银行顾客服务满意度的调查问卷
银行客户满意度调查报告
银行客户满意度调查报告邮政银行满意度调查报告调查对象:邮政银行用户（主要在校园内对用邮政储蓄卡的同学进行的调查) 调查内容：邮政银行客户满意度调查调查目的:为了加强与顾客的沟通，了解邮政银行是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解决顾客遇到的为题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对邮政银行的满意度,完善邮政银行的整体形象。
调查步骤：确定调查对象(？?。
0927---—？?.0930）——编写调查问卷(？?。
10.01———-??.10。
02)——发放问卷（?？.10。
03）——统计分析(？？.10.08-—--?？.10。
13）——编写报告（？?。
10。
13—---??.10。
17）调查方法:此次调查采用问卷调查法,通过对学生发放问卷，共50张问卷,采取不记名的方式,填好问卷，最后统一收回。
问卷设计:此问卷(见附件一)共涉及2个方面的内容，即产品实用价值、产品服务质量。
其中，产品实用价值涉及自动取款机、人工服务窗口数量，自动取款机提供的最大取款金额，银行卡的大小、银行的分布；产品服务质量包括人工服务、自动取款机服务、增值业务服务、投诉受理时间和处理方法。
这份问卷基本上概括了客户所关心的焦点问题，但还不够细致，很多方面没有涉及到，争取下次更加全面，具体。
此份问卷一共12个问题，每个题目五个选项。
计分方法为，选项为很满意的5分；满意的4分;一般的3分；不满意的2分；很不满意的1分.调查问卷总体分析此次邮政银行满意度调查，随机抽取了50名学生进行调查.调查问卷发放回收情况如下：表1 调查问卷发放回收情况问卷类别发出（份）回收有效卷（份）有效回收率（%)50 50 100％满意度调查问卷表2 客户满意度调查总统计表满意度很满意满意一般不满意很不满意分值 5 4 3 2 1数量 2 11 24 10 3总分 10 44 72 20 3 百分比(％) 6。
71% 29。
客户服务满意度调查问卷模板
客户服务满意度调查问卷模板欢迎您参与本次客户服务满意度调查问卷调研。
您的宝贵意见和建议对我们改进服务质量至关重要。
请您根据您的实际体验，如实回答以下问题。
所有问题均为选择题，请选择最符合您实际情况的选项，并在对应选项前打√。
1. 您对我们的服务满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2. 您对我们的服务速度满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意3. 您对我们的服务质量满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意4. 您对我们的服务专业性满意度如何？ - 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意5. 您对我们的服务态度满意度如何？ - 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意6. 您认为我们的服务是否足够及时响应您的需求？- 是- 否7. 如果您之前遇到服务问题，我们是否解答并解决了您的问题？- 是- 否8. 您认为我们的服务是否足够满足您的需求？- 是- 否9. 您对我们的服务是否存在改进的地方？- 是- 否10. 您是否愿意推荐我们的服务给您的朋友或同事？- 是- 否11. 您对我们的服务还有其他的意见或建议吗？（请在下方填写）感谢您撥冗填写本次问卷，您的宝贵意见对我们非常重要。
如有其他问题或需要进一步沟通，欢迎随时与我们联系。
谢谢！（以下为意见或建议栏）==========================================以上为客户服务满意度调查问卷模板，感谢您的参与。
如有需要，我们会根据您的反馈进行相应改进，并努力提升我们的服务质量。
再次感谢您对我们的支持！。
银行满意度调查问卷分析报告
银行满意度调查问卷分析报告1. 背景介绍在当今社会中，银行作为金融行业的主要组成部分，在为人们提供金融服务的同时也面临着竞争压力。
为了更好地满足客户的需求，不少银行会定期进行满意度调查。
本报告旨在对银行满意度调查问卷的结果进行分析，为银行提供有针对性的改进建议。
2. 调查问卷设计银行满意度调查问卷共包含10道选择题和5道开放性问题。
选择题涵盖了银行开设时间、柜台服务、网上银行、信用卡服务等方面，通过5个等级来评估受访者对各项服务的满意程度。
开放性问题则是让受访者自由表达对银行服务的意见和建议。
3. 调查结果分析3.1 总体满意度调查结果显示，总体满意度得分为4.2分（满分为5分）。
其中，70%的受访者给予满意度评分在4分以上，表明大部分受访者对银行提供的服务相对满意。
然而，还有30%的受访者给予低于4分的满意度评分，这表明银行仍有改进的空间。
3.2 各项服务满意度比较根据调查结果，受访者对不同服务的满意程度存在一定的差异。
具体来说，柜台服务满意度得分最高，达到4.5分，受访者对银行柜台服务的态度较为积极。
其次是网上银行服务，得分为4.3分，表明银行在网上服务方面取得了一定的进步。
然而，受访者对信用卡服务的满意度较低，得分为3.8分。
这可能与一些客户在信用卡使用过程中遇到的问题有关，银行可以通过提供更加便利和透明的信用卡服务来提高客户满意度。
3.3 受访者意见和建议在开放性问题中，受访者提到了一些对银行服务的意见和建议。
其中，最多的反馈是希望银行加强员工的培训，提高他们的服务质量和专业素养。
另外，一些受访者提到了对某些服务流程不够便利的不满，希望银行能够提供更加便捷的服务。
同时，还有一些受访者提出了关于银行产品的建议。
他们认为银行可以推出更加适应客户需求的金融产品，以及更加灵活的贷款方案。
这些意见和建议为银行改进服务和产品提供了有益的参考。
4. 总结和建议综上所述，通过对银行满意度调查问卷的分析，我们得出以下结论和建议：•总体上，大部分受访者对银行服务相对满意，但仍有部分受访者存在不满意的情况，银行需要进一步提升服务质量。
客户服务满意度调查表
评估调查表的有效性和准确性
有效性评估
• 分析调查表结果，了解客户满意度的基本情况
• 评估调查表是否能够有效反映客户需求和期望
准确性评估
• 分析调查表结果的客观性和准确性
• 评估调查表是否能够为企业提供可靠的改进依据
根据评估结果调整调查表设计和实施策略
调整调查表设计
• 根据评估结果，优化调查表设计
• 提高调查表的有效性和准确性，为企业改进提供依据
调整实施策略
• 根据评估结果，调整调查表的发放渠道和回收策略
• 提高调查表的回收率和有效性
持续优化客户服务满意度调查表以适应客户需求变化
持续优化调查表
适应客户需求变化
• 根据客户满意度调查结果，持续优化调查表设计
• 了解客户需求和期望，提供个性化的服务和产品
• 良好的企业口碑有助于吸引更多潜在客户
增强客户忠诚度
• 了解客户需求，提供个性化的服务
• 及时解决客户问题，提高客户满意度
• 增强客户忠诚度，降低客户流失率
⌛️
建立长期合作关系
• 通过调查表了解客户的需求和期望，建立长期合作关系
• 提供优质的客户服务，满足客户不断变化的需求
• 定期进行满意度调查，持续改进客户服务水平
实时了解客户需求
• 调查表可以帮助企业实时了解客户需求和期望
• 及时调整服务策略，满足客户不断变化的需求
• 提高客户满意度，降低客户流失率
02
客户服务满意度调查表的设计与实施
调查表的设计要素和注意事项
设计要素
• 明确调查目的，确定调查内容
• 设计简洁明了的问题，便于客户回答
• 设置合理的评分标准和类别，便于数据分析
银行客户满意度(调查问卷)
银行客户满意度(调查问卷)引言- 感谢您参与本调查问卷，帮助我们了解银行客户的满意度。
我们将根据您的反馈改进我们的服务，提供更好的银行体验。
个人信息- 请填写以下个人信息：- 姓名：- 年龄：- 性别：- 联系银行服务评价请您根据以下评分标准，对以下各项银行服务进行评价：1. 在银行办理业务的等候时间- 1分：等待时间过长，超过了合理范围- 2分：等待时间稍长，但尚可接受- 3分：等待时间适中- 4分：等待时间较短，令人满意- 5分：几乎没有等待时间，非常满意2. 银行员工的服务态度- 1分：服务态度差，态度不好- 2分：服务态度一般，缺乏热情- 3分：服务态度尚可，基本礼貌- 4分：服务态度良好，热情周到- 5分：服务态度非常好，热情且高效3. 银行网上银行系统的易用性- 1分：网上银行系统操作复杂，难以使用- 2分：网上银行系统操作一般，有一定难度- 3分：网上银行系统操作较为简单，易于使用- 4分：网上银行系统操作简单，容易上手- 5分：网上银行系统操作非常简单，十分易用4. 银行的利率和收费标准- 1分：银行的利率和收费过高，不合理- 2分：银行的利率和收费较高，略显不合理- 3分：银行的利率和收费适中- 4分：银行的利率和收费较低，相对合理- 5分：银行的利率和收费非常低，非常合理5. 银行卡的安全性和便利性- 1分：银行卡安全性和便利性差，存在较大风险- 2分：银行卡安全性和便利性一般，需谨慎使用- 3分：银行卡安全性和便利性尚可- 4分：银行卡安全性和便利性较好- 5分：银行卡安全性和便利性非常好，无需担忧6. 银行产品和服务的多样性- 1分：银行产品和服务种类单一，不够丰富- 2分：银行产品和服务种类较少，需求不全面- 3分：银行产品和服务种类适中- 4分：银行产品和服务种类较多，满足大部分需求- 5分：银行产品和服务种类非常多，几乎能满足所有需求7. 对于银行的整体满意度- 1分：非常不满意- 2分：不满意- 3分：一般满意- 4分：满意- 5分：非常满意总结- 感谢您的参与和宝贵意见，您的反馈将有助于我们改进和提升银行的服务质量。
客户服务满意度调查表
4.5分
4分
3分
2分
5.人员综合素质（20%）
实施工程师的技术水平；工程师行为规范和安全操作规范；工程师沟通主动性和服务态度
□很满意
□满意
□较满意
□一般
□不满意
5分
4.5分
4分
3分
2分
对承建单位的工程和服务还有什么意见和建议？
用户方（签字、盖章）：
顾客服务满意度调查表
项目名称
某某服务项目
用户单位
负责人
联系方式
承建单位
项目负责人
联系方式
评定内容
评定结果
得分
1.工程服务质量（20%）
设备安装、调试质量；竣工资料质量；用户培训质量
□很满意
□满意
□较满意
□一般
□不满意
5分
4.5分4分3分2分2.组织管理水平（20%）
工程开工前准备充分情况；工程现场组织管理情况
□很满意
□满意
□较满意
□一般
□不满意
5分
4.5分
4分
3分
2分
3.综合技术水平（20%）
技术方案先进性、可靠性；工程施工方案、计划的合理性
□很满意
□满意
□较满意
□一般
□不满意
5分
4.5分
4分
3分
2分
4.设备性能、质量（20%）
设备性能满足情况；到货设备质量；硬件安装质量
□很满意
□满意
□较满意
□一般
□不满意
银行业服务满意度调查问卷三篇
银行业服务满意度调查问卷三篇篇一：银行业服务满意度调查问卷1.您对目前银行服务业的整体满意度为：（单选题）(选中画“√”)很满意满意一般不满意很不满意2.您不满意的原因是：（多选题）排队等候时间长收费不合理开放的服务窗口少服务态度差ATM机经常没钱或出故障普通客户与VIP客户区别对待开卡不开（存）折办理业务手续繁琐服务网点少投诉处理效率低营业厅环境不好营业厅缺乏业务咨询、指引服务产品宣传与实际不符其他3.您最不满意的一家银行是：（单选题）中国邮政储蓄银行洪湖支行中国工商银行洪湖市支行中国建设银行洪湖市支行中国农业银行洪湖市支行中国银行洪湖市支行洪湖市农村信用社4.您对于银行向客户收取借记卡的年费怎么看？（单选题）非常合理比较合理一般不合理非常不合理5.您对于银行向客户小额账户收取管理年费怎么看?（单选题）非常合理比较合理一般不合理非常不合理6.您认为银行服务需要改进的方面是：（单选题）增加自助设备增加营业窗口合理收费改善营业大厅环境增加业务品种改善服务，提高效率其他7.您遇到银行交易或服务发生问题时，会向谁投诉？（单选题）开卡（存折）银行银监局消费者委员会（协会）中国银联新闻媒体银行同业公会其他8.您对投诉的处理结果满意吗？（单选题）很满意满意一般不满意很不满意9.您会经常使用下列哪种服务：（单选题）自助存取款电话银行网上银行（网上购物，网上转账等业务）自助交费到柜台办理一切业务10.您不选择电话银行、网上银行或自助设备办理业务是因为：（多选题）不了解这些服务不放心使用这些服务不会使用这些服务其他原因服务质量的调查1．请列举您近年来经常光顾的银行？[多选]中国工商银行中国银行中国建设银行中国农业银行信用社中国邮政储蓄银行2．您平均光顾的频率是1次/周2次/周3-4次/周5次以上/周3．请选择您光顾频率最高的银行营业网点：4．选择这家银行的理由是[多选]：离家近离上班地点近优质服务业务丰富网点多品牌宣传业务指定银行（如领工资）旁人推荐个人喜好该银行品牌5．您评价的银行是：6．以下是对银行营业网点的具体评价（满意5分………不满意1分）：（1）营业网点的环境：（2）营业网点的安全保障：（3）营业网点的秩序：（4）银行工作人员的仪表（着装规范等）：（5）工作人员的服务态度（热情主动、规范用语等）：（6）工作人员的业务能力（耐心周到、业务娴熟）：（7）是否有大堂经理为您服务：（8）大堂经理的服务（主动热情）：（9）业务流程便捷：（10）营业网点各种设施齐全且正常使用：选择较不满意或不满意的请您选择不满意的设施：引导标志电子利率牌点（验）钞机告示（宣传）栏填单台意见箱（薄）其他（11）营业网点的便民服务措施：（12）营业网点的营业时间：您希望银行开始营业的时间：早上时；结束营业的时间：晚上时您认为银行营业网点在中午是否应继续营业：是否（13）排队等候时间：您能够接受的排队等候时间是：不排队5分钟以内6-15分钟15-30分钟半小时以上7．您觉得营业网点服务最满意的三家银行：8．在营业网点服务方面，您最关注的是：排队时间营业网点的秩序安全保障办理业务快速便捷各类设施正常使用营业网点环境9．在营业网点的设施中，您最关注的是[多选]：引导标志电子利率牌点（验）钞机告示（宣传）栏填单台意见箱（薄）其他理财类调查问卷由于近几年来我国经济的飞速发展和金融产业的不断新兴，“金融”这个词也越来越多的融入百姓的生活，为了了解百姓对金融理财等相关产品的关注与认识,也为了更好的学习此方面的知识.以下将对您做一些相关是调查,希望您的支持与参与,感谢!1.您的年龄?()A20以下B20到30C30到40D40到50E50以上2.性别?()A男B女3.您的收入状况(月收入)?()A1000以下B1000到2000C2000到4000D4000到8000E8000以上4.您从事哪方面工作?()A学生B职工C文化教育D金融行业EIT行业F其他__________5.你是否常去银行?()A每月1到2次B每月3到4次C每季度1到2次D半年一次E基本不去6.您去银行通常办理什么业务?()A存款B取款C缴费D理财金业务E其他__________7.您一般选择何种方式办理银行业务?()A窗口（柜台）BATM机C电话D网上银行8.您对银行的服务态度是否满意?()A很满意B满意C一般D不满意E很不满意9.您对金融知识方面了解吗?()A很了解B了解C一般D不了解10.您对金融理财产品的兴趣?()A很有兴趣,希望购买B还好,可以购买C想再多了解了解再说D没有兴趣,不愿购买11.您是通过何种方式了解到金融理财产品的?()A亲戚朋友B报纸杂志C网络D 电视广告E银行或其他金融机构12.您认为对理财产品影响最重要的因素是什么?()A期限B收益C风险D灵活性E其他________13.您对理财产品发行方对资金的管理放心吗?()A很放心B放心C一般D不放心14.您关注理财产品发行方对投资的透明度吗?()A很关注B一般C不关注15.您对理财产品的投资方向是否关注?()A很关注B一般C不关注16.您在考虑购买理财产品时，是否对其做了详细的了解？()A详细了解B了解一点C不了解D没兴趣了解17您对理财产品风险的看法？()A风险大B有一定风险C无风险D不在乎18您对现阶段银行理财产品的满意程度？()A很满意B较满意C一般D不满意19您认为理财产品最佳投资渠道是什么？()A基金B股票C外汇D债券E保险F黄金20您对银行理财产品实现预期收益率的期望值？()A很有信心B半信半疑C没信心D不在乎21你理想中的银行理财产品？()A收益高B风险低C随时存取D种类多样E其他________22．您认为您需要什么样的理财产品?23．您对未来金融理财产品的发展方向的预计是什么?24．以下是对个人理财的具体评价（满意5分………不满意1分）：（1）银行设置个人理财专柜：（2）服务人员对理财产品的宣传介绍到位：（3）您能选择到适合自己的理财产品：（4）服务人员对理财产品的业务能力：（5）银行对理财产品的内容介绍详细：（6）理财产品的种类丰富：（7）理财产品的收益回报：25．25．您觉得个人理财业务最满意的三家银行：26．在个人理财服务方面，您最关心的是：27．收益买卖方便风险信任度品种其他28．您喜欢这家银行的理由是（服务和产品两个方面）：规模大有名气收取费用合理服务项目多历史悠久对大小客户一视同仁设施先进营业环境好网点数目多机构覆盖全国等待时间短业务手续简便营业时间长网点位置方便公司信誉好安全性高设备故障少重视客户隐私交易信息透明度高员工态度好员工专业素质高有效处理用户投诉与抱怨主动帮助客户解决问题投资品种多可透支额度大投资理财回报率高提供丰富的理财资讯其他篇二：银行服务业调查问卷＃＃银行顾客服务满意度的调查问卷尊敬的客户，您好：希望您能花一点时间帮助我们完成这份关于中国＃＃银行顾客服务满意度的调查问卷，对于您的合作与配合，我们致以真诚的感激！我们再次向您承诺，一定会对您的个人资料进行保密。
银行客户满意度调查问卷
银行客户满意度调查问卷尊敬的女士/先生：您好！我们是XXXXXXXX工商管理专业的个人理财课程的小组，现为课程作业收集桂林银行客户服务满意度方面的相关数据，希望您能协助填写这份问卷调查，我们将非常感谢您！本调查仅作为课程作业的原始数据使用，我们将对您提供的所有资料严格保密，请您放心填写！再次感谢您的配合！顺祝您和您的家人幸福、安康！第一部分：个人资料性别：年龄：职业：第二部分：综合问卷1.您选择桂林银行的原因：(可多选)A：形象好、信誉好B：全球取款免费C：服务质量好D：办理业务效率高E：金融产品丰富F：网点分布广2.您目前持有桂林银行哪些卡片：(可多选)A：白金卡B：金卡C：漓江卡普卡D：公务信用卡E：桂通卡F：联名卡3.您使用过桂林银行哪些产品：（可多选）A：漓江卡借记卡B：漓江理财C：存贷款业务D：网上银行E：短信服务F：电话银行4.您获取桂林银行产品信息的渠道有：(可多选)A：营业网点B：报纸C：电视D：户外广告E：网络F：亲朋介绍5.您认为桂林银行营业网点形象与行业相比：A：非常好B：较好C：一般D：较差E：很差F：不清楚6.您认为桂林银行自助设备的银行网点分布情况是：A：非常多B：较多C：一般D：较少E：很少F：不清楚7.您在桂林银行办理业务的最主要途径是：A：柜台B：网上银行C：电话银行D：自助设备E：短信银行8.您到桂林银行柜台办理业务等候时间约为：A：5分钟以内B：5~10分钟C：10~20分钟D：20分钟以上9.您认为桂林银行网点大堂经理服务质量：A：服务热情周到B：业务能力强，能迅速帮助客户解决问题C：态度一般，但不影响业务办理D：业务不熟，办事推诿E：态度较冷淡10.您认为桂林银行柜台工作人员的服务质量：A：服务热情周到，办事效率高B：服务热情周到，办事效率一般C：态度一般，办事效率高D：态度冷漠，效率低下11.您拨打桂林银行客服热线时（96299或4008696299）的情况：A：非常容易接通B：较容易接通C：经常占线D：不清楚12.您认为桂林银行客服坐席的服务质量：A：服务热情周到，业务水平强B：能较好解答客户咨询的问题C：态度一般，存在推诿现象D：业务熟悉，不耐烦E：业务不熟，不耐烦13.您认为目前桂林银行在哪些方面需要改进？A：增加服务窗口B：增加营业网点C：增加产品种类D：改善营业环境E：提升员工综合素质14.您对桂林银行的其他宝贵意见或建议。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
＃＃银行顾客服务满意度的调查问卷
尊敬的客户，您好：
希望您能花一点时间帮助我们完成这份关于中国＃＃银行顾客服务满意度的调查问卷，对于您的合作与配合，我们致以真诚的感激！我们再次向您承诺，一定会对您的个人资料进行保密。
再次感谢您的积极配合，祝您心情愉快！
一、基本信息调查
1.您的性别：
A 男B女
2.您的年龄层次：
A 18岁以下
B 18岁（含）——35岁
C 35岁（含）——60岁
D 60岁（含）以上
3、您的职业：
A 公务员
B 教师
C 职工
D 农民工
E 工人
F 艺术工作者
G 医生H 其他
二、满意度调查
单选题
1.您对建行的整体营业环境评价
A 很满意
B 满意
C 一般
D 不满意
E 很不满意
2、您在办理业务前所要等待的时间
A 3——7分钟
B 8——12分钟
C 13——17分钟
D 18分钟以上
3、您觉得在办理业务前所要等待的时间
A 久
B 很久
C 不久
D 还好
4、您办理完一项业务所需的时间
A 1——3分钟
B 4——6分钟
C 7——9分钟
D 10分钟以上
5、您从进去到出来所要花的时间
A 5——10分钟
B 11——16分钟
C 17——22分钟
D 23分钟以上
6、您对建行对外窗口数是否感到满意呢
A 满意
B 很满意
C 一般
D 不满意
E 很不满意
7、您觉得对外窗口数需要几个才是合理的呢？
A 5个
B 6个
C 7个
D 8个以上
8、您觉得银行里的柜员机数够用吗
A 够
B 刚好
C 不够
9、您对大堂内的咨询服务感到满意吗
A 满意
B 很满意
C 一般
D 不满意
E 很不满意
10、您对工作人员的整体服务评价如何
A 很好
B 好
C 一般
D 不好
E 很不好
11、当您遇到银行卡交易出现错误时，对相关部门的处理结果和服务态度能否接受
A 很不错，可以接受
B 一般，可以试着接受
C 不太能接受
D 一点也接受不了
12、当您向建行投诉事情时，建行的处理是怎样的呢
A 立刻处理
B 等等再处理
C 一直拖着
D 一点也不想处理
13、您觉得建行在办卡时手续费的收取是否合理
A 合理
B 很合理
C 一般
D 不合理
E 很不合理
14、您对建行的总体印象的评价
A 满意
B 很满意
C 一般
D 不满意
E 很不满意
多选题
1、您最看重的优质服务是
A 员工的微笑
B 办理业务高效
C 环境优美
D 交通便利
E 产品使用便捷
F 产品的创新
G 费用合理H 售后服务
I 其他（请说明）______________
2、您认为建行哪些地方还需改进
A 增加营业网点
B 增加柜员机
C 员工服务态度
D 办理业务时间
E 办理业务水平
F 产品种类多样化满足需求
G 其他（请说明）_______________
三、问答题
您对建行的服务有什么宝贵的建议呢？
工作期间，需无条件为民众服务……。