流程优化管理系列培训之ISO角度看
ISO及SOP培训
（一）流程图说明（续）
在流程图中，除“开 始”、“结束”外，通常所 有节点连线均应有进有出， 以最终形成闭环结构。也有 特例，如图中右下角所示的 说明性节点۩ 。
流程中关键节点使用粉 底黑字标注۩ ；流程节点引 用的文档使用黄底黑字标注 ۩ ，位于引用该文档节点左 上角 ；流程节点形成的文 档使用兰底黑字标注۩ ，位 于形成该文档节点的右下角。
***代表文件顺序号，****代表年度。 6）记录编号: MLYH.JL.**-***-****，“JL”代表记录或表单，**代表部门代号，
***代表记录顺序号，****代表年度。 7）部门代号：行政:XZ，人力资源:RZ，运营:YY，财务:CW，生产研发:YF，采购
物流：CG，市场：SC，质量：ZL，工程开发：GC，审计：SJ，技术:JS，中心 厨房：ZX，门店：MD （SOP为区别于ISO体系，故其编码规则未在此体现） 例： 《文件控制程序》：MLYH.CX－01－2010 《文件管理规定》：MLYH.WJ.XZ-001－2010 ［文件制、修订/废止申请单］：MLYH.JL.XZ-001－2010
文件的签收（针对外来文接收） 文件的编号保管 文件的阅批与分转 文件的传阅与催办
发文的管理
发文及范围的定义 文件拟制格式要求
文件的借阅和清退
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（二）文件管理规定主要内容（续）
发文及范围的界定：
界定权限（谁审核、谁签发）
界定形式及内容
（针对谁、发什么）
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（二）文件管理规定主要内容（续）
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（二）流程描述说明（续）
“依据”列۩就是指明 该节点引用或依据的标准性 文件，如：采购验收标准 。
“记录”列۩用于体现 对应在流程图中该节点生成 的表单或记录的样式名称 。
ISO过程方法理解解析
Jess Consultant-Total Management Experts
杰思顾问 – 全面管理专家
ISO / TS 16949 : 2002 过程方法
深圳市杰思管理策划有限公司 1
ISO /TS16949:2002过程方法介绍
Jess Consultant-Total Management Experts
应该联结到有效性的衡量。 不要使过程的输入和输出物太多，一般为1-3项
深圳市杰思管理策划有限公司17
ISO /TS16949:2002过程方法介绍
Jess Consultant-Total Management Experts
杰思顾问 – 全面管理专家
COP的输入、输出
A公司 市场/顾客 要求
输出
顾 客
输入
组织
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ISO /TS16949:2002过程方法介绍
Jess Consultant-Total Management Experts
杰思顾问 – 全面管理专家
如何确定组织的COP
这是一个过程 输出
一个组织的界面/外部环境的输入 input (I) 一个组织的界面/外部环境的输出 output (O)
市场调研 市场研究
新客户开发
市场研究报告 业务计划
B公司
顾客的战略 项目 新客户的品质 价格等要求
解决的确认 方案
C公司
新客户
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ISO /TS16949:2002过程方法介绍
Jess Consultant-Total Management Experts
【标准解读】ISO管理体系的核心理念解读
【标准解读】ISO管理体系的核心理念解读核心理念管理体系继承了质量管理的经典管理理念经过几十年的发展和实践，一些现代的管理理念也在管理体系中得到应用。
运用过程方法、采用PDCA循环、建立风险管理思维、追求持续成功、关注绩效、以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与循证决策、关系管理等理念已经被大多数管理体系标准全部或部分采用。
这些核心理念在管理体系中是共性的，掌握这些核心理念，对管理体系的理解和应用至关重要。
运用过程方法我们可以把一个组织的管理统称为管理系统(体系)。
所谓“系统”就是“相互关联或相互作用的一组要素”。
在组织整体的管理系统下，可以包括多个子管理系统:从管理领域角度，可涉及质量、环境、能源、资产、信息、健康安全等子管理系统;从管理流程角度，可涉及供方(相关方)、运行及支持、顾客(相关方)等子管理系统。
在组织各子管理系统下，又有相关过程和活动的支撑。
因此，从组织的整体管理系统而言，无论从哪个管理角度，这些系统以及系统下的过程和活动都是相互关联和相互作用的，而且，往往由领导作用、职责权限、管理策划、资源配置、运行实现、监视测量、持续改进等要素构成。
对这些要素及其相互关联和相互作用的管理，就形成了对组织系统的管理。
质量工具系列-过程方法讲解采用PDCA循环“PDCA”指PDCA循环，又叫“戴明环”，是管理学中的一个通用模型。
PDCA循环是将管理过程分为四个阶段: plan-do-check-act。
P(Plan)策划：括方针和目标的确定，以及活动规划的制定。
D(Do)实施：根据已知的信息，设计具体的方法、方案和计划布局;再根据设计和布局，进行具体运作，实现计划中的内容。
，C(Check)检查：总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。
A(Act)处置：对总结检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化;对于失败的教训也要总结，引起重视。
对于没有解决的问题，应提交给下一个PDCA循环去解决。
iso质量管理方法
iso质量管理方法ISO质量管理方法是全球公认的企业质量管理的一种有效方式。
它旨在帮助企业建立和实施一套完善的质量管理体系，从而提高企业的产品质量和服务质量，满足客户需求，增强企业的竞争力。
ISO质量管理方法的核心理念是“顾客至上”，强调企业应始终以顾客为关注焦点，不断优化产品和服务，以满足顾客的需求。
此外，它还强调领导作用、全员参与、过程方法、持续改进、实事求是、互利的供应商关系等重要原则。
在实施ISO质量管理方法时，企业需要遵循一定的步骤。
首先，企业应进行内部调研，了解自身的质量管理现状，找出存在的问题和改进空间。
然后，制定质量管理方针和目标，明确质量管理的责任和权限。
接下来，企业需制定详细的质量管理体系文件，包括质量手册、程序文件、作业指导书等。
在体系运行一段时间后，进行内部审核，以确保体系的有效性和持续改进。
最后，每隔一段时间，进行一次管理体系的评审，评估体系的绩效，决定是否需要进行更新和改进。
在我国，越来越多的企业开始关注和推行ISO质量管理方法。
通过实施这一方法，企业不仅能够提高产品质量，降低不良率，提高客户满意度，还能提升员工素质，提高管理水平，降低成本，提高效益。
然而，ISO质量管理方法并非万能，它有一定的局限性。
企业在推行时，应结合自身的实际情况，充分考虑其适用性。
要让ISO质量管理方法在企业中发挥实效，企业需做好以下几点：1.领导重视：企业领导应充分认识到ISO质量管理方法的重要性，积极支持和推动质量管理工作的开展。
2.全员参与：企业应发动全体员工参与质量管理，形成人人关心质量、人人参与改进的良好氛围。
3.培训与宣传：加强对员工的培训和宣传，提高员工对ISO质量管理方法的认识和应用能力。
4.结合实际：结合企业自身特点和市场需求，制定切实可行的质量管理目标和措施。
5.持续改进：在体系运行过程中，不断发现问题、分析问题、解决问题，实现体系的持续改进。
6.严格监督：建立严格的监督机制，确保质量管理工作的顺利进行。
2024版ISO质量管理体系培训资料
实施效果
通过ISO9001质量管理体系的实 施，企业实现了产品质量的稳定 提升，客户满意度显著提高，市
场竞争力得到增强。
2024/1/24
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案例二
审核准备
企业组织内部审核员进 行质量管理体系的内部 审核，确保体系运行符 合ISO9001标准的要求。
2024/1/24
认证申请
企业向认证机构提交 ISO9001质量管理体系 认证申请，并提供相关 文件和资料。
相关标准和要求。
持续改进
组织应持续改进其质量管理体系， 提高产品/服务质量和客户满意 度。
2024/1/24
认证证书管理
组织需妥善保管认证证书，并按 照认证机构的要求进行更新和维 护。
投诉处理
组织应建立投诉处理机制，及时 处理客户和其他相关方的投诉， 并采取措施防止问题再次发生。
23
Part
05
质量管理体系的持续改进与优 化
调研与诊断
了解组织现状，识别质量管理需 求和改进空间。
资源配置
为质量管理体系的实施提供必要 的资源，如人员、设施、资金等。
2024/1/24
确定质量方针和目标
制定符合组织战略和客户需求的 质量方针和目标。
设计质量管理体系
基于ISO标准，设计质量管理体系 的框架和流程。
17
质量管理体系文件的编制与审查
全员参与
鼓励员工积极参与，发挥 其潜能和创造力。
6
ISO质量管理体系的核心思想
过程方法
将活动和相关的资源作为 过程进行管理，提高效率 和效果。
管理的系统方法
将相互关联的过程作为系 统加以识别、理解和管理， 提高整体绩效。
持企 业管理水平。
iso质量管理体系流程
iso质量管理体系流程ISO质量管理体系流程ISO质量管理体系是为了提高组织的管理和运营效率而建立的一种标准化体系。
它通过规范化的流程和程序，帮助组织实现持续改进和客户满意度的提升。
本文将介绍ISO质量管理体系的流程，并详细解释每个流程的重要性和实施步骤。
一、质量管理体系规划质量管理体系规划是ISO质量管理体系的第一步，也是最重要的一步。
在这个阶段，组织需要确定质量目标和政策，并制定相应的计划来实现这些目标。
这包括确定质量管理的范围、目标、资源需求和风险评估等。
通过明确规划，组织可以为后续的实施和监控奠定良好的基础。
二、质量管理体系实施质量管理体系的实施是将规划中确定的目标和政策付诸实践的过程。
这包括组织内部的工作流程、标准和程序的制定与实施。
在这个阶段，组织需要培训员工，确保他们了解并遵守相关的质量管理要求。
同时，组织还需要建立记录和文件以便后续的监控和评估。
三、质量管理体系监控质量管理体系的监控是为了确保质量目标的实现和持续改进的过程。
在这个阶段，组织需要收集和分析相关的数据，以便评估质量管理体系的有效性和效率。
监控可以通过内部审核、管理评审和客户反馈等方式进行。
通过监控，组织可以及时发现问题并采取纠正措施，确保质量管理体系的持续有效运行。
四、质量管理体系改进质量管理体系的改进是持续改进的核心。
在这个阶段，组织需要根据监控结果和客户反馈，识别出潜在的问题和改进机会，并采取相应的纠正和预防措施。
改进可以包括流程优化、员工培训和技术创新等方面。
通过不断改进，组织可以提高质量管理的效率和效果，满足客户的需求。
五、质量管理体系认证质量管理体系认证是对组织质量管理体系的正式认可。
在这个阶段，组织需要选择合适的认证机构，并进行认证审核。
认证审核主要包括文件审查和现场审核两个环节。
通过认证，组织可以证明其质量管理体系符合ISO标准的要求，增强组织的竞争力和信誉度。
总结：ISO质量管理体系流程是一个持续改进的过程，它帮助组织确立质量目标、规划实施、监控评估和持续改进的流程。
ISO给物业管理带来的价值
ISO给物业管理带来的价值ISO（国际标准化组织）是一个全球性的非政府组织，致力于制定国际标准，以促进各行业的发展和提高产品、服务的质量。
在物业管理领域，ISO标准的应用可以带来许多价值，包括提高管理效率、提升服务质量、降低运营成本等方面的益处。
1. 提高管理效率ISO标准为物业管理提供了一套科学、规范的管理体系，包括组织结构、职责分工、工作流程等方面的要求。
通过按照ISO标准进行管理，物业公司可以更加高效地组织和运作，减少冗余和重复的工作，提高工作效率。
同时，ISO标准还要求建立健全的信息管理系统，使得物业管理人员可以更加方便地获取和共享信息，提高决策的准确性和及时性。
2. 提升服务质量ISO标准强调客户满意度的重要性，要求物业公司建立和实施一套完善的服务质量管理体系。
通过制定明确的服务标准、建立客户反馈机制、进行定期的客户满意度调查等措施，物业公司可以更好地了解客户需求，及时解决问题，提供高质量的服务。
提升服务质量不仅可以增加客户的满意度和忠诚度，还可以提高物业公司的声誉和竞争力。
3. 降低运营成本ISO标准要求物业公司建立和实施一套科学的资源管理体系，包括人力资源、物质资源、财务资源等方面的管理。
通过合理规划和利用资源，物业公司可以降低运营成本，提高资源利用效率。
例如，通过制定节能减排的措施，物业公司可以降低能源消耗和环境污染，减少运营成本。
另外，ISO标准还要求建立风险管理体系，帮助物业公司识别和应对各种风险，降低经营风险，减少损失。
4. 提升企业形象ISO认证是国际上公认的质量管理体系认证，通过ISO认证可以向外界证明物业公司的管理水平和服务质量达到了国际标准。
ISO认证的企业往往会受到更多客户的信任和选择，提升企业的形象和竞争力。
此外，ISO认证还可以为物业公司进入国际市场提供便利，为国际合作和交流创造更多机会。
综上所述，ISO给物业管理带来了诸多价值，包括提高管理效率、提升服务质量、降低运营成本和提升企业形象等方面的益处。
ISO原理及在精细化管理中的应用培训课件
产品进行监视和测量，并报告结果； • A-------处置：采取措施，以持续改进过程绩效。
ISO原理及在精细化管理中的应用培
10
训课件
运用PDCA循环注意事项
• 1、需要在意识层面解决问题。
这是一个养成好的思维习惯的问题。
• 2、重点是P及策划的过程。
• 3、另一个重点是A的过程。
• 4、一个策划得好的过程一定遵循PDCA循环。
• 5、中国传统文化中，在大众层面基本没有 PDCA循环，尤其没有P与A。
注：包含PDCA的过程方法，是哲学层面的解决问题的工具，具
有强大的生命力。管理标准的各项条款会随着市场环境的变化
而过时，但过程方法与审核这两个最核心的工具不会过时。
2
训课件
目录
一、 ISO标准基本原理
二、精细化的完整营销体系
三、精益（精细化）生产与工艺 设计
四、精细化的成本控制
五、精细化最佳实践结果
六、中国中铁精细化管理核心思
想解读及在设计院的应用设想 ISO原理及在精细化管理中的应用培
3
训课件
一、管理标准的起源与演进
• 50年代：美国MIL－Q－9858A
•
API，IRIS ，ISM。。。。。。
• 00年代：ISO50000（能源）、全面风险管理、可持续发展等
• 目前：ISO9000、14000等正在准备实施2015年版本。
•
两化融合。
• 上述全部建立在9000基础上。
ISO原理及在精细化管理中的应用培
4
训课件
一、9000标准基本原理
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1. 1.1 1.1.1
• 5、版面格式：参照工厂的格式。（略）
流程优化管理系列培训之ISO角度看
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/25
流程优化管理系列培训之ISO角度看
流程优化管理系列培训之ISO角度看
什么是ISO9000
• “ISO9000”不是指一个标准，而是一族标
准的统称。根据ISO9000-1：1994的定 义：“‘ISO9000族’是由ISO/TC176制 定的所有国际标准。”
• 目前最新版 ISO9001：2000
流程优化管理系列培训之ISO角度看
ISO中如何定义“流程”有关的活动
• 1、封面（略） • 2、流程图
范例：
流程图
权责 Who
相关文件 表格
流程优化管理系列培训之ISO角度看
ISO要求流程表述的文档标准化
• 3、程序说明书(包含内容）
n➢
目的
n➢
范围
n➢
权责
n➢
定义
n ➢ 作业内容
n ➢ 相关文件
n ➢ 附件/使用表单
流程优化管理系列培训之ISO角度看
ISO要求流程表述的文档标准化
流程优化管理系列培训 之ISO角度看
2020/11/25
流程优化管理系列培训之ISO角度看
什么是ISO
• ISO是一个组织的英语简称。
其全称是：
International Organization for Standardization
,翻译成中文就是“国际标准化组 织”。
• ISO是世界上最大的国际标准化组织
• 过程：一组将输入转化为输出的相互关
联或相互作用的活动
输入资源
若干活动
输出结果
流程优化管理系列培训之ISO角度看
ISO中如何定义“流程”有关的活动
• 与“流程”相比，“过程”少了两个因
素： 顾客 价值
• 但其强调：需要从一个增值的角度来考
虑过程；运用客观的数据来评价绩效。
流程优化管理系列培训之ISO角度看
ISO中是这样定义诠释过程的
持
•
继
客
管理责任
改
户
的ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
相
资源管理
关
需
测量分析
进客 户 满 意
求
产品实现 输出产品
虚线代表信息流；实线代表产品流
流程优化管理系列培训之ISO角度看
ISO与流程管理的关系
规范 提升 流程管理和ISO9000体系是相互穿插的关系
流程优化管理系列培训之ISO角度看
ISO要求流程表述的文档标准化