公共组织绩效评估考试打印_网上作业
公共组织绩效评估考试打印_辅导
第一章公共部门绩效管理导论（一）重要概念1. 公共部门绩效管理：是现代公共行政领域研究的重要课题，它是以提高公共部门组织绩效和个人绩效为目标，通过绩效评估和绩效追踪来激励组织中的个人发挥创造性、提高服务质量的管理过程。
2. 绩效：绩效是指组织立足于长远发展，以提高个人绩效和组织绩效为基本目标，为个人积极性的提高和创造性的发挥提供空间，并以组织服务对象的满意度为衡量指标的一种新的衡量。
3. 绩效管理：绩效管理简言之就是对绩效的管理。
一般认为，绩效管理是一种注重结果的管理，将个人绩效与组织绩效整合在一起，使整个组织处于高激励、高服务质量的状态。
4. 绩效追踪：指的是要对组织的绩效进行持续性的监测、记录与考核，以作为改进组织绩效的基本依据。
（二）知识引导1.绩效的定义与理解。
所谓绩效，就是指组织立足于长远发展，以提高个人绩效和组织绩效为基本目标，为个人积极性和创造性发挥提供空间，并以组织服务对象的满意为衡量指标的一种新的衡量。
“绩效”（Performance）最早来源于管理学界的定义。
绩效与传统的效益具有本质差异。
效益关注企业在财务报表上可以计算的利润，表现为成本收益计算，是衡量企业经济收益的手段。
绩效的含义则更为广泛，主要指的是一种有效性。
绩效撇开了传统狭隘的收益或者效率的概念，在企业长期发展问题上，提供了一种管理的新观念和新方法。
不仅与资源有效使用、人力资源管理相关，也与顾客导向和企业责任相关，充分体现了绩效观念就企业可持续发展的重要性以及对自然生态、公众服务和人员激励的重要意义。
2.绩效观念的发展历史。
绩效观念是直接与工作效率、生产效率等效率问题联系在一起的概念。
在相当长一段时间内，成本－收益分析一直作为企业能否生存发展的重要衡量标准。
如泰勒的“科学管理法”、法约尔的“管理五要素”、梅奥的“工人心理研究”等。
所有这些20世纪早期的研究都反映了企业管理者对效率的追求。
20世纪中期以后，随着“社会人”思想的提出和“激励理论”的完善，企业管理开始逐渐注重开发人和利用人。
公共组织绩效管理在线作业
公共组织绩效管理在线作业您的本次作业分数为：95分多选题1.【第1章】在公共部门绩效管理中，一般会将绩效划分为哪两个层面？A作为结果的绩效B作为过程的绩效C组织绩效D个人绩效正确答案:CD单选题2.【第2章】公民宪章运动是由英国哪位首相发动的？A撒切尔B梅杰C布莱尔D丘吉尔正确答案:B单选题3.【第2章】政府绩效与结果法(GPRA)是由美国哪位总统签署的？A肯尼迪B克林顿C科尔D布什正确答案:B多选题4.【第2章】哪种理念政府治理模式认为对公共行政部门的过多限制导致公共行政部门办事效率低下？A市场式政府B参与式政府C解制型政府D弹性化政府正确答案:ABCD多选题5.【第2章】政府未来的治理模式包括：A市场式政府B参与式政府C解制型政府D弹性化政府正确答案:ABCD单选题6.【第3章】公共部门的三E目标不包括：AEconomicBEfficiencyCEffectiveneDEquity正确答案:D多选题7.【第3章】工作分析结果包括两个方面的内容，它们是：A工作描述B职位说明书C招聘简章D人力资源战略正确答案:AB多选题8.【第3章】公共部门绩效管理的角色包括：A公共部门B第三部门机构C社会公众D公共部门人力资源管理部门正确答案:ABCD多选题9.【第3章】绩效目标制订的具体流程包括：A拟订目标B复审目标C确认目标D预算正确答案:ABC多选题10.【第4章】绩效指标包括哪些要素？A考评要素B考评标志C考评标度D考评维度正确答案:ABC多选题11.【第5章】标杆管理有哪几个关键步骤？A取得共识B确定标准C严格实施正确答案:ABC多选题12.【第5章】以下方法属于公共部门绩效诊断方法的有：A面谈法B问卷调查法C行为观察法正确答案:ABC单选题13.【第6章】“在工作现场观察员工的工作过程、行为、内容和工具等，并把这些情况记录下来进行分析与归纳总结”，指的是下列哪一种绩效信息收集方法？A观察法B面谈法C问卷调查法D经验总结法正确答案:A多选题14.【第6章】绩效管理试实施中实验对象的选择应遵循什么原则？A实验规模适当B实验对象典型C实验过程可控正确答案:AB单选题。
公共组织绩效评估考试打印形考新版
资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。
一、多项选择题( 共 15 道试题, 共 45 分。
)1. 下列关于雷纳评审的表述中, 正确的有( abcd ) 。
A. 评审小组的主要负责人是以雷纳勋爵, 成员包括政府部门的高级公务员、学术界和顾问公司的专家B. 主要采用问题诊断的方式, 局限于政府内部的部门调整、方法程序改进等, 是一种就事论事式改革C. 采用自愿方式, 评审对象完全由各个部门根据需要自己选择, 并没有以法规形式强制推行D. 强调运用成本—收益的方法来定量分析公共部门的产出和效率, 没有从提高公务员个人绩效和服务水平的角度来考虑问题2. 下列表述中, 符合参与式政府模式理念的有( abcd ) 。
A. 强调上下级官员间的互动与参与B. 鼓励公众参与公共事务的管理C. 加强基层官员与社会公众的互动D. 基层官员是政府有效运作的核心3. 20世纪70年代末以来,英国开展的绩效管理改革包括( abcd ) 。
A. 雷纳评审B. 部长管理信息系统C. ”下一步”行动方案D. 公民宪章运动4. 解制型政府模式的理念包括( cd ) 。
A. 政府要减少社会管制B. 政府要减少经济管制C. 对公共行政部门的过多限制导致公共行政部门办事效率低下D. 解除内部控制能够提高公共管理者的管理能力5. 下列选项中属于绩效管理最基本的功能活动的是( bcd ) 。
A. 绩效标准B. 绩效评估C. 绩效衡量D. 绩效追踪6. 公共部门绩效管理与企业组织绩效管理的差异体现在( abcd ) 。
A. 理念方面B. 目的方面C. 环境方面D. 功能资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。
方面7. 20世纪80年代中期以来, 新西兰行政改革的特点包括( abcd ) 。
A. 政府有明确的核心目标B. 以立法来推动行政体制改革C. 高层政治领导人的重视和推进D. 经过绩效协议建立新的合作伙伴关系8. 绩效管理成功实施的原则包括( acd ) 。
公共组织绩效评估考试打印_网上作业.
一、多项选择题(共15 道试题,共45 分1. 20世纪70年代末以来,英国开展的绩效管理改革包括(ABCD 。
A. 雷纳评审B. 部长管理信息系统C. “下一步”行动方案D. 公民宪章运动2. 公共部门绩效管理与企业组织绩效管理的差异体现在(ABCD 。
A. 理念方面B. 目的方面C. 环境方面D. 功能方面3. 公共部门绩效管理的作用主要体现在(ABCD 。
A. 强化公共部门的绩效观念B. 提高公共部门的服务质量C. 进行公务人员的末位淘汰D. 提升公共部门的责任意识4. 下列选项中关于公共部门绩效管理的表述正确的有(ABC 。
A. 绩效管理是公共管理者的主要职责B. 绩效管理强调公共部门的高效率C. 绩效管理强调公共部门服务的高质量D. 绩效管理以实现经济、效率、效果和公平为目标5. 1988年,伊布斯领导的效率小组提交的《改进政府管理:下一步行动》报告,亦简称为《伊布斯报告》,被视为英国公共服务改革的一个重要转折点。
该方案提出的具体建议包括(BCD 。
A. 明确公共服务标准及服务承诺B. 设立执行机构,将公共服务的提供和执行职能从掌管它们的集中决策部门中分离出来C. 给予执行机构更大的灵活性和自主性,包括内部组织结构、财务管理、人力资源理与开发等方面D. 各部大臣通过与这些执行机构签订绩效合同使其对服务结果负责6. 下列表述中,符合参与式政府模式理念的有(ABD 。
abcdA. 强调上下级官员间的互动与参与B. 鼓励公众参与公共事务的管理C. 加强基层官员与社会公众的互动D. 基层官员是政府有效运作的核心7. 公共部门绩效管理的标准包括(ABCD 。
A. 经济B. 效率C. 效果D. 公平8. 绩效管理成功实施的原则包括(ACD 。
A. 科学考核原则B. 适才适用原则C. 适度激励原则D. 持续培训原则9. 下列关于雷纳评审的表述中,正确的有(ABCD 。
A. 评审小组的主要负责人是以雷纳勋爵,成员包括政府部门的高级公务员、学术界和顾问公司的专家B. 主要采用问题诊断的方式,局限于政府内部的部门调整、方法程序改进等,是一种就事论事式改革C. 采用自愿方式,评审对象完全由各个部门根据需要自己选择,并没有以法规形式强制推行D. 强调运用成本—收益的方法来定量分析公共部门的产出和效率,没有从提高公务员个人绩效和服务水平的角度来考虑问题10. 解制型政府模式的理念包括(CD 。
公共组织绩效评估形考作业完整版
公共组织绩效评估形考作业小抄单项选择题1.1965年,美国心理学家（B）在《社会交换的不公平》中系统地提出了公平理论。
A.斯金纳B. 亚当斯C。
弗鲁姆D。
麦克利兰2.1993年3月，克林顿总统宣布成立国家绩效评审委员会(NPR）,并任命副总统戈尔主持该委员会的工作，负责统筹联邦政府的再造工作.该国家绩效评审委员会于同年9月制定了第一份报告，该报告名为（D）。
A.《竞争求质量》B. 《政府绩效与结果法》 C. 《改进政府管理：下一步行动》D。
《从繁文缛节到结果导向：创造一个花钱少、工作好的政府》3.360度绩效评估及管理体系是由美国通用公司的（C）于1982年发明的。
A.伊梅尔特B. 瓦格纳C. 杰克•韦尔奇 D. 弗理兹•韩德胜4.（A），面对公众要求强化对政府进行监督和提高政府工作效率的压力，美国第103届国会通过了一项重要的法案，即政府绩效与结果法.同年，该法案经美国总统克林顿签署而正式成为一项法律。
A.1993年B。
1994年C. 1995年D.1996年5.（B）是绩效管理的核心活动。
A.绩效标准B。
绩效评估 C. 绩效衡量D。
绩效追踪6.G公共部门绩效指标体系设计的步骤如下，顺序正确的是（C）.①初步确定绩效指标；②工作分析（岗位分析）；③工作流程分析；④修订绩效指标A.①②③④B. ②①③④C。
②③①④D。
①④②③7.公共部门绩效管理监督控制的步骤如下，排序正确的是(D）。
①衡量②采取行动③比较④建立标准A.①②③④B。
④①②③C. ①③②④D。
④①③②8.公共部门绩效层次包括（D）.A.组织绩效与团队绩效B. 团队绩效与个人绩效 C. 个人绩效与组织绩效D。
组织绩效、团队绩效与个人绩效9.公务员绩效考核在(C）被称为“勤务评定”。
A.美国B。
英国C。
日本D. 中国10.管理大师布雷德拉普说过,“竞争将由于全球化和顾客需求的日益深化而不断加剧。
随着消费者面对着更多的产品和服务，他们对质量、服务和商品内在价值的期望也会相应地变得越来越高。
公共组织绩效评估
公共组织绩效评估一、多项选择题1. 下列关于公共部门平衡计分卡特点的表述中，正确的有（ACD ）。
A. 以实现社会公正和提供公共服务为最高宗旨B. 以财务指标为主C. 提升了顾客维度D. 财务维度居于弱势，平衡计分卡显得不完整2. 解制型政府模式的理念包括（CD ）。
A. 政府要减少社会管制B. 政府要减少经济管制C. 对公共行政部门的过多限制导致公共行政部门办事效率低下D. 解除内部控制能够提高公共管理者的管理能力3. 英国“公民宪章”运动的具体内容包括（ABCD ）。
A. 明确公共服务标准及服务承诺B. 公共服务的信息必须公开、透明C. 尽可能地为公共服务的接受者提供可选择的机会D. 公共服务的提供者必须礼貌对待公民，一视同仁地向公民提供服务4. 公共部门绩效评估的功能体现在（ABCD ）。
A. 绩效评估是绩效管理的中心环节，起承上启下的作用B. 绩效评估为公共部门管理提供了控制机制C. 绩效评估为公共部门管理提供了监督机制D. 绩效评估为公共部门管理提供了激励机制5. 在选择绩效管理试实施的地点或部门时，应遵循的原则包括（AC ）。
A. 实验规模适当 B. 实验规模越大越好 C. 实验对象典型D. 强制实施实验6. 下列关于标杆管理的说法中，正确的有（ABC ）。
A. 标杆管理是一种通过相互比较来改善本部门、本组织绩效的管理方式。
B. 标杆管理是一个认识和引进最佳实践，以提高绩效的过程。
C. 标杆管理的目的在于提高组织绩效，追求卓越。
D. 标杆管理于20世纪50年代初期被引入公共管理领域，成为推动政府绩效改进的重要工具之一。
7. 评估政府内部管理绩效的指标主要包括（ABCD ）。
A. 投入指标B. 时间性指标C. 程序改进指标D. 内部工作人员满意度8. 政府绩效评估面临的技术困境包括（AB ）。
A. 政府提供的许多公共服务具有不可测量性和不可计算性B. 政府部门绩效数据收集困难C. 被评估对象的“策略性”行为D. 受到官僚主义的抵抗9. 下列选项中关于公共部门绩效管理的表述正确的有（ABCD ）。
公共组织绩效评估考试打印_辅导
第一章公共部门绩效管理导论（一）重要概念1. 公共部门绩效管理：是现代公共行政领域研究的重要课题，它是以提高公共部门组织绩效和个人绩效为目标，通过绩效评估和绩效追踪来激励组织中的个人发挥创造性、提高服务质量的管理过程。
2. 绩效：绩效是指组织立足于长远发展，以提高个人绩效和组织绩效为基本目标，为个人积极性的提高和创造性的发挥提供空间，并以组织服务对象的满意度为衡量指标的一种新的衡量。
3. 绩效管理：绩效管理简言之就是对绩效的管理。
一般认为，绩效管理是一种注重结果的管理，将个人绩效与组织绩效整合在一起，使整个组织处于高激励、高服务质量的状态。
4. 绩效追踪：指的是要对组织的绩效进行持续性的监测、记录与考核，以作为改进组织绩效的基本依据。
（二）知识引导1.绩效的定义与理解。
所谓绩效，就是指组织立足于长远发展，以提高个人绩效和组织绩效为基本目标，为个人积极性和创造性发挥提供空间，并以组织服务对象的满意为衡量指标的一种新的衡量。
“绩效”（Performance）最早来源于管理学界的定义。
绩效与传统的效益具有本质差异。
效益关注企业在财务报表上可以计算的利润，表现为成本收益计算，是衡量企业经济收益的手段。
绩效的含义则更为广泛，主要指的是一种有效性。
绩效撇开了传统狭隘的收益或者效率的概念，在企业长期发展问题上，提供了一种管理的新观念和新方法。
不仅与资源有效使用、人力资源管理相关，也与顾客导向和企业责任相关，充分体现了绩效观念就企业可持续发展的重要性以及对自然生态、公众服务和人员激励的重要意义。
2.绩效观念的发展历史。
绩效观念是直接与工作效率、生产效率等效率问题联系在一起的概念。
在相当长一段时间内，成本－收益分析一直作为企业能否生存发展的重要衡量标准。
如泰勒的“科学管理法”、法约尔的“管理五要素”、梅奥的“工人心理研究”等。
所有这些20世纪早期的研究都反映了企业管理者对效率的追求。
20世纪中期以后，随着“社会人”思想的提出和“激励理论”的完善，企业管理开始逐渐注重开发人和利用人。
公共组织绩效评估考试打印-网上作业
公共组织绩效评估考试打印-网上作业
背景
公共组织的绩效评估是评估公共组织是否按照既定目标和标准完成任务的一个
过程。
它可以帮助公共组织界定目标、规划任务、监督和评估绩效，以达到更好的管理效果和服务质量。
因此，对于公共组织绩效评估的考试打印和网上作业是非常必要的。
考试内容
公共组织绩效评估考试主要涉及以下内容：
•总体绩效目标和标准
•绩效评估方法和工具
•绩效评估数据收集和分析
•绩效改进和结果评估
考试形式
公共组织绩效评估考试可以分为在线考试和纸质考试两种形式。
一般情况下，
群组可以在规定时间段内登录考试系统进行在线考试，也可以安排到指定的考点进行纸质考试。
网上作业是在线考试的一种补充形式，使考生可以完成课后作业并掌握相关知识。
考试难度
公共组织绩效评估考试难度较高，主要考查考生的绩效评估方法和工具应用能力，以及数据收集及分析能力，绩效改进和结果评估能力等。
此外，对于纸质考试，考生需要完整正确地填写答题卡，这也是考试的一大难点。
网上作业
公共组绩效评估考试网上作业是指在线考试前学生完成课后作业，这可以帮助
学生更好地巩固知识点，提高考试成绩。
在网上作业中，一般会提供相关的学习资料和考试样题，考生可以参考这些材料及样题完成作业。
公共组绩效评估考试作为公共管理领域中的重要考试，对于公共组织的绩效管
理具有非常重要的意义。
考生应该在完成网上作业的同时，认真复习考试知识点，提高考试成绩。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一、多项选择题（共15 道试题，共45 分）1. 20世纪70年代末以来，英国开展的绩效管理改革包括（ABCD ）。
A. 雷纳评审B. 部长管理信息系统C. “下一步”行动方案D. 公民宪章运动2. 公共部门绩效管理与企业组织绩效管理的差异体现在（ABCD ）。
A. 理念方面B. 目的方面C. 环境方面D. 功能方面3. 公共部门绩效管理的作用主要体现在（ABCD ）。
A. 强化公共部门的绩效观念B. 提高公共部门的服务质量C. 进行公务人员的末位淘汰D. 提升公共部门的责任意识4. 下列选项中关于公共部门绩效管理的表述正确的有（ABC ）。
A. 绩效管理是公共管理者的主要职责B. 绩效管理强调公共部门的高效率C. 绩效管理强调公共部门服务的高质量D. 绩效管理以实现经济、效率、效果和公平为目标5. 1988年，伊布斯领导的效率小组提交的《改进政府管理：下一步行动》报告，亦简称为《伊布斯报告》，被视为英国公共服务改革的一个重要转折点。
该方案提出的具体建议包括（BCD ）。
A. 明确公共服务标准及服务承诺B. 设立执行机构，将公共服务的提供和执行职能从掌管它们的集中决策部门中分离出来C. 给予执行机构更大的灵活性和自主性，包括内部组织结构、财务管理、人力资源理与开发等方面D. 各部大臣通过与这些执行机构签订绩效合同使其对服务结果负责6. 下列表述中，符合参与式政府模式理念的有（ABD ）。
abcdA. 强调上下级官员间的互动与参与B. 鼓励公众参与公共事务的管理C. 加强基层官员与社会公众的互动D. 基层官员是政府有效运作的核心7. 公共部门绩效管理的标准包括（ABCD ）。
A. 经济B. 效率C. 效果D. 公平8. 绩效管理成功实施的原则包括（ACD ）。
A. 科学考核原则B. 适才适用原则C. 适度激励原则D. 持续培训原则9. 下列关于雷纳评审的表述中，正确的有（ABCD ）。
A. 评审小组的主要负责人是以雷纳勋爵，成员包括政府部门的高级公务员、学术界和顾问公司的专家B. 主要采用问题诊断的方式，局限于政府内部的部门调整、方法程序改进等，是一种就事论事式改革C. 采用自愿方式，评审对象完全由各个部门根据需要自己选择，并没有以法规形式强制推行D. 强调运用成本—收益的方法来定量分析公共部门的产出和效率，没有从提高公务员个人绩效和服务水平的角度来考虑问题10. 解制型政府模式的理念包括（CD ）。
A. 政府要减少社会管制B. 政府要减少经济管制C. 对公共行政部门的过多限制导致公共行政部门办事效率低下D. 解除内部控制能够提高公共管理者的管理能力11. 下列有关传统公共行政体制的表述中，正确的是（BD ）。
A. 通过吸引更多来自外部的竞争对象，提高公共部门的效率B. 公务员长期处于官僚体制的严格管制中，缺乏竞争机制和激励机制，无法发挥其创造性C. 通过利用私人部门的管理技术和激励手段，激励公务员的工作热情和创新精神D. 公共部门享有的权威地位使其在资源使用等方面都具有优先权，并在长期发展过程中形成了垄断、专制和一成不变12. 20世纪80年代中期以来，新西兰行政改革的特点包括（ABCD ）。
A. 政府有明确的核心目标B. 以立法来推动行政体制改革C. 高层政治领导人的重视和推进D. 通过绩效协议建立新的合作伙伴关系13. 下列选项中属于绩效管理最基本的功能活动的是（BCD ）。
A. 绩效标准B. 绩效评估C. 绩效衡量D. 绩效追踪14. 科学的绩效考核在绩效管理中至关重要，其重要性概括为（ABCD ）。
A. 考核是管理者对日常活动监控和协调的工具B. 考核可以使员工保持高昂的工作热情和紧迫感C. 考核可以使员工认识到工作中的不足，及时改进，不断学习D. 考核结果是晋级、提升、加薪、培训的依据15. 英国“公民宪章”运动的具体内容包括（ABCD ）。
A. 明确公共服务标准及服务承诺B. 公共服务的信息必须公开、透明C. 尽可能地为公共服务的接受者提供可选择的机会D. 公共服务的提供者必须礼貌对待公民，一视同仁地向公民提供服务1. 在工作分析过程中，收集工作信息的方法有（ABCD ）。
A. 访谈法B. 问卷调查法C. 工作日志法D. 关键事件法2. 针对那些向社会提供服务的政府部门，其绩效指标可以包含（ABCD ）。
A. 投入指标B. 产出指标C. 效果指标D. 质量指标3. 下列属于第三部门的组织有（BCD ）。
A. 养老院B. 志愿者组织C. 慈善组织D. 行业协会4. 社会公众担任公共部门绩效评估主体的积极意义体现在（AC ）。
A. 使政府绩效评估的结果更具客观性B. 促进公民角色的转换C. 对现代民主政治的发展具有重要意义D. 社会公众参与绩效评估的机会和意愿受到公共部门权威体制的影响5. 公共部门绩效指标有“硬”指标与“软”指标之分，下列属于“硬”指标的有（CD ）。
A. 工作积极性B. 公众满意度C. 出勤率D. 受内部纪律处罚的次数6. 良好而有效的绩效指标应具有的特征包括（ABCD ）。
A. 可衡量性B. 全面性C. 独立性D. 民主性7. 第三部门的特征包括（ACD ）。
A. 民间性B. 营利性C. 自治性D. 志愿性8. 构建公共部门目标责任体系的方法有（ACD ）。
A. 目标分解B. 专家咨询C. 共同协商D. 直接通过工作说明书、工作规范书等来确定9. 在进行公共部门工作分析时，应遵循的原则包括（ABCD ）。
A. 目的原则B. 经济原则C. 职位原则D. 应用原则10. 政府内部管理绩效的评估指标包括（ABCD ）。
A. 投入指标B. 时间性指标C. 程序改进指标D. 内部工作人员满意度11. 从目前看，我国在建构公共部门绩效指标体系方面存在的不足之处包括（ABCD ）。
A. 公共部门绩效指标的客观、量化程度还不够B. 绩效指标体系制定过程中很容易受到领导因素的影响C. 把绩效指标体系设计仅仅看成是公共部门人力资源管理部门的职责D. 绩效指标体系全部统一12. 公共部门绩效指标设计的原则包括（ABCD ）。
A. 目的性原则B. 公平性原则C. 客观性原则D. 硬指标与软指标相结合的原则13. 下列关于公共部门绩效指标的描述中，正确的是（BCD ）。
A. 绩效指标应该保持稳定，不应随环境的变化而变化B. 绩效指标应确保可以综合反映被考核者的工作全貌C. 考核的指标在同一个层次上应该相互独立，没有交叉D. 绩效指标制定过程要让公务员充分参与制定，以得到他们的支持、理解和合作14. 下列属于遵守纪律性指标的有（CD ）。
A. 人事部门是否按时进行工作人员的业务培训B. 人员对培薪酬制度的满意程度C. 某政府部门(机构)内的出勤率D. 某政府部门(机构)受内部纪律处罚的次数15. 由政府自身来承担绩效管理主体可能产生的问题有（AD ）。
A. 制定的绩效衡量指标体系具有针对性B. 制定的绩效衡量指标体系没有针对性C. 出于对考核程序或结果的考虑，不一定会把那些难衡量或者认为不应该衡量的指标纳入指标体系D. 制定组织绩效目标或绩效计划时更容易偏向低于组织所能实现的目标1. 下列关于标杆管理中选择标杆形式的表述中，正确的有（ABCD ）。
A. 标竿形式的确定需要根据组织发展的实际状况而定B. 如组织还在发展初期，需要吸收一些经验和做法，那么就可以采取外部标竿C. 如组织已进入成熟发展期，需要采取激励和创新的做法，就可以采用内部标竿D. 如组织进入发展停滞期，则可以通过内外部比较以提高组织绩效和激励组织创新2. 公共部门全面质量管理的思想包括（ABCD ）。
A. 质量第一B. 顾客服务C. 事前预防D. 普遍受益3. 在选择绩效管理试实施的地点或部门时，应遵循的原则包括（AC ）。
A. 实验规模适当B. 实验规模越大越好C. 实验对象典型D. 强制实施实验4. 影响公共政策效能的政治沟通因素包括（ABC ）。
A. 政治主体因素B. 传播渠道因素C. 政治环境因素D. 政策效果因素5. 公共部门绩效管理信息收集的方法包括（BCD ）。
A. 阶级分析法B. 工作环境问卷调查法C. 比较法D. 专家咨询法6. 下列关于职能分离的表述中，正确的有（ABCD ）。
A. 职能分离即掌舵者与划桨者分离B. 职能分离是西方国家行政改革的重要趋势之一C. 职能分离的帮助公共部门管理层从复杂的公共事务中脱离出来，从而提高公共部门的整体效率D. 获得授权和具有更多自主性的执行机构也可以通过职能分离充分展示自己的能力，提高本部门的工作效率和服务质量7. 下列关于标杆管理、全面质量管理和绩效管理之间关系的表述，正确的有（ABC ）。
A. 三者之间存在较大差异B. 三者能够完整结合起来，三者的目标的一致C. 标杆管理和绩效管理为全面质量管理提供了手段和衡量标准D. 全面质量管理是标杆管理和绩效管理的归宿8. 下列关于标杆管理的说法中，正确的有（ABC ）。
A. 标杆管理是一种通过相互比较来改善本部门、本组织绩效的管理方式。
B. 标杆管理是一个认识和引进最佳实践，以提高绩效的过程。
C. 标杆管理的目的在于提高组织绩效，追求卓越。
D. 标杆管理于20世纪50年代初期被引入公共管理领域，成为推动政府绩效改进的重要工具之一。
9. 公共部门绩效管理信息收集将会面临的技术困境表现在（ABC ）。
A. 公共部门绩效信息收集的成本很高B. 对于跨部门工作任务的绩效结果数据收集困难C. 公共部门的服务具有特殊性，其项目实施效果的显现有一定的滞后性D. 不同的公共部门具有不同的工作任务和工作对象，过于复杂的公共服务使建立统一的信息系统成为困难10. 信息在现代科学技术发展中的作用包括（ABD ）。
A. 中介作用B. 决策作用C. 传递作用D. 控制作用11. 按照公共部门信息的来源划分，可以分为（CD ）。
A. 组织结构信息B. 人力资源信息C. 内部信息D. 外部信息12. 根据沟通的方向来划分，公共部门沟通的类型可以分为（ACD ）。
A. 自上而下的沟通B. 内外沟通C. 双向沟通D. 自下而上的沟通13. 公共部门绩效诊断的内容包括（ABCD ）。
A. 组织目标B. 组织文化和组织氛围C. 组织结构D. 沟通机制14. 下列关于公共部门绩效管理信息收集的作用的表述中，正确的有（ABC ）。
A. 公共部门实施绩效管理之前，收集相关方面的信息能够了解该部门实施绩效管理的必要性和可行性B. 公共部门绩效管理信息收集过程中，全面收集各方面的信息可以掌握绩效管理反馈的情况，及时调整工作和服务状况，使个人和组织始终围绕整体目标展开工作C. 在终结阶段，通过信息收集可以帮助管理者和政府雇员全面了解自己的绩效情况、奖惩情况D. 在终结阶段，收集相关方面的信息能够了解该部门实施绩效管理的必要性和可行性15. 下列关于绩效框架的表述中，正确的有（ABCD ）。