旅游基础知识(新)

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旅游者的划分（3）
差旅型旅游者，以业务为主，兼顾观光游览的一种行为。包括公务、商务、 学术交流等内容。特点是（1）以业务为主，兼顾观光娱乐活动；（2）出行 次数频繁；（3）服务质量要求高，尤其是商务旅游者，豪华享受是他们经济 实力和经济地位的象征；（4）受季节、气候影响小；（5）选择的自由度小， 他们受业务需要的限制，对目的地的选择性较小，甚至根本没有选择的余地。
• 7、购物，这是以购物为主并附带进行都是观光的旅游形 式，客人购买的都是当地的土特产品或是奢侈品，和目前 社会上哪种以购物为幌子，实际以客人购物，商店给回扣 来充团费的购物团的性质完全不同；
• 8、特种旅游，生态游、探险游、体育游、美食游、太空 游、风情游、专项游（老年游、红色游）等，数不胜数；
• 9、其他，包括散客和团体、自费和公费、老年和青年、 豪华和经济等等。
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旅游者的划分（4）
宗教朝觐型旅游者，是指以宗教朝觐为活动内容的旅游者，包括宗教 人士，也包括非宗教人士到宗教圣地拜神祈福，对宗教建筑、宗教环 境和宗教仪式的观光，欣赏宗教音乐的娱乐活动，他们的特点有（1） 宗教圣地是这一类旅游者的目的地；（2）对这类旅游者多根据宗教 教义的规定进行，整个过程具有庄严肃穆的氛围，是他们获得精神上 的归属感；（3）宗教朝觐具有时间性。
依赖性，旅游业对内外部自然的、社会的、经济的条件具有很强的依赖性， 各种因素都可能对旅游业产生影响，从而使旅游业表现出脆弱性。所以一个 国家或地区的经济不应过分依赖旅游业，否则，外界任何大的活动，都会造 成国民经济的不稳定。
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旅游业的主要分类（1）
旅行社：是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相 关服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业 法人；
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旅游可以分许多种
一、按旅游目的地分，有国内游、海外游（港澳台也包括在内），两 者是有区别的：
1、距离，国内游行程距离大部分要比海外游近； 2、时间，同样，国内游花费的时间大部分要比海外游要少； 3、费用，海外游的费用大部分要比国内游的高； 4、障碍，在国外旅游，除了语言障碍，还有生活习惯障碍，所以出
• 我们划分旅游类型，主要目的是为了认识各种旅游的特点 和活动规律，为深入研究旅游和掌握旅游知识做准备。
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旅游者的划分（1）
1、按地理范围分：有国内游客和海外游客（包括港澳台游客）； 2、按费用分，有公费和自费；有奖励旅游，这是机构对有突出贡献
的人士给予的奖励方式；有社会旅游，是社会资助一些特殊群体，帮 助他们实现了解和体验外部世界愿望的，比如组织贫困山区儿童到都 市旅游的等等； 3、按组织形式分，有团体旅游，跟随旅行社的指定行程，吃住游全 包旅游组织方式，此外，一些旅游批发商推出包价产品，由各经销商 分销的散客拼团业务，也属团体旅游；散客旅游，指独自一人或者是 多人合伙，按旅游者自行设计和编制的旅游线路，由旅行社为其代办 旅行手续的旅游组织方式，其费用较团体旅游高； 4、按享受程度分，可以分为经济、普通、豪华等级别； 5、按旅游方式分，有乘坐航空、邮轮、汽车、火车交通工具的旅游 者，也有徒步旅游者； 6、按活动内容分，可分为文化、人文、观光、访古、度假、会议、 疗养以及出于其他个人目的等的旅游者；
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二、按旅游目的分（1）
1、观光，走马看花、增长见识、体验风情、吃喝玩乐等 等，普通百姓都乐意参加，价格越便宜，参加的人越多；
2、度假，放松心情、消磨时间、调养身心，这类游客相 对富裕，也有时间，对服务的质量要求很高，消费能力也 很强；
3、文化，这里主要指的是精神文化，一些有悠久历史及 丰富文化内涵的地点、场所，还有各类音乐节、电影电视 节、艺术节、文艺汇演、专题博览会、大型体育比赛等， 都是旅游者向往的目标；
服务性，旅游业向旅游者的产品既包含有形的产品，也包含无形的服务，但 主要是服务。旅游服务可以使旅游者得到一定程度的物质享受和精神满足， 这就是旅游服务的使用价值。旅游者到旅游目的地参加旅游活动的过程中， 要得到导游、翻译、交通、餐饮、购物等诸多服务。服务产品离不开服务体 系的支撑，服务往往和有形产品结合在一起。这就要求旅游业必须重视服务 质量，提高旅游者的满意度。
旅行社的经营范围：旅行社按国家旅游局颁发的《旅行社经营许可 证》，可以分为两类，1、可以经营出境、国内及入境旅游业务的旅 行社；2、经营国内及入境旅游业务、代理出境旅游业务的旅行社；
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旅游业的主要分类（2） 旅行社
旅行社的作用：1、旅游活动的组织者，作为旅游者到达目的地的中介，旅行 社从方便旅游者出发，通过设计、组合，将旅游者的多种需求集合在一件产 品中，既方便了旅游者购买，又提供了各种必需的服务。同时，它还为旅游 者提供了旅游信息、咨询等综合性服务，满足了旅游者的多种需要。旅行社 不仅为旅游者提供组织活动，在旅游业的各个组成部门之间还起着不可替代 的组织和协调作用；2、旅游产品的销售渠道，旅游业中有些部门虽然也直接 向旅游大众出售自己的产品，但其相当数量的产品都是通过旅行社销售给旅 游者的。因为旅行社身处市场之中，对旅游者的需求有真切的了解；对旅游 产品供给地的旅游企业也有深入的了解，旅行社可以根据市场需求来设计和 组合产品，使原来旅游者对多个旅游商之间的买卖变成了一次性的买卖。分 散、零乱的旅游交易集中、有序地进行，既提高了效率，又降低了交易成本， 同时更好地满足了游客的需求，还为目的地旅游产品生产提供了销售渠道；3、 旅游业的先锋，旅行社是旅游活动的组织者，使旅游接待向规模化、专业化、 规范化方向发展。有了旅行社，旅游的大众化发展才有可能。旅行社的发展 壮大，使旅游接待能力大大提高，带动了其他相关企业的发展。由此可见， 旅行社与其他旅游企业的关系，可谓是“一荣俱荣，一损俱损”。旅行社也 就当之无愧地成为整个旅游业的先锋。
旅行社的经营形式：有1、批发商，从事设计、组织、批发旅游产品。 这类旅行社不直接与旅游者发生联系，不直接向公众出售旅游产品， 也不直接从事旅游接待业务，其实力雄厚，产品的知识含量高，市场 营销能力强；2、经营商，同样要设计开发产品并批量销售，但它有 自己的零售网点；3、代理商他们从旅游批发商或旅游经营商那里批 量购买旅游产品，然后零售给消费者，其业务包括：提供旅游产品咨 询服务、预订服务、售发旅行票据和证件、宣传旅游产品、收集顾客 的反馈信息等。其收入主要来自代理企业所支付的佣金；
产品拓服务的各行业的总称，简单的 说，就是靠旅游活动生存的行业；
有分析认为，直接或间接为游客服务的部门有30多个，共 涉及108个产业门类。如直接涉及的行业有旅行社业、旅 游景区业、住宿业、餐饮业、交通运输业、信息业、会展 业、娱乐业、旅游产品销售行业、建筑与房地产业等；直 接和间接涉及工业、农业、商业、电信、邮政、金融、保 险、出版、能源以及文教、卫生、体育、公安、海关、宗 教、科研等行业。
在众多的行业中，我们通常把其中与旅游最密切的旅行社 业、旅游饭店业和旅游交通业称为旅游业的三大支柱，旅 游设施、旅游服务与旅游资源则构成它的三大要素。
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旅游业的特点
综合性，1、旅游业要提供吃、住、行、游、购、娱等一体化的综合性服务， 还要提供多种多样的旅游产品以满足不同旅游者对不同旅游形式的需要；2、 多样的旅游产品又是以多类旅游资源为依托；3、旅游产品要由多种不同类型 的企业或行业提供；
医疗保健型旅游者，主要指的是通过参加一些有益于身体和心理健康方面的 旅游活动，以达到消除疲劳、增进身体和心理健康等目的的旅游者。具体形 式主要包括医疗旅游、避暑旅游、避寒旅游、温泉旅游、森林旅游等。其特 点是；（1）收入较高；（2）对服务质量要求高；（3）一般停留时间较长。
家庭及个人事务型旅游者，指的是以探亲访友、出席婚礼、参加开学典礼或 节庆活动等涉及处理家庭和个人事务为目的而出行的旅游者。这类旅游者比 较复杂，具体特点也要因具体情况具体分析。一般而言，该类旅游者具有以 下特点（1）对价格较为敏感，因他们大多是自费出行；（2）外出季节性较 弱，由于是处理家事，受自然因素影响小；（3）比较少利用当地的住宿和其 他旅游设施；（4）对目的地没有选择自由，往往因时间紧迫，对交通工具不 会特别挑剔。
联动性，旅游活动的开展，使旅游业收入增加，促进了直接为旅游者提供服 务的旅行社业、景区业、饭店业、交通运输业等为主组合 而成的产业群体的 发展壮大。旅游业的发展，也带动其他直接或间接为旅游者提供服务的诸多 产业群体的发展壮大；研究表明，旅游业直接收入增加1元，社会的间接收入 会增加4.3元。可谓“一业兴，百业旺”；
• 二、体验性，旅游要亲眼看、亲耳听、亲手摸、亲自走、 亲口尝，才能体验旅游的乐趣。
• 三、异地性，旅游通常要离开自己的居住地才能实现。 • 四、暂时性，旅游者在目的地只作短暂的停留，如果久留
不走，那就是长期移民了。 • 五、流动性，旅游者离家又回家，离开一地又到另外一地，
这就构成了对交通的需求，也带动了旅游目的地的旅游业 的发展。
4、差旅，这是出于工作需要，比如经商、参加会议或展 览而需外出的旅行，这种旅游的层次较高、消费高、出行 频繁、不受季节影响，是旅游公司重点发展的项目；
5、家庭及个人事务，以探亲访友、寻根问祖、参加聚会 或节庆为目的的出行；
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按旅游目的分（2）
• 6、宗教，因朝觐而引起的旅游，宗教人士、非宗教人士 到宗教圣地朝拜、对宗教建筑和宗教仪式的观光、欣赏宗 教音乐等等；
购物型旅游者，是以到异地购物为主的旅游者，其特点是（1）丰富 多彩、特色鲜明和物美价廉的商业城市和土特产品产地是购物型旅游 者的旅游目的地。他们会关注购物地社会支持环境，如交通何出入境 手续是否便利；（2）季节性不强；（3）消费水平高，旅游购物成为 旅游业收入的主要来源，对旅游地经济贡献较大。
在实际工作中，我们还可能采用两种以上的标准对同一旅游者进行分 类。但不论采取何种方法，目的都是为了更好地了解旅游者，为旅游 理论研究和经营管理实践提供依据。