房修作业指导书
维修作业指导书
维修作业指导书1.0 目的：保证小区的房屋和各种设施、设备的完好和正常运行，向小区业主、住户提供及时、优质的维修服务，给业主、住户创造一个安全、舒适的生活环境。
2.0 作业流程：2.1管理处在接到报修人的报修申请时，由报修人填写《报修登记表》，并由接报人代填《报修单》。
2.2 填写《报修单》后由管理处存档并立即分为以下三类：1、保修期内的投资方工程质量问题；2、非保修或保修期过后的公共设施维修工程；3、有偿服务维修工程。
2.3 保修期内的工程质量问题处理2.3.1 立即判断是否需要做临时紧急维修处理，如果需要则在15分钟内与管理处维修班取得联系，并派工做临时紧急维修处理，同时以电话和《工作联系函》两种形式同时通知施工单位前来勘察维修并取得施工队的详细联系方法和通讯地址记录于《报修单》上。
2.3.2 如果不需要做临时紧急维修处理，则在15分钟内与施工单位取得电话联系，同时以《工作联系函》形式通知施工单位派施工队前来勘察维修并取得施工队的详细联系方法和通讯地址记录于《报修单》上。
2.3.3 施工队应在24小时内派人到现场勘察并向管理处提交维修方案和施工周期。
2.3.4 如果施工队24小时仍未派人到达现场，由管理处直接以电话和书面形式向施工单位发出《整改通知书》，通知施工队在24小时内到现场勘察并向管理处提交维修方案和施工周期。
2.3.5 如果施工单位在24小时内仍未派人到达现场，则由管理处通知其他施工单位在4个小时内到现场勘察并向管理处提交维修方案、施工周期、工程预算，由管理处在一个工作日内制成《维修工程预算方案》以书面形式通知施工单位并上呈物业公司审批。
2.3.6 物业公司在接到书面方案的一个工作日内对方案和工程预算做出审议意见，记录于《维修工程预算方案》上并返回管理处。
2.3.7 管理处在收到物业公司返回的《维修工程预算方案》一个工作时内，根据物业公司的意见与施工单位协商施工的有关事项。
2.3.8 施工方案经批准后，施工单位到管理办理《施工许可证》并进入现场施工，并由管理处通知业主或报修人。
房建维修作业指导书
房建维修作业指导书目录1 墙面涂料维修作业指导 (3)2 墙面瓷砖维修作业指导书 (6)3地面瓷砖维修作业指导书 (8)4地面大理石维修作业指导书 (10)5 车站天花维修作业指导书 (12)6墙面大理石维修作业指导书 (15)7 墙面搪瓷钢板维修作业指导书 (17)8 不锈钢栏杆维修作业指导书 (19)9 防火门窗维修作业指导书 (21)10 砌筑维修作业指导书 (23)11 管道常用维修作业指导书 (25)12 铝合金门窗维修作业指导书 (27)附录A 房建维修日计划及完成表 (29)墙面涂料维修作业指导书3 / 264 / 26墙面瓷砖维修作业指导书5 / 266 / 26地面瓷砖维修作业指导书7 / 268 / 26地面大理石维修作业指导书9 / 2610 / 26车站天花维修作业指导书11 / 2612 / 26墙面大理石维修作业指导书13 / 2614 / 26墙面搪瓷钢板作业指导书15 / 26不锈钢栏杆维修作业指导书16 / 2617 / 26防火门窗维修作业指导书18 / 2619 / 26砌筑维修作业指导书20 / 26管道常用维修作业指导书21 / 2622 / 26铝合金门窗维修作业指导书23 / 2624 / 2625 / 26附录A房建维修日计划及完成表工建室____工班20年月日车站/区间里程____________工班长检查/时间上级检查人/时间26 / 26。
房屋本体维修作业指导书
修改状态：0文件编号:1.0目的通过对业主维修及房屋本体修缮的有效管理与控制，保证服务过程有能力满足规定的要求。
2.0适用范围适用于对业主维修及公寓楼、会所房屋本体修缮的管理控制。
3.0职责3.1管理处主任助理负责业主报修的受理及维修后的回访工作；3.2护管队负责对房屋本体完好状况的日常巡视；维修人员负责月检；管理处主任助理负责季度检查；3.3维修组负责公寓楼本体土木结构部分的修缮养护和业户户内、楼道照明的日常报修维修；3.4维修组负责机电系统设备设施的运行维修保养，作业过程执行其相关作业指导书。
4.0作业用具4.1电工、管道工、油漆工、泥瓦工、电焊工及登高作业等工种专用常用维修工具。
5.0作业准备5.1房屋本体巡查5.1.1护管员每天对房屋本体设施进行巡查一次；5.1.2维修人员每月进行巡查一次；5.1.3管理处主任助理应每季度对小区范围内巡查一次。
5.1.4在巡查过程中发现损坏或异常情况，巡查人员均应记录在《巡查记录表》中，并于第二天将信息分别反馈给责任班组进行修缮。
5.1.5巡查人员在《巡查记录表》中有关信息被责任班组确认的三天后，可针对相关内容进行复检、跟踪。
5.2房屋本体报修5.2.1房屋本体、日常零星报修项目时，应填写《顾客信息处理记录》，维修结果记录在《维修单》。
5.2.2维修组自己无能力实施的重大修缮或功能改造项目可进行委外分包，如需动用房屋本体维修基金，应按规定申请。
5.3修缮养护计划文件编号：修改状态：05.3.1据公寓楼、会所房屋完损情况，管理处应在每年12月份制订下一年度的房屋修缮养护年度计划，由管理处主任审核、报公司和业主委员会审批实施。
5.3.2维修组应每月制订《房屋修缮养护计划表》报管理处主任批准后实施。
6.0维修过程6.1安全要求6.1.1作业前应检查所使用的劳动防护用品，不合格产品禁止使用。
6.1.2作业前应根据工作现场需要，合理设置警示牌、或警示带、或警示栏。
业主维修服务作业指导书
流程说明：▲1、《派工单》▲2、《回访记录表》1.0目的为规范入户维修程序，确保入户维修服务工作的有序开展，保障服务品质，特制定本作业指导书。
2。
0范围适用于四川万晟物业服务有限公司所管辖物业服务中心入户维修服务3.0职责3.1客户服务部负责入户维修服务工作的受理，并填写《派工单》。
3.2工程维护部主管负责入户维修服务工作的组织实施和检查监督。
3.3工程维护部领班负责入户维修服务的跟进、落实情况。
3。
4工程维护员具体负责入户维修服务工作的具体开展、实施。
3。
5客户服务部负责入户维修费用的收缴、资料归档及回访。
4。
0工作内容4。
1基本作业标准：4。
1。
1工程维护员接单后,应详细了解《派工单》的具体内容(如房号、预约时间、维修内容），填写接单时间，并签字确认.在30分钟内，到达报修住户家中，并注明到达现场时间。
4.1。
2如住户有预约时间，应比预约时间提前5分钟到达报修住户家中。
4。
1。
3有门铃时，轻按门铃，按铃时间不要过长，30秒后无人应答再次按铃.没有门铃时，则轻叩门三响（一长两短)，无人应答再次叩门。
若再次无人应答，等候2分钟，确定无人后，联络客户服务部.4.1.4住户闻声开门或在门内询问时，首先自我介绍：“对不起，打搅了，我是万晟物业工程维护员*＊＊，您是否预约了维修服务.”征得住户同意后方可进入室内进行维修。
4。
1.5进入住户家中时应穿好自备鞋套，进入室内步子要轻，工具箱拎在手中,不可在地上拖行或与墙面擦挂。
（工作时注意三轻“说话轻、走路轻、操作轻”）。
4。
1。
6对于住户报修问题，我们都应该有“尽力帮助客户，让客户满意”的服务原则，即使有我们不能处理的问题，也应该讲解清楚并尽量给予可行建议。
进行维修时，应先将垫布垫于工具箱及工具下方,遇有妨碍操作的物品应在告知住户同意情况下,小心移开并把一些可能受影响的物品遮盖、包扎好,维修时手脚要轻,尽可能不发出噪音.有产生噪音工作时，应先向住户说明。
在维修中需要或可能损坏住户装修或其他物品时，应先征得住户同意后再施工。
保修期内房屋维修管理作业指导书
房屋维修
工程师
9
合同预算员或房屋维修工程师在《决算审批表》 上签署审核意见，上报部门经理审批。
房屋维修 工程师
合同预算
员
1
0
部门经理在《决算审批表》签署审批意见。
部门经理
部门副经
理
1
1
合同预算员将决算书及附件交地产成本管理部， 地产成本管理部对各类维修工程决算中的价格及费率 进行审核及审定。
2、返修率小于1%。
3、服务质量满意率为5%。
4、维修服务规范，记录登记及时准确完整。
支持性文件：1、《员工礼仪服务规范》。
房屋维修
工程师
《房屋维修任务书》
《维修现场监理（核查）
记录》
5
现场维修完毕，房屋维修工程师会同业主、施工 队负责人对维修内容进行竣工验收，业主与房屋维修 工程师在《房屋维修验收单》上签名确认，。
房屋维修
工程师
《房屋维修验收单》
6
物业安排施工队进行维修的项目，房屋维修工程 师对维修工程量进行核定，并与施工单位负责人在《维 修工程量核定单》上签名确认。
房屋维修
工程师
《房屋报修登记表》
3
房屋维修工程师通知承建施工单位负责人，由承
建施工单位进行保修，保修单位负责人制定维修方案， 房屋维修工程师监督执行。
房屋维修
工程师
《房屋维修任务书》
4
如保修单位不履行保修责任，由房屋维修工程
房地产E网/物业经理人/
房屋维修
工程师
《维修工程量核定单》
7
维修结束，维修工程师将《房屋维修联系单》、《房 屋报修登记表》、《房屋维修任务书》、《维修现场 监理（核查）记录》、《房屋维修验收单》、《维修 工程量核定单》汇总归档于档案室。（由承建施工单 位保修的项目执行到此步为止，任务书中无《维修工
大厦物业房屋维修管理作业指导书
大厦物业房屋维修管理作业指导书房屋管理首先需做好物业验收、资料收集和房屋工程档案的建立。
建立完善的操作管理制度和房屋维修短、中、及长期维修保养计划，及时完成紧急维修和客户报修。
对报修、维修及保养等的过程，做好完整的记录，并妥善归案保存。
确保房屋外观长久如新，所有功能使用正常，使物业长期得到保值增值。
8.1.1 房屋日常维护1）房屋承重及抗震结构部位——每周对屋架、柱、梁、沉降缝、装饰区域的墙与顶棚巡查一次，发现问题，及时处理、维修。
——每周对室外钢结构件进行一次目测检查，发现问题，及时处理、维修。
——每年对房屋基础进行一次巡查，防止白蚁及腐蚀性液体的侵害。
——及时了解各办公使用区域内有无白蚁情况。
——由于使用不当造成结构局部受损较轻，由工程部按房屋修缮规定实施维修。
如局部受损较重，应请专家会诊后，提出方案，委托专业公司实施。
——每年对室外钢结构件进行一次检查、锈蚀部分重新油漆。
2）外墙——每周对大理石、玻璃、铝板、台阶、雨蓬巡查一次。
——对台阶，雨蓬每月检查、每季养护一次。
——外墙大理石、玻璃、铝板每年检查养护一次。
——墙体、台阶、雨蓬无裂缝、不开裂、不松动、不剥落。
——外墙无鼓、无脱、无渗水、整洁统一，功能完善3）道路——由工程部专业维修工按项目每天检查一遍，随坏随修。
——每年对局部损坏严重、修补多次的路面、道牙、人行道板进行翻新。
4）屋顶——每天对隔热层、防水层破损造成屋面渗漏、避雷带脱焊、间断、屋面积水检查一遍，发现问题及时维修。
——屋顶、外墙面每月检查一次，半年养护一次。
——对隔热层每季度进行一次检查，确保完好无损伤，屋面无渗漏。
——每半年检查一次伸缩缝，在台汛季节来临之前必须检查一次。
——要求对屋面泄水沟每月进行一次检查、清扫，确保泄水畅通。
在台汛季节，每周检查清扫。
——按房屋修缮标准，屋面防水、隔热层每10--15年全面翻新一次。
5）沟渠池井——由工程部专业维修工按作业规程每周检查一遍，发现问题及时维修。
(完整版)金地集团华东区房修作业指导书
金地集团华东区域公司程序文件文件编号版本号 1.0版生效日期金地集团华东区域房修作业指导书修改状态修订情况修改人修改日期I新建汤若季2013.5.28 IIIIIIV起草汤若季职务专业客服经理日期2013.5.28核对马亭职务客户部部门经理日期审核王桦职务助理总经理日期签发陈必安职务区域总经理日期编制说明为了使金地集团华东区域地产公司产品保持优良的工程品质，项目参建各方保持统一的方法论，形成适合本企业的质量标准，特制定了房修作业指导文件。
本文是在满足国家相关规范、规程及技术标准的基础上，结合本企业工程实践经验和案例，综合考虑了各项目中心维修组织模式、维修信息处理方式等经验，并汲取了工程管理部、物业公司、总包单位、专业分包单位等多方面意见，编制而成。
本文由金地集团华东区域地产公司客户服务部负责管理和解释，自最终批准之日起实行。
金地华东区域公司房修作业指导书1. 目的理顺房修管理工作的程序和内容，使交付后项目的房修工作顺利进行，及时有效的处理质量类报修和客户投诉，预防重大投诉风险。
提供专业化的维修服务，提升住宅售后维修服务品质，坚持客户价值的持续创造，提高客户满意度。
2. 适用范围适用于金地集团华东区域地产公司（以下简称地产）所开发的在工程保修期内的项目。
3.术语和定义3.1保修期限：指销售合同约定房屋交付日起至国家规定的保修期限为止。
（施工合同中所约定的保修期限均须依此定义）3.2集中维修期：指业主集中入伙之日起六个月的保修期间。
3.3稳定维修期：指业主集中入伙六个月之后至保修期结束的保修期间。
3.4房屋质量保障中心：指负责调动资源组织维修、履行对业主保修期内保修义务的组织机构，该机构由地产、物业人员共同组成。
3.5物业维保工程师：指隶属于房屋质量保障中心，专职负责项目具体房屋维修管理工作的工程人员。
4. 组织架构及职责4.1管理模式4.1.1根据项目交付后不同阶段管理主体不同，划分为三个阶段：项目入伙后6个月内为集中维修期，维修工作由项目中心负责，按照区域客户服务部要求及标准开展工作，区域客户服务部负责监督、培训与考核；项目入伙后6个月至2年的维修工作由客户服务部负责，成本、工程、设计职能口及项目中心进行支持；项目入伙2年后至保修期届满前的维修工作委托物业公司管理，物业公司工程人员需提前半年时间。
房屋修缮工程施工质量验收规范作业指导书
房屋修缮工程施工质量验收规范作业指导书第1章总则 (6)1.1 施工质量验收基本要求 (6)1.1.1 本指导书适用于房屋修缮工程施工质量验收，旨在规范施工质量验收流程，保证工程质量符合国家标准及行业规定。
(6)1.1.2 施工质量验收应遵循国家相关法律法规、施工质量验收标准和设计文件的要求。
(6)1.1.3 施工质量验收应包括材料、设备、施工工艺、施工质量、功能功能等方面。
(6)1.1.4 施工单位应建立健全质量管理体系，严格按照施工图纸、施工方案和施工规范进行施工，保证工程质量。
(6)1.1.5 施工质量验收人员应具备相应的专业知识和技能，熟悉相关法律法规、施工质量验收标准及施工工艺。
(6)1.2 施工质量验收程序与组织 (6)1.2.1 施工质量验收程序应包括以下步骤： (6)1.2.2 施工质量验收组织应按以下原则进行： (6)第2章修缮工程前期准备 (7)2.1 施工图纸及技术文件审查 (7)2.1.1 施工图纸及技术文件的收集与整理 (7)2.1.2 施工图纸及技术文件的审查 (7)2.2 施工方案及施工工艺制定 (7)2.2.1 施工方案的制定 (7)2.2.2 施工工艺的制定 (7)2.3 施工现场准备 (7)2.3.1 施工现场勘察 (7)2.3.2 施工现场布置 (8)2.3.3 施工现场环境治理 (8)2.3.4 施工材料、设备准备 (8)2.3.5 施工人员培训及交底 (8)第3章土建工程修缮 (8)3.1 结构加固 (8)3.1.1 加固设计 (8)3.1.1.1 加固设计应根据房屋结构形式、使用功能、安全隐患程度及地质条件等因素进行，保证加固方案合理、安全、经济。
(8)3.1.1.2 加固设计应符合国家现行相关标准和规范要求，对加固材料、构造措施、施工工艺等进行明确。
(8)3.1.1.3 加固设计文件应包括图纸、说明书、施工图及计算书等。
(8)3.1.2 加固施工 (8)3.1.2.1 施工前应进行现场勘查，了解房屋现状、加固部位及施工条件。
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编制说明为了使XXXX集团华东区域地产公司产品保持优良的工程品质，项目参建各方保持统一的方法论，形成适合本企业的质量标准，特制定了房修作业指导文件。
本文是在满足国家相关规范、规程及技术标准的基础上，结合本企业工程实践经验和案例，综合考虑了各项目中心维修组织模式、维修信息处理方式等经验，并汲取了工程管理部、物业公司、总包单位、专业分包单位等多方面意见，编制而成。
本文由XXXX集团华东区域地产公司客户服务部负责管理和解释，自最终批准之日起实行。
XXXX华东区域公司房修作业指导书1. 目的理顺房修管理工作的程序和内容，使交付后项目的房修工作顺利进行，及时有效的处理质量类报修和客户投诉，预防重大投诉风险。
提供专业化的维修服务，提升住宅售后维修服务品质，坚持客户价值的持续创造，提高客户满意度。
2. 适用范围适用于XXXX集团华东区域地产公司（以下简称地产）所开发的在工程保修期内的项目。
3. 术语和定义3.1保修期限：指销售合同约定房屋交付日起至国家规定的保修期限为止。
（施工合同中所约定的保修期限均须依此定义）3.2集中维修期：指业主集中入伙之日起六个月的保修期间。
3.3稳定维修期：指业主集中入伙六个月之后至保修期结束的保修期间。
3.4房屋质量保障中心：指负责调动资源组织维修、履行对业主保修期内保修义务的组织机构，该机构由地产、物业人员共同组成。
3.5物业维保工程师：指隶属于房屋质量保障中心，专职负责项目具体房屋维修管理工作的工程人员。
4. 组织架构及职责4.1 管理模式4.1.1 根据项目交付后不同阶段管理主体不同，划分为三个阶段：项目入伙后 6 个月内为集中维修期，维修工作由项目中心负责，按照区域客户服务部要求及标准开展工作，区域客户服务部负责监督、培训与考核；项目入伙后6个月至2年的维修工作由客户服务部负责，成本、工程、设计职能口及项目中心进行支持；项目入伙 2 年后至保修期届满前的维修工作委托物业公司管理，物业公司工程人员需提前半年时间项目客服客户经理组客户关系组项目工程师（地产）■r项目物业中心城市房修主管（上海）项目工程师（地产）房修工程师（物业）>房修信息员（物业）L J项目房修主管介入交接，交接后地产相关部门进行支持4.1.2项目入伙后6个月的集中维修期非强制标准，如达到移交条件，项目中心可提前移交客户服务部进行全面管理；同时，如项目入伙6个月后，仍遗留重大系统问题或报修量过大，项目中心有责任延长对房修工作的现场驻场管理与支持；移交条件如下：项目无重大系统性问题，如大量渗漏水问题、大量墙纸发霉问题等项目遗留未处理问题条数少于300条；项目最近一月内日均零星报修问题数小于0.02条/户移交内容：材料备货使用情况供应商信息（包括公司名、地址、联系人、）及施工界面划分重大问题处理方案及分判原则指定后续项目对接人与各施工单位统一召开会议，明确后续管理职能归口及管理要求（书面形式，项目中心、供应商签字盖章）项目中心、合作单位、物业共同签署的《三方维保协议》及施工合同电子版4.2组织架构4.2.1工程保修三方协议签订地产与各施工单位在签订合同的同时，一并签订《工程保修三方协议》件所示），作为合同附件。
4.2.2交付后6个月内组织架构区域客户服务部__________________（详见附区域房修经理区域房修信息员（物业）城市公司客服经（地产）房修工程师（物业）房修信息员（物业）协调及支持小组城市房修主管（物业）项目房修主管说明：交付后6个月内的集中整改期，项目房修工作由 项目中心主导，项目工程 师做为第一责任人，城市公司房修主管 对体系培训及运用情况进行支持，区域房修经 理（城市公司客服经理）进行监管及考核。
区域工程管理部及区域成本管理部 进行技术支持，并协助项目中心对各相关施工 单位进行协调及考核项目客服及项目物业中心 做为项目客服经理角色，进行投诉处理、业主维修协调 工作。
按照此组织架构执行，需在地产客户服务部增加一名 房修经理423交付后6个月至2年内组织架构区域客户服务部1. 城市房修主管：对于项目达到三个或总交付户数达到 5000户的城市公司设置一名, 对于没有达到以上标准的城市公司，只设置项目房修主管，由上海城市房修主管代管。
（目前南京公司已配备，上海需配备一名）2. 客户经理组：地产的项目客服及各项目物业管理中心做为项目客户经理角色， 内容包括投诉处理、业主维修协调等，其考核与年终盖洛普中的维修满意度挂钩 客户经理组 客户关系组 区域房修经理-I协调及支持 小组 "项目物业中心项目房修主管 城市房修主管 LJ 1 L （物业） ‘ L （物业） 」r房修工程师、（物业丄■ 1匕 （物业）工作项目客服 城市房修主管（上海）区域房修信息员 城市公司客服经理 （物（物（地房修工程师房修信息员 项目房修主管 （物（物（物房修信息员3.协调及支持小组：包括项目中心、区域工程管理部、区域成本管理部，主要工作包括对房修工作的技术支持及相应施工单位的协调和考核。
4.城市公司管理模式：城市公司房修工作由城市公司客服经理负责管理，区域房修经理进行监管，城市公司房修人员的考核由区域房修经理及城市公司客服经理共同完成。
4.4相关部门配合要求441物业中心：（1）定位：各小区物业服务中心与维修中心为互补关系，相当于项目客服，主要配合处理各种投诉、与维修有关的业主沟通、业主关系维护与活动组织等，同其他部门一起对客户满意度负责。
（2）物业客服中心应每天及时与维修中心沟通反馈业主报修的房屋质量以及因房屋质量问题引起的投诉问题。
（3）物业客服中心有义务配合地产客服进行业主情况摸底及情感沟通、提供业主信息（包括业主入住情况、业主诉求情况及满意度情况），并对此负责。
（4）物业客服中心是各种投诉的受理部门、也是处理部门，对维修中心无法解决的投诉问题，维修中心及时反馈后，客户主管或经理应在1小时内与客户取得联系, 及时解决投诉问题。
4.4.2 项目中心对接工程师：（1）对于维修中心提出的维修难点问题，48 小时内给予处理措施。
便于维修中心及时有效的开展维修工作，保证维修及时性。
（2）对于维修中心对责任分判不清楚的，提交项目中心或工程管理部分判，项目中心应当日（24 小时内）提供工程质量问题的分判原则，便于维修中心及时有效的开展工作。
（3）对于施工资源不配合的，启用第三方，如遇到部分资源第三方也无法解决的，报项目中心或工程管理部协调，工程师应于48 小时内给予解决措施。
（4）项目中心对接工程师对维修中心交底详尽（包括施工单位信息、工作界面划分以及常规问题处理方案和分判原则等），每月参加维修中心理会，对维修过程中的疑难问题进行解答并进行专业指导与培训。
（5）以上配合情况每月进行通报。
4.4.3 设计部对于维修中心反馈的设计问题，设计部应在3 天之内拿出有效方案或者合理解释，并及时知会维修中心，以便于及时给予业主答复，消除业主不满。
对于设计部配合情况，每月予以通报。
4.4.4 成本部：（1）维修中心应及时做好第三方单位的维修现场工程量审核工作（现场做一单审核一单），并做好证据的完善工作。
在每季度最后一月15 号前，将审核单据提交成本部审核，成本部应在10 个工作日内做好价格审核工作。
每季度对第三方集中付款到位，保证第三方付款的及时性，激发第三方单位维修的积极性。
（2）日常维修时，遇到因甲供材厂家订货不及时或不配合（空调、衣柜、橱柜等），为确保维修及时性，导致需要启用第三方的情况。
以上材料第三方单位只能从市场购买，购买价格为市场价，高于公司战略价格。
如公司按战略价审核，第三方单位会存在亏损，必然导致第三方拒绝自行购买材料。
成本部审核时应参考区域战略维修合同单价、近期类似合同单价、市场价格综合核定，不只按照战略价，所产生的一切费用应由责任单位承担。
3）各项目交付后，所有施工方付款（包括进度款、结算款、保修款）需由维修中心及客服经理签字，没有签字的请勿付款。
（4）维修中心每月梳理供应商评价情况，对严重不配合单位知会成本管理部，成本管理部配合采取延付或停付工程款方式以对供应商进行约束。
（5）以上配合情况每月予以通报。
4.4.5 工程管理部：（1）对于维修中心提出的维修难点问题，48 小时内给予处理措施。
便于维修中心及时有效的开展维修工作，保证维修及时性。
（2）对于维修中心对责任分判不清楚的，提交项目中心或工程管理部分判，项目中心应当日（24 小时内）提供工程质量问题的分判原则，便于维修中心及时有效的开展工作。
（3）对于施工资源不配合的，启用第三方，如遇到部分资源第三方也无法解决的，报项目中心或工程管理部协调，工程师应于48 小时内给予解决措施。
（4）维修中心每月进行供应商评价，评价结果报工程管理部和成本管理部，对严重不配合单位采用一票否决制，由工程管理部负责采用降级、禁用措施。
（5）以上配合情况每月进行通报。
5.房屋报修流程及实施规范5.1房屋报修流程图：5.2日常保修阶段实施规范：日常保修阶段定义：自销售合同中约定交付之日起（相关年限具体以合同约定为准）。
5.2.1 接报维保信息员接到业主报修后，应认真填好报修记录表，并建立维修台账（《房屋报修汇总表》），录入CRM 系统。
（1）维修中心端口：1）维修中心设置专职信息员接报；随时准备好笔纸以便记录信息，保持愉悦的心情和平和的心态，接听时不要同时做其他的事情。
2）详细准确记录电话内容，并将相关信息登记表格内，其中包括：房号、联系人、电话、报修内容、维修时间等信息，对重要信息应予以确认，以免延误维修。
3）对于不确定内容或重大事宜应谨慎回答，勿轻易承诺，待核实后回复。
4）客户来访时，应主动站立问好，了解客户到访的原由，作好详细记录。
5）如遇到媒体采访做到大方、有礼并及时通知工程主管、地产客服及公司媒体对接人。
（2）物业客服前台端口：1）接到业主房屋质量问题报修后，明确告知客户10 分钟之内会将报修信息告知维修中心，由专业人员与客户联系，请客户留下房号及联系方式；2）物业前台人员电话通知维修中心信息员，告知维修事项及业主联系方式，必要时将有关客户报修信息邮件发送维修中心信息员及工程主管。
3）紧急情况下，物业立即安排人员先行上门查看，同时及时告知维修中心，房修工程师应在10 分钟内赶到。
（3）物业客服中心：1）接到业主房屋质量问题电话报修及投诉后，明确告知客户10 分钟之内会将相关信息反馈维修中心，由专业人员与其联系，请客户留下房号及联系方式；2）通知维修中心信息员，告知维修事项及业主联系方式；必要时将客户报修信息以邮件形式知会维修中心信息员及工程主管。
5.2.2 维修信息处理（1）标明信息来源及明源系统录入1）接到报修任务后，接待人员记录接报信息，同时电话告知责任房修工程师。