专题3 知识管理的资本观点共38页
知识管理的资本观点
顾ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ资本（外部）
组织资本（內部）
创新资本（未來）
流程资本（现在）
图3-2 各种智力资本的分类图
3.3 智力资本管理的重要性
• 智力资本对组织价值的重要性 • 知识管理与智力资本及组织价值的关
系
3.3.1 智力资本对组织价值的重要性
通过资产的评估有利于了解与管理企业
智力资本为企业创造价值的主要来源
3.5.3 各类智力资本的评估
• 创新投资方面 是指产品和服务创新的重视程度与绩效如 何？包括公司目前正在开发的新产品与新 服务有多少？等方面。
• 外部合作方面 即与策略伙伴未来的合作关系的重视程度 与绩效如何？
3.5.3 各类智力资本的评估
• 创新环境方面 是指有无提供一个支援创新的良好基础设备？ 员工成长方面 即投资在员工的教育训练为何
80%
60%
40%
62%
75%
20%
38%
0%
1982
1992
2000
图3-3 企业无形资产占总价值比率
3.3.1 智力资本对组织价值的重要性
智力资本是组织最重要的竞争能力
• 彼得‧德鲁克(Peter Drucker) 「创新」是现代创业家的核心条件。
• 迪‧哈克(Dee Hock) 现在需要的是「混沌式的组织系统」，能够快速、 有弹性且能适应现实环境变化的企业组织。
•
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上午 5时8分 42秒上 午5时8分05:08:4220.10.17
•
一马当先，全员举绩，梅开二度，业绩 保底。20.10.1720.10.1705:0805:08:4205:08:42Oct-20
企业知识管理的社会资本视角探讨
企业知识管理的社会资本视角探讨在当今竞争激烈的商业环境中，企业知识管理已成为提升企业竞争力和创新能力的关键因素。
传统上，知识管理主要关注知识的获取、存储、共享和应用等方面。
然而，从社会资本的视角来探讨企业知识管理，能够为我们提供一个更全面、更深入的理解，揭示企业内部和外部的社会关系如何影响知识的流动、创造和利用。
一、社会资本的概念与内涵社会资本是指个体或团体之间的联系以及通过这些联系所获取的资源。
它包括人际关系网络、信任、规范、共同的价值观等。
在企业中，社会资本存在于员工之间、部门之间以及企业与外部合作伙伴之间。
社会资本不是一种有形的资产，但却能够为企业带来实际的价值。
例如，良好的人际关系网络可以帮助员工更快地获取所需的知识和信息，信任可以促进知识的共享和合作，共同的价值观能够引导员工朝着共同的目标努力。
二、社会资本在企业知识管理中的作用1、促进知识的获取企业员工通过其社会网络可以接触到更广泛的知识来源。
与同行、专家和客户的交流能够为企业带来新的思想和见解。
而且，在一个信任度高的社会环境中，人们更愿意分享有价值的知识，从而使企业更容易获取外部的知识资源。
2、增强知识的共享社会资本中的信任和互惠规范是促进知识共享的重要因素。
当员工之间相互信任，并且相信分享知识会带来互惠的回报时，他们更愿意将自己的知识和经验与他人分享。
这种知识共享不仅能够提高团队的工作效率，还能够促进知识的创新和整合。
3、加速知识的创新社会资本为知识的碰撞和融合提供了平台。
不同背景和专业的员工在交流和合作中，能够激发新的想法和创意。
而且，社会资本所带来的多元化的观点和经验，有助于打破思维定式，推动知识的创新和发展。
4、提高知识的应用效率在一个关系紧密、沟通顺畅的社会网络中，知识能够更迅速地传播和应用。
员工能够及时了解到其他部门或同事的知识成果，并将其应用到自己的工作中，从而提高企业整体的知识应用效率。
三、企业知识管理中社会资本的构建与培育1、建立良好的人际关系网络企业可以通过组织各种团队活动、培训课程和交流会议等方式，促进员工之间的交流和互动。
知识管理的资本观点
隱藏的企業價值 智慧資本(IC)
智勝文化事業有限公司製作
知識管理
林東清 著
智慧資本的組成分子與 架構
人力資本：包括員工的知識、能力、經驗、創新及反 應能力等。 結構資本：包括公司文化、管理制度等要素，並非為 員工個人所專屬，而是屬於組織的部分。 顧客資本：包括顧客滿意度、顧客忠誠度。
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– 折舊的問題
– 局限在整體的衡量 Tobin’s q值模式
Tobin’s q值 = 資產的市價／資產的重置成本
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知識管理
林東清 著
各類智慧資本的衡量
顧客資本的主要衡量構面 對顧客輪廓(Profile)的瞭解 顧客的維繫(Retention) 顧客角色的扮演 顧客的支援與服務 顧客關係的成功比例 流程資本的主要衡量構面 企業價值鏈系統(Value Chain System)的效率與貢獻 企業管理的效率高低
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知識管理
林東清 著
創業家精神的基本概念
創業家精神的定義 包括下列幾項創舉：(1)創立新事業(Firm)；(2)提供 目前事業新的市場機會；(3)協助目前的事業創造、 發現與利用新機會。 社會資本結構構面對創業機會掌握的影響 網路連結度對創業機會掌握的影響 – 廣大的擷取面(Access)，此即為「多」。
知識管理
林東清 著
圖3-5 智慧資本衡量的基本 分類圖
組織智慧資本的衡量
整體智慧資本價值的衡量
各類智慧資本的衡量
Tobin’s q值
IC＝MV－BV
衡量的構面與原則
操作性的衡量項目
財務性指標
非財務性指標
企业管理中的知识管理与智力资本
企业管理中的知识管理与智力资本在当今竞争激烈的商业环境中，知识管理和智力资本已经成为了企业成功的关键要素之一。
企业管理者们越来越认识到，有效地管理和利用组织内外部的知识资源，能够为企业带来巨大的竞争优势和长期的发展。
一、知识管理的定义与重要性知识管理是指组织在获取、整理、存储、共享和应用知识过程中所采取的一系列管理活动。
它旨在通过有效地管理企业内外的知识，提高组织的智力资本和创新能力，从而在市场竞争中获得持续优势。
知识管理的重要性体现在以下几个方面：1. 提高组织的学习能力：知识管理有助于组织建立学习型的企业文化和氛围，鼓励员工不断学习和创新，从而不断提高组织的学习能力。
2. 加强组织的创新能力：有效的知识管理可以促进不同部门或个人之间的知识交流与共享，为创新活动提供支持和创造条件。
3. 提高组织的竞争力：知识是企业最重要的资产之一，通过有效地管理知识，可以帮助企业形成独特的核心竞争力，提升在市场中的地位。
二、知识管理的核心要素为了实施有效的知识管理，企业需要关注以下核心要素：1. 知识获取：企业需要通过内外部渠道获取各种形式的知识资源，如市场情报、企业经验、行业研究等。
2. 知识整理与存储：获取的知识需要进行整理和分类，构建有效的知识库和数据库，方便员工随时查询和使用。
3. 知识共享与传播：企业应建立起一种开放的知识共享文化，鼓励员工之间进行知识交流与合作，通过内部培训和会议等方式传播知识。
4. 知识应用与创新：知识管理的最终目的是将知识转化为实际应用，推动组织的创新和发展。
三、智力资本与企业管理在知识经济时代，智力资本已经成为了企业最重要的资源之一。
智力资本包括企业员工的知识、技能、经验和创造力等。
企业管理者需要充分重视并有效地管理智力资本，以实现组织的长期发展目标。
智力资本管理的关键在于：1. 人才引进与培养：企业需要引进具备高水平知识和技能的人才，并通过培训和绩效管理等手段持续提升员工的能力。
组织知识管理的资本观点
智慧資本管理的重要性(3/4)
§這些能力目前無法呈現：在傳統的財務報表、資產 負債表上是無法清楚地表示與衡量的，因此較易受 到忽視及閒置浪費，缺乏妥善地管理。
§管理重點配置錯誤：每個企業既然對其現金管理、 應收帳款管理、存貨管理、廠房設備等皆有嚴謹的 管理制度──只占企業價值的20%～30%，然而為何 對於占有企業價值80%～90%的智慧資本，卻反而 缺少嚴密之管理呢？
组织知识管理的资本观点
AFTF：衡量未來的會計法則
q AFTF的主要概念 l 其衡量範圍是全面性的，且其目的不是要「補充」，而是 要完全「取代」過去的傳統會計。其主要原則除了TVC的 重要活動外，其亦「整體地」重新對傳統會計報表上的所 有資產、負債、收支、權益等各項目進行「重新的評 估」。
q AFTF的重點與特性 l 「取代」而非「補充」傳統報表 l 範圍包括有形與無形資產
圖3-8 Skandia AFS公司的領航者模式
组织知识管理的资本观点
Bontis智慧資本的鑽石模式
q 人力資本會影響顧客資本與結構資本 q 結構資本與顧客資本會影響企業績效 q 人力資本沒有直接影響企業績效
组织知识管理的资本观点
圖3-9 Bontis智慧資本的鑽石模式
组织知识管理的资本观点
平衡計分卡模式
组织知识管理的资本观点
智慧資本(IC) ＝ 企業的市場價值(MV)－ 帳面價值(BV)
q 此公式為諾貝爾經濟獎得主James Tobin早期提出的原始計算公 式，在此公式之下，例如1996年IBM的股票市場價值(Market Value, MV)總額為707億美元，而其帳面價值(Book Value, BV) 總額為166億美元，則其智慧資本(IC)為541億美元，占MV的 77%。
知识管理-第3章 组织知识资本管理
隐性知识资产
显性知识资产 人力资产 隐性知识资产 投资转化人力资本 组织知 识资本
3.2.1 什么是知识资产
作为资产的知识可以被划分为三种类型 ：
创新知识（Innovative
Knowledge）：指个人通过各 种知识活动而产生出来的新知识
高级知识（Advanced Knowledge）： 由个人的创 新知识转化成组织拥有的、规范的、成熟的、可应用 的知识。 核心知识（Core Knowledge）： 具有本组织独特性， 而竞争对手不具有或难以模仿的知识
5.其他研究
3.3.1 知识资本构成概念图
个人知 识资本
知识资 本
组织人 力资本 知识产 权资本 组织结 构资本 组织管 理资本
组织知 识资本
市场网 络资本
3.3.2 组织人力资本
组织人力资本（organizational human capital）是指知识
拥有者投资到组织中作为一定入股资本，并按股本比例参与
intellectual capital）由组织知识资产
转化而来的资本形式。
知识产权资本 组织拥有显性知识后形成的一种权力资本，是组织获取知识员工 创新知识成果，并依法享有权利而形成的资本
市场网络资本 组织拥有的营销网络、市场占有率、顾客数量与顾客忠诚度等市 场无形资产
组织管理资本 通过良好的组织管理和创新形成的组织结构、组织文化和组织经 营环境
3.2.2 什么是知识资本
资本（capital）是指投入到商品生产、流通过程中的 货币。资本通常是以货币形式存在的，称之为“货币资本”。 同样是货币，它可能是资本，也可能不是资本。如果人 们投入货币，目的是为了能够从商品生产或流通过程获得所 期望的“经济剩余”或“剩余价值”，即更多的货币，则所 投入的货币属于货币资本。反之，货币如果只是作为商品交 易的回报而给人们带来收益，则属于货币资金。
03-知识管理-组织知识资本管理
基础结构性资产 15.分销渠道
8.网络系统
9.金融关系 10.技术过程
20.质量标准
30.工作安全性
31.协会活动 32.员工人数
42.每专家价值
43.每员工价值
3.2 组织的人力资本
组织人力资本（organizational human capital）是指知 识拥有者投资到组织中作为一定入股资本，并按股本比例 参与组织经营结果剩余分配的人力资产。 例如，湖南袁隆平农业高科技股份有限公司是我国在企业 中建立人力资本股制度的代表。 袁隆平院士拥有该公司的250万股份，占公司股本的5％， 这250万股不是袁隆平院士的货币投资，而是他的人力资 本投资，是他所拥有的技术创新能力和“袁隆平”品牌的 价值体现。
13.客户满意度 23.职业资格 14.公司名称 15.分销渠道 16.业务协作 17.许可证 24.员工的社区活动 25.职业发展 26.企业家精神、创新、 预见和反应能力、可塑性 27.培训课程
18.有利的合同 28.公正：种族、性能、宗教 19.特许协议 20.质量标准 29.公正：残疾问题 30.工作安全性 31.协会活动 32.员工人数
市场网络资本
组织管理资本 实体产品 知识商品
3.4 组织知识价值链
组织知识资本包括人力资本和智力资本两种 基本的构成元素。 组织知识管理要将这两种资本进行运营，使组 织形成一条重要的知识价值链，让知识真正成为组 织生产力和发展的驱动力，最终达到组织价值的最
大化。
融入实体生产过程的技术知识 融入实体商品结构的技术知识
3.1 知识资本构成的研究
知识资本＝人力资源（未编码知识）＋结构性资本（已编 码的知识资产和经营性资产） 知识资本＝人力资本（未编码的知识）＋结构性资本（已 编码的知识产权资本、组织管理资本和市场资本） 知识资本的H—SC结构：人力资本（human capital）、结 构性资本（structural capita1）和顾客资本（customer capita1） 企业的知识资本分为四个部分：市场资产、知识产权资产、 人力资产和组织管理资产 本教材中，知识资本分为：人力资本 和 智力资本
企业知识资本的管理与开发
企业知识资本的管理与开发在现代商业环境中，知识资本被认为是企业最重要的资源之一。
企业知识资本的管理与开发对于提高企业的竞争力、创新能力和持续发展至关重要。
本文将从企业知识资本的概念、管理策略和开发途径三个方面来探讨如何有效地管理和开发企业知识资本。
一、企业知识资本的概念与特点企业知识资本是指企业内部员工所具备的知识、经验、技能以及外部获取的专利、版权等无形资产。
知识资本的特点主要包括以下几个方面：1. 无形性：知识资本是一种无形的、不能直接触摸和感知的资源，主要存在于人的智力和经验中。
2. 非竞争性：与其他资产不同，知识资本不会因为使用而消耗，反而通过共享和交流而增值。
3. 动态性：知识资本是不断更新和演进的，新知识不断涌现，旧知识可能会过时。
二、企业知识资本的管理策略1. 知识资产评估：企业需要对自身的知识资本进行评估，包括检视员工的技能水平、知识储备以及了解外部知识资源的获取渠道。
2. 知识资本共享与传承：通过建立知识共享平台、组织内部分享会议等方式，促进员工之间的知识共享和传承，避免知识孤岛的存在。
3. 知识资本保护：企业需要采取措施保护其知识资本，包括加强知识产权保护、建立保密制度等，防止知识资本流失。
4. 知识资本激励与奖励：通过设立奖励制度，激励员工积极分享知识、创新和提升自身的知识储备。
三、企业知识资本的开发途径1. 学习型组织建设：企业应鼓励员工持续学习和不断自我提升，建立学习型组织文化，使知识资本不断更新和壮大。
2. 创新与研发：注重创新对企业知识资本的开发具有重要意义。
企业应加大对研发项目的支持和投入，鼓励员工进行创新性的研究。
3. 外部合作与开放创新：与外部合作伙伴建立合作关系，进行共同研发和知识共享，扩大企业的知识网络。
4. 知识管理技术支持：运用信息技术和知识管理工具，建立知识库、专家系统等，提高知识的获取和利用效率。
结语企业知识资本的管理与开发对企业的可持续发展至关重要。
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36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素பைடு நூலகம்(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功的第 三要素 。
39、没有不老的誓言，没有不变的承 诺，踏 上旅途 ，义无 反顾。 40、对时间的价值没有没有深切认识 的人， 决不会 坚韧勤 勉。
16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃
END