《客户关系管理》课程论文参考题目
客户关系管理论文题目(导师拟定98个)
客户关系管理论文题目（导师拟定98个）客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
下面是整理好的关于客户关系管理论文题目98个，希望对您有所帮助。
客户关系管理论文题目一：1、基于电商环境下客户关系管理的价值提升2、基于数据挖掘的客户关系管理系统研究3、银行智慧客户关系管理的探索4、浅议企业客户关系管理的核心:让顾客价值最大化5、基于客户关系管理提高中小旅游企业核心竞争力6、浅议客户关系管理中客户需求预测与识别的研究与实现7、基于数据挖掘技术的客户关系管理——以微信平台为例8、“大数据”背景下的客户关系管理研究——以B2C电子商务企业为例9、信息技术背景下国际品牌酒店客户关系管理策略10、大数据环境下的银行客户关系管理研究11、健康扶贫视角下基于客户关系管理的慢性病管理体系研究12、翻转课堂模式下的案例教学法在“客户关系管理”课程中的应用13、军改后国营企业军品市场客户关系管理浅谈14、试论企业客户关系管理中数据挖掘技术的应用15、客户关系管理在企业市场营销中的作用16、论企业客户关系管理的实施17、电子商务环境中客户关系管理误区探析18、银行客户关系管理的演变19、刍议信息技术背景下国际品牌酒店客户关系管理策略20、数据挖掘在服装客户关系管理中的运用——评《服装市场营销》21、基于智慧银行体系的客户关系管理机制研究22、银行智慧客户关系管理的构建23、客户关系管理在企业市场营销中的重要性24、网络背景下客户关系管理理论发展的研究25、3PL客户关系管理研究客户关系管理论文题目二：26、纺织行业基于客户关系管理的营销方案——以HYL为例27、客户关系管理在企业市场营销中的价值探讨28、电子商务创业背景下客户关系管理课程教学改革29、物流企业客户关系管理战略之研究30、中小企业客户关系管理的现状与问题研究31、电商环境下的旅游客户关系管理设计32、客户关系管理研究与实现33、如家酒店客户关系管理存在的问题及对策研究34、浅析销售人员的市场规划与客户关系管理35、浅谈客户关系管理36、客户关系管理在我国商业银行的战略浅析37、质量观视角下的大学内部客户关系管理的内涵与特征38、锦江集团酒店客户关系管理研究39、酒店客户关系管理40、企业市场营销中客户关系管理的运用研究41、电子商务中客户关系管理工作探析42、以长远眼光看待客户关系管理43、客户关系管理在企业市场营销中的价值探讨44、关于电信客户关系管理中客户感知半衰期的关怀研究45、新技术背景下《客户关系管理》课程改革研究46、金融科技创新金融应用——江西农信客户关系管理系统创新实践47、数据挖掘在移动通信客户关系管理中的应用48、基于客户关系管理的个性化信息服务分析49、客户关系管理在A超市的应用50、针对京东客户关系管理的问题及改进研究客户关系管理论文题目三：51、探索客户关系管理在企业市场营销中的价值52、基于互联网+的通信企业集团客户关系管理现状及发展策略研究53、转变经营模式:从客户关系管理到客户管理关系54、新形势下中国烟草总公司的客户关系管理系统的建立55、电力营销工作中的客户关系管理研究56、基于电力市场营销的客户关系管理体系研究57、基于微服务架构的客户关系管理系统的研究58、基于J2EE的客户关系管理系统的设计与实现59、建材贸易公司的客户关系管理研究60、基于互联网环境的企业客户关系管理策略研究61、大数据与电子商务环境下的客户关系管理研究62、旅游企业客户关系管理分析63、大数据时代下的新型客户关系管理研究64、基于客户关系管理的电商物流优化策略研究65、客户关系管理在企业市场营销中的运用66、基于客户细分的Y公司客户关系管理研究67、企业市场营销中客户关系管理的作用68、客户关系管理在企业市场营销中的作用69、基于数据挖掘技术的电子商务客户关系管理70、浅析数据挖掘在电子商务客户关系管理中的运用71、广铁集团货运客户关系管理对策探讨72、基于大数据分析的客户关系管理系统建设73、客户关系管理在医疗美容门诊护理服务中的应用74、银行智慧客户关系管理的探索75、电力营销工作中的客户关系管理分析客户关系管理论文题目四：76、基于客户健康度的客户关系管理研究77、基于客户关系管理系统的营销策略分析78、论市场营销中的客户关系管理79、移动互联网时代企业的客户关系管理分析80、企业客户关系管理中存在不足点及改进81、中小型会计师事务所客户关系管理82、基于协同学电子商务客户关系管理探析83、成品油销售企业的客户关系管理与改进研究84、基于卓越绩效的建筑企业客户关系管理研究85、商业银行客户关系管理现状问题及措施探讨86、共享经济视角下航空公司客户关系管理研究87、基于PBL模式的《客户关系管理》课程教学改革探索与实践88、商业银行客户关系管理系统的设计与应用89、探讨如何加强电力营销客户关系管理90、大处看眼,小处着手探讨商旅企业客户关系管理中的问题及优化方案(上)91、改善我国会展企业实施客户关系管理的问题研究92、客户价值的客户关系管理研究93、浅析大数据背景下的可食用餐具的客户关系管理策略94、探究基于客户价值的企业客户关系管理策略95、客户关系管理在企业市场营销中的应用96、客户关系管理在营销管理中的作用探析97、网络时代的客户关系管理价值链98、中国联通大客户关系管理模式优化研究。
客户关系管理系统(CRM)毕业设计论文
平顶山工业职业技术学院毕业设计说明书毕业设计（说明书）题目：__客户关系管理系统(CRM)_____平顶山工业职业技术学院平顶山工业职业技术学院毕业设计（论文）任务书姓名 ___李慧婷_____________专业 _多媒体技术______ ____任务下达日期 _2010____年_____12____月___15____日设计（论文）开始日期 ___2010_______年_____12________月___25________设计（论文）完成日期 ____2011______年_____05________月____22_____日设计论文题目 __客户关系管理系统（CRM）_________________________A.编制设计 ____________________________________________________________ _______________________________________________________________B.设计专题（毕业论文）_________________________________________________ _______________________________________________________________指导教师 ___________________________系(部)主任 __________________________________________年__________月__________日平顶山工业职业技术学院毕业设计（论文）评语第________页共________页学生姓名：____________________，_________________________ 专业 ________________年级毕业设计(论文)题目：_____________________________________________________________评阅人：____________________________________指导教师：____________________________________（签字）年月日成绩：____________________________________系(部)主任：__________________________________（签字）年月日毕业设计（论文）及答辩评语：平顶山工业职业技术学院毕业设计（论文）答辩委员会记录系专业，学生于年月日进行了毕业设计（论文）答辩。
CRM期末论文
CRM期末论文第一篇：CRM期末论文期末论文《某企业客户关系管理》客户关系管理课程论文格式要求正文部分题目：居中采用黑体三号副标题：提行，并以破折号分隔，采用宋体、四号内容摘要：顶格注明“【内容摘要】”采用宋体、小五、加粗摘要内容采用楷体_GB2312、小五关键词：顶格注明“【关键词】”采用宋体、小五、加粗关键词采用楷体_GB2312、小五，关键词不少于三个且以分号隔开注意：内容摘要及关键词后均不使用冒号客户关系管理课程论文格式要求标题划分一级标题：采用“一、”使用黑体、五号、加粗、段前空一行二级标题：采用“（一）”使用楷体、五号、加粗、段前不空三级标题：采用“1.” 使用楷体、五号、加粗、段前不空注意：标题内容均独立成行，行末不使用标点。
涉及图表图表一律用阿拉伯数字连续编号,如图1、图2；表1、表2.图和表应有简短确切的图名和表名,图号图名应置于图下,表号表名应置于表上。
（涉及到的图形请勿必亲自画出，禁止直接粘贴）图名图号采用宋体、五号、加粗表名表号采用宋体、五号、加粗图表中内容使用宋体、五号主要参考文献：顶格注明“主要参考文献：”采用宋体、小五、加粗、段前空一行。
参考文献表，先中文后外文；按期刊、书、论文集顺序排列；每一类中按英文字母顺序排列。
参考文献书写方式以“[1]”标注顺序。
书写顺序：作者（多个作者用逗号隔开）.文章名（不加书名号）.所在书刊（不加书名号）及其出版时间、期数注意：作者、文章名、所在书刊间使用“.”分隔中英文参考文献均采用宋体、小五例如：[1]何泽荣.人民币汇率：实现真正有管理浮动制度.新金融,2005(2)论文内容使用宋体、五号，全篇使用单倍行距课程论文原创性和选题只有原创，才有价值论文的选题最好是自己通过调研和了解之后进行选择，调研方法主要包括直接实地考察，和间接资料搜寻。
鼓励同学们通过实地考察来选题，并提出自己的见解。
课程论文的评分标准主要衡量标准：原创性程度40%，逻辑20%，成果和结论20%，格式规范20%；创新性论文享有1-10分的额外加分，总分不超过100分。
关于客户关系管理论文（2）
关于客户关系管理论文(2)关于客户关系管理论文篇二关于客户关系管理(CRM)的分析摘要：传统企业的销售，市场，客户服务及技术支持等部门的工作很多都是独立和垂直进行的，各部门间的沟通存在障碍，客户关系管理(CRM)能够解决上述的问题。
本文主要介绍客户关系管理(CRM)的概念、体系，分析型CRM的概念、特点、利弊问题的分析研究，重点将立足于其业内一般性定义的分析型CRM的利弊问题进行探讨。
关键词：分析型CRM;概念体系;市场;利弊问题电子商务市场给企业带来的最大影响是使市场由原来的以产品为中心变成了以客户为中心，企业的经营由原来的规模化生产变成今天的一对一的个性化服务。
现今，许多企业已经认识到以客户为中心是当今市场竞争的必由之路，可是由于传统企业的销售，市场，客户服务及技术支持等部门的工作很多都是独立和垂直进行的，各部门间的沟通存在障碍，以至不同的业务往往很难协调一致地集中到客户身上，造成企业对客户资源没有有效的保存和利用。
客户关系管理(CRM)能够解决上述的问题，它能使公司在设计它的市场营销策略和营销体系时集中注意力发展顾客，及向顾客递交最优越价值的管理，加强企业对客户的认识或理解，以便对企业的决策提供强大支持。
开始对问题进行分析之前，先来认识一下客户关系管理(CRM)的概念和框架。
C作为解决方案的客户关系管理，它集合了当今最新的信息技术，包括Internet和网络化经营、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心等等。
作为一个应用软件的客户关系管理系统，它凝聚了市场营销的管理理念。
市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持构成了客户关系管理软件的基石。
CRM的框架功能可以归纳为三个方面：(1)对营销、销售和客户服务三部分业务流程的信息化;(2)与客户进行沟通所需要的手段(如电话、传真、网络、Email等)的集成和自动化处理;(3)对上面两部分功能所积累下的信息进行加工处理，产生客户智能，为企业的战略战术的决策作支持。
《客户关系管理》论文
写一篇《客户关系管理》论文客户关系管理（CRM）是指一种专注于帮助企业改善客户体验的进步型管理思想。
这种思想有助于企业更有效地认知消费者的消费行为以及对客户服务的社会责任，从而使企业可以提供更好的服务，更有利地发展未来的长期客户关系。
由于客户关系管理的重要性以及它的多样性，今天的市场上存在着大量的工具用于支持企业的客户关系管理（CRM）。
根据企业规模和业务模式，企业选择不同的CRM工具。
例如：CRM系统、客户服务管理系统（CRMS）、客户关系营销系统（CRMMS）和客户关系管理平台（CRMAP）等。
客户关系管理包括多种环节，其中最重要的是客户获取、客户识别、客户分析、客户服务、客户保持、客户满意度追踪以及客户关系营销等。
客户获取指企业通过营销活动、展会、媒体宣传等方式，吸引新客户加入。
客户识别是指通过了解客户的个人与业务信息，给予客户一定的信任与尊重，以便建立双赢的长期关系。
客户分析指企业对客户消费行为进行研究与分析，以便对客户的特征、需求和偏好有深入的了解。
客户服务是指企业提供各种有效的服务，建立良好的服务体系，以满足客户的需求，提升客户满意度与忠诚度。
客户保持是指企业持续地跟踪客户，推出各种优惠活动，持续地更新客户信息，以便客户长期保持与企业的联系。
最后，客户关系营销是指企业通过多种营销活动，提高客户的购买力，提升客户的忠诚度。
其中包括直接营销、联盟营销、社交媒体营销等。
通过以上环节，可以确保企业实现客户关系管理的有效实施，并最终达到有效提高客户满意度的目的。
在客户关系管理实施过程中，企业还必须多元参与客户群，有效优化客户服务系统，确保客户满意度，从而为企业创造更大的价值。
德邦物流客户关系管理论文
作文（论文）题目：德邦物流的客户关系管理现状和解决方案所修课程名称： 《客户关系管理》 修课程时间： 2010 年 9 月至 2010 年 12 月 完成作业（论文）日期： 2011 年 1 月 评阅成绩： 评阅意见：评阅教师签名： 年 月 日__________________学院__________级___________专业 姓名____________ 学号_______________………………………………（密）………………………………（封）………………………………（线）………………………………德邦物流的客户关系管理现状分析及解决方案内容摘要：本次研究主要是在对德邦物流的客户满意度和忠诚度的问卷调查的基础上展开的，根据问卷调查的结果对德邦物流企业的现状，客户特征，客户满意度和忠诚度，以及企业存在的等等问题进行一系列的图表分析和因子分析等。
根据调查分析的结果，综合所学知识，对德邦物流未来的发展提出在客户识别与保持，客户满意度调查分析指标，以及企业CRM系统建设等方面的建设方案。
关键词：第三方物流，客户，客户满意度，客户服务1、引言 (4)1、1 研究背景分析 (4)2、企业客户现状分析 (4)2.1 客户特征分析 (4)2.1.1客户来源分析 (4)2.1.2客户盈利价值和终身价值分析 (6)2.2客户保持现状分析 (6)2.2.1客户满意度和忠诚度分析 (6)2.2.2客户流失和保留分析 (9)2.3 客户忠诚计划分析 (10)3企业客户关系中存在的问题分析 (11)3.1企业自身问题分析 (11)3.2行业内对比分析 (11)4解决方案设计 (12)4.1 客户价值识别方案和客户保持方案 (12)4.2客户满意度评价指标体系设计 (13)4.3 CRM系统方案设计 (16)5小结 (17)6摘录 (18)1、引言2、1、1 研究背景分析第三方物流的发展是社会分工的要求，也是物流专业化发展的趋势，同时，第三方物流的发展提高了社会物流资源的利用率和物流效率，随着信息化时代的到来，物流行业信息化改革势在必行。
客户关系管理论文题目
客户关系管理论文题目 Last updated at 10:00 am on 25th December 2020
《客户关系管理》论文题目一、课程考核方式
撰写论文
二、论文撰写题目
1、饭店业客户关系管理存在的问题与对策
2、餐饮业客户关系管理的应用研究
3、网络营销中的客户关系管理应用分析
4、通信企业客户关系管理核心竞争力的构建
5、中小企业客户关系管理实施策略研究
6、大规模定制模式的客户关系管理研究
7、客户沟通在客户关系管理中的应用
8、保险公司客户关系管理的实施策略研究
9、便利店客户关系管理的应用探讨
10、基于企业发展战略的客户关系管理研究
11、论数据库在客户关系管理中的应用
12、电子商务环境下零售业的客户关系管理
13、房地产企业的客户关系管理研究
14、浅谈汽车4S店客户关系管理
15、现代物流企业客户关系管理
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17、基于长尾理论的客户关系管理探讨
18、基于客户关系管理的潜在客户开发研究
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以上题目任选一个
三、论文撰写要求
1、论文按标准格式撰写（题目、摘要、关键词、正文、参考文献）
2、字数3000左右
3、参考文献至少5篇
4、书写工整规范。
客户关系管理(论文形式)作业
客户关系管理的目标课程：市场客户管理专业：市场营销学号：102010413班级：10市场营销3+2姓名：颜君清摘要：从课程中我已了解到客户关系管理的英文简称：CRM。
首先客户关系它是指：企业与客户之间的相互作用、相互影响的一种状态，可以是一种价值链上、下游关系，可以是一种消费和提供消费的关系，或是一种非直接的利益上的合作关系。
同时，客户关系管理是指将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合，最终与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式，这样可以最大程度地提高客户满意度及忠诚度。
总的来说，用一种有条理的，规则性的，以礼待人，以诚信为本，对客户关系进行合理的安排以及妥善处理企业与客户之间的关系，实际上这也可以称得上是客户关系管理。
CRM的核心理念就是“一对一营销”，即在整个客户生命周期中都以客户为中心。
企业可以按照客户的喜好使用适当的渠道及沟通方式与之进行交流，并能从根本上提高员工与客户或潜在客户进行交流的有效性。
客户关系管理代表了企业为发展与客户之间的长期合作关系、提高企业以客户为中心的运营性能而采用的一系列理论、方法、技术、能力和软件的总和。
CRM的目标包括三方面：第一，挖掘、获得、发展和避免流失有价值的现有客户；第二，更好地认识实际的或潜在的客户；第三，避免或及时处理“恶意”客户等。
要实现这些目标，有三种基本途径：获取新客户、增强现有的客户盈利性以及延长客户与企业之间的友好关系。
当然，我们可以设立CRM数据库，因为这个可以使我们进一步地了解客户的态度以及客户对本企业的产品的看法。
实施客户关系管理在提高企业管理水平和竞争力方面有如下作用：一是良好的客户关系管理可以使企业获得强大的竞争优势,在同样的销售成本下可以保持较高的市场占有率,企业的交易成本逐渐降低，获得成本上的领先优势。
二是通过客户资源管理，可以对客户信息进行全面整合，实现信息充分共享，保证为客户提供更为快捷与周到的服务;优化企业的业务流程，把“为客户解决需求”的理念贯彻到企业的所有环节中。
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《客户关系管理》课程论文参考题目CNKI、维普、万方……数字类数据库
1. 客户细分的营销策略方案
2. 中小企业客户关系管理研究
3.基于客户关系导向的营销战略研究
4.浅析客户价值理念在旅游行业的应用
5. 我国汽车业客户关系管理现状及对策研究
6．关系营销模式下客户份额增加行为研究
7．客户关系生命周期模型的应用
8．电子商务环境下客户关系管理的实施
9．中小企业客户关系策略研究
10．基于工作过程的《客户关系管理》课程建设
11．中小企业客户关系管理实施现状
12．如何实现客户关系管理的终极目标
13．《客户关系管理》课程教学现状及对策研究
14．客户关系管理理念如何在教育教学过程中应用15．基于客户细分的客户流失预测研究
16．基于企业聘任制下的客户保持与开发
17．基于低碳模式下企业实施关系营销策略分析18．CRM系统对提高客户满意度的作用
19．物资采购视角下的企业与供应商的关系管理20．数据挖掘在客户关系管理中的应用
21．客户生命价值理论在保险业/银行业的运用22．如何对大客户时实施客户关系管理
22．如何留住核心客户
23．物流企业的客户关系管理现状及对策分析24．浅谈客户资产与客户价值
25．增进客户关系的策略研究
26．基于客户生命周期理论的**企业营销策略研究27．如何处理客户抱怨
28．客户关系管如何进行理理论创新
29．客户关系管理对企业的影响
30．面对金融危机客户关系管理能力如何提升31．基于客户价值理念下客户开发问题研究32．**行业客户终身价值研究
33．我国服务业客户服务的现状分析
34．如何赢得客户的心
35．如何处理客户投诉与客户抱怨。