(试卷)物业管理实务(1)

. 属于正确的处理措施有 ( １ ３ ������ 当发生高空坠物时 , ) 有关人员要立即赶到现场 , 确定坠物造成的危害情况 A ������ 发生高空坠物后 , 恢复秩序 D ������ 立即清理现场 , 并通过多种宣传方式 , 使业主自觉遵守社会公德 E ������ 事后应检查 ,
B ������ 物业服务企业 D ������ 业主大会
得分
二、 多项选择题 ( 共５题, 每题 ２ 分 . 每题的备选项中 , 有 ２ 个或 ２ 个 以上符合题意 , 至少有 １ 个错项 . 错选 , 本题不得分 ; 少选 , 所选的每 个选项得 ０ ������ ５ 分)
. 物业服务企业早期介入的主要工作内容包括 ( １ １ ������ 在物业建设阶段 , ) A ������ 确定物业服务收费标准 B ������ 就物业环境的适应性提出建议 . 属于永久保存的有 ( １ ２ ������ 下列物业管理档案资料中 , ) A ������ 物业及重要的附属设施设备的基础性文件资料 改造的会议决议文件 B ������ 有关物业更新 、 决定 C ������ 物业管理工作中产生的重要决议 、 D ������ 业主及业主大会的基础资料 E ������ 业主报修和投诉记录 C ������ 配合施工单位安装物业设备 E ������ 熟悉物业项目供水管线铺设情况 D ������ 记录物业项目的隐蔽工程
取什么样的合理步骤和方法 .
( ) 各承租单位应分别和物业管理公司签订物业服务合同以方便管理服务 ; ２ ( ) 百货商场内夜间值班巡视不属于物业管理公司的职责 ; ３
定账户 , 由业主委员会管理 、 支配和使用 .
( ) 写字楼公共卫生间清洁工作应由物业管理公司承担 ; ４ ( ) 大厦屋顶设立商业用途广告牌 , 由物业管理 公 司 经 营 , 收益应交到业主委员会主任指 ５ 请分别指出上述观点正确与否 , 并对不当或错误的观点说明理由 .
( ) 本小区中心花园铁艺围栏锈蚀毁损严重 , 应予更换 . １ ( ) 由物业管理公司同义务监督员共同组成筹 备 组 , 组 织 召 开 首 次 业 主 代 表 大 会, 选举产 ２
全部更换铁艺围栏约需费用 １ １ ６ ������ 经物业管理公司测算 , ３ 万元 . 请问更换铁艺围栏事项 ? ? ? 应由谁决定 如何决定 费用如何解决 ) 是否可行 ? 请说明理由 . １ ７ ������ 义务监督员提出的建议 ( ２ 并说出应该采 １ ８ ������ 物业管理公司要求提高物业 服 务 费 收 费 标 准 是 否 合 理 ? 请 说 明 理 由 , 案例二 有关公共秩序维护的具体要求包括 : 小区一个门岗 和 一 个 监 控 岗 ２ 小区楼宇内走 ４ 小 时 值 班; 廊、 楼梯间等公共部位昼夜巡视 , 巡视频率为每小时一次 . 另外 , 本项目招标书已明确 , 建设单 位为该小区无偿提供价值 ２ 作为该项目管理服务开办之用 . ０ 万元的固定资产 , 问题 某住宅小区有 ４ 栋 ３ 即将投入使用 . 建设单位在前期物业管理服务招标书中 ０ 层住宅楼 ,
２ , 某高层综合物业项目地处城市中心区 , 总建筑面积１ 地 下 ２ 层, 部分为配套停车 ０万 m 库, 部分为机电设 备 层 . 整 个 大 厦 由 一 台 中 央 空 调 集 中 供 冷 . 绿 化 面 积 为 项 目 占 地 面 积 的
生业主委员会 . 同时物业管理公司提出 , 基于物 价 上 涨 , 物 业 管 理 成 本 提 高, 要求提高物业服 务费收费标准 . 问题
C ������ 代收的房租收入 D ������ 从事代理业务取得的手续费收入 检修与运行记录档案的保存期限应不低于设备使用年限 ７ ������ 房屋共用部分和共用设施的检测 、 的( 倍. ) C ������３ ������ ０ D ������３ ������ ５ 应当包含在 ( 文件中 . ８ ������ 关于物业服务的基本内容和质量要求 , ) A ������ 大厦管理规约 B ������ 住宅使用说明书 A ������２ ������ ０ B ������２ ������ ５
. 应当计征物业服务企业营业税的是 ( ６ ������ 下列收入中 , ) A ������ 代收的水费和电费 B ������ 代收的专项维修资金
２ ０ １ １ 年度全国物业管理师执业资格考试 « 物业管理实务 » 试卷
应试人员注意事项 全卷共三大题 , 包括单项选择题 、 多项选择题和案例题 . １． 作答单项选择题和多项选择题时 , 采用 ２ ２． B 铅笔在答题卡上涂黑所选的选项 . 作答案例题时 , 采用黑色墨水笔在答题卡指定位置作答 . ３． 考试时间为 １ ４． ８ ０ 分钟 .
B ������ 营业利润
D ������ 营业外收支净额
而每名员工月基本工资为 １５ 投标企业实行综合 ２ １ ������ 假设监控岗由 ８ 名员工运转 , ０ ０ 元, , 计算工时制 . 如不考虑国家法定节日加班费 , 统一设每月工作天数为３ 按劳动法规规定计 ０d , 算职工基本小时工资的月平均工作天数为２ 实行综合计算工时制的超时加班费为职工 １ ������ ７ ５d 基本小时工资的 １ 那么每名员工每小时超 时 加 班 工 资 是 多 少 ? 每 名 员 工 每 月 超 时 加 班 ������ ５倍, 工作时间是多少 ? 每名员工月实际应得工资额是多少 ? ( 要列出计算过程 , 计算结果保留小数 点后两位 ) 物业服务收费中已将建设单位无偿提供的 ２ ２ ������ 若该项目前期物业服务合同 期 限 为 ３ 年 , 开办固定资产折旧 ( 固定资产折旧年限为 ５ 年 ) 计入 成 本 , 则 每 年 固 定 资 产 折 旧 为 多 少? 如 前 期物业管理公司合同到期后未被该小区成立的业主大 会 续 聘 , 前期物业管理公司如何处理建 设单位为开办无偿提供的固定资产及其折旧 ?
C ������ 员工行为管理规定 D ������ 物业服务合同 物 业 管 理 人 员 应 采 取 的 处 理 措 施 包 括: ９ ������ 某住宅小区业 主 李 某 向 物 业 项 目 管 理 机 构 投 诉 , ① 记录投诉内容 ; ② 提出解决投诉 的 方 案 ; ③ 调 查 分 析 投 诉 原 因; ④ 确 定 处 理 投 诉 责 任 人; C ������ ①→③→④→②→⑤ D ������ ①→④→②→③→⑤ 建设单位在与购房人签订物业买卖合同时 , 应当将 ( 向物业买受人明 １ ０ ������ 物业销售阶段 , ) 示并予以说明 , 物业买受人应予以书面承诺 . A ������ 物业服务合同 C ������ 服务标准 评卷人 B ������ 管理规约 D ������ 临时管理规约 A ������ ①→④→③→②→⑤ . ⑤ 答复业主及回访 . 上述处理措施的正确顺序应是 ( ) B ������ ①→③→②→④→⑤
B ������ 尽快确定坠物来源 劝阻住户及访客暂停出入 , 防止造成高空坠物事故者乘机逃跑 C ������ 关闭出入口 ,
２ ０ １ １ 年度全国物业管理师执业资格考试 « 物业管理实务 » 试卷 第 １ 页 (共 ４ 页)
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. １ ４ ������ 物业服务企业利润总额包括 ( ) A ������ 企业所属项目上交的酬金 C ������ 投资净收益 E ������ 补贴收入
. １ ５ ������ 物业服务企业公共秩序管理服务的内容包括 ( ) A ������ 出入管理 B ������ 安防系统的维护和管理 C ������ 施工现场管理 E ������ 停车管理 得分 D ������ 负责治安管理
评卷人
三、 案例题 ( 共１ 第１ 共８ ０题, ６ 题至 ２ ５题, ０ 分)
案例三
案例一 并定期召开会议征求意见 , 通报情况 . ３ ０ 位业主作为物业服务义务监督员 , 在义务监督员会议上 , 义务监督员提出如下建议 . ２ ０ １ ０年, 某大型住宅小区 ２ 物业管理公司聘请了 ０ ０ ５年 建 成 交 付 使 用.由 于 尚 未 成 立 业 主ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ大 会,
且以本地树种和灌木为主 .１ 至 ４ 层为商业裙楼 , ５％ , ５ 层以上为散租写字楼 . 裙楼出租给不 同的企业用作百货商场经营 . 物业管理服务由业主 聘 请 的 一 家 物 业 管 理 公 司 承 担 , 出租经营 内部区域 , 由各承租单位自行管理 . 问题 如 投 入 资 金 进 行 设 备 改 造) 和管理节能( 在管 ２ ３ ������ 节能减排的措施一般可分为 技 术 节 能 ( . 请就本项目建筑和设备 设 施 管 理 分 别 提 出 技 术 节 能 和 管 理 节 理手段方法等方面上下工夫 ) . 能措施各 ２ 项以上 ( 含 ２ 项) 作 ? 请简要说明理由 . 设 备 设 施 管 理 服 务、 保 洁 服 务、 公共秩序管 ２ ４ ������ 该项目物业服务包括房屋维 修 管 理 服 务 、 理服务 、 消防管理服务 、 绿化管理服务 、 社区文化等内容 . 相对而言 , 哪些是管理服务的重点工 相关各方先后提出了以下观点 : ２ ５ ������ 在物业服务过程中 , ( ) 物业服务的消防安全管理不涉及裙楼各出租经营场所 ; １
得分
评卷人
一、 单项选择题 ( 共１ 每题 １ 分 . 每题的备选项中 , 只有１个最 ０ 题, 符合题意 )
. 物业管理的会计主体是 ( １ ������ 在包干制下 , ) A ������ 物业管理项目
C ������ 业主委员会 物业装饰装修管 理 流 程 一 般 包 括 的 内 容 有: ２ ������ ① 申 报 登 记; ② 备 齐 资 料; ③ 办 理 开 工 手 续; . ④ 签订管理服务协议 ; ⑤ 施工 ; ⑥ 验收 . 上述内容正确的流程应是 ( ) C ������ ②→①→④→③→⑤→⑥ D ������ ②→④→①→③→⑤→⑥ . 错误的是 ( ３ ������ 关于房屋共用设施设备管理工作内容的说法 , ) 防止二次污染 A ������ 定期清洗供水水箱和水池 , D ������ 建立空调系统技术档案 , 应使用的行政公文文种 ４ ������ 某物业服务企业向全体 员 工 公 布 评 选 出 的 “ ２ ０ １ ０ 年 度 十 佳 员 工” . 是( ) ５ ������ 物业服务企业薪酬体系设计的步骤主要包括 : ① 职位分析 ; ② 职位评价 ; ③ 薪酬体系的实施 ; ; . ( . 和修正 ; 薪酬结构设计 薪酬定位 薪酬调查 上述步骤正确的顺序是 ④ ⑤ ⑥ ) C ������ ④→③→①→⑤→②→⑥ A ������ ①→②→⑥→⑤→④→③ B ������ ⑤→④→③→①→②→⑥ D ������ ③→①→⑤→④→⑥→② A ������ 计划 C ������ 通报 B ������ 通知 D ������ 意见 检查 、 测试制度 B ������ 建立消防设备巡视 、 C ������ 电梯每隔两年要由政府技术监督部门进行检查 A ������ ④→①→②→③→⑤→⑥ B ������ ①→④→②→③→⑤→⑥