驾驶员工作业务标准
驾驶员服务标准及操作规范
驾驶员服务标准及操作规范一、前言驾驶员是公司的重要资源之一，他们的驾驶技能和服务态度直接影响着公司的形象和客户的体验。
为了确保公司驾驶员服务质量，提升客户体验，保障驾驶员的安全性和职业素养，制定本驾驶员服务标准及操作规范。
二、服务标准1. 行为规范•遵守交通规则，保证驾驶安全。
•服从公司安排的行车路线和时间安排。
•保持车内干净卫生，车内禁止吸烟，对乘客进行礼貌待客。
•保证车辆保养和维护，联系公司支持保养和维修。
•调整好座位和空调，使乘客舒适。
•如果有客人在车里，司机要常问客人是否有需要。
2. 服务规范•在客户约定时间到达等待地点，且做好相关事宜安排。
•注意客户身体状态，提供热水、食品等温馨服务。
•尊重客户隐私，不向外界透露客户信息。
•经常性巡检和调整车内气味、空调温度、座椅等设置，以提升客户体验。
•如遇紧急情况，要注意保障客户的安全。
3. 服务质量•遵守主管部门的规范，不接收非法或违禁品，不做违反道德规范的事。
•保证准确、快速送达目的地。
•进行技能提升培训，严格按照公司服务标准和操作规范开展服务。
•定期向公司汇报工作进展，发现问题及时处理，不再出现已知问题。
三、操作规范1. 接收任务当主管部门或其他人员安排任务时，在收到任务后，需要秉着主动、及时、热情、周到地原则，确认任务包括任务的时间、地址和服务内容，确定任务的执行时间和地点。
2. 进行服务按照任务要求对车辆进行检查，保证车辆在好的工作状态，公司必须的证件齐备、相关设备正常。
在突发情况下，需要采取应急措施，确保车辆合法的用途，营造温馨、舒适、安全的乘车环境。
3. 完成任务完成任务后，对车辆进行保养，保证车辆的每一次服务都是稳定、保证的，运输工作正常。
把特别的情况或任务不用的办法总结归纳，有计划的为公司服务。
四、结语本文重点介绍驾驶员服务标准及操作规范，驾驶员在执行任务过程中必须遵守规范，以提高服务质量和客户满意。
公司将会根据驾驶员执行任务情况进行考核，并适时进行培训，帮助大家获得技能提升。
驾驶员工作标准
驾驶员工作标准1范围本标准规定了公司司机的工作职责、岗位人员基本技能、工作内容要求与方法、检查与考核。
本标准适用于公司司机。
2岗位基本技能2.1文化程度2.1.1具有高中以上文化水平。
22专业知识2.2.1取得驾驶执照，有系统内核发的准驾证。
2.2.2掌握汽车的日常保养和维护技术，能排除一般性故障。
2.3工作能力2.3.1对车辆出现的故障有判断分析能力，并能及时采取得当的措施。
2.3.2具有一定的语言和文字表达能力，对突发事件能冷静对待。
2.4工作经历从事专业工作3年以上。
3职责与权限3.1职责3.1.1负责公司领导外出办事用车。
3.1.2负责公司外事用车。
3.1.3负责车辆的定期保养和维护。
3.1.4负责车辆配备工具的使用和管理。
3.2 权限3.2.1有权拒绝违反《公司管理制度》的出车。
3.2.2有权拒绝有安全隐患、存在不安全因素的工作用车。
4工作内容与要求4.1根据部门领导安排，按规定时间、路线，执行任务。
4.2出车前对车辆进行检查，排除隐患。
4.3遵守交通规则，安全驾驶，文明服务，严禁酒后驾车。
4.4遵守公司车辆管理体制。
4.5精心维护、保养车辆，使车辆始终处于良好状态。
4.6未经领导批准，不准擅自出车。
4.7保持车库的环境卫生，做好防火、防盗工作。
4.8收车后要将车辆存放于指定位置。
5检查与考核根据本岗位工作标准，结合本岗位工作计划，由本单位主管领导进行考核，每半年一次。
精选范本。
驾驶员工作标准
一、驾驶员工作标准1、树立高度的责任感，对技术精益求精，做到会开、会排除一般故障，达到一专多能。
2、对车辆下列部位必须做到经常性检查：3、方向盘、横直拉杆是否松动，各仪表工作是否正常。
4、轮胎气压是否正常，前后钢板有无断裂，销子是否松动。
5、车发动后检查加速性能，机器声音有无异响，喇叭、指示器、雨刷、灯光是否好用。
6、离合器是否灵活，刹车性能（包括手、脚刹车）是否良好。
7、油、水是否充足，有无漏油、漏水现象，检查轮胎螺丝有无松动。
8、大厢销子是否牢固，自动挂钩、保险钩是否可靠好用。
9、驾驶员离开汽车时，必须拉好手刹，如下坡必须挂好倒档，并关闭电源。
远离汽车时，必须锁好车门。
10、必须保持车辆完好，每天行车后清洗车辆，同时加强维护保养，及时排除故障。
11、对违章作业的指令和一切危险品、混装、客货混装车辆，驾驶员有权拒绝驾驶。
12、如发生行车事故，必须立即抢救伤员，保护好现场，报告相关单位，听候处理，严禁擅自处理。
13、如发生设备事故，要立即停车检查，在未弄清情况或有碍车辆运行前，禁止继续启动行驶。
14、冬季停车要将水放净，发动前加足水，起步前打足气，一般达到6.5个气压方可起步。
15、掌握好温度，冷车要预热到40度方可起步。
行驶过程中注意观察水温，一般保持在80度左右，柴油车为80-90度左右。
16、严格遵守交通规则和“安全行车二十想”，服从交警指挥、检查，维护交通秩序，保证人民生命财产安全。
17、行车时，必须携带驾驶和行车执照，驾驶证不得涂改、转借、伪造。
18、严禁酒后驾车，严禁无证开车，严禁将车辆交给其他无关人员驾驶。
19、不准驾驶与证件不符的车辆；驾驶车辆时禁止吸烟、饮食和谈笑。
20、驾驶员睡眠不足、精神不振、有病时禁止开车；严禁开带病车上路。
21、严禁无载客执照的司机驾驶客车，驾驶室不准超员坐人。
22、严禁客货混装，随车装卸人员不得超过5人；中途上下人员时，司机与上下人员要密切联系，确认人员上下完后，方可开车。
驾驶员工作业务标准
驾驶员工作业务标准一、车辆管理1、驾驶员必须遵守交通规则，严禁酒后驾车。
2、驾驶员必须熟悉车辆性能，遵守车辆操作规程，确保车辆安全行驶。
3、驾驶员必须做好车辆保养工作，定期检查车辆各项性能指标，发现故障及时维修。
4、驾驶员必须保持车辆清洁，定期清洗车辆，保持车辆外观整洁。
二、安全驾驶1、驾驶员必须遵守交通规则，不超速、不闯红灯、不逆行、不乱停乱放。
2、驾驶员必须注意行人和其他车辆安全，避免发生交通事故。
3、驾驶员必须熟悉道路情况，注意路标、路况及天气情况，及时调整行车速度和行车路线。
4、驾驶员必须保持清醒状态，避免疲劳驾驶和酒后驾车。
三、服务态度1、驾驶员必须热情周到，为乘客提供优质服务。
2、驾驶员必须耐心解答乘客的问题，协助乘客解决困难。
3、驾驶员必须礼貌待客，不与乘客发生争吵和冲突。
4、驾驶员必须遵守公司规定，不得私自接受乘客礼品或索要小费。
四、工作纪律1、驾驶员必须遵守公司规定，按时上下班，不得迟到早退。
2、驾驶员必须遵守公司安排，积极参加培训和学习活动，提高自身素质。
3、驾驶员必须按时提交工作报告和行车记录，如实反映工作情况。
4、驾驶员必须遵守保密规定，不得泄露公司机密信息。
启动车辆前，检查车辆油量、水位、轮胎等是否正常。
启动车辆后，确认车辆各项设备是否正常，如发现问题应立即报告。
行驶过程中，遵守交通规则，保持车速稳定，确保乘客安全。
遇到紧急情况，应冷静处理，及时报警并做好应急处理。
到达目的地后，应提醒乘客带好随身物品，并协助乘客下车。
遇到特殊情况，如乘客需要帮助等，应积极提供帮助。
遵守交通规则，不超速、不闯红灯、不逆行等。
遇到恶劣天气或其他不利于行车的情况时，应减速慢行或暂停运营。
驾驶员应定期进行体检和安全培训，确保身体状况良好和安全意识提高。
违反交通规则或公司规章制度，将受到相应处罚。
发生交通事故时，应立即停车并报警，协助警方调查事故原因和责任。
若因驾驶员原因造成的事故，由驾驶员承担相应责任和赔偿。
道路货运汽车驾驶员职业标准
道路货运汽车驾驶员职业标准
道路货运汽车驾驶员职业标准是指对从事道路货运汽车驾驶工作的人员进行职业标准化的规定和要求。
以下是道路货运汽车驾驶员职业标准的一般要求：
1. 基本条件：
- 具有相应的驾驶证，如C1、C2、C3等；
- 身体健康，具备良好的视力和听力，并符合道路交通安全
要求。
2. 技能要求：
- 熟悉道路交通法规和相关规定；
- 具备良好的驾驶技巧，包括起步、换档、刹车、转弯等；
- 能够合理安排行车路线，根据货物情况选择合适的路线；
- 具备应对突发情况的能力，如遇交通事故、车辆故障等。
3. 业务知识：
- 熟悉货物的装卸和保管要求；
- 熟悉货运市场和运价情况，了解货运合同和运输保险的基
本内容；
- 具备基本的仓储和物流管理知识。
4. 安全意识：
- 具备安全驾驶意识和责任心，不违规驾驶，遵守交通规则； - 能够正确使用和维护汽车设备，保持车辆的良好状态；
- 具备安全疏散和紧急救援能力，了解应急处理措施。
5. 心理素质：
- 具备良好的应变能力和抗压能力，能够在长时间驾驶和不同路况下保持冷静和集中注意力；
- 具备良好的沟通和协调能力，能够与货主、仓库人员和其他驾驶员进行有效的沟通和配合。
以上是道路货运汽车驾驶员职业标准的一般要求，具体的标准可以根据不同地区和企业的实际情况进行调整和完善。
驾驶员工作职责岗位内容标准版7篇
驾驶员工作职责岗位内容标准版7篇驾驶员工作职责岗位内容（精选篇1）1、驾驶员必须服从管理与调度、听从安排，严格遵守公司的规章制度。
专职司机应爱车、护车。
各车专职驾驶员有义务搞好所驾车辆的内、外清洁卫生，做到整车清洁、室内舒适。
2、爱岗敬业、诚实守信、举止文明、礼貌待人、优质服务、树立高尚的职业道德作风。
驾驶员必须爱车、护车，时刻保持车辆的良好技术状况。
3、新、旧车辆室内装修，需配正常物品，驾驶员须向车队申请，经分管领导同意后才能办理。
车辆实行定人定车管理，所有车辆及随车所有证件和工具均由责任驾驶员负责妥善管理。
如遇新、旧车交接，原车驾驶员必须将车钥匙、所有证件和随车专用工具全部移交给另一位司机，有义务说明原车辆技术状况。
4、驾驶员必须保持通讯联系畅通，随时听从公司及车队安排出车任务，亦可直接听从领导的吩咐出车。
自觉服从上级的管理和调派，因事因病或车辆故障，不能承担出车任务时，应及时报告，不得无故拒绝出车。
5、加强安全学习，加强行车安全意识和责任感。
严禁驾驶员违反操作规程，严禁驾驶员违法违规行车、停车，预防和避免交通事故的发生。
严格遵守交通法规，增强安全行车意识。
做到安全驾驶、文明驾驶、箴言驾驶、不得怠慢丢弃乘客，不得私自出车，严禁酒后驾车。
6、严禁将车辆交由无证及证件不符人员驾驶。
7、驾驶员完成当日任务后，应将车辆及时入库，停放安全可靠，不得私自将车在外停放、寄宿，防止车辆被盗和损坏。
严禁驾驶员擅自出车。
8、行驶途中不得随意改变行车路线，严格执行维护修理制度，落实出车前、行车中、收车后的“三检”制度；爱护车辆设备及随车工具，(丢失工具照价赔偿)确保车辆特别是安全系统的完好有效。
9、待人和气、搞好团结，相互之间不得拨弄是非，维护车队团结，维护车队集体利益。
10、货车运输∶①装车前，应根据装车货物的特性，先检查车辆是否符合货物装车的要求，罐车阀门是否严密，罐体无泄漏，车厢不潮湿，干净无污染，防雨物品是否齐全，捆扎绳网是否齐全。
驾驶员岗位职责和工作规范要求
驾驶员岗位职责和工作规范要求1、驾驶员岗位职责1、必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则，安全驾车，同时应遵守本公司其他相关的规章制度。
2、爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养、爱护车内装备，及时检查维修，保持车内、车外和引擎的清洁，确保车辆正常行驶.3、发现所驾车辆有故障时要立即检修，不会检修的，应立即报告管理人员，并提出具体的维修意见（包括维修项目和大致需要的经费等）。
未经批准，不许私自将车辆送厂维修。
4、严格保守秘密，不得参与用车人在车上关于工作方面的谈话，不得泄漏用车人在车上关于工作方面的谈话内容.5、出车在外或出车归来停放车辆,一定要注意选取停放地点和位置，不能在不准停车的路段或危险地段停车。
司机离开车辆时，要锁好保险锁，防止车辆被盗.6、对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全。
7、对乘车人要热情、礼貌，说话应文明。
8、下班后，应将车辆停放指定地点保管，不准私自用车.9、按时完成公司领导安排的其他工作事宜。
总部车队长除上述职责外，另有：1、定期给司机做安全行驶车辆的相关培训.2、督促司机爱惜公司车辆，要注意车辆的保养、爱护车内装备，及时检查维修，保持车内、车外和引擎的清洁，确保车辆正常行驶。
3、按时办理公司车辆的保险、年审等相关事宜，确定公司所有车辆的停车位置及洗车定点。
4、负责审核司机的《车辆行驶记录表》上所载里程数应与车辆里程表是否相符。
5、负责处理公司所有车辆的需要维修及保养的相关事宜.6、负责处理公司所有车辆的违规处理。
2、驾驶员加班管理规定一、加班的定义：日工作时间之外的出车；公司休息日出车；公司休法定假期间的出车等。
二、加班的计算方法：1、2小时（含）以内不作为加班，不得累计；2、一次性出车2〜3小时（含）算半天，不得累计；；3、一次性出车3小时以上算一天，不得累计；晚上出车过零时（中途无住宿）增加半天.三、加班确认手续（无下列手续不得计算加班）：1、有效派车单或得到批准的电话派车（需事后补办派车单）；2、完成任务后驾驶员填写加班单，由用车人在加班单上注明起讫时间并签字。
驾驶员岗位职责要求工作标准【七篇】
驾驶员岗位职责要求工作标准【七篇】驾驶员岗位职责工作标准篇11、每天必须提前10分钟到公司发动车辆并在上班前提出车库。
2、下班后需将车辆入库并将车钥匙交到更夫手里。
3、司机严禁开带病车辆。
4、出车前必须严格检查车辆各部位是否正常，手续是否齐全，做到安全出车。
5、要服从带车人员的调动，不许擅自脱岗，协助带车人完成任务。
6、行驶中严格遵守交通规则，如出现违章现象而造成的罚款和人车事故，后果自负。
7、不准跑私车，有公司安排方可出车执行任务。
8、日常要加强车辆的维修和保养，要定时检查车辆的制动情况，机油是否正常以及易损件部位，负责车库卫生。
9、离开车辆时必须检查车门是否锁好，方可离开。
10、不出车时，主动承担一些力所能及的工作，如楼房维护，水、电管理、防火、防盗及后勤保障等工作。
11、爱护车辆，保持车容、车貌整洁（洗车费不与报销），收车必须入库，不许乱停放车辆或转借他人。
12、参加部门组织的业务培训。
驾驶员岗位职责工作标准篇21适用范围本标准所规定的岗位职责、工作权限、工作程序、岗位素质要求、检查与考核是本岗位人员业务执行过程中的规范和约束，本标准适用于四川省川建管道有限公司驾驶员岗位。
2岗位职责1.执行公司车辆管理制度(1)严格执行公司车辆管理制度中关于车辆管理和使用的规定。
(2)严格执行公司车辆管理制度中关于驾驶员管理的规定。
(3)根据公司车辆使用情况提出关于车辆管理的合理建议。
3工作权限(1)根据公司车辆管理制度管理和使用车辆。
(2)在公司车辆管理制度中驾驶员的权限范围内活动。
(3)对不按规定派车或用车的，有权拒绝发车。
4工作内容与程序(1)根据派车单安排车辆出发，并做好相关登记。
(2)定期对车辆进行保养和检修。
(3)做好出车记录，并定期汇总核对。
(4)合理安排线路，安全驾驶。
5岗位指标(1)遵守相关法律法规，安全驾驶。
(2)无违规违纪现象。
6岗位应具备的素质(1)爱岗敬业，坚持原则，认真负责，热爱本职工作。
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标 识 职位类别 最低职级 所属单位 工作概述 行政 职位编号 司机（操作工） 涉及单位 人事部车辆股 签发时间 小车维护、驾驶、行政服务 业务内容 1、按照指令出车，完成接送任务 2、负责小车的日常保养、清洁、维护工作 主 要 业 务 3、负责车辆按规定用油 4、遵守机动车辆安全操作规程 5、遵守公司车辆及驾驶员管理规定 公司各部门 编制 工作环境 签发人 李祥能 一般公路
对车辆维护修理有建议权 对工作（车辆使用和保管）改善权 安全保障和工作申诉权
主要业务流程： 《用车流程》 《车辆外修流程》
申请 用 车 单
用车单位
委派 车管股长 小车驾驶员
接受安排 出车、办事
位
出车归来，汇报 车管股长检查
车辆送修单
主管单位审核
确定修车单位
车辆送修
修里费用登记，报销
现职员工签字
直级上级签字
业务要求和评估标准 严格按照指令出车 按要求 内 容 及 标 准
1、学习道路交通安全法 次 要 业 务 2、学习驾驶和维修技术 3、学习公司其它有关规章制度
保证车辆清洁干净 确保出车安全性 业 务 责 任 严格按照指令出车 遵守公司出入门制度和驾驶员行为规范 服务及时到位 业 务 权 利