如何建立良好的医患关系
建立良好医患关系的方法
建立良好医患关系的方法建立良好医患关系是医生的一项重要工作。
一旦建立了良好的医患关系，患者会更加信任医生，愿意听从医生的建议和治疗方案。
以下是建立良好医患关系的方法：1. 与患者建立信任与患者建立信任是建立良好医患关系的第一步。
在面对患者时，要保持亲切、友善、诚实和专业。
在询问病情时，要耐心倾听并尽可能详细地了解病情。
同时也要尊重患者的隐私和个人信息。
2. 给予充分解释给予充分解释也是建立良好医患关系的重要步骤之一。
在诊断之前，应当向患者详细说明检查和治疗过程，并告知可能出现的风险和副作用。
同时，还应当向患者提供有关疾病预后和治愈率等信息。
3. 提供有效沟通提供有效沟通是建立良好医患关系不可或缺的一环。
在与患者交流时，应当使用简单易懂、术语不太专业的语言，以便患者理解。
在向患者解释治疗方案时，应当尽可能详细和清晰地说明。
同时，还应当关注患者的情感需求和心理状态，并给予适当的支持和鼓励。
4. 保持耐心和同情保持耐心和同情也是建立良好医患关系的重要因素之一。
在面对患者时，要尽量理解其感受并给予关怀和支持。
在处理疑难问题时，要保持冷静和耐心，并尽可能寻找最佳解决方案。
5. 尊重患者权益尊重患者权益是建立良好医患关系不可或缺的一环。
在诊断和治疗过程中，医生应当严格遵守相关法律法规，并尊重患者的知情权、自主选择权、隐私权等基本权益。
同时还应当避免过度治疗或滥用药物等行为。
6. 持续学习与改进持续学习与改进也是建立良好医患关系的必要条件之一。
医生应当不断更新自己的医学知识和技能，以便更好地为患者提供服务。
同时，还应当积极参与医疗质量控制和改进工作，提高医疗服务的质量和效率。
综上所述，建立良好医患关系需要医生在多个方面下功夫。
通过与患者建立信任、给予充分解释、提供有效沟通、保持耐心和同情、尊重患者权益以及持续学习与改进等措施，可以有效地建立良好的医患关系，为患者提供更加优质的医疗服务。
如何建立和谐的医患关系
如何建立和谐的医患关系建立和谐的医患关系是医疗行业中的重要议题，对于满足患者需求、提高医疗质量至关重要。
本文将介绍如何建立和谐的医患关系并提出一些建议。
一、尊重和理解在医患关系中，尊重是重要的基础。
医生应该尊重每一位患者，并理解他们的需求。
医生应该倾听患者的意见和问题，并及时回答解释。
在面对患者的质疑时，应保持冷静并站在患者的角度考虑问题。
二、有效沟通有效的沟通是建立和谐医患关系的关键。
医生应该用简单易懂的语言向患者解释诊断和治疗方案。
他们应该耐心回答患者的问题，并尽量避免使用医学术语。
此外，沟通还包括医生与患者之间的非语言交流，如微笑、眼神交流等。
三、提供良好的医疗环境医疗环境对于建立良好的医患关系也很重要。
医院应提供清洁、整洁、安静的环境，以保证患者的舒适和隐私。
此外，医院应提供充足的信息和指引，帮助患者快速找到需要的诊室或科室。
四、合理的等待时间长时间的等待是患者最容易产生不满的地方之一。
医院应合理安排患者的就诊时间，提高医疗效率。
如果可能，可以使用先预约制度，减少患者等待的时间。
此外，医院也应提供舒适的等候区，让患者在等待过程中有一个良好的休息环境。
五、确保医疗安全医疗安全是建立和谐医患关系的核心。
医生应严格按照医疗操作规程执行，确保患者的安全。
医院应加强医疗质量管理，规范医疗流程，防止医疗差错的发生。
同时，医生应积极主动地学习新知识和技术，提高医疗水平。
六、培养医生的人文关怀医生在面对患者时不仅要关心他们的身体健康，还应关心他们的心理需求。
医生应倾听患者的心声，给予他们情感上的支持。
对于终末期患者，医生应提供终身关怀，帮助他们度过痛苦的时刻。
七、加强医患教育提高患者对医学知识的了解有助于建立和谐的医患关系。
医生应向患者传递科学健康的理念和正确的就医观念。
患者也应主动学习医学知识，提高对疾病的认识。
医患教育有助于减少误解和不信任的发生。
总之，建立和谐的医患关系是一个复杂而长期的过程，需要医生和患者共同努力。
建立良好医患关系的方法
建立良好医患关系的方法建立良好的医患关系对于医疗行业来说是至关重要的。
医生和患者之间的关系直接影响到医疗质量和患者的治疗效果。
建立良好的医患关系，不仅有助于医生提高治疗效果，同时也可以让患者更加信任医生，提升患者的满意度。
那么怎样建立良好的医患关系呢？下面我们将为大家介绍一些方法。
1.尊重患者的权利和个性医生要尊重患者的权利和个性，尊重患者的自主选择权和知情权，让患者有权利自由选择自己的治疗方式。
在治疗过程中，医生要与患者进行充分的沟通，了解患者的想法和需求，尊重患者的意见，同时也要给予患者足够的自主决策权。
2.用心倾听患者的诉求和需求医生要用心倾听患者的诉求和需求，了解患者的病情和痛苦，尽可能地满足患者的需求。
在沟通过程中，医生要认真听取患者的意见和建议，尽可能地满足患者的需求，让患者感受到医生的关心和关注。
3.提供专业的医疗服务医生要提供专业的医疗服务，尽可能地为患者提供最好的治疗效果。
在治疗过程中，医生要遵循医德医风，严格遵守医疗规范和标准，保证治疗的安全和有效性。
同时，医生还要注重治疗过程中的细节和技巧，提高治疗质量和效果。
4.建立良好的沟通渠道医生要建立良好的沟通渠道，与患者保持良好的沟通和联系。
在治疗过程中，医生要定期与患者进行沟通，了解患者的病情和治疗效果，同时也要给予患者足够的关注和支持。
在沟通过程中，医生要注重语言的表达和情感的传递，让患者感受到医生的关心和关注。
5.提供全方位的服务医生要提供全方位的服务，尽可能地为患者提供全面的医疗服务。
在治疗过程中，医生要注重细节和服务，为患者提供全方位的医疗服务，包括治疗、护理、康复等方面。
同时，医生还要注重服务的质量和效果，为患者提供最好的医疗服务。
6.保持医学道德和职业操守医生要保持医学道德和职业操守，严格遵循医疗规范和标准，尽可能地为患者提供最好的医疗服务。
在治疗过程中，医生要注重医学道德和职业操守，尊重患者的权利和个性，保护患者的隐私和安全，让患者感受到医生的专业和负责。
建立和谐医患关系的秘诀
建立和谐医患关系的秘诀医患关系的和谐对于患者的治疗与康复至关重要。
一种良好的医患关系可以提高患者的治疗依从性，增强对医生的信任，并且有助于提供高质量的医疗服务。
然而，要建立这样的关系并非易事。
本文将为您介绍几个建立和谐医患关系的秘诀。
1. 建立有效的沟通渠道沟通是医患关系中最重要的因素之一。
医生应该倾听患者的问题和需求，并尽力回答他们的疑问。
此外，医生应该使用通俗易懂的语言解释病情和治疗方案，避免使用专业术语。
患者则应该诚实地向医生描述自己的症状和感受，以便得到更准确的诊断和治疗。
2. 尊重和关心患者医生应该对患者表示尊重和关心，尽可能让患者感到被重视。
医生应该花时间了解每个患者的个人情况和需求，并且提供合适的支持和安慰。
此外，医生还应尊重患者的隐私权，保护他们的个人信息不被泄露。
3. 提供清晰的信息与教育医生应该向患者提供清晰明了的信息，解释诊断结果、治疗方法以及可能的风险和副作用。
医生还应该向患者提供相关的健康教育，帮助他们更好地理解和管理自己的疾病。
通过提供准确的信息和必要的教育，医生可以增强患者的自我管理能力，并促进他们更主动地参与治疗过程。
4. 建立信任和共情信任是医患关系的基石。
医生应该遵守职业操守，以诚实、专业和负责任的态度对待患者。
他们应该始终保持专业形象，并努力与患者建立稳定的互信关系。
此外，共情也是建立和谐医患关系的关键。
医生应该尽可能理解患者的感受和需求，并对其进行积极的回应。
5. 重视患者的反馈医生应该重视患者的反馈，对患者的意见和建议给予积极的回应。
这不仅可以增强患者的满意度，还可以促进医生的继续改进和学习，提高医疗服务的质量。
患者也应该积极参与医疗过程，向医生提供宝贵的反馈信息。
6. 预防医疗纠纷的发生有时医患关系可能会出现摩擦和冲突，甚至导致医疗纠纷的发生。
预防医疗纠纷的关键是及时有效的沟通和解决问题。
医生应该主动与患者沟通，了解他们的不满和疑虑，并及时采取措施解决问题。
如何建立和谐的医患关系？
如何建立和谐的医患关系？2023年，医疗技术已经取得长足的进步，医疗水平不断提高。
但是，在医疗行业中，医患关系仍然是一大难题。
医生们应该如何建立和谐的医患关系呢？本文将从医生和患者两个方面深入探讨这一问题。
一、医生如何建立和谐的医患关系1. 了解患者需求医生在迎接每位患者时，应该了解患者的病情、病史、家庭背景和工作环境等，这有利于医生更好地把握患者的病情和需求。
因此，在面对患者时，医生应该花费时间和精力去了解患者，做到真正关注患者健康。
2. 提供贴心服务医生还应该为患者提供贴心的服务。
这包括：让患者尽可能地减少排队等待时间，提供方便的预约服务，向患者解释病情、治疗方案、注意事项等。
当患者需要发送有关考虑或关注教育资料，医生提供支持可以促进这一过程并且帮助他们更好地应对健康问题。
3. 讲真话为了建立良好的医患关系，医生必须讲真话。
这意味着医生要坦诚地向患者说明疾病的风险和可能面临的治疗难度。
在给出治疗方案时，医生应该非常清楚地解释治疗的效果、费用、风险和其他的重要信息。
这样做的好处是，患者能更好地了解自己病情的严重性，尽可能的降低心理压力。
4.积极沟通如果患者对治疗方案或医疗状况有任何疑问或不满意，医生应该积极向患者沟通。
医生应该与每个患者保持开放的沟通，以充分了解他们的担忧和需求。
建议医生应该采用简单、清晰、易懂的语言向患者解释治疗方案和注意事项，避免使用专业术语制造更多的困惑。
二、患者如何建立和谐的医患关系1. 自我保健患者要坚持个人的保健措施，比如说避免不良的习惯、保持合理的作息时间、保证足够的睡眠等等。
这可以帮助患者降低病情进展和减轻医生的治疗压力，也能保证他们的健康状况在一定程度上得到维持。
2. 理性消费当患者需要医疗服务时，一定要理性消费。
在选择医生和医院时，要引起足够的重视，选对合适的医生，以避免不必要的浪费和损失。
患者需要根据自己的实际情况和需要来选择合适的诊所，避免在治疗过程中恶意升级变相收费等情况的发生。
建立良好医患关系的关键
建立良好医患关系的关键医患关系对于患者的健康和医生的职业发展都至关重要。
一个良好的医患关系有助于患者积极配合治疗，并增强对医生的信任。
同时，医生通过与患者建立良好的关系，不仅能提高治疗效果，还能促进医生的专业发展。
以下是建立良好医患关系的关键要素。
1. 尊重和关怀医生要以尊重和关怀的态度对待每一位患者。
重视患者的意见和需求，积极倾听他们的病情描述和痛苦感受。
通过与患者建立有效的沟通，医生能更好地了解患者的需求，并提供个性化的治疗方案。
2. 温和的沟通方式医生在与患者交流时应使用简单易懂的语言，避免使用专业术语。
通过温和的语气和亲切的表情，医生能够减轻患者的紧张情绪和恐惧感。
清晰而耐心地解答患者的疑问，能够增强患者对医生的信任。
3. 充分的信息共享医生应向患者提供充足的信息，让患者了解病情的严重性和治疗的可能效果。
医生可以使用图表、图像或示意图来解释复杂的医学概念，以帮助患者更好地理解疾病和治疗过程。
通过共享信息，患者能够更理性地参与决策，并有更多的信心配合治疗计划。
4. 身体接触和非语言沟通医生在与患者交流过程中，适当的身体接触和非语言沟通也是建立良好医患关系的关键。
例如，医生可以通过握手、拥抱等方式向患者传递温暖和关怀。
此外，医生应注意面部表情和姿势，保持开放和友好的态度，以便患者感受到医生的尊重和关心。
5. 及时有效的沟通良好的医患关系需要双方的积极参与和主动沟通。
医生应定期询问患者的病情进展，解答患者的问题，并确保患者理解治疗计划和药物使用方法。
另外，医生应当尽量减少患者等待时间，尊重患者的时间和安排，并保持与患者的良好沟通。
6. 应对不满和投诉在某些情况下，患者可能会有不满和投诉。
医生应以积极的态度面对这些问题，并及时采取措施进行解决。
医生应听取患者的意见和建议，并根据需要进行改进。
通过真诚的道歉和解释，医生能够维护医患关系的稳定性，使其更加健康和长久。
结论：医患关系的建立是医生和患者双方共同努力的结果。
如何构建良好的医患关系
如何构建良好的医患关系我很高兴为您撰写一篇关于如何构建良好的医患关系的文章。
以合同的格式来写，可能不太适合。
以下是我为您准备的文章：如何构建良好的医患关系医患关系是医疗服务中至关重要的一环，对于患者和医生来说，良好的医患关系不仅能提升治疗效果，还能增强医疗体验。
建立良好的医患关系需要双方的共同努力和理解。
本文将探讨一些方法和策略，帮助医生和患者建立和谐、互信的医患关系。
1. 建立有效的沟通渠道医患之间的沟通是构建良好医患关系的基础。
医生应该保持积极的沟通态度，聆听患者的问题和需求。
同时，患者也应该充分表达自己的疑虑和期望。
医生应该使用简明扼要的语言解释疾病和治疗的相关信息，帮助患者更好地理解和遵循治疗方案。
2. 尊重和理解双方都应该尊重对方的权益和尊严。
医生应该尽量避免用词不当或歧视性的言语，尊重患者的民族、文化背景和宗教信仰。
患者也应该尊重医生的专业知识和决策，理解医生在治疗中的困难和挑战。
理解和尊重彼此的差异有助于建立互信和和谐的医患关系。
3. 提供个性化的医疗服务每个患者都有自己的个性和需求，医生应该尽量根据患者的情况提供个性化的医疗服务。
对于一些特殊群体，例如老年人或儿童，医生应该更加细致地关心他们的情感需求。
在诊断和治疗中，医生应该注重提供温暖、关怀和体贴的服务，以建立患者对医生的信任感。
4. 建立长期的关系建立长期的医患关系有助于提高治疗效果和医疗体验。
患者可以选择并信任一位医生，从而建立稳定的医疗关系。
医生也可以更好地了解患者的健康状况和治疗历史，提供更加精确和个性化的医疗建议。
建立长期关系需要医生维持专业水准和品质，同时患者也应该遵守医嘱、定期复诊和积极参与治疗。
5. 持续的教育和沟通医生应该持续更新自己的知识和技能，提供更好的医疗服务。
患者也应该主动获取健康知识，了解自己的疾病和治疗方案。
医生可以通过健康讲座或信息手册等方式向患者传递针对性的健康知识。
双方保持持续的教育和沟通，有助于建立医患间的互信和共同的治疗目标。
医患沟通九大技巧
医患沟通九大技巧医患沟通是医生与患者之间进行交流和互动的重要环节，良好的医患沟通可以促进医患关系的建立和治疗效果的提升。
下面将介绍九大医患沟通技巧，帮助医生和患者更好地进行沟通。
1.倾听和尊重医生应该认真倾听患者的意见、关注和问题，并给予尊重和耐心的回应。
患者有权表达自己的观点和需求，医生应该尊重他们的意见，并且不要打断他们的讲话。
2.语言简明易懂医生应该尽量使用通俗易懂的语言，避免使用过多的专业术语和难以理解的医学知识。
医生需要向患者解释病情、治疗方案和医学术语，确保患者能够理解。
3.积极表达医生在与患者交流时应该积极表达自己的观点和建议。
他们可以向患者解释病情、治疗方案和医学知识，帮助患者更好地理解和接受治疗。
4.提供信息医生应该向患者提供准确、全面的医学信息，帮助他们了解疾病的原因、发展过程和可能的治疗方案。
医生可以使用图表、文字和示意图等工具，以便患者更好地理解。
5.回应患者情绪患者在面对疾病和治疗时可能会出现各种情绪，如焦虑、恐惧和愤怒等。
医生应该理解并回应患者的情绪，给予他们支持和安慰。
6.建立信任医生需要通过真诚、专业和关心患者的态度，建立起与患者的信任关系。
只有建立了信任，患者才会更加愿意与医生沟通和合作。
7.尊重个人隐私医生在与患者交流时应该尊重患者的个人隐私，不得泄露他们的病情和个人信息。
医生可以与患者一起商讨是否分享病情和治疗方案给家人或其他医生。
8.提供明确指导医生在与患者交流时应该提供明确的指导和建议，帮助患者更好地管理和控制疾病。
医生可以告诉患者如何正确使用药物、饮食和生活方式的调整等。
9.持续关注和沟通医生和患者之间的沟通不应该只是一次性的，而是需要持续关注和沟通。
医生可以定期与患者进行随访，了解他们的病情和治疗效果，并及时调整治疗方案。
以上就是医患沟通的九大技巧，希望可以对医生和患者在沟通中有所帮助。
良好的医患沟通可以增强医患关系，提升治疗效果，为患者提供更好的医疗服务。
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如何建立维护良好的医患关系关系
价值中立（平等）原则
在价值、尊严、人格等方面与患者及家属平等 性病患者 股骨头置换
价值中立不是绝对的
抑郁患者
如何建立维护良好的医患关系关系
保密原则及例外原则
一 医疗活动有关患者及家属的 二 教学、科研、学术交流 三 录音、录相 四 不透露病例资料，地点人员等
“我妈妈和您得了一样的病，术后做了放、化 疗，至于是否术后复发，由于时间的关系，现 在还不能确定。”
自我开放，实事求是，患方知道医生也为母亲选择了 这种方法，容易使患者及家属打消顾虑，建立信心
建立并维护良好的医患关系的 语言交流技巧
“我家人要是也得了病该怎么办，和你们想 怎么治没关系”
求的！” “您还有什么要说的吗？”
建立并维护良好的医患关系的 语言交流技巧
二 不讲不利于医患关系的话 批评、指责、发牢骚、轻视、看不起等等话都不能说
“你没看我正忙着吗？等着吧！” “急什么，早晚还不是给你看！（输液、做治疗、换
药等等）” “为这么点小事就着急（痛苦、害怕、难受、担心、
心理健康培训讲座之
如何建立与维护 良好的医患关系
海军总医院医学心理科 郭 勇
内容提示
如何建立维护良好的医患关系 与医疗纠纷有关的心理学问题 预防因医患矛盾产生的医疗疗纠纷的方法
心理学与我们
心理学---研究人及动物的心理现象发生、发展 及变化规律的科学
管理科学—态勒：确切知道你要别人去干什么，并使他用最好
“没事，你这个年龄有点症状没什么，有些人的病 比你严重，我们都能治好。”
使患者轻视自己的问题，一旦今后出现病情恶化， 患者很容易怪罪医生，破坏医患关系
建立并维护良好的医患关系的 语言交流技巧
五 适当进行自我开放
“如果你的家人得病了你选用什么方法？”
不回答，患方觉得医生回避问题，可能是这种方法无 效，也可能是对治疗没有信心，因而更加担心
建立并维护良好的医患关系的 语言交流技巧
“老人家虽然这么大的岁数了，但手术成功率还是有的，
如果能够让老人家解除病痛，我想这是他本人和你们
家属最想要的”
积极 乐观 对患者及家属是鼓励，容易促进良好医患关 系，促进治疗效果
“其实都这个岁数了，何苦受这个罪呢？”，
消极，容易让患者及家属感到该医生不愿给病人治疗 很可能破坏良好的医患关系
“我们够忙的了，你就别再提什么要求了！（提什 么意见了，提什么建议了等）”
“你不信任我，可以，你找别人看吧！（输液、操 作等）”
“你也不说声谢谢！（请吃饭，送点礼等）” “我这样对你，你还对我有意见！我活该！（倒霉、
遭报应等）” “我又没请你来！（谁也没求着你来等）” “爱上哪告去，就上哪告去！（爱找谁反映就找谁
的方法去干,对组织资源进行有效整合以达到 组织既定目标与责任的动态创造性活动
攻心为上，攻城为下
以人为本，科学管理
面向过程的管理 面向目标的管理
基本概念
认识过程 感知觉、记忆、想象、思维
心理过程 情感过程 喜、怒、哀、乐、悲、恐、惊
心
意志过程 毅力、意志力
理
现
个性倾向性 需要、动机、兴趣、
象
理想、信念、世界观
如何建立维护良好的医患关系关系
双重关系对医疗活动的效果有影响 远来的和尚会念经
双重关系影响医患关系
角色转换
如何建立维护良好的医患关系关系
自我保护原则
自我保护原则的意义
自我保护的具体做法
手机、家庭住址 保密 医疗文书 医疗活动中的录音录像 他人见证
不良医患关系
表现：医患间不能进行良好沟通与合作
情绪障碍--愤怒、焦虑、抑郁
行为：回避、攻击
原因：不能构建良好的医患关系
严重后果：医疗纠纷
如何建立维护良好的医患关系关系
建立良好医患关系的途径
倾尊 温
真
通积
听重 暖
诚ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
情 达 理
极 关 注
如何建立维护良好的医患关系关系
倾 听 基 础
倾听是尊重 用心听，而不是用耳朵听 设身处地感受 有参与 适当反应
主要问题：我没时间，我很忙，你听我的就行了! 你不用说了，我知道！ 是我听你的，还是你听我的？
如何建立维护良好的医患关系关系
尊 重
完整地接纳一个人 人格上平等 以理待人，以理服人 信任对方 保护隐私 以真诚为基础
如何建立维护良好的医患关系关系 温 暖
充满了感情色彩 耐心 认真 不厌其烦
如何建立维护良好的医患关系关系 真 诚
不等于说实话
应实事求是
适度
不是自我发泄
如何建立维护良好的医患关系关系 共情（换位思考）
设身处地去理解 站在对方角度理解
如何建立维护良好的医患关系关系
人际交往的原则 黄金规则 像你希望别人怎样对你那样去对待别人 反黄金规则 我对你怎样，你就应该对我怎样
建立并维护良好的医患关系的 语言交流技巧
二 多鼓励，不批评，不指责
医：“你对手术有些担心，我很理解，我们有多年的
经验，技术上没有什么问题，你的身体情况也允许做这
个手术，相信手术效果是乐观的。”
对患者及家属鼓励，容易建立良好的医患关系
患：“你做手术就是为了挣钱吧！我花了这么多的钱， 你把手术做成这样，你对得起我吗？”
建立并维护良好的医患关系的 语言交流技巧
“别客气！这是我应该做的！” “我听得出来，您对我可能有些意见，我会认真思考
的！”
“很抱歉！出了这种事，（治疗不成功、麻醉意外、 医疗事故、效果不理想等）我也有责任！”
“治疗不成功，我也很难过！（痛苦，心情不好等）” “您有什幺要求尽管说，我（们）会尽量满足您的要
建立并维护良好的医患关系的 语言交流技巧
“您会好起来的！（会恢复的等）”
“您的子女看起来很孝顺！（肯为您花钱，对 您很关心等）”
“我的同事和我一样，都会认真对待您的！ （都能让您满意、都能解决您的问题等）”
“我们会考虑你的要求的！（建议、意见等）”
“谢谢您对我的信任！（理解、支持、体谅我 的难处等）”
个性
能力
个性特征 气质
性格
心理状态
建立维护良好医患关系的意义
医 务 人
员 心理
患 者 及 家 属
健康
工作学习生活
人逢喜事精神爽
心理问题 心理障碍
工作学习生活
医患关系的基本概念
医患关系 指医务人员与患者及家属之间的关系，医患关系在
医疗活动中具有非常重要的意义
良好的医患关系 沟通 理解 支持 合作
患方感到医生并不关心自己，公事公办，很冷漠， 不利于建立良好的医患关系
建立并维护良好的医患关系的 语言交流技巧
语言交流应注意事项 一 只讲有利于医患关系的话 共情的话、理解的话，鼓励的话等等都可以说 “对不起，让您久等了！（担心了、害怕了）” “您别着急，我马上给您看！（输液、换药等）” “我理解您很着急。（痛苦、害怕、难受、担心、等）” “我（们）一定想办法解决您的问题！” “我很高兴，您手术后可以下地行走了！（可以吃饭了 ，可以看见了，不再痛了等等）”
如何建立维护良好的医患关系关系
积极关注 积极 我很痛—准确的情绪体验
我害怕手术—趋利避害的本能 我担心钱花了，手术不成功—节俭 光明 正性
建立并维护良好的医患关系的 语言交流技巧
言语交流是医患双方交流信息、沟通感情、建立医 患关系的基本条件
通过交流解决相关问题
但在交流中，更多的是双方价值观、人生观、态度 及内心世界的表达
的重要内容
如何建立维护良好的医患关系关系
良好的医患关系
医务人员
患者及家属
建设与维护
如何建立维护良好的医患关系关系
医务人员 职业理念 职业原则要求
如何建立维护良好的医患关系关系
职业理念 救死扶伤 实行人道主义 医者 仁心
医疗效果 医学理论 技术 方法 条件 医患关系 态度 人生观 价值观
商量处理的方法。”
患者及家属感到医生是理解他们的，尽管手术效果 不理想，这样的话不会破坏医患关系
建立并维护良好的医患关系的 语言交流技巧
三 勇于担当，不推诿 “怎么专家还不来？挂了号，人不来，这不是骗人吗！” “真抱歉，让您等久了，我再联系一下，争取尽快给您看” 专家失误没出诊，不是诊室护士的责任，但这样做，会缓 解患者的情绪，有利于化解矛盾，不会破坏医患关系
医务人员要重视语言交流，通过语言交流，促进建 立良好的医患关系，促进医疗活动
建立并维护良好的医患关系的 语言交流技巧
语言交流表达的是双方的内心世界
一 价值观、人生观
“父母养你们不容易，你们兄弟姐妹应该给父母最好的 医疗，怎么能为几千块钱的医药费喋喋不休呢！”
积极、孝顺 但可能因批评而埋下医疗纠纷伏笔
苦恼等），至于吗？” “谁来了也不一定能解决你的问题！” “我很不解，手术做了（药吃了等），你怎么还不见
好啊！” “你的病很难说是否会好起来！” “你的子女看起来心疼钱！（不太孝顺、不顾你的死
活等）”
建立并维护良好的医患关系的 语言交流技巧
“ⅹⅹⅹ医生出过好几次事故，你可得防着点！ （留神点、躲着点等）”
建立并维护良好的医患关系的 语言交流技巧
语言交流的原则与技巧 一 多倾听 多共情 “您和我说说，您感觉有什么不好的？”
让患者感到医生对他是关心的，他因此愿意向该医生诉说，容 易建立良好的医患关系
“你不用说了，我看懂片子了，你这是ⅹⅹⅹ病，你肯 定有ⅹⅹⅹ症状”