客服工作实习报告3篇
客服类实习报告(共3篇)
客服类实习报告〔共3篇〕第1篇：客服类实习报告实习地点：南京跃捷文化教育实习时间：20xx年11月26号至20xx年2月12号一、实习任务和目的：通过近三个月的实岗操作，明确客服代表这一工作岗位的岗位职责，掌握客服这一工作岗位的根本技能；增强自身与客户沟通交流的才能；理解公司运作的根本形式、公司运营的根本环境、感知公司企业文化、体验真切上班生活；培养一种对待工作认真、负责的态度，适应工作时的根本作息制度；为今后正式工作打下根底，车管所实习报告及客服代表实习报告。
二、实习主要内容:1.预打。
确认客户有无业务需要，然后把有用信息录入系统，已便于事后跟踪。
2.短信确认。
确认业务员走访内容真实性，对业务员的走访行动进展跟踪回访。
3.过程回访。
对于有需求的客户要及时进展过程回访，防止客户从手中流失，要与业务员配合默契，尽量拿到订单。
4.最终回访。
对于过程回访中有欲望，或对返点感兴趣的，要投其所好，以感情攻击为主，以利益诱导为辅，最终拿到订单。
5.特殊回访。
确认客户有没有收到已发货，发货的数量，版本是否正确，并感谢客户对工作的支持.三、实习学生个人小结：近三个月的工作生活，让我真切体会到了学习与工作之间的不同之处，尤其是，感受到了工作的艰辛和不易。
作为客服代表，经过一个月的实际工作，我已根本掌握了作为一名合格的客服需要的一些根本技能和根本的交流技巧和处理事件的方式。
同时，也相应的认识到了，成为一名合格客服人员，远远不只能是声音甜美、普通话标准、打字速度快等，而更多的是一份责任。
在需要耐心细致地为客户解决每一个问题的同时，也需要勇于承当责任，为客户承当、为公司承当、也为自己承当。
总之，在跃捷的这三个月，让我深切的感受到了一个公司的运作的形式，体会到了公司的文化，真正见识了人力资管理在企业中的详细运用。
当然，在看到公司标准化的管理同时，我们也发现了一些公司还可以进展改良的地方。
如：1、公司员工离任率较高，当然，这是所有呼叫中心所共有的问题，一是由于这一工作性质的枯燥乏味决定了很多员工不愿意过久从事这份工作，但同时，我们也可以看到，公司可以通过尽可能多的为员工提供一些福利保障，以增强公司内部员工凝聚力，提升员工对公司的认同感等，从而来降低员工的流失率。
客服实习总结【12篇】
【导语】实习正式提供了⼀个从学⽣变成员⼯，从学习变成⼯作，从学校⾛进职场的机会，让⼤家真实的接触职场。
有了实习的经验，以后就业的道路就会少⾛很多弯路。
以下是为⼤家整理的客服实习总结【12篇】，供您参考学习！1.客服实习总结 我的⼯作是售后客服，主要就是处理中差评以及相应的售后问题，在客户有问题要找我们客服的时候，我们的⼀⾔⼀⾏都是要⾮常⼩⼼翼翼的，因为我们的⾔语就是代表我们公司的，我们就是公司的代表。
像我，当⼀名售后客服，主要的⼯作的处理售后问题，售后纠纷，解决中差评，退还货问题。
这些问题的解决，不是⼀两下就可以解决的。
⽐如说是解决⼀个售后问题，处理中差评，我要先查询客户的信息，核对客户的资料，查询客户的评价内容，了解其评中差评的原因。
在了解这些情况之后，要看客户是什么时间有空，再给其打电话或者是旺旺联系。
在电话接通或者旺旺联系上以后，要根据客户的语⾔和⼝⽓来给客户说明原因并提出解决⽅案以供其选择，⼒求得以解决，双⽅和谐相处并达成信赖关系，使客户成为我们公司的忠实客户。
我发现，在这个过程中，特别是打电话的过程中，做好客户的信息收集和准备是⾮常重要的，同时，在客户不满的时候，我们⼀定要倾听并适时给予肯定，最后才提出我们的解决⽅案。
虽然说看上去好像不是很难，但是真正做起来不是很简单的⼀件事情。
因为我们⾯对的客户是不⼀样的，每个⼈的性格都是不⼀样的，这时候的我们需要时间去区分，去发现，我们现在⾯对的客户究竟是属于哪⼀种⼈，才能找到相应的解决问题的⽅法，根据客户的说话语⽓和声调去辨别并回答客户提出的质疑，为其提供相应的解决措施，让客户真正满意。
不知不觉间，⼀个⽉的实习时间已经到了。
在这⼀个⽉的实习中，我成长了，也发现了很多的问题。
2.客服实习总结 通过两周的呼叫实习，我学到了很多，⾯对以后的⼯作，需要我们有耐⼼，要有不动摇的毅⼒，在⼯作中，不断改善⾃⼰，也要仔细发现周围的问题，改变对⾃⼰不利的局⾯，化不利为有利。
银行电话客服实习报告3篇
银行电话客服实习报告3篇银行电话客服实习报告篇1实习部门：营业部实习时间：20__年7月--8月由于在学校的专业课程学习中较多地接触了金融方面的知识，同时出于修金融双专业的缘由，因此，本着一种希望能将课本与实践相结合的思想以及一种曾经想以后在银行工作的憧憬，本人开始了在民生银行的实习生活。
实习第一天，内心怀着忐忑与新奇，以一身干净的着装踏入了银行，然而却在服装上被老师提出了严重的批评。
作为银行工作人员，要求有统一的着装，即上身需穿白色衬衫，下着西装黑裤外加黑色皮鞋。
男性需带领带，而女性的皮鞋要求前不露脚趾，后不露跟。
简而言之，需保持一种干练，整洁的形态。
作为实习生，虽不具有完全一致的服饰，但也需要穿跟行业服装颜色相近的衣服，以保持银行的整体形象。
在受到熏陶后，下午变换上了一身职业装回到银行，在外在上俨然有了点工作的样子。
纵观整个实习生活，我的实习工作可被分成两部分，即：担任临时客服经理及学习对公业务。
原以为客服经理只是一种引导作用，然而事实不然。
它所涵盖的工作可以涉及到营业部里大大小小各个方面，即需要了解所有业务的情况，包括普通的对公对私业务的存取款、贷款的办理及还贷、理财业务的部分指导等，要有一种处理全局，解决突发状况的头脑以及良好的交流能力。
以一个下午的时间学习了民生银行客服经理准则以及厅堂服务标准，接触了各种表格的填写、帮助还贷、上银行开通及使用、查询机的使用等。
每日准时上班，一天一站就是6个多小时。
表格的填写方面，由于民生银行作为较小的商业银行，有别于中、农、工、建、交以及农村信用合作社。
它与其他小银行如宁波银行，光大银行等方面有一定的优惠政策，即：由于它们之间运用的是银联清算系统(大银行之间使用的为人民银行支付清算系统)，在民生银行存取在宁波银行卡上的钱时无需交手续费，此费用由银行替客户进行支付。
此外，同城转账若转到5大国有银行，则需填写同城通存通兑单(但现今民生银行没有通兑业务);若为异地转账，则需填写异地转账单;同为民生银行间转账则无需填写表格。
淘宝客服实习报告七篇
淘宝客服实习报告七篇淘宝客服实习报告篇1前言6月末开始在广州大淘商贸有限公司客服部进行实习，实习的岗位是网络客服。
广州市大淘商贸有限公司，成立于__年，是立足于淘宝的女鞋销售企业。
公司店铺最衣着女鞋现在信誉达到两皇冠，销售业绩突出。
该店鞋款始终站在时尚尖端，坚持真时尚，快时尚，有些鞋款甚至几天前还在欧洲t台上走过，马上就出现在该公司货架上。
广州市大淘商贸有限公司现致力于打造优秀时装女鞋供应平台。
为了实现“最衣着品牌化的公司”的发展目标，公司不断提升自己在专利，运营和管理方面的优势，公司7月初步申请了摇摇鞋的供应专利，并打算扩大公司的发展规模，壮大公司的市场。
5年以来，广州大淘商贸有限公司一直本着“客户至上”的运营理念，积极探索客户的穿着需求，不断推出新的服务项目，为客户提供方便，全面的付款和产品流通渠道，使得客户能更方便，更好的对当今市场最流行的鞋作出反应，更加方便地满足自己的购买欲望，同时不断提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供最优质的客户服务，竭尽全力打造“最衣着”这一鞋子品牌。
一、实习目的希望自己在此次的实习，能够对本专业的知识有个更深层次的认识了解，也希望能从中了解到自己的不足之处和自己应该从哪方面充实自己。
也希望借此实习机会能提高自己的为人处事方面的能力和综合素质，为今后正式工作打下基础。
二、实习时间__-6-29到__-7-29三、实习地点广东省广州市白云区金沙洲沙贝东就街36号301四、实习单位和岗位广州大淘商贸有限公司、淘宝客服五、岗位工作描述：我在广州大淘商贸有限公司的实习岗位是淘宝客服，其主要负责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，引导客户购买，为买家提供良好的售前后服务。
除了上述职能，还要以下一些职责：接受买家投诉以及帮忙打单和打包等，库存点货以及淘宝后台商品档案资料的更新，，定期或不定期进行客户回访，询问客户对公司产品和客服的态度的建议，电话通知客户关于换货或者延长发货的情况，解决尚未发货的订单。
客服的实习报告（精选9篇）
客服的实习报告（精选9篇）客服的实习报告（精选9篇）充实的实习生活已经告一段落，相信你积累了不少实习心得，该总结一下这段时间的得与失，好好写份实习报告了。
但是实习报告有什么要求呢？下面是小编帮大家整理的客服的实习报告（精选9篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
客服的实习报告1一、实习目的通过在中国xx代理分公司担任话服员，充分了解到企业内部的管理模式与机制，联系在校所学知识，做到理论与知识相结合，为日后真正走出社会作一个铺垫；二、实习时间20xx年x月—20xx年x月三、实习地点xx公司四、实习部门或岗位电话营销部门的话务员五、实习内容和过程一培训我在xx公司实习期间，有一个星期是在接受培训。
这是针对新进话务员做的一个基础培训，包括日常用语的培训、话务员语音语调培训、业务知识培训几大部分。
其中业务知识是重点，也是个难点，对于我这样从未接触过这一行的人来说，联通的业务知识简直就是经书，可是没办法，不懂也得硬着头皮背。
记的那段时间里，光是基础知识我就抄了一大笔记本，再加上一本厚厚的培训材料和新推出的一些业务，我几乎每天都是在抱着这些“知识点”在背，简直太恐怖了，可见做话务员也不是什么简单的事。
我是一个誓要坚持到底的人，所以一点都不敢疏忽，继续在整理笔记，寻找材料重点，互相讨论，甚至课余时间都在交流背诵的方法和技巧。
当然，在公司的学习并不全是需要我们死记硬背的。
信息总是不断更新，网络上包涵了更多更新的重要资料及数据，我们除了练习操作一些界面外，还要搜索更为详细的信息。
在这方面，作为新一代的大学生，我们还是很有优势的，而上网更是我们的兴趣所在。
在接受培训的那段时间里，我们满怀热情，无时无刻不在期待着上机工作的那一天！上班的第一天，我刚踏进机房的门，未见其人，先闻其声：许多话务员小姐甜美而礼貌的声音此起彼伏地传入耳瞽。
绕过班长台，首先映入眼帘的是一个个蓝色的办公座位，整齐的排列在大厅里，每个位置上摆放着电脑设备，话务员小姐们都戴着耳麦，对着电脑屏幕噼哩啪啦地敲击键盘，呈现在眼前的是一片忙碌的景象。
实用的客服的实习报告三篇
实用的客服的实习报告三篇客服的实习报告篇1转眼，三年的大学生活已近尾声。
回首，那些懵懂的过往已然模糊，那些单纯的面容已附上成熟的痕迹。
心里有惋惜、有担心、有不舍，可是一切都不再由我控制，因为我需要工作，要学会如何养活自己，学会成长，学会回报亲人，回报学校和社会，我要把所学的知识奉献给社会，做一个有用的人。
穿梭于各种人才市场，各种人才交流会，同学们陆陆续续的找到了工作，很快我也加入到了上班族的行列。
这是一家私营企业，总公司在成都，主要业务在菲律宾以及澳门和厦门一带，南宁的公司只是一个小小的分部。
在南宁，公司的全称是———南宁迅时科技有限公司，主营宽带和智能监控这两个业务。
我被分配到宽带部门，与我所学的专业知识有一定联系。
我的岗位是网络客服专员，实习期为三个月，但可以根据个人工作能力调整转正。
在这里以前我一直以为客服人员只是接接电话而已，可是真正接触了，才知道客服的工作没那么简单。
特别是客服专员，不只是接电话，还要走访小区，与其客户。
网络宽带部门，最主要的工作便是安装宽带。
宽带最传统的接入方式便是与固定电话捆—绑在一起，利用电话来拨号，通过电话线来转送数据，通过“猫”来分开网络数据包和电话数据。
但近些年来，通信市场的不断扩大，技术不断的更新、领先，多种宽带接入方式随之产生。
一种是有线电视线路的CableModem 方式，还有一种是电力线上网，也叫PLC（英文全称是PowerLineCommunication），即电力线通信，另外一种是双绞线的以太网方式。
迅时公司便是以双绞线的以太网方式来安装宽带，主要定向于南宁的新开发的楼盘。
客服的工作主要分两种，一是处理客户问题，与客户间的关系。
一般分电话客服，就是专接电话，处理客户的投诉、意见、反馈。
第二种是上门服务型，上门了解客户的需求及意见。
不过我的工作就比较例外了，是两种兼具。
我的工作主要是接电话，走访小区了解客户需求，到各个小区做宣传。
1、接电话在这里，接电话，并不是那么的简单。
客服的实习报告范文锦集8篇
客服的实习报告范文锦集8篇.doc我实习的单位名称是：深圳市XX公司，设计公司客服实习报告。
这是我们的实习指导老师—王XX师给我们（我和韦X）介绍的，我们实习单位的老板娘是老师的同学。
我们俩在日彤天实习了为期一个多月的时间。
因为种种原因，我们是在深圳蛇口住，在深圳福田上班，所以每天坐车都要三四个小时。
公司早上9点上班。
我们早上7点准时起床刷牙洗脸就要去等车，因为福田那边每天都是那么塞车的，一个站有时都要塞它半个小时，真是太吓人了，我们再早去上班经常都是迟到的，真的是很无奈。
晚上6点半左右下班，最早也要到八点才能回到蛇口。
原本并不辛苦的工作，因为天天要那么多时间坐车使我们变得疲惫不堪。
可以说每天是早出晚归。
日彤天是一间设计公司—主要是设计种子（如：萝卜、茄子、白菜、南瓜、豆角等等只要你能说出的都有）的包装袋，还有名片、logo之类的设计。
我们刚去的一个星期是在帮忙整理资料，把那些资料分类整理好用文件袋装好，有时老板或者老板娘安排我们做一些力所能及的事。
如：去旧公司拿一些文件快递、写快递单、打一些字啊等等。
第二个星期我们就开始了正式的实习。
我们实习的所在部门是客服部，主要是跟客户沟通，确切地说是连接客户和设计师的桥梁和纽带，实习报告《设计公司客服实习报告》。
我们把客户的设计要求传达给设计师，设计师设计好了我们再把它发邮件个客户确认。
看是否可行，不行时就要通过沟通再修改，直到客户满意为止。
这就是我们天天的工作，说起来很简单但做起来还真不简单。
下面我就举个实例子吧（完成一个订单的例子）首先是广西天农的滕X来电话说要帮他设计《特选清秋76白菜》，我就得用工单记下来，然后录到用友通上，再用自己的本子记下来跟进。
把工单下给总监。
总监再分配给了朱XX。
朱XX设计好了我就发邮件给滕X，再打电话通知他发到他的邮箱了叫他去查看一下。
还有就是跟客户说话要很客气，不能太大声吓到客户，也不能太小声人家根本就听不到，连说话都是那么讲究的，之前我还真不知道啊（这是我实习学到的第一点东西是老板娘教我们的）。
客服类实习报告3篇
客服类实习报告3篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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客服工作实习报告3篇客服工作实习报告篇120xx年6月26日我进入思远IT学院，开头了我的暑假实习生活。
思远IT学院，中国第一家全国性的专业IT技术教育学院，我在学院的网络开发中心担当一名客服人员，为全国的各地需要询问的同学供应服务。
一. 实习单位简介思远IT学院是98年成立的，是以前思远双N的升级版，面对高中毕业生供应IT有用技术教育和就业服务,学员统一住校，全日制强化学习，高校化的校内环境，使同学获得更好的教学质量。
二．实习内容我实习的部门是网络开发中心，在里面担当的是一名在线询问人员。
我们的工作就是通过53KF系统，为想了解思远的同学和家长供应关心，通过我们的讲解和介绍解答他们心中的怀疑，让他们对学校有个全面的认知。
刚来这里上班的第一天，我没有事实上的工作，只是跟着这里的同事熟识业务，跟她们学习与客户沟通的技巧和方法，了解我们在工作当中应当留意的事项，清晰我们在工作中应当留意的各个方面。
在以后的实际工作中，我发觉其实这项工作看似很平常，但是不很简洁。
我们要通过前面的两三句对客服身份的了解去揣测客户的心理状态，看他是属于哪一类的客户，我们好有个时间上的把握，提高自己的工作效率，保证工作的准时有效的完成。
三. 实习总结这次为期两个月的实习过程，对我步入社会起到了一个桥梁的作用，是一个过渡的阶段，是我人生中一段重要的经受，也是重要的一个步骤。
实习的这一段时间所学到的阅历和学问大多来自领导和同事们的教育，这是我一生中的一笔珍贵财宝。
也让我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的关系是很重要的。
做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会做人的一个最基本的问题。
在工作方面，我要学习的还有许多，在跟客户沟通的过程中，我刚开头的时候显得很急躁，没有把握好客户的心理，没有清楚的思路来(！)引导客户对我们学校各个方面进行了解。
经过了一段时间的工作后，我发觉在跟客服沟通的时候要把握好一个“度”，太过急躁会把客户给“吓”，太过舒缓就会给自己带来压力，想要每天完成任务就有些危急了。
当我们慢慢了解了工作的过程和技之后，接下来的工作就会是一下重复的了，但还是需要我们的细心和耐烦来给我们的客户正确的信息和引导。
虽然实习的时间不长，但是自己还是学到了许多的东西，知道以后应当怎样去对待生活和学习中的人和事，还有很关键的就是应当多去实践，发觉自己的缺乏，加以改良。
客服工作实习报告篇2在20xx年炎炎夏日，原来我们可以在家里享受空调的清风，享受妈妈给我煮的各种凉爽饮料，享受整个假期带来的悠闲感觉，但是我没有，由于作为一名即将成为大三的同学，在社会上假如还没有一点工作阅历的话，以后真正走上工作岗位时，就会相当不习惯，以至于被这个社会淘汰。
所以，当考试结束的铃声响起的那一霎那，我就开头了在茫茫聘请的路上挣扎。
聘请过程：首先，是找寻去应聘的路，在网上我搜寻了许多的聘请网站，原来我最抱负的工作是找与物流相关的工作，对于工资甚至可以不要，但是我发觉这么低的要求还是让我没有方法找到合适的物流公司，一般都不情愿接受暑期工，在投了几份简历无望后，我放弃了，不是我没有坚持的心，由于我如今的阶段，我找这类的工作时相当困难的，所以，可能在以后的假期再选择这类工作吧。
于是，我走上街头，挨家挨户地去看各种商店的应聘信息，假如有就立刻进去询问：“请问要兼职吗？”“对不起，我们不招兼职。
”“我们需要一年以上的工作阅历！”“你可以适应夜班吗？”一句句无情的话，让我的整个下午没有一点动力，于是逛过了整条街，我或过头来发觉没有一点值得等待的工作，这让我郁闷无比，于是悻悻地回学校，于是在网上又又针对性地找招兼职的单位，其实在网上还是有许多这样的工作的，比较吸引我的是促销类的工作，虽然有些单位说的要求比较高，但我还是大了许多电话，投了几份简历，确实是有回应，但是后来我发觉的是，许多单位都是中介公司假装的，说说是给你找工作，其实还是骗钱的为多。
或者说，我找到了一份我心里比较满足的工作，但到那里后才发觉，对这个工作满足的人有很多多个，我只是一个小小的应聘者，只要我有一点点不怎么符合的地方，代替的人还排着长长的队伍呢！比方我非常看重的工作，只是由于我有一天的时间冲突，他们就再也没有给我任何回复了，这个世界就是这么现实。
这让我相当地无望于整个社会，莫非找一份称心如意的工作有那么难吗？工作过程：但是，老天还是眷顾我的，那天，伴随学去应聘，原来只是一个副角，但是抱着试试的心情，我也填了份应聘表格，也没怎么上心，由于这个工作也是有许多竞争者的，到那时很意外的是，过了几天，他们竟然给我回复了，让我去培训，这让我实在很意外，也让我感觉到机会和机遇对于一个人来说有多么重要！在10号那天，我前往了新东方进行了培训。
那边的老师很有一套方法，在我们自我介绍以后，让我们自由沟通10分钟，让我们彼此熟悉，而且不仅要知道姓名，还要知道对方的爱好爱好，甚至喜爱吃的食物，虽然这种方法对于一个认人力量相当差，但是这种速记的方法还是让我知道了许多同事啊，突然就感受到了新东方确实是一个让人学习的地方啊！然后老师让我们看了新东方的宣扬片，从中，我知道了新东方的成长历程，特殊是北京新东方的校长俞洪敏老师从1993年创建的第一个班开头的艰辛历程，让我深深感到这个学校的虽然只有办学15年，但它可以说是一个文化底蕴很足的学校，在短短15年，新东方不仅占据了大半个中国，更是在加拿大，多伦多都有办学地点，这是值得人敬重的，也让我感到进入这所学校工作是无比荣耀的事情，一种骄傲感油然而生。
我和其他两个同学被支配了客服和前台的工作，其实当时的感觉是压力相当大，由于不像助教的工作，我们这个工作是要给家长同学一个课程询问，并且有些人什么都不了解来文你，你假如赐予了错误的消息，以后的纠纷就是很难解决的了，当有一个老师对我们这些同学培训时，重点都是说要精确地赐予客户最精确的信息,所以我们的培训时间也很长，由于我们要留意的东西许多，与助教相比较起来，我们要记住的东西还是有许多，不过我不会屈服的，究竟这才能有挑战性么，有挑战性的工作才能让我提高！其次天，我们就开头了客服的工作，当我走进客服办公室的那一刹那，电话铃声立刻就响起来了，这让我有点慌，但是主管就示范着给我们接了这个电话，声音悠扬，思路明确，给了我很大的指示，于是我觉得我要学习的地方有许多，由于我的表达力量是很差的，假如我在打电话的时候突然语塞，那怎么办，这对公司的影响多大，别人确定以为这个学校练询问电话都说不清晰，这个教学质量确定不行了，于是我深呼一口气，在主管给我们讲了各种课程的支配和留意事项后，我们就开头守候在电话机旁了。
很紧急地等待着第一个电话，他会不会问很难的问题，万一我一时不知道怎么回答，那该怎么办？一连串的问题还没成串，电话铃声就响了，我有点胆颤地拎起话筒：你好，新东方！“，还好，第一桶电话没有太犯难我，我如今已经遗忘了是什么问题，但至少我没有被语塞，还算顺当地过关了。
当然，不是每次都是这么一帆风顺，有许多次，我还是不知道问题的答案是什么，譬如问道雅思，托福的学问，我更是象在挺天方夜谭，而且有时，一个简洁的询问电话号码的问题，我都回答不上来，但是老师对我们说，你不懂没关系，不知道可以问，这让我又有了动力，究竟人都是有一个不懂到懂的过程的，记得有一篇关于实习生的文章说，有些实习生在处理问题的时候自以为是，似乎自己什么抖动，于是用自己的思维给别人处理问题，结果给公司造成了严峻的损失，这是多么大的危害啊，我深知这个教训，一有不懂的，就对客户说，请稍等，我帮您问一下，客户也是特别支持地说感谢。
这也给了我很大的鼓舞。
一天的工作结束了，虽然嘴巴确实枯燥了很多，喝了我一大瓶水，对于一般都不怎么喝水的.我来说已经是奇迹了。
但总的来说也并不是怎么累，只是有时候突然几通电话一起响，弄得我们都有点忙不过来的意思。
，但这种活干得很有满意感，总觉得解决了一个家长或同学的问题是很有成就感的事情。
随着时间的推移，我渐渐地已经知道了整个问题的结构，对于许多的电话号码也能记住了，但是时间一长，我发觉大家问的问题都是差不多的，甚至一前一后的问题都是一样的，我一遍一遍地重复着相同的解答，特殊是学校教学点的地址，我不知道我一天要讲几遍，真的有点让人厌烦，但是转念一想，每个家长同学都是第一次打电话来的，他们只是想知道我们学校的地址，我回答的虽然都是同样的问题，但是我回答的人都是不一样的，或许我只是对其中一通电话感觉厌烦，在一天的通话量中只占据了百分之一，但是那一通电话的家长就会对这个学校的印象完全的打上0分。
怀抱着这种想法，我尽力在讲每一通电话都回答得很有精神，尽量给他们一个有活力的印象。
没过几天的客服生活，排班的老师给我支配到了前台的工作，这又是一个挑战，电话询问只要用耳朵和嘴巴，但是假如在前台，不仅要解决同学的问题，我还必需在行为上有所顾及，不能给人一种懒洋洋的感觉，只是在报名点，我还不能帮上什么忙，由于我是实习生，他们对我的办事力量确定有所顾忌，假如我在报名系统上消失什么问题，那不是惨了，所以在报名点的工作，我自身感觉非常的多余，只能给一些来的家长和同学一些简洁的解答问题，专业的学问，旁边的两位老师都比我懂，也插不上嘴。
不过在他们回答下列问题的时候，我也会听听他们的说话，在他们回答下列问题的过程种，我也顺便取一些经，应当不算是盗窃吧，呵呵。
这次暑假的实习经受。
让我同时有了客服和前台的阅历，虽然有时候会感觉很简洁的工作一遍一遍地重复会让我感觉非常枯燥，但是我还是在其中得到了许多阅历和教训。
总的来说，我同时感受到了在这个夏天对于在大太阳下苦寻工作的艰辛，和在工作中得到的珍贵财宝！客服工作实习报告篇3毕业实习是同学完成高校全部课程后的最重要的实践环节。
通过实习了解社会，接触实际，稳固专业理论和提高实际操作技能，培育良好的职业道德，熟识和把握市场经济条件下企业的运营规律，并通过撰写实习报告，学会综合应用所学学问，为走向正式工作岗位做好预备。
在两个月的实习时间里，我选择了了中国移动深圳分公司作为实习单位，通过在国企进行的实地学习，让自己在校所学的专业理论学问在实践中可以得到全面系统的把握和应用。
在了解和熟识了该公司的运作模式、经营管理方式以及员工的团作协作力量的基础上，使我能够对自己的实习作出一个报告。
许多人都想去看一下，那个甜蜜的声音后面到底是怎样的一个人呢，而10086又是一个怎样的地方呢?带着这个奇怪心，这个疑问我走进了中国移动深圳分公司的10086客服中心。
20xx年11月2日，我对中移动的客户服务中心10086的了解就从开头了!二、实习岗位及实习过程呼入实习前两个月我实习的岗位是神州行10086客服，接听客户电话，供应业务的询问、查询和办理。