理，产品或服务的单位，如的的销售收入预测经常因为价格不是非常有帮助。波动。预报单位数量的需求，然后翻译这些估计数乘以他们的价格往往是更好的方法。，准确预测单位的产品或服务的需求数量是不可能的，预测的标准劳动或机器小时所需的关键资源，根据历史模式，往往是更好的。对于客户订单生产的商品或服务的企业，劳动或机器的估计，时间是重要的调度和容量规划。

预报技术类型的选择：预报的目标是培养一个有用的预测，从需求的不同特点，适当的技术与信息。有时这样的选择，包括预测的准确性和成本之间的权衡，如购买软件，。所需的时间开发出预测，人员培训等。需求预测：定性方法和定量方法用于预报技术的两个一般类型。定性的方法，包括判断方法，转化为定量估计的经理，专家意见，消费者调查，和销售队伍估计的意见。定量方法包括因果关系的方法和时间序列分析。因果的方法使用独立变量的历史数据，如宣传活动，经济条件下，行动，预测需求。时间序列分析是一种统计方法，在很大程度上依赖于历史需求数据，项目未来的需求规模，并确认发展趋势和季节性模式。

主生产计划

主生产计划（也俗称为MPS）是有效的，该公司已开发生产，人事，库存等的计划，它有一个输入的各种数据，如需求预测，生产成本，库存成本等生产计划详细金额待产，人员配备水平等，为每个时间段的数量输出。

一般来说，一个生产计划是规格齐全，每个最终产品或最终产品和部件的金额的生产批量的确切时间，并最终完成schedue的生产计划可能会被分成几个组成部分。（1）主生产计划（MPS），（2）物料需求计划（MRP）系统，及（3）详细的车间作业计划的每一部分可以代表整个计划的一个庞大而复杂的子系统

生产计划的心脏是在规划范围生产的最终产品的需求预测的最终产品是生产系统的输出;，也就是说，产品运出了门组件是在生产的中间阶段项目。，原材料资源，进入系统。重要的是要牢记，原材料，零部件，并最终项目是在一个相对而不是绝对意义上的定义。因此，我们

不妨来隔离作为一个生产系统公司的运作的一部分。一个公司的部分相关的最终产品可能是另一部分原料，一个单一的生产系统，可能是该公司的整个生产操作或只有一小部分。

主生产计划（MPS）是一个规范的确切数额及在生产系统中的最终产品的生产时间，国会议员，是指以夸张的项目，而不是由总项目。国会议员为项目未来需求的预测而不是由总的项目。国会议员，然后分解成一个详细的时间表，包括最终产品的每个组件的生产下降。物料需求计划（MRP）系统的手段，这是完成，最后的结果被翻译成具体的车间计划和原材料的需求的MRP

第六章------第十章

Definition of Logistics

There are many different definitions for logistics in different countries and periods, and they have always changed with the development of society .some definitions are typical.有很多不同的定义为物流在不同的国家和时间,他们总是改变了社会的发展。一些定义是典型的。

The council of Logistics Management defined the logistics in 1992 as the process of planning, implementing, and controlling the efficient, effective flow and storage of goods, services, and related information form point of origin to point of consumption for the purpose of conforming to customer requirements.定义的物流管理理事会1992年的物流发展的规划、实施和控制效率,有效的流动和储存的货物,服务和相关信息形式的起源点来点的消费为目的的符合客户需求。

And the definition form the MIT Center for Transportation & Logistics is that logistics involves “managing the flow of items, information, cash and ideas through the coordination of supply chain processes and through the strategic addition of place, period and pattern values.”

物流的定义定义形式麻省理工学院的运输和物流中心是物流涉及“管理信息流的物品、信息、现金和想法通过协调供应链过程和通过战略之外的地方,期间和模式的价值观。

In practice, the terms “logistics” and “supply chair management” are now use d interchangeably. Actually logistics and the supply Chain are equivalent terms, so the Institute of resource Logistics (1998) gave the following definitions: “Logistics is the time related positioning of resource or the strategic management of the total supply chain . The supply chain is a sequence of events intend to satisfy a customer .It can include procurement, manufacture, distribution, and waste disposal , together with associated transport, storage and information technology.”在实践中,术语“物流”和“供应椅子管理”现在可以互换使用。实际物流和供应链是等价的条款,所以资源物流研究所(1998)给下面的定义:“物流是时间相关定位的资源或战略管理的整体供应链。供应链是一个事件序列意愿来满足客户。它可以包括采购、制造、分销、废物处理、伴随相关的运输,储存和信息技术”。

In some developed countries, the productivity had risen and the total quantities of products became saturation in the early 1990s, also there were many products which can not be distributed because of the competition . It was difficult to develop the technique as well. People had to find anew way to solve the problems. They intend to expand the market and reduce the cost through the improvement of distribution. It was the initial concept of logistics.在一些发达国家,生产率上升和总数量的产品成为饱和度在1990年代早期,也有许多产品不能分布式因为强大的竞争。很难开发技术及。人们不得不寻找新的方法来解决问题。他们打算扩大市场,降低了成本,通过完善的分布。这是最初的概念的物流。

The earliest concept of logistics came form Arch W. Shaw's <>.

最早的物流的概念来形成拱w·肖的< <一些问题在市场销售> >

They called it "Physical Distribution" at that time. The definition focused mainly on the distribution.他们称

之为“物流”。定义主要集中在分布。

In the late 1980s people have already had a general and deep comprehension about logistics. PD as a definition could not characterize the whole frame of logistics. The logistics included not only the physical distribution but also production logistics, returned logistics, material reuse, etc, logistics as a suitable definition occurred instead of PD. Logistics Engineering means the management process of choosing the best scheme under the guidance of theories about system engineering and planning ,managing ,controling the system with lowest cost, high efficiency and good customer service for the purpose of improving economy profits of the society and enterp rises.

In this definition we also integrate the logistics and the flow of information as a system and regard the processes o f producing, distribution ,and consumption as a whole activity.

1980年代末,人们已经有了一个通用和深刻理解对于物流。PD定义不能描述整个画面的物流。物流不仅包括物理分布,但也生产物流、回收物流、材料重用等,物流作为一个合适的定义发生相反的制备。物流工程意味着管理过程中选择最佳方案的理论指导下的系统工程和计划,管理,控制系统与成本最低、效率高和良好的客户服务为目的的经济改善的社会和企业的利润。在这个定义中我们还整合物流和信息流的作为一个系统并把过程的生产、分配和消费作为一个整体活动。

Contents and characteristics内容和特点

The object of Logistics engineering is to solve the problems in logistic systems: the first task is to make system pl an and design with the theory of facility design: and the second one is to manage and control logistic system so as to reduce the cost and improve the efficiency.物流工程的目标是解决问题的物流系统:首先的任务是使系统规划和设计理论与设施设计:和第二个是物流系统来管理和控制,降低成本,提高效率。

Facility Design

Facility Design has been often used in industry departments such as factory including layout design，

the system design of materials handling，building design ，information system design and etc. 设施设计

设施设计经常被用于工业部门如工厂,包括布局设计,该系统设计的材料处理、建筑设计、信息系统设计等。

物流管理

Logistics Management

1.Logistics System Design

In the external logistics system ,the design implies the decisions about spots of the net works materials distribution . But in the internal logistics system .the main target is to improve the economy profits of the production system . 1物流系统设计

在外部的物流系统,设计意味着决策地点的网络工程材料分布。但在内部物流系统。主要的目标是提高经济效益的生产系统。

2 Transportation/Handling and Storage

It contains: 2运输/处理和存储

(1)The research of production optimization.

(2)The research of work station and warehousing storage.

(3)The work-in-process(WIP) products management.

(4)The methods of planning and organizing the handling vehicles.

The organizing methods of information flow and the function in logistics . 它包括

(1)研究的生产优化。

(2)研究的工作站和仓库存储。

(3)在制品(WIP)产品管理。

(4)方法的规划和组织处理车辆。

(5)组织方法的信息流程与功能在物流。

3. Handling Facilities, Containers and Package Design.

It contains:

(1)The study of warehouse and handling facilities.

(2)The study of handling vehicles and facilities.

In these contents, people often call the first two as the “ Soft System ”, and the last one “hard System”. 3处理设施、容器和包装设计。

它包含:

(1)研究的仓库和处理设施。

(2)研究处理车辆和设施。

在这些内容,人们常常打电话前两个为“软系统”,和最后一个“硬系统”

The traditional logistics is defined as the simple pattern of materials storage and transportation. The pattern of modern logistics becomes more complex. It can be characterized by:

1.Rapid logistics response;

2.Serial services;

3.Normative operation;

4.Systematized target and modernized mothods;

https://www.360docs.net/doc/0418230370.html,working organization;

6.Marketing business;

7.Electronic information.

。

传统的物流的定义为简单的模式的储存和运输的材料。现代物流的模式就会变得更加复杂。它可以是以下特点:

1。快速物流反应;

2。串行服务;

3。规范操作;

4。系统化目标和现代化的膀胱;

5。网络组织;

6。营销业务;

7。电子信息。

Chapter 7 Ergonomics

Unit 1 Introduction to Ergonomics

Definition of Ergonomics

What is ergonomics (sometimes called human factors)? Most people think it is something to do with seating or with the design of car controls and instruments. It is…but it is much more! Ergonomics is the scie ntific discipline concerned with the understanding of interaction among humans and other element of a system, and the profession that applies theory, principles, data and methods to design in order to optimize human being activities and overall system performance. In other words, ergonomics is the application of scientific information concerning humans to the design of objects, systems and environment for human use. Ergonomics is an effective

approach which puts human needs and capabilities at the focus of designing technological system. Until now, Ergonomics comes into everything which involves people, such as work systems, sports and leisure, health , safety , and so on.

人体工程学的定义

什么是人体工程学(有时称为人为因素)?大多数人认为这是什么与阀座或设计的汽车控制和仪器。这是…但它是更多!人体工程学是科学学科关心理解人类和其他元素之间的交互的系统,和行业应用的理论、原则、数据和方法来设计以优化人类活动和整个系统的性能。换句话说,人类工程学是应用程序的科学信息涉及人类设计的对象、系统和环境给人类使用。人体工程学是一种有效的方法将人类的需求和能力的重点技术系统设计。直到现在,人类工程学进入所有涉及的人,比如工作系统、运动、休闲、健康、安全,等等。

Aim of Ergonomics

Why do some car seats leave you aching after a long journey? why do some computer workstations result in eyestrain and muscle fatigue ? such human inconveniences are not inevitable? what is the aim of ergonomics ? the aim of ergonomics is to ensure that humans and technology work in complete harmony , with the equipment and tasks aligned to human characteristics.人体工程学的目的

为什么有些汽车座椅让你疼痛的经过一段漫长的旅程吗?为什么有些电脑工作站导致眼睛疲劳和肌肉疲劳吗?这样的人类不便并不是不可避免的吗?人体工程学的目的是什么?人体工程学的目的是确保人类和技术工作水乳交融,设备和任务对齐到人类的特性。

The ergonomist work in teams which may involve a variety of other professions: design engineers, production engineers, industrial designers, computer specialists, industrial physicians , health and safety practitioners ,and specialists in human resources . the overall aim is to ensure the knowledge of human characteristics is brought to bear on practical problem of people at work and in leisure . in many case ,unsuitable conditions lead often to inefficiency ,error , unacceptable stress ,and physical or mental cost.

在团队中工作的工作可能涉及到各种各样的其他职业:设计工程师、生产工程师、工业设计师、电脑专家、工业医师、健康和安全从业人员,人力资源和专家。整体目标是要确保人类特征的知识是施加了实际问题的人在工作中以及在休闲。在许多情况下,不合适的条件下领导经常效率低下,错误,不可接受的压力、身体或精神上的成本。

Ergonomists study human capabilities in relationship to work demands , contribute to the design and evaluation of tasks , jobs , products , environments and systems in order to make them compatible with the needs , abilities and limitations of people . Practicing ergonomists must have a board understanding of the full scope of the discipline . Ergonomics promotes a complete approach which takes considerations of physical , cognitive , environmental , organizational , social and other relevant factors into account .

人类工程学家研究人类的能力在工作要求的关系,为设计和评估的任务、工作、产品、环境和系统以使其兼容的需要、能力和局限性的人。练习生物工程学者们必须有董事会的理解纪律的充分的范围。人体工程学促进一个完整的方案需要考虑身体、认知、环境、组织、社会及其它相关因素考虑在内。

Origins of Ergonomics

The term “ergonomics” is derived from the Greek words ergon ( means work ) and nomoi (means natural laws ) to express the systems-oriented discipline which now extends across all aspects of human activity .人体工程学的起源“人体工程学”这个词来源于希腊语单词ergon(意味着工作)和nomoi(意味着自然法则)来表达成现在的纪律,跨越了所有方面的人类活动。

Ergonomics is a relatively new branch of science Which originated in the middle of 20th century , but relies on research carried out in many other older, established scientific areas , such as engineering, physiology and

psychology in world war 2 ,when scientists designed advanced new and potentially improved systems without fully considering the people who would be using them , it gradually became clear that systems and account if they are to be used safely and effectively . this awar eness of people’s requirements resulted in the discipline of ergonomics . the multi-disciplinary nature of ergonomics is immediately obvious.

人体工程学是一种相对较新的科学的分支,起源于20世纪中期,而是依靠开展的研究在许多其他年长的、确定的科学领域,如工程、生理学和心理学在二次世界大战,当科学家们设计先进的新的潜在改进系统没有充分全面考虑将使用它们的人,它渐渐清晰,系统和帐户,如果要使用安全并且有效的。这对于人们的需求导致人体工程学的纪律。人体工程学的多学科的本质是显而易见的。

Ergonomics deals with the interaction of technological and work situations with the human being .The basic human sciences involved are anthropometry ,physiology and psychology .These sciences are applied by the ergonomist towards two main objectives :the most productive use of human capabilities ,and the maintenance of human health .In a phrase ,the job must “fit the person ” in all aspects ,and the work situation should be beyond human capabilities and limitations人体工程学处理交互的技术和工作情况与人类。人类的基本科学涉及人体测量学、生理学和心理学。这些科学所应用对两个主要目标改善:最高效地利用人类的能力,和维护人类健康。在一个短语,这项工作必须“合适的人”在所有方面,和工作情况应该超越人类能力和局限性.

Anthropometry contributes to improve “ physical fit ” between people and the things they use ranging from hand tools to aircraft cockpit design .Achieving good “physical fit ” is no mean feat when one considers the range in human body sizes across the postures .

。

人体尺寸有助于改善“身体健康”与人类之间的事情,他们使用从手工具对飞机座舱设计。达到好的“身体健康”是得不偿失的,当一个人考虑人体大小不等的整个姿势。

Anthropometry provides data on dimensions of the human body ,in various postures .人体测量提供了数据在人体的尺寸,在各种姿势。

Physiology supports two main technical areas . Work physiology deals with the energy requirements of the body and sets standards for acceptable physical work-rate and workload, and for nutrition requirements ,Environmental physiology analyses the impact of physical working conditions-thermal , noise and vibration ,and lighting –and sets the optimum requirements for these.

生理支持两种主要技术领域。工作与能源需求的生理交易的身体并制定了可接受的物理的跑动和工作负载,为营养需求,环境生理分析了影响的物理工作情况-热气流、噪音和振动,和照明——集最优要求这些。

Psychology is concerned with human information processing and decision-making capabilities. In simple terms, this can be seen as aiding the ‘cognitive fit’ between people and the things they use. Relevant topics are sensory processes, understanding, long-and short-term memory, decision-making and action. The importance of psychological dimensions ergonomist ergonomics should not be underestimated in today’s ‘high-tech’ word. The ergonomist advises on the design of interfaces between people and computers, information displays for industrial processes, the planning of training materials, and the design of human tasks and jobs. The concept of information overload is familiar in many current jobs. Increasing automation will frequently increase the mental demands in terms of monitoring, supervision and maintenance

。

心理学是有关人类信息处理和决策能力。简单来说,这可以被视为帮助“认知健康的人与他们使用的东西。相关主题是感官的过程,理解,长短期记忆、决策和行动。心理维度的重要性不应低估改善人体工程学在今天的“高科技”字。改善的建议人们之间的接口的设计和计算机,对工业过程的信息显示,计划的培训材料,设计的人工任务和工作。信息超载的概念在许多现在的工作很熟悉。增加自动化经常会增加精神需求方面的监测、监督和维护。

第八章Quality management

Definitions Of Quality

Quality is an abstract concept in business. Many people think of quality as some level of superiority or inborn excellence, others view it as a lack of manufacturing defect. The formal definition of quality, standardized by the American National Standards Institute and the American Society for Quality Control in1978 is "the totality of features and characteristics of a product or service that bears on its ability to satisfy given needs. "This definition implies that people must be able to identify the feature and form the basis for measurement and control. The "ability to satisfy given needs "reflect the value of the product or service to the customer, including the economic value, safety , reliability ,and maintainability .Complete quality includes the 2 aspects: Fitness for use and conformance to specifications.

质量的定义

质量是一个抽象概念,在业务。许多人认为质量视为某种程度的优势和天生的卓越,其他人把它作为一个缺乏制造缺陷。正式定义的质量、标准化的美国国家标准研究所和美国社会质量控制在年是“的总体特征和特征的一种产品或服务,熊在其能够满足给定的需求。“这定义意味着人们必须能够识别功能和形式的基础测量和控制。“能够满足给定的需求”反映了价值的产品或服务的客户,包括经济价值、安全性、可靠性和可维护性。完整的质量包括两个方面:适合使用并符合规范。

Fitness for Use: Although the ANSI/ASQC definition of quality is operationally useful, it does not completely describe the various viewpoints of quality that are commonly used: since customer needs must be the driving force behind quality products and services, a popular definition of quality is fitness for use. This is encompassed in the ANSI/ASQC definition as “the ability to satisfy given needs. ”This definition means that a quality product or service must meet customer requirements and expectations. The fitness for use definition based on customer satisfaction has become the principal definition of quality from a managerial perspective. By the end of the 1980s,a different definition of quality had emerged: quality is meeting or exceeding customer expectations.

适合使用:尽管ANSI / ASQC定义操作的质量是有用的,它也不能完全描述各种观点的品质,通常使用的:因为客户需求必须背后的驱动力质量的产品和服务,一个流行的定义的质量是适合使用。这是陷于ANSI / ASQC定义为“能够满足给定的需求。“这个定义意味着一种高质量的产品或服务必须满足顾客的要求和期望。适合使用的定义基于客户满意度已经成为主要的质量的定义从管理视角。1980年代末期,一个不同的定义的质量就出现了:质量达到或超越顾客的期望。

Conformance to specifications: A second approach to defining quality ,from the perspective of manufacturing or service delivery ,is accorded with specification .Specification are targets and tolerances determined by designers of products and services, Targets are the ideal values for which production is expected to strive ;tolerances are acceptable deviations from these ideal values, recognizing that it is impossible to meet the targets all the time. 符合规格:第二个方法定义质量的立场,制造业和服务交付,符合规范。规范的目标和公差由设计师的产品和服务,目标是理想的价值观生产预计争竞,公差是可以接受这些理想值的偏离,认识到它是不可能满足所有的时间目标。The traditional manufacturing view of quality as conformance to specifications has come under much careful check in recent years because of the work of Japanese engineer Genichi Taguchi. Taguchi defines quality as the avoidance of “the loss a product cause to society after being shipped. ”This includes losses due to a product’s failure to meet customer ex pectations, failure to meet performance characteristics ,and harmful side effects caused by the product, such as pollution or noise. Taguchi measures loss in monetary units and relates it to targets and tolerances. He has shown that the loss increases more rapidly the further one moves from the target value in a critical specification. For example, just think of what would happen if many airline flights consistently varied from scheduled arrival times. The more flights are delayed, the more passengers will miss connecting flights, causing substantial losses to both passengers and the airlines. Variation in the production of products and

services cannot be totally eliminated; the variation around target values can be minimized. This minimizes the economic loss and benefits both the producer and the consumer.

传统制造质量的观点符合规范受到多仔细检查,最近几年因为日本工程师田口元一。田口定义质量为避免丧失。”一个产品导致社会后被运送的。“这包括损失由于产品未能满足客户的预期,未能满足的特点、性能和有害的副作用导致的产品,如污染或噪音。田口措施损失也就是指货币单位和目标和公差。他已经表明损失增加更多的进一步举措的一个快速目标价值在一个关键的规范。例如,想想会发生什么,如果许多航空公司的航班从预定到达时间持续变化。更多的航班延误,更多的乘客将错过航班,造成重大损失的两名乘客和航空公司。变异生产的产品和服务不能完全消除,周围的变化可以最小化目标值。这降低了经济损失,均带来益处生产者和消费者。

Chapter9

Definition of Management Information Systems

Managers have always used information to perform their tasks, so the subject of management information is nothing new. What is new the ease with which accurate and current information can be obtained and communicated. The innovation that makes this capability posible is computers. The first application of computers as an information system was called the Management Information System (MIS).

管理信息系统的定义

经理总是使用信息来执行他们的任务,所以管理信息的主题并不是什么新鲜事。什么是新的容易精确的和最新的信息能够被获得和沟通。创新,使这种能力是电脑拿到。第一个应用程序计算机信息系统被称为管理信息系统(MIS)。

Management information systems can be defined as a combination of computers and people that are used to provide information to aid making decisions and managing a firm. The MIS is one of the major computer-based information systems. Its purpose is to meet the general infoemation needs of all the managers in the firm or in some organizational subdivision of the firm. The MIS provides information to users in the form of reports and outputs from simulations by mathematical models. The report and model output can be provided in a tabular or graphic form.

管理信息系统可以被定义为一个计算机和人的结合,是用来提供信息以帮助决策和管理公司。MIS是一个重大的基于计算机的信息系统。其目的是为了满足一般infoemation需要所有的经理在公司或者在某些组织划分的公司。MIS提供信息的用户的报告形式和输出从模拟的数学模型。这份报告和模型的输出可以提供一个表格或图形形式。

Essential Components of MIS

Namely, there are three essential components for the MIS. They are management, information and systems.

管理信息系统重要的组成部分

即,有三个重要组件的管理信息系统。它们是管理、信息和系统。

What is management?

Traditionally, the term “management” refers to the activities( and often the group of people) involved in the four general functions :planning, organizing, leading and controlling of limited resources. Management is the creative

problems solving. This creative problem solving is accomplished through four functions of management. The intended result is the use of an organization’s resource in a way that accomplis hes its mission and objectives. Note that the four functions recur throughout the organization and are highly integrated. Organizing is divided into organizing and staffing so that the importance of staffing in small business receives emphasis alongside organizing .In the management literature, directing and leading are used interchangeably.

什么是管理?

传统上,术语“管理”是指活动(通常是一群人)参与了四个通用功能:计划、组织、领导和控制有限的资源。管理是解决问题的创造性。这种创造性解决问题通过四个管理功能。预期的结果是使用一个组织的资源,完成其使命和目标。注意,这四个功能贯穿组织和高度集成。组织分为组织和人员,以便员工的重要性在小型商业中接收与组织强调。在管理学文献中,导演和领导可以互换使用。

Chapter10

Aim of HRM

Human Resource Management aims at recruiting capable , flexible and loyal people ,managing and rewarding their performance and developing their key qualifications, Many people find HRM to be a vague and elusive concept-not least because it seems to have a variety of meanings. Pinning down an acceptable definition can seem like trying to hit a moving target in a fog. This confusion reflects the different interpretations found in articles and books about human resource management. HRM is an elastic term, it covers a range of applications that vary from book to and organization to organization.

人力资源管理的目的

人力资源管理旨在招募有能力,灵活的和忠诚的人,管理和奖励他们的性能和发展他们的关键能力,许多人发现人力资源管理是一个模糊的和难以捉摸的观念-不是因为它似乎有不同的理解。按住一个可接受的定义看起来就像试图打击移动目标在雾中。这种困惑反映了不同的在文章和书籍中找到关于人力资源管理。人力资源管理是一个弹性的术语,它包括了一系列的应用不同的书和组织。

A HRM expert has distinguished between hard and soft fort forms of HRM , typified by the Michigan and Harvard models respectively. Hard HRM focuses on the resource side of human resource. It emphasizes costs in the form of Headcounts and places control firmly in the hands of management. Their role is to manage numbers effectively, keeping the wrokforce closely matched with requirements in terms of both bodies and behavior. Soft HRM, on the other hand, stresses the human aspects of HRM. It concerns communication and motivation. People are led rather than managed .They are involved in determining and realizing strategic objectives.

人力资源管理专家已区分的硬实力和软堡垒形式的人力资源管理,体现在密歇根和哈佛模型分别。硬人力资源管理关注的资源方面的人力资源。它强调的成本形式的人数和地方控制牢牢地掌握在管理。他们的角色是管理数据有效,保持wrokforce密切配合需求方面的身体和行为。柔软的人力资源管理,另一方面,强调人力方面的人力资源管理。它涉及的沟通和激励。人主导的,而不是管理。它们参与确定和实现战略目标。

Necessity of organizational design