汽车服务系统规划答案
汽车服务系统规划教学大纲
《汽车服务系统规划》课程教学大纲课程编号：适用专业：汽车服务工程专业学时数：32学分数：2.0执笔者：周斌编写日期：2014年3月一、课程的性质和目的《汽车服务系统规划》是四年制本科汽车服务工程专业的一门专业技术课程。
作为本专业课程结构体系中的主要专业课，主要研究汽车服务系统的线性规划、整数规划、动态规划问题；汽车服务系统的排队论、存储轮及预测的相关知识；系统评价的方法。
通过本课程的学习，要使学生：（1）对汽车服务系统的各种规划方法有所了解。
（2）为今后从事产品设计、产品制造、企业管理、产品售后技术服务等方面的工作提供基础知识和方法。
（3）使学生学会用科学的方法，对汽车进行必要的、合理的技术维修，以便更好地发挥汽车运输生产的经济效益。
二、课程的教学内容和学时分配第一章系统和系统分析（2学时）教学内容：系统和系统工程的概念，汽车服务系统概念；系统分析的概念，系统科学的一般性研究方法；系统分析的方法。
教学要求：1．理解系统和系统工程的概念，汽车服务系统概念；系统分析的概念； 2．掌握系统科学的一般性研究方法。
重点：掌握系统科学的一般性研究方法。
难点：系统科学的一般性研究方法。
第二章线性规划（4学时）教学内容：线性规划的问题及数学模型；线性规划问题的图解法；线性规划问题的基本概念个性质；平单纯形法的算法和步骤，单纯形表；运输问题及其解法，运输问题的数学模型，表上作业法，产销不平衡的运输问题；线性规划方法在汽车服务系统中的应用。
教学要求：掌握线性规划的问题及数学模型；掌握线性规划问题的图解法；掌握单纯形法的算法和步骤，单纯形表；理解线性规划方法在汽车服务系统中的应用。
重点：掌握线性规划的问题及数学模型；掌握线性规划问题的图解法；掌握单纯形法的算法和步骤，单纯形表。
难点：线性规划的问题及数学模型；线性规划问题的图解法；单纯形法的算法和步骤，单纯形表。
第三章整数规划（4学时）教学内容：整数规划问题的提出；整数规划的基本解法，分枝定界法，割平面法，0—1规划，指派问题；整数规划在汽车服务系统中的应用。
《汽车营销与服务》习题及答案
《汽车营销与服务》习题及答案汽车营销与服务作业一一、填空题（每小题2分，共20分）1、汽车是________商品，少则几万元到几十万元，多则几百万元至几千万元；同时，汽车也是_______商品，不仅仅是代步工具，还充分展示人的身份、地位、品位、爱好、生活方式和审美等多方面信息。
2、汽车是人们提高________品质、创造________方式的一种选择。
3、客户在购车之前有一个很长的________、________过程；在购车过程中，各种因素的作用也会使客户的购车决策出现________和________。
4、营销人员在营销过程中要有打持久战的思想准备，这对营销人员的__________和__________有相当高的要求。
5、我国汽车市场受国家________、________及________发展影响较大，且易受________的冲击，是一个对外界刺激十分敏感的市场。
6、我国汽车营销体系不断完善，呈现出规模化________、________和________等特点。
7、宏观环境等因素对企业的营销活动具有强制性、________和________等特点。
8、外部环境因素包括________因素和________因素，它们是外部环境对公司的发展直接有影响的有利和不利因素，属于________因素；内部环境因素包括________因素和________因素，它们是公司在其发展中自身存在的积极和消极因素，属于________因素。
9、通过构造SWOT矩阵，可以分析出企业在营销环境的变化过程中会出现理想企业、__________、__________、__________四种类型。
10、微观环境对企业营销活动的影响具有________和________，企业对微观营销环境在一定程度上具有__________。
二、单项选择题（每小题2分，共20分）1.汽车营销体现的是一种( )的营销。
A.生活品质B.生活方式C.人际关系D.社会关系2.汽车营销进入壁全高主要表现为对于进入者的()要求很高，经销商生存压力大。
汽车服务工程复习题
汽车服务工程A复习题一、单选题（每题2分）1.汽车分销渠道，是汽车产品由（）向最终消费者或产业用户移动时，直接或间接转移所有权所经过的途径。
A.经销商B.中间商C.生产企业D.中间商或中间商答案：C知识点：第2章难度: 1解析:搞清生产企业、经销商和中间商的概念。
2.在渠道宽度中，（）经常出现的弊病是市场覆盖面小，顾客接触率低。
A.独家分销B.直接渠道C.选择性分销D.密集分销答案：B知识点：第2章难度: 3解析：理解直接渠道的概念和特点。
3.信用卡分期购车是银行机构推出的一种信用卡分期业务。
持卡人可申请的信用额度为2万-20万；分期有12个月，24个月，36个月三类。
A.28个月B.36个月C.48个月D.60个月答案：B知识点：第3章难度: 2解析：理解汽车贷款业务。
4..担保贷款的操作是由银行与汽车经销商向购车人（）支付购车所需资金而提供的担保。
A.多次性B.一次性C.二次性D.分期性答案：B知识点：第3章难度: 2解析：理解汽车金融的作用5.汽车生产供应物流主要包括汽车生产企业购入原材料和（）。
A.零部件物流过程B.仓储C.装卸D.运输答案：A知识点：第4章难度: 2解析：掌握厂商物流的内涵。
二、多选题（每题2分）1.影响分销渠道设计的因素有( )。
A.顾客特性B.产品特性C.环境特性D.企业特性答案：BCD知识点：第2章难度: 3解析:充分理解影响汽车分销渠道选择的因素。
2.三级渠道包括（）A.制造商B.代理商C.物流公司D.消费者答案：ABD知识点：第2章难度: 3解析:充分理解三级渠道的概念。
3.物流服务的发展经过了（）三个阶段A.配送管理B.物流管理C.生产物流管理D.供应链物流管理答案：ABD知识点：第4章难度: 2解析：理解物流发展历史。
4.汽车厂商的物流分为（）。
A.汽车生产供应物流。
B.汽车生产物流C.汽车销售物流D.零部件供应物流答案：ABCD难度: 2解析：理解供应链物流的业务。
汽车服务工程考题及答案
汽车服务工程复习思考题一、名词解释1.服务：是指服务提供者通过必要的手段和方法，满足接受对象需求的“过程”，即服务是一个过程。
2.汽车服务（狭义）：系指自新车出厂进入销售流通领域，直至其使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术的和非技术的各类服务。
（销售咨询、广告宣传、贷款、保险旧车转让、废车回收、事故救援等）3.4S服务模式：汽车服务企业在市场价值规律的作用下，推行的整车销售（Sale）、零配件销售（Spart part）、售后服务(Service)、信息咨询（Survey）等的4S服务模式。
4.系统：系统是由相互作用或相互依赖的若干组成部分结合成的、具有特定功能的有机整体。
5.环境：是指存在于系统以外的事物（物质、能量、信息）的总称，也可以说系统的所有外部事物就是环境6.汽车专业服务：是指一些关联部门专门为汽车用户提供的一些列特色服务，包括金融业、保险业、资讯业、广告业、传媒业、物流业等。
7.汽车延伸服务：是指一些相关产业围绕汽车间接提供的各种服务。
8.预期服务质量：指顾客对服务企业所提供的服务的预期标准，是影响顾客对整个服务质量的感知的重要前提。
9.感知服务质量：是指顾客对服务企业提供的服务实际感知的水平。
10. 消费信贷：银行金融机构以及国家金融监管部门认可的非银行金融机构向消费者发放的主要用于购买最终有形商品的贷款，一种刺激消费、扩大商品销售为目的，以特定商品为货款标的的信贷行为。
11.汽车消费信贷：金融机构向申请购买汽车的用户发放人民币担保货款，由购车人分期向金融机构归还贷款本息的一种消费信贷业务。
12.汽车后市场：在汽车销售以后，围绕汽车使用过程中的各种服务，涵盖消费者买车后所需要的一切服务。
13.市场营销：市场营销是关于构思货物和劳务的设计、定价、促销和分销的规划与实施过程，旨在导致个人和组织目标的交换。
14.营销环境：指在营销活动之外，能够影响营销部门建立并保持与目标顾客良好关系的能力的各种因素和力量。
吉大18秋学期《汽车服务信息系统》在线作业二(满分)
(多选题) 1: 企业内联网的应用有A: 组织内部信息发布B: 组织内部信息管理C: 移动办公D: 协同工作正确答案:(多选题) 2: 电子商务的基本要素包括A: 实体B: 电子市场C: 交易事务D: 资金流正确答案:(多选题) 3: 客户知识种类包括A: 对话性客户知识B: 经验性客户知识C: 观察性客户知识D: 预测性客户知识正确答案:(多选题) 4: 网络的拓扑结构分为A: 总线型B: 星形C: 环形D: 树形正确答案:(多选题) 5: 汽车配件采购程序包括A: 拟定采购合同B: 订立采购合同C: 商品验收入库D: 结算货款正确答案:(多选题) 6: 网络按分布范围可分为A: 广域网B: 局域网C: 城域网D: 教育网正确答案:(多选题) 7: 网络的组成应包含A: 互联的计算机B: 通信设备与线路介质C: 通信协议D: 网络操作系统正确答案:(多选题) 8: 物流信息按活动可分为A: 运输信息B: 储存信息C: 配送信息D: 定价信息正确答案:(多选题) 9: 企业外联网的应用有A: 信息维护和传播B: 在线培训正确答案:(多选题) 10: 数据库平台有A: OracleB: JAVAC: MySqlD: SQLServer正确答案:(多选题) 11: 影响运输方式选择的因素有A: 货物品种B: 运输期限C: 运输成本D: 运输距离正确答案:(多选题) 12: CRM软件系统的业务功能一般可分为A: 技术支持B: 市场管理C: 销售管理D: 客户服务正确答案:(多选题) 13: 系统从设计和分析角度可分为A: 概念系统B: 化学系统C: 逻辑系统D: 物理系统正确答案:(多选题) 14: 管理信息系统应包含的功能有A: 数据处理功能B: 预测功能C: 计划功能D: 优化功能正确答案:(多选题) 15: 车险种类包括A: 车辆损失险B: 第三责任者险C: 交强险D: 附加险正确答案:(多选题) 16: 计算机信息系统包括A: 业务信息系统B: 管理信息系统C: 决策与支持信息系统D: 办公信息系统正确答案:(多选题) 17: 物流市场的调查包括A: 物流需求调查B: 物流供应调查C: 物流竞争调查D: 物流技术调查正确答案:(多选题) 18: 系统的一般属性包括A: 目的性D: 适应性正确答案:(多选题) 19: 企业要素包括A: 任务B: 人C: 物资D: 设备正确答案:(多选题) 20: 物流信息系统特点A: 集成化B: 模块化C: 实时化D: 网络化正确答案:(多选题) 21: 电子商务认证技术包括A: 数字签名B: 数字证书C: 数字时间戳D: 数字信封正确答案:(多选题) 22: 黑客攻击的手段有A: 口令攻击B: 服务攻击C: 代理攻击D: IP欺骗正确答案:(多选题) 23: 按目标客户分类, CRM可以分为A: 全球企业或大型企业B: 跨地区经营的企业C: 中小企业D: 个人正确答案:(多选题) 24: 网络收付款技术有A: 信用卡结算B: 电子钱包C: 网上银行D: 网上贷款正确答案:(多选题) 25: CRM软件系统一般可分为A: 接触活动B: 业务功能C: 数据库D: 网络服务正确答案:(多选题) 26: 汽车售后服务分为A: 信贷服务B: 保险与理赔C: 旧车交易D: 配件供应正确答案:(多选题) 27: 网络按用途分为C: 商业D: 企业正确答案:(多选题) 28: 防火墙的局限性有A: 不能阻止内部破坏B: 不能保护绕过它的连接C: 无法完全防止新出现的威胁D: 不能防止病毒正确答案:(多选题) 29: CRM软件系统的数据库数据类型一般可分为A: 客户数据B: 销售数据C: 公共数据D: 服务数据正确答案:(多选题) 30: 按采用技术不同,防火墙可分为A: 包过滤型B: 代理服务器性C: 监测型D: 植入型正确答案:(多选题) 31: 电子商务的功能包括A: 网上营销B: 网上电子邮件C: 服务传递D: 网上支付正确答案:(多选题) 32: 电子商务中的关键技术包括A: EDIB: P2PC: 安全保密技术D: 电子支付正确答案:(多选题) 33: CRM按系统功能可分为A: 操作型CRMB: 合作型CRMC: 分析型CRMD: 混合型CRM正确答案:(多选题) 34: 电子现金的特点A: 安全性B: 匿名性C: 方便性D: 成本低正确答案:(多选题) 35: 建立企业内部网的优势有A: 耗费小B: 跨平台兼容C: 节约资金D: Internet接入正确答案:B: 正确正确答案:(判断题) 2: DW是数据仓库的简称A: 错误B: 正确正确答案:(判断题) 3: 与数据库不同,数据仓库以分析工具为主A: 错误B: 正确正确答案:(判断题) 4: 办公系统也称办公自动化系统A: 错误B: 正确正确答案:(判断题) 5: Intranet是企业外联网的缩写A: 错误B: 正确正确答案:(判断题) 6: 电子支付系统从根本上改变了银行支付结算的基本结构和过程A: 错误B: 正确正确答案:(判断题) 7: GPS是地理信息系统的缩写A: 错误B: 正确正确答案:(判断题) 8: 客户智能的缩写CIA: 错误B: 正确正确答案:(判断题) 9: Amazon是B to C模式A: 错误B: 正确正确答案:(判断题) 10: MIS是管理信息系统的缩写A: 错误B: 正确正确答案:(判断题) 11: 亚马逊模式可看作是B to C 模式A: 错误B: 正确正确答案:(判断题) 12: 安全电子交易协议的缩写是SETA: 错误B: 正确正确答案:(判断题) 13: 电子货币是电子商务的核心A: 错误B: 正确正确答案:(判断题) 14: 系统是指为了达到目的而在一起的部件的集合正确答案:(判断题) 15: ERP是企业资源平台的缩写A: 错误B: 正确正确答案:(多选题) 1: 企业内联网的应用有A: 组织内部信息发布B: 组织内部信息管理C: 移动办公D: 协同工作正确答案:(多选题) 2: 电子商务的基本要素包括A: 实体B: 电子市场C: 交易事务D: 资金流正确答案:(多选题) 3: 客户知识种类包括A: 对话性客户知识B: 经验性客户知识C: 观察性客户知识D: 预测性客户知识正确答案:(多选题) 4: 网络的拓扑结构分为A: 总线型B: 星形C: 环形D: 树形正确答案:(多选题) 5: 汽车配件采购程序包括A: 拟定采购合同B: 订立采购合同C: 商品验收入库D: 结算货款正确答案:(多选题) 6: 网络按分布范围可分为A: 广域网B: 局域网C: 城域网D: 教育网正确答案:(多选题) 7: 网络的组成应包含A: 互联的计算机B: 通信设备与线路介质C: 通信协议D: 网络操作系统正确答案:(多选题) 8: 物流信息按活动可分为A: 运输信息B: 储存信息C: 配送信息(多选题) 9: 企业外联网的应用有A: 信息维护和传播B: 在线培训C: 企业间合作D: 客户服务正确答案:。
汽车服务工程复习资料
第一章1 汽车服务的概念和内涵概念：汽车指与汽车相关的要素同顾客进行交互作用或由顾客对其占有活动的集合。
狭义的汽车服务：系指自新车出厂进入销售流通领域，直至其使用后回收报废各个环节所涉及的各类服务。
广义汽车服务：还延生至汽车生产领域的有关服务，如原材料供应，工厂保洁，产品外包装涉及，新产品测试，产品质量认证及新产品研发前的市场调研等，甚至延生至汽车使用环节的其它特殊服务。
内涵：汽车服务的目标是满足客户需求，实现客户满意；精髓在于汽车服务系统的整合，一体化思想是现代汽车服务的基本思想；现代汽车服务的界定标志是信息技术；现代汽车服务呈现出系统化，专业化，网络化，电子化，全球化的趋势；可持续发展是现代汽车服务的内容。
2 汽车服务的类型和特点类型：a、按照服务的技术密集程度，分为技术型服务和非技术性服务。
b、按照服务的资金密集程度，分为金融类服务和非金融类服务。
c、按照服务的知识密集程度，分为知识密集型服务和劳动密集型服务。
d、按照服务的作业特性，分为生产作业型、交易经营型、实体经营型服务。
e、按照服务的载体特性，分为服务载体型和非物质载体型服务。
特点：汽车服务业的涉及内容面宽，服务门类多；产业规模大，实现的利润可观；提供的就业机会多，社会效益好；是汽车工业发展的重要保障体系。
3 为什么说汽车服务业在国民经济中占主要地位？（1）汽车服务业涉及的内容面宽，服务门类多。
（2）汽车服务产业规模大，实现的经济利润大。
（3）汽车服务提供的就业机会很多，社会效益好。
（4）汽车服务业是汽车工业发展的重要保障体系。
（5）成为继餐饮业服务业的第二大产业，汽车服务既是国家汽车工业大产业，甚至是国民经济重要组成部分，对老百姓生活方式现代化、国家的经济发展和社会稳定，均具有十分重要的意义。
4 简述我国汽车服务发展阶段特点和发展趋势：行业基础薄弱；服务理念落后；综合素质不高；市场秩序混乱；服务能力不足；管理方式陈旧，制度法规不全；服务效率低下。
汽车服务工程课后答案
第一章绪论一、名词解释1、狭义的汽车服务：答：指从新车进入流通领域,直至其使用后回收报废各个环节涉及的各类服务。
2、广义的汽车服务：答：指自新车出厂进入销售流通领域,直至其使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术的和非技术的服务,还延伸至汽车生产领域和使用环节的其他服务。
3、汽车服务工程：答：指新车出厂后进入流通、销售、购买、使用直至回收报废各个环节的各类服务组织的有机服务体系。
二、填空题1、汽车服务工程是一个内容涵盖面较广的领域,且涉及服务和服务。
答：技术、非技术2、汽车的维修、检修、养护、美容与装饰服务系指汽车厂商以外的社会上独立提供的汽车维修、检修、养护、美容与装饰装潢等服务。
答：售后服务3、废旧汽车的回收解体服务属于服务。
答：汽车再生4、按照服务的技术密集程度,汽车服务可以分为服务和服务。
答：技术型、非技术型5、按照服务的资金密集程度,汽车服务可以分为服务和服务。
答：金融类、非金融类6、按照服务的知识密集程度,汽车服务可以分为服务和服务。
答：知识密集型、劳务密集型7、按照服务的作业特性,汽车服务可以分为服务、服务和服务。
答：生产作业型、交易经营型、实体经营型8、按照服务的载体特性,汽车服务可以分为服务和服务。
答：物质载体型、非物质载体型9、我国的汽车服务业或整体服务体系,起源于时代的汽车维修服务,发展于销售流通体系和售后服务体系,形成于其他各项汽车服务的发展壮大。
答：计划经济10、国家职业技能证书有和两大类。
答：国家职业资格证书、专项职业技能证书第二章汽车营销服务一、名词解释1、汽车营销：答：指汽车相关企业或个人通过调查和预测顾客需求,把满足其需求的商品流和服务从制造商引向顾客,从而实现其目标的过程。
2、汽车市场营销策划：答：是一项繁冗而艰巨的工作,而策划成功的前提条件是对自身能力与竞争对手能力的客观认识,任何认识上的偏差和缺失,均会造成竞争能力的不足甚至失去成长的机会。
3、SWOT：答：是评价和分析汽车企业各产品竞争能力和内外营销环境的重要方法,其中S 表示优势〔strengths>,W表示劣势〔weaknesses>,O表示机会〔opportunities>,T 表示威胁〔threats>.二、填空题1、汽车营销服务的主要工作内容包括、、汽车销售技术、顾客服务和汽车营销策划5个方面。
汽车专业：汽车服务工程找答案(强化练习)
汽车专业：汽车服务工程找答案（强化练习）1、单选从客户的价值来看，下列哪一项做法可能失去客户？（）A.为其提供免费洗车服务B.介绍客户去便宜的维修厂C.向客户赠送小礼物D.亲自为客户的车加油E.请客户到休息室喝茶（江南博哥）正确答案：B2、单选在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，丘比特火花塞为（）元/件A.12B.15C.20D.32正确答案：C3、填空题在库配件质量索赔的“申请配件单价”应填写为（）。
正确答案：服务店进货成本价4、单选一般常用易损易耗件，维修量大换件频率高，库存周转快的配件属于（）。
A.A类配件B.B类配件C.C类配件D.D类配件正确答案：A5、名词解释预期服务质量正确答案：指顾客对服务企业所提供的服务的预期标准，是影响顾客对整个服务质量的感知的重要前提。
6、名词解释汽车融资租赁正确答案：承租人以取得汽车产品所有权为目的，经营者以租赁形式实现标的物所有权转移，带有长期租赁和金融服务特点。
7、单选在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，欢动火花塞为（）元/件A.12B.15C.23D.32正确答案：B8、单选汽车后市场是指在汽车销售以后，围绕汽车使用过程中的（）。
A.各种服务B.维修服务C.保险服务D.理赔服务正确答案：A9、单选车轮发生抱死时，若无配置ABS会发生什么？（）A.转向失灵B.制动器会点刹C.车立刻停下D.熄火E.车子抛锚正确答案：A10、填空题零件编码：FA21-57-150M121，其颜色代码是（）。
正确答案：2111、单选当爱车出现机械或电子故障等非事故因素造成的风险时，可由何种方式获得保障？（）A、汽车保险B、道路救援服务C、爱车质保服务D、原厂保养服务E、免费汽车维护服务正确答案：C12、判断题汽车生产厂家和经销商联手操作汽车分期付款，目的是扩大自己品牌销售正确答案：对13、填空题空调系统的定期养护，能有效杀灭空调系统中的细菌、霉菌等，强力清洁蒸发器，达到空调系统的（）效果。