市场营销中的语言运用策略探讨
销售人员的语言艺术技巧运用
销售人员的语言艺术技巧运用销售人员的语言艺术技巧运用导言：销售人员的语言艺术技巧是一项至关重要的能力，可以帮助他们建立有效的沟通，增强自己的说服能力，并最终促进销售业绩的提升。
本文将浅谈销售人员在语言艺术技巧运用方面的几个关键要素，以及如何应对不同情境和挑战。
一、积极主动的倾听在销售过程中，倾听是销售人员最重要的技巧之一。
积极主动地倾听对方的需求、问题和观点，并能够做出适当的回应，会让对方感到被尊重和重视。
真诚的倾听可以建立起双方之间的信任和合作关系，从而增加销售的机会。
倾听的关键在于专注和同理心。
销售人员应该在沟通过程中保持专注，避免分心或打断对方。
同时，通过运用同理心来理解对方的立场和需求，使对方感到被理解和关怀。
这样的沟通方式可以增强销售人员与客户的亲近感和共鸣，有助于销售的成功。
二、精准的表达和掌握语言组织能力在销售过程中，销售人员需要能够准确地表达自己的意思，并且能够用恰当的语言组织能力来清晰地传递信息。
要做到这一点，销售人员需要事先准备好所要说的话，以确保表达的准确性和连贯性。
在展示产品或服务时，销售人员应注重语言的精准度。
他们应该采用简洁明了的表达方式，避免使用过于专业的术语和复杂的句子结构，以免让客户感到困惑。
用简单易懂的语言来解释产品的特点和优势，并通过具体的案例或统计数据来支持自己的观点，有助于提升说服力。
同时，销售人员需要灵活运用语言组织能力，根据不同客户的需求和反馈，灵活调整自己的表达方式。
他们应该能够适应客户的语言风格和习惯，从而更好地与客户建立联系和沟通。
三、运用积极的语言技巧积极的语言技巧可以帮助销售人员塑造乐观、友好、亲切的形象，从而增加与客户之间的亲近感和好感。
以下是一些常见的积极语言技巧：1. 使用正向语言：避免使用消极和引起争议的词语，而是使用积极和乐观的词汇，例如使用“机会”代替“问题”、“解决方案”代替“困难”。
2. 发表赞美和赞扬：积极地夸奖客户的决策或成就，表达对客户的赞扬，增强客户的自尊心和满意感。
在销售过程中使用积极语言的成功话术
在销售过程中使用积极语言的成功话术在销售过程中，使用积极语言的成功话术销售是一门艺术，它要求销售人员具备良好的口才和沟通能力。
然而，仅仅依靠这些并不足以达到销售目标。
在销售过程中，使用积极语言的成功话术则成为了一种不可或缺的工具。
首先，积极语言可以激发客户的购买欲望。
当销售人员能够运用积极的措辞时，能够让顾客感受到自己选择该产品的价值，并且明白它对自己的生活和工作有何益处。
例如，当销售人员介绍一款智能手机时，可以强调它的高性能、便捷的功能和时尚外观，而不是简单地陈述它的特点和规格。
通过用积极的语言描述产品的优点，销售人员能够激发顾客对产品的兴趣，并激发他们主动关注和了解更多相关信息。
其次，积极语言可以建立销售人员和顾客之间的良好关系。
人们更倾向于和积极、乐观的人交往，而不是和消极、抱怨的人沟通。
当销售人员使用积极语言时，能够给顾客留下积极、乐观的印象，进而增加双方的亲近感。
例如，销售人员可以用友善的语气向顾客问好，同时表达自己的热情和愿意提供帮助的心情。
这种积极的交流方式能够增加销售人员和顾客之间的信任和默契，从而更容易达成合作关系。
第三，积极语言可以帮助销售人员解决客户的疑虑和抵触情绪。
在销售过程中，客户可能会有诸多担忧和顾虑，这对于销售人员来说是一个巨大的挑战。
然而，使用积极的话语可以改变这种情况。
销售人员可以通过挑战性的问题和积极的回答来转变客户的思维。
例如，如果客户担心产品的质量问题，销售人员可以提问：“您是否关注过我们公司多年来赢得的各种质量认证？”。
随后，销售人员可以以积极的情绪介绍公司的质量管理体系，并且提供相关的证明材料来解决顾客的疑虑。
通过这种方式，销售人员能够帮助客户转变观念，从而最终取得销售成果。
此外，使用积极语言的成功话术还需要注意以下几点。
首先，要简洁明了地表达，避免过分冗长。
顾客通常没有耐心听完漫长的销售陈述，因此要将重点突出，并将话语控制在一个合适的范围之内。
其次，要注重言辞的礼貌和尊重。
探究营销技巧中的语言运用
探究营销技巧 中的语言运 用
王 树 伟
中国石油西南化工销售公 司市场信息与价格 处
摘要 ：我们熟 知在 商品 的零售批发 时，售 出商 品和 买进 商品不仅 实现 的是商 品价值 的转换 。商品营销活动不 只是单 单 的经济 活动 ，它更是一种极其复杂 的并且 需要更 多技 巧的经济活动。更明确 的说 ，在商 品经济 的前提下 ，商业营销 更 多的是担 负着各 个经济活动之 Ｉ － ， Ｊ 的桥梁和纽 带的作 用。为了提 高营销技 巧 ．营销者在各个经济活动环节上就必须努力完 善 自己的语言技巧和水平 。虽然营销 的技 巧很 多样 ，但 是营销过程 中语言始终都是不可或缺 的内容 。一 个成 功的营销 者 不仅 要有 经营理念 ， 过高 的经营才能 ， 而且还要更加注 重经营 的语言艺术。 所 以， 一切经营活动都不可能离开语 言的应用 ， 我们也 可 以理解为 一切商业营销 中所 需要 的各种技 巧都和语 言息息相 关。 关键词 ：营销技巧 ； 语 言技巧 ；商业营销活动 ；语言应用
和商业营销有直接关 系的是谈判 ，我们可称之为商务谈判 ， 应对不 同的场合 、不 同的购买者 。推销 者运用的语言 不必追求 它主要是指交易双方 在进 行商 品交换和买卖 的时候对商品价值 、 过分的规则 ，但 也不能 “ 内诚外巧 ” ，巧就是所 谓的含蓄 、委 种 类 、收发货 时间、价格 以及付 款的方式 进行商谈。通过这一 婉且 具有启发性 。想要达到此种境界是需要一 定的功夫 。 系列的商讨 ，语言技巧 的作 用也就格外突 出。谈判就是通过 交 流来得到 结果 ，谈判者所 有的技巧都 必须运用到语言上 来 ，如 ４ ． 在特殊的场合之下语言应该含蓄 在一些商业活动 中 ，有一些语言是不 方便直接言明 的，例
市场营销活动中的语用策略
江苏商论2011．3［作者简介］左雁（1971-），女，北京物资学院外语系副教授，社会语言学博士。
市场营销是一种经济行为。
经济活动的有效实现依托销售语言的使用。
在营销双方的语言互动过程中，销售方为了获取最大经济利润，语言使用中常常调动各种语用策略。
本文以北京“秀水街”市场中的语言调查资料为依据，分析语用策略对市场营销的重要作用。
一、常见语用策略分析从行为科学的视角来看，语言的使用过程就是不断选择语言形式的过程。
在“秀水街”市场，为适应交际环境，营业员总是进行各种各样的语言或表达方式选择，以达到“不得体”语言的得体使用。
在营业员与顾客的语言“互动”中，营业员一方面调动各种策略“占有”与“夺取”话轮，取得语言交流中的主动权，一方面积极展示商品。
市场中常用的语用策略有：1、模糊策略说话人为达到某种特殊交际目的,原本可以直接清楚表达的意思故意用不确定的、模糊或间接话语表达出来,这种交际策略就是语用模糊。
“秀水街”营业员介绍商品过程中，经常运用“比喻”、“夸张”、“委婉”等手段把话说反、说小、说大，故意不把话说全、说清、说准，这种交际策略就是语用模糊。
2、赞誉策略对外商务交际中,讲些赞美话语来抬高对方，会让对方心理感觉良好,有利于贸易的顺利开展。
在“秀水街”，营业员对外宾售货的过程中经常使用赞誉策略，有时有些过度。
如下面一些例句：Beautiful,nice,you like a model.I know for you.This is you size.So beautifu礼貌是任何一种文化、任何一种语言都追求的交际原则。
很多语言学研究者已经提出不少理论，如Leech 提出“礼貌原则”中的“赞誉次准则”，要求“尽量少贬低别人,尽量多赞誉别人”，但赞誉策略的实施要恰当、无痕。
3、预设策略。
预设又称前提，是语言学中一个重要概念。
Stalnaker (1991)指出，预设就是类似于说话人背景信念的东西。
Yule (2000)指出，预设是说话人在发出话语之前设想的情况。
营销说话技巧
营销说话技巧引言在当今竞争激烈的市场环境中，营销团队的成功往往取决于他们的沟通能力和说话技巧。
有效的营销说话技巧不仅可以增加销售额，还可以建立良好的客户关系，提高品牌忠诚度。
本文将介绍一些营销人员可以采用的说话技巧，以帮助他们在销售过程中更加成功。
1. 倾听和理解在与客户交流时，倾听和理解是非常重要的。
要成为一个成功的营销人员，首先要了解客户的需求和关注点，这样才能提供有针对性的解决方案。
当客户表达自己的问题和需求时，我们应该全神贯注地倾听，不要中断或打断客户的发言。
理解客户的立场和情感，并展示出我们对他们问题的认可和理解，这样可以帮助我们建立起信任和亲近感。
2. 清晰简洁的表达营销人员在与客户交流时，需要用清晰简洁的语言表达自己的想法和信息。
避免使用过于专业的术语和行业术语，尽量用简单易懂的文字来解释产品或服务的特点和优势。
另外，要注意语速和语调的控制，使自己的表达更具吸引力和说服力。
3. 强调价值在销售过程中，营销人员应该始终强调产品或服务的价值。
客户最关心的是如何受益于我们提供的产品或服务。
我们需要清楚地解释产品或服务的优点和能够解决的问题，以及与竞争对手相比的差异。
通过强调价值，我们可以引起客户的兴趣，并帮助他们做出决策。
4. 使用故事和案例故事和案例是营销人员说服客户的强有力工具。
通过讲述成功案例或真实的故事，我们可以将抽象的概念转化为有目击者或亲身经历者的具体经历。
这样客户会更容易理解和接受我们的观点。
另外，故事和案例也会激发客户的情感共鸣，增加他们对产品或服务的兴趣。
5. 主动提供解决方案作为一个营销人员，我们的目标是帮助客户解决问题并满足他们的需求。
因此，我们需要主动提供解决方案，而不仅仅是销售产品。
在了解客户需求的基础上，我们可以给出一些建议，指导客户选择最适合他们的解决方案。
这样可以展示我们的专业知识和关心客户的态度，增加客户对我们的信任和满意度。
6. 回答客户疑问和反驳异议在与客户交流中，难免会出现一些疑问和异议。
语言策略在市场营销中的应用研究
语言策略在市场营销中的应用研究语言策略在市场营销中的应用研究市场营销是企业获取利润的重要途径之一，而语言策略在市场营销中的应用则是一种有效的手段。
语言策略指的是企业在与消费者沟通时所采用的语言表达方式和技巧，旨在激发消费者的购买欲望，提高产品或服务的认知度和满意度。
本文将探讨语言策略在市场营销中的应用，并分析其对企业的影响。
首先，语言策略可以帮助企业塑造品牌形象。
企业的品牌形象是消费者对企业的认知和印象，而语言策略可以通过选择合适的词汇、句式和语气来塑造品牌形象。
例如，一家高端奢侈品牌可以使用优雅、精致的语言来传递其高品质和独特性，而一家年轻时尚品牌可以使用时尚、活力的语言来吸引年轻消费者。
通过语言策略的运用，企业能够在消费者心中形成独特的品牌形象，提高品牌的辨识度和忠诚度。
其次，语言策略可以创造情感共鸣。
消费者在购买产品或服务时往往会受到情感的驱动，而语言策略可以通过情感化的语言表达来激发消费者的情感共鸣。
例如，一家健康食品企业可以使用温暖、关怀的语言来强调产品对消费者健康的重要性，让消费者感受到企业的关爱和关注。
通过语言策略的运用，企业能够与消费者建立情感连接，增强消费者对产品或服务的认同感和忠诚度。
再次，语言策略可以提高产品或服务的信息传递效果。
在市场竞争激烈的环境下，企业需要通过有效的语言表达来吸引消费者的注意力并传递产品或服务的核心信息。
语言策略可以通过简洁明了的语言、引人入胜的故事和生动形象的比喻来提高信息传递效果。
例如，一家电子产品企业可以使用简洁明了的语言来突出产品的功能和性能优势，让消费者能够快速理解并记住产品的核心信息。
通过语言策略的运用，企业能够提高产品或服务的认知度和销售效果。
最后，语言策略可以促进消费者的购买决策。
在消费决策过程中，消费者需要通过对产品或服务的评估和比较来做出购买决策。
语言策略可以通过积极的语言表达、客观的证据和有力的推理来影响消费者的购买决策。
例如，一家汽车企业可以使用客观的数据和实例来证明产品的性能和质量优势，让消费者对产品的价值和可靠性产生信心。
营销中语言运用的原则及技巧研究
营销中语言运用的原则及技巧研究首先，要营销语言运用的原则是“简练明了”。
在广告宣传中，人们对信息的获取常常是片段化、碎片化的，因此营销语言要能够简明扼要地传递宣传信息，让受众能够迅速理解并产生兴趣。
所以，在文字表达中，我们需要用简短的词汇和简洁的句子，避免冗长的表述，突显其核心价值。
其次，要营销语言运用的技巧是“突出卖点”。
卖点是商品或服务的独特特点，可以吸引消费者购买。
在营销语言中，我们需要通过恰如其分的描述和形象的比喻来突出产品或服务的卖点，从而增强受众对其感兴趣的程度。
例如，在手机广告中，可以用“拍照如专业相机”来形容摄像头的高清画质，突出所推销手机的摄影功能。
第三，要营销语言运用的技巧是“情感表达”。
情感是人类行为的重要驱动力之一、通过触动消费者的情感，可以引起他们购买的欲望。
在营销语言中，我们可以运用情感色彩丰富的词汇和句子，引发受众的共鸣。
例如，在保险广告中，可以用“真实的爱，承诺一生”的句子来表达保险产品能够给家庭带来安全感和保障的情感内涵。
第四，要营销语言运用的技巧是“利益强调”。
消费者关心的是他们能够从产品或服务中获得的利益。
因此，在营销语言中，要强调产品或服务给消费者带来的益处，让消费者明确自己购买的价值。
例如，在健身房的广告中，可以突出强调“健身锻炼能够提高身体素质、改善健康状况”，让消费者意识到健身的益处，进而产生购买的愿望。
最后，要营销语言运用的技巧是“差异化描述”。
在竞争激烈的市场环境中，不同于竞争对手的独特特点能够吸引消费者的注意力。
因此，在营销语言中，我们需要通过对产品或服务的差异化描述，将其与竞争对手进行对比。
例如，在电商平台的推广语言中，可以用“丰富多样的商品、快捷便利的购物体验”来强调平台的独特性，让消费者选择该平台而非其它竞争对手。
总结来说，营销语言运用的原则及技巧对于提高营销效果至关重要。
通过简练明了地表达、突出卖点、情感表达、利益强调和差异化描述，营销语言能够更好地吸引消费者的注意力，激发他们的购买欲望，从而达到更好的营销效果。
市场营销中的言语分析方法
市场营销中的言语分析方法在市场营销领域，消费者与产品之间的交互主要以言语为基础。
言语的使用和理解是成功营销的关键之一。
因此，在市场营销中，言语分析方法得到越来越多的关注。
言语分析方法通过分析消费者在交流中使用的语言，来了解他们的需求和看法，进而为企业提供更好的营销策略。
言语分析方法主要有四种：文本分析、情感分析、主题分析和网络媒体分析。
下面分别阐述这些方法的特点和应用。
文本分析是通过对文本内容进行分析，来发现其中隐藏的关键信息。
这种方法通常包括自然语言处理、语法分析、命名实体识别和实体关系抽取等技术。
文本分析可以帮助企业了解消费者的需求、偏好和行为，从而调整营销策略。
例如，如果企业发现在评论中有关于某个产品特定问题的反复出现，它可以提高产品质量或增加为此类问题提供的帮助和支持。
情感分析主要是分析文本中的情感信息，如积极、消极、中性。
通过这种方法，企业可以更好地了解消费者对产品和服务的态度，以便及时作出调整。
情感分析可以帮助企业建立更好的品牌声誉，研究人员也可以通过情感分析来研究消费者的情感需求，以便提供更好的产品和服务。
例如，如果企业发现某个视频广告在社交媒体上产生了大量的消极评论，它可以意识到广告可能会损害品牌形象，然后做出相应的反应，可以调整广告或删去广告，以防止进一步的损失。
主题分析是将文本内容分为不同的主题类别。
这种方法可以帮助企业更好地了解消费者对不同产品和服务的看法，从而设计更具针对性的活动。
主题分析也可以帮助企业发现新的机会，例如，如果主题分析表明年轻女性对某种类型的产品有较高的需求，那么企业可以设计更有指导性的广告系列来满足这个市场。
网络媒体分析是一种将上述方法应用在社交网络和其他网络媒体上的方法。
这种方法可以帮助企业实时了解消费者对其产品和服务的看法，以便及时作出反应并修正营销策略。
网络媒体分析广泛应用于企业社交媒体活动、品牌监测和危机管理等领域。
言语分析方法在市场营销中应用广泛。
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市场营销中的语言运用策略探讨英国营销专家戴维柏特说“：营销是谈话的艺术。
”优良的语言运用在营销过程中具有推进过程、催化结果的作用；反之，也可能会使营销活动以失败而告终。
不同的语言运用状况，会产生截然相反的营销结果。
营销语言以言语为载体，以产品信息为内容，有很多促使营销成功的策略和技巧，充当着情感刺激物的角色。
营销语言是维系营销人员与客户之间关系的纽带，营销人员主导推荐产品，客户决策购买产品。
在推荐产品的过程中，营销人员语言运用的优劣，直接关系到营销活动的成功与否。
营销人员缺乏良好的语言沟通能力，不善言辞，不善交流，都将达不到营销的目的。
在整个营销活动中，语言交流贯穿始终，营销人员既要清楚、准确、恰当地表达自己的观点，也要认真倾听客户提出的意见、关注的问题，通过与客户进行交流，把握客户的心理状态，找准营销的关键点和突破点，针对性地进行讲解、答疑，这才能最终说服对方，使营销活动取得成功。
从一定程度上而言，营销的过程可以理解为说服的过程。
在实际营销的过程中，营销人员往往需要采用、借助各种营销语言对客户进行综合性的说服，使之发生购买行为。
具体来说，营销语言可以划分为以下几种类型。
简洁型营销语言俗话说“：言不在多，而在于精。
”简洁型营销语言要求在营销过程中，营销人员应运用简洁明了、易懂的言辞对客户进行说服，主旨清晰、内容突出、句式简短，体现出用语的高度概括性和浓缩性，要避免出现话语繁冗、啰嗦、重复、僵化等现象。
简洁型营销语言，如“：箭牌口香糖，一箭(见)如故”(箭牌口香糖)“，多一些润滑、少一些摩擦”(统一润滑油)，“促进健康为全家”(舒肤佳香皂)“，立邦漆，处处放光彩”(立邦漆)。
随机型营销语言随机型营销语言，是指在营销过程中根据营销情况的变化或者在某种特定的营销场合下，适时采用有针对性的、适应性的语言形式，准确地、合理地定位和宣传产品，以此达到良好的营销效果。
随机型营销语言的有效应用，应以客观实际为基础，以随机应变为准则，要求营销人员具有开放性思维，拥有从一个信息源引发多层次、多角度、多向思维的能力，能够全方位、多视角地看待问题，灵活地采用各种语言形式进行营销。
艺术型营销语言艺术型营销语言是指在营销语言中使用一定的修辞手法，适当地增添艺术色彩和艺术效果，使之产生优雅、风趣、生动、自然的艺术魅力，提升产品的品味。
艺术型营销语言能够将概念化的产品形象化，从而感染客户、打动客户、赢得客户。
例如，一个营销员推销太空棉服装，看到客户时说：“要想俏，穿得单，你最好试试太空棉。
咱这衣服可是美丽不冻(动)人，你不要冻(动)人不美丽哟。
“”美丽“”冻人”谐音双关，回环往复，艺术感强。
情态型营销语言情态型营销语言是一种辅助性的营销语言，也有学者称之为“类营销语言”，是指运用一些带有特征性、标志性的或能够表达一定情感的实物、动作等进行营销，不局限于口头上的言语，注重渲染、烘托营造具有特殊效果的氛围和场景。
如营销体育用品的商家所设计出的各种动感、现代、时尚性的元素，洗发水广告中演员挥洒的满头秀发，都属于情态型营销语言。
情态型营销语言有时甚至会比普通营销语言更具营销效果。
语言表达的好坏，直接关系到营销活动的成败。
因此，营销人员在运用营销语言时，应按照一定的原则，遵循一定的规律，科学合理地运用营销语言，以求达到最佳的营销效果。
真诚谦和的原则所谓“精诚所至，金石为开”。
营销语言的真诚，就是要有真实的情感和诚恳的态度。
在营销过程中，营销人员应始终保持一种真诚、谦虚、平和的态度，避免说教式、命令式的言辞，多用“您”“、请”“、多多包涵”等言辞，积极展现个人良好的文化修养。
当然，营销人员真诚的微笑、谦和的举手抬足也会增强营销语言的感染力。
当客户询问时，营销人员直视对方的眼睛，凝神聚力地倾听，均能体现出营销人员对待客户的真诚与谦和。
切合实际的原则切合实际是营销语言运用的基本原则，是评价营销语言运用有效性的重要指标。
营销人员在营销过程中，应运用真实的、切合实际的营销语言，避免假、大、空的言辞，不能让客户感觉是在被忽悠、被欺骗。
营销人员可以恰当地运用各种修辞手法，提升语言运用效果，增强语言表达色彩，但这应以符合实际情况为前提。
不切实际的言辞，不着边际的表达，容易使人对产品产生怀疑，觉得虚无缥缈，也就谈不上接受产品的问题了。
清晰易懂的原则各行各业都有属于自己行业的专业术语，营销行业亦不例外。
营销人员在营销过程中，面对的是众多普普通通的客户，应尽量避免使用深奥的专业术语或过于咬文嚼字，否则容易使客户费解和不悦，进而拉大营销人员与客户的距离。
营销人员应尽可能地使用让客户感到清晰易懂的言辞，强化信息的沟通和传递，用通俗的、简洁的语言反映业务的特点和功能。
同时，营销人员应尽量少用方言或生僻词语，多使用口语化的短句，力求简洁明快、上口易懂。
灵活巧妙的原则语言运用的灵活巧妙，是对营销人员提出的更高要求。
营销人员采用委婉、幽默、暗示、模糊、赞扬等方法，往往会收到意想不到的效果。
如“我们没有现货了，您先坐着休息一下，我现在就去库房取”。
其中“休息一下”，并没有告知明确的时间，此处使用模糊语言最为恰当。
又如推销洗发水时，对客户说“：您的皮肤真好，头发再柔顺一些就更完美了。
”客户会因为受到称赞，得到情感认同，从而愿意购买产品。
这些都体现了语言灵活巧妙运用的魅力。
在营销语言的运用过程中，营销人员除了要明晰营销语言的价值作用、类型划分和运用原则，还应懂得运用一定的策略，发挥出营销语言的最大功效。
注重开端，丰富话题内容俗话说，良好的开始是成功的一半。
营销人员与客户交谈的开端，直接影响着营销的后续过程和结果。
营销人员要讲好开场白，需要站在客户的角度，了解客户的心理诉求，不应急于切入主题，而要恰如其分地进行沟通和表达。
营销人员如果在开场的交谈中就把重点放置于对产品的直接推销，往往容易使客户反感。
营销人员的开场白应尽量减少或者避免与产品有关的话题，可以首先从聊天入手，尽可能地丰富话题内容，努力营造亲切、舒适的交谈氛围。
要想丰富话题内容，需要营销人员平时注重对各方面信息的广泛涉猎，丰富自身的知识储备，扩大知识面，以适应各类有不同兴趣的客户。
一个胸无点墨的人很难在交谈中游刃有余、挥洒自如。
因此，营销人员应不断充实自己，丰富话题内容，引发客户兴趣，说好开场白，为营销活动的顺利进行打下坚实的基础。
渐次推进，引导营销进程营销人员在感觉到客户对产品具有一定的兴趣后，可以进一步寻找能够对客户施加影响的方法，强化这些方法对客户产生的效果，逐步从产品的一般性能介绍转移到如何满足客户的具体需求上。
一个好的营销人员善于引出客户的话头并由此来激发客户说出自己的意愿和顾虑，围绕客户的意愿和顾虑不断推进，引导营销进程。
如一位客户买裤子，看了几款后，对其中一条天蓝色的裤子犹豫不决。
客户说“：这裤子挺好看，只是这蓝色我穿显得太嫩了。
”营销人员说“：夏天穿衣服需要清爽一些的颜色，淡淡的蓝色对您很合适。
”客户说“：可颜色太浅了，不耐脏。
”营销人员说“：夏天穿的衣服需要经常洗，再深的颜色也一样，而且这种面料经过处理，洗起来很方便，也不容易皱。
”在这段对话中，营销人员就是抓住了客户的犹豫期，针对性地打消了客户的顾虑，渐次推进地运用营销语言开展营销活动。
谨慎用语，注意措辞分寸营销人员面对客户，在进行一般性的交谈时，可以畅所欲言，但在一些关键点上，不能轻易地许诺一些不该许诺的事情，需要谨慎用语。
许诺的事情，不落实就是不守信用，容易给客户留下不良的印象，久而久之，必将影响产品的信誉，影响营销活动的开展。
营销人员亦不能轻易地拒绝客户。
一时难以答复或理解的，不要急于给予回答，更不能一口回绝，而应留有回旋的余地，这样既显示了对客户的重视，也能给自己留下时间思考，为自己争取主动。
如果营销人员急于表态，轻易回绝客户，则容易使营销活动就此结束。
因此，营销语言要进可攻、退可守，给自己留有余地，避免陷入尴尬和被动。
当然，营销人员在谨慎用语时，不能让客户认为自己是一个谨小慎微、不可信赖、说话不能做主的人，要慎重地轻松、自然，不外露，既要让客户感到自己的严谨、细致，也要让客户感受到自己的真诚、可靠。
明晰重点，善于运用FAB法营销人员在营销活动的开端，可以丰富话题内容，但在营销活动的深入开展中，要明晰营销的重点，分清主次，善于运用“FAB”的方法“。
FAB”是Feature、Advantage、Benefit 的缩写，即在进行产品介绍、营销政策、营销细节等表述的时候，针对客户的需求意向，进行有目的、有选择地说服。
“F”指特点和属性(Features)，即营销的产品具有哪些特点和属性“；A”是优势(advantage)，即自己与竞争对手有何不同“；B”是客户利益与价值(benefit)，即能够给客户带来什么样的利益和价值。
在这一点上，需要营销人员用“环境假设”的方式向客户进行讲述“。
FAB”法就是营销人员将一个产品分别从属性、优势、利益三个层次加以分析、归纳，并整理成产品营销的诉求点，对客户进行逐项说服。
营销人员需要注意和把握客户本身所关心的利益点，使自身诉求的利益与客户所需要的利益相吻合，这样才能取得好的效果。
总而言之，营销语言是营销人员与客户在市场活动中进行沟通与交流的重要载体，是发生消费行为的重要渠道。
营销人员对营销语言价值的认识、类型的把握、原则的理解、策略的运用，都将对营销活动的成功与否起到举足轻重的作用。
阿里阿姆斯特朗(美).市场营销学.北京:机械工业出版社,XX.张易轩.消费者行为心理学.北京:中国商业出版社,XX.殷梅.营销过程中语言运用的原则.商场现代化,XX(2).徐人杰.论营销过程中语言运用的原则与技巧.辽宁教育行政学院学报,XX(5).赵威,秦立强.营销中语言运用的原则及技巧研究.商业文化,XX(17).。