医院行业作风建设实施方案

医院行业作风建设实施方案

一、指导思想以江泽民同志“三个代表”重要思想和《公民道德建设实施纲要》为

指导，以创建文明行业活动为载体，以医疗卫生服务为重点，以服务对象满意为

评价标准，坚持“标本兼治，纠建并举”、“重在建设”和“德治”与“法治”相结合的方针，加大思想作风教育的力度，推进制度建设，提高广大干部和医疗卫生人员的

思想道德素质和业务素质，引导他们在改善服务态度、改进工作作风、提高服务

质量、优化服务环境上下功夫，着力解决当前群众对医疗卫生服务反映强烈的热点、难点问题，深入纠正行业不正之风，努力把卫生行业建成社会的文明“窗口”，以实际行动促进党群、干群关系的改善，保证卫生改革和各项工作健康顺利进行。

二、主要目标行风建设是一项长期任务。我院行业作风建设要跨入全市先进行列，必须动员广大干部和医疗卫生人员经过努力奋斗，达到以下目标：

（一）服务态度明显改善。医疗卫生人员服务态度热情、和蔼，文明用语和服务

礼仪在干部和医疗卫生人员中基本普及，杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象。

（二）工作作风明显改进。医疗卫生人员普遍树立以病人为中心的服务理念，简

化服务流程，落实各项便民措施，基本消除医院“三长一短”（挂号、收费、取药

时间长，就诊时间短）现象；加强门诊力量，安排高年资医师应诊，提高诊断水平，减少复诊次数；医院要进一步健全急救绿色通道，确保急重症病人抢救快捷

有效；尊重病人对医疗服务的知情权和选择权，完善病人选医生制度，门诊大厅

明示医疗技术服务项目和常用药品的收费标准，住院费用实行“一日一清单”制，

方便病人就医和查询医疗费用有效遏制滥检查、乱收费、收“红包”、拿回扣等不

正之风；实行药品集中招标采购采购量应达到采购总量的90%，并将形成差价的60%以上让利于患者。

（三）服务质量明显提高。要严格遵守各项规章制度和技术操作规程，服务质量

监控组织和措施健全，病人入院诊断与出院诊断符合率达到95%以上，手术前后

诊断符合率达到90%以上，各项检查、检验报告诊断符合率达到98%以上，急诊

危重病人抢救成功率达到80%以上，医院急救物品完好率和常规器械消毒灭菌合

格率达到100%，门诊病例文书书写合格率和甲级病案率达到90%以上，病人平

均住院日低于国家规定标准，医院感染率小于8%，药房无伪劣、过期药品和保健品，无医疗责任事故和重大技术事故发生。

（四）服务环境明显优化。单位内各种应有标识齐全、美观，服务环境整洁、安静、温馨，各个工作环节管理有序，按规定要求进行了绿化。

三、保障措施（一）建立领导责任制。医院行风建设由党支部书记XXX同志负

总责、主抓，院长XXX、业务副院长XXX、XXX、XXX、XXX、XXX配合抓，成立行风建设办公室，具体负责这项工作的组织、协调、督导、检查；把行风建

设列入重要议事日程，经常研究，精心组织，把行风建设目标任务细化、量化、

硬化，分解到科室和岗位，落实到人头，签定责任状，年底实行个人绩酬挂钩、

奖优惩劣。

（二）深入进行职业道德教育和作风培训。要认真组织广大干部和医疗卫生人员重温毛泽东同志的《纪念白求恩》，学习《公民道德建设实施纲要》和江泽民总

书记为卫生行业提出的“救死扶伤、忠于职守、爱岗敬业、满腔热忱、开拓进取、

精益求精、乐于奉献、文明行医”的32字风尚，大力弘扬白求恩精神，有的放矢

地进行职业道德教育，不断提高人们的职业道德素质，强化卫生工作宗旨观念，

自觉抵制和纠正行业不正之风；要认真开展“三基”（基础理论、基本知识、基本

技能）和“三严”（严格要求、严密组织、严谨态度）的作风培训，不断规范人们

的服务行为，养成良好作风，提高为人民健康服务的能力和水平。

（三）充分发挥骨干和先进典型的示范作用。党员干部是行风建设的骨干力量。要按照“八个坚持、八个反对”的要求，抓好党员干部的自身建设，以党风带行风，以干部带群众，不断总结工作中的先进经验，引导广大干部和医疗卫生人员见贤

思齐，促进行风建设深入开展。

（四）加强督促检查。院支两委和各科室（部门）要经常派人对行风建设明察暗访，对医疗质量进行稽查，对工作开展不力的或搞形式、走过场的要进行通报批评；对问题较多、社会影响较大的科室和个人，要作为反面典型，进行警示教育，使人们吸取教训，引以为鉴。

（五）与医疗卫生体制改革紧密结合。行业不正之风的产生，既与人的思想道德素质有关，也与目前医疗卫生体制有关。因此，行风建设要紧密结合医疗卫生体

制改革来进行，以改革促进行风的好转。当前，要着重抓好人事分配制度改革、

推行药品集中招标采购和病人选医生制度。通过深化改革，逐步消除各种弊端，

切断行业不正之风产生的客观根源，促使人们不断提高思想道德素质，养成良好

的职业作风。

（六）建立奖惩激励机制。医院的行风建设情况，要作为考核单位领导班子、领导干部的一个重要依据和评先评优的必要条件。对行风建设搞得好的，要通报表彰、奖励；行风建设达不到规定要求的，要取消其当年评先评优资格，对搞不正

之风的“害群之马”，发现一个，查处一个，决不姑息迁就。

今年是“医院管理年”，我们决心以保持共产党员先进性教育活动为契机，动员广

大干部和医疗卫生人员振奋精神，齐心协力，积极和创造性地开展医院管理年活动，把科学发展观落实到医院管理的各个层面，认真落实本方案提出的目标和要求，开创我院行业作风建设的新局面。

医院行业作风建设工作半年总结

今年1—6月份，我院在市卫生局的正确领导下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真落实科学发展观和党的十六届六中全会、全国、全省卫生

工作会议和省十一次党代会精神，着力加强医院管理，狠抓医疗服务质量，创建

省级卫生城市，加强行业作风建设，开展创佳评差活动，努力解决群众“看病贵”、“看病难”问题，努力建立和谐医患关系，全院各项工作步入快速平稳的发展轨道。现将上半年工作总结如下：

一、基本情况

20**年1—5月，全院共接诊病人28899人次，收治入院病人2190人次，出院病

人2172人次，急诊收治观察病人318人次，医院实际开放病床277张，平均每病

床工作日为99天，比上年增长15天，病床使用率66.17%，比上年同期增加11

个百分点。出院患者平均住院天数12.5天，患者出院治愈率61.9 %，好转率

33.88 %，诊断符合率97.3%，传染病上报率100%，完成各类手术444例，其中

急诊手术72例，急救中心接诊病人358人次。

1—5月，全院业务收入1233万元，较同期增长363万元，全院业务支出1358万元，实现收支结余-125万元。

二、主要工作

（一）坚持正面教育，不断增强全院职工思想政治素质

加强政治理论学习。组织全院干部职工重点学习“三个代表”重要思想和十六届六

中全会精神，省十一次党代会精神。在学习中院领导班子首先带头学。在全院开

展医德医风行业纪律教育、法规教育、反腐教育、荣辱观教育、形势任务等方面

的思想教育，不断增强广大干部职工的政治意识、大局意识和责任意识。上半年

医院领导班子集中学习5次，为职工作辅导学习报告1次；制作医院宣传册5000份，以新设备、新技术和知名专家、服务承诺为亮点进行宣传诠释，广受社会各

界好评。

（二）加强党的建设，不断增强党组织战斗力和凝聚力

1、坚持党委中心组、党支部学习制度。把学习党章、学习科学发展观、社会主

义荣辱观等作为加强党员队伍自身修养和党的建设的重要内容，认真组织，务求

实效。

2、我院党委在实行党员承诺制活动中，完善了党委工作制度、党委中心组学习

制度、党委书记职责和党支部书记职责，并制作宣传墙。将入党誓词、党员义务、党员权利等制度、职责一一上墙，对在岗党员承诺实行全院公示，以达到自警和

监督作用。

3、全体党员佩戴“共产党员”胸牌上岗。党员领导干部和机关党员除实行全院公

示承诺外，还制作成桌牌，放于每一名党员桌上，使每一名党员时刻自警、自省、自励，并便于群众患者监督。

4、按照坚持标准，保证质量，程序正确，手续完备的方针，做好入党积极分子

培养和纳新新党员工作。今年接收1名同志为预备党员，并如期为1名预备党员