秘书公关工作第六章 秘书公关工作程序
第六章公关工作程序
（三）传播媒介状况调查
1、大众传播媒介情况：
分布情况，如地域分布、行业分布、类型分布、数量分布 等情况；
功能作用情况，如传播范围、传播内容、传播特色、传播 效果、传播者的威信等情况。 信息情况，如一定时期内大众传播媒介的报道中心、新栏 目的开辟、编辑和记者需要的内容等方面的现实情况。
于是，多年不见的排队现象又在繁华的西部大都会出现 了。“醋海风波”骤起，“争醋吃”的浪潮一浪高过一浪。 从7日清晨6点起便有些居民开始在红旗商场门口等待，至9 点钟商场前已聚集上千人。一时间人潮汹涌，万头攒动， 人们挥舞着手中的报纸拼命向前挤，互相推搡、踩踏，自 行车挤坏了，有人挤伤了，旁观者切断了慢车道，交通为 之堵塞。商场内的发送人员顾此失彼，手忙脚乱。赠醋已 变成了抢醋。 红旗商场一见大势不妙，连忙高挂免战牌，商场保安 人员严阵以待，守护着那道摇摇欲坠的卷帘门…… 几乎同一时刻，其他四家商场的发放活动也一样乱了 阵脚。一切全砸了。 无数的消费者心中涌起一种被戏弄的愤怒!他们质问商 场，孰料商场声称毫不知情，他们也是受害者，他们也正 为物质与名誉方面的损失而恼火。这样，一场官司不可避 免地打到了工商局。
“三度”调查使我们把握社会组织与 公众关系的状态，即组织形象的级别，从 而为公关活动提供依据。
案例：恒源祥的12生肖广告
生理极限
恒源祥广告再雷人 12生肖念3遍观众无法忍受_标清.flv
金利来的改名
GOLDLION “金狮”--今输
古巴睡衣风波 可口可乐印度市场受阻
身土不二
（五）社会组织与公众关系现状调查
认知度调查： 知晓度和熟悉度 美誉度调查： 包括公众对组织理念、对组织 行为、对组织视听标识、对组织产品、对 组织服务的赞誉程度调查等。
第六章公共关系工作的一般程序
（二）公共关系调查的内容
基础性调查 1、组织自身状况 2、公众情况 3、组织环境
周期性调查
1、公众信息及舆论
(1)背景资料。即了解公众的籍贯、住址、文化程度、 年龄、性别、家庭状况、经济收入等情况。
(2)知晓度资料。了解公众对社会组织基本职能、 产品服务、方针政策知晓的情况。
(3)态度资料。弄清公众对组织的产品、服务、政 策、行为持何种态度，对产品的质量、性能、技术、 价格、包装如何评价，对组织的服务是否满意，对 组织的政策和行为是否支持
程度，这是评价组织社会影响的美丑优劣，也 就是一个组织“德性”好坏的客观尺度。
1、企业优质产品的市场占有率高；
2、企业的售后服务系统完善；
3、企业的社会责任感强，热心公益事业；
4、同行企业和专家评审的档次高；
5、企业借助新闻媒介传播先进事迹深入人心， 先进典型社会反响强烈。
美 誉 度
100
此图名为：组织形象评估图
第六章 公共关系工作的一般程序
本章内容： 一、公共关系调查 二、公共关系策划 三、公共关系实施 四、公共关系评估
一、公共关系调研
调查——策划——实施——评估
（一）公共关系调研的意义
公共关系调查研究，是指公共关系工作人员对自己或服务 的组织（指公共关系专业公司受特定组织的委托为其进行公共 关系调查）的公共关系状态进行的情报搜集与研究工作。
(4)行为资料。获取公众行为资料首先要了解公众 的需求类型和变化趋势，了解公众对组织的产品、 服务、政策、行为已经或准备采取什么样的行动。
2、组织形象及变化情况
（1）组织自我期望形象调查（领导层、员 工的期待和要求）
（2）组织实际形象调查（知名度和美誉度）
（3）形象差距的比较分析
秘书如何更好地协助上司进行公关活动
秘书如何更好地协助上司进行公关活动在当今竞争激烈的商业环境中，公关活动对于企业或组织的形象塑造、声誉维护以及关系拓展起着至关重要的作用。
作为上司的得力助手，秘书在协助上司进行公关活动方面扮演着不可或缺的角色。
那么，秘书如何才能更好地发挥自身作用，助力上司成功开展公关活动呢？首先，秘书需要深入了解公关活动的目标和策略。
这意味着要与上司进行充分的沟通，明确活动的宗旨是提升品牌知名度、改善公众形象，还是加强与合作伙伴的关系等。
同时，要掌握上司所期望达成的具体效果和关键指标，以便在后续的协助工作中有针对性地努力。
在活动筹备阶段，秘书的细致入微和组织能力显得尤为重要。
需要精心安排活动的时间、地点和流程，充分考虑到各种可能出现的情况，并制定相应的应急预案。
例如，如果活动在户外举行，就要提前关注天气状况，做好应对恶劣天气的准备；如果是大型会议，要确保场地的设施设备齐全、座位安排合理。
对于邀请嘉宾，秘书要协助上司确定名单，准确无误地发送邀请函，并及时跟进嘉宾的回复。
在这个过程中，要注重嘉宾的层次和代表性，以增强活动的影响力。
秘书还应当负责活动的宣传推广工作。
根据活动的性质和目标受众，选择合适的宣传渠道和方式。
可以利用社交媒体、新闻稿、海报等多种形式进行广泛传播，吸引公众的关注。
在宣传内容的制作上，要突出活动的亮点和特色，激发受众的兴趣。
同时，要及时回应公众的咨询和反馈，保持良好的互动。
在活动进行期间，秘书要成为上司的得力助手，确保一切按计划顺利进行。
要随时关注现场的情况，协调解决可能出现的问题。
比如，音响设备突然故障，要迅速安排维修人员处理；嘉宾临时有特殊需求，要尽力满足。
还要协助上司与重要嘉宾进行交流，做好相关的记录和信息整理。
对于活动中的沟通协调工作，秘书起着桥梁的作用。
一方面，要与内部团队保持密切联系，确保各个部门之间的工作协同一致；另一方面，要与外部合作伙伴、服务提供商等保持良好的沟通，保障各项工作的无缝对接。
秘书在公关活动中应做的工作
千里之行，始于足下。
秘书在公关活动中应做的工作作为秘书在公关活动中应承担的工作是非常重要的，因为他们通常是组织和协调整个活动的核心人物。
以下是秘书在公关活动中应做的工作。
1. 策划和组织活动：秘书应密切与相关人员合作，制定活动的策划和组织方案。
这包括确定活动的主题，确定目标观众，选择合适的地点和时间，并制定详细的活动日程。
2. 管理活动预算：秘书负责制定活动的预算，并确保活动在预算范围内进行。
他们还负责与供应商和赞助商协商和管理各种费用。
3. 协调和安排日程：秘书需要协调和安排与活动相关的所有事项。
这包括与媒体、演讲者、赞助商和参与者进行沟通，确保他们对活动的时间、地点和日程安排有清楚的了解。
4. 确定和联系潜在的参与者：秘书负责确定并联系潜在的参与者，包括潜在的赞助商、演讲者和媒体。
他们需要与这些人建立联系，并确保他们对活动的目的和价值有清楚的了解。
5. 促进活动的宣传：秘书负责制定和实施宣传计划，以提高活动的知名度和参与度。
这可以通过制作宣传材料、发布新闻稿和利用社交媒体等方式来完成。
6. 管理和协调志愿者：在大型公关活动中，秘书通常会招募和管理一支志愿者团队。
他们需要与志愿者进行培训，并确保他们在活动期间顺利运作。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
7. 管理活动现场：在活动当天，秘书需要负责管理活动现场，并确保一切顺利进行。
他们需要协调参与者的到达和离开，并及时处理任何突发事件或问题。
8. 汇报活动结果：秘书需要收集和整理活动的反馈和评估数据，并准备活动报告。
这些报告可以用于评估活动的效果和提供给相关利益相关者参考。
总而言之，秘书在公关活动中承担着组织和协调的重要角色。
他们需要确保活动顺利进行，宣传效果良好，并与各方合作密切。
通过有效的计划和管理，秘书可以帮助公关活动达到预期的效果。
秘书如何做好企业公关工作
秘书如何做好企业公关工作在当今竞争激烈的商业环境中，企业公关工作对于企业的形象塑造、声誉维护以及业务发展都起着至关重要的作用。
作为企业中的秘书，虽然其职责范围广泛，但在企业公关方面也扮演着不可或缺的角色。
那么，秘书究竟如何才能做好企业公关工作呢？首先，秘书需要具备良好的沟通能力。
这是做好企业公关工作的基础。
无论是与内部员工、管理层，还是与外部的合作伙伴、媒体、客户等进行交流，都要求秘书能够清晰、准确、得体地表达企业的观点和立场。
在与内部人员沟通时，秘书要及时了解各部门的工作动态和需求，将相关信息准确传达给管理层，并将管理层的决策和指示有效地落实到各个部门。
通过良好的内部沟通，能够增强企业的凝聚力和执行力，为企业公关工作奠定坚实的内部基础。
与外部人员的沟通则更具挑战性。
秘书需要以热情、专业的态度对待每一位来访者和来电者，解答他们的疑问，提供所需的信息。
在与媒体打交道时，要能够清晰地阐述企业的新闻和动态，吸引媒体的关注和报道。
与合作伙伴沟通时，要注重维护良好的合作关系，共同推动合作项目的顺利进行。
与客户沟通时，要倾听他们的需求和意见，及时解决问题，提高客户满意度和忠诚度。
其次，秘书要拥有敏锐的信息感知能力。
在信息爆炸的时代，各种信息层出不穷。
秘书需要从海量的信息中筛选出对企业有价值的信息，包括行业动态、竞争对手的情况、政策法规的变化等，并及时将这些信息汇报给企业管理层，为企业的决策提供参考依据。
同时，秘书也要关注社会舆论和公众对企业的评价。
通过网络、社交媒体、传统媒体等渠道，了解公众对企业产品、服务、形象等方面的看法和反馈。
对于正面的评价，要及时加以整理和传播，进一步提升企业的形象；对于负面的评价，要迅速分析原因，制定应对策略，将负面影响降到最低。
再者，秘书要协助企业制定并执行公关策略。
这需要秘书深入了解企业的发展战略、目标和价值观，结合市场环境和公众需求，参与制定切实可行的公关方案。
在公关活动的策划和组织方面，秘书可以发挥重要作用。
秘书在公关活动中应做的工作
秘书在公关活动中应做的工作第一篇：秘书在公关活动中应做的工作一、组织专题公关活动在公关初期，公关活动的主要任务具有扩大组织的影响，提高组织的知名度，提高公众对组织的认知程度，增加组织的吸引力;实施双向的信息交流，有效地进行组织与公关对象之间的信息沟通。
在组织推出新的产品、新的服务项目、新的经营方式时，要及时利用各种形式的公关活动进行宣传介绍，消除公众的观望心理，诱导他们做断的尝试。
在组织发展顺利时，公关活动要宣传已取得的成绩，进一步扩大影响，强化组织在公众心目中的良好形象。
通过公关活动的开展，使组织付出的努力让社会知道，在公众的心目中树立良好的组织形象，提高组织的竞争力。
二、采集信息秘书人员应及时搜集与组织发展密切相关的各种信息，并及时将信息和对信息的剖析反馈给组织的决策部门，提供决策咨询和建议，以更好地发挥决策参谋作用。
秘书人员应采集以下几方面的信息：1、收集政府决策信息。
政府的方针政策直接关系到组织的发展战略和经营方针，因此秘书人员必须注意收集和研究政府的决策信息。
2、收集法律法令信息。
秘书人员应熟悉法律条文的修订和颁布情况，以便决策时依法规范自己的组织行业，帮助组织取得合法的权益，减少不必要的损失。
3、收集新闻报道中与本组织有关的信息，以便及时将单位的新情况、新动向，通过新闻媒价传播出去，吸引公众的注意。
4、注意收集公众对组织的机构设置、管理水平、人员素质、办事效率、服务质量，以及产品质量、品种、价格、包装等方面的评价。
只有把握组织在公众心目中的整体形象方面的信息，才能对组织的发展作出正确的决策。
5、公众信息收集。
要赢得公众的信任与支持，必须了解公众的需要和要求，了解他们的分布情况，了解他们对服务或产品的意见等。
6、秘书人员还要掌握竞争对手的情况，了解竞争对手的人员配备、技术力量、管理方式、产品质量、销售服务情况、资金实力等方面的信息。
三、做好组织内部的引导协调工作现代社会组织是一个开放式的系统，其各要素与社会环境之间的协同作用是非常重要的。
秘书在公关活动中应做的工作-文秘写作
秘书在公关活动中应做的工作一、机构专题讲座公关活动策划在媒体公关前期，公关活动策划的关键每日任务具备扩张机构的危害，提升机构的名气，提升群众对机构的认知能力水平，提升机构的诱惑力;执行双重的信息内容沟通交流，合理地开展机构与媒体公关目标中间的信息交流。
在机构发布新的商品、新的服务、新的运营模式时，要立即运用各种各样方式的公关活动策划开展宣传策划详细介绍，清除群众的犹豫心理状态，诱发她们做断的试着。
在人才发展成功时，公关活动策划要宣传策划已突出成绩，进一步扩张危害，加强机构在群众心中中的整体形象。
根据公关活动策划的进行，使机构投入的勤奋让社会发展了解，在群众的心中中塑造优良的机构品牌形象，提升机构的竞争能力。
二、采集信息文秘工作人员应立即收集与人才发展息息相关的各种各样信息内容，并立即将信息内容和对信息内容的分析意见反馈给机构的管理决策单位，出示管理决策资询和提议，以能够更好地充分发挥管理决策参谋长功效。
文秘工作人员应收集下列几层面的信息内容：1、搜集政府部门管理决策信息内容。
政府部门的政策方针立即关联到机构的战略定位和经营方针，因而文秘工作人员务必留意搜集和科学研究政府部门的管理决策信息内容。
2、搜集法律法规权利法案信息内容。
文秘工作人员应了解法律规定的修定和施行状况，便于管理决策时依规标准自身的机构领域，协助机构获得合理合法的利益，降低多余的损害。
3、搜集新闻报导中与本机构相关的信息内容，便于立即将企业的新情况、新动态，根据新闻报道媒价散播出来，吸引住群众的留意。
4、留意搜集群众对机构的组织机构、管理能力、员工素质、工作效率、服务水平，及其产品品质、种类、价钱、包裝等层面的点评。
仅有掌握机构在群众心中中的总体品牌形象层面的信息内容，才可以对机构的发展趋势做出恰当的管理决策。
5、群众信息收集。
要获得群众的信赖与适用，务必掌握群众的必须和规定，掌握她们的遍布状况，掌握她们对服务项目或商品的建议等。
公关工作的基本流程四步工作法
公关工作的基本流程四步工作法调查：公关活动的界定问题或机遇第一步骤集中体现了组织公关工作的情报收集功能，包括探寻和监控受到组织的行动和政策影响的情况，以及涉及的公众情况，如他们的观念、态度和行为等，通过判断“现在发生了什么”和“有哪些机遇可供把握”等问题，为实施公关活动奠定基础，提高公关活动的成功率。
在这一步骤中，调查研究是非常重要的工作，可提供调查的内容包括组织的形象、组织的公众舆论和组织开展公关活动的条件。
为了保证公关调查的科学性，进行调查时必须遵循客观性、全面性、时效性和计划性的原则。
（二）策划：制定计划和方案这一步骤是将调查收集来的信息用于制定有关项目的公众、目标、行动和传播等决策，它要回答的问题是“我们应该做什么”以及“我们应该如何做”。
它要求公关人员根据组织自身的现状和目标要求，分析机会点，对拟议的公关关系活动的主题、手段、形式和方法等进行构思和设计，从而制定出最佳活动方案的过程。
组织的形象管理工作是否卓有成效，在很大程度上取决于公关策划的成败。
（三）实施：采取行动和传播这一步骤是公关活动中最复杂、最多变、最难以把握的环节，它难在“做到什么程度合适”。
公关工作和公关活动是否能取得预期效果，不仅要看方案是否富有创意，是否切实可行，还要看方案的实施是否严密、规范。
可以说，公关时，这一结果又将对后续的公关工作产生重大的影响。
因此，为保证其有效性，公关职能机构及其人员在实施过程中应牢牢把握目标导向、进度控制、整合协调、反馈调整以及选择时机等原则。
（四）评估这是最后一个工作步骤，它对整个公关工作的准备、实施和结果进行评价，它要解答的问题是“我们做的怎么样”、“是否要修正或停止”。
在实施这个方案的同时，可以根据评估结果做出局部的调整，特殊情况下甚至可以暂停执行方案。
所以说，评估工作除了可用效果的比较分析之外，在整个公关计划的在准备阶段和实施阶段都具有重要的作用。
它不仅是改变公关工作的重要环节，还是开展后续工作的必要前提。
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根据公共关系活动中制定的目 标来衡量公共关系实际效果。
❖客观标准
以公共关系实践活动的社会效果为 标准。
三、公共关系效果评估的方法
❖公共关系工作总结法 ❖公众意见测验法 ❖新闻媒介测定法
四、公共关系评估的程序
评估准备阶段 全面评估阶段 整理分析阶段 撰写评估报告阶段
本章思考题
1．简述秘书公关工作的一般程序。 2．为什么要开展公关调查？公关调查有哪些主
一、公共关系实施的意义
❖是实现组织公共关系目标的关键环节 ❖决定公共关系目标的实现程度 ❖为下一个公共关系策划提供参考的依据 ❖可以检验公关策划工作的水平
二、公共关系实施的步骤
❖确保组织、人员、经费落实 ❖相关人员的分工和培训 ❖公共关系策划实施过程中的动态
调整
三、影响公共关系策划实施的主要因素
要类型和方法？ 3．公关策划应遵循哪些原则？ 4．简要叙述实施公关工作的几种主要方法。 5．操作题：借助所在地区开展某项大型活动的机会，为你所
在的社会组织（学校、系或班级）策划一次专题公关活动。
❖组织公众舆论调查
公众类型和背景材料、公众认知资料、公众需求资料、公众态 度和行为资料等
❖组织社会环境调查
政治环境、经济环境、法律环境、自然环境、 人文环境等
三、公共关系调查的基本原则和一般程序
❖公共关系调查基本原则
实事求是原则
收集资料时，不以偏概全，不弄虚作假 分析研究时，结论由调查的真实材料中得出，不因循个人感情
❖公共关系方案不完善 ❖方案实施过程中的沟通障碍 ❖突发事件障碍
目录
1．秘书公共关系调查 2．秘书公共关系策划 3．公共关系的实施 4．秘书公共关系效果评估
一、公共关系效果评估的意义
❖有利于增强组织内部职工的凝聚力 ❖能够使公共关系工作不断得到完善 ❖为组织的其它决策提供依据
二、公共关系效果评估的标准
全面性原则
调查对象需全面 调查内容需全面
科学性原则 时效性原则
注意调查信息传递的迅捷性
三、公共关系调查的基本原则和一般程序
❖公共关系调查一般程序
调查准备阶段
选择调查课题、设计调查方案、准备调查条件、 组建调查队伍
资料搜集阶段
按照调查设计的内容和要求，深入社会实际， 利用各种调查方法收集有关资料
一、公共关系调查的作用
❖获取信息，确定公共关系目标 ❖发现问题，指导公共关系计划的实施 ❖分析状况，进行公共关系效果预测 ❖科学决策，提供有效管理方法
二、公共关系调查的内容
❖组织基本情况调查
自然情况、历史情况、管理情况、现实情况、未来பைடு நூலகம்况
❖组织形象调查
组织成员形象、组织管理形象、组织实力形象、组织产品形象
秘书公关工作第六章 秘书公关工作 程序
目录
1．秘书公共关系调查 2．秘书公共关系策划 3．公共关系的实施 4．公共关系效果评估
一、公共关系调查的作用
❖公共关系调查
社会组织有意识、有目的地运用科学的方法和 技术，通过搜集和分析相关资料，了解本组织的公 共关系状况，为组织有效开展公共关系活动提供决 策依据的一项社会实践活动。
一、公共关系策划的原则
❖目的性原则 ❖整体性原则 ❖创新性原则 ❖可行性原则 ❖灵活性原则
二、公共关系策划的过程
❖策划构思与准备 ❖公共关系计划编制与经费预算 ❖形成策划书
三、公共关系策划的技巧
❖策划新闻 ❖借力打力 ❖小题大做 ❖以攻为守 ❖以诚换诚
目录
1．秘书公共关系调查 2．秘书公共关系策划 3．公共关系的实施 4．公共关系效果评估
全面调查 抽样调查 典型调查 重点调查
四、公共关系调查的基本类型和主要方法
公关调查的主要方法
问卷调查法 访问调查法 观察调查法 实验调查法 文献调查法
目录
1．秘书公共关系调查 2．秘书公共关系策划 3．公共关系的实施 4．公共关系效果评估
❖公共关系策划
策划人员为了达到组织的目标，在充 分调查研究的基础上，对组织的总体公共关 系战略、重大的公共关系专项活动 进行谋划和设计工作。
三、公共关系调查的基本原则和一般程序
❖公共关系调查一般程序
分析研究阶段
运用科学的方法，对调查阶段获得的各种事实材料进 行鉴别、整理，并进行统计分析和理论研究的过程
总结阶段
撰写公共关系调查报告、总结本次调查和研究工作的 优点和不足；对调查结果进行评估
四、公共关系调查的基本类型和主要方法
❖公关调查的基本类型