客服类实习报告(共3篇)
移动外呼客服实习报告
随着我国通信事业的快速发展，移动通信业务逐渐成为人们日常生活的重要组成部分。
为了提高客户满意度，移动公司设立了外呼客服部门，负责向客户宣传业务、解答疑问、处理投诉等工作。
为了更好地适应毕业后的工作环境，了解社会所需人才类型，锻炼自己的适应能力、坚持力、忍耐能力、学习能力和交流能力，我于20xx年x月x日至20xx年x月x日在某移动公司进行了为期一个月的外呼客服实习。
二、实习目的1. 了解移动外呼客服的工作流程和业务知识；2. 培养自己的沟通能力、应变能力和团队协作精神；3. 提高自己的业务处理能力和客户服务意识；4. 为毕业后从事相关工作打下基础。
三、实习内容1. 业务培训实习期间，我参加了公司为期一周的业务培训。
培训内容包括移动业务知识、客户服务技巧、电话沟通技巧、投诉处理流程等。
通过培训，我对移动业务有了全面了解，掌握了基本的沟通技巧和业务处理方法。
2. 实际操作在业务培训结束后，我开始独立承担外呼客服工作。
主要工作内容包括：（1）向客户宣传移动业务，解答疑问，提高客户对移动业务的认知度和满意度；（2）协助客户办理业务，如套餐办理、宽带安装、充值等；（3）收集客户意见，为产品改进和业务优化提供参考；（4）处理客户投诉，及时解决客户问题，维护公司形象。
3. 团队协作在外呼客服工作中，我与团队成员密切配合，共同完成各项工作任务。
在遇到问题时，我们相互帮助、共同探讨解决方案，不断提高工作效率和服务质量。
1. 业务能力提升通过实习，我对移动业务有了更加深入的了解，掌握了电话沟通技巧和业务处理方法。
在处理客户问题时，我能够迅速找到解决方案，提高客户满意度。
2. 沟通能力提升在实习过程中，我与客户进行了大量沟通，锻炼了自己的沟通能力。
我学会了如何倾听客户需求，准确表达自己的观点，提高沟通效果。
3. 团队协作能力提升实习期间，我与团队成员共同完成各项工作任务，培养了团队协作精神。
在遇到问题时，我们能够相互支持、共同克服困难，提高团队整体执行力。
客服实习报告实习目的
实习报告——客服实习目的一、实习背景随着市场经济的发展，企业对人才的需求越来越注重实践能力和综合素质。
为了提高自身的职业素养，我选择了客服实习这一岗位，以期在实际工作中锻炼自己的沟通能力和团队协作能力，更好地了解企业运营和市场动态。
二、实习目的1. 提升沟通能力客服实习的主要任务是处理客户咨询和投诉，这就要求我具备良好的沟通能力。
通过实习，我希望能够提高自己的倾听、表达和协调能力，以便在与客户沟通时能够更加准确地理解客户需求，为客户提供满意的服务。
2. 增强团队协作能力客服工作往往需要与其他部门和同事协同完成，因此团队协作能力至关重要。
在实习过程中，我将努力学会与同事相互支持、相互配合，共同为客户提供优质的服务。
通过团队协作，我也将更好地理解团队精神的重要性，为今后的工作打下坚实的基础。
3. 了解企业运营和市场动态客服实习使我有机会接触到企业的日常运营和市场动态。
在处理客户问题时，我将了解不同部门之间的协作关系，掌握企业产品和服务的基本情况。
此外，通过与客户的交流，我还将了解市场需求和竞争态势，为今后的职业发展提供有益的参考。
4. 培养客户服务意识作为一名客服实习生，我需要始终关注客户的需求，以客户为中心，提供优质的服务。
通过实习，我将培养自己的客户服务意识，学会站在客户的角度思考问题，提高客户满意度。
5. 提升自身综合素质客服实习要求我具备一定的业务知识、心理素质和应变能力。
在实习过程中，我将不断学习业务知识，提高自己的心理素质，锻炼应对各种突发情况的能力。
同时，我还将注重自身职业形象的塑造，以提升综合素质。
三、实习展望通过客服实习，我期待在沟通能力、团队协作能力、客户服务意识等方面取得显著提升，为今后的职业发展奠定坚实基础。
同时，我也希望能够借此机会深入了解企业运营和市场动态，为自己的职业生涯规划提供有力支持。
总之，客服实习是一次宝贵的锻炼机会。
我将全力以赴，充分利用实习期间的时间和资源，提升自己的综合能力，为未来的职业生涯做好准备。
淘宝客服的实习报告
淘宝客服的实习报告淘宝客服的实习报告5篇在生活中，报告使用的频率越来越高，我们在写报告的时候要注意逻辑的合理性。
相信许多人会觉得报告很难写吧，下面是小编整理的淘宝客服的实习报告5篇，希望对大家有所帮助。
淘宝客服的实习报告篇1实习单位：武汉无极网络科技有限公司这是一家淘宝网店公司，专门通过淘宝平台销售台式DIY电脑主机以及电脑周边其他配件，这几公司成立于20xx年，业绩一直不错。
电脑主机搜索跳栏中，人气搜索栏，总是占据前十的成绩。
公司有专门的实体店面以及货源的合作伙伴。
目前淘宝统计情况，淘宝上销售数码电子产品很占据优势，所以公司发展前途很广。
实习的职位：淘宝网店客服主要装修店铺，上架下架商品，修改商品信息，编辑上架商品的描述，以及完成购买客户通过旺旺回复以及售后服务，知道客户购买产品，介绍产品等等。
参与实习的全部内容1.关于电子商务网购的介绍21世纪，人们慢慢倾向于网络。
网络慢慢成为人们生活中的一部分。
特别是网购（网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。
国内的网上购物，一般付款方式是款到发货（直接银行转帐，在线汇款）。
担保交易（淘宝支付宝，百度百付宝，财付通等的担保交易），货到付款等）。
随着互联网在中国的进一步普及应用，网上购物逐渐成为人们的消费行为之一。
据悉，CNNIC采用电话调查方式，在20xx年6月对19个经济发达城市进行调查，4个直辖市为北京、上海、重庆和天津，15个副省级城市为广州、深圳、沈阳、哈尔滨、长春等。
访问对象是半年内上过网且在网上买过东西的网民。
报告显示，在被调查的19个城市中，上半年网络购物金额达到了162亿元。
从性别比例看，男性网购总金额为84亿元，女性的网购金额略低于男性，达到78亿元。
其中，学生半年网购总金额已达31亿，是非学生半年网购总金额的近1/4。
据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布《第27次中国互联网络发展状况调查统计报告》，截至20xx年底，我国网民规模达到4.57亿，网络购物成为增长最快的互联网应用，网购市场金额预计可达5231亿元。
淘宝客服实习报告七篇
淘宝客服实习报告七篇淘宝客服实习报告篇1前言6月末开始在广州大淘商贸有限公司客服部进行实习，实习的岗位是网络客服。
广州市大淘商贸有限公司，成立于__年，是立足于淘宝的女鞋销售企业。
公司店铺最衣着女鞋现在信誉达到两皇冠，销售业绩突出。
该店鞋款始终站在时尚尖端，坚持真时尚，快时尚，有些鞋款甚至几天前还在欧洲t台上走过，马上就出现在该公司货架上。
广州市大淘商贸有限公司现致力于打造优秀时装女鞋供应平台。
为了实现“最衣着品牌化的公司”的发展目标，公司不断提升自己在专利，运营和管理方面的优势，公司7月初步申请了摇摇鞋的供应专利，并打算扩大公司的发展规模，壮大公司的市场。
5年以来，广州大淘商贸有限公司一直本着“客户至上”的运营理念，积极探索客户的穿着需求，不断推出新的服务项目，为客户提供方便，全面的付款和产品流通渠道，使得客户能更方便，更好的对当今市场最流行的鞋作出反应，更加方便地满足自己的购买欲望，同时不断提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供最优质的客户服务，竭尽全力打造“最衣着”这一鞋子品牌。
一、实习目的希望自己在此次的实习，能够对本专业的知识有个更深层次的认识了解，也希望能从中了解到自己的不足之处和自己应该从哪方面充实自己。
也希望借此实习机会能提高自己的为人处事方面的能力和综合素质，为今后正式工作打下基础。
二、实习时间__-6-29到__-7-29三、实习地点广东省广州市白云区金沙洲沙贝东就街36号301四、实习单位和岗位广州大淘商贸有限公司、淘宝客服五、岗位工作描述：我在广州大淘商贸有限公司的实习岗位是淘宝客服，其主要负责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，引导客户购买，为买家提供良好的售前后服务。
除了上述职能，还要以下一些职责：接受买家投诉以及帮忙打单和打包等，库存点货以及淘宝后台商品档案资料的更新，，定期或不定期进行客户回访，询问客户对公司产品和客服的态度的建议，电话通知客户关于换货或者延长发货的情况，解决尚未发货的订单。
外呼客服实习报告
外呼客服实习报告随着市场经济的发展和客户需求的多样化，外呼客服作为企业与客户之间的桥梁，其角色和作用愈发显著。
作为即将步入职场的大学生，我有幸在一家知名企业进行了为期三个月的外呼客服实习。
这次实习不仅让我对客服行业有了更加深入的了解，也锻炼了我的沟通能力和问题解决能力。
一、实习背景与目标实习单位是一家以提供综合服务解决方案为主的企业，其业务范围涵盖客户服务、市场营销、数据分析等多个领域。
我的实习背景是在客服部门的外呼团队，主要目标是学习并掌握外呼客服的工作流程，提升个人沟通技巧，了解客户需求，为今后的职业发展打下坚实的基础。
二、实习内容与过程1. 客户资料整理与更新实习初期，我负责对客户资料进行整理和更新。
这项工作要求细致入微，对数据的准确性有着极高的要求。
我需要将客户的基本信息、购买记录、反馈意见等资料进行分类整理，并确保信息的及时更新。
在这个过程中，我学会了如何高效地使用CRM系统，这对于后续的外呼工作至关重要。
（1）案例：在整理资料时，我发现有一位客户的联系方式有误，这可能会导致后续的外呼工作无法正常进行。
我及时与相关部门沟通，修正了错误，避免了潜在的业务损失。
2. 产品推广与电话销售在产品推广环节，我承担了向客户介绍公司产品、解答客户疑问、收集客户反馈等任务。
电话销售是我实习期间最具挑战性的工作之一，需要我运用有效的沟通技巧，说服客户购买产品。
（2）案例：在一次产品推广中，我遇到了一位对产品持怀疑态度的客户。
我没有放弃，而是耐心地解释产品的优势和使用方法，并分享了一些成功案例。
最终，客户被我的诚意所打动，表示愿意尝试购买。
3. 客户满意度调查与投诉处理在实习的后期，我参与了客户满意度调查和投诉处理的工作。
这要求我不仅要具备良好的沟通技巧，还要具备快速解决问题的能力。
（3）案例：有一位客户因为产品使用问题而感到不满，情绪比较激动。
我首先表达了对其遭遇的同情，然后详细记录了问题情况，并与相关部门协调，迅速给出了解决方案。
实习报告瑞幸咖啡客服
实习报告：瑞幸咖啡客服一、实习背景与目的作为一名热衷于学习与实践的大学生，我始终相信理论与实践相结合的重要性。
在大学期间，我主修商务管理专业，对客户服务领域充满浓厚兴趣。
为了提升自身的客户服务技能，积累实际工作经验，我选择了瑞幸咖啡客服实习项目，希望通过实习机会，深入了解客户服务行业的运作模式，提高自己的综合素质。
二、实习内容与过程在瑞幸咖啡客服实习期间，我主要负责处理客户咨询、投诉和建议，以及其他与客户服务相关的工作。
实习过程中，我严格按照公司的服务流程和标准进行操作，力求为每一位客户提供满意的服务。
以下是我实习过程中的几个难忘的经历：1. 处理客户投诉在实习期间，我遇到了一位客户投诉咖啡口感问题的案例。
客户表示购买的咖啡口感不佳，希望得到解决。
我首先向客户道歉，并详细询问了咖啡的购买时间、地点和口感问题具体表现在哪里。
经过认真分析，我判断可能是咖啡豆的品质问题。
于是，我立即为客户办理了退款，并告知客户我们会对其提出的意见进行改进。
最后，我还向客户表达了感谢，并表示希望再次为您服务。
2. 解答客户咨询在实习过程中，我还遇到了许多客户关于咖啡制作、配送和优惠活动等方面的咨询。
针对这些问题，我耐心解答，尽量用简洁明了的语言让客户明白。
同时，我还主动向客户推荐一些口感独特、受欢迎的咖啡品种，帮助客户更好地了解瑞幸咖啡的产品。
3. 收集客户建议除了处理投诉和咨询，我还积极收集客户的建议，以便为公司提供改进客户服务的参考。
在实习期间，我共收集到20余条客户建议，涉及咖啡口味、配送速度、优惠活动等方面。
公司将这些问题反馈给相关部门，有助于提升客户满意度。
三、实习收获与反思通过这次实习，我收获颇丰。
首先，我掌握了客户服务的基本流程和技巧，提高了自己的沟通能力。
其次，我学会了如何处理客户投诉，善于倾听客户的需求，并给出合理的解决方案。
最后，我认识到团队协作的重要性，与同事们共同为客户提供优质的服务。
同时，我也意识到自己在实习过程中存在的不足。
双十一当客服的实习报告
实习报告一、实习背景随着互联网的快速发展，电子商务行业在我国日益繁荣，双十一购物狂欢节作为电子商务行业的年度盛事，吸引了众多企业和消费者参与。
我作为一名电子商务专业的学生，为了提高自己的实践能力和了解行业动态，决定在双十一期间担任客服实习岗位，亲身体验电商行业的运作过程。
二、实习目的1. 深入了解电商客服的工作内容和工作流程，掌握电商客服的核心技能。
2. 提升自己的沟通能力和团队协作能力，提高解决实际问题的能力。
3. 了解双十一期间的电商运营策略，为以后从事电商相关工作积累经验。
三、实习时间2021年11月1日至2021年11月11日四、实习地点某电商公司客服中心五、实习内容和过程1. 实习前期，我接受了电商客服的基本培训，包括产品知识、客服礼仪、沟通技巧等。
通过培训，我对自己即将从事的工作有了初步的了解。
2. 实习期间，我主要负责处理客户咨询、投诉和售后问题。
在工作中，我学会了如何运用客服工具，如何与客户进行有效沟通，以及如何处理客户的不满和抱怨。
3. 双十一期间，我所在的客服团队需要应对大量的咨询和订单处理。
在这个过程中，我深刻体会到了团队合作的重要性，与同事们一起努力，确保客户满意度。
4. 实习后期，我对自己的工作进行总结和反思，向上级提出改进意见，为电商客服工作提供更好的支持。
六、实习收获1. 技能方面：通过实习，我掌握了电商客服的基本技能，如沟通技巧、客户问题处理方法等。
同时，我也学会了如何运用客服工具，提高工作效率。
2. 团队协作：在实习过程中，我与同事们共同应对双十一的挑战，提升了团队协作能力，体会到了团队合作的重要性。
3. 综合素质：实习过程中，我遇到了各种客户问题，锻炼了自己的应变能力和解决问题的能力。
同时，我也学会了如何处理与同事和上级的关系，提高了自己的综合素质。
4. 行业认知：通过实习，我对电商行业有了更深入的了解，特别是双十一期间的运营策略和客户需求。
这为我以后从事电商相关工作奠定了基础。
客服实习报告月报
一、实习单位及岗位实习单位：XX科技有限公司实习岗位：客服实习生二、实习时间及工作内容实习时间：2021年X月X日至2021年X月X日实习岗位工作内容：1. 接听客户电话，解答客户疑问，提供咨询服务；2. 处理客户投诉，协调相关部门解决问题；3. 跟进客户订单，确保客户满意度；4. 收集客户反馈，为产品优化提供依据；5. 参与团队培训，提高自身业务能力。
三、实习收获1. 业务能力提升通过实习，我对公司的产品有了更深入的了解，掌握了客服工作的基本流程和技巧。
在解答客户疑问和处理投诉的过程中，我学会了如何与客户沟通，提高了解决问题的效率。
2. 团队协作能力在实习过程中，我学会了与团队成员协作，共同完成工作任务。
在处理客户投诉时，我主动与相关部门沟通，确保问题得到及时解决。
3. 应变能力面对突发状况，我能够保持冷静，迅速采取措施应对。
在处理客户投诉时，我学会了站在客户的角度思考问题，提高了解决问题的能力。
4. 沟通能力通过与客户的沟通，我提高了自己的表达能力，学会了如何用恰当的语言与客户沟通，使客户感受到我们的真诚和专业。
四、实习总结1. 工作态度在实习期间，我始终保持积极向上的工作态度，对待工作认真负责，积极主动地完成各项任务。
2. 业务水平通过实习，我对客服工作有了更深入的了解，业务水平得到了很大提升。
在今后的工作中，我将继续努力，不断提高自己的业务能力。
3. 团队协作在实习过程中，我学会了与团队成员协作，共同完成工作任务。
在今后的工作中，我将更加注重团队协作，为公司的发展贡献自己的力量。
4. 客户满意度在实习期间，我始终关注客户满意度，努力提高服务质量。
在今后的工作中，我将继续关注客户需求，为客户提供优质的服务。
五、实习建议1. 加强团队培训，提高员工业务水平；2. 完善客服工作流程，提高工作效率；3. 关注客户需求，提高客户满意度；4. 定期开展团队活动，增强团队凝聚力。
总之，这次实习让我收获颇丰，不仅提高了自己的业务能力，还学会了如何与团队协作。
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客服类实习报告〔共3篇〕第1篇：客服类实习报告实习地点：南京跃捷文化教育实习时间：20xx年11月26号至20xx年2月12号一、实习任务和目的：通过近三个月的实岗操作，明确客服代表这一工作岗位的岗位职责，掌握客服这一工作岗位的根本技能；增强自身与客户沟通交流的才能；理解公司运作的根本形式、公司运营的根本环境、感知公司企业文化、体验真切上班生活；培养一种对待工作认真、负责的态度，适应工作时的根本作息制度；为今后正式工作打下根底，车管所实习报告及客服代表实习报告。
二、实习主要内容:1.预打。
确认客户有无业务需要，然后把有用信息录入系统，已便于事后跟踪。
2.短信确认。
确认业务员走访内容真实性，对业务员的走访行动进展跟踪回访。
3.过程回访。
对于有需求的客户要及时进展过程回访，防止客户从手中流失，要与业务员配合默契，尽量拿到订单。
4.最终回访。
对于过程回访中有欲望，或对返点感兴趣的，要投其所好，以感情攻击为主，以利益诱导为辅，最终拿到订单。
5.特殊回访。
确认客户有没有收到已发货，发货的数量，版本是否正确，并感谢客户对工作的支持.三、实习学生个人小结：近三个月的工作生活，让我真切体会到了学习与工作之间的不同之处，尤其是，感受到了工作的艰辛和不易。
作为客服代表，经过一个月的实际工作，我已根本掌握了作为一名合格的客服需要的一些根本技能和根本的交流技巧和处理事件的方式。
同时，也相应的认识到了，成为一名合格客服人员，远远不只能是声音甜美、普通话标准、打字速度快等，而更多的是一份责任。
在需要耐心细致地为客户解决每一个问题的同时，也需要勇于承当责任，为客户承当、为公司承当、也为自己承当。
总之，在跃捷的这三个月，让我深切的感受到了一个公司的运作的形式，体会到了公司的文化，真正见识了人力资管理在企业中的详细运用。
当然，在看到公司标准化的管理同时，我们也发现了一些公司还可以进展改良的地方。
如：1、公司员工离任率较高，当然，这是所有呼叫中心所共有的问题，一是由于这一工作性质的枯燥乏味决定了很多员工不愿意过久从事这份工作，但同时，我们也可以看到，公司可以通过尽可能多的为员工提供一些福利保障，以增强公司内部员工凝聚力，提升员工对公司的认同感等，从而来降低员工的流失率。
2、公司员工之间缺乏必然的交流和沟通。
虽然公司开展了一些列上下级交流沟通活动，但一般同事整日忙于上班与下班根本没有交流沟通时机。
从而导致出现一些员工从刚开场工作到最后离任也只能认识公司几个人。
虽然，这份工作看似和自己所学的没什么联络，但是，作为一名即将步入社会的大学生，当我做了这份工作后，我可以对呼叫效劳这一行业有一个大致的理解，懂得了作为客服人员应该如何更好的与客户沟通，怎样才能更好的帮助客户解决实际问题。
在我看来，实习，并不是要检验我们在过去的岁月里到底学到了一些什么，更重要的是，可以让我们对自己在不久的将来的工作做一个铺垫，让我们事先体验工作生活。
第2篇：客服类实习报告在大学课堂上，我们学到了很多东西，但是那个太理论化了，要想运用于理论，就要在工作上好好历练一下，为以后的工作打下根底。
所以，我们就有将近50天的实习时间，所以，我在XX物流信息科技找到了一份客服文员的工作。
在这个职位上，不懂的人会觉得它是个很容易的工作，一开场我也是这样认为的，但是，经过一段时间的工作，让我觉得这不仅是一个脑力活，还是一个体力活。
一、实习的内容职位：物流客服实习的时间：20xx年7月10号到20xx年8月25号实习的地点：XX物流信息科技实习的目的：理解长沙的物流市场及学习物流工作的流程，锻炼自己的语言交际才能，培养团队精神同时将理论与理论有机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。
岗位的职责：理解客户出现的问题并且解决他们所遇到的难题。
公司的XX物流科技成立于1995年，是一家横跨电子商务和现代物流两个领域，并专注于物流行业公共信息效劳系统建立及互联网增值业务开发的高科技企业，也是湖南省唯一一家专业从事物流公共效劳系统的龙头企业。
目前公司开发的主要产品有：天骄物流电子名片网，天骄物流诚信效劳网，VOIP 网络系统等多项业务。
至今已承当起湖南省物流行业信息化建立的重任。
公司的企业文化是以倡导以客户为中心，以成果为导向的`核心价值观;营造着尊重、学习、交融、快乐的文化气氛。
公司还会其人才需求或员工个人职业生涯规划，设计各类课程或与国内相关培训公司签订协议，定期对公司员工开展培训。
公司觉得进入天骄公司的员工，走出天骄公司后一定是行业内的精英人才。
天骄公司的卓越经理人培训方案是公司企业文化的一局部，并与国内有名的管理团队培训公司签订了定向培训协议，为公司的开展提供了有效地管理支持，也为公司开展提供了动力。
要打造中国物流公共效劳第一品牌!二、实习的过程在进入公司的第一天就进展了几天的岗前培训。
因为公司的产品很多，我们要学的东西很多，而且又要懂得很透彻，也要纯熟操作一些系统，根本上不能准时上班，又是会宿舍了还要背一些东西。
除了这些业务上的学习，还有就是要学习怎么说话，学会保持良好的声线，还要做药要客户满意。
正式工作的时候，还是会觉得有点力不从心的，所以还是有很多的东西是需要学习的。
不过，不懂的还是需要问前辈的。
刚开场会觉得特别紧张，不敢讲话，口语化得词语也很多，而且也会因为专业化的知识不是非常熟悉，系统的操作也不纯熟，这回导致有许多的客户不满意，这会降低客户的满意度。
不过经过一段时间的锻炼，自己也渐渐的熟悉了这个岗位的职责，自己也会解决一些客户提出的问题。
在此次实习中，主要内容有一下的工作内容：1、回访：根据档案资料，定期向客户进展跟踪效劳定期向客户。
询问有关产品的使用情况，对我们公司的产品性能进展评价和促销员的态度，也可以针对一些产品进展合理使用的建议，做好跟踪效劳的记录和统计。
我们在回访前要做好充分的准备，要有针对性，不能漫无主题，要简明扼要，发生潜在性的效劳消费需求的时候，及时向领导汇报。
2、客户的咨询解答与投诉处理客户咨询有关的维修业务问题，并留意记下客户的工作地址、单位、联络，以便以后的联络。
在此过程中，我们要认真听客户的意见，并做好记录，听完意见后，立即给与答复，如不能立即处理的，应先向客户致意，表示歉意并明确表示下次的答复时间，处理投诉时，不能主观臆断，要冷静的处理。
三、实习的收获1、实习的心得其实，客服是一个可以尝便酸甜苦辣的地方，从开场什么都不会，跟客户都不知道怎么说，到如今有一点经历，这个也算是一种磨砺。
可以锻炼一个人的耐心，不管自己的心情如何，都要把自己最好的一面展如今客户的面前。
做客服要有一定的根本功，三个根本功是不可缺少的。
首先，必需要有一个好心态，一个积极向上的乐观的心态，这是做任何事情都需要的，其次专业知识必不可少，知识是要不断的积累的，一个使我们公司产品，我们要非常熟悉他们，这样我们才能做到有问必答，还有就是要懂得我们作为客服的知识，要理解他的规章制度，更好的知道我们的义务权限，为客户进步更好的效劳。
同时在必要的时候，还可以用这些规定来保卫我们的利益，再就是有一个良好的沟通。
还有就是要及时的检讨一下自己，从开场到如今，自己有什么样的进步，犯过什么样的错误，成为最好的客服，终究有多远。
我们的客户也有好几种类型，总结一下，一共有三类：一类是不理解型：这类客户知识缺乏、疑问多、依赖性也很强。
这就需要我们懂得东西很多了，而且还要有足够的耐心，切忌简单粗暴，一问三不知。
一类是专家型的：这类客户知识面广、自主性性强，我们只要全程配合他们和适当的建议，切忌答非所问，不懂装懂。
一类是半知半解型，这类客户略知一二，比拟主观而且容易主观，我们要有条不紊的对客户的问题进展详细的解答，切忌固执己见，争强好胜。
当然，对于一些非常挑剔的客户，有必要把售后可能产生的问题，提早告知，要他自己决定购置与否。
除了工作外，在与同事的相处中，也要注意很多的事项，刚进入公司的我们要学会低调，有什么不懂的问题要多问问，态度要好，不要总拿乔，觉得自己很厉害什么都懂得样子，这样的你会被大家给孤立的。
在交谈中，最重要的是要待人以诚，让别人觉得你这个朋友是值得交的。
在发生一些错误的时候，都要首先想到是不是自己做错了，假如没有发现，就需要学学换位考虑下，体会一下对方的感受。
在这次实习中，也让我自身得到一些提升。
首先是个人角色的转换与整个人际关系的变换：我们从学校里的学生变成了未知领域的里从头开场学的学生，这就需要我们学的东西很多，而不是纯理论化的啦，所以我也相信时间和理论让我会很快完成角色的转换，真正融入到这个大社会。
其次在语言运用才能有了很大的进步，。
再次，不要把自己要求太高，因为期望越高，绝望就会越大，但适当的期望和希望还是必要的。
2、客服中存在的问题物流客服在企业中是非常重要的，物流客服是指物流企业为促进其产品或效劳的销售，发生在客户与物流企业之间的互相行为，在向客户提供效劳的过程将把价值附加到交换的产品和效劳中心去。
公司致力于开展客服工作，但是要进步物流客服程度和客户的满意度，为客户提供最优质、最有效的物流效劳，打造一个优秀的物流企业形象。
随着行业观念的转变，再加上市场的竞争越来越剧烈，如何让进步客户的满意度，进步物流企业的客户效劳程度，成为了公司迫切需要去研究和解决的重要课题。
物流公司在客户服我存在的问题有几点：首先，售后效劳存在的问题，企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久的顾客，保持顾客的忠诚度，进步顾客满意度。
企业在施行这一举措中，满意的售后效劳便是成功的法宝之一。
海尔、联想、长虹等之所以成为受消费者的品牌，有一个很重要的原因就是包括售后效劳在内的优质效劳做得好。
公司的售后效劳做的还是不够，没有结实地把握顾客，客户信息管理混乱，信息不统一共享，另外公司不能及时地想客户所想，快速反响才能差，不能提供客户所需的效劳。
其次，不理解与客户之间的关系，作为一个物流效劳供给商假如没有长期的客户将是一件很可怕的事情。
不能真正理解到自己与客户之间的关系，在交易完成后只把这次交易当做是单次交易，没有意识到应该与客户长期合作，也就是公司与客户间缺少建立良好战略同盟关系的意识。
再有，客户部门与客户之间缺少沟通，当一次交易完毕后，企业就应该及时得到客户的态度，如客户是对自己的效劳的态度是怎么样的，好在哪里，缺乏之处又有哪些，哪些环节是需要改良的。
我觉得在这方面，联想是做的非常好的，他们会在交易完成后询问他们的效劳的好坏，公司还需要多多向他们学习。
工作人员也缺少主动性，不主动与客户进展沟通，导致了一些客户的流失。
对于公司来说，客服这一行业的性质会限定员工的内部晋升道路，故而，这会难以满足员工自身成长的需要，会导致员工的流失，员工的辞职率也是会大大进步的。