浅谈秘书公关的方式与技巧
秘书在公关活动中应做的工作
秘书在公关活动中应做的工作
秘书在公关活动中担当着重要的角色，以下是他们应该做的工作：
1. 策划与组织：秘书应参与公关活动的策划与组织工作。
他们可以负责制定活动目标、确定活动日程安排，并与相关人员协调沟通，确保活动的顺利进行。
2. 资源调配：秘书负责协调与安排所需的资源，如场地、设备和物资。
他们需要与供
应商进行沟通和谈判，以确保资源的及时供应和适当的配备。
3. 宣传推广：秘书应负责活动的宣传推广工作。
他们可以准备宣传材料，如海报、传
单和新闻稿，并与媒体进行联系，以吸引更多人参与和报道活动。
4. 参与活动执行：秘书应参与活动的执行过程。
他们需要协助会议的安排和管理，提
供支持和服务，处理紧急情况，并与活动参与者和嘉宾保持良好的沟通和协调。
5. 后勤支持：秘书需要提供后勤支持，如接待、接送、住宿安排等。
他们需要确保参
与者和嘉宾的需求得到满足，以提供良好的活动体验。
6. 活动总结与报告：秘书应参与活动的总结与报告工作。
他们需要记录活动过程中的
重要信息和反馈意见，并与主办方进行沟通和交流，以便进行活动的总结和改进。
总之，秘书在公关活动中需要承担多项工作，包括策划与组织、资源调配、宣传推广、参与活动执行、后勤支持以及活动总结与报告等。
他们的工作是为了确保活动的顺利
进行，提供良好的活动体验和形象传播。
论秘书人员的公关意识与公关
策略前言随着时代的发展，企业、机构的竞争日益激烈，公关意识和公关策略的重要性日益突显。
秘书人员作为企业、机构中非常重要的一员，需要时刻具备公关意识并灵活运用公关策略，以达到更好的沟通效果和企业形象的维护。
本文将从秘书人员的角度出发，论述秘书人员应具备的公关意识和运用公关策略的方法。
什么是公关意识公关意识是指秘书人员意识到良好的沟通和形象维护对于企业或机构的长远发展具有重要的意义，以达到宣传、推广企业服务、形象塑造的目的。
秘书人员在工作中，需要时刻保持敏感的感受力和洞察力，及时发现企业或机构所面临的公关问题，并主动采取措施加以解决。
一个有公关意识的秘书人员不仅善于倾听，明白与各方沟通的技巧，也懂得有效回应媒体、客户、员工等不同利益相关者的需要。
秘书人员的公关策略1.建立良好的沟通渠道秘书人员应确保企业的内、外部沟通渠道畅通无阻。
例如内部沟通可以通过宣传物品（员工手册、资料夹）、不定期的小组讨论会、员工聚餐等活动实现；外部沟通则可以通过传统公关手段（新闻稿、新闻发布会）和新媒体手段（微博、微信公众号、企业网站等）实现。
2.处理关键问题在企业或机构经营中，总会出现一些公关危机处理，这时秘书人员需要冷静面对，迅速采取措施，妥善处理问题。
处理关键问题的方法包括：定期组织相关人员进行安全培训；利用公关媒体资源，积极宣传企业活动和发展情况，并增强公众对企业的信任等。
3.传递正面信息秘书人员应当时刻关注媒体的反馈，并及时发布企业的正面信息。
例如企业发表的新产品、新服务或新方法，都可以通过新闻稿或新媒体发布。
4.建立良好的形象秘书人员应在企业或机构内及社会上保持良好的形象，这包括言行举止的注意与维护。
对于一些议论或传闻，秘书人员可以选择不予回应，以免因回应不当而引起误解。
5.重视人际关系秘书人员与外部不同社交场合的人建立了良好的人际关系，并协助管理层建立企业形象，尤其是与潜在合作伙伴及客户保持良好关系。
结尾公关意识和公关策略是企业或机构长远发展的巨大保障，秘书人员应时刻提高对公关意识的认识，采取相应的策略及时回应意外情况，增强公众对企业或机构的信任感，进而赢得各方利益相关者的支持和认可。
浅析秘书的公关能力
浅析秘书的公关能力秘书的公关能力是指其在处理工作中与内外部人士交往和沟通的能力。
作为一个组织中的中间人和桥梁，秘书需要具备一定的公关能力，以维护良好的工作关系和形象。
下面将从几个方面对秘书的公关能力进行浅析。
首先，秘书需要具备良好的沟通能力。
沟通是公关的核心，秘书需要通过各种渠道与不同的人群进行沟通，包括上级领导、同事、客户等。
良好的沟通能力包括表达能力和倾听能力。
秘书需要能够准确、清晰地表达自己的意图，同时也要善于倾听他人的需求和意见。
通过有效的沟通，秘书可以更好地与他人合作，解决问题和提供帮助，进而提升公关效果。
其次，秘书需要具备良好的人际关系技巧。
人际关系是公关的基础，秘书需要与各个层级和背景的人进行良好的交往和合作。
秘书需要理解他人的需求，关注他们的情感和尊重他们的观点。
同时，秘书还需要处理好人际关系中的冲突和矛盾，以保持良好的工作氛围和稳定的合作关系。
通过良好的人际关系，秘书可以得到他人的支持和信任，为组织争取更多的资源和机会。
此外，秘书还需要具备较强的协调能力和心理素质。
秘书在处理工作中，经常需要协调不同人员之间的利益和需求。
他们需要能够平衡各方的利益，做出合理的决策和安排，以达到最大的公关效果。
对于突发事件和压力情况，秘书需要保持冷静和应对能力，以保持工作的稳定性和高效性。
同时，秘书还需要处理好自己的情绪和压力，以保持良好的心态和工作状态。
最后，秘书还需要具备一定的自我营销能力。
自我营销是公关的核心内容之一，包括对自己的形象和能力进行宣传和展示。
秘书需要了解自己的优势和弱点，能够将自己的工作成果和贡献展现给他人，以获得更多的赞誉和认可。
自我营销的关键在于能够准确地评估自己的能力，并通过适当的方式和渠道将其传达给他人。
综上所述，秘书的公关能力是秘书工作中不可或缺的一部分。
通过良好的沟通能力、人际关系技巧、协调能力和自我营销能力，秘书可以更好地与他人合作和沟通，维护组织的形象和利益。
不断提升公关能力对于秘书的个人发展和职业成长都具有重要意义。
秘书必备的公关技能3篇
秘书必备的公关技能秘书必备的公关技能精选3篇（一）作为秘书，公关技能是非常重要的，以下是一些秘书必备的公关技能：1. 沟通能力：秘书必须具备良好的口头和书面沟通能力，能够清晰地表达自己的观点，并且能够有效地与各个层级的人进行沟通。
2. 社交能力：秘书在工作中需要与各种人打交道，包括员工、客户、供应商等。
因此，具备良好的社交能力是必不可少的，能够与不同类型的人建立良好的关系。
3. 知识储备：秘书需要掌握一定的行业知识和相关领域的信息，以便能够更好地为主管提供支持和帮助，同时也能够更好地与外界沟通。
4. 组织能力：秘书需要具备良好的组织能力，能够有效地安排时间、人员和资源，以便能够高效地完成各项任务。
5. 约会和会议安排：秘书通常需要为主管安排各种会议和约会，因此，秘书需要具备良好的时间管理和组织能力，能够有效地为主管安排日程，并确保各项事务的顺利进行。
6. 多任务处理：秘书通常需要同时处理多个任务，因此，具备良好的时间管理和优先级设置能力是必不可少的。
7. 保密性：秘书通常会接触到一些敏感信息，因此，秘书需要具备良好的保密意识，能够严格保护机密信息的安全性。
8. 解决问题能力：秘书在工作中通常会面临各种问题和挑战，因此，具备解决问题的能力是非常重要的。
秘书需要能够快速、准确地分析问题，并提出有效的解决方案。
9. 弹性和适应性：秘书通常需要适应不同的工作环境和工作要求，因此，具备弹性和适应性是必不可少的。
10. 建立良好的公众形象：作为公司的代表，秘书需要建立良好的公众形象，并能够代表公司与外界进行有效的沟通和交流。
秘书必备的公关技能精选3篇（二）秘书必备的职业技能速记包括：1. 快速和准确的速记能力：秘书通常需要参加会议和电话会议，并记录重要讨论和决策的要点。
具备速记技能可以帮助秘书迅速捕捉重要信息。
2. 优秀的组织能力：作为秘书，需要协调和安排各种活动和会议。
优秀的组织能力可以帮助秘书高效地安排日程，并确保一切井然有序。
如何提高秘书的谈判能力和公关技巧
如何提高秘书的谈判能力和公关技巧在当今竞争激烈的商业环境中，秘书作为组织中的重要角色，不仅需要具备出色的文书处理和组织协调能力，还需要拥有良好的谈判能力和公关技巧。
这些能力的提升对于秘书有效地履行职责、为组织创造价值以及促进组织的发展具有至关重要的意义。
一、谈判能力的重要性及提升途径谈判能力是秘书在工作中经常需要运用的关键技能之一。
无论是与合作伙伴商讨合作协议，还是与内部团队协商资源分配，都离不开有效的谈判。
1、充分准备在进行谈判之前，秘书应当对谈判的主题、对方的需求和利益、可能的争议点等进行深入的研究和分析。
收集相关的信息和数据，制定明确的谈判目标和策略。
例如，在与供应商谈判采购价格时，了解市场行情、竞争对手的采购价格以及供应商的成本结构等信息，有助于制定合理的谈判目标和出价策略。
2、清晰表达清晰、准确、有条理的表达是谈判成功的基础。
秘书应当能够用简洁明了的语言阐述自己的观点和需求，同时也要善于倾听对方的意见和诉求。
在表达时，注意语速、语调的控制，以及语言的逻辑性和说服力。
比如，通过先阐述整体观点，再逐步展开细节的方式，让对方更容易理解和接受自己的想法。
3、灵活应变谈判过程中往往会出现各种意想不到的情况，秘书需要具备灵活应变的能力。
能够根据对方的反应和谈判的进展及时调整策略和方案，寻求双方都能接受的解决方案。
例如，当对方提出了新的要求或反对意见时，不要急于反驳，而是先表示理解，然后提出相应的替代方案或妥协措施。
4、掌握谈判技巧秘书应当学习和掌握一些常用的谈判技巧，如妥协与让步、威胁与利诱、沉默与拖延等。
但需要注意的是，这些技巧的运用应当适度，要以诚信和合作的原则为基础，避免过度使用导致谈判破裂。
比如，在适当的时候做出一些小的让步，以显示诚意，换取对方在关键问题上的妥协。
二、公关技巧的重要性及提升方法公关技巧对于秘书来说同样不可或缺。
良好的公关能力可以帮助秘书更好地维护组织的形象和声誉，处理与各方的关系。
秘书的公关技能
秘书的公关技能
秘书必备的公关技能
秘书必备的公关技能
秘书的公关技能包括公关专题策划能力、组织能力、演讲能力、说服别人的能力。
一、公关专题策划能力
为达到某种目的，策划开展有特定主题和内容的.社会活动，如庆典、展览会、记者报告会、座谈会等，称为专题策划。
专题活动往往运用多种传播媒介，以引起社会公众的广泛兴趣策划。
专题活动往往运用多种传播媒介，以引起社会公众的广泛兴趣和注意。
活动的开展是否成功，策划是基础。
二、组织能力
活动开展得是否成功，人员的组织协调能力是关键。
三、演讲能力
有些公关活动虽是由领导主持的，但领导的演讲稿往往由秘书起草，秘书就必须懂得演讲稿的特点、要求，才能起草成功。
而有些活动需要秘书传达领导指示，说服公众，发布组织的新闻或举办讲座宣传活动，欢庆、纪念和交际活动，都需要亲自演讲。
四、公关谈判能力
谈判是一个智力和实力较量的过程，在较量之中有技匚，秘书要提高谈判能力，就必须掌握谈判的技巧。
来源：秘书高效率工作手册。
浅谈办公室秘书的公关能力13
浅谈办公室秘书的公关能力摘要公共关系作为一定组织为树立和维护自身形象而自觉进行的组织与公众之间的沟通活动，正迅速崛起于社会生活舞台。
在改革开放、现代化建设新时期，机关秘书人员也在进行公共关系工作，因此，秘书工作人员必须掌握好公共关系工作的一些基本方法和技能。
同时，公共关系意识作为一种深层次的思想，引导着一个人的行为，它能够促使秘书人员把自己的公关行为始终置于一种自觉的状态，从而自然而然地进人秘书与公关的双重角色，出色地完成秘书工作的各项任务。
关键词：秘书公关能力目录摘要 (I)关键词：秘书公关能力 (I)目录 (II)前言 (1)一、什么是公关能力 (1)二、公关能力要求 (2)三、公关秘书应如何自备的素质 (3)（一）、公关秘书基本素质与人际交往的特性 (3)（二）、人际交往应注意如下规则 (4)（三）、业务素质 (4)（四）、秘书具备技能文化素质 (4)（五）、书人员要掌握一定的工作原则、方法和艺术工作原则 (5)1、要协调好各种关系 (5)2、善于人际沟通 (5)3、能担当重要责任 (6)4、有良好的社交能力 (6)三、树立良好的心态交友与处事 (6)（一）、肯定自我，相信自我 (6)(二)、自我鼓励，自我加冕 (6)(三)、寻求共同点，重新审视“陌生人” (7)1、重新审视“陌生人” (7)2、寻求共同点 (7)四、展现自我风采 (7)（一）、迎向前去，走入人群 (7)(二)、富有个性地穿着，实现良好的首因效应 (7)五、信义当先，方显成功之道 (8)（一）真诚守信是争取他人信任的先决条件 (8)（二)诚实守信是获得他人帮助的基础 (8)参考文献 (9)前言在人们广泛交际、相互协作的今天，社交能力是衡量一个人是否适应开放的现代社会的标准，办公室秘书因工作性质决定了其必须具备较强的交际能力和宽广的社交范围，他们只有较快地进入社交界，才能广交朋友，广结良缘，才能为本组织创造良好的社会环境、和谐成功的人事关系，赢得公众的了解、信任、支持与合作。
文秘工作中的公关协调技巧有哪些
文秘工作中的公关协调技巧有哪些在当今复杂多变的职场环境中，文秘工作扮演着至关重要的角色。
作为文秘人员，不仅需要具备出色的文书处理能力，还需要掌握公关协调的技巧，以促进组织内部的高效运作以及与外部的良好沟通。
那么，文秘工作中的公关协调技巧究竟有哪些呢？一、良好的沟通能力沟通是公关协调的基础，文秘人员需要与各方面的人员进行有效的交流。
首先，要做到语言表达清晰、准确，避免模糊不清或产生歧义。
无论是口头表达还是书面表达，都要简洁明了，让对方能够快速理解你的意图。
在与上级沟通时，要尊重、服从，准确领会领导的意图，并及时反馈工作进展和成果。
同时，也要敢于提出合理的建议和意见，为领导决策提供参考。
与同事沟通时，要保持友善、合作的态度。
积极倾听他人的想法和需求，尊重不同的观点，共同解决工作中遇到的问题。
与外部人员沟通时，要注重礼仪和形象，展现出组织的良好风貌。
使用恰当的称呼和礼貌用语，以建立良好的第一印象。
二、敏锐的洞察力文秘人员需要对组织内外的各种情况保持敏锐的洞察力。
关注行业动态、政策变化以及竞争对手的情况，及时为领导提供有价值的信息。
在组织内部，要留意同事之间的关系、工作氛围以及潜在的问题。
通过观察和分析，提前发现可能影响工作进展的因素，并采取相应的措施加以协调。
对于外部合作方的态度和需求变化，也要能够敏锐感知，以便及时调整合作策略，维护良好的合作关系。
三、灵活的应变能力在公关协调工作中，往往会遇到各种突发情况和意外事件。
文秘人员需要具备灵活的应变能力，迅速做出反应，采取有效的应对措施。
例如，在组织活动时，可能会遇到场地变更、嘉宾临时无法出席等问题。
这时候，文秘人员要迅速调整方案，重新安排场地和活动流程，确保活动能够顺利进行。
在与外部人员谈判或协商时，如果遇到对方提出的意外要求或条件，要能够冷静分析，权衡利弊，灵活调整谈判策略，以达成双方都能接受的结果。
四、善于协调各方利益公关协调的核心在于平衡各方利益。
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浅谈秘书公关的方式与技巧摘要：公关活动的最终成功还取决于公关的方式和技巧的灵活使用。
沟通协调是秘书工作的重要职能，秘书掌握沟通协调的方法和技巧就显得尤其必要。
关键词：秘书公关技巧公共关系指社会组织同其所处的社会环境中各相关公众间的关系，具有社会性、互利性、双向性、广泛性的特点。
秘书作为领导的助手，在帮助社会组织建立与公众的良好关系，塑造社会组织的良好形象方面起着非常关键的作用。
秘书在准确把握公关时机的前提下，公关活动的最终成功还取决于公关的方式和技巧的灵活使用。
沟通协调是秘书工作的重要职能，秘书掌握沟通协调的方法和技巧就显得尤其必要。
1.与上级沟通协调的方式与技巧如何与上级相处，如何与上级进行有效的沟通，是每一位秘书必须掌握的技巧和方法。
客观地讲，领导之所以能成为领导，必有他的长处，这些长处使他最终超越了别人。
如果你能善于发现领导的优点，并由衷地向他学习，虚心接受领导的批评，你在工作上的进步会非常明显。
只有当你能够从领导身上看到优点，并由衷地向他学习，你才能真正了解你的领导，才能更有效地配合好领导的工作。
因此，好秘书不会错过向领导学习的机会。
善于发现领导的优点，善于向领导学习，以学习的心态与领导相处，是秘书处理与上级公共关系的重要方式之一。
在与领导相处的过程中，秘书经常会受到领导的批判。
这时候，秘书首先要做到静下心来倾听。
如果是自己的错，就要有一个诚恳的认错改过的态度；如果错误不在自己身上，就更没有必要急着去争辩，了解了真相后，领导自然会改变态度。
需要切记的一点是，不要轻易和领导发生争执；其次，要正确对待领导发脾气的问题。
在对待领导发脾气的问题上，换位思考十分重要。
有时候领导发脾气，是因为他所处的位置不同，工作压力太大，他具有发号施令的权力的同时，也对组织的管理负有不可推卸的责任。
他之所以发脾气，多数是因为下属的工作没有落实到位，因此领导发火时，下属要尽量控制自己的情绪，有则改之无则加勉，千万不要感情用事。
对待领导发脾气的正确态度是忍耐、反省、总结教训。
作为领导助手的秘书，要想尽可能避免类似事件的发生，就要首先尽职尽责地做好本职工作，为领导及时排忧解难。
另外，在领导发脾气时，如果你认为自己受到了委屈，也没有必要当场顶撞领导，可以等领导冷静下来后再做解释，这样不会把事情搞到不可收拾的地步。
任何人都不希望被领导批评，可在日常工作中，被领导批评却是不可避免的事情。
秘书人员一定要善于处理与领导的关系。
秘书还需要通过有效的沟通协调，维护领导之间的团结。
秘书是领导的参谋和助手，他的工作起着纽带和枢纽的作用，有效的沟通和协调是秘书的主要职能。
组织中，领导之间意见相左、工作上产生分歧是不可避免的，也是正常的，一般情况下不会对秘书的工作产生影响。
但当领导之间的矛盾激化、甚至公开化的时候，秘书的工作会受到很大的影响。
为了避免此类事件的出现，秘书应注意在平时的日常工作中加强领导之间的信息沟通，处理好各种关系，在领导之间的矛盾尚处于萌芽状态的时候，及时果断地采取有效措施加以沟通、协调，增进领导之间的了解和认识，设法帮助他们消除误会和隔膜，统一认识、顾全大局，从维护团结和稳定的大局出发解决问题，必要时还可以朋友的身份做些劝导的工作；当领导之间各执一词、相持不下时，秘书可考虑折中的办法，将双方的意见取长补短，尽可能使矛盾得以解决；如果领导之间的矛盾已经到白热化的地步，靠秘书的力量已难以解决，这时秘书最好保持中立的态度，不偏不倚，避免夹在其中。
秘书人员切记不能介入到领导成员之间的矛盾中，适当时保持中立的态度，不偏向任何一方；遇到非执行不可的情况，按照组织原则也只能执行主要领导的意见。
2.与同级沟通协调的方式与技巧秘书在与同级进行沟通协调的过程中，应明确之间的特殊关系：同级之间既有公共利益，又有不同分工；既需要相互支持配合，又存在着工作上的竞争，因此沟通协调的方式、技巧就显得非常必要。
在职场中，经验和能力同样重要，秘书如何与同事沟通合作、建立起良好的工作关系是一门大学问。
秘书工作不可能一枝独秀，必须要有团队合作精神，因此秘书在与同事相处的过程中掌握一些沟通协调的方式和技巧就显得十分必要。
同级之间在工作中，要以诚相待、互相关心、互相支持；严于律己、宽以待人；互相尊重、团结协作，一个能在事业和生活等各个方面友好互助的集体，才是一个有战斗力的集体。
职场上没有永远的朋友，也没有永远的敌人，作为刚入行的秘书人员，应注意及时调整自己的心态，从工作的角度出发，采取积极主动的措施和同事进行沟通，坦诚相待，动之以情，晓之以理，用自己的真情和行动赢得同事的认可；作为老秘书，对待年轻人更应该有一颗宽容的心，所谓“强者为师”，不仅体现在能“容人之短”，更难能可贵的是要有“容人之长”的度量和心胸，这样才会赢得更多的尊重和爱戴，切不可倚老卖老、甚至嫉贤妒能，采取不正当的方式和手段对年轻人进行排挤、打击。
在与同事相处的过程中，只有充分地尊重别人，才会赢得别人的尊重。
3.与下级单位沟通协调的方式与技巧秘书承担着上情下达、下情上传的任务，仅仅沟通协调好与领导和同事之间的关系还远远不够，同时还要求与下级单位保持良好的沟通协调关系，因为上级的指示要靠下级单位落实、执行。
注意沟通的方式与技巧，保持上下级之间的信息畅通，对于协调统一上下级思想、提高组织的战斗力和凝聚力具有重要意义。
如秘书授权理事，指的是领导者根据工作的安排和需要，将自己职权范围内的事务临时授权秘书代办，秘书接受授权后，首先要正确领会领导的意图，然后在领导授权的范围内代替领导处理相关事务。
秘书授权理事的过程中，首先要明确自己授权理事的双重身份，在工作的指导思想上代表领导，从全局的角度考虑问题，维护单位的整体利益，但在与下级组织沟通协调的时候，要不忘自己的秘书身份，充分尊重下级单位的意见和建议，善于倾听来自下级机关的声音，做到下情上达；遇到需要解决的问题，要以协商的口气协调平衡来自各方的矛盾和利益，切记不能以领导者自居，更不能以势压人、独断专行。
秘书人员在与下级单位沟通协调的过程中，除了要坚持人格平等的原则，还应该注意提高自身的修养，提升个人的影响力。
秘书对下级单位的影响力一方面来源于他所服务的领导的权力，另一方面来源于秘书自身的工作能力。
一名优秀的秘书应该具有清晰的管理思路和较高的沟通协调能力，能很好地运用自己的影响力，帮助领导进行管理协调辅助和参谋智能辅助，真正为领导排忧解难，而绝非是管理上的花架子。
除了与下级机关进行有效的沟通协调外，秘书还应该处理好与群众之间的公共关系。
在与群众进行沟通协调的过程中，秘书更要做到认真倾听、体察民情、换位思考，妥善解决群众纠纷。
4.秘书沟通协调的特殊技巧沟通是一种信息交换的过程，是人们为了达到既定目标而进行的语言、思想、情感的交流过程，以期达到和谐一致的协调结果，沟通是协调的前提，协调一致是所要达到的最终目的。
产生沟通协调的主要障碍来源于双方的立场、所处的位置、所追求的目标、所受的教育、以及思维方式、思维角度等方面的差异，沟通的过程其实就是针对以上因素进行求同存异的过程。
如何把握好尺度，最大限度地通过沟通信息来达到协商一致的结果，需要高层次的沟通艺术指导和有意识地进行一些沟通技巧的训练。
（1）秘书沟通协调的正确心态沟通协调的目的在于尽可能地求同存异、达成一致，因此积极正确的心态对沟通效果起着重要影响。
沟通一定要有正确的心态，尤其面对的是自己的领导，一定要表现得足够谦虚和理智。
要想说服对方，首先要做到理解对方，这是进行有效沟通的基础，也是一种非常实用的沟通技巧。
理解对方就是能够真正为对方着想，站在对方的立场上发现问题，从对方的角度思考问题，以对方的方式去寻找解决问题的办法。
因此，秘书人员在进行沟通的过程中要有正确的心态，要注意遵循以下原则：首先要有坦诚相待的态度，其次要以欣赏的眼光看待对方，学会包容对方、理解对方，学会换位思考，沟通双方良好的心态才是保证沟通顺利进行的先决条件。
沟通是双方面的。
实际工作中，好领导可遇不可求，那么如何有效地进行沟通和协调，还需要秘书人员在长期的实际工作中不断进行研究和总结。
（2）秘书沟通协调的特殊方法和技巧冷热处理法所谓的冷处理，是指在沟通的过程中，由于各种沟通障碍的存在使得沟通过程无法继续下去，甚至还可能激化矛盾，使事态向相反的方向发展，这时可采取暂缓沟通，搁置矛盾，先缓解一下紧张气氛，然后根据事态的发展再作调整的沟通协调的方法。
这样的沟通方法在实际工作中往往会对沟通效果起到意想不到的作用。
这样的处理，能及时缓解沟通过程中出现的不和谐气氛，让谈话在一种融洽的氛围中继续下去，公司领导通过沟通对你有所了解，同时你也从领导身上了解到了有关公司的发展情况，达到了在实际沟通协调的过程中与领导沟通协调的目的。
可见冷处理不失为一种及时排除沟通障碍的有效方法，只是在运用的过程中，秘书要善于观察事态的发展，理性面对出现的意外情况，尽量避免情绪化因素对沟通的影响。
所谓热处理，是指在双方的矛盾冲突尚未公开化、白热化的阶段，及时采取有效手段进行沟通协调，避免事态的进一步恶化。
可见，热处理这种方法的运用关键在于时机的把握，错过了最佳时机，就加大了解决问题的难度。
所谓避虚就实法，是指在沟通协调的过程中，沟通双方应将主要精力放在解决根本问题、关键问题上，不要在细枝末节上纠缠不清。
秘书是一个从属性、辅助性的社会角色，秘书人员只有明确自己的角色特征，才能增强为领导服务的自觉性和主动性；同时树立公共关系意识，意识是行动的前提，有完备的公关意识，才会有到位的公关行动；在工作中要“外圆内方”，既要掌握原则，又要善于变通，把握好公关的时机和方法，适时而动，从公共关系的利益出发，真正协助领导做好工作。
参考文献：[1]陶应虎.公共关系原理与实务.北京：清华大学出版社，2009[2]熊源伟.公共关系学.合肥：安徽人民出版社，2003[3]居延安.公共关系学.上海：复旦大学出版社，2004[4]杨继昭.秘书与公共关系.北京：人民出版社，2006[5]杨继昭.秘书公关工作与实训.北京：中国人民大学出版社，2010作者简介：高红梅（1972.5- ），女，籍贯：山东省曹县，工作单位：内蒙古财经大学人文学院，副教授，研究方向：秘书学；郭学利（1975.10- ），女，籍贯：内蒙古赤峰，工作单位：内蒙古财经大学人文学院，副教授，硕士，研究方向：秘书学。