新员工培训商务知识共50页文档
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新员工商务礼仪培训课件
PPT学习交流
24
养成良好的个人卫生习惯
• 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在 办公室里，留长发的女士不披头散发。
• 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。 • 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。 • 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物。 • 指甲：清洁，定期修剪。 • 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了。
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17
皮鞋以及袜子的选择
• 男士一般在穿西服、打领带这种商务着装的情况下，一般要配以 皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉鞋或者布鞋。
• 皮鞋要每天保持光亮整洁。 • 深色皮鞋配深色袜子，避免出现花哨图案。 • 如有可能需要脱鞋的场合，一定事先注意无破洞、无异味。
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18
必备物品
• 钢笔。因为从事商务活动经常要使用，钢笔正确的 携带位置应该是男士西装内侧的口袋里，而不应该 在男士西装的外侧口袋里，一般情况下尽量避免把 它携带在衬衫的口袋里面，这样容易把你的衬衫弄 污。
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6
发型发式
• 男士的发型发式统一的标准就是干净整洁，并且要经常地注意修 饰、修理。
• 头发不应该过长，一般认为男士前部的头发不要遮住自己的眉毛， 侧部的头发不要盖住自己的耳朵。后部的头发，应该不要长过你 自己西装衬衫领子的上部。
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7
面部修饰
• 每天进行剃须修面以保持面部的清洁。 • 男士在商务活动中经常会接触到香烟、酒这样有刺激性气味的物
• 经常检查皮夹，不可递出污旧或皱折的名片。
• 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的 口袋掏出。
• 不要无意识地玩弄对方的名片。
• 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后
新员工培训教材(商务接待礼仪)PPT课件
99-6
新员工培训教材 16
新员工培训教材
商务礼仪 —— 个人形象
仪表
头发
— 应保持适当长度，整洁、干净。保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发 胶。不要染成除黑色以外的颜色；不应有头皮屑等；
— 男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处。头发不得盖住 耳朵，鬓角不要过长；
— 女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理；不要留怪异的发型；头 发帘不要长过眉头，挡住眼睛。
新员工培训教材
99-6
3
新员工培训教材
商务理念概述 ——何谓“职业素养”
职业素养的本质
职业素养是一种个人行为规范及行为本身，它可 以确保：
—— 商务工作的有效实施；
—— 在商务活动中被他人接受；
衣
—— 在商务活动中得到他人的尊重；
着
—— 取得预期商务成果；
—— 建立长期良好的商业合作或同事关系。
言谈
99-6
13
新员工培训教材
商务礼仪 —— 个人修养
职业道德
开放的头脑 —— 勇于打破舒适圈、善于接纳新思想、乐于接受别人对自己的评价与批评； 团队精神 —— 团队合作，尊重他人； 创新精神 —— 不拘泥习惯，能够不断产生新思路； 坚持原则 —— 不唯上，不唯权； 主动 —— 主动承担工作； 适应 —— 适应公司文化，工作方式； 可靠 —— 完成约定工作及时、保质保量； 敬业 —— 以工作为荣，设定高的工作目标； 勤奋 —— 努力工作，不断学习； 有序 —— 利落、有条不紊； 高效 —— 追求效率和效益。
99-6
14
商务礼仪 —— 个人修养
新员工培训教材
格言
待人修已之道，总以诚字为主； 心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载物； 君子能扶人之危、周人之急固是美事，能不自夸则益善矣； 勤以得之，俭以守之，勤而不俭无异于左手拾而右手撒。
新员工培训教材 16
新员工培训教材
商务礼仪 —— 个人形象
仪表
头发
— 应保持适当长度，整洁、干净。保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发 胶。不要染成除黑色以外的颜色；不应有头皮屑等；
— 男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处。头发不得盖住 耳朵，鬓角不要过长；
— 女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理；不要留怪异的发型；头 发帘不要长过眉头，挡住眼睛。
新员工培训教材
99-6
3
新员工培训教材
商务理念概述 ——何谓“职业素养”
职业素养的本质
职业素养是一种个人行为规范及行为本身，它可 以确保：
—— 商务工作的有效实施；
—— 在商务活动中被他人接受；
衣
—— 在商务活动中得到他人的尊重；
着
—— 取得预期商务成果；
—— 建立长期良好的商业合作或同事关系。
言谈
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新员工培训教材
商务礼仪 —— 个人修养
职业道德
开放的头脑 —— 勇于打破舒适圈、善于接纳新思想、乐于接受别人对自己的评价与批评； 团队精神 —— 团队合作，尊重他人； 创新精神 —— 不拘泥习惯，能够不断产生新思路； 坚持原则 —— 不唯上，不唯权； 主动 —— 主动承担工作； 适应 —— 适应公司文化，工作方式； 可靠 —— 完成约定工作及时、保质保量； 敬业 —— 以工作为荣，设定高的工作目标； 勤奋 —— 努力工作，不断学习； 有序 —— 利落、有条不紊； 高效 —— 追求效率和效益。
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商务礼仪 —— 个人修养
新员工培训教材
格言
待人修已之道，总以诚字为主； 心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载物； 君子能扶人之危、周人之急固是美事，能不自夸则益善矣； 勤以得之，俭以守之，勤而不俭无异于左手拾而右手撒。
公司新员工商务礼仪培训
• 公司统一的邮件签名
邮件礼仪——写邮件顺序
写新邮件的最佳顺序应该是：
附件
正文
标题
收件人
• 附件是最容易忘记的东西，最好先把它贴进邮件。
• 标题放在正文之后，是因为大多数邮件客户端会提醒你「没有标题是否 发送」。并且在写邮件正文的过程中，可能将提炼出最精确的标题。
• 收件人放在最后，是因为没有收件人，邮件肯定无法发出，这便拥有足 够的时间来回味这封邮件的疏漏。并且随着正文的进行，有很大可能会 调整邮件的收件人。
夏日清爽很重要，适宜场合更重要
商务形象仪表——女士
首选套装；外套合身、熨烫整齐，裙子长及膝盖。 合适长度，指甲油首选透明，不易脱落。
统一色系，统一材质；简洁大方，避免花哨；不要超过3件。 肉色或黑色，配合套装的颜色。
鞋跟避免过高（根部高度3公分），避免磨损破裂。
休闲包，商务包（可放A4纸），晚宴包（信封大小）；首选黑色、咖啡色、白色。
邮件礼仪——检查
写完邮件，需要检查哪些内容？123456
主题（简 短，中心 词）注意 回复时修 改主题， 避免出现 很多 “RE”
发送人/ 抄送人
信件主题 （称呼、 问候）
信件正文 （语气、 内容、格 式）
商务信函 最好不用 表情符号
附件和附 件的提及
谢谢聆听！
置。
皮带
公 文 包
手表
西装外套选择深色系， 最下面的扣子不能系； 衬衣领口整洁，扣上扣 子后领口可伸入一根手 指，袖口纽扣扣好；衬 衣领口应长出外套的12厘米，袖口应比西装 袖口长3厘米；裤脚应 裁剪成马蹄状，烫出裤 线，长及鞋面。
男士也应携带纸巾。
颜色要跟西装外套协调 统一，选择扣式皮带。
大方朴素得体。
邮件礼仪——写邮件顺序
写新邮件的最佳顺序应该是：
附件
正文
标题
收件人
• 附件是最容易忘记的东西，最好先把它贴进邮件。
• 标题放在正文之后，是因为大多数邮件客户端会提醒你「没有标题是否 发送」。并且在写邮件正文的过程中，可能将提炼出最精确的标题。
• 收件人放在最后，是因为没有收件人，邮件肯定无法发出，这便拥有足 够的时间来回味这封邮件的疏漏。并且随着正文的进行，有很大可能会 调整邮件的收件人。
夏日清爽很重要，适宜场合更重要
商务形象仪表——女士
首选套装；外套合身、熨烫整齐，裙子长及膝盖。 合适长度，指甲油首选透明，不易脱落。
统一色系，统一材质；简洁大方，避免花哨；不要超过3件。 肉色或黑色，配合套装的颜色。
鞋跟避免过高（根部高度3公分），避免磨损破裂。
休闲包，商务包（可放A4纸），晚宴包（信封大小）；首选黑色、咖啡色、白色。
邮件礼仪——检查
写完邮件，需要检查哪些内容？123456
主题（简 短，中心 词）注意 回复时修 改主题， 避免出现 很多 “RE”
发送人/ 抄送人
信件主题 （称呼、 问候）
信件正文 （语气、 内容、格 式）
商务信函 最好不用 表情符号
附件和附 件的提及
谢谢聆听！
置。
皮带
公 文 包
手表
西装外套选择深色系， 最下面的扣子不能系； 衬衣领口整洁，扣上扣 子后领口可伸入一根手 指，袖口纽扣扣好；衬 衣领口应长出外套的12厘米，袖口应比西装 袖口长3厘米；裤脚应 裁剪成马蹄状，烫出裤 线，长及鞋面。
男士也应携带纸巾。
颜色要跟西装外套协调 统一，选择扣式皮带。
大方朴素得体。
《员工商务礼仪培训》word版
员工商务礼仪培训员工商务礼仪培训对象主要是针对企业的所有基层员工，主要内容包括：员工商务形象塑造、商务办公礼仪、商务社交礼仪、商务会议谈判礼仪等。
【课程主题】员工商务礼仪培训【培训讲师】朱晴【培训对象】企业所有员工【培训方式】生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流等使培训效果达到最好！【课程特色】30%理论讲授、5%案例分享、65%实际练习+情景模拟+讲师现场示范指导等，充分调动学员的学习积极性、是培训效果立杆见影！【培训收益】1、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；2、通过培训使学员懂得在商业交际活动中必须遵循的礼仪规范；3、通过培训帮助商务人员塑造良好的个人形象和企业形象；4、通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力。
课程预定：员工商务礼仪培训课程内容课程导入：讨论：礼仪对工作产生的影响第一讲：商务礼仪初认识一、礼仪概念二、商务礼仪概念三、商务礼仪的必要性1、形象展示的基础2、交际沟通的法宝3、协调洽谈的纽带第二讲：商务人员职业形象塑造一、职业素养提升1、职业道德2、职业技能3、职业意识二、职业形象中的仪容（一）首应效应——这是一个两分钟的世（二）面部修饰1、修面：男士魅力的亮点！2、化妆：女士职业形象的标志！（三）发部修饰1、发部的整洁2、发型的选择3、头发的美化（四）肢体修饰1、手臂的修饰2、下肢的修饰三、职业形象中的仪表（一）着装的基本原则1、个性原则2、和谐原则3、TPO原则（二）常见着装误区点评（三）西装及领带礼仪（四）鞋袜的搭配常识（五）首饰、配饰、皮包的选择和使用规范（六）扬长避短的体型调整着装三、职业形象中的仪态（一）表情语1、微笑2、目光（二）动作语1、手势语2、站姿3、坐姿4、走姿5、蹲姿（三）能力训练项目一：微笑、目光训练项目二：站姿训练项目三：走姿训练项目四：坐姿训练项目五：蹲姿训练项目六：手势礼仪训练项目七：鞠躬礼项目八：综合训练第三讲：商务日常见面礼仪称呼礼仪问候礼仪引导礼仪介绍礼仪握手礼仪名片礼仪递送物品礼仪第四讲：商务沟通礼仪一、语言交谈的基本要求1.态度谦虚诚恳2.表情亲切自然3.语调平和沉稳二、商务交谈五不问不问年龄不问婚否不问收入不问健康不问过往三、商务交谈礼仪技巧言之有物言之有序言之有礼言之有味言之有故第五讲：商务电话礼仪一、接听电话1、声音标准与礼貌用语2、重要的第一声3、端正的姿态与清晰明朗的声音4、迅速准确的接听5、认真清楚的记录（5W1H）6、挂电话前的礼貌二、拨打电话1、拨打电话的时机2、注意事项三、电话礼仪禁忌第六讲：商务座次礼仪1、乘车座次礼仪2、电梯座次礼仪3、会议座次礼仪4、用餐座次礼仪5、其他座次礼仪第七讲：商务宴请礼仪一、商务宴请礼仪的基本原则1、选择最佳的会客人员；2、选择环境优雅的会客地点；3、选择合适的接送地点；4、适度的消费。
商务企业新员工入职培训
企业的定位
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01
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02
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Induction training
新员工入职培训
YOUR LOGO
稻壳演示
CONTENTS
About the enterprise
关于企业
目 录
01
Organizational structure
组织架构
02
Corporate culture
企业文化
03
Management system
管理制度
YOUR LOGO
管理制度
制度一
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制度二
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管理制度
管理制度
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企业荣誉
PART 02
组织架构
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Induction training
新员工入职培训
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关于企业
目 录
01
Organizational structure
组织架构
02
Corporate culture
企业文化
03
Management system
管理制度
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管理制度
制度一
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企业荣誉
PART 02
组织架构
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新员工入职培训—商务礼仪51页PPT
责任·勤奋·专业·创新
言谈举止
行为 语言 通讯 拜访与接待
责任·勤奋·专业·创新
言谈举止－行为
站姿 谈举止－站姿
责任·勤奋·专业·创新
站姿演示
言谈举止－站姿
责任·勤奋·专业·创新
挺胸、抬头、目光平视 男士：双脚叉开与肩同宽，双手背后 女士：后跟并拢，呈八字或丁字步，
女士着装－鞋
责任·勤奋·专业·创新
独立跟的黑鞋 鞋跟至少1寸且不可太细 不可露脚趾
女士着装－饰物
责任·勤奋·专业·创新
皮包 质地硬的包显得比较正式 帆布包不宜出现在正式的场合
首饰 同一色系的 不宜过多，三件为佳
丝巾
东方人佩戴丝巾要尽量搭配暖色调 要注意和服饰颜色的搭配
内容提要
仪容仪表 言谈举止
正确的手势
手臂打开，手掌向上，五指并拢
责任·勤奋·专业·创新
言谈举止－名片的准备
使用名片夹 男士将名片放在上衣口袋 女士将名片放在包内 清洁、平整
言谈举止－递名片
责任·勤奋·专业·创新
递名片演示
言谈举止－递名片
责任·勤奋·专业·创新
下级或访问方先递名片 由先被介绍方递名片 “请多关照”、“请多指教”
双手下垂，体前自然交叉。
言谈举止－坐姿
责任·勤奋·专业·创新
坐姿演示
言谈举止－坐姿
责任·勤奋·专业·创新
坐位的2/3处，身体挺直略前倾
男士：双腿平放/交叉，上腿脚尖回收 女士：双腿同侧斜放，双手叠放于腿上
言谈举止－微笑
责任·勤奋·专业·创新
微笑是世界通用的语言 真诚的微笑 8颗牙齿 微笑是可以练习的
新员工入职培训—商务礼仪
11、用道德的示范来造就一个人，显然比用法律来约束他更有价值。—— 希腊
新员工入职培训(商务礼仪)共53页
为表示格外尊重和亲 密，可以双手与对方 握手。要按顺序握手， 不可越过其他人正在 相握的手去同另外一 个人握手。
鞠躬
与客户交错而过时，面带微笑，行 15度鞠躬礼，头和身体自然前倾， 低头比抬头慢。
接送客户时，行30度鞠躬礼。
初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。
视线
与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间， 偶尔也可以注视对方的双眼。
交换名片的礼仪
名片放在什么地方？
衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。
养成一个基本的习惯：
会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片
如何递交名片？
右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片 的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方 式递交于对方的胸前。
如何接拿名片？
双手接拿，认真过目，然后放入自己名片 夹的上端。
同时交换名片时，可以右手递名片，左手 接名片。
外行的表现
无意识地玩弄对方的名片。 把对方名片放入裤兜里。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片。
会客室入座的礼仪
您该坐哪个位置？
A为上座，其次B、C、D。
门 A座
称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮） 人员过去称服务员，现在大都称先生、小 姐。
致意
点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、 电影院）和特定场合（酒会、舞会）。经常 见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必 用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一 面之交者，也可相互点头致意。
点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点 即可。
女性站姿：双脚要靠拢， 膝盖打直，双手握 于腹前或自然垂下。
就座
男性坐姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅 背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展 或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头 的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软 的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发， 以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚 放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。
新员工商务礼仪岗前培训
家都是初次见面)
现在，你们和刘总终于见面了…
问题讨论：我们初次去拜访客户，见面要做哪些动作？
见 面 礼 仪
称呼 介绍 握手
名片
情景
A公司是我公司的重要潜在客户，A公司目前在用的是某司的业务，但据
可靠消息显示，A公司的刘总（男）对某司的业务并不太满意。你根据
部门经理提供的刘总的相关信息，已经跟刘总电话预约了今天上午你将 上门拜访。你的部门经理李丽（女）将一同前往拜见A公司的刘总。(大
姿态表现你的职业化
职业体态的要求 亲善 两个不同的画面给您传
表情 达了哪些不同的信息？ 站姿 坐姿 手势
庄重
自信
亲善、庄重、自信的表达
面带微笑、正脸交流、端正挺拔
与上司汇报时的姿态要点
基本要求：尊重、专注、记录、回应
专注：表情关切、不开小差 聆听：眼神专一、目视领导 记录：准备笔纸、作好笔记
回应：点头示意、适时回答
与客户交流时的姿态
情景
今天上班时，一个客户来到你办公室门外张望并介绍说自 己是*公司的（你们的客户）找你领导，请问你将如何做
基本要求：主动、热情、自信
•主动出迎 •热情接待
•礼貌交流
• 出迎
– 站立 – 电梯口\楼梯口 – 办公大楼门外
迎候
• 引导
– – – – – 请尊者走在内侧 控制好与同行者的距离 帮助尊者开门和控制电梯 如他人携带较多物件，应主动询问是否需帮助。 控制相互交流的音量。
举止适度：合理距离，忌搭肩勾背。
见面礼仪
情景
A公司是我公司的重要潜在客户，A公司目前在用的是某司的业务，但据
可靠消息显示，A公司的刘总（男）对某司的业务并不太满意。你根据
商务培训资料-新员工培训
终端已零售
已报终端销量不保价，如是售后机必须提供检测工 单原件录入ERP系统才能给予保价
盘库相关要求
□抽查比例:根据每次盘库机型不同,比例不同,15%-100%不等
□比例确定:由总部业务人员确认比例,提报库存大于理论库存,全部按50% 抽查 □物流参与:全部机器发往仓库,由物流确认盘库机器数量 □验机人员:实物要求财务、商务、业务三方共同查看盘库机机况 □验机要求:
19
销售折让金额生成及时间进度（二）
Evaluation only. ted with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2 Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.
总体来说，整个分公司的销售费用制作时间用时大概为10个工作日。同时现系统可 自行打印“销售折让确认函”给大家的工作带来了许多的便捷之处，同时也免去了修改 折让函的情况出现。如碰到特殊情况的都会及时邮件、电话或是飞信提前通知各区域负 责人员。在核对折让期间如有疑问的，请大家及时反馈。
提货奖励 达量奖励 库存保价
Evaluation only. ted with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2 终端奖励 Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.
终端基金
其它奖励
18
销售折让金额生成及时间进度（一）
20
销售折让回函要求
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新职工商务礼仪培训
如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而 礼貌地询问：“对不起，请问您是哪位?”
要转告正在接待客人的人有电话时，最好不要口头转达，可利用纸条传 递口信，这样不仅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬 和不悦。
如果碰到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应该礼貌 告知对方拨错电话。 相反如果是你拨错了电话，应该马上向对方表示道 歉。
– 手掌直伸，略微用力表平等、尊重； – 手心朝上表顺从、谦恭，晚辈宜采取这种方式； – 手心朝下则显得比较傲慢、粗鲁，不受欢迎； – 双手重叠握住对方，显得真挚、热情； – 为表示热烈，可以长时间紧紧握手，并上下摇动几下。 – 在握手的同时要目光直视对方。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ19
(一)握 手 礼
20
21
国家领导之间在握手
10
电话礼仪
当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时 应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要 而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。
在电话中传达事情时，应预先作好准备，通话结束前应重复要点，对于 数字、日期、时间等，应再次确认以免出错。
22
运动员们在握手
23
国家领导之间在握手
24
历史性的握手
25
商人们在握手
26
艺人们在握手
27
领导和下级之间在握手
28
教练之间在握手
29
(1)能体现交往双方对对方的态度 (2) 能体现人们的礼仪修养 (3)能促进人们的交往
通话简明扼要，不要在电话中聊天。 接听电话时，要询问对方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话
要转告正在接待客人的人有电话时，最好不要口头转达，可利用纸条传 递口信，这样不仅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬 和不悦。
如果碰到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应该礼貌 告知对方拨错电话。 相反如果是你拨错了电话，应该马上向对方表示道 歉。
– 手掌直伸，略微用力表平等、尊重； – 手心朝上表顺从、谦恭，晚辈宜采取这种方式； – 手心朝下则显得比较傲慢、粗鲁，不受欢迎； – 双手重叠握住对方，显得真挚、热情； – 为表示热烈，可以长时间紧紧握手，并上下摇动几下。 – 在握手的同时要目光直视对方。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ19
(一)握 手 礼
20
21
国家领导之间在握手
10
电话礼仪
当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时 应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要 而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。
在电话中传达事情时，应预先作好准备，通话结束前应重复要点，对于 数字、日期、时间等，应再次确认以免出错。
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运动员们在握手
23
国家领导之间在握手
24
历史性的握手
25
商人们在握手
26
艺人们在握手
27
领导和下级之间在握手
28
教练之间在握手
29
(1)能体现交往双方对对方的态度 (2) 能体现人们的礼仪修养 (3)能促进人们的交往
通话简明扼要，不要在电话中聊天。 接听电话时，要询问对方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话