联通客服工作总结
2024年联通电话客服年终个人工作总结(2篇)
2024年联通电话客服年终个人工作总结一、工作概况____年，我在联通电话客服部门从事客服工作。
我在过去一年中，兢兢业业，努力工作，以实际行动履行了工作职责，取得了一定的成绩。
在这份个人工作总结报告中，我将详细介绍我在过去一年中的工作内容、工作成果、存在的问题以及改进方案。
二、工作内容1. 电话客服工作：我主要负责接听来自客户的电话，并耐心、细致地回答他们的问题、解决他们的疑惑。
我积极参与各种专业培训，提高自己的业务水平，使自己能够更好地帮助客户。
2. 问题反馈与处理：我及时记录客户的问题、投诉，并及时反馈给相关部门。
在反馈问题时，我尽量详细描述问题细节，并提出改进建议，以便相关部门能够更好地解决问题。
3. 维护客户关系：我与客户保持良好的沟通，建立了良好的客户关系。
我会定期给客户打电话，了解他们的需求和意见，及时解决他们的问题，并提供一些有益的建议。
通过这种方式，我不仅提高了客户满意度，也加深了客户对公司的信任和忠诚度。
4. 业绩考核：我按照公司设定的绩效目标积极努力工作，努力提高自己的工作业绩。
通过每个季度的绩效考核，我的业绩在全队中一直保持在前列。
三、工作成果在____年的工作中，我取得了以下成果：1. 优秀的服务质量：通过不断学习和实践，我的业务水平得到了提高，能够更准确地回答客户的问题，并解决他们的疑惑。
我能够耐心倾听客户的需求，并提供专业的解决方案，赢得了客户的认可和好评。
2. 积极的工作态度：我始终保持积极乐观的工作态度，对待每一个客户都充满热情和耐心，尽力满足他们的需求。
我的服务态度得到了客户和同事的一致好评。
3. 提高了客户满意度：通过与客户保持良好的沟通，及时解决他们的问题，并提供一些有益的建议，我成功提高了客户的满意度。
很多客户在电话结束后，对我的服务表示赞扬，并表示会继续选择联通作为他们的服务提供商。
4. 完成了绩效目标：我按照公司设定的绩效目标认真工作，并在每个季度的绩效考核中取得了良好的成绩。
联通公司客服年终总结报告5篇
联通公司客服年终总结报告5篇篇1尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！我是联通公司客服部门的员工，非常荣幸能够在这个大家庭中与大家共同成长。
转眼间，一年的时间已经过去，客服部门在领导的带领下，以及同事们的共同努力下，取得了可喜的成绩。
在此，我谨代表客服部门全体员工，向领导和同事们汇报一下我们客服部门的工作情况。
一、工作成绩在过去的一年中，客服部门紧紧围绕公司的中心工作，以“客户满意”为宗旨，积极开展各项工作。
我们始终坚持以客户为中心，以客户需求为导向，努力提高服务质量。
在大家的共同努力下，我们取得了一系列可喜的成绩：1. 客户满意度显著提升。
通过对客户的满意度调查，我们发现客户对联通公司的服务态度、服务质量和响应速度等方面都给出了较高的评价。
2. 业务办理效率大幅提高。
我们通过优化业务流程、简化手续、提高技能等方式，使得业务办理效率得到了显著的提升。
3. 团队协作能力不断增强。
在日常工作中，我们注重团队协作，相互支持，共同面对困难，取得了不少的胜利。
二、工作亮点在过去的一年中，客服部门在以下几个方面取得了突出的成绩：1. 创新服务模式。
我们积极推动创新服务模式，如智能客服、远程客服等，为客户提供更加便捷、高效的服务体验。
2. 提升服务技能。
我们通过定期培训、考核和激励等方式，不断提高员工的服务技能和综合素质。
3. 加强客户沟通。
我们注重客户沟通，通过多种渠道和方式，及时了解客户需求和建议，积极回应并解决客户问题。
三、存在不足尽管我们在过去的一年中取得了一定的成绩，但我们也清醒地认识到自身存在的问题和不足：1. 服务水平有待进一步提高。
尽管我们已经取得了一定的成绩，但与客户的期望相比，我们的服务水平还有一定的差距。
我们需要继续加强培训和学习，提高员工的服务意识和技能。
2. 业务流程有待进一步优化。
虽然我们已经优化了业务流程，提高了业务办理效率，但还有一定的提升空间。
我们需要继续探索更高效、更便捷的业务流程，为客户提供更加优质的服务体验。
联通客服工作总结（精选5篇）
联通客服工作总结(精选5篇)联通客服工作总结(精选5篇)客服是指客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者是承担客户服务工作的机构，作为联通客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面，那么你怎么写一份联通客服工作总结呢？下面是小编为大家收集有关于联通客服工作总结，希望你喜欢。
联通客服工作总结【篇1】时间过得好快，20__年就这样过去了，新的一年的工作又要开始了，不仅有许多的想法，回头看以一个旁人的身份来看自己一年的工作，不禁感到十分的满意，我在这一年里对待工作的态度发生了一百八十度的大转变，进步了太多，无论从是工作能力上、性格上还是对待工作的责任心上来看，我都或多或少的有所进步，今年是我在这个岗位的第一年，能有这样的成绩我已经很满足了，我认为自己已经发挥出自己最大的努力了，我也十分喜欢这样的自己。
无论是自己所负责的主要工作还是领导临时交付的工作我都妥善高效率的完成了。
以下就是我这一年的工作总结：一、改变自己，适应工作我于今年年初进入的我们商场，这点我是十分自豪的，我们商场规模之大，是我之前从未接触过的，商场的领导当初愿意给我这份工作我十分的感激，我毕竟是一个没有任何工作经验的素人，您纯粹是相信我，想着给商场带来新鲜年轻的血液，不负众望，我在年末给了您一份满意的答卷。
刚开始在前台客服这个岗位上做的时候，难免会有羞涩的感情在里面，一个女孩子每天面对那么多形形色色的人来向我咨询，我有时候还会紧张到说不出话来，或者说话声音就跟蚊子大小一样，有时候还会因为觉得自己不能胜任这份工作而暗自哭泣，觉得会对不起领导的信任。
我很高兴我当时并没有就此放弃，而是选择逼自己一把，不然我现在就不会在这了，早就辞职了。
事实证明我不差!很好的适应了工作，连常来的顾客都怀疑是不是换人了。
二、工作总结，审视自我我的主要工作就是，每天上班前打扫好前台的卫生，参加商场员工工作前的热身，查找商场最近举办的活动，并呼叫后勤部把礼品跟抽奖劵放到前台来，供临走时的顾客凭借小票抽奖。
联通客服的工作总结范文（精选5篇）
联通客服的工作总结联通客服的工作总结范文（精选5篇）时间乘着年轮循序往前，一段时间的工作已经结束了，回顾这段时间的工作，理论知识和业务水平都得到了很大提高，这时候，最关键的工作总结怎么能落下！那么你有了解过工作总结吗？以下是小编帮大家整理的联通客服的工作总结范文（精选5篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
联通客服的工作总结1我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。
在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。
有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。
在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。
因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。
这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。
于自己的成长有更好的磨练。
在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。
在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在xx年作为优秀代表派往**进行亲和力培训,在xx年被安排去交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为xx 年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。
爱好文笔。
在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。
今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。
做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。
确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的。
刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。
被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。
想想这是很不成熟的表现。
所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。
用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。
在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。
但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。
联通客服工作总结范文简短5篇
联通客服工作总结范文简短5篇联通客服工作总结范文简短5篇时光飞逝，不知不觉中又迎来了新的一年，在即将过去的__年里，我在公司领导及各位同事的关心与帮助下，顺利的完成了相应的工作，现对__年的工作作如下总结。
现在我在联通已经度过了将近4个春秋，我一如既往的热爱着我的工作。
我从事前台营业员工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高，而且还有挑战性，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。
我严格按照公司的要求，工装上岗，热情对待每一位顾客。
回顾过去的一年，我认真学习行业知识，积极参加岗位培训。
全心全意，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，为客户提供优质服务，得到了顾客满意的赞扬，并在不断的实践中提高自身素质和业务水平，成长为一名更加合格的营业员。
但是我并不为取得的小小成绩而沾沾自喜，我知道自身还有许多的不足，需要我在将来的日子里更加努力去克服困难，改正缺点。
在将要到来的新的一年里我争取做到以下几个方面的工作：1、努力学习，不断提高，在工作中，认真学习业务知识，不断积累经验，积极参加学习培训，不断充实自己。
2、遵章守纪，认真工作。
一年来，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，认真完成了本岗位各项工作任务，提高服务水平。
3、团结同事，共同努力。
同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重。
4、让自己真正融入到工作中，享受客户对我们满意的目光与赞许!总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但今后更需要努力改进工作中存在的不足，认真学习各项规章制度，不断加强个人修养，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，力求把工作做得更好，为营业厅的发展做出更大的贡献。
转眼间，我在联通公司学习和工作已有一年的时间年了。
以下是我对我在这一年中的工作和学习所做的一个总结。
我与__月份，从金三角营业厅调回中心营业厅学习、工作。
因为在此之前我都是在金三角营业厅上班的，所以有很多业务都没有学习过，调回大厅以后我发现我要学习的东西还有很多，我应对自己高标准，严要求，尽快进好的掌握新的知识和技能。
联通公司客服工作总结
联通公司客服工作总结一、工作背景联通公司是中国电信运营商之一，拥有庞大的用户群体和复杂的业务流程。
作为客服人员，我们承担着处理用户投诉、解答用户提问、提供售后服务等重要职责，为用户提供优质的客户体验。
二、工作内容1. 接听用户投诉电话和解答用户咨询：作为客服人员，每天都会接听大量用户投诉电话和咨询电话。
我们需要耐心倾听用户的问题和需求，并根据公司政策和流程为用户提供准确的解答和解决方案。
2. 处理用户投诉和解决用户问题：用户投诉是我们工作中经常遇到的挑战之一。
我们需要通过有效的沟通和协商，尽快解决用户的问题，确保用户的合法权益得到保护。
同时，我们也要准确记录用户的投诉内容和处理过程，为公司改进服务提供参考。
3. 提供售后服务和处理用户需求：除了解答用户提问和解决用户问题外，我们还需要提供售后服务，并处理用户的需求。
例如，用户申请停机、更换SIM卡、办理缴费等。
我们需要在既定的流程和规定时间内为用户办理相关手续，并确保用户的需求得到满足。
4. 协助其他部门解决问题：作为客服人员，我们不仅仅是服务用户，还需要协助其他部门解决问题。
例如，当用户在使用公司产品时遇到了技术问题，我们需要及时向技术支持部门反馈问题，并跟进问题的解决进展，以确保用户的问题能够得到妥善解决。
5. 处理日常事务和统计工作：在处理用户问题之外，我们还要承担一些日常事务和统计工作。
例如，记录用户的投诉和咨询情况、整理用户反馈、统计工作量等。
这些工作对于公司优化运营和提升服务质量具有重要意义。
三、工作收获1. 专业知识的提升：通过在联通公司的客服工作，我学到了很多关于电信行业的专业知识。
我了解到不同类型的用户问题，学会了应对各种情况的解决方案，提升了自己的业务水平。
2. 沟通能力的提高：客服工作需要与各种类型的用户进行良好的沟通。
通过与用户的交流和协商，我提高了自己的沟通能力，学会了有效地表达和倾听，增加了解决问题的成功率。
3. 解决问题的能力：在客服工作中，我们经常遇到各种各样的问题，需要快速做出正确的判断，并提供解决方案。
联通客服工作总结范文5篇
联通客服工作总结范文5篇第1篇示例：近期我主要负责联通客服工作，总结这段时间的工作经验，发现有以下几点需要改进：客户投诉处理不及时。
在工作中，我们经常会接到客户投诉的电话或留言。
但是有时候由于工作繁忙，我没有及时处理这些投诉，导致客户的不满情绪加剧。
未来我会尽量多留出时间来处理这些投诉，及时解决客户问题。
需进一步提高解决问题的效率。
有些客户的问题可能比较复杂，需要我花费较长时间来解决。
但在处理这些问题时，我常常陷入细节中无法自拔，导致处理效率较低。
未来我会注重提高问题解决的效率，避免浪费时间在一些无关紧要的细节上。
需要加强客户沟通能力。
在与客户沟通时，有时候我会出现表达不清晰、沟通不畅的情况。
客户也会在沟通中产生误解，影响了服务质量。
未来我会加强与客户的沟通能力，提高沟通效率，避免出现误解。
需要注重团队合作。
在工作中，我们经常需要与团队成员一起合作来解决问题。
但有时候在团队合作中，由于沟通不畅或者合作默契不足，导致团队合作效果不佳。
未来我会加强团队合作意识，与团队成员密切配合，共同努力提升工作效率。
联通客服工作虽然有一定的挑战和困难，但我们仍然可以通过不断地总结经验教训，不断提升自己的工作能力来改善工作效果。
希望未来的工作中能够更加积极主动，提高工作效率，为客户提供更好的服务。
第2篇示例：联通客服工作总结近年来，通信行业的快速发展和用户需求的不断增加，使得客服工作成为了承受巨大压力的岗位之一。
作为国内领先的通信运营商之一，联通的客服团队在为用户提供优质服务的也面临着种种挑战。
在接触了众多用户和解决了各种问题之后，我对联通客服工作进行了一些总结，希望可以为今后的工作提供一些借鉴和指导。
客服工作要注重技能和知识的提升。
作为客服人员，我们需要熟练掌握通信业务相关知识，包括各类套餐、流量、话费等内容，以便能够更好地为用户解决问题。
还需要不断提升自己的沟通能力和解决问题的能力，学会倾听用户的需求和把握用户的情绪，及时有效地给予回应和帮助。
2024联通话务员个人年终总结
2024联通话务员个人年终总结尊敬的领导、同事们：时光荏苒，转眼间，2024年已经接近尾声。
回顾这一年的工作经历，我深刻地感受到了成长与收获。
在这里，我想就我的工作进行个人年终总结。
首先，在2024年这一年里，我作为联通话务员从事了客服工作。
工作中，我一直秉持着“以客户为中心”的原则，勤勉工作，努力提供优质的服务。
通过与客户的沟通交流，我逐渐学会了在工作中保持耐心和友善。
在面对各种各样的问题和投诉时，我将自己置身于客户的角度，尽力去理解和解决问题。
通过善于倾听和沟通，我成功解决了许多客户困扰的问题，得到了客户的肯定和赞扬。
其次，我在工作中不断提高自己的专业知识和技能。
面对日新月异的科技发展，我意识到自己必须与时俱进。
因此，在我的工作岗位上，我积极主动地学习与业务相关的知识和技能。
我参加了公司组织的培训课程，积极阅读行业相关的书籍和资料。
在客户服务中，我能够熟练使用各种话务软件和系统，高效地处理客户的请求和问题。
我清楚地感受到，只有不断学习和提升自己，才能更好地满足客户的需求。
此外，2024年对我而言也是一个团队合作的年份。
在和同事们的合作中，我学会了相互支持和协作，共同面对工作中的挑战。
我们相互鼓励，互相学习，共同进步。
通过团队的努力，我们在客户满意度和问题解决率上取得了显著的进步。
团队合作中的每一个成功，都离不开每个人的付出和努力。
然而，我也深刻地意识到自己仍然存在一些不足之处。
首先，我需要进一步提高自己的沟通能力。
有时候，由于工作压力或者其他原因，我可能会表现得过于急躁或者不耐烦。
这种情况不仅影响到了我与客户的关系，也对我自己的工作效率和心态造成了一定的负面影响。
因此，我下一步的发展目标是进一步提升自己的沟通技巧，更好地与客户进行有效的沟通交流。
另外，我也发现自己在客户抱怨处理方面还存在一些不足。
有时候，我对一些客户的抱怨可能会有一定的情绪化反应，影响到了客户的体验。
在未来的工作中，我会加强自己解决问题的能力，保持冷静和理性，更好地解决客户的抱怨和问题。
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联通客服工作总结
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xx年12月23日我由嘉路人力资源公司进入中国联通广西分公司担任10010呼叫中心客服代表。
嘉路人力资源有限公司主要负责联通移动电信进行招聘职工人员。
通过面试我进入中国联通有限公司广西分公司，担任10010呼叫中心客服代表，工作内容是接听使用中国联通手机用户解答办理业务或是投诉工作。
实习目的：
是为了使自己能够适应毕业后的工作的环境做一个铺垫，了解社会所需要的人才类型以及锻炼自己的适应能力、自己的坚持力、忍耐能力、学习能力、交流能力。
实习内容：
联通10010客服呼叫中心的主要工作就是，接听每一位联通用户的电话，回答用户的问题，帮助用户办理业务、解决问题。
承接广西所有联通用户的电话。
不管电话内容如何，都要以的服务态度展示给顾客。
在正式成为客服代表接电话前，公司安排我进行了半个月业务上的培训，培训的主要内容是如何接听拨打10010客服中心的电话，处理业务、回答联通用户的问题以及办理业务。
中国联通有手机的2g、3g、宽带、大灵通等业务，业务范围比较广，培训的过程是一个痛苦的过程，在学校或许要半年才能完
全吸收消化的知识在半个月内我们需要掌握，所承受的压力已经超出我的想象范围、接受范围，很多同时培训的同事相继离开。
坚持就是胜利!
半个月的时间很短，很庆幸在培训过程中我坚持了下来，2019年1月份开始接听电话，我的第一个电话，至今印象还非常深刻。
接：您好!实习客服代表825号为您服务，有什么可以帮您?电话那头：我家那个宽带连接不上了，怎么回事啊?我很着急，紧张到脑袋一片空白，师傅就在旁边，指导说：先问清楚连接不上提示什么?先查清楚有没有欠费，询问有没有拔插网线尝试，在系统知识库宽带业务故障咨询解答可以查询到处理办法。
回答的时候我的声音还在颤抖。
挂完电话，心跳如雷，久久不能平静，原来每一份工作你是否能胜任都有它一个难忘又艰苦的过程。
对于业务的不熟悉，系统操作的不熟练，使得我慌乱不堪，像热锅上的蚂蚁。
再一次想到的是放弃。
我很庆幸我坚持到了可以写实习报告盖章的阶段。
由刚开始一天8小时电话量20个到现在的100个，曾经我计算，公司的要求每一位正式员工一个月的电话量要在3000个以上，平均每小时就要接20个电话，每三分钟一个电话。
我从来没有想过我一天8小时可以接这么多的电话，原来我也可以。
第一次接到投诉的电话：请问一下那个营业员归不归你们管啊?我说：您有什么意见或者有什么要求我这边都可以为您记录先来反馈给相关部门为您核查处理的。
他说：我到那个营业厅交话费，刚进去的时候，那个公号112的营业员在聊天，没有
理我，我就到门口抽了两支烟，然后再回去交话费，那个营业员还在聊天，我就写下号码把钱放在那里，交代她帮我交话费，我去搭公交车过了十分钟还没有帮我交，我就回去，她说你不急着用交那么快干什么?态度非常恶劣。
我偷笑了很久，记录了这位大叔的情况。
这就是我的工作内容，每天接触不同的人，不同的问题，不同的事，不同的声音，虽然对方只是听到我的声音，从未谋面，但是能给对方留下一个声音的印象也是一件非常不可思议的事情。
能够听到不同的声音感受到不同的事与物好像我去到不同的地方看到很多千奇百怪的事物的感受是一样的。
当然也有很多骚扰电话，也会听到很多难听的话，如：为什么我的话费昨天还有10块，今天就只剩下5块了，你们是怎么扣费的?面对用户这样的质疑，我说：扣除的费用是来电显示的功能费5元，如还有什么疑问都可致电10010，感谢您的来电，再见。
小姐，今晚几点下班啊?我请您吃饭埃呵呵。
天天都有这么多人请我吃饭就好了，可以省下很多伙食费了。
面对这样的邀请我只能说：狠抱歉先生，如您没有其他业务上需要咨询，现将您的电话转自自动语音，如需帮助请您再选择人工进入，感谢您的来电再见! 实习结果:2019年三月，我顺利通过该公司的转正考试，对于业务知识扎实了许多，很多问题不需要问师傅自己可以很快给用户解答，每天的电话量都在100个以上，打字速度也有了很大的提高，每分钟63个字。
业务所需要用到的系统也能很快熟练操作，更重要的是我承受压力的能力得到了很大的提高，这让我很自
得，原来没有最笨的只有最懒的，努力总会有成绩。
实习体会：
在本次实习过程中，使我懂得很多、也学到许多、认知许多。
工作并不像在学堂，困了我可以眯一下眼睛，饿了我可以带面包在教室书挡着就偷偷吃，无聊可以玩下手机上会qq，一个星期还有两天时间或是节日可以好好睡懒觉出去玩。
每天早上可以赖下床，踩着点进教室。
但是上班与上课虽只。