第一次把事情做对秋期末考试资料讲解
《第一次把事情做对》学习指导书&教学大纲
《第一次把事情做对》是一门用于改变组织和个人的工作哲学的方法，学习建立预防体系，为企业节约成本、提升效率、提高员工素质、打造卓越企业文化和提升企业核心能力的课程。
本课程主要通过各种案例贯穿全课以引导学生更加明确的了解课中重点思想，首先通过‘德鲁克长老的预言’故事引申出‘第一次把事情做对’的理念，以及克劳士比先生对这个理念的进一步讲述，帮助学生更好的理解第一次做对的真义：‘做正确的事’是战略、‘正确地做事’是执行、‘第一次’是效率。
之后通过对课中案例的演绎及讲述，让人们了解到事情可以第一次就做对。
接下来的内容依然通过几个案例讲述应该如何才能做到符合要求，从而使大家认识到客户的需求与企业自身的需求是有区别的，以及不符合要求的代价，和预防的重要性。
当了解了以上这些，我们就要考虑工作的标准到底应该是怎样的，结论是要像芭蕾舞：既标准又完美。
而在这之中我们又会想到其实每个人都有自己的工作哲学，在这份哲学中，我们需要了解到系统平台对员工质量起着决定性的作用，以及克劳士比先生总结的成功的五条原则，使人们更好的认识自己，了解自己在工作中的角色。
本课程采用手绘漫画风格对课中案例进行诠释演绎，通过多媒体手段分析讲解，加上课中的交互环节，再辅之《第一次把事情做对》课件及测试小游戏，拓展学员的知识面，使学习的接受过程更立体，角度更多元，理解更清晰。
◆关于学习1.需要理解‘第一次把事情做对’的理念，以及每章节中所提到的工作标准与工作原则，理解其中所讲的工作方法。
2.结合课中案例对课中理念进行分析解读。
◆关于答疑和辅导在学习过程中，遇到关于课程的任何问题都可以登录学习平台相应课程的答疑区或QQ群提出问题，我们及时予以解答。
由于本课程的特殊性，目前暂不安排考前辅导。
本课程没有实习。
◆关于考试为检验学习成果，将统一安排机考。
总成绩由学习时长成绩、阶段性测试成绩、终结性考试成绩、附加分组成。
指导教师：杨钢一、教学目的本课程的教学目的在于通过对课程的学习，学会合理有效的工作哲学和方法，建立预防体系，提升效率以及个人素质。
南开19秋学期(1709、1803、1809、1903、1909)《第一次把事情做对》在线作业标准答案
19秋学期(1709、1803、1809、1903、1909)《第一次把事情做对》在线作业
比尔·盖茨创造了上个世界的财富神话，最重要的因素是什么？
A.他是个电脑天才
B.他抓住了时代的脉搏
C.他是一个出色的管理经营天才
D.他拥有全世界最优秀的员工
标准答案:D
第一次把事情做对的法则的顺序是什么？
A.确定目标---控制过程---预防错误---建立标准---寻求帮助---要求结果---一次做对
B.确定目标---预防错误---建立标准---控制过程---寻求帮助---要求结果---一次做对
C.确定目标---建立标准---控制过程---预防错误---寻求帮助---要求结果---一次做对
D.确定目标---控制过程---寻求帮助---预防错误---建立标准---要求结果---一次做对
标准答案:A
任何工作需要怎样才能进入可执行的过程，从而达到预期的效率和效果？
A.做好预防措施
B.符合客观要求
C.第一次把事情做对
D.计划周详
标准答案:B
建造优秀企业的绝对条件是什么？
A.经营质量
B.以严格的制度文化培育人
C.以优质的物质文化激励员工
D.以优秀的企业精神文化鼓舞人
标准答案:A
做对的定义是什么？
A.符合要求
B.做到最好。
第一次把事情做对.完整版PPT资料
团队协作
协作，增加成功的几率。 一个具有高度竞争力的组织，不但要 求有完美的个人，更要有完美的团队。 因此，无论企业还是员工，要想“第一 次把事情做对”，就一定要具有协作精 神。
达成结果
通过过程达成结果，才能真正的实现第一次把事情做对。 做任何事情都要讲究效率和效益！不仅要努力去做事，更要把事情做成、 做好。一个员工要想在工作中第一次把事情做对，必须从一开始就牢固地树立 结果意识，以实现工作结果为唯一的目标。
过程控制目标
1.不接受不良品； 2.不生产不良品； 3.不传递不良品。
过程控制原则
本工序的操作人员必须同时承担起上 道工序的的责任，一环扣一环，环环相扣， 使质量责任制真正落实到每个操作者肩上， 通过相应的考核和激励机制，真正实现责 任与利益的统一。
它与传统的质量管理之间最大的不同在 于，一个是善于解决缺陷的‘救火’体系， 另一个则是控制源头的缺陷预防系统。
所有的工作都说是一道个做过程到。，诚信可靠：做一个值得别人信赖的企业和个人。
我们必须对整个过程实行有效规划、设计以及控制和改进，以保证每一个节点都是正确的，从而实现管理的‘零缺陷’ ，为客户、员 工和股东带来最大的价值。 协作，增加成功的几率。 如何打造一个优秀的文化： 通过过程达成结果，才能真正的实现第一次把事情做对。 所有的工作都是一个过程。 关注细节：关注每一个细节，小心谨慎地避免犯错，就可以在“零缺陷”的道路上迈出一大步。 不仅要努力去做事，更要把事情做成、做好。 所有的工作都是一个过程。 建立一次做对的基本准则：“零缺陷”，而不是“差不多”。
第一次把事情做对
第一次把事情做对
目录
第一章 第一次把事情做对的含义 第二章 第一次把事情做对的意义 第三章 如何第一次把事情做对 第四章 每个人的工作哲学
大工18年秋第一次把事情做对在线测试答案
大工18年秋第一次把事情做对在线测试答案第一篇：大工18年秋第一次把事情做对在线测试答案1.[单选题]治理我们工作中的缺陷，最先该治理什么？ A.态度上的缺陷 B.头脑里的缺陷C.预防系统的不完善D.设备的不完善正确答案:——B——2.[单选题]第一次把事情做对的完整真义中战略是什么？ A.做正确的事 B.正确地做事 C.把事情做到最好 D.第一次正确答案:——A——3.[单选题]第一次做对可以运用在什么领域？A.人生B.职场C.事业D.所有领域正确答案:——D——4.[单选题]为什么仅仅注重方法和效率无法做到第一次把事情做对？A.因为做的事不一定是自己想要的奥鹏作业答案B.因为没有事先预防C.因为做的事不一定正确D.因为没有总结经验，随时应变正确答案:— C——5.[单选题]人们能否做对取决于什么？ A.思想观念 B.行为能力C.预防是否完备D.知识储备正确答案:——A——6.[单选题]商家在商场中需要达到谁的要求？A.自己B.组织C.顾客 D.市场正确答案:——C——7.[单选题]工作的质量可以用什么来衡量的？ A.不符合要求的代价B.符合要求的代价C.最终创造的价值D.成本正确答案:——A——8.[单选题]预防的核心方法是什么？ A.把错误分类 B.改进工作过程C.找出错误发生的原因D.及时改正正确答案:——B——9.[单选题]人类本能的基本组成部分包括以下哪项？ A.需要 B.需求C.渴望D.欲望正确答案:——A——10.[单选题]如何打造一个优秀的系统和平台？如何改造一个旧有的系统和平台？ A.改变我们的制度 B.改变我们的方法 C.改变我们的文化 D.改变我们的心态正确答案:——C——二、多选题：11.[多选题]质量管理的实质，就是要有目的地在组织中创建一种氛围和习惯，从而使每一个人的日常工作第一次就能做对，与谁的关系获得？ A.客户 B.合作者 C.供应者 D.自身正确答案:——ABC——12.[多选题]领导最欣赏什么样的员工？A.无条件执行领导的要求B.和领导风雨同舟C.具备较强的工作能力D.总能圆满完成领导交给的任务正确答案:——BCD——13.[多选题]错误为什么会发生？A.人非圣贤，孰能无错B.我们默许了错误的发生 C.人们默认错误不可避免 D.概率规律的必然正确答案:——BC——14.[多选题]第一次把正确的事做正确，需要讲究什么？A.方法论B.效能C.价值观D.自我要求正确答案:——ABC——15.[多选题]怎样让工作具有质量？A.不向不符合要求的情形妥协B.第一次把事情做对C.零缺陷D.极力预防错误的发生正确答案:——AD——三、判断题：16.[判断题]要求自己做正确的事只是解决了“脑袋”的问题，但并没有解决工具和方法问题。
第一次把事情做对
《第一次把事情做对》网络考试题库开篇一、单项选择题1.预防的核心方法是什么？A 把错误分类B 改进工作过程C 找出错误发生的原因D 及时改正答案：B2.第一次把事情做对的完整真义中战略是什么？A 做正确的事B 正确地做事C 把事情做到最好D 第一次答案：A3.第一次做对可以运用在什么领域？A 人生B 职场C 事业D 所有领域答案：D4.为什么仅仅注重方法和效率无法做到第一次把事情做对？A 因为做的事不一定是自己想要的B 因为没有事先预防C 因为做的事不一定正确D 因为没有总结经验，随时应变答案：C5.做对的定义是什么？A 符合要求B 做到最好C 零缺陷D 效率最高答案：A6. 根据“第一次把事情做对”的定义，“正确地做事”是A 战略B 执行C 效率D 预防答案：B7. 根据“第一次把事情做对”的定义，“第一次”是A 战略B 执行C 效率D 预防答案：C8. 克劳士比写下的人类世界创立以来最古老的这个法则之一，第一次就把事情做对，需要的时间（）。
A 最多B 很多C 比较多D 最少答案：D9. （）是正确行动的系统，在错误出现之前就消除错误的成因。
A 预防B 控制C 改正D 检查答案：A 10. 有的人一生努力工作，比别人多流了一倍的汗水和血水，但所获寥寥无几。
是因为（）。
A 他知道做计划B 他不知道如何去工作C 他知道如何去工作D 他不知道做计划答案：B11.我们工作时要建立（）标准才符合第一次把事情做对的原则。
A 差不多B 95%的通过率C 零缺陷D 少量缺陷答案：C12. 人生旅途中，每一个人都可以寻找的帮助包括：（）等。
A 亲人和朋友B 事业上的领路人和人生导师C 工作上的伙伴和上级领导, 甚至素昧平生的人D 上述答案都对答案：D13. 当要求达到结果时，可以运用“目标倒推”法，对（）等有一个清晰的概念，那么就行动起来，马上去做。
A 目标确定B 过程控制C 错误预防、D 目标确定、过程控制、错误预防、标准建立答案：D14.要想第一次就把事情做对，则对于可能出现的错误（）。
第一次把事情做对
西点军校的22条军规
1、无条件执行； 12、不断提升自己 2、工作无借口； 13、勇敢者的游戏 3、细节决定成败； 14、全力以赴 4、以上司为榜样； 15、尽职尽责 5、荣誉原则； 16、没有不可能； 6、受人欢迎； 17、永不放弃 7、善于合作； 18、敬业为魂； 8、团队精神； 19、为自己奋斗； 9、只有第一； 20、理念至上 10、敢于冒险； 21、自动自发 11、火一般的精神； 22、立即行动
在一个企业或者一个组织里，如果大力表彰‚救火式‛的 英雄人物，就不会有人甘作默默无闻的‚预防式‛的英雄， 整个组织必定会陷入救火与危机管理之中。而要走出困境 的唯一出路，就是预防在先、无火可救；创建可信赖的工 作质量文化。
又是螺丝问题
2000年的时候，《中国经济日报》曾发表过一 篇《难道我们连螺丝钉都拧不紧吗？》的文章。 黄河小浪底水电站是中国大型的水利枢纽工程， 它依靠世界银行贷款引进国外机组，一组是 100%国外进口，二组是90%，三组是80%，后 面就是国产化了，所有的机组安装到位，最后一 运行，的那三个机组，全部漏水，然后停下来开 始检修，三个月后算一笔账，一个机组是300万 的效益，一停就是一个月，结论让所有人哭笑不 得，不敢相信，全部都是因为螺丝没有拧紧造成 的——有的没有垫子，有的根本没有螺丝！‚
痛心的浪费
只要方向和方法都对了，一切就都对了。 错！比如说，一个螺丝钉首先要拧在它该 拧的地方。这是第一步；第二步，要看怎 么拧；第三步，拧十次和拧一次效果绝对 是不一样的。如果设想一下，20个人为了 做一个工程同时去拧螺丝钉，19个人都是 一次做对，花费10分钟，而剩下的那个人 拧了10次，花费30分钟，那么整个工程就 要因为他一个人整整延误20分钟！同时， 整个工程的其它19个人也都必须分别延误 20分钟，20个人累积起来就是延误了400 分钟，而一个人在400分钟里完全可以创造 许多惊人的成绩。这不能不说是一种令人 痛惜的浪费！
第一次把事情做对课件
· 走出困境的唯一出路，就是预防在先、无货可救； 创建可信赖的质量文化的目的正在于此
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"差不多"很可能是“差得很多”
-预防并不等于制订预案，预案只是针对一个方面的可能性错误作 出的预案，是局部的而非整体的
-预防最重要的是预防心智出现问题
· 第一次把事情做对 · 与他人协调工作以符合要求
-工作中的任何要素、活动都要和谐地配合
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工作标准的宣言
· 我们将手握方向盘，全神贯注看着路标的 前方； 一旦我们确定了目标，我们就会勇 往直前：
的节点强化士兵训练 -制定标准作战手册：让每个参战士兵了解自己的作战
内容以及整个部队的作战计划 -追求结果： 一定要打败敌人
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
错误为什么发生呢?
·错误发生的两个前提：
-我们容忍它的发生，因为它的发生于我们的切身利益 没有太大的关系
-我们虽然不容忍它发生，但默认错误的不可避免，因 而不采取必要的措施加以防范和规避，听任它发生
· 任何组织都具有相同的目的：提供需求的 解决之道。
· 客户的真正需求可能随环境的变化而变化， 要求求可能会发生变化，但符合要求则是 永远不变的。
过程工序和零缺陷的关系
· 无法将工艺和工序间的活动与客户创造价 值相连，也就使得员工越来越关注自己的 技术指标，而不关注客户的感受，更不会 去考虑到底是第几次才把事情做对/
· 建立一次做对的基本标准：90分并不一定 比80分好
·消除达成这一标准的障碍：取消工作中的“ 返工区",尤其在精神上
大工23秋《第一次把事情做对》在线测试-辅导资料-答案
大工23秋《第一次把事情做对》在线测试-00001
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 10 道试题,共 40 分)
1.为什么仅仅注重方法和效率无法做到第一次把事情做对？
A.因为做的事不一定是自己想要的
B.因为没有事先预防
C.因为做的事不一定正确
D.因为没有总结经验，随时应变
正确答案:C
2.工作的目的应该是什么？
A.满足上司的要求
B.满足自己的要求
C.满足客户的要求
D.满足同事的要求
正确答案:C
3.达到“一次就做对”这个目的最重要的是什么？
A.不要在工作中设立返工区
B.取消精神上的返工区
C.提前做好预防
D.提前制定计划
正确答案:B
4.比尔·盖茨创造了上个世界的财富神话，最重要的因素是什么？
A.他是个电脑天才
B.他抓住了时代的脉搏
C.他是一个出色的管理经营天才
D.他拥有全世界最优秀的员工
正确答案:D
5.如何打造一个优秀的系统和平台？如何改造一个旧有的系统和平台？
A.改变我们的制度
B.改变我们的方法
C.改变我们的文化
D.改变我们的心态
正确答案:C
6.一次做对的基本准则是什么？
A.符合客户的要求
B.零缺陷
C.差不多
D.做正确的事
正确答案:B。
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1.一个人认识自己往往很容易，因此这个世界上才会有那么多天才。
A.正确
B.错误
2.(错误)要求自己做正确的事只是解决了‘脑袋’的问题，但并没有解决工
具和方法问题。
A.正确
B.错误
3.(错误)做对就是做到最好。
A.正确
B.错误
4.任何工作只有符合客观要求，才能进入可执行的过程，从而达到预期的效
率和效果。
A.正确
B.错误
5.只有当产品与自己切身利益变得遥远而模糊的时候,我们才会不在意差错
率。
A.正确
B.错误
6.(错误)企业要努力发现市场流行需求，适应流行需求。
A.正确
B.错误
7.商家一定要努力达到自己的要求，为顾客着想，做到最好。
A.正确
B.错误
8.想要治理我们工作中的缺陷，最重要的是治理我们态度上的缺陷。
A.正确
B.错误
9.一个人有知识就可以理所当然地产生行动和结果。
A.正确
B.错误
10.一个人的人格决定了他工作的空间。
所以，做事先做人。
A.正确
B.错误
11.质量是一种态度，是你如何对待工作的态度。
你怎么对待工作，工作就会
相应地带给你什么。
A.正确
B.错误
1.预防是什么的过程？
A.分类
B.分析
C.计划
D.思考
2.第一次把正确的事做正确，需要讲究什么？
A.方法论
B.效能
C.价值观
D.自我要求
3.为什么人们总是做不对、犯幼稚的小错误？
A.
B.不明白做对就是做符合要求的事
C.
D.没有想到工作就是做对的事情
E.沉迷于习惯性思维
F.
G.习惯于怠慢、看着办、模棱两可和差不多
4.‘骏马能历险，犁田不如牛；坚车能载重，渡河不如舟。
’说明了什么？
A.世界上不存在门门通的全才
B.人贵在有自知之明
C.我们应该扬长避短
D.认清自己是很难的
5.(错误)为什么有时做事情花了最大的成本，却收获最少？
A.没有计划
B.不懂协作的重要性
C.发现错误没有及时改正
D.自我要求低
6.(错误)什么是“第一次把事情做对”的完整真义？
A.第一次
B.做正确的事
C.正确的做事
D.把事情做好
7.‘第一次把事情做对’理念的核心元素有哪些？
A.确定工作目的
B.建立一次做对的基本准则
C.消除达成一次做对准则的障碍
D.努力工作
8.领导最欣赏什么样的员工？
A.无条件执行领导的要求
B.和领导风雨同舟
C.具备较强的工作能力
D.总能圆满完成领导交给的任务
9.怎样才能提供需要的解决之道呢？
A.必须时刻关注消费者的需求变化
B.努力适应并符合消费者的需求
C.把握需要
D.努力向客户推销自己的产品
10.‘三不原则’指的是什么？
A.不接受不良品
B.不生产不良品
C.不传递不良品
D.不销售不良品
11.构成营销基础的最基本概念有哪些？
A.需要
B.向往
C.欲望
D.需求
12.(错误)怎样让工作具有质量？
A.不向不符合要求的情形妥协
B.第一次把事情做对
C.零缺陷
D.极力预防错误的发生
13.企业创建质量文化的关键是什么？
A.第一次把事情做对
B.领导的决心与参与
C.核心骨干队伍建设
D.坚持零缺陷的做事准则
14.产品质量的定义是什么？
A.符合市场需求
B.符合公司发展要求
C.符合设计要求
D.符合消费需求
15.对于追求‘零缺陷’的人来说，他们的什么一致？
A.才华
B.激情
C.价值取向
D.人生追求
1.第一次做对可以运用在什么领域？
A.人生
B.职场
C.事业
D.所有领域
2.第一次把事情做对的完整真义中战略是什么？
A.做正确的事
B.正确地做事
C.把事情做到最好
D.第一次
3.预防的核心方法是什么？
A.把错误分类
B.改进工作过程
C.找出错误发生的原因
D.及时改正
4.(错误)达到“一次就做对”这个目的最重要的是什么？
A.不要在工作中设立返工区
B.取消精神上的返工区
C.提前做好预防
D.提前制定计划
5.工作的目的应该是什么？
A.满足上司的要求
B.满足自己的要求
C.满足客户的要求
D.满足同事的要求
6.企业成本的真谛是什么？
A.没有返工、报废
B.所有常规的成本（返工、报废、保修、库存和变更等）
C.保修、库存和变更
D.按已达成的要求去做，第一次把事情做对。
7.对一个人，一个组织的最高评价，更是一个组织走向成功的起点是什么？
A.第一次把事情做对
B.值得信赖
C.零缺陷
D.强大
8.质量的真谛是什么？
A.诚信
B.零缺陷
C.符合已定的要求
D.符合客观要求
9.(错误)
工作的质量可以用什么来衡量？
A.不符合要求的代价
B.符合要求的代价
C.最终创造的价值
D.成本
10.创建可信赖的质量文化的目的是什么？
A.让企业强大
B.打出品牌
C.预防在先、无火可救
D.提高企业的诚信度
11.在工作中如何才能定义清楚‘对’与‘错’，才能保证工作过程中的每一
个环节都处于受控状态？
A.仔仔细细制定要求
B.与他人协调工作以符合要求
C.避免双重标准
D.高度重视预防
12.建造优秀企业的绝对条件是什么？
A.经营质量
B.以严格的制度文化培育人
C.以优质的物质文化激励员工
D.以优秀的企业精神文化鼓舞人
13.(错误)
比尔·盖茨创造了上个世纪的财富神话，最重要的因素是什么？
A.他是个电脑天才
B.他抓住了时代的脉搏
C.他是一个出色的管理经营天才
D.他拥有全世界最优秀的员工
14.一切标准和要求应该在什么时候提出有意义？
A.事前
B.事中
C.事后
D.整个过程中。