浙大 管理沟通实务作业
管理沟通作业答案(浙大远程)

管理沟通作业答案(浙大远程)管理沟通作业答案您的本次作业分数为:98分1.书面信息的组织取决于:A 信息的长度和复杂性。
B 你的读者、目的和情形。
C 是否必须传递很多数字或非数字的数据。
D 是内部文件还是外部文件。
正确答案:B2.下面哪个是关于语言沟通的例子?A 你按时到达,但为了约好的面试在面试官门口等30分钟B 看一份报告C 在电脑屏幕上看IBM的标志D 看一套只有图片的说明书正确答案:B3.你进入一个新的销售区域,必须要给那些从未谋面的顾客写信。
你应该使用哪种风格?A 友好、事务性的B 友好、幽默的C 正式、事务性的D 正式、热情的正确答案:A4.对于倾听环境的障碍分析,下列哪一项不是考虑的因素?A 安逸性B 封闭性C 氛围D 对应关系正确答案:A5.了解沟通时的各种受众的特点,可以通过以下方法:A 个体分析B 整体分析C 局部分析D A和B正确答案:D6.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因?A 粗心大意B 耳聋C 误解D 译码正确答案:B7.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思?A 微笑B 拇指朝上C 摇头表示“是”D 以上都不是正确答案:D8.下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准?A 展示了作者及其组织的良好形象。
B 只有一个目的。
C 读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动。
D 所有读者的问题都做了回答。
正确答案:B9.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍?A 主观障碍B 客观障碍C 倾听障碍D 沟通方式障碍正确答案:C10.下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的?A 销售信B 建议书C 求职信D 给组织内其他部门同事的备忘录正确答案:C11.以下哪种不属于正式沟通网络主要的小群体网络类型?A 链式B 葡萄藤式C 轮式D 全通道式正确答案:B12.在演讲后的提问阶段,有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容,而且该内容在你发给听众的材料上也有。
你会:A 指出在材料中的位置。
管理沟通实务(作业)

管理沟通实务(作业)第一篇:管理沟通实务(作业)管理沟通实务一、单项选择题1.下列关于班组长沟通技巧的说法,不正确的是A.有的班组长比较内向,对于这类型的班组长可以等员工主动找来时,再与其沟通B.避免分神行为。
班组长听班组员工汇报工作时,要尽量避免分神,如:不要一边接电话一边听下属汇报C.适时提问。
班组长在班组员工沟通时,可适时提问,恰当的提问不仅表示你在听,还说明你在思索D.整合所讲的内容。
当下属讲了一段时间之后,你应对其意见做一个整理,可以说:“我理解你的意见是不是主要是这几个方面”答案:A2.假设小李加入您所在班组已一年有余,他工作积极、能动性强,进步明显,作为班组长,您认为应该如何引导他,才能更好地促进他的发展A.询问他打算如何进一步提高B.不加干涉,相信他不断能够提高自己的绩效C.肯定他及他的工作,辅导他制定职业发展规划,并告诉他如何进一步提高自己D.直接告诉他具体的工作方法和工作程序答案:C3.理查德•毛斯说:“你可以给予别人的最好的礼物,就是你全心全意地给予别人关注”。
在与他人交流时,应给予别人关注,下列关于给予别人关注的方法,不合适的是A.有目的地倾听B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛C.鼓励说话者继续说下D.用脑子想,用心去听答案:B4.下周的例会上,薛班长要作个报告,他很想知道怎样才能抓住听众的心理。
下列说法不能帮助他抓住听众心理的是A.使用PPT配合他的陈述B.陈述中把声音提得很高C.在陈述过程中,经常提一些具有启发性的问题D.在结束一个话题后,做一些阶段性的总结答案:B5.沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素,下面关于沟通目的的说法,不正确的是A.人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的B.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系C.沟通必须有明确目的,这是使沟通有效的基础D.当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么答案:B一、多项选择题1.下列说法属于班组长核心沟通技能的有A.维护员工和自尊,提升其自信程度B.表达认同感和同理心C.提出问题、概括总结、确认理解D.处理疑问与异议,提出进程建议答案:A,B,C,D2.沟通的两个基本原则是A.目标关注,即沟通要有明确的目标和方向B.没有利益冲突C.角色定位D.地位平等答案:A,C一、判断题1.沟通是人与人之间交往的重要形式,是一个人超越自身,与他人建立联系,丰富和扩展自身的主要途径。
浙大远程管理沟通实务练习题(1)

浙大远程管理沟通实务练习题(1)浙江大学远程教育学院《管理沟通实务》练习题姓名:学号:年级:学习中心:—————————————————————————————一、简答题1、简述约哈里窗。
2、简述管理沟通的基本策略。
3、简要说明提问技巧在面谈中的作用。
4、简述演讲准备所需考虑的几个方面。
5、如果你是一位会议主席,将如何对待会议中的非正式群体?6、简述口头沟通和书面沟通的优缺点。
7、跨文化沟通中应注意哪些策略?8、简述沟通的内涵。
9、简述群体沟通与团队沟通的差异。
10、简述有效倾听最主要的障碍。
11、简述简历写作的要点。
12、作为会议主席,如何有效应付隐秘议程?13、结合你自己的经历,简要说明如何克服演讲时的紧张心理。
14、面试的类型有哪些?各有什么特点?15、简述跨文化沟通障碍的因素。
16、简要说明有效跨文化沟通的策略。
17、简述语气在书面沟通中的重要性。
18、简述面谈与自发性交谈的不同。
二、论述题1、从跨文化沟通的角度分析你如何体会“入乡随俗”的含义。
2、当你要对下属一年来的工作做总结时,往往不可能从描述性角度去沟通,而需要对下属的成绩和问题作精练、合理的概括,你会如何进行评价?3、你认为沟通要素中哪几个方面特别重要?为什么?4、假定你要解雇一个长期共事但效率较低的员工,试说明你将如何处理这件事。
有两种情况:(a)这名员工为女性;(b)这名员工为男性。
5、试述传统沟通方式与现代电子沟通、网络沟通的异同。
6、阐述你对下面这句话的观点:“如果你因为手机响了,必须去回话而离开会议,这没什么关系。
”7、如果你是会议主席,在主持会议时遇到下列问题,你将如何处理?(1)害羞、不爱说话的人;(2)总是与别人交头接耳的人;(3)喜欢争论或持不同意见的人;某人喋喋不休,观点不错,但是时间过长。
8、试论“一个管理者的工作不是听下属的抱怨。
”9、根据约哈里窗,分析你自己与他人沟通的方式,指出存在的问题以及改进的方法。
《管理沟通实务》课程书面作业(1)

《管理沟通实务》课程书面作业一、案例分析:中午下班的时间就快到了,益康医药器械公司办公室陈主任刚收拾好办公桌准备离开,电话铃响了起来。
电话是公司李总经理打来的,李总在电话中交代说,下午两点半有一家大医院的采购员要来公司考察产品,并强调要求办公室必须在下午两点前准备好相关的产品说明等材料。
楼道里,陈主任拦住了正准备下班的吉秘书,请他利用中午时间加班把产品说明材料突击出来。
可吉秘书表现出明显的不耐烦,他说:“对不起,我中午有重要的事情要办,我没时间。
”陈主任不满地说:“你怎么总是这样,每次让你干点活,你就有事,你的事可以挪到下午去办嘛。
”“午休是所有职工的权利,你没权占用。
”吉秘书立马顶了回去,两人发生了激烈的争执。
陈主任与吉秘书的矛盾由来已久。
两年前办公室的前任主任调离,大家一致认为业务能力强的吉秘书是新任主任的当然人选。
但是上级却调来了销售部的陈先生来当主任,陈主任对办公室的业务基本是外行,也不热情,不善于跟部门下属来往,一副公事公办的样子。
吉秘书觉得陈主任一点也不喜欢他,而陈主任觉得吉秘书由于没有当上主任而对他充满了敌意,讨厌他这个外行来领导他。
前一段时间发生了一件事,更加深了他们彼此之间的猜疑、隔阂。
事情是这样的,吉秘书得了流行性感冒,请了病假在家休息。
作为业务骨干的吉秘书休了病假,陈主任立刻感到办公室工作的压力大增。
所以在吉秘书休息的第四天,吉秘书接到陈主任的电话,问他病好了没有,能不能尽快上班,因为人手紧张。
吉秘书回答说,他的病还没好,还需要休息几天才能上班。
吉秘书在家休息的第五天,天气特别好,吉秘书自己也觉得身体有了一些好转,想到外面活动活动,就推出了链条断了一直没顾上修的自行车,到马路边的修车铺修理自行车。
就在他修好车正要离开的时候,陈主任恰好办事从这条马路经过,看到吉秘书在修车,陈主任没打招呼,转身就过去了。
当下一个星期吉秘书回到办公室上班时,他觉得应该向陈主任解释一下。
“陈主任,上周我去修车,是……”吉秘书结结巴巴地开口了,一看到陈主任冷若冰霜的脸,他不知道怎样说下去。
浙大管理沟通实务作业

PART TWO
沟通实务的定义 和重要性
沟通实务的主要 内容
沟通实务的实践 应用
沟通实务的案例 分析
案例选择:选取具有代表性的沟通实务案例 案例分析:分析案例中的沟通技巧、方法和工具 案例总结:总结案例中的沟通经验和教训 案例应用:探讨如何将案例应用于实际工作和生活
有效沟通:明确目的,选择合 适的方式和渠道进行沟通
参与人员:小组成员
讨论内容:对作业的完成情况、 遇到的问题及解决方案进行了 深入探讨
作业完成情况:学生需按时提交作 业,并保证质量
作业反馈:教师及时将批改结果反 馈给学生,并给出具体的改进建议
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
作业内容评价:教师对学生的作业 进行认真批改,指出优点和不足
作业成绩评定:根据学生的作业完 成情况、课堂表现等多方面因素综 合评定成绩
定义:小组讨论法是一种以小组为单位进行讨论、交流和学习的教学方法 目的:通过小组讨论,培养学生的团队协作和沟通能力,促进知识的分享和交流 实施步骤:分组、确定讨论主题、小组内讨论、全班分享交流、教师点评与总结 注意事项:合理分组、选择合适的讨论主题、教师有效引导和点评
PART FOUR
撰写要求:结构清晰,语言 简练,数据准确
PART FIVE
作业提交时间: 请在规定时间 内完成并提交
作业
作业内容:针 对管理沟通实 务进行深入分 析和思考,结 合实际案例进
行阐述
作业格式:请 按照规定的格 式进行排版和 编辑,包括标 题、正文、图
表等
作业要求:作 业需符合学术 规范和要求, 严禁抄袭和剽
窃
作业提交时间:请务必在规定时间内完成并提交作业 作业格式:请按照规定的格式进行排版和整理,包括字体、字号、行距等 作业内容:请确保内容完整、准确,不得抄袭或剽窃他人成果 作业审核:作业提交后,将由教师进行审核,请认真对待反馈意见并进行修改和完善
管理沟通实务作业答案

《管理沟通实务》作业答案一、是非题1、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。
F2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则,但必须要编辑成比较好的书面格式。
T3、口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂,尤其在交互式的陈述中。
F4、在迄今为止所研究的所有社会中,同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。
F5、在国际商务信函中,月份应放在日期前。
F6、不管你去面试的职位是什么类型,你都必须穿西装去参加面试。
F7、根据沟通的过程,有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素:听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。
T8、对一个大学毕业生来说,可以写一份3页的简历,尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。
F9、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。
T10、全神贯注的倾听就是专心的倾听。
F11、你在陈述复杂的财务信息时,应该进行口头汇报而不是书面汇报,因为这样你可以回答出现的任何问题。
F12、好的写作者总是保持一贯的风格,不管其读者是谁。
F13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行:避免噪音;克服误解障碍。
F14、听众越多,你需要越注意发音清晰,也就是说,必须发清楚每一个词的音。
T15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语,因为一般的听众都知道这些词的意思。
F16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。
F17、随着你在组织中不断晋升,技术能力通常变得越来越不重要,而更多的综合能力,如写和说的能力,将决定你发展的前景。
T18、倾听过程中不应做笔记,而是要认真听对方说话。
F19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。
F20、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。
T21、积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。
T22、根据信息载体的异同,沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。
语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。
浙大 管理沟通实务作业

《管理沟通实务》作业一、是非题1、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。
(错)2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则,但必须要编辑成比较好的书面格式。
(对)3、口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂,尤其在交互式的陈述中。
(错)4、在迄今为止所研究的所有社会中,同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。
(错)5、在国际商务信函中,月份应放在日期前。
(错)6、不管你去面试的职位是什么类型,你都必须穿西装去参加面试。
(错)7、根据沟通的过程,有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素:听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。
(对)8、对一个大学毕业生来说,可以写一份3页的简历,尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。
(错)9、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。
(对)10、全神贯注的倾听就是专心的倾听。
(错)11、你在陈述复杂的财务信息时,应该进行口头汇报而不是书面汇报,因为这样你可以回答出现的任何问题。
(错)12、好的写作者总是保持一贯的风格,不管其读者是谁。
(错)13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行:避免噪音;克服误解障碍。
(错)14、听众越多,你需要越注意发音清晰,也就是说,必须发清楚每一个词的音。
(对)15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语,因为一般的听众都知道这些词的意思。
(错)16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。
(错)17、随着你在组织中不断晋升,技术能力通常变得越来越不重要,而更多的综合能力,如写和说的能力,将决定你发展的前景。
(对)18、倾听过程中不应做笔记,而是要认真听对方说话。
(错)19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。
(错)20、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。
(对)21、积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。
(对)22、根据信息载体的异同,沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。
浙大远程管理沟通实务模拟试卷答案

《管理沟通实务》作业大题一二三四五六总分得分阅卷人-----------------------------------------------------------------------------------请保持卷面整洁,答题字迹工整。
一、判断题(共10小题,每小题1分,共10分,正确的打“√”,错误的打“×”。
答案请填写在答题表格中。
)12345678910对错对错错错错对错错对1、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。
错2、倾听过程中不应做笔记,而是要认真听对方说话。
对3、根据信息载体的异同,沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。
语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。
错4、为了吸引听众的注意力,口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇,并减少重复。
错5、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。
错6、倾听过程中不应做笔记,而是要认真听对方说话。
错7、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。
对8、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。
错9、简历主要有两种类型:知识型简历和技能型简历。
错10、沟通就是把信息传递给对方。
二、简答题(共6小题,每小题10分,共60分)1、简述约哈里窗。
(10分)约哈里之窗也被称为:“自我意识的发现—反馈模型”,或“信息交流过程管理工具”。
是对如何提高人际交往成功的效率提出,用来解释自我和公众沟通关系的动态变化。
是一个介绍自我和相互了解的模型。
此理论已被引入到人际交往心理学、管理学、人力资源等领域。
约哈里之窗是一种关于沟通的技巧和理论。
它实际上包含的交流信息有:情感、经验、观点、态度、技能、目的、动机,等等,作为这些信息主体的个人往往和某个组织有一定的联系。
根据这个理论,人的内心世界被分为四个区域:开放区、盲目区、隐秘区、未知区2、作为会议主席,如何有效应付隐秘议程?(10分)答:应努力保持讨论集中,而不使其演变成与会者之间的个人冲突。
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《管理沟通实务》作业一、是非题1、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。
(错)2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则,但必须要编辑成比较好的书面格式。
(对)3、口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂,尤其在交互式的陈述中。
(错)4、在迄今为止所研究的所有社会中,同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。
(错)5、在国际商务信函中,月份应放在日期前。
(错)6、不管你去面试的职位是什么类型,你都必须穿西装去参加面试。
(错)7、根据沟通的过程,有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素:听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。
(对)8、对一个大学毕业生来说,可以写一份3页的简历,尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。
(错)9、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。
(对)10、全神贯注的倾听就是专心的倾听。
(错)11、你在陈述复杂的财务信息时,应该进行口头汇报而不是书面汇报,因为这样你可以回答出现的任何问题。
(错)12、好的写作者总是保持一贯的风格,不管其读者是谁。
(错)13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行:避免噪音;克服误解障碍。
(错)14、听众越多,你需要越注意发音清晰,也就是说,必须发清楚每一个词的音。
(对)15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语,因为一般的听众都知道这些词的意思。
(错)16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。
(错)17、随着你在组织中不断晋升,技术能力通常变得越来越不重要,而更多的综合能力,如写和说的能力,将决定你发展的前景。
(对)18、倾听过程中不应做笔记,而是要认真听对方说话。
(错)19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。
(错)20、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。
(对)21、积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。
(对)22、根据信息载体的异同,沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。
语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。
(对)23、为吸引听众的注意力,在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇,并减少重复。
(错)24、约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。
(对)25、文稿起草后应立即进行修改,不然会遗忘。
(错)26、简历主要有两种类型:知识型简历和技能型简历。
(错)27、在倾听当中不能运用沉默,因为会大大降低倾听的有效性。
(错)28、在21世纪,随着程序变得更加自动化,工作越来越依赖于命令而不是说服。
(错)29、沟通就是把信息传递给对方。
(错)30、写简历时,为了体现出你的知识丰富和技能优秀,应该把你所有的经历都列举在简历中。
(错)31、确定演讲的标题时,要新奇醒目,可以选择一些深奥的题目引起听众的兴趣。
(错)32、在会议中,对于一部分能言善辩的人在滔滔不绝地谈天说地,这时候会议主持人不应该打断他们的话题,应该尽可能让他们在会议上尽情发表他们的意见。
(错)二、单项选择题1、下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思?( D )A) 微笑B) 拇指朝上C) 摇头表示“是”D)以上都不是2、在下列哪种情况下,你应该间接地进入主题?( B )A) 读者对该信息感兴趣。
B) 你必须要说服一个很难对付的读者。
C) 你有好消息告诉读者。
D) 该信息很复杂。
3、下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准?( B )A) 展示了作者及其组织的良好形象。
B) 只有一个目的。
C) 读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动。
D) 所有读者的问题都做了回答。
4、你准备进行一次演讲,演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。
你非常紧张。
这时,你会______D______。
A) 喝上一杯,仅一杯,以稍稍放松一下。
B) 喝一杯可乐,使自己保持警醒。
C) 告诉大家你很紧张。
D) 告诉自己“已充分准备,非常自信”5、书面信息的组织取决于______B________。
A) 信息的长度和复杂性。
B) 你的读者、目的和情形。
C) 是否必须传递很多数字或非数字的数据。
D) 是内部文件还是外部文件。
6、以下哪种不属于正式沟通网络主要的小群体网络类型?(B)A)链式B)葡萄藤式C)轮式D)全通道式7、下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因?( D )A) 为了使公司内所有人都能看到。
B) 为了传递复杂的数据信息。
C) 为了有记录。
D) 为了促进群体进行决策。
8、当你想要顾客买你的产品时,可采取下列哪种沟通形式?( D )A)参与B)征询C)告知D)说服9、你认为下列哪个句子是最有礼貌的?( D )A) 周五之前把你的详细费用提交给我。
B) 请在周五之前把你的详细费用提交给我。
C) 所有的费用必须在周五之前提交来报销。
D) 请问你能在周五前提交费用报告吗?10、以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求?(A)A)使用正式的书面语B)通俗易懂C)生动感人D)准确朴实。
11、下面哪个是关于语言沟通的例子?( D )A)你按时到达,但为了约好的面试在面试官门口等30分钟B)看一份报告C)在电脑屏幕上看IBM的标志D)看一套只有图片的说明书12、下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的?( C )A) 销售信B) 建议书C) 求职信D) 给组织内其他部门同事的备忘录13、下列哪种策略不会节省读者的时间?(A)A) 只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息。
B) 使用列表和标题。
C) 有逻辑性地组织信息。
D) 仔细校正,去除机械性错误。
14、在演讲后的提问阶段,有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容,而且该内容在你发给听众的材料上也有。
你会____C_____。
A) 指出在材料中的位置。
B) 指出在演讲中的哪个部分你已经提到过。
C) 回答问题,并不指出你已经解释过。
D) 不理这个问题,要求提下一个问题。
15、你进入一个新的销售区域,必须要给那些从未谋面的顾客写信。
你应该使用哪种风格?(A)A) 友好、事务性的B) 友好、幽默的C) 正式、事务性的D) 正式、热情的16、小唐有一个新的招聘计划,她确信肯定能极大提高公司的员工保持率,但管理层肯定需要再讨论。
因此,首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。
小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。
请问,下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息?( D )A) 给每一位股东打一个私人电话。
B) 给每一位股东写一份简短的电子邮件。
C) 作为股东每月例会的议程中的一项。
D) 写一份书面建议书。
17、下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型?( C )A) 宣言型B) 数据型C) 综述型D) 反问型18、下列哪位受众会得到内部文档?( B )A)你最好的顾客B)人力资源主管C)你希望录用的求职者D)对你公司账目进行审计的会计师19、在演讲后回答问题时,下列哪种是最好的建议?( D )A) 点头表明你听懂了所提的每个问题。
B) 如果有人提了一个你已经解释过的问题,那就温和地说你没有时间重复这些内容,然后继续下一个问题。
C) 把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来。
D) 当有人提到特别切题的问题时,回答说“这个问题很好”,以鼓励大家仔细考虑他们的问题。
20、下列哪一项并不是造成倾听失误的原因?( B )A) 粗心大意B) 耳聋C) 误解D) 译码21、当你和日本人打交道时,对日本人来说,一群人中谁看上去最有权威?(A)A)年长者B)最重的人C)最高的人D)最矮的人22、当有人在抱怨一个问题时,比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗?( C )A) 是的,因为迅速建议表明你思维敏捷。
B) 是的,因为提供解决方案表明你关心别人。
C) 不是,因为其他人可能没想要听到解决方案。
D) 不是,因为其他人需要的是行动,而不是说说而已。
23.口头演讲中的开场白应该_______D_________。
A) 告诉听众要干什么。
B) 解释你为什么有资格来讲这个主题。
C) 总结你在演讲中将说到的三到五点。
D) 引起听众的兴趣并与他们建立关系。
24、小王非常有活力,善于说服人,但其写作很差。
如果他想要被提升到管理岗位,他应该:( C )A)雇一名优秀的秘书B)提高他的技术技能C)提高写作技能D)在老板允许的范围内,尽可能多地进行口头演讲25、下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍?( C )A)主观障碍B)客观障碍C)倾听障碍D)沟通方式障碍26、根据约哈里窗,个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差?( C )A)反馈和他人告知B)理解和他人告知C)反馈和自我透露D)理解和自我透露27、下列哪项不是演讲的目的?(A)A)了解听众B)说服听众C)激励听众D)娱乐听众28、当你要求下属执行一项常规任务时,可采取下列哪种沟通形式?( C )A)说服B)征询C)告知D)参与29、当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时,你会____B_________。
A) 选择三到五个不同的观点,然后把别的都去掉。
B) 选择与某一观点相关的三到五点,然后其他的都去掉。
C) 详细地包括所有信息。
D) 简要地谈及每个方面,并为那些需要更多信息的人提供参考书目。
30、下列哪种不属于倾听者的障碍?( D )A)假装专心B)急于发言C)身体欠佳D)吵闹声三、多项选择题1、口头沟通的特点有:(BD )A)信息简单B)快速传递C)耗费时间长D)即时反馈E)不真实2、倾听中对不同身体语言的“沉默”,有不同的理解,主要有:(BDE )A)不理解B)不感兴趣C)没听到D)支持和信任E)受到讲话人的打动3、根据管理沟通的要素分析,管理沟通的策略框架包括:(ABCDE )A)客体策略B)主体策略C)信息策略D)渠道选择策略E)文化背景策略4、约哈里窗认为,个体的信息可以分为:(BCDE )A)思想的自我B)公开的自我C)隐蔽的自我D)盲目的自我E)未发现的自我。
5、克服演讲中怯场的技巧有:(ABCDE )A)充分准备B)充分自信C)选择熟悉的题目D)熟悉讲稿E)深呼吸等6、内部环境分析时,来自沟通联络方式的障碍可以有:(BC )A)上下级关系B)沟通方式选择不当C)语言系统所造成的障碍D)组织文化7、团队根据存在的目的和拥有自主权的大小,可分成以下几种类型:(ABD )A)问题解决型团队B)自我管理型团队C)职能型团队D)多功能型团队。
E)自主型团队8.对待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关心内容的回应方法,包括:( ABCE )A) 诠释B)情感C)推理D)神入E)逐步趋同9、作为面谈对象,必须掌握以下技巧:(AC )A)明确目的B)提供见解C)安排时间D)积极反馈10、倾听中的有效反馈类型包括:(BCD )A)评价B)分析C)提问D)复述E)忽略11、演讲的方式常见的有:(ABCDE )A)背诵式演讲B)照稿式演讲C)腹稿式演讲D)提示卡式演讲E)即兴演讲12、在会议的讨论主题阶段,会议主席应注意以下方面:(ABCDE )A)营造气氛B)组织讨论C)提问D)协调不同意见E)总结13、管理者演讲的目的主要是:(ABCD )A)传递信息B)说服听众C)娱乐听众D)激励听众14、倾听中的提问方式主要有:(ACD )A)清单式提问B)封闭式提问C)开放式提问D)假设式提问E)重复式提问15、书面沟通的特点有:(ABCD )A)逻辑性强B)内容易于复制、传播C)反馈不及时D)耗费时间长E)内容真实16、倾听的方式主要有:(BCE )A)用一只耳朵去听B)全神贯注的倾听C)专心的倾听D)用心听E)随意的倾听17、书面沟通的基本原则为:(ABCE )A)写作目的明确B)思维清晰C)全面了解主题D)字斟句酌E)进行换位思考18、绩效反馈面谈中应注意的原则有:(ABCDE )A)认真倾听,真诚友好B)先肯定成绩,再指出缺点C)实事求是,客观评估D)关注员工的工作绩效E)把握面谈局面19、面谈者在面谈时应注意的技巧主要有以下几方面:(ABCDE )A)了解听众B)阐明目的C)营造氛围D)恰当提问E)适时记录20、影响有效倾听的因素有:(ABCDE )A)讲话速度与思考速度的差异B)思想不集中C)假装专心D)措辞晦涩E)身体欠佳四、简答题。