酒店礼宾部主管岗位工作职责
酒店前厅部礼宾部岗位职责与工作标准
前厅部礼宾部岗位职责与工作内容【管理层级关系】礼宾部领班直接上层：大堂副理【岗位职责】1. 向前厅部经理负责，以身作则，保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。
2. 负责大堂服务台和礼宾部一切对客服务活动，最大限度得为客人提供满意旳服务，保证大堂服务工作旳正常运转。
3. 积极引导员工发扬团队精神，为达到酒店营业目旳而努力。
4. 调查并解决波及礼宾部旳投诉。
5. 与出租车队保持密切联系，保证优质服务。
6. 督导门童、行李员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面符合酒店规定。
7. 按筹画对礼宾部员工做好业务技能及英语旳培训。
8. 保证客人旳邮件、报刊传递精确及时。
9. 合理安排员工班次及调休、加班。
10. 定期检修礼宾部设施设备，保持完好工作状态。
11. 主持、召开分部门会议。
12. 加强与其他分部旳沟通，保证礼宾部在完毕进出酒店客人行李运送服务旳同步，配合有关分部工作。
13. 定期整顿行李房寄存行李和转交物品。
14. 及时采集全市餐饮、购物、娱乐旳最新信息。
15. 完毕部门经理交办旳其他任务。
【工作内容】1. 提前 15 分钟到岗，签到并理解酒店客情，会议状况。
2. 根据当天客情合理安排人手，并安排好员工旳用餐时间。
3. 在客人进出酒店和 VIP 抵离期间现场督导检查工作，保证质量，发祥地问题及时解决。
4. 制定新员工培训筹画，并跟踪贯彻。
5. 如有岗位缺员时及时顶岗，保证岗位人员充足。
6. 雨天时及时放置雨伞架并弥补雨伞套。
7. 参预部门经理召开旳会议，并及时传达会议精神。
8. 检查员工出勤、签到、仪容仪表、礼貌服务等状况，发现问题及时纠正。
9. 检查交接班跟进事项旳贯彻状况。
10. 主管不在时负责主管工作11. 检查各班次工作纪录和卫生状况。
12. 检查当天 VIP 客人及大型接待有关礼宾部旳工作、人员安排、贯彻状况。
13. 检查行李寄存、物品转交、信件传递等工作纪录，保证清晰无漏掉。
14. 检查行李员、门童各项卡片、工作纪录旳填写清况。
礼宾部经理职责
礼宾部经理职责
3．1执行服务中心指令，全面负责礼宾部的工作，遇突发事件时向服务中心经理报告，检查督导礼宾部领班、礼宾员的日常各项工作，并做好
与各部门的相关协调工作；
3．2准确传达物业服务中心的工作安排，负责制定本部门工作计划（包括拟定培训计划），并组织实施，经常深入检查各班组工作，了解员工
当值情况和思想动态，发现问题及时处理；
3．3跟班值勤和不定时突击查岗，处理值班期间领班不能处理的事件（包括各种治安案件）；
3．4负责员工的考核评比工作，并对不称职的礼宾员向服务中心提出处理意见，并负责部门礼宾员的招聘工作；
3．5负责消防系统的监控和消防安全知识的宣传工作，制定消防设施的安全检查制度，组织训练消防人员，并定期检查物业区域内的消防器材
和相关设施，确保在管项目消防器材齐全，功能可靠；
3．6与当地公安机关派出所及相关政府部门做好双向沟通工作；
3．7定期向物业服务中心汇报工作，提出有关安全防范工作的建议；3．8收集和整理本部门的有关资料，汇总后交服务中心检阅并存档；3．9负责本部门员工的排班和考勤审核，在权限范围内审批本部门员工的请假和调班，并完成上级交办的其它工作。
酒店礼宾人员管理制度
酒店礼宾人员管理制度第一章总则第一条为规范酒店礼宾人员的工作行为，提高服务质量，增强酒店形象，根据国家相关法律法规及酒店管理制度，制定本管理制度。
第二条本制度适用于酒店礼宾部门所有员工，包括礼宾主管、礼宾员等。
第三条酒店礼宾人员应严格遵守本制度，遵纪守法，维护酒店名誉，积极发挥服务职能，确保顾客满意。
第四条酒店礼宾人员应具备良好的仪表、言谈举止，懂得礼仪规范，熟悉服务流程，具备良好的沟通能力和团队合作精神。
第五条酒店礼宾部门应加强培训，提高员工服务水平，不断提升服务品质。
第二章岗位职责第六条礼宾主管负责礼宾部门的日常管理工作，安排员工的值班轮班和工作任务，监督员工工作进度，解决工作中出现的问题。
第七条礼宾员负责协助礼宾主管处理顾客的行李和车辆，引导顾客住宿，协助顾客解决问题，提供礼宾服务。
第八条礼宾人员要热情周到地接待顾客，主动询问顾客需求，及时提供服务，为顾客提供舒适的住宿环境。
第九条礼宾人员要保持良好的工作态度，积极主动地解决问题，不推诿责任，确保服务质量。
第十条礼宾人员要遵守工作纪律，服从领导安排，保证工作效率，提高工作效果。
第三章工作要求第十一条酒店礼宾人员应保持良好的仪表仪容，穿着整洁、得体，不得穿着不雅观的服装。
第十二条酒店礼宾人员要言行举止得体，不得随意大声喧哗，不得对顾客以及同事恶语相向。
第十三条酒店礼宾人员要熟悉酒店设施设备，熟悉礼宾部门的工作流程，做到胸有成竹，应对自如。
第十四条酒店礼宾人员要具备较强的沟通能力和服务意识，能够主动帮助顾客解决问题，提供优质的服务。
第十五条酒店礼宾人员要遵守工作纪律，严禁迟到早退，违反工作纪律要承担相应的处罚。
第十六条酒店礼宾人员要具备团队合作精神，相互协作，共同完成工作任务，实现共同目标。
第四章工作流程第十七条顾客到达酒店，礼宾人员应主动接待，帮助搬运行李，并引导顾客入住房间。
第十八条顾客有特殊要求或问题，礼宾人员应耐心倾听、及时解决，确保顾客满意。
礼宾部主管岗位职责
礼宾部主管岗位职责礼宾部主管岗位职责一、职责范围1.负责礼宾部的日常管理和运营，包括预算、招聘、培训、考核等工作。
2.协助管理层完成对外联系、接待、赞助等工作，并维护与客户、合作伙伴等外部关系。
3.与其他部门密切合作，以确保整个公司的礼宾服务能够顺畅运作。
4.根据公司的发展需要，不断更新和完善礼宾服务，并提供相关建议。
二、合法合规1.保证礼宾服务过程中的所有行为和操作符合国家法律法规，严格遵守公司的行业规范及内部制度。
2.确保礼宾部门所使用的设备、用品等符合质量、安全、环保等相关标准。
3.负责礼宾部门员工的晋升与调整，遵守公平公正原则，不进行任何个人或团队的歧视行为。
三、公正公平1.保证礼宾服务始终以客户为中心，并提供高质量的服务，确保客户体验到公司的专业性和成果。
2.处理客户投诉及纠纷时，严格遵守公司的投诉处理流程，并以公正、公平、客观的态度解决问题。
3.在资源分配、员工管理等方面，遵循公平公正的原则，不进行任何形式的人情关系、私人交易等不当行为。
四、切实可行1.在工作中，注重实效性和可行性，制定合理的计划和方案，确保工作的高效率和优质量。
2.在员工的培养和管理过程中，注重实际操作技能和沟通能力的提升，并不断提高员工的工作效率和服务质量。
3.在技术设备和软件系统的更新和维护中，注重技术的稳定性和兼容性，以保证工作安全和稳定性。
五、持续改进1.不断学习和更新礼仪文化，及时调整服务策略和服务流程，提高服务质量。
2.结合客户的反馈和需求，积极查找存在的不足之处，制订改进措施，并在工作中持续推动落实。
3.持续关注行业发展趋势和最新服务技巧，积极引进和应用新技术和新模式，提高公司的礼宾服务水平。
礼宾管理方案
礼宾管理方案为了规范礼宾部管理，使礼宾部真正起到窗口的作用，特制定礼宾部管理方案。
1。
岗位2.岗位职责礼宾主管岗位职责1、组织礼宾员完成案场(样板房)客户迎送和停车场等秩序维护任务，树立御园礼宾队伍的良好形象；2、负责礼宾员班次安排、岗位自查、日常考核、月底考勤、内部违纪查处等工作；3、负责检查礼宾人员相关工作记录，并分类保管;4、负责案场（样板房）消防工作，落实案场（样板房）消防责任制，定期进行消防器材和消防安全检查，发现问题及时解决和上报；5、组织处理或汇报案场（样板房)的突发事件；6、服从案场经理（客户管家）的管理指挥,及时如实反映服务工作情况,意见及存在的问题；7、负责组织礼宾的培训，组织召集业务学习，及时传达公司的各项指示精神；8、做好礼宾人员政治思想工作，关心礼宾生活，帮助解决礼宾的实际困难，加强礼宾之间的团结，处理班内纠纷，提高礼宾的工作积极性；9、负责完成每月、每季度、年度的班组工作总结；10、负责配合相关部门案场及办公区域内设施设备的维护工作;11、做好会议室的横幅悬挂及其他会议辅助工作;12、遵守规章制度，认真完成上级交办的其它工作.形象岗礼宾岗位职责1、对进出客户敬礼行注目礼；2、对待客户要热情,面带微笑；3、坚持执行文明值勤、礼貌规范服务;4、遵守规章制度，认真完成上级交办的其它工作。
门岗礼宾岗位职责1、了解、熟知预约客户情况，做好预约客户的接待工作；2、遇打车来的客户,要记录出租车车牌号,并提醒客户带好随身物品;主动为客户做好开车门，护顶的服务工作;3、负责客户迎侯工作,并与销售人员做好对接工作；对未预约客户及时与销售秘书或人员沟通；4、邮件发放登记，公共报刊栏报纸整理；5、为客户指引洗手间及其他功能区的所在；6、为客户提供叫车服务，对驶离展示中心的车辆敬礼行注目礼;7、严格落实并执行公司的物品出入放行制度,对外出物品进行严格检查；8、坚持执行文明值勤、礼貌规范服务；9、对前来案场的来访车辆（人员）拦停询问，确定来访客户是否为预约客户，并及时把来访客户情况通知案场全体人员；10、对进入案场(样板房）的外来车辆进行登记,严禁闲杂人员进入案场11、遵守规章制度，认真完成上级交办的其它工作。
酒店礼宾管理制度
酒店礼宾管理制度第一章总则第一条为规范酒店礼宾服务，提升酒店形象，强化酒店服务流程，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店礼宾部门全体员工，包括礼宾部门经理、礼宾员、门童等岗位人员。
第三条酒店礼宾管理制度遵循服务至上、客户至上、规范化管理的原则。
第二章职责与权利第四条酒店礼宾部门经理是全体礼宾员工的领导和指导者，负责制定部门工作计划、安排岗位职责、制定管理措施等。
第五条礼宾员的主要工作职责包括：1.接待客人，提供行李搬运和停车服务；2.协助客人进行登记入住、离店手续；3.协助客人寄存和取回行李；4.提供客房服务和旅游咨询等服务。
第六条礼宾员有权管理和协调客人的行李搬运、停车服务等工作，负责为客人提供周到的服务。
第三章服务标准第七条酒店礼宾部门的服务标准包括：1.礼貌待客，热情周到；2.提供专业的行李搬运和停车服务；3.主动协助客人完成入住和离店手续；4.准确提供旅游和住宿信息；5.维护酒店形象，保持环境整洁。
第八条酒店礼宾部门应遵守酒店服务标准，保持服务质量和形象。
第四章工作流程第九条酒店礼宾部门工作流程包括：1.接待客人，协助搬运行李；2.协助客人完成入住和离店手续；3.为客人提供旅游和住宿咨询服务；4.维护酒店外部环境，保持整洁。
第十条礼宾员应按照工作流程开展工作，保证工作效率和服务质量。
第五章工作纪律第十一条礼宾员应遵守工作纪律，包括：1.服从管理，听从领导安排；2.保持形象整洁，服装得体；3.热情周到，礼貌待客；4.严守客户隐私，保护客户利益。
第十二条违反工作纪律的礼宾员将受到相应处罚，包括扣工资、警告、停职等处分。
第六章奖惩制度第十三条对于表现优秀的礼宾员，酒店将给予相应的奖励，包括奖金、表彰证书、晋升机会等。
第十四条对于工作失误或违纪的礼宾员，酒店将给予相应处罚，包括扣工资、警告、停职等处分。
第七章附则第十五条本制度的解释权归酒店礼宾部门经理所有。
第十六条本制度自发布之日起生效，酒店礼宾部门应严格按照本制度执行。
礼宾部各岗位职责说明书
处理客人投诉：及时处理 客人投诉，确保客人满意
迎接客人：微笑问候， 引导客人进入酒店
提供酒店信息：介绍酒 店设施和服务，解答客
人疑问
提供客房服务：为客人 提供客房服务，如送餐、
送水等
保持环境整洁：保持酒 店大堂和周边环境的整
洁有序
行政楼层接待员工作流程
接待客人：迎接客人，提供必要的帮助和 指引
酒店入住：协助客人办理酒 店入住手续
添加标题
送机服务：在客人离开时， 协助办理离境手续，送客人
到机场
餐饮安排：根据客人需求， 安排餐饮
添加标题
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安排交通：安排客人的交通， 如出租车、机场大巴等
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旅游安排：根据客人需求， 安排旅游行程
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购物建议：根据客人需求， 提供购物建议
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工作要求：具备良好的沟通能力，服务意识强，形象气质佳
工作流程：迎接客人，办理入住手续，引导客人到房间，解答客人疑 问等 工作技能：熟悉酒店设施，了解当地旅游信息，掌握基本的英语会 话等
行李员
岗位职责：负责客人行李的搬运、寄存、领取等工作 工作要求：具备良好的服务态度，熟练掌握行李搬运技巧 工作地点：酒店前台、行李寄存处、客房等 工作时间：根据酒店营业时间和客人需求进行安排
餐饮服务：与餐饮部门合 作，为客人提供餐饮服务
商务中心：与商务中心合 作，为客人提供打印、复 印、传真等服务
安保部门：与安保部门合 作，确保客人的安全和酒 店的秩序
财务部门：与财务部门合 作，处理客人的账单和费 用问题
01
礼宾部各岗位介绍
前厅接待员
岗位职责：负责接待客人，解答客人疑问，提供酒店信息等
礼宾主管岗位职责
礼宾主管岗位职责
1、对部门经理负责，根据经理指示制定礼宾部的工作计划，检查核实计划执行情
况。
2、负责礼宾部的日常管理，保证部门员工做好接待工作。
3、督导礼宾部员工，遵守劳动纪律，遵守酒店规章制度及工作程序。
4、根据工作的标准，给员工做相应的培训，并考核。
确保所有员工能按标准执行。
5、检查、督导在岗员工的仪容仪表、操作技能、客服质量及工作流程。
6、掌握当天客源情况、接待重点，根据每天的出勤人数，合理地安排岗位与人力，
确保各项工作正常进行。
7、负责礼宾部的排班及监督出勤状况。
8、确保寄存行李的准确与安全。
9、获取并更新旅游景点信息，以便能向旅游客人提供咨询。
10、申领、控制、管理礼宾部的日常用品与设施设备，定期安排人员对设施设备进
行维护、保养。
11、根据员工的表现，及时执行奖惩制度。
12、了解员工的思想、工作、生活情况，根据员工思想动向，适时开展积极向上的
文娱活动，以调动员工的积极性。
13、保持与其他分部的沟通、联系与合作，创造良好的合作氛围。
14、参加部门会议和召集下属开会，及时进行上情下达与下情上达。
15、在现有的设施设备及工作环境下，做好本职工作，注意节约能源。
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酒店礼宾部主管岗位工作职责
酒店礼宾部主管岗位职责
一、层级关系
直接上级：前厅部经理、前厅部副经理
直接下级：礼宾部领班、礼宾部行李员、礼宾部迎宾员
二、任职要求
1、自然条件：男20-40岁；身高：男1.75米以上，身体健康、精力充沛，五官端正、仪表端庄。
2、文化程度：大专以上学历。
3、工作经验：具有3年以上同档星级酒店行李部工作经验，2年以上管理经验。
4、语言能力：流利国语、英语或其他外语。
三、岗位职责
1、负责督导大厅行李员及迎宾员最大限度地为客人提供满意的服务，合理安排散客和团队行李。
2、调查并处理涉及本组工作的客人的投诉，并整理成案例分析，进行留档。
3、与相关部门保持密切联系，确保优质服务。
4、督促行李员在仪容仪表、行为举止、服务用语等方
面达到酒店要求。
5、培训及考核本部领班和员工。
6、做好考勤工作，合理安排人员。
7、管理监督行李房、行李员休息室及服务台的卫生工作。
8、定时检查核对行李房行李的库存情况。
9、做好本班组的安全、消防工作。
10、完成领导交办的其他任务事项。
11、做好每日的工作日志记录，把工作情况汇报给经理，并将经理指示传达给各员工。
12、制定班组计划和培训工作。