企业资源规划简介p56
00051管理系统中计算机应用第二章应用信息系统考纲
第二章应用信息系统考纲（—）信息系统的概念1、识记（1）系统：P52路德维希·冯·贝塔朗菲在著名的《一般系统论》中明确定义，“系统是由彼此关联且与环境相关联的元素组合的集合。
”系统具有整体性、相关性、目的性、环境适应性等特征。
（2）信息系统：P53是指以信息处理服务为主要活动的、人机交互型计算机应用系统，也被称作基于计算机的信息系统。
（3）信息系统的多样化：P55企业中有各式各样的应用信息系统，功能上也有所差别。
它们的差别不仅仅存在于不同的信息系统之间，即使是同一类系统，具体功能也会有不小的差异。
2、领会（1）系统的特性：P52-53系统的整体性、系统的相关性、系统的目的性、系统环境适应性（2）信息系统的目标：P54信息系统以支持或反映管理活动的内容为目标（3）信息系统的功能：P54信息的采集、信息的存储、信息的处理、信息的输出、信息的控制（4）信息系统的分类：P55横向分类：战略规划层、管理控制层、运行操作层等纵向分类：不同的职能部门（5）不同类型应用系统的主要功能：P56表2-1（二）信息系统与组织的关系1、识记（1）部门级信息系统：（2）企业级信息系统；（3）组织间信息系统：p57也被为跨组织系统。
例如，B2B交易系统、远程电子支付、集成信息发布、共享数据库、虚拟公司运作等，都是对组织之间信息流程的管理。
（4）虚拟化：p58虚拟化是网络化条件下企业组织关系的重大改革。
虚拟企业是由独立分布的机构、公司或个人组成的、临时或永久的集合体。
组织成员之间借助信息及通信技术提供互补的能力，共享资源以完成该“企业”的经营过程。
2、领会（1）企业的网络化：p56组织的信息化和网络化是同步发展、相互促进的过程。
（2）组织创新与管理创新：（3）虚拟化的特点：p58虚拟企业没有总部办公室或多层的组织结构，成员分别隶属于不同的厂商、顾客、甚至同行对手。
他们是通过网路汇聚的而成组织集合，主要以整合资源及能力，共享技术、分摊费用、满足市场机会为目的。
国家开放大学行政管理本科选修课《现代管理专题》期末试题答案汇总
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判断题(1)1957年，美国麻省理工学院社会心理学家道格拉斯.麦格雷戈(Douglas McGregor)提出超Y理论。
( × )(2)ERP 管理是一种全新的管理方法，它通过加强企业间的合作，强调对市场需求快速反应、高度柔软性的战略管理以及降低风险成本、实现高收益目标等优势，从集成化的角度管理供应链问题。
（√）(3)ERP只是一套先进的计算机管理系统。
（X）(4)JIT生产方式的基本思想是只在需要的时候，按批生产产品。
（X）(5)MRPⅡ的基本思想就是对企业产、供、销、各个环节进行有效地计划、组织和控制。
（X）(6)OECD认为知识经济是建筑在知识和信息的生产、分配和使用基础之上的经济，知识是提高生产率和实现经济增长的驱动器。
（对）(7)A按照组织文化对其成员影响力的大小可以将组织文化划分为主文化和亚文化。
（×）(8)按照组织文化所涵盖的范围，可以将其划分为强文化和弱文化。
（×）(9)C产品联盟主要是指围绕产品进行的联盟。
其目的在于争取规模经济。
（×）(10)从物料需求计划的输入系统主要有三部分组成：主生产计划、库存状态记录和物料清单( 对 )(11)D德鲁克于1970年在其《组织结构与设计》中提出了“超Y理论”( × )(12)电于商务中所说的商务活动不包括政府商务活动。
×(13)电子钱包是在大额购物或购买大件商品时常用的新式钱包。
×(14)电子商务就是在国际互联网上进行商品买卖的经营活动( 对 )(15)电子商务是运用电话、传真等现代通信手段进行的商务活动( × )(16)电子商务中的交易都包含物流、资金流和信息流。
创业教育总复习选择
第一章创业精神1．我国一些学者对创业的定义解释的实质是把创业看成是一个发现与创造的过程。
P2 （选择／填空）3．创业状态表现形式的层次性受创业者的文化层次和科学素养影响。
P3 （选择／填空）4．创业者必须具备良好的精神风貌。
P3 （选择／填空）7．创业精神是创业的精神动力和思想保证。
P4 （选择／填空）8．创业精神是时代精神、民族精神和科学精神。
P4 （选择／填空）9．解放思想、实事求是是创业精神最本质的要求。
P7 （选择／填空）11．创业者必须有自知之明，努力使创业实践更加符合客观实际。
P9-10 （选择／填空）13．创业心理品质是创业精神形成的基础。
P14 （选择／填空）16．创业心理品质对创业者创业具有导向作用、推动作用、调节作用和强化作用。
P15（选择／填空）对创业者创业具有导向作用、推动作用、调节作用和强化作用的是创业心理品质。
P15 （选择／填空）17．需要，是指人对某种目标的渴求或欲望，是个体心理活动和行为的基本动力。
P15 （选择／填空）19．创业者要保持旺盛的精力、饱满的情绪和不断进取的精神，其前提是必须具有良好的心理品质。
P15 （选择／填空）22．创业动机是一种社会性动机，是个体符合社会发展方向的高尚的追求。
P16 （选择／填空）23．信念是一种认识活动，是支配自己行动的观念。
P17 （选择／填空）24．气质是影响个体创业实践的重要因素。
P17 （选择／填空）26．意志对心理活动和行为具有重要的调节作用。
P19 （选择／填空）29．创业心理品质的基本特征是独创性、竞争性、应变性、合作性和坚毅性。
P20-22 （选择／填空）31．创业心理障碍P24-26 （选择）⑴社会适应障碍——当个体对外界社会环境不适应时，便产生心理压力。
这种个体不适应社会环境所形成的心理压力就是社会适应障碍。
表现：①偏执，多疑，以自我为中心创业者过于偏执，许多想法不切实际，对创业活动过于理想化，遇到意外和挫折时，会难以承受。
内部控制知识点整理
P4内部控制系统两分法：内部会计制度和内部管理控制P4内部控制结构三要素：控制环境，会计系统，控制程序P6内部控制的五要素：控制环境风险评估控制活动信息与沟通监控P9Coso提出八个要素：目标设定事项识别风险应付内部环境风险评估控制活动信息与沟通监控p9P10ERM框架提出了两个新概念风险偏好和风险容忍度P172008年5月财政部等5部委联合发布了《企业内部控制基本规范》P172010年4月15财政部等5部委出台了《企业内部控制应用指引第1号—组织架构》等18项应用指引，《企业内部控制评价指引》《企业内部控制审计指引》22内部控制是一种全员控制全面控制全程控制P25内部控制的五个目标：合规目标资产安全目标报告目标经营目标战略目标P28内部控制的五原则（得了解含义）：全面性重要性制衡性适应性成本效益P44组织架构分为治理结构和内部结构两个层面。
P49董事会专业委员会的设置：上市公司董事应当根据治理需要，按照股东大会的有关决议设立战略决策，审计，提名，薪酬与考核等专门委员会2其中审计委员会薪酬与考核委员会中独立董事会应当占多数并担任负责人，审计委员会中至少还应有一名独立董事是会计专业人士。
3董事会专业委员会的审计委员会，对内部控制的建立健全和有效实施发挥着尤其重要的作用。
（具体看49页的第二段第三段）P50企业梳理治理结构，应当重点关注董事，监事，经理及其他高级管理人员的任职资格和履职情况，以及董事会，监事会和经理层的运行效果。
P51企业组织架构调整应当充分听取董事监事高级管理人员和其他员工的意见，按照规定的权限和程序进行决策审批。
p53外部环境分析：宏观环境分析，行业环境分析及竞争对手，经营环境等的分析p54行业环境分析最常用的工具是五力分析模型p54内部环境的分析:企业资源分析企业能力分析核心竞争力分析其中核心竞争力分析时候指能为企业带来相对于竞争对手存在竞争优势的资源和能力p54制定科学的发展战略：发展目标应当突出主业p56发展战略的分解落实：要按照上下结合，分级编制，逐级汇总的原则编制全面预算p57人力资源的定义：包括董事，监事，高级管理人员和一般员工p58在个人要素方面，主要防范的是高级管理人员的道德风险和能力风险p60企业社会责任的定义：主要包括安全生产，产品质量（含服务）环境保护，资源节约，促进就业，员工权益保护等P65企业文化的定义：是指企业在生产经营实践中逐步形成的价值观，经营理念和企业精神，以及在此基础上形成的行为规范的总称。
二级人力资源管理师考试复习资料(记忆重点)
第一章人力资源规划第一节企业组织结构的设计与变革第一单元企业组织结构的设计组织结构设计（P1）:是指以企业组织结构为核心的组织系统的整体设计工作。
组织设计理论的分类（P2）：1。
静态的组织设计理论（所研究的内容仍然占优主导地位，依然是组织设计的核心内容）；2。
动态的组织设计理论（是静态的组织设计理论的进一步发展,两者包容关系)。
组织设计的基本原则（P2):1.任务与目标原则；2。
专业分工和协作的原则；3。
有效管理帐度原则；4。
集权与分权相结合的原则；5。
稳定性和适应性相结合的原则.20世纪30年代前组织（P4）:1。
直线制；2。
职能制;3.直线职能制；4。
事业部制。
新型组织结构模式（P4-13)：1。
超事业部制；2.矩阵制;3。
多维立体组织；4模拟分权组织；5。
流程型组织；6.网络组织.企业组织结构设计的内容（P13）：包括组织环境分析、组织发展目标的确立、企业流程设计、组织职能设计、组织部门设计和组织岗位设计等。
组织的职能设计（P14)（2015年5月综合题2—1）:组织的职能设计是进行组织结构设计的首要步骤，是根据组织的目标来确定组织的基本职能及其构成,包括企业的经营和管理职能的设计，如企业的市场研究、经营决策、产品开发、质量管理、营销管理、人事管理等职能的设计。
组织职能设计的步骤（P14)（2015年5月综合题2—2）：1。
职能分析；2.职能调整；3.职能分解。
组织职能设计的方法（P15）：1.基本职能设计（生产、计划、人事、财务、研发、信息、销售及售后服务等）;2.关键职能设计（技术开发、市场营销、生产管理、质量安全、成本控制、资源开发等)。
部门纵向结构的设计(P15—19):1。
管理幅度的设计方法-（1)经验统计法、（2)变量测评法；管理幅度主要影响因素包括工作性质、人员素质状况、管理业务标准化、授权程度。
2.管理层次的设计方法和步骤-（1）按照企业的纵向职能分工，确定企业的管理层次；(2）有效地管理幅度与管理层次成反比；(3）选择具体的管理层次。
2022年自考市场营销策划复习资料
自考市场营销策划复习资料1.策划P3策划也称出谋划策, 是对未来将要发生的事情所做的当前决策, 具体表现一种借助脑力进行操作的理性行为, 也就是说是对未来活动出主意, 想办法, 制定行动方案。
2.市场营销P4是指以消费者为中心的企业整体经营活动。
也就是个人或组织通过创造产品, 并同别人相交换, 以获取所需之物的一种社会过程。
3.市场营销策划的意义（必然性）P6首先, 当今社会已经进入信息时代, 一方面有大量新的信息不断产生, 需要企业关注, 收集, 分析, 并且应用到市场决策中, 另一方面, 企业市场营销活动的改进, 也有着大量新的可利用的信息, 这就需要企业跟踪, 研究和应用。
其次, 市场经济体制的建立, 使企业成为一个经济实体, 由于自主性增强, 加上外部竞争的压力, 企业为了在竞争中取胜, 抓住机遇, 创造更好的效益, 必须积极地进行营销策划。
再次, 在我国现在化建设的进程中, 由于民主政治的推进, 文化的相互交融, 科学技术的发展, 企业完全有可能借助这些条件, 进行预测, 创新, 设计和选择。
最后, 决策的科学化, 程序化和效能化, 逐渐代替了经验化, 即兴化和随意化, 有谋有断, 先谋后断, 从而把策划推向一个更加重要的位置。
4.市场营销策划的特点（发展趋势）P7目的性, 战略性, 动态性, 操作性。
5.市场营销策划的类型——按照市场营销策划的性质分P8基础策划, 运行策划, 发展策划6.市场营销策划的原则P10统筹规划: 全面把握企业市场营销过程中的各种要素；进行时间顺序的运筹；进行地点安排的运筹。
超前创新: 市场营销策划是一种准确的判断；是一种巧妙的安排技艺融合: 加强定量分析方法；能被有关人士所接纳7.市场营销策划的主要步骤P12明确目的: 政治法规目的, 经济利益目的收集信息: 了解现状, 分析情况产生创意: 信息转录, 充分讨论酝酿指定方案: 市场营销目标, 战略, 策略, 手段和步骤实验阶段: 稳定性和灵活性相结合；程序性和机遇性相结合；交替性和交叉性相结合；全面贯彻和不断反馈调节相结合。
信息资源管理复习提纲（第二章）
信息资源管理复习提纲（第⼆章）第⼆章信息化规划与组织本章是⼀个⾮常重要的章节，要求不仅要领会基本概念、基本原理和⽅法，还要达到综合应⽤的层次，也就是要利⽤本章的知识点，分析案例中的问题，并给出具体解决⽅案。
1.【识记】信息资源管理的任务有哪些？（P45）（1）调动好相关的⼈⼒资源，借助适宜的信息技术，开发和利⽤相应的信息系统；（2）对信息实⾏有效的管理，达到开发与利⽤信息资源以促进组织战略实现的⽬的。
2.【识记】组织战略的定义是什么？（P46）（名词解释）组织战略是组织达到⽬标、完成使命的综合计划。
具体来讲，组织战略是组织为了在外部环境中⽣存和发展，在总结历史经验、调查现状和预测未来的基础上，所做出的长远性、全局性的谋划或⽅案。
3.【识记】组织战略⼀般包括哪三类（结构）？（P46）组织战略⼀般包括三类：总战略、经营战略、职能战略。
（1）总战略描述组织总的⽅向，如专⼀化还是多元化发展。
（2）经营战略描述某个产品或者事业部的竞争合作战略，以提升在特定领域的竞争⼒。
（3）职能战略是营销、制造、研发、信息技术等职能部门所制定的战略，它们通过整体能⼒的优化，帮助组织及下属事业部实现战略⽬标。
4.【识记】组织战略的制定包括哪些基本过程？（P46）（1）环境分析环境分析是从组织内部、外部所拥有的优势和劣势等⽅⾯⼊⼿，通过评估机会和风险，形成组织对所处环境的判断。
（2）战略决策战略决策是在环境分析的基础上，综合各种信息，达成战略⽅案。
组织的战略决策包括明确组织的使命，确定可达到的⽬标，形成组织的战略指南。
（3）战略规划的形成和完善战略决策形成后，要加以细化调整，以便执⾏。
在具体的执⾏过程中，由于内外部环境的变化和前期制订过程中的认识不⾜，可能使战略偏离实际，因此要进⾏调整和完善，形成指导组织发展的战略规划。
5.【识记】组织战略的规划⽅法有哪些？（P47），[201104名词解释，201107单选]（1）SWOT矩阵法SWOT矩阵是由波⼠顿咨询公司提出的，也称波⼠顿矩阵，是全⾯分析组织外部环境和内部资源、寻找满意战略组合的分析⼯具。
企业人力资源管理师三级第一章人力资源规划PPT课件
规范的内容和结构模式；了解工作说明书和岗位规范的区别。 • 4. 熟悉工作岗位设计的原则以及改进工作岗位设计的基本内容；了解改
进工作岗位设计的意义。 • 5.掌握企业定员的概念；熟悉企业定员的作用和原则。 • 6.掌握定员标准的概念、分级分类和内容；熟悉编制定员标准的原则。 • 7.掌握制度化管理的概念；理解人力资源管理制度规划的特征、原则和基
2.工作岗位分析为员工考评、晋升提供了依据。（考晋升提依
据） 20071140
3.工作岗位分析是企业改进工作设计、优化劳动环境的必要条 件。（改设优必条件）
4.工作岗位分析是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供 给和需求预测的重要前提。（供需求重前提）
13
企业人力资源规划方法和程序
企业战略决策
企业经营环境
企业现有人力资源
需求分析
组织外部因素 组织内部因素 人力资源因素
需求预测
供给分析
内部供给 人力资源信息库分析
内部供给预测
外部供给 外部供给预测
需求数量、质量、层次、结构
供给数量、质量、层次、结构
人力资源规划的制定与实施
14
二、工作岗位分析（P2）
国家职业资格培训教程（第二版） 企业人力资源管理师(三级)
1
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人力资源管理师培训 （三级）
第一章 人力资源规划
3
企业人力资源规划（提纲）
第一节 工作岗位分析与设计P1 第一单元 工作岗位分析P1 第二单元 工作岗位设计P13
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軟體公司選擇
企業形象與穩定度 軟體功能 軟體開發技術平台 所能提供的後續服務 成本 (Total Cost of Ownership) 從其他用戶了解產品與服務
➢docin/sundae_meng
顧問公司挑選考量要件
顧問品質與可獲得性 顧問公司對企業的了解程度 顧問對企業所在產業的了解 以前的專案能否如期如預算結案 是否與客戶能維持良好關係 是否有好的系統導入方法論 成本 顧問公司對本企業預期投入程度(commitment)
簡報大綱
定義與沿革 企業為何使用ERP ERP 導入 ERP所需技術 以ERP為基礎的企業e化
➢docin/sundae_meng
ERP 系統效益
透過各部門系統與資料整合, 中高主管可獲得廣泛且跨部 門資料
企業資料得整合使得各部門溝通協調更順暢 可避免因重複輸入所產生的失誤, 以提高生產力
➢docin/sundae_meng
跨部門整合的銷售流程
簡單的銷售流程就須協 調
業務 倉儲管理 配送 財務
台灣代工廠的反應時間常很短
IT大廠對台採購常用
98/2, 100/2
百分之98的獲接單後兩天需交貨, 獲百分之百的貨需兩天交貨
甚有接到訂單後5後直接送至客戶處, 而客戶可能在歐洲或每 北美
‧更快速的財務循環 ‧標準化電腦作業平台
‧訂單流程的改善
‧對各系統間的嚴密整合
‧採購成本的降低
‧改善成本結構
‧減少 IT 的花費
‧更佳的彈性
‧改善現金管理
‧改善 Y2K 的問題
‧利潤的增加
‧全球化的資訊分享
‧維護成本的減少
‧改善經營績效
‧增加即時交貨的準確率 ‧改善供應鏈的績效
‧運售與配銷成本的減少 ‧創造新的經營模式
➢docin/sundae_meng
C o m p an ies P re-E R P
E R P In stalled
A u to d esk IB M
D eliv er p ro d u cts in d eliv er 9 8 % o f
2 w eeks
p ro d u cts in 2 4
h o u rs
ERP 軟體以流程為導向整合與包含
銷售與配送流程 原物料採購與發票驗證流程 倉儲管理/物料預測流程 生產管理 財會作業流程 人力資源管理流程 成本會計
➢docin/sundae_meng
系統中流程關係
➢docin/sundae_meng
ERP 將流程中資料彙整到單一 資料庫中
➢docin/sundae_meng
➢docin/sundae_meng
簡報大綱
定義與沿革 企業為何使用ERP ERP 導入 ERP所需技術 以ERP為基礎的企業e化
➢docin/sundae_meng
ERP導入各階段
➢docin/sundae_meng
何時適合導入ERP?
經營策略與組織維持穩定 景氣快從谷底反升
需求預測 客戶訂單 生產規劃/主生產排程 生產結構/物料零件表處理 存貨控制 物料需求規劃 產能規劃 現場控制 採購 會計 財務分析
➢docin/sundae_meng
ERP 定義
1990 由Gartner Group 提出此名詞 APICS於 2019年提出 ERP為
財務會計導向(accounting-oriented)的資訊系統 其主要的功能為將企業用來滿足顧客訂單所需的資源
企业资源规划简介p56
• •
ERP 軟體上市沿革
另一方面, 很多ERP供應商所撰寫的軟體是由
MRP MRPII 而演進到ERP ERPII
➢docin/sundae_meng
ERP 軟體上市順序
➢docin/sundae_meng
MRP
➢docin/sundae_meng
MRPII
ERP Modules
sp en d 5 d ays to rep rice p ro d u cts
S p en d 5 fiv e m in s to d o so
tak e 2 2 d ays to sh ip Tak e 3 d ays to a rep lacem en t p arts sh ip
那些企業可能使用ERP
任何有一定規模的企業 產業別有
金融業, 製造業,通訊業, 流通業,政府機關, 大學, 醫療院所等
可以單一企業用一套系統, 也可集團內多企業用一套系統
➢docin/sundae_meng
ERP發揮績效前提
ERP系統要發揮績效須
適當的企業流程 洽當的導入方法 整合的IT環境
➢docin/sundae_meng
➢docin/sundae_meng
ERP導入兩大重點
將正確的流程調整至系統中 將正確的資料輸入系統中
➢docin/sundae_meng
將適當的企業流程劃入系統中(source: 呂俊 德教授）
Marketing
Product D e s ig nopment Process
Logistics (1)
Production
Production (1)
C o n tro llin g
Production Cost C o n tro llin g
R&D Controlling
Process Chain
QM
CO MM
PP HR
PM FI SD FI
PP
SD FI MM
CO
PP
企業有多久時間可決定是否接單?
常需在30分鐘內以B2B方式回覆訂單.
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包含生產與原料採購的流程
➢docin/sundae_meng
有E形R效P益可能效益 無形效益
‧人員減少
‧提高資訊的可見度
‧存貨減少
‧嶄新的或已改善的企業流程
‧生產力增加
‧改善對顧客的回應速度
採購 生產 配銷運籌
進行有效的整合與規劃，以擴大整體經營績效、降低成本」。
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ERP 特色
提供即時且整合資訊 使日常企業流程加速進行並提供資料以供主管決策
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ERP 系統整合資訊孤島
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常見ERP 功能模組